[otrs] Customer and Compay ticket
Can someone please explain to me the difference between Customer and Company tickets Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Customer and Compay ticket
In the "Com pany Tickets" you will see the tickets of all the peolple who have a common customer ID.If 5 people have customer ID100 then in the "Company Tickets" you willsee all the tickets of all the 5 peopleHope That explains"Mamakwa M. Sefiri" [EMAIL PROTECTED] wrote:Can someone please explain to me the difference between Customer and Company ticketsThanks Mamakwa___OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrsTo unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrsSupport oder Consulting für Ihr OTRS System?= http://www.otrs.de/ Why was V. Sehwag warned by the BCCI? Share your knowledge on Yahoo! Answers India Send instant messages to your online friends - NOW___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Statistic extensions (considering TimeWorkingHours)
Hi all, often discussed on the lists (english as well as german): the availability of statistic extensions on OTRS. I now wrote some extensions posted in this mail. This is the approach I followed: 1) Basically I had to understand the DB-schema ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png 2) Then I did some pure SQL statistic analysis within OpenOffice Base with JDBC-bridge to the MySQL-DB (note: this Base-DB can be used excellently under Windows and Linux! - try this with M$-Office). 2a) The problem is that TimeDifferences (eg. how long did it takes to act on a new ticket) are always calculated hard, meaning DateWhenActing minus DateWhenNew is not really a good measurement because the support time of the service desk team is not considered. The gap in seconds within the support time (defined in TimeWorkingHours and others on OTRS) can be calculated within OTRS through Kernel::System::Time-WorkingHours, see http://dev.otrs.org/2.0/Kernel/System/Time.html#item_workingtime (sorry for that syntax, I'm not a perl expert). So I had to bring my Base-SQL-statements into the OTRS statistic framework to use the time-function provided by OTRS. 2b) I took ~/Kernel/Systems/Stats/* as templates and created my own extensions. Some of them are attached to this mail. You have to copy the *.pm-Files to the proper location and extend your ~/Kernel/Config/Files/Ticket.xml (to let OTRS know that there are extensions). Would you please give me feedback * if the SQL-statements are correct * if the work I've done follows the right way I think many of you have waited for the statistics I provide. If you extend my statistics, please also publish your work done. Consider that changes you make to statistics don't affect if UseResultCache = 1. WriteCache on State_Changes_Specific.pm could be applied due to the logic, but cache-distinction upon different selected states is not supplied by OTRS (it only considers Month and Year). Sorry about the german/english-mix used within the files. Now, some questions coming up during my work: I) In Status_Changes.pm the code does * make the sql-query * calculate time within support time * does some data-grouping through perl The problem is that I had to expensively (for me!) code the data-grouping in perl. MySQL could do this job much better and more efficient. But how can the WorkingHours-function of OTRS be brought to MySQL? Ia) by writing an MySQL stored-procedure/function, first available on v5.0. The problem with this approach is that the service-time must be maintained in OTRS and in the MySQL-function = this could be done in further OTRS version through OTRS itself with it's DB-access. Ib) by giving the modified time data from OTRS back to MySQL. Out of OTRS a temporary table could be created which would be filled with the modified time data through OTRS. Data-analyses (e.g. grouping) could be done on this table. What do you think about these approaches? II) I wanted to do some modification over all statistics. So I edited ~/Kernel/Modul/SystemStats.pm. But I couldn't notice any output-changes upon code changes (beside wrong syntax: this was reported by an error). Where or how must the statistic output module be edited? Bye, Alex State_Changes.pm Description: Perl program State_Changes_Specific.pm Description: Perl program ConfigItem Name=SystemStatsMap###Ticket::StatsOwn4 Required=0 Valid=1 Description Lang=enduration of states/Description Description Lang=deDauer der Stati/Description GroupTicket/Group SubGroupCore::Stats/SubGroup Setting Hash Item Key=NameStatus-Verweildauer/Item Item Key=ModuleKernel::System::Stats::State_Changes/Item Item Key=DescGibt an, wie lange die einzelnen Stati bestehen bleiben. Es werden alle Stati betrachtet, die innerhalb des gewuenschten Zeitraumes beendet wurden./Item Item Key=UseResultCache1/Item Item Key=Output Array ItemPrint/Item ItemCSV/Item /Array /Item Item Key=OutputDefaultPrint/Item /Hash /Setting /ConfigItem ConfigItem Name=SystemStatsMap###Ticket::StatsOwn5 Required=0 Valid=1 Description Lang=enduration of specific state/Description Description Lang=deDauer eines speziellen Status/Description GroupTicket/Group SubGroupCore::Stats/SubGroup Setting Hash Item Key=NameStatus-Verweildauer (spezifische Einzelbetrachtung)/Item Item Key=ModuleKernel::System::Stats::State_Changes_Specific/Item Item Key=DescZeigt alle Verweildauern des ausgewählten Status a. (Status muss im ausgewaehlten Monat abgeschlossen worden sein./Item Item Key=UseResultCache0/Item Item
RE: [otrs] funny charectors
Is there other chatset that I can use besides 'iso-8859-1' and 'utf-8'. I tried
this two variables the both does not work
-Original Message-
From: Nils Breunese (Lemonbit Internet) [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: 15 May 2006 01:02 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: Re: [otrs] funny charectors
Mamakwa M. Sefiri wrote:
I am getting funny characters on the emails send to the system.
I have put in $self -{'DefaultChatset'}; in Config.pm, I thought
the problem will be solved.
It is DefaultCharset and you have to give the variable a value. I
have this set:
$Self-{DefaultCharset} = 'iso-8859-1';
Instead of iso-8859-1 you can set the charset you need.
Nils Breunese.___
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[otrs] Required mores fields in Backen
Hi list!, Im began in otrs, i have one question relative to de Backend Database, I'm interested modyficate some fields in de customer_user (too fees fields :-() I try do it in Kernel/Config.m but then crash apachesame examples of Config.pm all togetherthx. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
SV: [otrs] funny charectors
If you have access to browse the database (through phpMyAdmin for instance),
then you could find what charset is mostly used by viewing the the
'a_content_type' -field in the 'article' table.
SQL query:
SELECT `a_content_type` , `a_from` , `a_to`
FROM `article`
/Mikke
-Ursprungligt meddelande-
Från: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
För Mamakwa M. Sefiri
Skickat: den 17 maj 2006 10:38
Till: User questions and discussions about OTRS.org
Ämne: RE: [otrs] funny charectors
Is there other chatset that I can use besides 'iso-8859-1'
and 'utf-8'. I tried this two variables the both does not work
-Original Message-
From: Nils Breunese (Lemonbit Internet) [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: 15 May 2006 01:02 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: Re: [otrs] funny charectors
Mamakwa M. Sefiri wrote:
I am getting funny characters on the emails send to the system.
I have put in $self -{'DefaultChatset'}; in Config.pm, I thought
the problem will be solved.
It is DefaultCharset and you have to give the variable a value. I
have this set:
$Self-{DefaultCharset} = 'iso-8859-1';
Instead of iso-8859-1 you can set the charset you need.
Nils Breunese.___
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R: [otrs] Customer and Compay ticket
Where Can I access company tickets interface (if there is any)? Da: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Per conto di KartheeK Inviato: mercoledì 17 maggio 2006 8.10 A: User questions and discussions about OTRS.org Oggetto: Re: [otrs] Customer and Compay ticket In the Com pany Tickets you will see the tickets of all the peolple who have a common customer ID. If 5 people have customer ID100 then in the Company Tickets you willsee all the tickets of all the 5 people Hope That explains Mamakwa M. Sefiri [EMAIL PROTECTED] wrote: Can someone please explain to me the difference between Customer and Company tickets Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ Why was V. Sehwag warned by the BCCI? Share your knowledge on Yahoo! Answers India Send instant messages to your online friends - NOW ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Queue ID in ticket number or hook?
