Re: [otrs] WebUploadCacheModule
This module just stored the temporary uoploaded files in FS (I think so). What you're looking for is (in Sysconfig) Ticket::StorageModule: ArticleStorageFS The articles are stored in ~otrs/var/article The kind of storage can be changed on-the-fly since v2.0(?) . And can I store only the attachment in FS? Not article, but attachment? -- Valkai Jozsef +36 70 36 28 147 [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] lat:N 47° lon:E 19° ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Fwd: Possible solution to your [otrs] Notification problems
-- Forwarded message --
From: Ramziddin Artykov [EMAIL PROTECTED]
Date: Jan 30, 2007 2:18 PM
Subject: Re: Possible solution to your [otrs] Notification problems
To: Armando De la Re Vega [EMAIL PROTECTED]
Hi Armando
Thanks for your fast reply and help.Although I have done all the
things you have written,
that was useless. May be something more I should do.
I have noticed one more thing.When a customer opens a new ticket form web
interface it sets the owner of the ticket as the [EMAIL PROTECTED] But the
user Ali shoulb be there i think. Maybe this something to consider.
I'm looking forward to your reply or others' reply.
On 1/22/07, Armando De la Re Vega [EMAIL PROTECTED] wrote:
Ramziddin Artykov:
I don´t know how to reply an answer in OTRS lists, so I will reply you by
email and maybe you could list it.
I have a similar problem.
1) I put the Send me a notification if there is new ticket in my queues
to yes
2) If a customer send an email to my otrs email it send notification of
new ticket
3) But if a customer send it from the customer webinterface, it doesn't
send a notification.
Searched otrs lists and bugzilla and finally found something.
Hope this possible solution helps you.
Regards, Armando de la Re
#POSIBLE SOLUTION
Bug 977
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=977
No notification for new ticket from webinterface
In Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm you can find the following line:
$Self-{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup-new(%{$Self});
Change it to:
$Self-{CustomerGroupObject} =
Kernel::System::CustomerGroup-new(%{$Self});
###
Date: Mon, 22 Jan 2007 20:14:05 +0500
From: Ramziddin Artykov [EMAIL PROTECTED]
Subject: [otrs] Notification problems
To: otrs@otrs.org
Message-ID:
Hi
I am currently analysing otrs 2.1 with some definite purposes
I've noticed that it doesn't send any notification to user accaount
when he receives new ticket from the customer. I've checked the checkbox
that tells
Send me a notification if there is new ticket in my queues i have yes
to
there.
But it was useless. However it does send a notification about a follow-up
What might be the problem. Please help ASAP.
Regards
Ramziddin
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Support orr consulting for your OTRS system?
= http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Help - A rogue administrator locked everyone out
Sorry for that late answer, but at least is something :-) From 2.0.4 DB mysql select * from groups; ++---+--+--+-+---+-- ---+---+ | id | name | comments | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by | ++---+--+--+-+---+-- ---+---+ | 1 | users | NULL |1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | | 2 | admin | NULL |1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | | 3 | stats | NULL |1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | | 4 | faq | NULL |1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | ++---+--+--+-+---+-- ---+---+ mysql select * from group_user; +-+--++--+-- ---+---+-+---+ | user_id | group_id | permission_key | permission_value | create_time | create_by | change_time | change_by | +-+--++--+-- ---+---+-+---+ | 1 |1 | rw |1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | | 1 |2 | rw |1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | | 1 |3 | rw |1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | 2006-10-02 17:36:26 | 1 | | 2 |4 | rw |1 | 2006-10-03 13:32:40 | 1 | 2006-10-03 13:32:40 | 1 | | 2 |1 | rw |1 | 2006-10-03 13:32:40 | 1 | 2006-10-03 13:32:40 | 1 | | 2 |3 | rw |1 | 2006-10-03 13:32:40 | 1 | 2006-10-03 13:32:40 | 1 | | 2 |2 | rw |1 | 2006-10-03 13:32:40 | 1 | 2006-10-03 13:32:40 | 1 | +-+--++--+-- ---+---+-+---+ Why don't you try with the default user [EMAIL PROTECTED], if you didn't remove it on the beginning. What kind of access this Admin had to your system (just to the web interface, ssh to the box, DB)? I have a fresh copy of 2.0.4 on my home machine, so if you need anything, don't hesitate to ask. Peter ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] cron jos in windows
