Re: [CC21] call center belgacom

[Jean Prudhomme]

C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
 & 

Dans son message expédié le 28/03/02 11:56, Denomerenge Bruno,
<[EMAIL PROTECTED]>, écrivait ...

> Fort probable que les "grosses" entreprises sont sujettes aux "grosses
> boulettes/incompétences" mais ce sont tjrs les mêmes qui sont épinglées dans
> la presse et fustigées dans le public. Fortis en tête avec Belgacom.

Puis-je me permettre d'y ajouter la SNCB et que, en fin de compte, c'est
toujours le consommateur final qui en fait/fera les frais, d'une manière ou
d'une autre, consommateur qui porte aussi une petite part de responsabilité
ici dans la mesure où celui-ci en demande généralement toujours de plus en
plus malgré des ressources moindres.

Toutefois, je me garderai de faire des amalgames, car j'y connais des gens
exceptionnels, rares et donc précieux. Ils ont toute ma sympathie, celle-ci
étant toute aussi importante que la célébrité recherchée par d'autres.

Je ne sais pas s'ils seront cependant assez nombreux pour redorer l'image de
marque de ces grandes entreprises (grandes par la taille). Il s'agit en
effet de personnes de terrains souvent victimes d'une hiérarchie
nombriliste, aveuglée par la course au pouvoir et aux promotions, sans
réelles compétences.

S'ils me lisent, il se reconnaîtrons, les uns comme les autres.

Bien cordialement sur CyberCafe21,

Jean.
  |
 _|
| Rue Hanesse 11  boîte 2 |   J e a n  P r u d h o m m e
| B 5300 Andenne  Belgium |_
|   |   C'est bien d'être important.
|phone: +32 (0)85 84 12 56  |   C'est encore plus important
|   |   d'être bien.
| mailto: [EMAIL PROTECTED]  |
|___|



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RE: [CC21] call center belgacom

[Denomerenge Bruno]

C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
<http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>

 BelgaColumbo va faire son enquète

-Message d'origine-
De: Laurent Deschryver <[EMAIL PROTECTED]>
A: CyberCafe21
Date: 28/03/02 14:25
Objet: Re: [CC21] call center belgacom

C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
<http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>

Il s'agit de la téléboutique de Charleroi (rue de la montagne).

Laurent "le Zèbre" Deschryver

- Original Message -
From: "Verstraeten" <[EMAIL PROTECTED]>
To: "'CyberCafe21'" <[EMAIL PROTECTED]>
Sent: Thursday, March 28, 2002 11:36 AM
Subject: RE : [CC21] call center belgacom


Salut,

Peut-on savoir de quelle téléboutique il s'agit.  ( quelle région,
exactement )




Bien à vous.


-Message d'origine-
De : [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED]] De la part de Laurent
Deschryver
Envoyé : mercredi 27 mars 2002 20:36
À : CyberCafe21
Objet : Re: [CC21] call center belgacom


Parce que c'est trop facile de les laisser faire...

Aventure vécue il y a deux ans dans une téléboutique Belgacom :

1. Je demande l'installation d'une ligne fixe dans une téléboutique
(très mauvaise idée mais je l'apprendrai bien plus tard).
2. Bien évidemment, je ne possède pas de téléphone alors je demande
quelles sont les conditions de location d'appareils portables (qu'est-ce
qu'on peut être con des fois)
3. On me propose un TWIST xyz en location - achat (!).
4. En location - achat ?
5. Oui, oui. C'est un contrat de deux ans et après l'appareil
m'appartient.
6. Ah bon ! Ok, alors on se lance (deux fois con en dix minutes, j'ai dû
battre un record).
7. Je rentre chez moi. Je m'interroge. Le doute m'habite (non, non,
c'est pas sexuel !).
8. Je sonne au 0800/33800 et demande les conditions générales de
location / achat.
9. Pas de problème, je reçois les infos quelques jours plus tard.
10. Mauvaise surprise : pas de location / achat. Au terme des deux ans,
je dois rendre l'appareil (ben tiens) !!!
11. Pas grave, je retourne à la téléboutique pour rendre l'appareil et
annuler le contrat (les contes de fée, c'est génial).
12. Hé, hé ! Pas question. C'est signé. C'est trop tard.
13. J'explique qu'une dame - que je désigne - m'a mal informé.
14. Ah oui mais c'est une nouvelle et elle s'est trompée (ah ouaich,
alors normal, cool)
15. J'indique que c'est pas mon problème et que je demande une
annulation du contrat.
16. Non, désolé !
17. Je m'énerve et demande à voir le chef de la téléboutique (de plus en
plus incompétent, je croyais pas ça possible).
18. C'est une dame qui vient près de moi et me dit :