Hi, A customer of us does support for multiple customers of his. Every customer has his own queue with all the settings and e-mail addresses etc. He wants the ticket number or hook to contain a part of the queue name. So when someone calls and says I have ticket nr XYZ-0123456, he knows it's a XYZ customer. Is this possible? Maybe I could write a new ticket number generator, but I don't know if the queue is known at the moment of ticket number generation. And what to do when the ticket changes queue? My feeling is that it's not a smart thing to try, since a ticket is not locked to a certain queue and changing ticket numbers when changing queues seems really awkward to me. Any thoughts on this? Regards, Richard ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Queue ID in ticket number or hook?
Richard Hinkamp wrote: A customer of us does support for multiple customers of his. Every customer has his own queue with all the settings and e-mail addresses etc. He wants the ticket number or hook to contain a part of the queue name. So when someone calls and says I have ticket nr XYZ-0123456, he knows it's a XYZ customer. Is this possible? Maybe I could write a new ticket number generator, but I don't know if the queue is known at the moment of ticket number generation. And what to do when the ticket changes queue? My feeling is that it's not a smart thing to try, since a ticket is not locked to a certain queue and changing ticket numbers when changing queues seems really awkward to me. Any thoughts on this? I think this would indeed involve some serious hacking on OTRS. I guess he just needs to seach for ticket 0123456 (or the name of the customer or whatever) and then see what type of customer is on the other end. Nils. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Queue ID in ticket number or hook?
Hi, A customer of us does support for multiple customers of his. Every customer has his own queue with all the settings and e-mail addresses etc. He wants the ticket number or hook to contain a part of the queue name. So when someone calls and says I have ticket nr XYZ-0123456, he knows it's a XYZ customer. Is this possible? Maybe I could write a new ticket number generator, but I don't know if the queue is known at the moment of ticket number generation. And what to do when the ticket changes queue? My feeling is that it's not a smart thing to try, since a ticket is not locked to a certain queue and changing ticket numbers when changing queues seems really awkward to me. but if these diff custs use diff mailadresses then the tickets are sorted to a specific queue on incoming. but i fear this is done after the generation of the ticket number... when i look at the history trhe numgen and the Queue moveare done in one step. may 2 ct. to look at? Li Any thoughts on this? Regards, Richard ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f?r Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] notification for team leader
Hello all. How can I make automatically notification for team leader when any ticket is timeover? Thanks Honza ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Required mores fields in Backen
First: Don't repost the question if you don't get an answer right away please! Second: Could you be more clear about your problem? I don't understand what your trying to say. Regards, Richard Carlos Luis Sánchez Bocanegra wrote: Hi list!, Im began in otrs, i have one question relative to de Backend Database, I'm interested modyficate some fields in de customer_user (too fees fields :-() I try do it in Kernel/Config.m but then crash apachesame examples of Config.pm http://config.pm/ all togetherthx. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f�r Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Required mores fields in Backen
2006/5/17, Richard Hinkamp - BeSite [EMAIL PROTECTED]: First: Don't repost the question if you don't get an answer right awayplease! I thougth that de message don send to list sorry for that Second: Could you be more clear about your problem? I don't understandwhat your trying to say. ok, sorry for my ruther bad english im spanish, I ask for change adding fields in Clients in otrs (exactly customer_user). And saw Database Backend, consulting documentación http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x1414.html#customer-backend-db could find a solution, but i dont know how to fit in Config.pm Sorry for all and thx. Regards,RichardCarlos Luis Sánchez Bocanegra wrote: Hi list!, Im began in otrs, i have one question relative to de Backend Database, I'm interested modyficate some fields in de customer_user (too fees fields :-() I try do it in Kernel/Config.m but then crash apachesame examples of Config.pm http://config.pm/ all togetherthx.___OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrsTo unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f�r Ihr OTRS System?= http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Crystal Reports
works very well From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Jason LovenSent: 12 May 2006 16:57To: User questions and discussions about OTRS.orgSubject: [otrs] Crystal Reports Anyone using Crystal Reports with OTRS? I was thinking of taking a stab at it via MySQL ODBC but Id like to hear if anyone knows if its possible to do before I spend a lot of time on it. Thank you, Jason Loven Manager - Technical Services Department Computer Associates, Inc.36 Thurber Blvd, Smithfield RI 02917Phone: (401)232-2600, Fax: (401)232-7778Email: [EMAIL PROTECTED] Web: http://www.cainetserv.com/ Winner 2006: Eden Brown are proud winners of the Employer category of the 2006 Age Positive Recruitment Excellence Awards, in recognition of our lasting commitment to promoting positive age diversity practices in recruitment and challenging ageist attitudes and stereotypes at the highest level. Eden Brown's Age Diversity Embracing A New Age Guide is now available online at www.edenbrown.com/agediversity www.edenbrown.com/awardwinning for more information on our award winning success. The Eden Brown Tree Policy: Eden Brownfeels strongly about usingtechnology to reducepaper usagein order tohelp the environment. Please print only if essential. Attention: Any opinions expressed in this email are those of the individual and not necessarily the Company. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you are not the intended recipient, be advised that you have received this email in error and that any use is strictly prohibited.Please address any enquiries regarding this notice to:-[EMAIL PROTECTED] This e-mail message has been scanned and cleared by MailMarshal - www.marshalsoftware.com This email was scanned by Postini, the leading provider in Managed Email Security. If you have received this email and/or have any questions you can contact the Grove Group on +44 (0) 870 224 0432 or visit our website www.groveis.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Tickets unlock even if there is no new message
Dear Alexander
Alexander Scholler schreef:
It can be configured = PostmasterFollowUpState
I set it to new - extended, a new state of type new I added to
OTRS with System States-setup.
I have configured an additional state new followup and when a followup
is received for an existing ticket it gets this state.
* create a generic agent job that searches for all locked tickets
with that specific state
Search for tickets with new state that are locked. Am I right?
Right.
I have created a GenericAgent job that does just that. When you modify
it it will give you a list of the tickets affected. That works fine.
Very-very-small instructions for writing such a module:
* make a copy of ~/Kernel/System/GenericAgent/AutoPriorityIncrease.pm
* edit this copy to not increase the priority but to do the unlocks
if necessary
I have modified the module as you suggested. I have attached the module
to this message. It unlocks tickets that are locked and in state new
followup for a configurable duration. It takes working time into
account. This all works fine.
I have only one problem left. I have also copied a piece of code from
the NotifyAgentGroupofCustomQueue module to send a followup
notification to all agents that are subscribed to the queue the unlocked
ticket is in.
When I run the generic agent I get the following error message in the
web-browser window:
Software error:
Can't call method GetUserData on an undefined value at
../..//Kernel/System/GenericAgent/UnlockAfterFollowup.pm line 110.
I am not sure what is going wrong here. Can you give me a tip?
Many thanks for your help so far.