Can someone please help me I need help with cron jobs, I have set up the postmaster pop3 account, have checked cron services and they are running. Please advise I have activated custemergroupsupport and still can not see list of users Thanks Mamkwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] How to provide Expanded view of tickets
I know Ticket zoom mode is for more convenient view of Ticket for Staff But, it would be perfect to have Full expanded view : In this view we expect reads all notes in one long list with authors labels. Please answer, how to resolve this by changing config or do you planing something like this??? P.S. This mode can really optimise time of operators answer and decision of another staff ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] How to provide Expanded view of tickets
Oleg O. Orlov wrote: I know Ticket zoom mode is for more convenient view of Ticket for Staff But, it would be perfect to have Full expanded view : In this view we expect reads all notes in one long list with authors labels. Please answer, how to resolve this by changing config or do you planing something like this??? P.S. This mode can really optimise time of operators answer and decision of another staff Set the following: Admin SysConfig Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::ZoomExpand: Yes We thought it would be more efficient to work with this setting enabled, but after trying it for two weeks we decided to change it back. YMMV. Nils Breunese. PGP.sig Description: Dit deel van het bericht is digitaal ondertekend ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] error while submitting the ticket
Dear All, Whenever I try to create a new ticket and click on send mail, I get the following error. Software error: Cant write /opt/otrs/var/log/Ticketcounter.log: at ../..//Kernel/System/Ticket/ Number/DateChechsum.pm line 87 I created one file too Ticketcounter.log in /opt/otrs/var/log/ and set the permissions to 775, but still it gives same error. Please help as it is urgent. Regards, Amit Jain ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] error while submitting the ticket
Amit Jain wrote: Software error: Cant write /opt/otrs/var/log/Ticketcounter.log: at ../..//Kernel/System/Ticket/ Number/DateChechsum.pm line 87 I created one file too Ticketcounter.log in /opt/otrs/var/log/ and set the permissions to 775, but still it gives same error. Please help as it is urgent. This file should be owned by otrs:apache (or whatever your otrs user and webserver group are), should have mode 664 and should contain a number, but I'm not sure what exactly that number is. I thought it was equal to the result of running SELECT MAX(id) FROM ticket; on your OTRS database, but it appears that on our installation there is a slight difference between the two (2911 in the log, 2096 is MAX(id) in the ticket table). Any idea what happened? Did you migrate your OTRS installation from another machine? You might want to copy Ticketcounter.log from the other machine in that case. I don't think files should disappear by themselves. Nils Breunese. PGP.sig Description: Dit deel van het bericht is digitaal ondertekend ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Using of national characters in Config.pm
What code page or trick have I use to determine queue name, which was defined (in admin interface) using interational symbols ??? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Autoset responsible
Hi all, i'm using otrs for manage requests from users. I need to set automatically a responsible id for each ticket comes from email. If i set ResponsibleAutoSet it sets responsible to uid 1. It is a way to set what responsible id I want?? Thanx Davide Bortolini___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Hardware spec for our setup - recommendations?
Hello, we currently receive about 400 tickets per day, with a total of maybe 100.000 tickets in the system. OTRS is slowing down our server, so we would like to put it on a dedicated machine (this machine would be running both Apache mySQL). My spec: 1 x Intel 5130 Xeon Dual Core 2048 MB RAM 2 x 160 GB HDD (RAID 1) Will this machine be able to comfortably handle three operators working on the daily tickets? Thanks Jan -- Geschäftsführer / Managing Director Hitflip Media Trading GmbH www.hitflip.de - coming soon: www.hitflip.co.uk Tel. +49-(0)221-272407-27 Fax. 0221-272407-22 HRB 59046, Amtsgericht Köln ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Forwarding Email Generated Tickets to Technical staff.