.. "désolé mais ce sera vos avocats contre les nôtres !".

19. Bon, j'ai compris. Je me couche (j'suis pas hyper riche comme
'belgacom bonjour' moi)

C'est pas du service ça monsieur ! On applaudit bien fort.

Alors que ceux qui sont d'accord de financer un satellite perso pour ne
plus passer par Belgarnaque m'envoie un petit mail ;-)




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Re: [CC21] call center belgacom

[Laurent Deschryver]

C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
<http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>

Il s'agit de la téléboutique de Charleroi (rue de la montagne).

Laurent "le Zèbre" Deschryver

- Original Message -
From: "Verstraeten" <[EMAIL PROTECTED]>
To: "'CyberCafe21'" <[EMAIL PROTECTED]>
Sent: Thursday, March 28, 2002 11:36 AM
Subject: RE : [CC21] call center belgacom


Salut,

Peut-on savoir de quelle téléboutique il s'agit.  ( quelle région,
exactement )




Bien à vous.


-Message d'origine-
De : [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED]] De la part de Laurent
Deschryver
Envoyé : mercredi 27 mars 2002 20:36
À : CyberCafe21
Objet : Re: [CC21] call center belgacom


Parce que c'est trop facile de les laisser faire...

Aventure vécue il y a deux ans dans une téléboutique Belgacom :

1. Je demande l'installation d'une ligne fixe dans une téléboutique
(très mauvaise idée mais je l'apprendrai bien plus tard).
2. Bien évidemment, je ne possède pas de téléphone alors je demande
quelles sont les conditions de location d'appareils portables (qu'est-ce
qu'on peut être con des fois)
3. On me propose un TWIST xyz en location - achat (!).
4. En location - achat ?
5. Oui, oui. C'est un contrat de deux ans et après l'appareil
m'appartient.
6. Ah bon ! Ok, alors on se lance (deux fois con en dix minutes, j'ai dû
battre un record).
7. Je rentre chez moi. Je m'interroge. Le doute m'habite (non, non,
c'est pas sexuel !).
8. Je sonne au 0800/33800 et demande les conditions générales de
location / achat.
9. Pas de problème, je reçois les infos quelques jours plus tard.
10. Mauvaise surprise : pas de location / achat. Au terme des deux ans,
je dois rendre l'appareil (ben tiens) !!!
11. Pas grave, je retourne à la téléboutique pour rendre l'appareil et
annuler le contrat (les contes de fée, c'est génial).
12. Hé, hé ! Pas question. C'est signé. C'est trop tard.
13. J'explique qu'une dame - que je désigne - m'a mal informé.
14. Ah oui mais c'est une nouvelle et elle s'est trompée (ah ouaich,
alors normal, cool)
15. J'indique que c'est pas mon problème et que je demande une
annulation du contrat.
16. Non, désolé !
17. Je m'énerve et demande à voir le chef de la téléboutique (de plus en
plus incompétent, je croyais pas ça possible).
18. C'est une dame qui vient près de moi et me dit :



... "désolé mais ce sera vos avocats contre les nôtres !".

19. Bon, j'ai compris. Je me couche (j'suis pas hyper riche comme
'belgacom bonjour' moi)

C'est pas du service ça monsieur ! On applaudit bien fort.

