Re: [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-18 Par sujet David Ponzone 
Euh non.
La plus grosse partie du RIO est aléatoire et la fin est un checksum basé sur 
le numéro de téléphone et la partie aléatoire du RIO.
Donc bon courage.

> Le 18 juil. 2022 à 15:40, Richard Klein  a écrit :
> 
> Bonjour
> 
> Autre piste:
> https://kpym.github.io/verificateur-rio/#:~:text=Pour%20pouvoir%20valid%C3%A9%20le%20code,Les%20espaces%20sont%20ignor%C3%A9es
> 
> Il doit être possible d'adapter le code pour donner une liste de RIO
> possible.
> C'est moche de faire une recherche inversé mais bon...
> 
> Richard
> 
> 
> Le lun. 18 juil. 2022 à 15:28, Richard Klein  a
> écrit :
> 
>> Bonjour a tous ,
>> 
>> Quelqu'un qui a une ligne chez Numericable serait en mesure de dire si le
>> 0805 85 89 75( Rio fixe Numericable) fonctionne encore ?
>> Depuis une ligne mobile SFR l'appel est en échec
>> 
>> Richard
>> 
>> Le lun. 18 juil. 2022 à 08:57, Frederic Dumas 
>> a écrit :
>> 
>>> 
>>> Bonjour Laurent,
>>> bonjour à tous,
>>> 
 Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à
>>> mémoriser ou avec une signification particulièrement évidente ?
>>> 
>>> 
>>> L’installation est à Paris, la ligne commence donc par 01. Les huit
>>> autres chiffres sont tous pairs; oui, notre numéro est relativement facile
>>> à dicter et mémoriser. Mais la première raison pour laquelle je cherche à
>>> faire annuler cette résiliation par Numéricable, c’est que ce numéro est
>>> connu de centaines de personnes, famille et amis, car c’est notre ligne
>>> fixe depuis 40 ans.
>>> 
 Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ?
>>> Si ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être
>>> récupéré.
>>> 
>>> Geoffroy répondait qu’existe une période de grâce de 40 jours, à compter
>>> de l’effet de la résiliation. Ça confirme ton idée, si Numéricable est
>>> incapable de réactiver notre abonnement, resterait possible de porter notre
>>> numéro ailleurs. Un autre membre de la liste me proposait en privé de m’y
>>> aider, et ça m’ouvre une possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est
>>> résiliée du point de vue de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc
>>> m’en servir pour obtenir son RIO par le 3179.
>>> 
 Oui ça c’est ce que dit le régulateur.
 Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC….
>>> 
>>> 
>>> David tu as raison, le service client Numéricable me répond ne pas
>>> connaitre le RIO.
>>> 
>>> Deux autres personnes qui elles aussi m’ont contacté en privé et tentent
>>> de solliciter un appui interne chez SFR/Numericable, n’y parviennent pas.
>>> Les gens changent d’employeur ou sont en vacances.
>>> 
>>> Ce qui est contrariant [1], de mon point de vue de simple client dans
>>> cette affaire, c’est l’incapacité de SFR/Numéricable à escalader le
>>> problème, pour annuler cette résiliation erronée. Le CPE est sous-tension,
>>> le numéro n’est pas réattribué, il « suffirait » d’un peu de provisionning
>>> pour tout résoudre.
>>> 
>>> Au contraire, toutes les réponses des services clients SFR/Numéricable
>>> visent à contenir et ligoter ma réclamation dans un énorme édredon, et
>>> beaucoup d’énergie y est utilisée (des heures de palabres, des agents de
>>> centre d’appels qu’il faut bien payer à la fin), plutôt que de consacrer
>>> cette énergie à restituer l’abonnement et la ligne téléphonique qui ont été
>>> supprimés. C’est un peu comme si l’opérateur se protégeait lui-même d’avoir
>>> à réaliser les actions auxquelles son workflow est inadapté et trouvait
>>> préférable d’épuiser son client jusqu’à ce qu’il cesse de protester, grâce
>>> à l’action du temps qui passe. Curer la maladie par la mort du patient est
>>> sans doute une forme légitime de résolution de l'incident.
>>> 
 Moi je pense que sans appui interne, c’est mort.
>>> 
>>> 
>>> Là aussi tu as raison David, jusqu’à présent, même en passant par les
>>> personnes présentes sur FRnOG, impossible de faire réactiver mon abonnement
>>> par SFR/Numericable.
>>> 
>>> Merci à tous de vos conseils et de votre aide.
>>> 
>>> 
>>> [1] euphémisme
>>> --
>>> Frédéric Dumas
>>> f.du...@ellis.siteparc.fr
>>> 
>>> 
>>> 
>>> 
 Le 14 juil. 2022 à 09:08, Laurent Barme <5...@barme.fr> a écrit :
 
 
 Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit :
 …
 
 Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de
>>> … résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant !
 
