Re: [otrs] Link list position changed after 3.3 upgrade
anyone? :-/ On Sat, Dec 27, 2014 at 11:53 PM, Ml Ml mliebher...@googlemail.com wrote: Hello List, after Upgrading to OTRS 3.3 the link (links to other related tickets) are are the bottom. How do i get them back up to the top near the notes section? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] Link list position changed after 3.3 upgrade
Hello List, after Upgrading to OTRS 3.3 the link (links to other related tickets) are are the bottom. How do i get them back up to the top near the notes section? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs-de] Ticketverknüpfungen fehlt nach Upgrade 3.1 - 3.2 - 3.3
Hallo Zusammen, nachdem ich von 3.1 - 3.2 - 3.3 geupgraded habe fehlen mir die Verknüpfungen. Bei besthenden Tickets waren diese immer oben neben den Notizen aufgelistet. Dort sind Sie nun nicht mehr :-/ Hat jemand eine Idee? Gruß, Mario - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticketverknüpfungen fehlt nach Upgrade 3.1 - 3.2 - 3.3
AH! Der Teil ist jetzt am Seitenende! Wie bekommt man die Verlinkungen wieder nach oben zu den Notizen? 2014-12-26 17:55 GMT+01:00 Ml Ml mliebher...@googlemail.com: Hallo Zusammen, nachdem ich von 3.1 - 3.2 - 3.3 geupgraded habe fehlen mir die Verknüpfungen. Bei besthenden Tickets waren diese immer oben neben den Notizen aufgelistet. Dort sind Sie nun nicht mehr :-/ Hat jemand eine Idee? Gruß, Mario - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs] Show Customer Name and Number in Search Result and Dashboard
Anyone?
On Tue, Sep 3, 2013 at 1:08 PM, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote:
Hello List,
we are running OTRS 3.1.10 and i was wondering if the Customer Name and
Number shows up in Search Result and Dashboard in OTRS 3.2?
I also tried to patch it myself:
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62t=16012
my %UserData =
$Self-{CustomerUserObject}-CustomerUserDataGet( User = $ListKey );
my %CompanyData =
$Self-{CustomerCompanyObject}-CustomerCompanyGet( CustomerID =
$UserData{CustomerID});
%UserData{ keys %CompanyData } = values %CompanyData;
But i am getting:
[Error][Kernel::System::TicketSearch::TicketSearch][Line:424]: Need valid
OrderBy (UP)!
Thanks,
Mario
-
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[otrs] Show Customer Name and Number in Search Result and Dashboard
Hello List,
we are running OTRS 3.1.10 and i was wondering if the Customer Name and
Number shows up in Search Result and Dashboard in OTRS 3.2?
I also tried to patch it myself:
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62t=16012
my %UserData =
$Self-{CustomerUserObject}-CustomerUserDataGet( User = $ListKey );
my %CompanyData =
$Self-{CustomerCompanyObject}-CustomerCompanyGet( CustomerID =
$UserData{CustomerID});
%UserData{ keys %CompanyData } = values %CompanyData;
But i am getting:
[Error][Kernel::System::TicketSearch::TicketSearch][Line:424]: Need valid
OrderBy (UP)!
Thanks,
Mario
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[otrs] CustomerID as required field in AgentTicketClose
Hello List, i have OTRS 3.1 and i want the CustomerID field to be required AgentTicketClose. How do i do that? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] CustomerID as required field in AgentTicketClose
Yes i can. I just created a Phone Call Ticket and left the CustomerID Field empty. Then i closed that ticket. AgentTicketClose does NOT have the CustomerID field here... Thanks, Mario On Thu, Sep 13, 2012 at 4:12 PM, Gerald Young cryth...@gmail.com wrote: The CustomerID is already a part of the ticket, in the ticket table. You can't close a ticket that doesn't have that information... You can't close a ticket without being in the ticket. On Thu, Sep 13, 2012 at 9:59 AM, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote: Hello List, i have OTRS 3.1 and i want the CustomerID field to be required AgentTicketClose. How do i do that? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] CustomerID as required field in AgentTicketClose
On Thu, Sep 13, 2012 at 4:28 PM, Steven Carr sjc...@gmail.com wrote: But the call is already allocated to a customer, the customer will be the email address that you entered in the phone call. What I think you actually want is that you can't close a call if you haven't assigned the call to an actual valid customer from your customer database. Not sure how to require that. Steve Yes, thats what i want! :) Anyone else? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] OTRS3.1 - Follow Ups/Reply Tickets do not appear in Dashboard
Hello List, i create a new E-Mail Ticket and set the State to Pending (in about 1 or 2 Weeks). My Customer/Client now replies within that time, then i only get a E-Mail Notification. This E-Mail Reply does not appear in my Dashboard. Why? I would have expected it in Open Tickets / Need to be answered If i do the same with the State Open, then the reply appears in my Dashboard Open Tickets / Need to be answered after a reply. Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] OTRS3.1 - Follow Ups/Reply Tickets do not appear in Dashboard
okay, i think i want the FollowUpState to change the state from
pending to open. Then it should appear in my Dashboard.
I upgraded from 2.4 to 3.0 to 3.1 and the FollowUpState does not seem
to work anymore. PostmasterFollowUpState is set to open in Ticket -
Core::PostMaster
What else could be wrong?
Here i grepped for some more infos:
otrs:/var/www/otrs# grep -R FollowUpState *
CHANGES: - 2007-04-13 Fixed bug# 1741 - PostmasterFollowUpStateClosed buggy on
CHANGES:was was already closed
(Ticket::Core::PostMaster::PostmasterFollowUpStateClosed).
