Ricardo e Colegas da ITIL, gostaria reforçar que o Carlos Teixeira diz no seu e-mail.
Após de estudar a versão 3 em detalhas, descobriu que quase tudo que temos na versão 3 da ITIL fazia parte da versão 2, mas nos livros que foram desprezados ou não faziam parte dos treinamentos ou da certificação. Só para lembrar, alem dos dois livros com os processos (Suporte a Serviço e Entrega de Serviço), existiam mais 6 livros. Assim quem quer se aprofundar nas "novas" funções e processos pode usar perfeitamente os livros da versão 2 que tem muito mais conteúdo. Sendo eles mesmo um pouco mais antigos, são ainda muito atuais para aqueles que começam se preocupar com o Gerenciamento de Serviço de TI. Estou estudando atualmente o livro sobre a implementação do Gerenciamento de Serviço de TI (Planning to Implement Service Management) que usa o conceito dos 6 passos que foi mantido na versão 3 e descobriu muitas coisa boas neste livro, principalmente como lidar com as pessoas e da cultura na implementação do ITSM. Abraços Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Informática Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] Internet: www.fcnconsulting.com.br <http://www.fcnconsulting.com.br/> -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Carlos Teixeira Enviada em: quarta-feira, 30 de abril de 2008 17:01 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] ITIL v2 X ITIL v3 Ricardo, tanto o Niklaus quanto o Gustavo deram respostas precisas. E que, com certeza, serão úteis para sua avaliação e tomada de decisão. Aproveito o momento para destacar o que sempre digo aos alunos em todos os treinamentos que ministro: "O ITILv3 é muito mais prático do que imaginamos!" A questão é que muitos olham para quantidade de processos e isto parece dar um nó em nossos conceitos já sedimentados. Outro ponto é que os demais livros do ITILv2, tal como o Business Perpective, passavam desapercebidos de nossas atenções. Mas o que mais encontro, a medida que os novos conceitos e processos são desmistificados, é que são assuntos que muitas organizações - um pouco mais maduras, é verdade - já praticam só que com outros nomes. Meu voto é para o ITILv3 - Abrace-o, Compreenda-o e Use-o intensamente. Desejo Muito Sucesso a você, Ricardo. Carlos Teixeira ITIL Service Manager (v2 and v3) Ricardo <[EMAIL PROTECTED] <mailto:r.perin%40ig.com.br> br> escreveu: Senhores, estou estudando para a certificação ITIL foundation e gostaria de um conselho: ITIL v2 ainda é bem aceita pelo mercado? Se no ano que vem não existir mais a prova para a v2 eu ainda vou estar bem qualificado com essa a certificação? Pergunto isso porque, no meu ponto de vista, itil ainda engatinha no país e considero que a v3 seja matar uma mosca com um canhão, já que o enfoque maior da v3, pelo que eu tenha entendido, são os processos mais estratégicos. Estou mais errado do que certo? --------------------------------- Abra sua conta no Yahoo! Mail, o único sem limite de espaço para armazenamento! [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