 …
 
 C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui
>>> est impossible avec SFR :-)
> 
> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un
>>> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons
>>> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de
>>> téléphone à la vie ?
> 
 La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la
>>> réputation de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette liste)…
 
 
 Une idé

Re: [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-18 Par sujet Richard Klein 
Bonjour

Autre piste:
https://kpym.github.io/verificateur-rio/#:~:text=Pour%20pouvoir%20valid%C3%A9%20le%20code,Les%20espaces%20sont%20ignor%C3%A9es

Il doit être possible d'adapter le code pour donner une liste de RIO
possible.
C'est moche de faire une recherche inversé mais bon...

Richard


Le lun. 18 juil. 2022 à 15:28, Richard Klein  a
écrit :

> Bonjour a tous ,
>
> Quelqu'un qui a une ligne chez Numericable serait en mesure de dire si le
> 0805 85 89 75( Rio fixe Numericable) fonctionne encore ?
> Depuis une ligne mobile SFR l'appel est en échec
>
> Richard
>
> Le lun. 18 juil. 2022 à 08:57, Frederic Dumas 
> a écrit :
>
>>
>> Bonjour Laurent,
>> bonjour à tous,
>>
>> > Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à
>> mémoriser ou avec une signification particulièrement évidente ?
>>
>>
>> L’installation est à Paris, la ligne commence donc par 01. Les huit
>> autres chiffres sont tous pairs; oui, notre numéro est relativement facile
>> à dicter et mémoriser. Mais la première raison pour laquelle je cherche à
>> faire annuler cette résiliation par Numéricable, c’est que ce numéro est
>> connu de centaines de personnes, famille et amis, car c’est notre ligne
>> fixe depuis 40 ans.
>>
>> > Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ?
>> Si ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être
>> récupéré.
>>
>> Geoffroy répondait qu’existe une période de grâce de 40 jours, à compter
>> de l’effet de la résiliation. Ça confirme ton idée, si Numéricable est
>> incapable de réactiver notre abonnement, resterait possible de porter notre
>> numéro ailleurs. Un autre membre de la liste me proposait en privé de m’y
>> aider, et ça m’ouvre une possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est
>> résiliée du point de vue de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc
>> m’en servir pour obtenir son RIO par le 3179.
>>
>> > Oui ça c’est ce que dit le régulateur.
>> > Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC….
>>
>>
>> David tu as raison, le service client Numéricable me répond ne pas
>> connaitre le RIO.
>>
>> Deux autres personnes qui elles aussi m’ont contacté en privé et tentent
>> de solliciter un appui interne chez SFR/Numericable, n’y parviennent pas.
>> Les gens changent d’employeur ou sont en vacances.
>>
>> Ce qui est contrariant [1], de mon point de vue de simple client dans
>> cette affaire, c’est l’incapacité de SFR/Numéricable à escalader le
>> problème, pour annuler cette résiliation erronée. Le CPE est sous-tension,
>> le numéro n’est pas réattribué, il « suffirait » d’un peu de provisionning
>> pour tout résoudre.
>>
>> Au contraire, toutes les réponses des services clients SFR/Numéricable
>> visent à contenir et ligoter ma réclamation dans un énorme édredon, et
>> beaucoup d’énergie y est utilisée (des heures de palabres, des agents de
>> centre d’appels qu’il faut bien payer à la fin), plutôt que de consacrer
>> cette énergie à restituer l’abonnement et la ligne téléphonique qui ont été
>> supprimés. C’est un peu comme si l’opérateur se protégeait lui-même d’avoir
>> à réaliser les actions auxquelles son workflow est inadapté et trouvait
>> préférable d’épuiser son client jusqu’à ce qu’il cesse de protester, grâce
>> à l’action du temps qui passe. Curer la maladie par la mort du patient est
>> sans doute une forme légitime de résolution de l'incident.
>>
>> > Moi je pense que sans appui interne, c’est mort.
>>
>>
>> Là aussi tu as raison David, jusqu’à présent, même en passant par les
>> personnes présentes sur FRnOG, impossible de faire réactiver mon abonnement
>> par SFR/Numericable.
>>
>> Merci à tous de vos conseils et de votre aide.
>>
>>
>> [1] euphémisme
>> --
>> Frédéric Dumas
>> f.du...@ellis.siteparc.fr
>>
>>
>>
>>
>> > Le 14 juil. 2022 à 09:08, Laurent Barme <5...@barme.fr> a écrit :
>> >
>> >
>> > Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit :
>> > …
>> >
>> > Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de
>> … résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant !
>> >
>> > …
>> >
>> > C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui
>> est impossible avec SFR :-)
>> >>
>> >> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un
>> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons
>> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de
>> téléphone à la vie ?
>> >>
>> > La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la
>> réputation de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette liste)…
>> >
>> >
>> > Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ?
>> Si ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être
>> récupéré. Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la personne qui
>> l'a récupéré et peut-être de comprendre comment ou pourquoi il a changé de
>> destinataire, voire de le récupérer aussi.
>> >
>> >
>> > Simple cu