Kernel/Config.pm: $Self-{'PostmasterFollowUpState'} = 'open';
Kernel/Config.pm: $Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'} = 'open';
Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm:my $State =
$Self-{ConfigObject}-Get('PostmasterFollowUpState') || 'open';
Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm:
$Self-{ConfigObject}-Get('PostmasterFollowUpStateClosed')
Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm:$State =
$Self-{ConfigObject}-Get('PostmasterFollowUpStateClosed');
Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketZoom.dtl:!--
dtl:block:FollowUpState --
Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketZoom.dtl:!--
dtl:block:FollowUpState --
Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm:Name = 'FollowUpState',
Kernel/Config/Files/Ticket.xml:ConfigItem
Name=PostmasterFollowUpState Required=1 Valid=1
Kernel/Config/Files/Ticket.xml:ConfigItem
Name=PostmasterFollowUpStateClosed Required=0 Valid=0
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm:delete $Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'};
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpState'} = 'open';
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'}
= 'open';
scripts/test/PostMaster.t:$NamePrefix . ' Run() -
FollowUp/PostmasterFollowUpState check',
scripts/test/PostMaster.t:Key =
'PostmasterFollowUpStateClosed',
scripts/test/PostMaster.t:$NamePrefix . ' Run() -
FollowUp/PostmasterFollowUpStateClosed check',
Binary file var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/9d92baf9bb36a489742f5829c0018192
matches
var/tmp/SysConfig-Cache_Kernel_Config_Files_Ticket.xml-e6333e07fa1441f10f96c342ef53ed13.pm:
'Name' = 'PostmasterFollowUpState',
var/tmp/SysConfig-Cache_Kernel_Config_Files_Ticket.xml-e6333e07fa1441f10f96c342ef53ed13.pm:
'Name' = 'PostmasterFollowUpStateClosed',
Thanks,
Mario
On Wed, Sep 5, 2012 at 10:00 AM, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote:
Hello List,
i create a new E-Mail Ticket and set the State to Pending (in about 1
or 2 Weeks). My Customer/Client now replies within that time, then i
only get a E-Mail Notification. This E-Mail Reply does not appear in
my Dashboard.
Why? I would have expected it in Open Tickets / Need to be answered
If i do the same with the State Open, then the reply appears in my
Dashboard Open Tickets / Need to be answered after a reply.
Thanks,
Mario
-
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[otrs] How to Disable TicketType
Hello List, how can i disable the Ticket Type feature in OTRS 3.1.10? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] Personal E-Mail Display Name
Hello List, can i set a personal E-Mail Display name in OTRS? Right now mails get sent with Reply To: tic...@example.com and From Name: OTRS Ticket System Can i change the From Name to a personalized Name? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Personal E-Mail Display Name
Thanks a lot!!! Mario On Tue, Jul 24, 2012 at 11:38 AM, Steven Carr sjc...@gmail.com wrote: See Sysconfig - Ticket - Core::Ticket - Ticket::DefineEmailFrom Steve On 24 July 2012 10:33, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote: Hello List, can i set a personal E-Mail Display name in OTRS? Right now mails get sent with Reply To: tic...@example.com and From Name: OTRS Ticket System Can i change the From Name to a personalized Name? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] Disable automatic customer assignment
Hello! when a E-Mail arrives and the sender is in the customer database, the ticket automatically gets assigned to the customer. Can i disable the auto assignment? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] SortBy Article Time
Hello! How can i sort my Tickets Queues or Search Results by Article Time (not Ticket Age/Time)? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] How can i display a Dynamic Field in my Dashboard?
Hello List, how can i display a Dynamic Field in my Dashboard? Somehow via Frontend::Agent::Dashboard in Sysconfig? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] Search Result sort by last update
Hello List, how can i sort my search results by the last update? Somtimes i have tickets which are 300 Days old, but the last contact was only a day ago. I dont want this to be on the bottom of the search list. Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Add CustomerName in Dashboard (OTRS 3.1)
anyone?
On Wed, Jun 6, 2012 at 5:30 PM, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote:
Hello,
i would like to have a Customers Company Name column in my dashboard.
Using: td$QData{CustomerID,26}/td works.
But td$QData{CustomerName,26}/td seems to be Empty. Where do
i define the Customer Company Name?
I guess i need some sort of CustomerID - CustomerName lookup somewhere?
Thanks,
Mario
-
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Re: [otrs] Add CustomerName in Dashboard (OTRS 3.1)
okay, then lets patch it! ;-) Mario Mario, I've been looking to add this info myself. Apparently it is not a widely requested (or needed) feature, as the platform is on its nth iteration and its not been added, nor do many search results come up. So perhaps you and I are the rare birds who would like this kind of info visible on the dashboard. I did find this the other day, http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Show_Customer_Data_in_Dashboard which appears to be for a prior version, but gives hints as to where to start looking. That said, I have not gotten around to adding customer names, but did successfully modify other displayed info within .../otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl As the wiki.otterhub.org hints at, the dashboard module is by default only pulling data specific to tickets, which is why you can get the ID but not the name - due perhaps to how the tables are setup in the database. My next step, when time allows, would be to find and examine the module related to the QueueView, which does display the customer name, to see how its done within other parts of the system. Good luck with your search. best, Dominic - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] Add CustomerName in Dashboard (OTRS 3.1)
Hello,
i would like to have a Customers Company Name column in my dashboard.
Using: td$QData{CustomerID,26}/td works.
But td$QData{CustomerName,26}/td seems to be Empty. Where do
i define the Customer Company Name?
I guess i need some sort of CustomerID - CustomerName lookup somewhere?
