Re: [otrs] Upgrade OTRS2.2.7 on UBUNTU to 2.3.4
HI, I've try to upgrade from the diff file but i have some error: can't find file to patch at input line 91304 Perhaps you used the wrong -p or --strip option? The text leading up to this was: -- |diff -Nru /tmp/GHMikLLkfb/otrs2-2.2.7/Kernel/Modules/AgentTicketLock.pm /tmp/HexvWzcHTJ/otrs2-2.3.2/Kernel/Modules/AgentTicketLock.pm |--- otrs2-2.2.7/Kernel/Modules/AgentTicketLock.pm2007-01-20 18:04:49.0 + |+++ otrs2-2.3.2/Kernel/Modules/AgentTicketLock.pm2008-05-08 10:36:36.0 +0100 -- File to patch: Any idea what's the file path ? Maybe i'm doing something wrong but i don't know what. Thx Karl From: karl...@hotmail.com To: otrs@otrs.org Date: Wed, 15 Apr 2009 08:57:27 + Subject: [otrs] Upgrade OTRS2.2.7 on UBUNTU to 2.3.4 HI, I'm using otrs 2.2.7 on a ubuntu 8.04, OTRS has been instaled from APT. How can i upgrade OTRS to version 2.3.4 ? Thx in advance Karl Tout ce dont vous avez besoin sur le net et sur votre PC: 100% gratuit ! _ 100% GRATUIT: tout ce dont vous avez besoin sur le net et sur votre PC ! http://www.microsoft.com/belux/fr/windows/windowslive/default.aspx- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] Upgrade OTRS2.2.7 on UBUNTU to 2.3.4
HI, I'm using otrs 2.2.7 on a ubuntu 8.04, OTRS has been instaled from APT. How can i upgrade OTRS to version 2.3.4 ? Thx in advance Karl _ 100% GRATUIT: tout ce dont vous avez besoin sur le net et sur votre PC ! http://www.microsoft.com/belux/fr/windows/windowslive/default.aspx- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] SMTP error
Hi, I'm setting up OTRS with a system email account that is a lotus account. I'm quite sure I have the right settings in place in the sendmail module, but when I try to send a mail using the admin notification tool, I keep on getting this error. Does anyone have any suggestions on what I should do? Thanks Emily Error: SMTP authentication failed: 500Command unknown: 'AUTH'! Enable Net::SMTP debug f[..] Comment: Bug Report: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Wed Apr 15 14:24:10 2009 Message: SMTP authentication failed: 500Command unknown: 'AUTH'! Enable Net::SMTP debug for more info! Traceback (3728): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.21.2.2) Line: 102 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.45) Line: 553 Module: Kernel::Modules::AdminEmail::Run (v1.29) Line: 111 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.35) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 50 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 - Forwarded by Emily Flynn/ZB/Ireland/Zurich on 15/04/2009 14:21 - Emily Flynn/ZB/Ireland/Zurich 14/04/2009 15:16 To otrs@otrs.org cc Subject Lotus SendmailModule settings Hi, I'm trying to figure out how to configure OTRS with a Lotus mail account - I've set it up before with standard mail (e.g. Outlook), but I'm not sure how to enter Lotus settings.. what format should I enter in the following boxes?: SendmailModule::Host SendmailModule:AuthUser Thanks a million Kind Regards, Emily- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] SMTP error
Looks like your SMTP server doesn't support authentication. Just disable that part. 2009/4/15 Emily Flynn emily.fl...@zurichbank.com Error: SMTP authentication failed: 500Command unknown: 'AUTH'! Enable Net::SMTP debug f[..] - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Generating customized reports
I found that the built in reports were rather clunky and unusable. I wrote a perl script to directly query the database to retrieve information that I wanted. I was wrote a script that allowed me to get average time to resolution for tickets if you would like to look at it to get a general starting place check out my reply to an earlier reporting question http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg25019.html . Here is the breakdown of the tables you will need to look at: ticket - contains the information about the ticket itself including current owner, create date, subject and other information relating to the current status of the ticket. ticket_history - contains all the activity for all tickets, including state changes, owner changes, and events (such as email reminders). There is one row created for each event for each ticket so this table contains a huge treasure trove of information. system_users - contains the users and the user ids that you will need to tie ownership to tickets queue - contains queue names and ids for to allow you to find tickets for a particular queue in the ticket table. ticket_state - ties the state id to a state name With these tables you should be able to generate the report that contains the information you are looking for. Let me know if you have any other questions. Keith Pierno Lulu.com rosha...@gmail.com wrote: Hi, First of all thanks, My requirements are: i need to create a report which would contain the details of a ticket, like: ticket subject, ticket body, creation time, time taken to close ti etc. My questions: * can i do this from stats? * if not how can i achieve this? do i have to modify the OTRS source code? if yes, how can i make this work easy? thanks regards Roshan On Apr 13, 2009 9:46pm, Keith Pierno kpie...@lulu.com wrote: Unfortunately, you will need to dive into the backend database and write a script to extract the data you want and format it for excel. If you can give me an idea of the type of information you are after I may be able to help point you in the proper direction. Keith Pierno Lulu.com Roshan R Hegde wrote: How can i generate a custom report or a custom excel page in OTRS? -- With Regards Roshan R Hegde - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] SMTP error