Regards,
Jurgen
# --
# Kernel/System/GenericAgent/UnlockAfterFollowup.pm
# --
package Kernel::System::GenericAgent::UnlockAfterFollowup;
use strict;
use vars qw(@ISA $VERSION);
$VERSION = '$Revision: 1.0 $';
$VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/;
# --
sub new {
my $Type = shift;
my %Param = @_;
# allocate new hash for object
my $Self = {};
bless ($Self, $Type);
# check needed objects
foreach (qw(DBObject ConfigObject LogObject TicketObject TimeObject)) {
$Self-{$_} = $Param{$_} || die Got no $_!;
}
# 0=off; 1=on;
$Self-{Debug} = $Param{Debug} || 0;
return $Self;
}
# --
sub Run {
my $Self = shift;
my %Param = @_;
my $Update = 0;
my $LatestUpdate = 0;
my $CountedTime;
# check needed param
if (!$Param{New}-{TimeInterval}) {
$Self-{LogObject}-Log(
Priority = 'error',
Message = Need TimeInterval param for GenericAgent module!,
);
return;
}
else {
$Param{New}-{TimeInterval} = $Param{New}-{TimeInterval} * 60;
}
# get ticket data
my %Ticket = $Self-{TicketObject}-TicketGet(%Param);
# find latest change date in ticket
$LatestUpdate = $Ticket{Changed};
# Convert latest change date into System time format
$LatestUpdate = $Self-{TimeObject}-TimeStamp2SystemTime(
String = $LatestUpdate,
);
# Calculate the duration since last change in working time only
$CountedTime = $Self-{TimeObject}-WorkingTime(
StartTime = $LatestUpdate,
StopTime = $Self-{TimeObject}-SystemTime(),
);
$Self-{LogObject}-Log(
Priority = 'debug',
Message = CountedTime = $CountedTime,
);
# If duration exceeds maximum lock duration then ticket must be unlocked
if ($CountedTime $Param{New}-{TimeInterval}) {
$Update = 1;
}
# check if ticket needs to be unlocked
if (!$Update) {
# do nothing
if ($Self-{Debug}) {
$Self-{LogObject}-Log(
Priority = 'debug',
Message = Nothing to do on
(Ticket=$Ticket{TicketNumber}/TicketID=$Ticket{TicketID})!,
);
}
return 1;
}
else {
# unlock ticket
$Self-{TicketObject}-LockSet(
Lock = 'Unlock',
TicketID = $Ticket{TicketID},
UserID = $Ticket{UserID},
);
# log message
$Self-{LogObject}-Log(
Priority = 'notice',
Message =
Ticket=$Ticket{TicketNumber}/TicketID=$Ticket{TicketID} unlocked due to agent
inactivity!,
);
# get agentss who are sucscribed the ticket queue to the custom queues
my @UserIDs = $Self-{TicketObject}-GetSubscribedUserIDsByQueueID(
QueueID = $Ticket{QueueID},
);
# send each agent the unlock notification
foreach (@UserIDs) {
$Self-{LogObject}-Log(
Priority = 'notice',
Message = UserID = $_,
);
my %User = $Self-{UserObject}-GetUserData(UserID = $_);
# send agent notification
$Self-{TicketObject}-SendAgentNotification(
Type =
Re: [otrs] OTRS reports or stats
ALEX, THANKS!
I had to add somethings to ticket.pm but it worked like a charm.
Although i wasn't satisfied by the graph generated
Is there a way to generate a bar graph instead of the broken line..
Also,
I have another question,
it there a way to map my ldap groups to the customer groups in otrs and
generate a report that is grouped by customer group
regards
abdelrahman
On Tue, 2006-05-16 at 10:39 +0200, Alexander Scholler wrote:
Hi,
Abdelrahman schrieb:
Hi all,
I am enjoying OTRS, it is the best open source help desk i found until
now, the problem is that i need to OTRS to produce reports more than
those i found in the stats module?!
I thought about using a thirdparty product to produce the reports but my
boss won't agree about that because he needs a complete solution,
therefore, he will need to produce the reports from the stats module.
So you know the SQL-statements producing the stats you want.
Did any one design any custom reports?!
1) Make a copy of AccountedTime.pm, clear this files (delete all you
don't need) and
2) e.g. replace the sub Run with this on
sub Run {
my $Self = shift;
my %Param = @_;
$Param{Month} = sprintf(%02d, $Param{Month});
my $Title = $Param{Name} $Param{Year}-$Param{Month};
my @HeadData = ('CustomerID', 'Tickets', 'Articles', 'Time');
my @Data = ();
# get accounted time
my $Days = Days_in_Month($Param{Year},$Param{Month});
my @Tickets = ();
my $SQL = ENDE;
SELECT
customer_id AS Amt,
COUNT(id) AS Tickets,
SUM((SELECT COUNT(id) FROM article WHERE ticket_id = t.id)) AS
Aktivitaeten,
CAST(SUM((SELECT SUM(time_unit) FROM time_accounting WHERE ticket_id =
t.id)) AS UNSIGNED) AS Stunden
FROM ticket t
WHERE create_time = '$Param{Year}-$Param{Month}-01 00:00:01'
AND create_time = '$Param{Year}-$Param{Month}-$Days 23:59:59'
GROUP BY customer_id;
ENDE
$Self-{DBObject}-Prepare(SQL = $SQL);
while (my @Row = $Self-{DBObject}-FetchrowArray()) {
push (@Data, [EMAIL PROTECTED]);
}
return ([$Title],[EMAIL PROTECTED], @Data);
}
3) correct the package name at the top of the file.
4) insert into ~/Kernel/Config/Files/Ticket.xml
ConfigItem Name=SystemStatsMap###Ticket::StatsOwn1 Required=0
Valid=1
Description Lang=ensupport done per customer#
(customer_id)/Description
Description Lang=degeleisteter Support pro Kunden#
(customer_id)/Description
GroupTicket/Group
SubGroupCore::Stats/SubGroup
Setting
Hash
Item Key=NameSupport pro Kunden#/Item
Item
Key=ModuleKernel::System::Stats::Support_per_Customer_id/Item
Item Key=DescSupport der insgesamt fuer Tickets
geleistet wurde, die innerhalb des Zeitraumes -erstellt- wurden,
gruppiert nach Kunden#/I
tem
Item Key=SumCol1/Item
Item Key=UseResultCache0/Item
Item Key=Output
Array
ItemPrint/Item
ItemCSV/Item
/Array
/Item
Item Key=OutputDefaultPrint/Item
/Hash
/Setting
/ConfigItem
I didn't find anything in the developer documentation and i didn't
understand a thing from the *.pm in system\stats\ on the server
HELP
abdelrahman
Bye, Alex
___
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RE: [otrs] Crystal Reports
Thanks for the reply! Ill give it a whirl. Thank you, Jason Loven Manager - Technical Services Department Computer Associates, Inc. 36 Thurber Blvd, Smithfield RI 02917 Phone: (401)232-2600, Fax: (401)232-7778 Email: [EMAIL PROTECTED] Web: http://www.cainetserv.com/ From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of David Hathiramani Sent: Wednesday, May 17, 2006 11:51 AM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: RE: [otrs] Crystal Reports works very well From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Jason Loven Sent: 12 May 2006 16:57 To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: [otrs] Crystal Reports Anyone using Crystal Reports with OTRS? I was thinking of taking a stab at it via MySQL ODBC but Id like to hear if anyone knows if its possible to do before I spend a lot of time on it. Thank you, Jason Loven Manager - Technical Services Department Computer Associates, Inc. 36 Thurber Blvd, Smithfield RI 02917 Phone: (401)232-2600, Fax: (401)232-7778 Email: [EMAIL PROTECTED] Web: http://www.cainetserv.com/ Winner 2006: Eden Brown are proud winners of the Employer category of the 2006 Age Positive Recruitment Excellence Awards, in recognition of our lasting commitment to promoting positive age diversity practices in recruitment and challenging ageist attitudes and stereotypes at the highest level. Eden Brown's Age Diversity Embracing A New Age Guide is now available online at www.edenbrown.com/agediversity www.edenbrown.com/awardwinning for more information on our award winning success. The Eden Brown Tree Policy: Eden Brownfeels strongly about usingtechnology to reducepaper usagein order tohelp the environment. Please print only if essential. Attention: Any opinions expressed in this email are those of the individual and not necessarily the Company. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you are not the intended recipient, be advised that you have received this email in error and that any use is strictly prohibited.Please address any enquiries regarding this notice to:-[EMAIL PROTECTED] This e-mail message has been scanned and cleared by MailMarshal - www.marshalsoftware.com This email was scanned by Postini, the leading provider in Managed Email Security. If you have received this email and/or have any questions you can contact the Grove Group on +44 (0) 870 224 0432 or visit our website www.groveis.com___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] how do I get reports on my individual support agents?