Hello everyone, I have just implemented otrs at my organization, but it is not working out quite the way I need it to and I am hoping someone here can help. We receive tickets from an external call center by email, usually in HTML format with screen shots to help clarify problems to our technical staff. OTRS needs to take this email, generate a ticket number to tack onto the subject, and than forward the email unchanged to our technicians via email. So far, the best I can do to forward the email is to send notifications that there is a new ticket and set the OTRS_CUSTOMER_EMAIL[2000] to a very high number of lines, (like 2000). This does not forward the html email, but rather changes it to text which badly mangles charts and tables and does not include any graphics. Is there a way to fix this problem? Janet Post ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] MS SQL error importing schema file
I am running Microsft Ms SQL 2000 and I am getting an error while trying to import the schema file. erver: Msg 156, Level 15, State 1, Line 47 Incorrect syntax near the keyword 'system_user'. Server: Msg 170, Level 15, State 1, Line 469 Line 469: Incorrect syntax near 'MAX'. Server: Msg 170, Level 15, State 1, Line 493 Line 493: Incorrect syntax near 'MAX'. Server: Msg 170, Level 15, State 1, Line 510 Line 510: Incorrect syntax near 'MAX'. Server: Msg 170, Level 15, State 1, Line 524 Line 524: Incorrect syntax near 'MAX'. Server: Msg 170, Level 15, State 1, Line 552 Line 552: Incorrect syntax near 'MAX'. Server: Msg 170, Level 15, State 1, Line 657 Line 657: Incorrect syntax near 'MAX'. Server: Msg 170, Level 15, State 1, Line 781 Line 781: Incorrect syntax near 'MAX'. Server: Msg 170, Level 15, State 1, Line 807 Line 807: Incorrect syntax near 'MAX'. Server: Msg 170, Level 15, State 1, Line 824 Line 824: Incorrect syntax near 'MAX'. -- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] customer organisation
Hello, I have a little question about the customer organisation within the OTRS. As far as I see it, there is no hierarchy visible when it comes to the customer. What I would like to have is a Customer, which can be customized with some neccessary Informations and then some customer contacts assigned to this customer. At the moment I map this by assigning the same CustomerID to all the contacts. But this is just a poor replacement. So, has anyone implemented such a feature yet or is something like this planned? Or would anyone be interested in this feature, too. Take care, -- -- Thomas Minor Development Niggemann Innovations GmbH Hauptsitz: Heinrich-Hertz-Str. 4, 59423 Unna Geschäftsführer: Olaf Niggemann Amtsgericht Hamm, HRB 3966 Fon : +49 (2303) 96 601 - 451 Fax : +49 (2303) 96 601 - 99 451 http://www.niggemann-innovations.de Ein Unternehmen der Niggemann Group -- -- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Autoset responsible
Hi Davide, Davide Bortolini schrieb: Hi all, i'm using otrs for manage requests from users. I need to set automatically a responsible id for each ticket comes from email. If i set ResponsibleAutoSet it sets responsible to uid 1. It is a way to set what responsible id I want?? As far as I know (I don't use ResponsibleAutoSet) this feature sets the responsible to the owner * if responsible is of uid=1 * if owner changes I think what you request if a postmaster filter which sets the responsible - but sorry, I don't know such a setting. I even didn't found a parameter to preset the owner of a ticket. Perhaps you have to do more precise searching than me. Thanx Davide Bortolini Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] how to configure mail server
Dear all, I have installed OTRS on linux. Whenever the customer opens a ticket from Customer web interface I want that ticket also to be mailed to my ID. Is it possible and if yes then how? Also when the agent replies the ticket it should be mailed to customer's mail id. Can I also configure my outlook for it ? Thanks in advance. Regards, Amit Jain Regards, Amit Jain ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe
Hallo Listenmitglieder,
ich würde gerne die komplette Datenbank des OTRS auf SQL Server 2000 laufen
lassen. Die Installation wurde mit dem Windows- Installer vorgenommen und soll
nun angepasst werden.