Thanks,
Mario
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Re: [otrs] Upgrade from 3.0.12 to 3.1.4
Hello Nils, sorry. I totally missed out an error on the previous Update from 2.4.5 to 3.0.12. I copied the otrs Box and i am trying to do the upgrades in a virtual box where i am able to use snapshots to revert to the original status. Here is the error i get when i try to update from 2.4.5 to 3.0.12 (or 3.0.11). Can i go from 2.4.5 to 3.0.12 or do i have to go to 2.4.12 first? + su - otrs -c 'cd /opt/otrs/ ; scripts/DBUpdate-to-3.0.pl' Migration started... Step 1 of 5: Refresh configuration cache... done. Step 2 of 5: Migrating theme configuration... done. Step 3 of 5: Cleaning up the permission table... done. Step 4 of 5: Cleanup pending time of tickets without pending state-type... done. DBD::mysql::db do failed: Table 'virtual_fs' already exists at /var/www/otrs-3.0.11/Kernel/System/DB.pm line 422. ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.0-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri May 18 10:23:21 2012 Message: Table 'virtual_fs' already exists, SQL: 'CREATE TABLE virtual_fs ( id BIGINT NOT NULL AUTO_INCREMENT, filename TEXT NOT NULL, backend VARCHAR (60) NOT NULL, backend_key VARCHAR (160) NOT NULL, create_time DATETIME NOT NULL, PRIMARY KEY(id), INDEX virtual_fs_backend (backend(60)), INDEX virtual_fs_filename (filename(350)) )' Traceback (1587): Module: main::CreateVirtualFSTables (v1.5) Line: 350 Module: scripts/DBUpdate-to-3.0.pl (v1.5) Line: 95 ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.0-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri May 18 10:23:21 2012 Message: Error during table creation! Traceback (1587): Module: main::CreateVirtualFSTables (v1.5) Line: 352 Module: scripts/DBUpdate-to-3.0.pl (v1.5) Line: 95 Step 5 of 5: Creating VirtualFS tables (if necessary)... Error! Migration completed! On Thu, May 17, 2012 at 10:44 PM, Nils Leideck nils.leid...@leidex.net wrote: Hi, you did not follow the UPGRADING file! Before you can run the perl upgrade script you have to execute a sql file on your DB. Read the UPGRADING file carefully and try again! On 17.05.2012, at 18:29, ml ml wrote: when i try to upgrade from 3.0.12 to 3.1.4 i get: Step 2 of 24: Check framework version... done. DBD::mysql::db do failed: Table 'otrs2_4.dynamic_field' doesn't exist at /var/www/otrs-3.1.5/Kernel/System/DB.pm line 478. ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu May 17 17:10:15 2012 Message: Table 'otrs2_4.dynamic_field' doesn't exist, SQL: 'SELECT count(id) FROM dynamic_field' Traceback (2083): Module: main::_CheckDynamicFieldTables (v1.85) Line: 385 Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 86 Check if dynamic_field table exists, failed! at scripts/DBUpdate-to-3.1.pl line 390. Step 3 of 24: Creating DynamicField tables (if necessary)... Is this something to worry about? Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] Upgrade from 3.0.12 to 3.1.4
Hello List, when i try to upgrade from 3.0.12 to 3.1.4 i get: Step 2 of 24: Check framework version... done. DBD::mysql::db do failed: Table 'otrs2_4.dynamic_field' doesn't exist at /var/www/otrs-3.1.5/Kernel/System/DB.pm line 478. ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu May 17 17:10:15 2012 Message: Table 'otrs2_4.dynamic_field' doesn't exist, SQL: 'SELECT count(id) FROM dynamic_field' Traceback (2083): Module: main::_CheckDynamicFieldTables (v1.85) Line: 385 Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 86 Check if dynamic_field table exists, failed! at scripts/DBUpdate-to-3.1.pl line 390. Step 3 of 24: Creating DynamicField tables (if necessary)... Is this something to worry about? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs-de] Prio ohne Notiz ändern
Hallo Zusammen, kann man die Prio einfach und schnell ohne eine Notiz ändern? Geht das irgendwie? Gruß, Mario - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Prio ohne Notiz ändern
Hallo Jens, wo mach ich denn das? Irgendwo im SysConfig? Danke! Gruß, Mario 2011/12/28 Jens Bothe bo...@dlrg.de: Hallo, dazu brauchst keine Erweiterung. Das ist reine Konfigurationssache. Z.B. Unter Freie Felder noch die Priorität einschalten Viele Grüße Jens Am 28.12.2011 um 10:33 schrieb Rene Böhm rene.bo...@cape-it.de: Hallo Mario, schau dir mal unsere Erweiterung KIX4OTRS an. Dort ist u.a. so eine Funktionalität dabei. Viele Grüße Rene On 12/28/2011 10:00 AM, ml ml wrote: Hallo Zusammen, kann man die Prio einfach und schnell ohne eine Notiz ändern? Geht das irgendwie? Gruß, Mario - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs] How to change TicketNr Syntax
Anyone? On Fri, Apr 16, 2010 at 9:53 AM, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote: Hello List, we use the default OTRS Ticket syntax. However, we run into problems when communicating with other OTRS systems. How can i change my Ticket Sytax savly without breakting the whole system? :-) Cheers, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Change Ticket State on Customer E-Mail Reply
Hello,
could anyone please help me to debug this? This is really annoying.
Cheers,
Mario
On Tue, Mar 16, 2010 at 11:07 AM, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote:
Hello,
i have updated to OTRS 2.4.7 now, and my FollowUp Tickets still remain
closed if a customer answers.
How i Test it:
- I create a Mail ticket, send it to the customer with the state closed
- The customer replies to this email and the ticket still remains closed
- but do get a email notification that the customer answered to the ticket.
Any idea how i can debug this?
otrs:/var/www/otrs/Kernel# grep -R FollowUpState *
Config/Files/Ticket.xml: ConfigItem Name=PostmasterFollowUpState
Required=1 Valid=1
Config/Files/Ticket.xml: ConfigItem
Name=PostmasterFollowUpStateClosed Required=0 Valid=0
Config/Files/ZZZAAuto.pm:delete $Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'};
Config/Files/ZZZAAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpState'} = 'open';
Config/Files/ZZZAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'} = 'closed';
Config.pm: $Self-{'PostmasterFollowUpState'} = 'open';
Config.pm: $Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'} = 'open';
System/PostMaster/FollowUp.pm: my $State =
$Self-{ConfigObject}-Get('PostmasterFollowUpState') || 'open';
System/PostMaster/FollowUp.pm:
$Self-{ConfigObject}-Get('PostmasterFollowUpStateClosed')
System/PostMaster/FollowUp.pm: $State =
$Self-{ConfigObject}-Get('PostmasterFollowUpStateClosed');
Cheers,
Mario
On Wed, Dec 30, 2009 at 6:58 PM, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote:
Hi,
i have set:
ZZZAAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpState'} = 'open';
ZZZAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'} = 'open';
but if i reply to a closed ticket then the ticket still remains closed :-/
Any idea why it wont change the state to open?