Alors que ceux qui sont d'accord de financer un satellite perso pour ne
plus passer par Belgarnaque m'envoie un petit mail ;-)




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RE: [CC21] call center belgacom

[Denomerenge Bruno]

C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
<http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>

Fort probable que les "grosses" entreprises sont sujettes aux "grosses
boulettes/incompétences" mais ce sont tjrs les mêmes qui sont épinglées dans
la presse et fustigées dans le public. Fortis en tête avec Belgacom.

En parlant de fortis la possibilité d'envoyer des sms gratuitement via
fortisbusiness.com est révolue. C'est payant.
De même Twigger qui permettait d'interroger son compte pop quel qu'il soit
est à présent un service payant. Mais qu'on se rassure, l'Internet gratuit
c'est pas fini... un tuyau ? Belgacom.net, swing.be, wanadoo.be à condition
d'accepter certains risques... ;)

-Message d'origine-
De: APa <[EMAIL PROTECTED]>
A: CyberCafe21
Date: 28/03/02 11:21
Objet: Re: [CC21] call center belgacom


Sans vouloir prendre la défense de Bgc, ce genre
d'histoire/mésaventure/incompétence/... se rencontre dans toutes les
entreprises et "au plus qu'elle est grosse, au plus que la probabilité
augmente".

Pour n'en citer que 4 petits sans rentrer dans le détail, épinglons
Fortis
qui m'a débité pour une assurance vie que je n'ai jamais contractée et
qu'en
prime, on m'a fourni toutes les coordonées du bénéficiaire...(?!)
Fortis/CGER encore: ils se sont amusés à changer les N° comptes
débiteurs
d'assurances sans m'avertir (?!)
Fortis/CGER toujours: ils s'obstinent à couvrir un endroit où je
n'habite et
ne couvrent pas l'endroit où j'habite (6 mois)
SMAP: 1 an pour essayer de remettre un portefeuille d'assurance en ordre
(ledit portefeuille comportait 2 assurances classiques)
Hôpital: triple facturation d'intervention chirurgicale (avec rappels et
lettre de huissier) (2 ans)
Et ne parlons pas de l'Etat, Ministères et autres organismes dépendants;
là,
c'est directement l'encyclopédie en 50 volumes

Des exemples similaires, j'en ai à la pelle.

Cela vaudrait peut-être la peine de créer un site qui reprendrait ces
perles
et cela pourrait devenir un espèce de contrôle qualité grand public. A
méditer.

Allei, pour la route: www.pendrive.com très intéressant

APa

Que ceux qui veulent profiter des conditions Salon levent le doigt !
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RE : [CC21] call center belgacom

[Verstraeten]

Title: Message



Salut,
 
Peut-on savoir de quelle téléboutique il s'agit.  ( quelle région, 
exactement )
 
 
 
 
Bien à vous.
 

  
  -Message d'origine-De : 
  [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]] De 
  la part de Laurent DeschryverEnvoyé : mercredi 27 mars 
  2002 20:36À : CyberCafe21Objet : Re: [CC21] 
  call center belgacom
  Parce que c'est trop facile de les laisser 
  faire...
   
  Aventure vécue il y a deux ans dans une téléboutique 
  Belgacom :
   
