Guten Morgen, Gewünscht sind beide Versionen welche beschrieben wurden. Und zwar:
einerseits wollen wir als eine Firma mehrere Kunden über OTRS laufen lassen. Diese Kunden bekommen unterschiedliche Web-Frontends, jedoch wird alles in einer DB zusammengefasst, das sämtliche Agents für alle Kunden zuständig sind. Sprich das normale OTRS mit verschiedenen Templates welche nach dem Login zugewiesen sind (funktioniert schon). Zusätzlich: möchten wir einem Partner die Möglichkeit bieten eigene Kunden (!) (werden von unseren Agents nicht betreut) ein eigenes OTRS zur Verfügung zu stellen. Also so eine Art Hosting-Geschichte von OTRS, so das wir zwar deren OTRS hosten, aber sie selbst ihre Kunden verwalten bzw. betreuen und somit ihre eigenen Agenten haben. Hier ist dann eine eigene DB notwendig. Die Frage die sich hier stellt ist: sollten wir das ganze auf einem virtuellen Server laufen lassen, oder gibt es eine einfachere Möglichkeit OTRS in einem V-Host mit eigener Datenbank laufen zu lassen. Ich hoffe, es ist jetzt verständlicher. :/
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