Well thanks for that... it worked! Kind Regards, Emily Flynn Junior IT Systems Administrator Zurich Bank/Zurich Treasury Services Ltd 3rd Floor La Touche House IFSC Dublin 1 Tel: 00353 1 4179266 Fax: 00353 1 4179201 Email: emily.fl...@zurichbank.com Matthew Coulson jmcoul...@gmail.com Sent by: otrs-boun...@otrs.org 15/04/2009 16:41 Please respond to User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org To User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org cc Subject Re: [otrs] SMTP error Looks like your SMTP server doesn't support authentication. Just disable that part. 2009/4/15 Emily Flynn emily.fl...@zurichbank.com Error: SMTP authentication failed: 500Command unknown: 'AUTH'! Enable Net::SMTP debug f[..] - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Upgrade OTRS2.2.7 on UBUNTU to 2.3.4
Hi, Look here ;) Aptitude is your friend, not your enemy. http://packages.debian.org/search?keywords=otrs2 On 15.04.2009, at 10:57, Trasschaert Karl wrote: HI, I'm using otrs 2.2.7 on a ubuntu 8.04, OTRS has been instaled from APT. How can i upgrade OTRS to version 2.3.4 ? Thx in advance Karl Tout ce dont vous avez besoin sur le net et sur votre PC: 100% gratuit ! - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Shawn Beasley Support Technician ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Queue View and Ticket Owner
Hello Marco. I apologize if I have over simplified your question. But this is how my organization creates and work tickets with OTRS. Our organization has decided that tier 1 (service desk) and tier 2 (advanced support groups) are Agents in OTRS. All of these Agents are assigned to Groups, and each Group is associated with a similarly named Queue. Our service desk receives calls from users, as most organizations do, and SD uses client interface Phone-ticket to create tickets. When they understand what Service is failing they select that. We have the Services associated with the support Groups/Queue. The SD selects the Queue from the To field. After all the pertinent information is completed they Create and an email notification goes to the user and to the Group to whom the ticket was assigned. The tier 2 support Group then assigns to a particular Agent within the Group and they resolve the ticket. As I think you know OTRS is also capable of accepting email from users, and then filters them into the proper Queue. We have decided not to implement that capability at this time. Best regards, Jim Marco Vannini marco.vann...@gmail.com 4/14/2009 4:59 PM It looks quite strange. unless it is not configured something strange seem that SD sets agents too. Are you able to tell us how they do a ticket ? they sends email or they use the web interface ? are they otrs agents or customer ? Are you able to tell us how SD opens tickets On Tue, Apr 14, 2009 at 10:02 PM, James Burk james.b...@dornc.com wrote: Thank you Marco. In our installation we have a rule that the Service Desk assigns tickets only at the Group level, not the Agent level. That way Queue Monitors for the Groups can then assign to the Agents and begin the work in progress. As OTRS by default assigns the ticket creator as the owner unless explicitly assigned, how will the queue monitors be able to view the ticket in order to assign? Yes, they will get a notification that a ticket has been assigned to their group, but they won't be able to view the queue. Am I still missing something? Best regards, Jim Marco Vannini marco.vann...@gmail.com 4/14/2009 3:31 PM this is the manner that tickets are managed by otrs. It means that a ticket is in work in progress by the agent that has taken it. Listed in the browse windows mean that ticket are not owned by anyone (waiting to be worked) so not still in wip state On Tue, Apr 14, 2009 at 9:17 PM, James Burk james.b...@dornc.com wrote: Thank you Leonardo. You seem to be the only one in the community who will answer my questions. It seems, however, the Agent must be the Owner of the ticket for it to show up in the Queue. Does this seem reasonable? For example I have a group called security test group and an associated queue, security test queue. There are two agents in the group, myself and a colleague. When I create a ticket and by default the Owner is me, I can view the ticket. When I create a ticket and assign Ownership to my colleague, I cannot see the ticket in the Queue. I can search and find it, but it is not visible in the queue for me. Curious, eh? Regards, Jim Leonardo Certuche leonardo.certu...@itcon-ltda.com 4/14/2009 12:33 PM Hi there, Go to index.pl?Action=AdminUserGroup and associate each User(Agent) to Groups. Then go to index.pl?Action=AdminQueue and associate each queue to a Group. When an user has access over a group, he will also have access to the queue associated to that group. Greetings, On Tue, Apr 14, 2009 at 10:01 AM, James Burk james.b...@dornc.com wrote: Hello all. I've implemented OTRS ITSM 1.2.3. I've come across a situation I can't explain. It seems that only the Owner of a Ticket can see that Ticket in the Queue View. I want all Agents in the Group assigned to a Queue to be able to view those Tickets whether they are Owner or not. How do I do this? Thanks and best regards, Jim - E-Mail correspondence to and from this sender may be subject to the North Carolina Public Records Law, and may be disclosed to third parties. -- - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Leonardo Certuche 301 284 6250 leonardo.certu...@itcon-ltda.com www.itcon-ltda.com Medellín, Colombia - E-Mail correspondence to and from this sender may be subject to the North Carolina Public Records Law, and may be disclosed to third parties.