  1. Je demande l'installation d'une ligne fixe dans une 
  téléboutique (très mauvaise idée mais je l'apprendrai bien plus 
  tard).
  2. Bien évidemment, je ne possède pas de téléphone alors je 
  demande quelles sont les conditions de location d'appareils portables 
  (qu'est-ce qu'on peut être con des fois)
  3. On me propose un TWIST xyz en location - achat 
  (!).
  4. En location - achat ?
  5. Oui, oui. C'est un contrat de deux ans et après 
  l'appareil m'appartient.
  6. Ah bon ! Ok, alors on se lance (deux fois con en dix 
  minutes, j'ai dû battre un record).
  7. Je rentre chez moi. Je m'interroge. Le doute m'habite 
  (non, non, c'est pas sexuel !).
  8. Je sonne au 0800/33800 et demande les conditions 
  générales de location / achat.
  9. Pas de problème, je reçois les infos quelques jours plus 
  tard.
  10. Mauvaise surprise : pas de location / achat. Au terme 
  des deux ans, je dois rendre l'appareil (ben tiens) !!!
  11. Pas grave, je retourne à la téléboutique pour rendre 
  l'appareil et annuler le contrat (les contes de fée, c'est 
  génial).
  12. Hé, hé ! Pas question. C'est signé. C'est trop 
  tard.
  13. J'explique qu'une dame - que je désigne - m'a mal 
  informé.
  14. Ah oui mais c'est une nouvelle et elle s'est trompée (ah 
  ouaich, alors normal, cool)
  15. J'indique que c'est pas mon problème et que je demande 
  une annulation du contrat.
  16. Non, désolé !
  17. Je m'énerve et demande à voir le chef de la téléboutique 
  (de plus en plus incompétent, je croyais pas ça possible).
  18. C'est une dame qui vient près de moi et me dit 
  :
   
   
   
  ... "désolé mais ce sera vos avocats contre les nôtres 
  !".
   
  19. Bon, j'ai compris. Je me couche (j'suis pas hyper riche 
  comme 'belgacom bonjour' moi)
   
  C'est pas du service ça monsieur ! On applaudit bien 
  fort.
   
  Alors que ceux qui sont d'accord de financer un satellite 
  perso pour ne plus passer par Belgarnaque m'envoie un petit mail 
  ;-)

Re: [CC21] call center belgacom

[APa]

C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
<http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>

Sans vouloir prendre la défense de Bgc, ce genre
d'histoire/mésaventure/incompétence/... se rencontre dans toutes les
entreprises et "au plus qu'elle est grosse, au plus que la probabilité
augmente".

Pour n'en citer que 4 petits sans rentrer dans le détail, épinglons Fortis
qui m'a débité pour une assurance vie que je n'ai jamais contractée et qu'en
prime, on m'a fourni toutes les coordonées du bénéficiaire...(?!)
Fortis/CGER encore: ils se sont amusés à changer les N° comptes débiteurs
d'assurances sans m'avertir (?!)
Fortis/CGER toujours: ils s'obstinent à couvrir un endroit où je n'habite et
ne couvrent pas l'endroit où j'habite (6 mois)
SMAP: 1 an pour essayer de remettre un portefeuille d'assurance en ordre
(ledit portefeuille comportait 2 assurances classiques)
Hôpital: triple facturation d'intervention chirurgicale (avec rappels et
lettre de huissier) (2 ans)
Et ne parlons pas de l'Etat, Ministères et autres organismes dépendants; là,
c'est directement l'encyclopédie en 50 volumes

Des exemples similaires, j'en ai à la pelle.

Cela vaudrait peut-être la peine de créer un site qui reprendrait ces perles
et cela pourrait devenir un espèce de contrôle qualité grand public. A
méditer.

Allei, pour la route: www.pendrive.com très intéressant

APa

- Original Message -
From: "Laurent Deschryver" <[EMAIL PROTECTED]>
To: "CyberCafe21" <[EMAIL PROTECTED]>
Sent: jeudi 28 mars 2002 9:40
Subject: Re: [CC21] call center belgacom


> C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
> <http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>
>
> Malheureusement, j'en ai aussi des dizaines en stock. Des supers aventures
> de Belgarnaque au païs de l'incompétence. Je devrai sortir un livre :
> "Martine va à la téléboutique". Ca se vendrait bien... ;-)
>
> Laurent "please hold the line" Deschryver



Que ceux qui veulent profiter des conditions Salon levent le doigt !
>>> Decouvrez la nouvelle gamme Audi sur http://www.audi.be
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
La liste CC21 vous est offerte par Emakina <http://www.emakina.com/>
Pour vous desabonner rapido  <mailto:[EMAIL PROTECTED]>

