Sérgio,
o detalhamento sobre o cenário é perfeito e muito esclarecedor, no entanto, o
que defendo (vide o texto do Chacon) é que - de uma forma direta - o "ITILv2
está dentro do ITILv3", portanto, é um ganho maior investir no modelo mais
amplo, tanto em termos de educação quanto uso.
Mas, de fato bem observado, boa parte das organizações de TI estão distantes
de um modelo mais bem alinhado/integrado aos negócios e, portanto, sem
aproveitar todo o potencial e relevância estratégica que a área poderia
usufruir.
Por outro lado, mostra que temos trabalho pela frente. Vida longa ao ITIL e a
todos nós!
Regards,
Carlos Teixeira
Sérgio <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Bom dia pessoal
Eu imagino que esta questão está sendo feita pelas empresas também, ou seja,
qual pratica adotar e adaptar?
Quando eu olho para a quantidade de empresas de pequeno e médio porte que
ainda nem tem práticas definidas de Gestão de TI (não temos no Brasil uma
pesquisa mais profunda sobre este tema), apenas trabalhando a tecnologia
pela tecnologia, vejo que o caminho é mais longo do que imaginamos.
Primeiro, a adoção de Gestão por Processos ainda é uma barreira conceitual.
Segundo, não há indicadores que demonstre o valor de TI para o negócio,
visando:
* Oferecer serviços de TI de qualidade ao negócio
* Melhorar a satisfação dos usuários dos serviços de TI
* Otimizar o orçamento de TI, produzindo o máximo de valor para o
negócio
Portanto, se o objetivo inicial é alinhar as ações da área de TI às
necessidades do negócio, trabalhando a equação melhorar os níveis de serviço
versus a crescente pressão pela redução dos custos, temos a Versão 2 como
habilitadora para iniciar esta jornada, com sucessos divulgados, por
exemplo: Johnson & Johnson Gains More Control over IT with ITIL, link
http://www.cioinsight.com/article2/0,1540,2096714,00.asp.
Concordo com o Carlos quando alguns livros passavam despercebidos, como o
Business Perspective, porém, vamos olhar para a nossa terra tupiniquim e ver
que muitas empresas ainda nem começaram a exercitar a escala de maturidade,
muito menos o balanceamento entre os três pilares: pessoas, processo,
produtos (tecnologia), que auxiliariam alinhar TI às necessidades do
negócio.
Por outro lado, temos a Versão 3, com o mote Integrar TI aos negócios,
exercitando o Ciclo de Vida de Serviços de TI. Bacana, mas, provavelmente
com raros exercícios de adoção, sem contar ainda não termos sucesso
divulgados, pelo menos eu ainda não tive conhecimento.
A minha sugestão é iniciar pelo que possa trazer resultados mais rápidos, e
a v2 possibilita essa velocidade, embora saibamos que é um processo
demorado.
Quanto à certificação, eu vejo que tanto a Versão 2 como a Versão 3 serão
bem aceitas pelo mercado, principalmente porque as empresas provavelmente
ainda farão o arroz com feijão, se é que posso chamar assim, ou seja, adotar
a Versão 2.
Eu espero que os órgãos, que disponibilizam certificação, tenham
sensibilidade para ver realmente qual a necessidade de mercado brasileiro e
não simplesmente tomar decisão de extinguir certificação observando outros
mercados
Além disso, como a evolução não para, vejam que já tem uma ISO para
Governança de TI: IT Governance, finally a worldwide recognition: ISO 38500,
link:
http://sergethorn.blogspot.com/2008/04/it-governance-finally-worldwide.html.
E ainda no Brasil estamos enfrentando a barreira de conceitos de Gestão por
Processos. Mas este é o desafio.
Um abraço, Sérgio
_____
De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de
Carlos Teixeira
Enviada em: quarta-feira, 30 de abril de 2008 17:01
Para: [email protected]
Assunto: Re: [itsm_br] ITIL v2 X ITIL v3
Ricardo,
tanto o Niklaus quanto o Gustavo deram respostas precisas. E que, com
certeza, serão úteis para sua avaliação e tomada de decisão.
Aproveito o momento para destacar o que sempre digo aos alunos em todos os
treinamentos que ministro: "O ITILv3 é muito mais prático do que
imaginamos!"
A questão é que muitos olham para quantidade de processos e isto parece dar
um nó em nossos conceitos já sedimentados. Outro ponto é que os demais
livros do ITILv2, tal como o Business Perpective, passavam desapercebidos de
nossas atenções.
Mas o que mais encontro, a medida que os novos conceitos e processos são
desmistificados, é que são assuntos que muitas organizações - um pouco mais
maduras, é verdade - já praticam só que com outros nomes.
Meu voto é para o ITILv3 - Abrace-o, Compreenda-o e Use-o intensamente.
Desejo Muito Sucesso a você, Ricardo.
Carlos Teixeira
ITIL Service Manager (v2 and v3)
Ricardo <[EMAIL PROTECTED] <mailto:r.perin%40ig.com.br> br> escreveu:
Senhores, estou estudando para a certificação ITIL foundation e
gostaria de um conselho: ITIL v2 ainda é bem aceita pelo mercado? Se
no ano que vem não existir mais a prova para a v2 eu ainda vou estar
bem qualificado com essa a certificação?
Pergunto isso porque, no meu ponto de vista, itil ainda engatinha no
país e considero que a v3 seja matar uma mosca com um canhão, já que o
enfoque maior da v3, pelo que eu tenha entendido, são os processos
mais estratégicos. Estou mais errado do que certo?
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