Hi, This is my first post to this list, as I am new to using OTRS. Weve implemented the system and its working very well for us. The only issue is I have several customer support agents and I cant figure out how to monitor their progress and actions. Most basically, Id like to know things like: - How many tickets they took an action on on a particular day - How many ticket have open and locked - How many tickets they have closed There are a number of metrics that would be great to get in addition to these like: - Average length a ticket was open - Average, mean, shortest and longest time to respond to tickets - Etc. Ive gone through what I think is every option in the administration options and cannot seem to find anything that could give me these reports. Can someone help me understand if I can have access to these types of reports and how I implement them? Thanks! Mike -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.392 / Virus Database: 268.6.0/341 - Release Date: 5/16/2006 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] how do I get reports on my individual support agents?
The supervisors for the support teem at my company have asked me the same thing and I have found there is no existing way to do this so some time in the next couple of months I will be writing a set of new report for the stats module among other things at which time I will post them on Sourceforge and also submit them as proposed additions to the CVS tree for OTRS. when I have completed them I will post the packages may be downloaded.On 5/17/06, Mike [EMAIL PROTECTED] wrote: Hi, This is my first post to this list, as I am new to using OTRS. We've implemented the system and it's working very well for us. The only issue is I have several customer support agents and I can't figure out how to monitor their progress and actions. Most basically, I'd like to know things like: - How many tickets they took an action on on a particular day - How many ticket have open and locked - How many tickets they have closed There are a number of metrics that would be great to get in addition to these like: - Average length a ticket was open - Average, mean, shortest and longest time to respond to tickets - Etc. I've gone through what I think is every option in the administration options and cannot seem to find anything that could give me these reports. Can someone help me understand if I can have access to these types of reports and how I implement them? Thanks! Mike -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.392 / Virus Database: 268.6.0/341 - Release Date: 5/16/2006 ___OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrsTo unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrsSupport oder Consulting für Ihr OTRS System?= http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Are there safeguards to prevent multiple customer signups?
Hello. Are there safeguards to prevent multiple customer signups via customer.pl? If so, how to enable them? I just want to set the system up so no one can 'play' with the system e.g. making several submissions with fake e-mails, etc.. Also, will new signups be re-sent if someone uses the 'refresh' button? Thanks. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Help with Configurations
Hello, I have just successfully installed otrs on a linux suse 9 server platform. Unfortunately, i am kind of defeated to configure it up for use(especially the mailing part)? Can any buddy help out with this? If you can help can i have your contacts eg phone no. or msn ? Regards, James Yogo ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Help with Configurations
Hello, I have just successfully installed otrs on a linux suse 9 server platform. Unfortunately, i am kind of defeated to configure it up for use(especially the mailing part)? Can any buddy help out with this? If you can help can i have your contacts eg phone no. or msn ? Regards, James Yogo ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs] Help with Configurations
Hi James, What mail system do you use on the linux box? Is it its own MTA or has it to use another box as mail relay? Do you already have POP3 mailboxes to use with OTRS? Kind regards Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-bounces Sent: 18.05.2006 07:16 To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Help with Configurations Hello, I have just successfully installed otrs on a linux suse 9 server platform. Unfortunately, i am kind of defeated to configure it up for use(especially the mailing part)? Can any buddy help out with this? If you can help can i have your contacts eg phone no. or msn ? Regards, James Yogo ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Tickets unlock even if there is no new message
Hi Jurgen,
great that you managed to write your of generic agent module.
After knowing how it works, you are able to customize OTRS to your very
special needs, never thought before of being able to realize this. I
think OTRS is really great.
I have only one problem left. I have also copied a piece of code from
the NotifyAgentGroupofCustomQueue module to send a followup
notification to all agents that are subscribed to the queue the unlocked
ticket is in.
When I run the generic agent I get the following error message in the
web-browser window:
Software error:
Can't call method GetUserData on an undefined value at
../..//Kernel/System/GenericAgent/UnlockAfterFollowup.pm line 110.
Why line 110 - this is an empty line?
I am not sure what is going wrong here. Can you give me a tip?
I don't know perl quite well, but let me try:
The problem can only be in
# send each agent the unlock notification
foreach (@UserIDs) {
## I think it works, but I would prefer
## foreach $UserID (@UserIDs)
## and use $UserID instead of $_ in the following lines
$Self-{LogObject}-Log(
Priority = 'notice',
Message = UserID = $_,
);
## does the logging give you the correct data
## I think UserObject is not initialized
## you have to add it in qw(...) in line 23
my %User = $Self-{UserObject}-GetUserData(UserID = $_);
# send agent notification
$Self-{TicketObject}-SendAgentNotification(
Type = 'FollowUp',
UserData = \%User,
## I don't know what has to be set on CustomerMessageParams
## Is it really \%Param?
CustomerMessageParams = \%Param,
TicketID = $Ticket{TicketID},
UserID = 1,
);
};
Many thanks for your help so far.
Regards,
Jurgen
Let me know when you generate further modules for OTRS.
Bye, Alex
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
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Support oder Consulting für Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
[otrs] Problem downloading incomming mails
Hi, I find my OTRS is not accepting incoming mails by itself. I have download all my incoming mails manually using postmasterpop3.pl -f -d 2 And each time I run this module I get this error message Can't open file: 'process_id.MYI'. (errno: 145), SQL: 'SELECT process_ name, process_id, process_host, process_create FROM process_id WHERE process _name = 'PostMasterPOP3'' Can anyone help me with that. Warm regards, Manish Sharma Programme Manager PTU's Gian Jyoti School of TQM Entrepreneurship Mobile: +91 98554 06222 Telephone: 0172 223 6187, 0172 5541187 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. Viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:56 To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo Falko! Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf der Webseite automatisch angemeldet sind. Liebe Grüße Ramona --- Ursprüngliche Nachricht --- Von: [EMAIL PROTECTED] An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 Gehts um eine anbindung an ein active directory? Viele gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:52 To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo! Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS Windows Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch - zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. Wäre super wenn mir jemand helfen würde. Vielen Dank!! -- Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windo ws - auf Win2003 AD
OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur noch abändern muss? Wäre prima! Danke und liebe Grüße Ramona --- Ursprüngliche Nachricht --- Von: [EMAIL PROTECTED] An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. Viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:56 To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo Falko! Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf der Webseite automatisch angemeldet sind. Liebe Grüße Ramona --- Ursprüngliche Nachricht --- Von: [EMAIL PROTECTED] An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 Gehts um eine anbindung an ein active directory? Viele gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:52 To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo! Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS Windows Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch - zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. Wäre super wenn mir jemand helfen würde. Vielen Dank!! -- Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- Feel free - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win
Hi,klingt ja interessant!Da habe ich zwar jetzt ne Shell aber wie greif ich dann auf die Daten zu?Wenn ich ls mache, wird mir nur das Verzeichnis von Cygwin angezeigt.Da ich leider nicht mehr viel Zeit habe, wäre schön, wenn jemand ein fertiges Backup-Skript unter Windows mir schicken könnte. Das muss doch irgendwie gehen, da das OTRS auch unter Windows läuft oder?Vielen DankGrüßeChristianOn 5/16/06, Kristofer Hoelzer [EMAIL PROTECTED] wrote: Hallo Christian,CygWin ist ein freies Toolset und stellt dir unter Win* quasi eine Art Unix/Linux System-API zur Verfuegung (wahlweise Konsole oder XTerm +++)-- www.cygwin.com -- ist ganz nuetzlich wenn mal keinen Zugriff auf eine Unix-Kiste hat ;-)Damit hast Du Zugriff auf Compilerwerkzeuge wie make, gcc und eben auch Unix-Shell-Werkzeuge wie which usw. Alternativ einfach das Script erforschen wofuer which verwendet wird und sinngemaess auf CMD-Syntax umschreiben.Wenn which das einzige oder eines unter wenigen Problemkindern ist duerfte das schneller gehen wie CygWin aufzusetzen. HTHKristofer___OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 f ür Windows - auf Win2003 AD
OK, hier unser Ausschnitt aus der Config.pm welcher die LDAP
Anbindung macht:
# #
# INTEGRATION ACTIVE DIRECTORY
# #
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'OU=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly';
# Check if the user is allowed to auth in a posixGroup
# (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs)
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'CN=otrs,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
# for ldap posixGroups objectclass (just uid)
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly';
$Self-{CustomerUser} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
Host = 'ads.mydomain.com',
BaseDN = 'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com',
SSCOPE = 'sub',
UserDN = 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com',
UserPw = 'viewonly',
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'sAMAccountName',
CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn',
'mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
# CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
# [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0,
1, 'var' ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1,
0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
};
# UserSyncLDAPMap, gaanz wichtig
$Self-{'UserSyncLDAPMap'} = {
Firstname = 'givenName',
Lastname = 'sn',
Email = 'mail',
};
hoffe das hilft weiter,
viele Grüße
Falko Zurell
Am 17.05.2006 um 08:18 schrieb frak frank:
OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich
verschmerzen,
solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen...
Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich
nur noch
abändern muss?
Wäre prima!
Danke und liebe Grüße
Ramona
--- Ursprüngliche Nachricht ---
Von: [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf
Win2003 AD
Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200
Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich
die User
und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden.
Das geht
nicht automatisch ueber die Windows anmeldung.
Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist.
Viele Gruesse,
Falko
Falko Zurell
Head of Application Management
I-D Media AG
Tel.: +49-30-25947-357
- Original Message -
From: otrs-de-bounces
Sent: 17.05.2006 07:56
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf
Win2003 AD
Hallo Falko!
Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim
Aufruf
der
Webseite automatisch angemeldet sind.
Liebe Grüße
Ramona
--- Ursprüngliche Nachricht ---
Von: [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf
Win2003 AD
Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200
Gehts um eine anbindung an ein active directory?
Viele gruesse
Falko
Falko Zurell
Head of Application Management
I-D Media AG
Tel.: +49-30-25947-357
-
[otrs-de] RE: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 31, Eintrag 26
/
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Message: 3
Date: Wed, 17 May 2006 10:05:48 +0200
From: Christian Lippmann [EMAIL PROTECTED]
Subject: Re: Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Message-ID:
[EMAIL PROTECTED]
Content-Type: text/plain; charset=utf-8
Hi,
klingt ja interessant!
Da habe ich zwar jetzt ne Shell aber wie greif ich dann auf die Daten zu?
Wenn ich ls mache, wird mir nur das Verzeichnis von Cygwin angezeigt.
Da ich leider nicht mehr viel Zeit habe, wäre schön, wenn jemand ein
fertiges Backup-Skript unter Windows mir schicken könnte.
Das muss doch irgendwie gehen, da das OTRS auch unter Windows läuft oder?
Vielen Dank
Grüße
Christian
On 5/16/06, Kristofer Hoelzer [EMAIL PROTECTED] wrote:
Hallo Christian,
CygWin ist ein freies Toolset und stellt dir unter Win* quasi eine Art
Unix/Linux System-API zur Verfuegung (wahlweise Konsole oder XTerm +++)
-- www.cygwin.com
-- ist ganz nuetzlich wenn mal keinen Zugriff auf eine Unix-Kiste hat ;-)
Damit hast Du Zugriff auf Compilerwerkzeuge wie make, gcc und eben
auch Unix-Shell-Werkzeuge wie which usw.
Alternativ einfach das Script erforschen wofuer which verwendet wird
und sinngemaess auf CMD-Syntax umschreiben.
Wenn which das einzige oder eines unter wenigen Problemkindern ist
duerfte das schneller gehen wie CygWin aufzusetzen.
HTH
Kristofer
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
-- nächster Teil --
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert...
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--
Message: 4
Date: Wed, 17 May 2006 10:21:15 +0200
From: Falko Zurell [EMAIL PROTECTED]
Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows -
auf Win2003 AD
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Message-ID: [EMAIL PROTECTED]
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; delsp=yes; format=flowed
OK, hier unser Ausschnitt aus der Config.pm welcher die LDAP
Anbindung macht:
# #
# INTEGRATION ACTIVE DIRECTORY
# #
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'OU=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly';
# Check if the user is allowed to auth in a posixGroup
# (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs)
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'CN=otrs,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
# for ldap posixGroups objectclass (just uid)
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID
Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win
Hallo Christian, Christian Lippmann schrieb: Hi, klingt ja interessant! Da habe ich zwar jetzt ne Shell aber wie greif ich dann auf die Daten zu? Wenn ich ls mache, wird mir nur das Verzeichnis von Cygwin angezeigt. Ich kenne Cygwin nicht, aber ich denke es ist (wie bereits im Vorfeld gepostet) Cygwin nicht zu verwenden und stattdessen die kleinen Änderungen im Skript umzusetzen. Da ich leider nicht mehr viel Zeit habe, wäre schön, wenn jemand ein fertiges Backup-Skript unter Windows mir schicken könnte. Du hast nicht mehr viel Zeit - wie schaut's mit meiner Zeit aus...? Das muss doch irgendwie gehen, da das OTRS auch unter Windows läuft oder? which sucht einfach nach dem kompletten Zugriffspfad der Befehle 'cp', 'tar', $DBDump, $CompressCMD cp und tar gibt's vermutl. standardmäßig unter Windows nicht = schreib's Dir passend zurecht. which kannst Du auch komplett rauslassen wenn Du sicherstellst dass obige Befehle im Suchpfad $PATH (hurra, ich weiß was zu Windows) stehen. Und nun noch ein wirklich unnötiges Kommentar am Rande: lass Dein OTRS unter Linux laufen, dann hast Du die Probleme nicht. Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 f ür Windows - auf Win2003 AD
Hallo Falko, den Benutzer (otrs) habe ich schon angelegt. Er hat normale Domänenbenutzerrechte. (Die Config Datei fehlt mir noch *ganzleiseflüster*) Danke! Grüße Ramona --- Ursprüngliche Nachricht --- Von: [EMAIL PROTECTED] An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Datum: Wed, 17 May 2006 08:31:59 +0200 Du brauchst auf jeden Fall einen AD-Benutzer fuer OTRS mit dem es sich am AD anmelden kann und nach den Usern suchen kann. Viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 08:18 To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur noch abändern muss? Wäre prima! Danke und liebe Grüße Ramona --- Ursprüngliche Nachricht --- Von: [EMAIL PROTECTED] An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. Viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:56 To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo Falko! Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf der Webseite automatisch angemeldet sind. Liebe Grüße Ramona --- Ursprüngliche Nachricht --- Von: [EMAIL PROTECTED] An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 Gehts um eine anbindung an ein active directory? Viele gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:52 To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo! Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS Windows Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch - zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. Wäre super wenn mir jemand helfen würde. Vielen Dank!! -- Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- Feel free - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail ___ OTRS
Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windo ws - auf Win2003 AD
Sorry ich hab diese Mail ganz übersehen. Ich trag den Abschnitt bei meiner
Config über End of your own config options!!! ein. Den Rest (Datenbank
usw.) lasse ich mal unverändert. Ich hoffe es klappt - melde mich nacher
nochmal.
Danke!
Grüße
Ramona
--- Ursprüngliche Nachricht ---
Von: Falko Zurell [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf
Win2003 AD
Datum: Wed, 17 May 2006 10:21:15 +0200
OK, hier unser Ausschnitt aus der Config.pm welcher die LDAP
Anbindung macht:
# #
# INTEGRATION ACTIVE DIRECTORY
# #
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'OU=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly';
# Check if the user is allowed to auth in a posixGroup
# (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs)
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'CN=otrs,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
# for ldap posixGroups objectclass (just uid)
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly';
$Self-{CustomerUser} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
Host = 'ads.mydomain.com',
BaseDN = 'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com',
SSCOPE = 'sub',
UserDN = 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com',
UserPw = 'viewonly',
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'sAMAccountName',
CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn',
'mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
# CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
# [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0,
1, 'var' ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1,
0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
};
# UserSyncLDAPMap, gaanz wichtig
$Self-{'UserSyncLDAPMap'} = {
Firstname = 'givenName',
Lastname = 'sn',
Email = 'mail',
};
hoffe das hilft weiter,
viele Grüße
Falko Zurell
Am 17.05.2006 um 08:18 schrieb frak frank:
OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich
verschmerzen,
solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen...
Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich
nur noch
abändern muss?
Wäre prima!
Danke und liebe Grüße
Ramona
--- Ursprüngliche Nachricht ---
Von: [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf
Win2003 AD
Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200
Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich
die User
und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden.
Das geht
nicht automatisch ueber die Windows anmeldung.
Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist.
Viele Gruesse,
Falko
Falko Zurell
Head of Application Management
I-D Media AG
Tel.: +49-30-25947-357
- Original Message -
From: otrs-de-bounces
Sent: 17.05.2006
Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windo ws - auf Win2003 AD
Hi,
schon wieder ein kleines Problem was trage ich hier ein?
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'OU=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
unsere Domäne lautet msgroup.net die Benutzer sind nicht im Ordner users
sondern im Ordner Verwaltungsstruktur MSM im Unterordner Memmingen im
Unterordner Benutzer
Danke für Hilfe!
Grüße
Ramona
--- Ursprüngliche Nachricht ---
Von: frak frank [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf
Win2003 AD
Datum: Wed, 17 May 2006 10:36:30 +0200 (MEST)
Sorry ich hab diese Mail ganz übersehen. Ich trag den Abschnitt bei meiner
Config über End of your own config options!!! ein. Den Rest (Datenbank
usw.) lasse ich mal unverändert. Ich hoffe es klappt - melde mich nacher
nochmal.
Danke!
Grüße
Ramona
--- Ursprüngliche Nachricht ---
Von: Falko Zurell [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows -
auf
Win2003 AD
Datum: Wed, 17 May 2006 10:21:15 +0200
OK, hier unser Ausschnitt aus der Config.pm welcher die LDAP
Anbindung macht:
# #
# INTEGRATION ACTIVE DIRECTORY
# #
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'OU=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly';
# Check if the user is allowed to auth in a posixGroup
# (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs)
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'CN=otrs,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
# for ldap posixGroups objectclass (just uid)
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly';
$Self-{CustomerUser} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
Host = 'ads.mydomain.com',
BaseDN = 'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com',
SSCOPE = 'sub',
UserDN = 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com',
UserPw = 'viewonly',
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'sAMAccountName',
CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn',
'mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
# CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
# [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0,
1, 'var' ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1,
0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
};
# UserSyncLDAPMap, gaanz wichtig
$Self-{'UserSyncLDAPMap'} = {
Firstname = 'givenName',
Lastname = 'sn',
Email = 'mail',
};
hoffe das hilft weiter,
viele Grüße
Falko Zurell
Am 17.05.2006 um 08:18 schrieb frak frank:
OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich
verschmerzen,
solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen...
Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich
nur noch
abändern muss?
Wäre prima!
Danke und liebe Grüße
Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 f ür Windows - auf Win2003 AD
Hallo Falko,
..jetzt hab ich mal eine frage.. :)
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
hast du dafuer eine schema erweiterung an deinem ad gemacht?
oder kommt der parameter bei dir einfach ned mit?
und wenn ja.. ..hast du nen plan wie sich diese multiple customer
id's auswirken.. ..die kapier ich naemlich ned so ganz.. ;)
gruss
Bernhard
Am 17.05.2006 um 10:21 schrieb Falko Zurell:
OK, hier unser Ausschnitt aus der Config.pm welcher die LDAP
Anbindung macht:
# #
# INTEGRATION ACTIVE DIRECTORY
# #
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'OU=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly';
# Check if the user is allowed to auth in a posixGroup
# (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs)
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'CN=otrs,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
# for ldap posixGroups objectclass (just uid)
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly';
$Self-{CustomerUser} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
Host = 'ads.mydomain.com',
BaseDN = 'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com',
SSCOPE = 'sub',
UserDN = 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com',
UserPw = 'viewonly',
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'sAMAccountName',
CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn',
'mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
# CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
# [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1,
'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0,
1, 'var' ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1,
0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0,
'var' ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
};
# UserSyncLDAPMap, gaanz wichtig
$Self-{'UserSyncLDAPMap'} = {
Firstname = 'givenName',
Lastname = 'sn',
Email = 'mail',
};
hoffe das hilft weiter,
viele Grüße
Falko Zurell
Am 17.05.2006 um 08:18 schrieb frak frank:
OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich
verschmerzen,
solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen...
Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche
ich nur noch
abändern muss?
Wäre prima!
Danke und liebe Grüße
Ramona
--- Ursprüngliche Nachricht ---
Von: [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf
Win2003 AD
Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200
Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich
die User
und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden.
Das geht
nicht automatisch ueber die Windows anmeldung.
Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist.
Viele Gruesse,
Falko
Falko Zurell
Head of Application Management
I-D Media AG
Tel.: +49-30-25947-357
- Original Message -
From: otrs-de-bounces
Sent: 17.05.2006 07:56
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf
Win2003 AD
Hallo Falko!
Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim
Aufruf
der
Webseite automatisch
Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 f ür Windows - auf Win2003 AD
Hallo,
bei dir waere das dann mindestens dc=msgroup, dc=net
du kannst es dann auch noch auf die OU einschraenken in dem du
OU=Verwaltungsstruktur MSM, dc=msgroup, dc=net benutzt..
aber wenn du das nicht machst wird einfach das ganze AD durchsucht
und als valid genommen.
(ich weiss nur ned wie das mit dem leerzeichen in
Verwaltungsstruktur MSM aussieht.. ..ich mach nie welche.. ;) )
gruss
Bernhard
Am 17.05.2006 um 11:02 schrieb frak frank:
Hi,
schon wieder ein kleines Problem was trage ich hier ein?
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'OU=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
unsere Domäne lautet msgroup.net die Benutzer sind nicht im Ordner
users
sondern im Ordner Verwaltungsstruktur MSM im Unterordner
Memmingen im
Unterordner Benutzer
Danke für Hilfe!
Grüße
Ramona
--- Ursprüngliche Nachricht ---
Von: frak frank [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows
- auf
Win2003 AD
Datum: Wed, 17 May 2006 10:36:30 +0200 (MEST)
Sorry ich hab diese Mail ganz übersehen. Ich trag den Abschnitt
bei meiner
Config über End of your own config options!!! ein. Den Rest
(Datenbank
usw.) lasse ich mal unverändert. Ich hoffe es klappt - melde mich
nacher
nochmal.
Danke!