Re: [CC21] call center belgacom

[bannuaire]

C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
<http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>

slt, moi c'est encore plus fort, quand j'au emmenager dans mon apparte,il
avait deja une ligne telephone, donc j'avais juste demander d'activer la
ligne et vous saver quoi, il sont venu a trois vehicule. le premier une
camionnette avec une grue (il pensait ouvrir pour placer une nouvelle
ligne), et deux techicien chaqu'un avec leur vehicule, et tout ca pour
activer une ligne,c'etait biensur la faute de la teleboutique où je m'etais
presenter qui avait cru qu'il fallait faire une nouvelle installation, il on
fait fort se jour la :-)
@+ lekid
www.b-annuaire.be
- Original Message -
From: "Laurent Deschryver" <[EMAIL PROTECTED]>
To: "CyberCafe21" <[EMAIL PROTECTED]>
Sent: Thursday, March 28, 2002 9:40 AM
Subject: Re: [CC21] call center belgacom


> C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
> <http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>
>
> Malheureusement, j'en ai aussi des dizaines en stock. Des supers aventures
> de Belgarnaque au païs de l'incompétence. Je devrai sortir un livre :
> "Martine va à la téléboutique". Ca se vendrait bien... ;-)
>
> Laurent "please hold the line" Deschryver
>
> - Original Message -
> From: "Stephane Bouvard" <[EMAIL PROTECTED]>
> To: "'CyberCafe21'" <[EMAIL PROTECTED]>
> Sent: Thursday, March 28, 2002 12:57 AM
> Subject: RE : [CC21] call center belgacom
>
>
> > C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
> > <http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>
> >
> > Oh, j'en ai des dizaines dans le style dans mon tiroir...  Tu veux par
> > exemple celle-ci chez un client :
> >
> > Le client déménage de Grez Doiceau à Wavre.  Toujours dans le 010, il
> > garde les même numéros et demande donc à déménager la ligne...
> >
> > Déjà, Bgc penser que quand on déménage la ligne il faut aussi déménager
> > l'ADSL, il faut oublier...  Donc BGC reprend rdv une semaine plus tard
> > pour déménager l'ADSL...  Seulement voila, où croyez vous que le
> > technicien se rend ?  A l'ancienne adresse bien sûr sommes nous bètes,
> > la nouvelle n'est pas encore dans le système...  Donc arrivé devant
> > l'ancien batiment et faute de réponse, il téléphone au client (ah ben
> > oui bien sûr :))...  Quand il apprend qu'il y a une nouvelle adresse...
> > Ah ben non Mr, je ne peux pas me déplacer à 5 minutes d'ici, Wavre n'est
> > pas dans ma zone...
> >
> > Bah, qu'à cela ne tienne, on refixe un autre rdv...  Rebelotte, même
> > principe...
> >
> > Troisième rendez-vous, cette fois à la bonne adresse...  Ah, ben Mr
> > votre ADSL ne fontionne pas je ne sais pas pourquoi, un autre technicien
> > va passer...
> >
> > 4e, 5e, 6e, 7e, 8e rendez-vous, toujours rien qui fonctionne...
> >
> > 9e Rendez-vous...  Tiens, c'est comique je suis déjà venu installer une
> > ADSL Pro ici il y a 2 ans...  Ah mais attendez un peu je passe un coup
> > de fil...  "Dis Marcel, vérifie un peu cette ligne du côté Pro, y'aurait
> > pas encore une config qui traine ?".  Ah ben voila Monsieur votre ligne
> > ADSL fonctionne...  45 jours après le déménagement et 9 techniciens plus
> > tard...
> >
> > Bien à vous...
> >  _
> > (_'  L'informatique est ma passion, vous la simplifier, mon métier !
> > ,_)téphane Bouvard [[EMAIL PROTECTED]] http://www.antarex.be
> >   _  _
> >  |_)(_  Votre propre nom de domaine .be - service de qualité - 25 Euros
> > o|_)(_ Hosting 50Mb - php4/cgi - 100 Euros, pq payer plus ? www.myown.be
> >
> >
> >
> >
> > Que ceux qui veulent profiter des conditions Salon levent le doigt !
> > >>> Decouvrez la nouvelle gamme Audi sur http://www.audi.be
>
> - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
> > La liste CC21 vous est offerte par Emakina <http://www.emakina.com/>
> > Pour vous desabonner rapido
<mailto:[EMAIL PROTECTED]>
> >
>
>
> Que ceux qui veulent profiter des conditions Salon levent le doigt !
> >>> Decouvrez la nouvelle gamme Audi sur http://www.audi.be
> - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
> La liste CC21 vous est offerte par Emakina <http://www.emakina.com/>
> Pour vous desabonner rapido  <mailto:[EMAIL PROTECTED]>
>
>