Cheers,
Mario
p.s. this is otrs 2.4.5
On Mon, Nov 30, 2009 at 11:59 PM, Nils Leideck - ITSM
nils.leid...@leidex.net wrote:
Hi,
On 29.11.2009, at 17:32, ml ml wrote:
the PostmasterFollowUpState is already set to open. Is this the
option you meant?
yes.
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
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Re: [otrs] How to change TicketNr Syntax
Can i change my systemid in a working and running OTRS System or will this break something? If i get it right, the systemid (by default 10) can be changed. But if i communicate with a other otrs system, then its very likly, that it will have the same systemid. Is there no way to set my own prefix or somehing which is unique? Cheers, Mario On Mon, May 3, 2010 at 9:11 AM, Alexander Halle ahalle-o...@radprax.de wrote: ml ml wrote : Anyone? On Fri, Apr 16, 2010 at 9:53 AM, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote: Hello List, we use the default OTRS Ticket syntax. However, we run into problems when communicating with other OTRS systems. How can i change my Ticket Sytax savly without breakting the whole system? :-) Hi Mario, usally you have to set the SystemID in SysConfig to a value different than the other OTRS systems (usally 10). If the value isn't changeable you have to modify it directly in your config file. Regards Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] How to change TicketNr Syntax
Hello List, we use the default OTRS Ticket syntax. However, we run into problems when communicating with other OTRS systems. How can i change my Ticket Sytax savly without breakting the whole system? :-) Cheers, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Change Ticket State on Customer E-Mail Reply
Hello,
i have updated to OTRS 2.4.7 now, and my FollowUp Tickets still remain
closed if a customer answers.
How i Test it:
- I create a Mail ticket, send it to the customer with the state closed
- The customer replies to this email and the ticket still remains closed
- but do get a email notification that the customer answered to the ticket.
Any idea how i can debug this?
otrs:/var/www/otrs/Kernel# grep -R FollowUpState *
Config/Files/Ticket.xml:ConfigItem Name=PostmasterFollowUpState
Required=1 Valid=1
Config/Files/Ticket.xml:ConfigItem
Name=PostmasterFollowUpStateClosed Required=0 Valid=0
Config/Files/ZZZAAuto.pm:delete $Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'};
Config/Files/ZZZAAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpState'} = 'open';
Config/Files/ZZZAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'} = 'closed';
Config.pm: $Self-{'PostmasterFollowUpState'} = 'open';
Config.pm: $Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'} = 'open';
System/PostMaster/FollowUp.pm:my $State =
$Self-{ConfigObject}-Get('PostmasterFollowUpState') || 'open';
System/PostMaster/FollowUp.pm:
$Self-{ConfigObject}-Get('PostmasterFollowUpStateClosed')
System/PostMaster/FollowUp.pm:$State =
$Self-{ConfigObject}-Get('PostmasterFollowUpStateClosed');
Cheers,
Mario
On Wed, Dec 30, 2009 at 6:58 PM, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote:
Hi,
i have set:
ZZZAAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpState'} = 'open';
ZZZAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'} = 'open';
but if i reply to a closed ticket then the ticket still remains closed :-/
Any idea why it wont change the state to open?
Cheers,
Mario
p.s. this is otrs 2.4.5
On Mon, Nov 30, 2009 at 11:59 PM, Nils Leideck - ITSM
nils.leid...@leidex.net wrote:
Hi,
On 29.11.2009, at 17:32, ml ml wrote:
the PostmasterFollowUpState is already set to open. Is this the
option you meant?
yes.
Nils Leideck
--
Nils Leideck
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nils.leid...@leidex.net
https://webint.cryptonode.de / a Fractal project
-
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Re: [otrs] How can i search for a Ticket-Title?
Hey Alexander, indeed! How could i possibly miss that? :) Thanks!! Mario On Thu, Jan 7, 2010 at 2:14 PM, Alexander Halle ahalle-o...@radprax.de wrote: ml ml wrote : How can i search for a ticket title (not the subject)? Hello Mario, I have search fields for both in AgentTicketSearch : --- Ticket# and CustomerID --- Ticket# Title CustomerID Customer User Login --- Fulltext-Search in Article --- From To Cc Subject Text Is that what you're looking for ? Regards Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] How to sort tickets by (last article) time
anyone? :-| On Thu, Jan 7, 2010 at 10:29 AM, ml ml mliebher...@googlemail.com wrote: Hello List, by default the Tickets get sorted by creation time. This is not very useful if i have a big ticket where i have a regular reply from the customer. Then my ticket is the oldest one, but the most active ticket. Can i sort the tickets by the last Article time or something? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] How to sort tickets by (last article) time
Hello List, by default the Tickets get sorted by creation time. This is not very useful if i have a big ticket where i have a regular reply from the customer. Then my ticket is the oldest one, but the most active ticket. Can i sort the tickets by the last Article time or something? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] How can i search for a Ticket-Title?
Hello! How can i search for a ticket title (not the subject)? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Change Ticket State on Customer E-Mail Reply
Hi,
i have set:
ZZZAAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpState'} = 'open';
ZZZAuto.pm:$Self-{'PostmasterFollowUpStateClosed'} = 'open';
but if i reply to a closed ticket then the ticket still remains closed :-/
Any idea why it wont change the state to open?