Ich habe schon die Skripte zur Datenbankanlage, -befüllung und
Fremdschlüsselvergabe angepasst, sodass die Tabellen inkl. Inhalt korrekt
erstellt wurden. In der Datei config.pm habe ich folgende Einstellungen
vorgenommen:
# #
# database settings#
# #
# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self-{'DatabaseHost'} = 'SQL006';
# Database
# (The database name.)
$Self-{'Database'} = 'OTRS';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self-{'DatabasePw'} = 'hot';
# DatabaseDSN
# (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
# $Self-{DatabaseDSN} =
DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
$Self-{DatabaseDSN} =
DBI:MSSQL:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
Die entsprechende Datei mssql.pm habe ich in das Verzeichnis Perl/site/lib/DBD
kopiert, sodass sie gefunden wird. Ich erhalte nun folgenden Fehler:
Software error:
DBD::MSSQL initialisation failed: Can't locate object method driver via
package DBD::MSSQL at C:/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 770, PRODUCT line 4.
Perhaps the capitalisation of DBD 'MSSQL' isn't right. at
C:/OTRS/otrs//Kernel/System/DB.pm line 195
For help, please send mail to the webmaster ([EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL
PROTECTED] ), giving this error message and the time and date of the error.
Kann mir bitte jemand mitteilen, ob ich zusätzliche Perl- Pakete einbinden
muss, oder wo der Fehler liegt?
Vielen Dank für jede hilfreiche Antwort im Voraus!
Michael
___
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AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets
Hallo, Ja genau das ist die Frage, wo es konfiguriert werden kann. Eigentlich soll nur der besitzende Agent die Notification bekommen, das war bei der 1.3.2 auch so eingestellt aber ich finde die Stelle nicht mehr. Zur Zeit bekommt der nicht besitzende Agent die Follow-Up-Notification und der eigentliche Besitzer bekommt davon nichts mit. Vielen Dank Alex Alexander Kravets schrieb: Hallo zusammen, Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Das Ticket is freigegeben. Somit bekommt jeder Agent eine Follow-Up-Notification der die derzeitige Queue des Tickets in seinen persönlichen Queues ausgewählt hat. Dieses Verhalten kann auch konfiguriert werden - ich weiß nur nicht genau wie: * Entweder bekommt nur der besitzende Agent die Notification * oder das Ticket wird automatisch wieder vom besitzenden Agenten gelocked so dass nur dieser die Benachrichtigung bekommt. Vielen Dank Alex Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
Hallo, Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und Notifications für falsche Benutzer. Gruß Alex André Bauer schrieb: Kann das noch jemand bestätigen? Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein missverstandenes Feature gehalten.. Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications für falsche Benutzer rausgehen, was noch im alten OTRS nicht so war. (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) Michael ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re[2]: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
Hallo. Was ist mit den Notifications für falsche Benutzer genau gemeint? Das habe ich nämlich noch nicht beobachtet... -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS AK Hallo, AK Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme AK bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und AK Notifications für falsche Benutzer. AK Gruß AK Alex AK André Bauer schrieb: Kann das noch jemand bestätigen? Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. AK Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein AK missverstandenes Feature gehalten.. AK Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications AK für falsche Benutzer rausgehen, was noch im alten OTRS nicht AK so war. AK (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) AK Michael AK ___ AK OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ AK Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ AK Listenabo verwalten: AK http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ AK Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue funktioniert nicht mehr
Hallo zusammen,
habe bisher immer die Funktion Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue
aus den FAQ Artikeln auf unsere Hauptqueue eingesetzt.
Seit meinem Update von 2.1.3 auf 2.1.4 können Tickets wieder geschlossen werden.