Re: [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-18 Par sujet Richard Klein 
Bonjour a tous ,

Quelqu'un qui a une ligne chez Numericable serait en mesure de dire si le
0805 85 89 75( Rio fixe Numericable) fonctionne encore ?
Depuis une ligne mobile SFR l'appel est en échec

Richard

Le lun. 18 juil. 2022 à 08:57, Frederic Dumas  a
écrit :

>
> Bonjour Laurent,
> bonjour à tous,
>
> > Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser
> ou avec une signification particulièrement évidente ?
>
>
> L’installation est à Paris, la ligne commence donc par 01. Les huit autres
> chiffres sont tous pairs; oui, notre numéro est relativement facile à
> dicter et mémoriser. Mais la première raison pour laquelle je cherche à
> faire annuler cette résiliation par Numéricable, c’est que ce numéro est
> connu de centaines de personnes, famille et amis, car c’est notre ligne
> fixe depuis 40 ans.
>
> > Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si
> ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être
> récupéré.
>
> Geoffroy répondait qu’existe une période de grâce de 40 jours, à compter
> de l’effet de la résiliation. Ça confirme ton idée, si Numéricable est
> incapable de réactiver notre abonnement, resterait possible de porter notre
> numéro ailleurs. Un autre membre de la liste me proposait en privé de m’y
> aider, et ça m’ouvre une possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est
> résiliée du point de vue de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc
> m’en servir pour obtenir son RIO par le 3179.
>
> > Oui ça c’est ce que dit le régulateur.
> > Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC….
>
>
> David tu as raison, le service client Numéricable me répond ne pas
> connaitre le RIO.
>
> Deux autres personnes qui elles aussi m’ont contacté en privé et tentent
> de solliciter un appui interne chez SFR/Numericable, n’y parviennent pas.
> Les gens changent d’employeur ou sont en vacances.
>
> Ce qui est contrariant [1], de mon point de vue de simple client dans
> cette affaire, c’est l’incapacité de SFR/Numéricable à escalader le
> problème, pour annuler cette résiliation erronée. Le CPE est sous-tension,
> le numéro n’est pas réattribué, il « suffirait » d’un peu de provisionning
> pour tout résoudre.
>
> Au contraire, toutes les réponses des services clients SFR/Numéricable
> visent à contenir et ligoter ma réclamation dans un énorme édredon, et
> beaucoup d’énergie y est utilisée (des heures de palabres, des agents de
> centre d’appels qu’il faut bien payer à la fin), plutôt que de consacrer
> cette énergie à restituer l’abonnement et la ligne téléphonique qui ont été
> supprimés. C’est un peu comme si l’opérateur se protégeait lui-même d’avoir
> à réaliser les actions auxquelles son workflow est inadapté et trouvait
> préférable d’épuiser son client jusqu’à ce qu’il cesse de protester, grâce
> à l’action du temps qui passe. Curer la maladie par la mort du patient est
> sans doute une forme légitime de résolution de l'incident.
>
> > Moi je pense que sans appui interne, c’est mort.
>
>
> Là aussi tu as raison David, jusqu’à présent, même en passant par les
> personnes présentes sur FRnOG, impossible de faire réactiver mon abonnement
> par SFR/Numericable.
>
> Merci à tous de vos conseils et de votre aide.
>
>
> [1] euphémisme
> --
> Frédéric Dumas
> f.du...@ellis.siteparc.fr
>
>
>
>
> > Le 14 juil. 2022 à 09:08, Laurent Barme <5...@barme.fr> a écrit :
> >
> >
> > Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit :
> > …
> >
> > Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de …
> résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant !
> >
> > …
> >
> > C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui
> est impossible avec SFR :-)
> >>
> >> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un
> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons
> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de
> téléphone à la vie ?
> >>
> > La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la
> réputation de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette liste)…
> >
> >
> > Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si
> ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être
> récupéré. Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la personne qui
> l'a récupéré et peut-être de comprendre comment ou pourquoi il a changé de
> destinataire, voire de le récupérer aussi.
> >
> >
> > Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser
> ou avec une signification particulièrement évidente ?
>
>
> > Le 13 juil. 2022 à 23:29, Frederic Dumas  a
> écrit :
> >
> >
> >> Hello!
> >>
> >> jeudi 7 juillet, j’étais à l’étranger, un mail de Numericable m’annonce
> ceci à 19:04, heure de Paris:
> >>
> >>
> >> Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre
> Numericable.
> >> Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée

Re: [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-18 Par sujet Frederic Dumas 


Merci à ceux qui continuent à m’apporter leurs conseils,


> As-tu essayé d'appeler le 0800 97 3179 ?

Oui, c’est même le service clientèle SFR qui m’avait fait faire cette manip la 
semaine dernière. Aussitôt que j’ai fini de saisir le 10ème chiffre de mon 
numéro fixe, le serveur vocal raccroche, sans aucun message. Et je ne reçois 
aucun SMS qui aurait pu contenir le code RIO.

La même personne chez SFR m’avait aussi proposé de composer le 0805 85 89 85, 
m’expliquant qu’il s’agit de l’automate RIO propre à Numericable. Mais ce 
denier numéro semble ne plus être en service.


> "Dans le cas d’une portabilité d’un numéro fixe SFR, si vous ne pouvez pas 
> appeler le 3179 depuis la ligne fixe concernée, il est possible de récupérer 
> son code RIO SFR depuis une autre ligne. Pour ce faire, il suffit d’appeler 
> le 0800 97 3179 depuis une autre ligne (appel gratuit)."


--
Frédéric Dumas
f.du...@ellis.siteparc.fr




> 
> [Réponse hors liste.]
> 
>> 
>> Ça confirme ton idée, si Numéricable est incapable de réactiver notre 
>> abonnement, resterait possible de porter notre numéro ailleurs. Un autre 
>> membre de la liste me proposait en privé de m’y aider, et ça m’ouvre une 
>> possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est résiliée du point de vue 
>> de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc m’en servir pour obtenir 
>> son RIO par le 3179.


---
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/

Re: [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-18 Par sujet Matic Vari 
Bonjour,

Le même soucis est arrivé a un ami qui était chez Orange, il y a
quelques années.

Ligne résilié du jours au lendemain, numéro réattribué au bout de
quelques jours. Orange a indiqué que c'était leur faute, et ensuite
rien, même pas une excuse (C'est notre faute, mais qu'est-ce que vous
voulez qu'on y fasse ?). Il a du refaire les démarches (contrat,
etc...) comme un client lambda pour retrouver une ligne fixe.

Donc du coup on se garde la RIO sur pour les numéros que l'on souhaite
ne pas perdre. Si un coupure, il faudra agir vite, par contre. Avec
l'arrivée de la fibre dans la campagne, j'anticipe des soucis du
genre.

Cdlt,

VM.