Cheers,
Mario
p.s. this is otrs 2.4.5
On Mon, Nov 30, 2009 at 11:59 PM, Nils Leideck - ITSM
nils.leid...@leidex.net wrote:
Hi,
On 29.11.2009, at 17:32, ml ml wrote:
the PostmasterFollowUpState is already set to open. Is this the
option you meant?
yes.
Nils Leideck
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Re: [otrs] Change Ticket State on Customer E-Mail Reply
Hi, Nils, the PostmasterFollowUpState is already set to open. Is this the option you meant? Thanks, Mario On Sun, Nov 29, 2009 at 12:59 AM, Nils Leideck - ITSM nils.leid...@leidex.net wrote: Hi, On 28.11.2009, at 16:34, ml ml wrote: if i write a customer an e-mail and set the status to pending... and the customer replies...then the Ticket-State does not change and its still pending. I thought its the default behavior, that the state changes from pending to open in this case. If nothow can i accomplish this? SysConfig - Ticket - Core::PostMaster Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net LeideX.net Nils Leideck - ITSM Greesbergstr. 11 D - 50668 Köln Altstadt-Nord Mobile : +49 (0) 173 2733 892 Tel. : +49 (0) 221 1689 6910 FAX : +49 (0) 221 2711 285 Geschäftssitz: Köln Altstadt-Nord, Amtsgericht: Köln, HRB 10751 Steuernummer: 215/5102/2272, IdNr: 49 303 782 567 http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] Change Ticket State on Customer E-Mail Reply
Hello List, if i write a customer an e-mail and set the status to pending... and the customer replies...then the Ticket-State does not change and its still pending. I thought its the default behavior, that the state changes from pending to open in this case. If nothow can i accomplish this? Thanks, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] Add a new (global) search template
Hello List, how can i add a new global search template. If i save a search template now, itsonly valid for me and not the other users. Cheers, Mario - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] Need Help with implementing Ticket::Typ es in AgentTicketCompose
Hello List,
i am also posting this here since the d...@otrs.org mailing list seems to
be dead?!
We need and want the TicketType Feature in AgentTicketCompose (e.g. in
Ticket Replies):
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2008-November/024895.html
So i had a look at AgentTicketFreeText or ArgentTicketPhone.
This is what i did http://pastebin.com/f74ad764f :
Line: 361
Line: 936
Line: 948-962
Line: 1053 - 1082
Here is the html part i added to
Output/HTML/Standard/AgentTicketCompose.dtl:
!-- dtl:block:Type --
tr
td colspan=2 class=contentkey$Text{Type}:/td
td class=contentvalue$Data{TypeStrg}/td
/tr
!-- dtl:block:Type --
I am not very good at perl and i dont really know what i am doing but i
am trying to get there somehow. Right now it seems that it never gets to
line 1061.
Could anyone give me a hand here?
Cheers,
Mario
___
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[otrs-de] Deep recursion on subroutine
Hallo Liste, ab und an kommt es bei uns vor, das bei eingehenden E-Mails der MTA vom Postmaster-Skript die folgende Fehlermeldung erhält: Deep recursion on subroutine Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 93. Was ist denn darunter zu verstehen und woher kommt dieser Fehler ? Viele Grüße Sascha ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs] Assign Signature to Queue
Hello List, how can i assign a signature to a queue? I would like to have diffrent signatures because my agents have diffrent phone numbers. I am using OTRS 2.3.1 Thanks, Mario ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] MIME::Parser: can't open tmpfile: Invalid argument
Hello List, i am getting this error oversudden: MIME::Parser: can't open tmpfile: Invalid argument Any idea where i have to debug/look? We are using OTRS 2.0.4 Thanks, Mario ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Autotexte bei E-Mail-Ticket
Hallo liebe Liste, im OTRS 2.2.4 haben wir für eine bestimmte Queue Autotexte erstellt (Antwort erstellen), so das man bei einer Antwort auf eine E-Mail gleich einen besimmten Text auswählen kann. Gibt es eventuell die Möglichkeit diese Auswahl auch bei einem neuen E-Mail-Ticket zu haben ? Sobald ich auf E-Mail-Ticket klicke kann ich zwar eine Queue auswählen - die Texte für diese Queue werden mir aber nicht angeboten. Lässt sich das ggf. über die Syskonfig konfigurieren ? Ich hatte mal gesucht aber leider nichts gefunden. Viele Grüße Sascha ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Liste der eingeloggten User
Hallo, kann mir mal jemand helfen ? Ich erinnere mich daran, das es bei einer OTRS 2.x-Version eine Option gab. Wenn man die aktiviert hat, wurde angezeigt, welche Agenten gerade in OTRS eingeloggt sind. Irgendwie finde ich diese Option bei 2.2.4 nicht mehr. Ist Sie irgendwann aus dem OTRS rausgeflogen oder nur gut versteckt ? ;) Viele Grüße Sascha ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Liste der eingeloggten User
Hallo Brunno, *andenkopfhau* Ich habe mir einen Wolf gesucht - und es trotzdem nicht gefunden... Vielen, vielen Dank ! Viele Grüße Sascha Zitat von Klaus Bruno [EMAIL PROTECTED]: Hallo Sascha ich denke Du suchst: Frontend::Agent::ModuleNotify Frontend::NotifyModule###3-ShowAgentOnline Frontend::NotifyModule###4-ShowCustomerOnline Frontend::Customer::ModleNotify CustomerFrontend::NotifyModule###1-ShowAgentOnline CustomerFrontend::NotifyModule###1-ShowCustomerOnline gruss, Bruno -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of [EMAIL PROTECTED] Sent: Thursday, April 17, 2008 4:57 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Liste der eingeloggten User Hallo, kann mir mal jemand helfen ? Ich erinnere mich daran, das es bei einer OTRS 2.x-Version eine Option gab. Wenn man die aktiviert hat, wurde angezeigt, welche Agenten gerade in OTRS eingeloggt sind. Irgendwie finde ich diese Option bei 2.2.4 nicht mehr. Ist Sie irgendwann aus dem OTRS rausgeflogen oder nur gut versteckt ? ;) Viele Grüße Sascha ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] No article found for TicketID 4400!