Grüße
Ramona
--- Ursprüngliche Nachricht ---
Von: Falko Zurell [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows
- auf
Win2003 AD
Datum: Wed, 17 May 2006 10:21:15 +0200
OK, hier unser Ausschnitt aus der Config.pm welcher die LDAP
Anbindung macht:
# #
# INTEGRATION ACTIVE DIRECTORY
# #
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'OU=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly';
# Check if the user is allowed to auth in a posixGroup
# (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs)
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'CN=otrs,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
# for ldap posixGroups objectclass (just uid)
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} =
'ads.mydomain.com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} =
'viewonly';
$Self-{CustomerUser} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
Host = 'ads.mydomain.com',
BaseDN = 'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com',
SSCOPE = 'sub',
UserDN = 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com',
UserPw = 'viewonly',
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'sAMAccountName',
CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn',
'mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
# CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
# [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1,
'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1,
'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0,
1, 'var' ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1,
0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0,
'var' ],
# [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0,
'var' ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0,
'var' ],
],
};
# UserSyncLDAPMap, gaanz wichtig
$Self-{'UserSyncLDAPMap'} = {
Firstname = 'givenName',
Lastname = 'sn',
Email = 'mail',
};
hoffe das hilft weiter,
viele Grüße
Falko Zurell
Am 17.05.2006 um 08:18 schrieb frak frank:
OK, das die autom. Anmeldung nicht
[otrs-de] Keine Umlaute nach Anpaqssung von de.pm
Title: Nachricht Hallo Ich habe für OTRS ein Upgrade von 2.0.2 auf 2.0.4 gemacht. Es war alles i.O. Danach habe ich unter Suse Linux 9.2 die Datei de.pm angepasst. Die Anpassung bestand im Auswechslen von "gebounced". Danach ist die Darstellung der Umlaute und "ß" im Agenten-Interface und im Kunden-Interface kaputt. Ich habe vorsichtshalber apache, mysql und otrs neu gestartet aber es hat nichts geholfen. Die Darstellung der Umlaute in kate ist sowohl für die originale Datei wie auch für die von mir angepasste Datei falsch (z.B.: Zurück ist Zurck). Kann mir jemand bitte einen Tip geben woran es liegen kann? Grüsse Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
Hallo, folgendes Problem besteht seit heute: Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfläche antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail antwortet, erstellt das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen Ticket zu. Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? Vielen Dank, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
Hallo Alex, was sollte nach der Änderung passieren. Ich sehe kein Unterschied... Ciao, Dejan Alexander Scholler wrote: Hofmann, Sebastian schrieb: Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Vielleicht hilft Dir Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen weiter. Ciao, Sebastian Ciao, Alex ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] ohne Eskalation ?
Sorry Leute, ich war blind. Man kann die Zeit in der Queue-Einrichtung einstellen. Gruß HansErledigt ! Hans Fittkau schrieb: Hallo zusammen, in meinem Aufgabenbereich kommt es vor, daß von Anfang an klar ist, daß ein Ticket über mehrere Monate laufen wird. Daher meine Frage, ob es möglich ist, eine Queue einzurichten, die gänzlich aus der Eskalation rausgenommen ist. Wenn jemand so etwas schon mal realisiert hat wäre ich für Hinweise sehr dankbar, da die Eskalationshinweise doch sehr aufhalten. Einen schönen Tag Hans ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
steht die ticketnummer imbetreff? (wenns wieder nach otrs reingeht) Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 17.05.2006 12:05:49: Hallo, folgendes Problem besteht seit heute: Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfläche antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail antwortet, erstellt das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen Ticket zu. Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? Vielen Dank, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
bei uns schreibt sich das so: [Ticket#: 1504662] und solange das so irgendwo im betreff steht, klappts mit dem Nachbarn. ich weiss aber grad nicht ob ich das so eingestellt habe, oder obs die Stdeinstellung ist. Li Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. Danke Gruss Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
Das hat er bei uns bis heute auch so gemacht. Nur jetzt meint er für jede Nachricht ein neues Ticket erstellen zu müssen... Gruss, Sami -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:02 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail bei uns schreibt sich das so: [Ticket#: 1504662] und solange das so irgendwo im betreff steht, klappts mit dem Nachbarn. ich weiss aber grad nicht ob ich das so eingestellt habe, oder obs die Stdeinstellung ist. Li Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. Danke Gruss Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
Hallo Sami, neues Ticket auf bestehendes passiert denke ich automatisch wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent gedreht ... HTH Kristofer Sami Bejaoui [EMAIL PROTECTED] wrote (Wed, 17 May 2006 12:57:07 +0200): Hi, =20 steht die ticketnummer imbetreff?=20 (wenns wieder nach otrs reingeht)=20 Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. Danke Gruss Sami Li=20 [EMAIL PROTECTED] schrieb am 17.05.2006 12:05:49: Hallo, =20 folgendes Problem besteht seit heute: =20 Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfl=E4che=20 antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder=20 auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail=20 antwortet, erstellt=20 das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen=20 Ticket zu. =20 Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? =20 Vielen Dank, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =3D http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
Danke, leider stehen alle Tickets im Status neu oder offen. Von daher kann hier der Hase auch nicht begraben sein. Gruss, Sami -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Kristofer Hoelzer Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:06 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail Hallo Sami, neues Ticket auf bestehendes passiert denke ich automatisch wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent gedreht ... HTH Kristofer Sami Bejaoui [EMAIL PROTECTED] wrote (Wed, 17 May 2006 12:57:07 +0200): Hi, =20 steht die ticketnummer imbetreff?=20 (wenns wieder nach otrs reingeht)=20 Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. Danke Gruss Sami Li=20 [EMAIL PROTECTED] schrieb am 17.05.2006 12:05:49: Hallo, =20 folgendes Problem besteht seit heute: =20 Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfl=E4che=20 antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder=20 auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail=20 antwortet, erstellt=20 das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen=20 Ticket zu. =20 Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? =20 Vielen Dank, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =3D http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
das passiert aber dann, meine ich, auch nur wenn ein follow-up nicht erlaubt ist.. Hallo Sami, neues Ticket auf bestehendes passiert denke ich automatisch wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent gedreht ... HTH Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Freie Ticket Felder
Hallo Liste Gibt es eine Moeglichkeit ein 9tes und 10tes Freies Feld fuer Tickets anzulegen,oder noch mehr wenn noetig? Die 8 Felder sind ja 4 Zeilen mit jeweils 2 values (1. Zeile Product: Notebook). Ich brauch eine 5te Zeile also nochmal 2 Felder dazu! Gibts da Moeglichkeiten ohne gross am Source zu schrauben? Gruss, TM ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Freie Ticket Felder
Hallo Tobias, Hallo Liste Gibt es eine Moeglichkeit ein 9tes und 10tes Freies Feld fuer Tickets anzulegen,oder noch mehr wenn noetig? Die Felder sind hart im Quellcode und in der DB-Tabelle ticket hinterlegt. Du müsstest also an einige Stellen drehen. Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
Das Problem ist doch das wir die Tickets nicht locken. Da wir das ueber queues regeln. Gruss, Sebastian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Behalf Of Alexander Scholler Sent: Wednesday, May 17, 2006 2:28 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Dejan, Dejan G. schrieb: Hallo Alex, was sollte nach der Änderung passieren. Ich sehe kein Unterschied... Tickets mit Neuigkeiten die von Dir gelockt sind werden ja, zusätzlich zu Gesperrte Tickets in Neue nachrichten angezeigt. Standardmäßig musst Du einen schriftl. Eintrag Article hinzufügen damit die Nachricht nicht mehr neu ist. Bei Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen reicht es wenn Du in die Zoom-Ansicht des Tickets gehst. Anschließend wird die Nachricht nicht mehr unter Neu angezeigt. Ich weiß nach der langen Zeit zwar nicht mehr ob Du dannach gefragt hast, aber so ist zumindest der Sachverhalt. Gruß, Alexander Ciao, Dejan Alexander Scholler wrote: Hofmann, Sebastian schrieb: Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Vielleicht hilft Dir Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen weiter. Ciao, Sebastian Ciao, Alex ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ldap Einstellungen - OTRS Windows Version 2.0.4
Hi, OTRS läuft bei uns auf Windows 2000 SP4 und soll auf das AD von Server 2003 zugreifen. Der PDC mit Windows Server 2003 nennt sich S07 Die Domäne group.net (.net wurde glaube ich automatisch drangehängt) Unsere Benutzer sind in -Konsolenstamm --Active Directory Benutzer undztine Computer ---group.net users -Verwaltungsstruktur 1 --Umgebung 1 ---Benutzer Die Computer sind unter dem gleichen Ordner zu finden wie oben jedoch nicht Benutzer am Ende sondern Computer Welche Einträge muss ich genau ändern damit otrs geht? !Bitte keine Beispielconfigs sondern wirklich wie ich es eingeben muss damit es klappt! Vielen, vielen Dank!! Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT JETZT bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 44,85 inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Ldap Einstellungen - OTRS Windows Version 2.0.4
so einfach ist das nicht. Aus Deinen Angaben kann ich nicht erkennen, ob es sich im AD um OUs oder Groups handelt und wo die DCs aufhören. Hast Du Zugriff auf ein Unix-System mit dem Tool ldapsearch. Damit kann man einfach prüfen ob die Einstellungen die man verwenden will richtig sind. Du brauchst den distinduished name des Suchbereichs. Also da, wo alle Deine User drin zu finden sind im AD. Wahrscheinlich sowas ähnliches wie OU=Benutzer,OU=Umgebung 1,OU=Verwaltungsstruktur 1,OU=users,DC=group,DC=net Dann brauchst Du einen Benutzer mit dem sich OTRS am AD anmelden kann um die Userinformation zu ziehen. Dessen DN lautet wahrscheinlich: CN=LDAP,OU=Benutzer,OU=Umgebung 1,OU=Verwaltungsstruktur 1,OU=users,DC=group,DC=net oder so ähnlich. Für die Agents kannst Du ausser dem Suchbereich noch ein Zugehörigkeitskriterium eingeben (z.B. nur User die in der Gruppe otrs) sind. Config gibts in meiner Mail auf der Liste von heute 10:20 Uhr Betreff: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4für Windows - auf Win2003 AD Dort brauchst Du eigentlich nur die LDAP-Strings zum AD tauschen und dann sollte es gehen. viele Grüße Falko [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hi, OTRS läuft bei uns auf Windows 2000 SP4 und soll auf das AD von Server 2003 zugreifen. Der PDC mit Windows Server 2003 nennt sich S07 Die Domäne group.net (.net wurde glaube ich automatisch drangehängt) Unsere Benutzer sind in -Konsolenstamm --Active Directory Benutzer undztine Computer ---group.net users -Verwaltungsstruktur 1 --Umgebung 1 ---Benutzer Die Computer sind unter dem gleichen Ordner zu finden wie oben jedoch nicht Benutzer am Ende sondern Computer Welche Einträge muss ich genau ändern damit otrs geht? !Bitte keine Beispielconfigs sondern wirklich wie ich es eingeben muss damit es klappt! Vielen, vielen Dank!! Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT JETZT bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 44,85 € inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Kunden-Weboberfläche sperren ( ?)