Que ceux qui veulent profiter des conditions Salon levent le doigt !
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La liste CC21 vous est offerte par Emakina <http://www.emakina.com/>
Pour vous desabonner rapido  <mailto:[EMAIL PROTECTED]>

RE: [CC21] call center belgacom

[Denomerenge Bruno]

C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
<http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>

Des actions dans Galileo ça t'intéresse ?

-Message d'origine-
De: Laurent Deschryver <[EMAIL PROTECTED]>
A: CyberCafe21
Date: 27/03/02 20:36
Objet: Re: [CC21] call center belgacom

Parce que c'est trop facile de les laisser faire...
 
[...] 
Alors que ceux qui sont d'accord de financer un satellite perso pour ne
plus passer par Belgarnaque m'envoie un petit mail ;-)

Que ceux qui veulent profiter des conditions Salon levent le doigt !
>>> Decouvrez la nouvelle gamme Audi sur http://www.audi.be
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La liste CC21 vous est offerte par Emakina <http://www.emakina.com/>
Pour vous desabonner rapido  <mailto:[EMAIL PROTECTED]>

Re: [CC21] call center belgacom

[Laurent Deschryver]

C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
<http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>

Malheureusement, j'en ai aussi des dizaines en stock. Des supers aventures
de Belgarnaque au païs de l'incompétence. Je devrai sortir un livre :
"Martine va à la téléboutique". Ca se vendrait bien... ;-)

Laurent "please hold the line" Deschryver

- Original Message -
From: "Stephane Bouvard" <[EMAIL PROTECTED]>
To: "'CyberCafe21'" <[EMAIL PROTECTED]>
Sent: Thursday, March 28, 2002 12:57 AM
Subject: RE : [CC21] call center belgacom


> C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
> <http://www.cybercafe21.net> & <http://www.cybercafe21.tv>
>
> Oh, j'en ai des dizaines dans le style dans mon tiroir...  Tu veux par
> exemple celle-ci chez un client :
>
> Le client déménage de Grez Doiceau à Wavre.  Toujours dans le 010, il
> garde les même numéros et demande donc à déménager la ligne...
>
> Déjà, Bgc penser que quand on déménage la ligne il faut aussi déménager
> l'ADSL, il faut oublier...  Donc BGC reprend rdv une semaine plus tard
> pour déménager l'ADSL...  Seulement voila, où croyez vous que le
> technicien se rend ?  A l'ancienne adresse bien sûr sommes nous bètes,
> la nouvelle n'est pas encore dans le système...  Donc arrivé devant
> l'ancien batiment et faute de réponse, il téléphone au client (ah ben
> oui bien sûr :))...  Quand il apprend qu'il y a une nouvelle adresse...
> Ah ben non Mr, je ne peux pas me déplacer à 5 minutes d'ici, Wavre n'est
> pas dans ma zone...
>
> Bah, qu'à cela ne tienne, on refixe un autre rdv...  Rebelotte, même
> principe...
>
> Troisième rendez-vous, cette fois à la bonne adresse...  Ah, ben Mr
> votre ADSL ne fontionne pas je ne sais pas pourquoi, un autre technicien
> va passer...
>
> 4e, 5e, 6e, 7e, 8e rendez-vous, toujours rien qui fonctionne...
>
> 9e Rendez-vous...  Tiens, c'est comique je suis déjà venu installer une
> ADSL Pro ici il y a 2 ans...  Ah mais attendez un peu je passe un coup
> de fil...  "Dis Marcel, vérifie un peu cette ligne du côté Pro, y'aurait
> pas encore une config qui traine ?".  Ah ben voila Monsieur votre ligne
> ADSL fonctionne...  45 jours après le déménagement et 9 techniciens plus
> tard...
>
> Bien à vous...
>  _
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RE : [CC21] call center belgacom