Hallo liebe Liste, mit unserem OTRS 2.2.4 haben wir zwei kleine Probleme: 1) Die Eskalation funktioniert überhaupt nicht 2) Agenten bekommen Notifies für Nachfragen, obgleich Sie gar nicht Owner des Tickets sind. Auf der Suche nach diesen 2 Problemen (BTW; weiss jemand, woran es liegt und wie man Sie lösen kann ?) bin ich über ein paar Errors im Log gestolpert: Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]:
[otrs-de] Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
Hallo liebe Liste,
da wir des öfteren mal E-Mails erhalten, die für andere bestimmt sind
bouncen wir diese E-Mails gerne weiter.
In der SysConfig habe ich dafür unter
Config Einstellungen: Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
unter: Ticket::Frontend::BounceText:
folgenden Text definiert:
Ihre E-Mail mit der Ticket-Nummer OTRS_TICKET_TicketNumber wurde
an OTRS_BOUNCE_TO weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei
Nachfragen an OTRS_BOUNCE_TO. Herzlichen Dank!
Was dann aber beim Sender ankommt ist folgendes:
Viele Grüße / Kind regards
Name
Bla Fasel
$Text{Ihre E-Mail mit der Ticket-Nummer OTRS_TICKET_TicketNumber
wurde an [EMAIL PROTECTED] weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei
Nachfragen an [EMAIL PROTECTED]. Herzlichen Dank!
Zum einen ist also die Signatur (Viele Grüße...) über dem Bounce-Text
und zum anderen wird hier wohl eine Variable ($Text{text}) ausgegeben,
ausserdem wird OTRS_TICKET_TicketNumber als Text ausgegeben - und
nicht die Ticketnummer.
Ist dies ein bekannter Bug bzw. wie kann man das beheben ?
Viele Grüße
Sascha
___
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[otrs-de] OTRS + GnuPG: Verifizierung
Hallo Liste, Hallo Rico ;) GnuPG läuft jetzt bei uns - aber die Verifizierung scheint nicht so ganz zu passen. Das sagt OTRS: gpg: Signature made Wed Jan 23 14:04:09 2008 CET using DSA key ID F9922B86 gpg: BAD signature Wenn ich jetzt aber ein Reply auf das Ticket mache, so kann Thunderbird + EnigMail die Signatur aber verifizieren: UNVERTRAUTE Korrekte Unterschrift Schlüssel-ID: 0xF9922B86 / Unterschrieben am: 01/23/2008 02:04 PM Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte ? *bittekeinutf-8problem*bittekeinutf-8problem*bittekeinutf-8problem* ;) Viele Grüße Sascha ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS + GnuPG: Mails automatisch signieren
Juhu, gibt es eine Möglichkeit, das man alle Antworten und E-Mail-Tickets einer bestimmten Queue automatisch signiert ? Ich habe da leider in der Syskonfig nichts gefunden. Muss man das wirklich bei jeder Antwort auswählen ? Viele Grüße Sascha ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Rechte für GnuPG
Hi Liste, ich habe da mal eine Frage - wie müssen die Rechte für .gnupg bei OTRS gesetzt sein ? Ich versuche einen Key einzubinden und erhalte: Can't add key: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/'gpg: can't open `/opt/otrs/.gnupg//secring.gpg'gpg: key F81AE61F: secret key not found: file open errorgpg: error reading `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp': file open errorgpg: import from `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp' failed: file open errorgpg: Total number processed: 0gpg: secret keys read: 1! Muss der Webserver-User (in unserem Fall apache) in diesem Verzeichnis lesen können ? Aktuellen sehen die Rechte so aus: drwxrwx--- 2 otrs apache 4096 Jan 18 13:30 .gnupg Wie sollten Sie gesetzt sein, damit es funktioniert ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Rechte für GnuPG
Hallo Rico, danke für den Tip - ich habe jetzt die Rechte geändert, aber kein chown: chmod 700 .gnupg/ chmod 600 gpg.conf pubring.gpg secring.gpg Allerdings erhalte ich jetzt einen Fehler vom OTRS beim Versuch einen Key zu importieren: Fehler: Need Key! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Jan 23 16:18:50 2008 Message: Need Key! Traceback (13995): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.51.2.4) Line: 1146 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.51.2.4) Line: 1126 Module: Kernel::Modules::AdminPGP::Run (v1.15) Line: 121 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 Viele Grüße Sascha Zitat von Rico Barth [EMAIL PROTECTED]: -BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo Sascha! On Wed, 23 Jan 2008, [EMAIL PROTECTED] wrote: Can't add key: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/'gpg: can't open `/opt/otrs/.gnupg//secring.gpg'gpg: key F81AE61F: secret key not found: file open errorgpg: error reading `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp': file open errorgpg: import from `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp' failed: file open errorgpg: Total number processed: 0gpg: secret keys read: 1! Muss der Webserver-User (in unserem Fall apache) in diesem Verzeichnis lesen können ? Der Webserver-Prozess muss im .gnupg-Verzeichnis schreiben und lesen können. Die erste Fehlermeldung unsafe ownership rührt von zu weitreichenden Rechten auf den privaten Schlüsselteil und ggf. auf das darüberliegende Verzeichnis her. others sollte nix dürfen, group maximal nur lesen. Bei uns stehen die Rechte wie folgt: drwx-- 2 www-data www-data 112 Jan 23 15:46 .gnupg - -rw--- 1 www-data www-data 8084 Mar 1 2007 gpg.conf - -rw--- 1 www-data www-data 22319 Jan 13 21:30 pubring.gpg - -rw--- 1 www-data www-data 600 Jan 21 12:07 random_seed - -rw--- 1 www-data www-data 2063 Sep 20 10:10 secring.gpg - -rw--- 1 www-data www-data 1360 Jan 13 21:30 trustdb.gpg Grüße ud HTH, Rico Barth - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile:+49 176 66680786 mailto:[EMAIL PROTECTED] , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFHl1ifmy4UBYdMg3cRAoHAAJ9g5EVf0eMmgDZb00tPZY3mjYSDFACdFpbA WbNR3U4V/J8NqMnul6JlWMA= =LXd3 -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS und NAGIOS: Ignored Email because the X-OTRS-Ignore is set
Hallo Liste,
wir sind gerade dabei das System-Monitoring-Plugin für OTRS 2.2.3 zu testen.