Hallo Ivan, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du nur, dass die Kunden nicht selbstständig Accounts anlegen. Hierzu gibt es eine Lösung im Admin-Bereich: SysConfig, Framework, Frontend::Customer und hier der 10-te eintrag CustomerPanelCreateAccount einfach auf nein stellen, und schon musst du alle Customer selbst anlegen - so wie ich! ;-) grüßle stefan -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Dienstag, 16. Mai 2006 18:48 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Kunden-Weboberfläche sperren (?) Hallo, besteht die Möglichkeit die Kunden-Weboberfläche zu sperren und somit zu verhindern, das Kunden Accounts anlegen etc. ? Danke! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
ich weiss et echt nich mea. aber ich habe gerade dies i der Config.pm gelesen: # SystemID # (The identify of the system. Each ticket number and # each http session id starts with this number) also lass sie lieber ma nich wech. ;-)) Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 17.05.2006 14:33:53: Sag mal, du hast doch auch dein Ticketformat selbst geändert. Hier liegt nämlich der Fehler. Ich benutze das Modul Date.pm. Wenn ich hier die System.ID weglasse, kann er die Tickets nicht mehr zuordnen. Das Format Date ist schon gut, aber mit System.ID eindeutig zu lange. Wie hast du das gemacht? Danke Gruss Sami -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail das passiert aber dann, meine ich, auch nur wenn ein follow-up nicht erlaubt ist.. Hallo Sami, neues Ticket auf bestehendes passiert denke ich automatisch wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent gedreht ... HTH Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Update auf V.2
Hallo zusammen, ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian zur Verfügung steht? Gruß Holger ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern
Hallo, vielleicht klappts ja auf der deutschen Liste: ich möchte auto-response E-Mails von otrs aus meinen Backups rausfiltern. Enthalten die alle X-Loop: bulk im header? Oder weiß wer einen besseren Weg, autoresponse Mails zu finden? Danke für eine Antwort, Rudolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
Leider konnte ich bis jetzt keine Antwort finden. Kann mir jemand sagen was die korrekten Berechtigungen für '/otrs/.gnupg/' sind? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan Hallo zusammen, wenn ich eine signierte Mail ans otrs systems schreibe und wenn ich signierte mails versenden will, bekomme ich die Fehlermeldung: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Was ist denn hier zu setzten? Google findet was, aber leider gibt es eine Zeitüberschreitung wenn ich auf lists.otrs.org zugreifen will!!! kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan pgpUyTjf5oFTL.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Kunden-Webobe rfläche sperren (?)
Hallo,
On Di, Mai 16, 2006 at 07:47:44 +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
besteht die Möglichkeit die Kunden-Weboberfläche zu sperren und somit zu
verhindern, das Kunden Accounts anlegen etc. ?
Wenns dir nur um das Anlegen der Accounts über das Kundeninterface geht,
kannst Du diese Funktion mittels
$Self-{'CustomerPanelCreateAccount'} = '0';
einfach deaktivieren.
Viele Grüße
Henning
--
Henning Oschwald
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] Update auf V.2
Hallo Holger, On Mi, Mai 17, 2006 at 03:15:19 +0200, Holger Barlmeyer wrote: ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian zur Verfügung steht? In Testing und Unstable ist die 2.0.4 schon eine Weile. In Sarge wird sie nie landen, da ein stabiles Debian-Release grundsätzlich nur noch Sicherheitsupdates und bugfixes bekommt. Gruß, Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpCah2WNLSbe.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: Chmod 700 .gnupg Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 17:39 To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Guten Tag stefan. Hüftschuss: Nicht World readable... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 Leider konnte ich bis jetzt keine Antwort finden. Kann mir jemand sagen was die korrekten Berechtigungen für '/otrs/.gnupg/' sind? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan Hallo zusammen, wenn ich eine signierte Mail ans otrs systems schreibe und wenn ich signierte mails versenden will, bekomme ich die Fehlermeldung: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Was ist denn hier zu setzten? Google findet was, aber leider gibt es eine Zeitüberschreitung wenn ich auf lists.otrs.org zugreifen will!!! kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
Am Mittwoch, 17. Mai 2006 17:39 schrieb André Bauer: Guten Tag stefan. Hüftschuss: Nicht World readable... also 'chmod -r .gnupg' hilft leider nicht. mit bestem Dank und internettem Gruß. Stefan pgpZ9Yd7jYT8d.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
Am Mittwoch, 17. Mai 2006 17:42 schrieb [EMAIL PROTECTED]: Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: Chmod 700 .gnupg also, sieht schon besser aus: gpg: Signature made Fri May 12 14:13:50 2006 CEST using RSA key ID Is das korrekt das dass jetzt erscheint? mit bestem Dank und internettem Gruß Stefan pgpHMYQotKKnV.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
Ja, sieht besser aus. Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 18:13 To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Am Mittwoch, 17. Mai 2006 17:42 schrieb [EMAIL PROTECTED]: Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: Chmod 700 .gnupg also, sieht schon besser aus: gpg: Signature made Fri May 12 14:13:50 2006 CEST using RSA key ID Is das korrekt das dass jetzt erscheint? mit bestem Dank und internettem Gruß Stefan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Update auf V.2
Hallo Henning, danke für die Info. Kann man die Version 2 trotzdem auf einem Sarge Debian System aufspielen? Wenn ja kannst mir einen Tipp geben wie ich es am besten machen kann? Gruß Holger -Ursprüngliche Nachricht- Von: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 17.05.06 17:01:28 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Update auf V.2 Hallo Holger, On Mi, Mai 17, 2006 at 03:15:19 +0200, Holger Barlmeyer wrote: ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian zur Verfügung steht? In Testing und Unstable ist die 2.0.4 schon eine Weile. In Sarge wird sie nie landen, da ein stabiles Debian-Release grundsätzlich nur noch Sicherheitsupdates und bugfixes bekommt. Gruß, Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! hr ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