[Stephane Bouvard]

C y b e r C a f e 2 1 @ l i s t s . E x M a c h i n a . n e t !
 & 

Oh, j'en ai des dizaines dans le style dans mon tiroir...  Tu veux par
exemple celle-ci chez un client :

Le client déménage de Grez Doiceau à Wavre.  Toujours dans le 010, il
garde les même numéros et demande donc à déménager la ligne...

Déjà, Bgc penser que quand on déménage la ligne il faut aussi déménager
l'ADSL, il faut oublier...  Donc BGC reprend rdv une semaine plus tard
pour déménager l'ADSL...  Seulement voila, où croyez vous que le
technicien se rend ?  A l'ancienne adresse bien sûr sommes nous bètes,
la nouvelle n'est pas encore dans le système...  Donc arrivé devant
l'ancien batiment et faute de réponse, il téléphone au client (ah ben
oui bien sûr :))...  Quand il apprend qu'il y a une nouvelle adresse...
Ah ben non Mr, je ne peux pas me déplacer à 5 minutes d'ici, Wavre n'est
pas dans ma zone...

Bah, qu'à cela ne tienne, on refixe un autre rdv...  Rebelotte, même
principe...

Troisième rendez-vous, cette fois à la bonne adresse...  Ah, ben Mr
votre ADSL ne fontionne pas je ne sais pas pourquoi, un autre technicien
va passer...

4e, 5e, 6e, 7e, 8e rendez-vous, toujours rien qui fonctionne...

9e Rendez-vous...  Tiens, c'est comique je suis déjà venu installer une
ADSL Pro ici il y a 2 ans...  Ah mais attendez un peu je passe un coup
de fil...  "Dis Marcel, vérifie un peu cette ligne du côté Pro, y'aurait
pas encore une config qui traine ?".  Ah ben voila Monsieur votre ligne
ADSL fonctionne...  45 jours après le déménagement et 9 techniciens plus
tard...

Bien à vous...
 _
(_'  L'informatique est ma passion, vous la simplifier, mon métier !
,_)téphane Bouvard [[EMAIL PROTECTED]] http://www.antarex.be
  _  _
 |_)(_  Votre propre nom de domaine .be - service de qualité - 25 Euros
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Que ceux qui veulent profiter des conditions Salon levent le doigt !
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Re: [CC21] call center belgacom

[Laurent Deschryver]

Parce que c'est trop facile de les laisser 
faire...
 
Aventure vécue il y a deux ans dans une téléboutique Belgacom 
:
 