Le 18/07/2022, Frederic Dumas a écrit :
>
> Bonjour Laurent,
> bonjour à tous,
>
>> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser
>> ou avec une signification particulièrement évidente ?
>
>
> L’installation est à Paris, la ligne commence donc par 01. Les huit autres
> chiffres sont tous pairs; oui, notre numéro est relativement facile à dicter
> et mémoriser. Mais la première raison pour laquelle je cherche à faire
> annuler cette résiliation par Numéricable, c’est que ce numéro est connu de
> centaines de personnes, famille et amis, car c’est notre ligne fixe depuis
> 40 ans.
>
>> Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si
>> ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être
>> récupéré.
>
> Geoffroy répondait qu’existe une période de grâce de 40 jours, à compter de
> l’effet de la résiliation. Ça confirme ton idée, si Numéricable est
> incapable de réactiver notre abonnement, resterait possible de porter notre
> numéro ailleurs. Un autre membre de la liste me proposait en privé de m’y
> aider, et ça m’ouvre une possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est
> résiliée du point de vue de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc
> m’en servir pour obtenir son RIO par le 3179.
>
>> Oui ça c’est ce que dit le régulateur.
>> Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC….
>
>
> David tu as raison, le service client Numéricable me répond ne pas connaitre
> le RIO.
>
> Deux autres personnes qui elles aussi m’ont contacté en privé et tentent de
> solliciter un appui interne chez SFR/Numericable, n’y parviennent pas. Les
> gens changent d’employeur ou sont en vacances.
>
> Ce qui est contrariant [1], de mon point de vue de simple client dans cette
> affaire, c’est l’incapacité de SFR/Numéricable à escalader le problème, pour
> annuler cette résiliation erronée. Le CPE est sous-tension, le numéro n’est
> pas réattribué, il « suffirait » d’un peu de provisionning pour tout
> résoudre.
>
> Au contraire, toutes les réponses des services clients SFR/Numéricable
> visent à contenir et ligoter ma réclamation dans un énorme édredon, et
> beaucoup d’énergie y est utilisée (des heures de palabres, des agents de
> centre d’appels qu’il faut bien payer à la fin), plutôt que de consacrer
> cette énergie à restituer l’abonnement et la ligne téléphonique qui ont été
> supprimés. C’est un peu comme si l’opérateur se protégeait lui-même d’avoir
> à réaliser les actions auxquelles son workflow est inadapté et trouvait
> préférable d’épuiser son client jusqu’à ce qu’il cesse de protester, grâce à
> l’action du temps qui passe. Curer la maladie par la mort du patient est
> sans doute une forme légitime de résolution de l'incident.
>
>> Moi je pense que sans appui interne, c’est mort.
>
>
> Là aussi tu as raison David, jusqu’à présent, même en passant par les
> personnes présentes sur FRnOG, impossible de faire réactiver mon abonnement
> par SFR/Numericable.
>
> Merci à tous de vos conseils et de votre aide.
>
>
> [1] euphémisme
> --
> Frédéric Dumas
> f.du...@ellis.siteparc.fr
>
>
>
>
>> Le 14 juil. 2022 à 09:08, Laurent Barme <5...@barme.fr> a écrit :
>>
>>
>> Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit :
>> …
>>
>> Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de …
>> résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant !
>>
>> …
>>
>> C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui est
>> impossible avec SFR :-)
>>>
>>> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un
>>> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons
>>> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro
>>> de téléphone à la vie ?
>>>
>> La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la
>> réputation de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette
>> liste)…
>>
>>
>> Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si
>> ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être
>> récupéré. Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la personne
>> qui l'a récupéré et peut-être de comprendre comment ou pourquoi il a
>> changé de destinataire, voire de le récupérer aussi.
>>
>>
>> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mém

Re: [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-18 Par sujet David Ponzone 
A mon avis, demande l’email d’un responsable support Niveau 0, tu lui fais un 
email, tu peux mettre des managers connus de SFR en copie, et tu mets l’ARCEP 
en copie.