Gibt es eine Möglichkeit zu prüfen, ob diese ACL Passagen in der config.pm
überhaupt abgearbeitet werden?
Hier nochmal der Codeauschnitt:
# ticket acl
$Self-{TicketAcl}-{`ACL-Name-1`} = {
# match properties
Properties = {
# current ticket match properties
Ticket = {
QueueID = [1],
}
},
# return possible options (white list)
Possible = {
# possible ticket options (white list)
Ticket = {
State = [`new`, `open`, `pending reminder`],
},
# possible action options
Action = {
AgentTicketLock = 0,
AgentTicketZoom = 1,
AgentTicketClose = 0,
AgentTicketPending = 1,
AgentTicketNote = 1,
AgentTicketHistory = 1,
AgentTicketPriority = 1,
AgentTicketFreeText = 1,
AgentTicketCompose = 1,
AgentTicketBounce = 1,
AgentTicketForward = 1,
AgentTicketPrint = 1,
AgentTicketPhone = 1,
AgentTicketPhoneOutbound = 1,
AgentTicketCustomer = 1,
AgentTicketMove = 1,
AgentTicketOwner = 1,
AgentTicketResponsible = 1,
AgentLinkObject = 1,
},
},
};
Schöne Grüße
Christian Bock
___
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[otrs-de] Keine Mails im OTRS
Hallo, ich weiß nicht, was ich falsch mache? Ich bekomme einfach keine Mails ins OTRS System. Mein Server ist ein w2k3 und das postmasterpop3.pl Skript wird vom Programm Z_Cron angestoßen (und augenscheinlich auch ausgeführt, da beim händischen Start des Cronjobs ein Dos-Fenster mit allerlei Meldungen abläuft - kann's aber leider nicht entziffern, weils's so schnell geht). Aber ich habe in weiterer Folge kein einziges Mail im Queue des OTRS Systems. Wer kann mir da helfen? Danke Johannes ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Keine Mails im OTRS
Hallo Johannes, nur ein Schuss ins Blaue, aber das Ganze fängt ja an mit der Meldung Message: No StateID for 'new'!!! Hast Du zufälligerweise die Stati eingedeutscht? Das hatte bei mir nämlich mal extrem viele Fehlermeldungen verursacht. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 IT-Bezirksbetreuung Maurek schrieb: Hallo Dennis, vielen Dank für den Tip! Ich hab das Skript mal laufen lassen und es erscheinen tatsächlich jede Menge Fehlermeldungen, die ich aber nicht recht zuordnen kann. Ich hoffe, ich darf die Meldungen mal hier reinkopieren: H:\perl h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl Message 1/2 ([EMAIL PROTECTED]) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Can't process email with MessageID [EMAIL PROTECTED] IVAT.local! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Message 2/2 ([EMAIL PROTECTED]) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Can't process email with MessageID [EMAIL PROTECTED] IVAT.local! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to mail.salzburg.at closed. Vielen Dank Johannes ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Virus checked by G DATA AntiVirusKit ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv:
Re: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Hallo. Ich habe inzwischen festgestellt, dass das OTRS auch generell viel Leistungshungriger geworden ist. Bei 20 gleichzeitigen Apache Requests ist die Load generell bei 1 bis 2. Das war früher nicht. Hat hier eventuell jemand mal ein paar Vergleichswerte oder sogar Tips, woran die erhöte Last des Apaches liegt? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS AB Hallo. AB Ich habe gestern unser Produktivsystem von Version 2.0.5 auf die AB aktuelle OTRS 2.1.5 Version umgestellt. Seit dem ist die Sysconfig AB beim Laden und Ausführen von Änderungen extrem langsam. Das restliche AB System läuft aber erfreulich schnell. AB Ich hatte die lahmende Sysconfig auch schon bei meinem Testsystem AB festgestellt, dachte aber dass es dort mit der schwachen Hardware AB zusammen hängt. AB Versuche ich ein paar Werte (gleichzeitig) über die Sysconfig zu AB ändern, geht die Systemlast (Apache) auf 100%. Ich habe es heute so AB geschafft eine Server Load von 15(!!!) zu erreichen. Beim ändern eines AB einzelnen Wertes komm ich aber auch schon über 1. AB Das Ganze verhällt sich unter Mod_perl sowie Mod_fastcgi gleich. AB Unter OTRS 2.0.4 hatte ich diese Probleme auf dem selben Rechner AB nicht. AB Im Apache error.log findet sich öfter folgender Eintrag, wenn ich mit AB der Sysconfig arbeite: AB :Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0 AB Ansonsten geben die Logs leider nichts her. AB Hat einer eine Lösung für das Problem parat? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Php zusätzlich installieren/aktivieren nach OTRS 2.1.4 for win32 Installation
Hallo, was muss man tun um nach einer OTRS 2.1.4 for win32 Installation zusätzlich noch php5.2 installiern und aktivieren. Möchte für die Eingabevalidierung noch Php aktiv haben beim installieren von php startet danach der apache nicht mehr. Was muss man wo ändern? Danke ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Hi André, ich konnte das so nicht nachvollziehen. Sysconfig war bei mir schon in der 2.0.4 recht zäh. Von der Last habe ich mal Graphen angehängt, load1 und load15 einer Woche mit OTRS 2.0.4 und das selbe in einer Woche mit OTRS 2.1.4 Auf dem System arbeiten arbeiten im Schnitt 10 User, Datenbankgröße 13 GB Server: HP DL360 G3 3 Ghz Xeon (HT) 1 GB Ram Festplatten sind U320 / 10k rpm Damit hast du vielleicht ein paar Vergleichswerte. BTW die Loadspitzen in den Graphen kommen vom Backup. Gruß Dennis André Bauer schrieb: Hallo. Ich habe inzwischen festgestellt, dass das OTRS auch generell viel Leistungshungriger geworden ist. Bei 20 gleichzeitigen Apache Requests ist die Load generell bei 1 bis 2. Das war früher nicht. Hat hier eventuell jemand mal ein paar Vergleichswerte oder sogar Tips, woran die erhöte Last des Apaches liegt? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Php zusätzlich installieren/akt ivieren nach OTRS 2.1.4 for win32 Inst allation
Warum startet denn der Apache nicht mehr? Schick doch mal das entsprechende Log mit. Sollte nämlich eigentlich gar kein Problem darstellen PHP da noch mit zu verwenden. Gruß Dennis Ukohfink schrieb: Hallo, was muss man tun um nach einer OTRS 2.1.4 for win32 Installation zusätzlich noch php5.2 installiern und aktivieren. Möchte für die Eingabevalidierung noch Php aktiv haben beim installieren von php startet danach der apache nicht mehr. Was muss man wo ändern? Danke ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re[2]: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Hallo. Danke. Dann scheint bei mir definitv was nicht in Ordnung zu sein. Ich hatte beim Update auf OTRS 2.1.5 ja auch von Debian 3.1 auf Ubuntu 6.06.1 geupdatet. Das Ganze läuft hier auf nem 2,8 GHz Celeron mit 1GB Ram. Festplatten sind IDE. Der Unterschied sollte also nicht so drastisch sein. Bei dir geht das Load ja kaum mal über 0,5. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS DS Hi André, DS ich konnte das so nicht nachvollziehen. Sysconfig war bei mir schon in DS der 2.0.4 recht zäh. DS Von der Last habe ich mal Graphen angehängt, load1 und load15 einer DS Woche mit OTRS 2.0.4 und das selbe in einer Woche mit OTRS 2.1.4 DS Auf dem System arbeiten arbeiten im Schnitt 10 User, Datenbankgröße 13 GB DS Server: DS HP DL360 G3 DS 3 Ghz Xeon (HT) DS 1 GB Ram DS Festplatten sind U320 / 10k rpm DS Damit hast du vielleicht ein paar Vergleichswerte. BTW die Loadspitzen DS in den Graphen kommen vom Backup. DS Gruß Dennis DS André Bauer schrieb: Hallo. Ich habe inzwischen festgestellt, dass das OTRS auch generell viel Leistungshungriger geworden ist. Bei 20 gleichzeitigen Apache Requests ist die Load generell bei 1 bis 2. Das war früher nicht. Hat hier eventuell jemand mal ein paar Vergleichswerte oder sogar Tips, woran die erhöte Last des Apaches liegt? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Ich habe auch mal die Apache Errorlog durchgesehen und finde dort die von dir angesprochene Meldung nicht. Bei mir läuft SuSE 10.1, mehr Infos fallen mir auf Anhieb nicht ein. André Bauer schrieb: Hallo. Danke. Dann scheint bei mir definitv was nicht in Ordnung zu sein. Ich hatte beim Update auf OTRS 2.1.5 ja auch von Debian 3.1 auf Ubuntu 6.06.1 geupdatet. Das Ganze läuft hier auf nem 2,8 GHz Celeron mit 1GB Ram. Festplatten sind IDE. Der Unterschied sollte also nicht so drastisch sein. Bei dir geht das Load ja kaum mal über 0,5. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re[2]: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Hallo. Danke. Ich glaube ich werde es auf usnerem Testsystem auch mal mit Suse zum Vergleich probieren. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS DS Ich habe auch mal die Apache Errorlog durchgesehen und finde dort die DS von dir angesprochene Meldung nicht. DS Bei mir läuft SuSE 10.1, mehr Infos fallen mir auf Anhieb nicht ein. DS André Bauer schrieb: Hallo. Danke. Dann scheint bei mir definitv was nicht in Ordnung zu sein. Ich hatte beim Update auf OTRS 2.1.5 ja auch von Debian 3.1 auf Ubuntu 6.06.1 geupdatet. Das Ganze läuft hier auf nem 2,8 GHz Celeron mit 1GB Ram. Festplatten sind IDE. Der Unterschied sollte also nicht so drastisch sein. Bei dir geht das Load ja kaum mal über 0,5. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Anhänge bei weitergeleiteten Tickets
Hallo Liste,
es sind einmal mehr die Anhänge und deren Codierung, die mir Schwierigkeiten
bereiten:
Werden Tickets aus OTRS als Mail weitergeleitet, sind die Anhänge beim
Empfänger hinüber (in OTRS bleiben sie intakt). Das Ganze ist mit der Nummer
925 auch als Bug gemeldet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925
Dort wird vorgeschlagen in Kernel/System/Email.pm die Zeile
$Self-{EncodeObject}-EncodeOutput(\$Upload{Content});
auszukommentieren. Das funktioniert auch. Allerdings sind dann alle anderen
Anhänge, die aus dem System verschickt werden (z.B. in einer Antwort oder in
einem E-Mail Ticket) hinüber. Ich müßte also in Abhängigkeit davon von 'wem'
Email.pm aufgerufen wird (weiterleiten oder antworten bzw. neu versenden),
die Anhänge Encodieren oder auch nicht.
Habt Ihr eine Idee, wie ich das hinkriegen kann?
Danke und Grüße
Jan
--
OTRS 2.1.4 - Win2003 - MSSQL 2005 - ArticleStorageFS - utf-8
___
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Re: [otrs-de] Anhänge bei weitergeleiteten Tickets
Hallo Jan,
Jan Dielewicz schrieb:
Hallo Liste,
es sind einmal mehr die Anhänge und deren Codierung, die mir Schwierigkeiten
bereiten:
Werden Tickets aus OTRS als Mail weitergeleitet, sind die Anhänge beim
Empfänger hinüber (in OTRS bleiben sie intakt). Das Ganze ist mit der Nummer
925 auch als Bug gemeldet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925
Dort wird vorgeschlagen in Kernel/System/Email.pm die Zeile
$Self-{EncodeObject}-EncodeOutput(\$Upload{Content});
auszukommentieren. Das funktioniert auch.