1. Je demande l'installation d'une ligne fixe dans une 
téléboutique (très mauvaise idée mais je l'apprendrai bien plus 
tard).
2. Bien évidemment, je ne possède pas de téléphone alors je 
demande quelles sont les conditions de location d'appareils portables (qu'est-ce 
qu'on peut être con des fois)
3. On me propose un TWIST xyz en location - achat 
(!).
4. En location - achat ?
5. Oui, oui. C'est un contrat de deux ans et après l'appareil 
m'appartient.
6. Ah bon ! Ok, alors on se lance (deux fois con en dix 
minutes, j'ai dû battre un record).
7. Je rentre chez moi. Je m'interroge. Le doute m'habite (non, 
non, c'est pas sexuel !).
8. Je sonne au 0800/33800 et demande les conditions générales 
de location / achat.
9. Pas de problème, je reçois les infos quelques jours plus 
tard.
10. Mauvaise surprise : pas de location / achat. Au terme des 
deux ans, je dois rendre l'appareil (ben tiens) !!!
11. Pas grave, je retourne à la téléboutique pour rendre 
l'appareil et annuler le contrat (les contes de fée, c'est génial).
12. Hé, hé ! Pas question. C'est signé. C'est trop 
tard.
13. J'explique qu'une dame - que je désigne - m'a mal 
informé.
14. Ah oui mais c'est une nouvelle et elle s'est trompée (ah 
ouaich, alors normal, cool)
15. J'indique que c'est pas mon problème et que je demande une 
annulation du contrat.
16. Non, désolé !
17. Je m'énerve et demande à voir le chef de la téléboutique 
(de plus en plus incompétent, je croyais pas ça possible).
18. C'est une dame qui vient près de moi et me dit 
:
 
 
 
... "désolé mais ce sera vos avocats contre les nôtres 
!".
 
19. Bon, j'ai compris. Je me couche (j'suis pas hyper riche 
comme 'belgacom bonjour' moi)
 
C'est pas du service ça monsieur ! On applaudit bien 
fort.
 
Alors que ceux qui sont d'accord de financer un satellite 
perso pour ne plus passer par Belgarnaque m'envoie un petit mail 
;-)

[CC21] call center belgacom

[Jean-Michel Reghem]

Voici ce qui m'est arrivé cet après midi, après avoir appelé le 0800/33
800
1-BG: - Bonjour, call center Belgacom Bruxelles, bonjour
2-JMR: -Bonjour
3-BG: - Quel est votre question?
4-JMR: - Il y a une semaine et demi, j'ai demandé une ligne de téléphone
fixe. On m'a dit de téléphoner le mardi suivant pour avoir un rendez-vous
avec les techniciens, ce que j'ai fait. Mais mardi dernier, ils ne
pouvaient pas encore me donner de dates. Donc, je retéléphone
aujourd'hui.
5-BG: - ah oui, en effet, mais je vois qu'un rendez-vous a été fixé au 9
avril
6-JMR: - ... .. .. euh, le rendez-vous fixé ... c'était avec
qui? Parce que moi, on ne m'a rien demandé.
7-BG: - oui, mais le rendez-vous a sans doute été fixé, en se doutant
bien que vous alliez retéléphoner. De toute façon, vous auriez reçu un
courier.
8-JMR: - euh ... oui, mais, moi on m'avait dit que le technicien allait
me téléphoner dans la semaine pour prendre le rendez-vous?
9-BG: - oui mais vous savez, tous les techniciens ne retéléphonent
pas
10-JMR:-  --- BLANC ... souffle coupé  
11-JMR:- D'accord ... et c'est quoi comme jour le 9 avril, parce que je
suppose que je doit prendre congé parce que vous ne pouvez pas me donner
d'heures...
12-BG: - c'est un mardi ... en effet, c'est dans la journée, mais ca
dépend des travaux... Mais si vous voulez, on peut prendre une autre date
... mais il n'y a plus de dates disponibles avant ...
13-JMR:- Bon, ben, quitte à prendre congé, OK pour le 9 avril ... et donc
je vais recevoir une lettre de confirmation, hein?
Attention, ici, c'est la chute ... je rappelle que l'on est le 27 mars
2002
14- BG: oui ... mais vous savez, vous recevrez peut-être la lettre
après le 9 avril ... parce que vous savez, à la poste, ils sont parfois
lents. Aurevoir Monsieur.
Tttt... Tuuu... Tuuuttt...
15-JMR: - re-souffle coupé
--
... --> relire la phrase 7 concernant le courier que je dois
recevoir pour me prévenir, si je n'avais pas retéléphoné ...
Ils sont vrémin trop fort...
Jean-Michel