> Le 18 juil. 2022 à 08:56, Frederic Dumas  a écrit :
> 
> 
> Bonjour Laurent,
> bonjour à tous,
> 
>> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser ou 
>> avec une signification particulièrement évidente ?
> 
> 
> L’installation est à Paris, la ligne commence donc par 01. Les huit autres 
> chiffres sont tous pairs; oui, notre numéro est relativement facile à dicter 
> et mémoriser. Mais la première raison pour laquelle je cherche à faire 
> annuler cette résiliation par Numéricable, c’est que ce numéro est connu de 
> centaines de personnes, famille et amis, car c’est notre ligne fixe depuis 40 
> ans.
> 
>> Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si ce 
>> n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être récupéré.
> 
> Geoffroy répondait qu’existe une période de grâce de 40 jours, à compter de 
> l’effet de la résiliation. Ça confirme ton idée, si Numéricable est incapable 
> de réactiver notre abonnement, resterait possible de porter notre numéro 
> ailleurs. Un autre membre de la liste me proposait en privé de m’y aider, et 
> ça m’ouvre une possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est résiliée du 
> point de vue de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc m’en servir 
> pour obtenir son RIO par le 3179.
> 
>> Oui ça c’est ce que dit le régulateur.
>> Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC….
> 
> 
> David tu as raison, le service client Numéricable me répond ne pas connaitre 
> le RIO.
> 
> Deux autres personnes qui elles aussi m’ont contacté en privé et tentent de 
> solliciter un appui interne chez SFR/Numericable, n’y parviennent pas. Les 
> gens changent d’employeur ou sont en vacances.
> 
> Ce qui est contrariant [1], de mon point de vue de simple client dans cette 
> affaire, c’est l’incapacité de SFR/Numéricable à escalader le problème, pour 
> annuler cette résiliation erronée. Le CPE est sous-tension, le numéro n’est 
> pas réattribué, il « suffirait » d’un peu de provisionning pour tout résoudre.
> 
> Au contraire, toutes les réponses des services clients SFR/Numéricable visent 
> à contenir et ligoter ma réclamation dans un énorme édredon, et beaucoup 
> d’énergie y est utilisée (des heures de palabres, des agents de centre 
> d’appels qu’il faut bien payer à la fin), plutôt que de consacrer cette 
> énergie à restituer l’abonnement et la ligne téléphonique qui ont été 
> supprimés. C’est un peu comme si l’opérateur se protégeait lui-même d’avoir à 
> réaliser les actions auxquelles son workflow est inadapté et trouvait 
> préférable d’épuiser son client jusqu’à ce qu’il cesse de protester, grâce à 
> l’action du temps qui passe. Curer la maladie par la mort du patient est sans 
> doute une forme légitime de résolution de l'incident.
> 
>> Moi je pense que sans appui interne, c’est mort.
> 
> 
> Là aussi tu as raison David, jusqu’à présent, même en passant par les 
> personnes présentes sur FRnOG, impossible de faire réactiver mon abonnement 
> par SFR/Numericable.
> 
> Merci à tous de vos conseils et de votre aide.
> 
> 
> [1] euphémisme
> --
> Frédéric Dumas
> f.du...@ellis.siteparc.fr
> 
> 
> 
> 
>> Le 14 juil. 2022 à 09:08, Laurent Barme <5...@barme.fr> a écrit :
>> 
>> 
>> Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit :
>> …
>> 
>> Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de … 
>> résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant !
>> 
>> …
>> 
>> C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui est 
>> impossible avec SFR :-)
>>> 
>>> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un 
>>> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons 
>>> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de 
>>> téléphone à la vie ?
>>> 
>> La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la réputation 
>> de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette liste)…
>> 
>> 
>> Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si ce 
>> n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être 
>> récupéré. Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la personne qui 
>> l'a récupéré et peut-être de comprendre comment ou pourquoi il a changé de 
>> destinataire, voire de le récupérer aussi.
>> 
>> 
>> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser ou 
>> avec une signification particulièrement évidente ?
> 
> 
>> Le 13 juil. 2022 à 23:29, Frederic Dumas  a écrit 
>> :
>> 
>> 
>>> Hello!
>>> 
>>> jeudi 7 juillet, j’étais à l’étranger, un mail de Numericable m’annonce 
>>> ceci à 19:04, heure de Paris: 
>>> 
>>> 
>>> Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre Numericable.
>>> Nous vous confirmons que cette demande

Re: [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-17 Par sujet Frederic Dumas 


Bonjour Laurent,
bonjour à tous,

> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser ou 
> avec une signification particulièrement évidente ?


L’installation est à Paris, la ligne commence donc par 01. Les huit autres 
chiffres sont tous pairs; oui, notre numéro est relativement facile à dicter et 
mémoriser. Mais la première raison pour laquelle je cherche à faire annuler 
cette résiliation par Numéricable, c’est que ce numéro est connu de centaines 
de personnes, famille et amis, car c’est notre ligne fixe depuis 40 ans.

> Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si ce 
> n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être récupéré.

Geoffroy répondait qu’existe une période de grâce de 40 jours, à compter de 
l’effet de la résiliation. Ça confirme ton idée, si Numéricable est incapable 
de réactiver notre abonnement, resterait possible de porter notre numéro 
ailleurs. Un autre membre de la liste me proposait en privé de m’y aider, et ça 
m’ouvre une possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est résiliée du point 
de vue de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc m’en servir pour 
obtenir son RIO par le 3179.

> Oui ça c’est ce que dit le régulateur.
> Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC….


David tu as raison, le service client Numéricable me répond ne pas connaitre le 
RIO.

Deux autres personnes qui elles aussi m’ont contacté en privé et tentent de 
solliciter un appui interne chez SFR/Numericable, n’y parviennent pas. Les gens 
changent d’employeur ou sont en vacances.

Ce qui est contrariant [1], de mon point de vue de simple client dans cette 
affaire, c’est l’incapacité de SFR/Numéricable à escalader le problème, pour 
annuler cette résiliation erronée. Le CPE est sous-tension, le numéro n’est pas 
réattribué, il « suffirait » d’un peu de provisionning pour tout résoudre.

Au contraire, toutes les réponses des services clients SFR/Numéricable visent à 
contenir et ligoter ma réclamation dans un énorme édredon, et beaucoup 
d’énergie y est utilisée (des heures de palabres, des agents de centre d’appels 
qu’il faut bien payer à la fin), plutôt que de consacrer cette énergie à 
restituer l’abonnement et la ligne téléphonique qui ont été supprimés. C’est un 
peu comme si l’opérateur se protégeait lui-même d’avoir à réaliser les actions 
auxquelles son workflow est inadapté et trouvait préférable d’épuiser son 
client jusqu’à ce qu’il cesse de protester, grâce à l’action du temps qui 
passe. Curer la maladie par la mort du patient est sans doute une forme 
légitime de résolution de l'incident.

> Moi je pense que sans appui interne, c’est mort.


Là aussi tu as raison David, jusqu’à présent, même en passant par les personnes 
présentes sur FRnOG, impossible de faire réactiver mon abonnement par 
SFR/Numericable.

Merci à tous de vos conseils et de votre aide.


[1] euphémisme
--
Frédéric Dumas
f.du...@ellis.siteparc.fr




> Le 14 juil. 2022 à 09:08, Laurent Barme <5...@barme.fr> a écrit :
> 
> 
> Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit :
> …
> 
> Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de … 
> résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant !
> 
> …
> 
> C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui est 
> impossible avec SFR :-)
>> 
>> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un 
>> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons 
>> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de 
>> téléphone à la vie ?
>> 
> La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la réputation 
> de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette liste)…
> 
> 
> Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si ce 
> n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être récupéré. 
> Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la personne qui l'a 
> récupéré et peut-être de comprendre comment ou pourquoi il a changé de 
> destinataire, voire de le récupérer aussi.
> 
> 
> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser ou 
> avec une signification particulièrement évidente ?


> Le 13 juil. 2022 à 23:29, Frederic Dumas  a écrit :
> 
> 
>> Hello!
>> 
>> jeudi 7 juillet, j’étais à l’étranger, un mail de Numericable m’annonce ceci 
>> à 19:04, heure de Paris: 
>> 
>> 
>> Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre Numericable.
>> Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos 
>> services.
>> La résiliation de votre offre sera effective le : 07-07-2022.
>> A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services 
>> Numericable.
>> 
>> 
>> Notre numéro de téléphone familial, ancien de 40 ans, venait de mourir sans 
>> avertissement préalable.
>> 
>> J’ai passé des heures à distance ces quatre derniers jours ouvrés avec le 
>> service clientèl

Re: [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-14 Par sujet Gael de Violet.tel 

Bonjour,

ta problématique se résume à trouver le bon interlocuteur chez SFR qui 
saura trouver le "bouton"


Je l'ai été ... mais c'était une autre vie.

je te propose de m'envoyer le numéro en MP avec un des derniers éléments 
contractuels


J'essaye de faire appel a quelques anciens chaman la bas ... mais sans 
garantie tellement la famille des "panous panous y est représentative"


Gaël


Le 14/07/2022 à 09:08, Laurent Barme a écrit :


Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit :
…

Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de 
… résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant !


…

C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui 
est impossible avec SFR :-)


Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un 
interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les 
bons boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon 
numéro de téléphone à la vie ?


La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la 
réputation de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette 
liste)…



Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? 
Si ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse 
être récupéré. Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la 
personne qui l'a récupéré et peut-être de comprendre comment ou 
pourquoi il a changé de destinataire, voire de le récupérer aussi.



Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à 
mémoriser ou avec une signification particulièrement évidente ?



---
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/

--


 Gaël LESTRA

Dirigeant

Violet.tel&com




0465844484  | 0783424133 

g...@violet.tel 

www.violet.tel 

9 rue caffarelli, 06200 Nice



facebook 
twitter 
linkedin   
instagram 



---
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/

Re: [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-14 Par sujet Laurent Barme 



Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit :
…

Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de … 
résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant !

…

C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui est 
impossible avec SFR :-)


Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un 
interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons boutons 
du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de téléphone à 
la vie ?

La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la réputation de 
SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette liste)…



Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si ce 
n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être récupéré. 
Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la personne qui l'a récupéré 
et peut-être de comprendre comment ou pourquoi il a changé de destinataire, 
voire de le récupérer aussi.



Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser ou avec 
une signification particulièrement évidente ?



---
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/

Re: [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-13 Par sujet David Ponzone 
Oui ça c’est ce que dit le régulateur.
Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC….

Moi je pense que sans appui interne, c’est mort.


> Le 13 juil. 2022 à 23:52, ‪‪geoff...@besanson.fr‬‬  a 
> écrit :
> 
> Bonsoir, 
> C'est effectivement possible post-résiliation, jusqu'à 40 jours. 
> 
> "Il est possible de porter un numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la 
> résiliation du contrat.
> L’abonné peut récupérer le RIO de son  numéro qui doit rester disponible 
> auprès du service client de son ancien opérateur jusqu’à 40 jours après la 
> résiliation"
> 
> 
> https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur.html
> 
> Bonne soirée,
> 
> Geoffrey


---
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/

Re : [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?

2022-07-13 Par sujet ‪‪geoffrey 
Bonsoir, C'est effectivement possible post-résiliation, jusqu'à 40 jours. "Il est possible de porter un numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat.L’abonné peut récupérer le RIO de son  numéro qui doit rester disponible auprès du service client de son ancien opérateur jusqu’à 40 jours après la résiliation"https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur.htmlBonne soirée,Geoffrey Message original De : Frederic Dumas Date : mer. 13 juil. 2022 à 23:29À : frnog-m...@frnog.orgObjet : [FRnOG] [MISC] Numericable a resilie ma ligne vielle de 40 ans, puis-je encore sauver mon numero ?Hello!jeudi 7 juillet, j’étais à l’étranger, un mail de Numericable m’annonce ceci à 19:04, heure de Paris: Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre Numericable.Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos services.La résiliation de votre offre sera effective le : 07-07-2022.A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services Numericable.Notre numéro de téléphone familial, ancien de 40 ans, venait de mourir sans avertissement préalable.J’ai passé des heures à distance ces quatre derniers jours ouvrés avec le service clientèle Numéricable/SFR, pour demander le rétablissement de mon contrat, ou tout au moins la récupération du numéro. Le discours dominant de mes interlocutrices en call center marocain peut se résumer ainsi: “Nous ne trouvons aucune trace de votre demande de résiliation, j’ai vérifié deux fois, et donc c’est pour ça que nous ne pouvons réactiver la ligne que vous avez résilié”. Verbatim.J’ai dû me plier à des manipulations hasardeuses, on m'a fait par exemple essayer successivement les plateformes RIO de divers opérateurs, espérant que l’une d’elle allait me fournir le RIO de ma ligne défunte. J’ai essayé d’identifier et d’échapper aux peaux de banane habituelles, du type “je vais demander au service expertise de vous rappeler sous 48h”, ce qui n’arrive jamais bien sûr. En bref, quatre jours plus tard, le chou blanc sur toute la ligne.Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de téléphone à la vie ?En vous remerciant.--Frédéric Dumasf.du...@ellis.siteparc.fr---Liste de diffusion du FRnOGhttp://www.frnog.org/