Kann ich bestätigen bei meinem v2.1.2. und v2.1.5.
Allerdings sind dann alle anderen
Anhänge, die aus dem System verschickt werden (z.B. in einer Antwort oder in
einem E-Mail Ticket) hinüber. Ich müßte also in Abhängigkeit davon von 'wem'
Email.pm aufgerufen wird (weiterleiten oder antworten bzw. neu versenden),
die Anhänge Encodieren oder auch nicht.
Muss ich leider auch bestätigen.
Wenn die Zeile auskommentiert ist, erhalte ich beim Verschicken einer
Template-Antwort inkl. Template-Anhang
[Wed Jan 31 06:56:23 2007] index.pl: Wide character in print at
../..//Kernel/System/Ticket/ArticleStorageFS.pm line 296.
[Wed Jan 31 06:56:24 2007] index.pl: Wide character in subroutine entry
at /opt/otrs-2.1.4/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/B
ase64.pm line 125.
(Übrigens: mein Mailversand ist so eingestellt dass stets
quoted-printable generiert wird - ich denke diese Einstellung macht hier
aber keine Schwierigkeiten da der Versand fkt. wenn ich die obige Zeile
wieder aktiviere.)
Bitte ergänze Du den Bugreport!
Habt Ihr eine Idee, wie ich das hinkriegen kann?
Danke und Grüße
Jan
Gruß, Alexander
--
OTRS 2.1.4 - Win2003 - MSSQL 2005 - ArticleStorageFS - utf-8
Mein System ist: SuSE 9.3 OTRS v2.1.5 MySQL 4.1 ArticleStorageFS utf-8
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Re: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue funktioniert nicht mehr
Hallo Christian,
Bock, Christian schrieb:
Hallo zusammen,
habe bisher immer die Funktion Don`t allow ticket to close in the `Raw`
Queue aus den FAQ Artikeln auf unsere Hauptqueue eingesetzt.
Seit meinem Update von 2.1.3 auf 2.1.4 können Tickets wieder geschlossen
werden.
Wieso es nicht fkt. kann ich Dir nicht sagen.
Gibt es eine Möglichkeit zu prüfen, ob diese ACL Passagen in der config.pm
überhaupt abgearbeitet werden?
In
Kernel/System/Ticket.pm
kannst Du in der
sub new
$Self-{Debug}
setzen (z.B. bis über 4) und das Modul wird sehr gesprächig (siehe
OTRS-Logging).
Wenn's nicht reicht empfehle ich Dir innerhalb der
sub TicketAcl
diverse
print STDERR was immer du willst;
und er schreibt Dir in Dein Webserver-Fehlerlog.
Hier nochmal der Codeauschnitt:
# ticket acl
$Self-{TicketAcl}-{`ACL-Name-1`} = {
# match properties
Properties = {
# current ticket match properties
Ticket = {
QueueID = [1],
Probiere doch mal stattdessen
Queue = [`Raw`],
}
},
# return possible options (white list)
Possible = {
# possible ticket options (white list)
Ticket = {
State = [`new`, `open`, `pending reminder`],
},
# possible action options
Action = {
AgentTicketLock = 0,
AgentTicketZoom = 1,
AgentTicketClose = 0,
AgentTicketPending = 1,
AgentTicketNote = 1,
AgentTicketHistory = 1,
AgentTicketPriority = 1,
AgentTicketFreeText = 1,
AgentTicketCompose = 1,
AgentTicketBounce = 1,
AgentTicketForward = 1,
AgentTicketPrint = 1,
AgentTicketPhone = 1,
AgentTicketPhoneOutbound = 1,
AgentTicketCustomer = 1,
AgentTicketMove = 1,
AgentTicketOwner = 1,
AgentTicketResponsible = 1,
AgentLinkObject = 1,
},
},
};
Schöne Grüße
Christian Bock
Gruß, Alexander
___
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