[otrs] Customer Users to Services sizelimit error
Hello all, again. Recent assistance is appreciated. I have another problem. We are classifying our tickets by Services. We have 287 defined. All are defined and visible from the Services link on the admin interface below the General Catalog. My Services view and Customer Users to Services limits me to view only 200 of them. Anyone know where I can change this limit? When I look at System Log I see an error Sizelimit exceeded. Best regards, Jim - E-Mail correspondence to and from this sender may be subject to the North Carolina Public Records Law, and may be disclosed to third parties. -- - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Customer Users to Services sizelimit error
I'm having the same problem I guess. When I'm on Customer User to Service, a red alert is shown 200. 2009/4/15 James Burk james.b...@dornc.com Hello all, again. Recent assistance is appreciated. I have another problem. We are classifying our tickets by Services. We have 287 defined. All are defined and visible from the Services link on the admin interface below the General Catalog. My Services view and Customer Users to Services limits me to view only 200 of them. Anyone know where I can change this limit? When I look at System Log I see an error Sizelimit exceeded. Best regards, Jim - E-Mail correspondence to and from this sender may be subject to the North Carolina Public Records Law, and may be disclosed to third parties. -- - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Ronaldo Richieri (15) 8818-2009 Sent from Rio de Janeiro, Brasil - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Customer Users to Services sizelimit error
I don't why this limit is set at the source code. James, here is what I have done to fix it. I'm using OTRS 2.3.4, so, if you are using this version, edit the file: Kernel/Modules/AdminCustomerUserService.pm And change the line 48: my $SearchLimit = 200; to something like my $SearchLimit = 2000; Hope it hepls you :-) Thanks Ronaldo 2009/4/15 Ronaldo Richieri richi...@gmail.com I'm having the same problem I guess. When I'm on Customer User to Service, a red alert is shown 200. 2009/4/15 James Burk james.b...@dornc.com Hello all, again. Recent assistance is appreciated. I have another problem. We are classifying our tickets by Services. We have 287 defined. All are defined and visible from the Services link on the admin interface below the General Catalog. My Services view and Customer Users to Services limits me to view only 200 of them. Anyone know where I can change this limit? When I look at System Log I see an error Sizelimit exceeded. Best regards, Jim - E-Mail correspondence to and from this sender may be subject to the North Carolina Public Records Law, and may be disclosed to third parties. -- - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Ronaldo Richieri (15) 8818-2009 Sent from Rio de Janeiro, Brasil -- Ronaldo Richieri (15) 8818-2009 Sent from Rio de Janeiro, Brasil - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen
Hallo, stehe hier vor folgender Aufgabe: Fuer bestimmte Kunden ist ein erweiterter Support vereinbart worden, das kann man ja ueber SLA/Services ja abbilden. Was ich gerne machen wuerde ist aber eine Benachrichtigung einer Gruppe von Verantwortlichen ueber andere Wege als Mail, wenn ein Ticket in einem bestimmten Zeitraum auf- gemacht wird. Am einfachsten wuerde sich fuer mich gestalten, wenn man z.B. ueber einen Filter dafuer sorgen kann, dass ein Prozess gestartet wird (z.B. mit der Ticketnummer als Parameter), der dann die entsprechenden Aktionen startet. Bisher habe ich aber nur den Weg ueber den GenericAgent gefunden, wuerde aber gerne vermeiden, dass ein neues Ticket bis zu 10 Minuten unbenach- richtigt herumliegt. Gibt es da auch eine andere Moeglichkeit, es wuerde auch reichen, dass der Prozess pauschal gestartet wird und dieser nachsieht, ob der Header X-OTRS-SLA oder X-OTRS-Service mit einem bestimmten Wert gesetzt ist. Das setzt dann natuerlich voraus, dass der Nachfolgeprozess erst nach Durchlauf von PostMaster Filter gestartet wird. Danke und Gruesse, Lothar - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen
Hallo, Du könntest mit einem sogenannten Ticket-Event-Modul arbeiten. Es gibt verschiedene Events, die im Zusammenhang mit Tickets ausgelöst werden. Eines davon ist das TicketCreate Event. Mehr zu den Event-Modulen: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-developer/2.3/en/html/x536.html#ticket-module-event In so einem Modul könntest Du dann überprüfen, ob das Event außerhalb der Arbeitszeit aufläuft und dann entsprechend reagieren. Gruß, Renée Lothar Kimmeringer schrieb: Hallo, stehe hier vor folgender Aufgabe: Fuer bestimmte Kunden ist ein erweiterter Support vereinbart worden, das kann man ja ueber SLA/Services ja abbilden. Was ich gerne machen wuerde ist aber eine Benachrichtigung einer Gruppe von Verantwortlichen ueber andere Wege als Mail, wenn ein Ticket in einem bestimmten Zeitraum auf- gemacht wird. Am einfachsten wuerde sich fuer mich gestalten, wenn man z.B. ueber einen Filter dafuer sorgen kann, dass ein Prozess gestartet wird (z.B. mit der Ticketnummer als Parameter), der dann die entsprechenden Aktionen startet. Bisher habe ich aber nur den Weg ueber den GenericAgent gefunden, wuerde aber gerne vermeiden, dass ein neues Ticket bis zu 10 Minuten unbenach- richtigt herumliegt. Gibt es da auch eine andere Moeglichkeit, es wuerde auch reichen, dass der Prozess pauschal gestartet wird und dieser nachsieht, ob der Header X-OTRS-SLA oder X-OTRS-Service mit einem bestimmten Wert gesetzt ist. Das setzt dann natuerlich voraus, dass der Nachfolgeprozess erst nach Durchlauf von PostMaster Filter gestartet wird. Danke und Gruesse, Lothar - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Perl-Magazin: http://perl-magazin.de Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen
Renee Bäcker schrieb: Du könntest mit einem sogenannten Ticket-Event-Modul arbeiten. Es gibt verschiedene Events, die im Zusammenhang mit Tickets ausgelöst werden. Eines davon ist das TicketCreate Event. Mehr zu den Event-Modulen: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-developer/2.3/en/html/x536.html#ticket-module-event In so einem Modul könntest Du dann überprüfen, ob das Event außerhalb der Arbeitszeit aufläuft und dann entsprechend reagieren. Das sieht nicht schlecht aus. Zwei Fragen (aus dem Beispiel): | $VERSION = '$Revision: 1.25 $'; | $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; Gehe ich recht von der Annahme aus, dass ein Umstieg von CVS zu SVN in naechster Zeit nicht geplant ist? ;-) | package Kernel::System::Ticket::Event::...; Muss man EventModulePost-Objekte in diesem Package definieren oder kann ich auch z.B. Custom::System::Ticket::Event verwenden, so dass ich eigen- entwickelte Module vom Standardpackage trennen kann? Jetzt muss ich nur noch meine Perlkenntnisse entstauben, damit ich das entsprechende Modul schreiben kann ;-) Danke und Gruesse, Lothar - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen
Lothar Kimmeringer schrieb: Das sieht nicht schlecht aus. Zwei Fragen (aus dem Beispiel): | $VERSION = '$Revision: 1.25 $'; | $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; Gehe ich recht von der Annahme aus, dass ein Umstieg von CVS zu SVN in naechster Zeit nicht geplant ist? ;-) Sieht nicht so aus ;-) | package Kernel::System::Ticket::Event::...; Muss man EventModulePost-Objekte in diesem Package definieren oder kann ich auch z.B. Custom::System::Ticket::Event verwenden, so dass ich eigen- entwickelte Module vom Standardpackage trennen kann? Ausprobiert habe ich es nocht nicht, aber Du müsstest Deinen eigenen Namensraum verwenden können, da das alles nur eine Sache der Konfiguration ist. Jetzt muss ich nur noch meine Perlkenntnisse entstauben, damit ich das entsprechende Modul schreiben kann ;-) Wenn Du Perl-Fragen hast, kann ich Dir http://perl-community.de empfehlen. Mich trifft man dort als renee ;-) Danke und Gruesse, Lothar - Renée -- Perl-Magazin: http://perl-magazin.de Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
Ich werde ab 15.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.04.2009. --- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