Zunächst konnten die Mails auch korrekt verarbeitet werden, aber auf
einmal kommt nichts mehr an. Im otrs.log finde ich:
[Wed Oct 31 10:11:36
2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run]
Filter: 'OTRS-ignore' Set param 'X-OTRS-Ignore' to 'No' (Message-ID:
E1In95Z-0007B0-FR@)
[Wed Oct 31 10:11:36
2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::Run]
SystemMonitoring Mail: Mail Dropped, no matching ticket found, no open
on this state - Host: x250-sp.adm, State: WARNING, Service: ipmi_x4200
[Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Run]
Ignored Email (From: [EMAIL PROTECTED], Message-ID: E1In95Z-0007B0-FR@)
because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes).
[Wed Oct 31 10:11:55
2007][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID]
Removed SessionID 109252f5a4fb37221570fc0a23faa1e17a.
[Wed Oct 31 10:12:35 2007][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth]
User: [EMAIL PROTECTED] authentication ok (REMOTE_ADDR: 81.91.160.27).
Ich habe aber nirgendwo ein X-OTRS-Ignore gesetzt.
Wir haben lediglich an der Systemconfig für das Modul etwas geändert:
$Self-{'PostMaster::PreFilterModule'}-{'1-SystemMonitoring'} = {
'HostRegExp' = '\\s*Host:\\s+(.*)\\s*',
'ClosePendingTime' = '172800',
'FromAddressRegExp' = '[EMAIL PROTECTED]',
'DefaultService' = 'Host',
'ServiceRegExp' = '\\s*Service:\\s+(.*)\\s*',
'SenderType' = 'system',
'ArticleType' = 'note-report',
'StateRegExp' = '\\s*State:\\s+(\\S+)',
'NewTicketRegExp' = 'CRITICAL|DOWN',
'FreeTextHost' = '1',
'Module' = 'Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring',
'CloseTicketRegExp' = 'OK|UP',
'CloseActionState' = 'closed successful',
'FreeTextService' = '2'
};
Weiss jemand eine Lösung ?
Viele Grüße
Sascha
___
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[otrs-de] Mail, bei fehlerhaftem Encoding
Hallo Liste, wenn ein Anfrager eine Mail schickt, bei der PostMaster.pl Probleme mit dem Encoding bekommt, so schickt er via MTA eine Fehlermeldung an den Absender, obgleich die Mail korrekt zugestellt wird: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by [EMAIL PROTECTED] The following text was generated during the delivery attempt: -- pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by [EMAIL PROTECTED] Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8
[otrs-de] Aenderungen im Frontend
Hallo, ich habe die Vorgabe bekommen, das Aussehen im Webfrontend von OTRS 2.14 zu ändern. Ich habe versucht mich durch die Konfigurationen unter Sysconfig durch zu kämpfen, habe aber keine Erfolge erzielen können. 1. Den Besitzer eines Tickes in der Ticketübersicht anzeigen (ohne das Ticket oeffnen zu muessen). Also entweder anstelle des Kunden oder zusaetzlich zu diesem. in der rechten Spalte. 2. Die Queue Bezeichnung laenger (u.U. zweizeilig zu machen, so dass man den vollstaendigen Pfad (falls nicht moeglich das Ende) der Queue lesen kann. Er wird derzeit vom Ende her abgeschnitten, so dass die fuer uns wichtige Info haeufig fehlt. Vielleicht kann mir hier jemand ein paar hilfsreiche Tipps geben? Mit freundlichen Grüßen René ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Update 1.3 auf 2.1.1
Hallo allerseits, ich würde gerne OTRS von 1.3.2 auf 2.1.1 updaten. Dazu habe ich folgendes gemacht: 1) OTRS 2.1.1 frisch installiert 2) Datenbank weggeschmissen, leere angelegt und einen Dump der Datenbank von 1.3.2 importiert: mysql -uroot -p otrs /root/sascha/backup_otrs_prod_20060914_040223.mysql Das hat auch problemlos geklappt, weiter: 3) Datenbank-Schema upgedated: cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Dabei kam es zu zwei Fehlern: ERROR 1146 (42S02) at line 64: Table 'otrs.object_link' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 65: Table 'otrs.object_link' doesn't exist Anschliessend habe ich Apache und MySQL gestoppt und neu gestartet - und nun kann ich mich nicht mehr einloggen: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 204. Irgendwelche Ideen, was hier schief gelaufen ist und wie man es korrigieren kann ? Ich wäre wirklich für jeden Tip dankbar Viele Grüße Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Update auf 2.1.0
Hallo alleseits,
ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0 upzudaten - allerdings
habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen.
1) Mailzustellung schlägt fehl
Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'responsible_user_id'
in 'field list' at /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR:
OTRS-PM-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message:
Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket
(tn, title, create_time_unix, queue_id, ticket_lock_id, user_id,
responsible_user_id, group_id, ticket_priority_id, ticket_state_id,
ticket_answered, escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time,
create_by, change_time, change_by) VALUES ('200608301061', 'Test -
30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0, 1156939961, 0, 1,
current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (24342): Module:
Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398Module:
Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line: 162Mod
2) Frontend geht nicht
Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung fehl:
Software error:
Can't use an undefined value as a HASH reference at
../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282.
Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ?
Anbei meine Config.pm.
Viele Grüße
Sascha
# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
# Database
# (The database name.)
$Self-{'Database'} = 'meinedatenbdank';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self-{'DatabasePw'} = 'meinpasswort';
# DatabaseDSN
# (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
$Self-{DatabaseDSN} =
DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
#--#
# Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk#
#--#
$Self-{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal';
$Self-{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal';
$Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
$Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
$Self-{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal';
#--#
# Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk #
#--#
$Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponse'} = 'responses';
# #
# fs root directory
# #
$Self-{Home} = '/opt/otrs';
# #
# insert your own config settings here #
# config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
# #
# $Self-{SessionUseCookie} = 0;
# $Self-{CheckMXRecord} = 0;
# #
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.com/
AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
Hallo Andre,
zu 2): Ich habe das Update durchgeführt, aber leider hat es nichts an meiner
Situation geändert. Dennoch erhalte ich die beiden u.s. Fehler.
Viele Grüße
Sascha
Hallo.
1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht
verwendet werden.
2.) Führe das Datenbankupdate aus.
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo alleseits,
mcb ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0
mcb upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen.
mcb 1) Mailzustellung schlägt fehl
mcb Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column
mcb 'responsible_user_id' in 'field list' at
mcb /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10
mcb Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message:
mcb Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL:
mcb 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id,
mcb ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id,
mcb ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered,
mcb escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by,
mcb change_time, change_by) VALUES ('200608301061', 'Test -
mcb 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0,
mcb 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
mcb Traceback (24342): Module:
mcb Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398
mcb Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line:
mcb 162Mod
mcb 2) Frontend geht nicht
mcb Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung fehl:
mcb Software error:
mcb Can't use an undefined value as a HASH reference at
mcb ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282.
mcb Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ?
mcb Anbei meine Config.pm.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
mcb # DatabaseHost
mcb # (The database host.)
mcb $Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
mcb # Database
mcb # (The database name.)
mcb $Self-{'Database'} = 'meinedatenbdank';
mcb # DatabaseUser
mcb # (The database user.)
mcb $Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
mcb # DatabasePw
mcb # (The password of database user. You also can use
bin/CryptPassword.pl
mcb # for crypted passwords.)
mcb $Self-{'DatabasePw'} = 'meinpasswort';
mcb # DatabaseDSN
mcb # (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
mcb $Self-{DatabaseDSN} =
mcb DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
mcb #--#
mcb # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk#
mcb #--#
mcb $Self-{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb #--#
mcb # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk #
mcb #--#
mcb $Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponse'} = 'responses';
mcb # #
mcb # fs root directory
mcb # #
mcb $Self-{Home} = '/opt/otrs';
mcb # #
mcb # insert your own config settings here #
mcb # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
mcb # #
mcb # $Self-{SessionUseCookie} = 0;
mcb # $Self-{CheckMXRecord} = 0;
mcb # #
___
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___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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AW: Re: AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
Hallo Andre,
du meinst:
*) Update the database changes with:
MySQL:
cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql | mysql -p -f -u root
otrs
Ja, habe ich gemacht. Hat aber leider nichts geholfen.
Viele Grüße
Sascha
Hallo.
Hast du vorher das DB Update auf 2.0 durchgeführt?
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo Andre,
mcb zu 2): Ich habe das Update durchgeführt, aber leider hat es
mcb nichts an meiner Situation geändert. Dennoch erhalte ich die
mcb beiden u.s. Fehler.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
Hallo.
1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht
verwendet werden.
2.) Führe das Datenbankupdate aus.
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo alleseits,
mcb ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0
mcb upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen.
mcb 1) Mailzustellung schlägt fehl
mcb Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column
mcb 'responsible_user_id' in 'field list' at
mcb /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10
mcb Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message:
mcb Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL:
mcb 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id,
mcb ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id,
mcb ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered,
mcb escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by,
mcb change_time, change_by) VALUES ('200608301061', 'Test -
mcb 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0,
mcb 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
mcb Traceback (24342): Module:
mcb Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398
mcb Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line:
mcb 162Mod
mcb 2) Frontend geht nicht
mcb Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung
fehl:
mcb Software error:
mcb Can't use an undefined value as a HASH reference at
mcb ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282.
mcb Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ?
mcb Anbei meine Config.pm.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
mcb # DatabaseHost
mcb # (The database host.)
mcb $Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
mcb # Database
mcb # (The database name.)
mcb $Self-{'Database'} = 'meinedatenbdank';
mcb # DatabaseUser
mcb # (The database user.)
mcb $Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
mcb # DatabasePw
mcb # (The password of database user. You also can use
bin/CryptPassword.pl
mcb # for crypted passwords.)
mcb $Self-{'DatabasePw'} = 'meinpasswort';
mcb # DatabaseDSN
mcb # (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
mcb $Self-{DatabaseDSN} =
mcb
DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
mcb #--#
mcb # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk#
mcb #--#
mcb $Self-{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb #--#
mcb # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk #
mcb #--#
mcb $Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponse'} = 'responses';
mcb # #
mcb # fs root directory
mcb # #
mcb $Self-{Home} = '/opt/otrs';
mcb # #
mcb # insert your own config settings here #
mcb # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
mcb # #
mcb # $Self-{SessionUseCookie} = 0;
mcb # $Self-{CheckMXRecord} = 0;
mcb # #
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.com/
___
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=
[otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID!
Hallo Andre, ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die Rubrik Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen. Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im Regen stehen gelassen wird.. Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder arbeiten können. Viele Grüße Sascha Hallo. Bei dringenden Fällen hilft die OTRS GmbH. Wende dich an: sales at otrs.com -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 mcb Hallo allerseits, mcb wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine mcb bestimmte Queue bekommen wir immer mcb Got no ArticleID! at mcb /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. mcb Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber mcb leider nie eine antwort erhalten :( mcb Weiss irgendjemand Rat ? mcb Danke und Gruss mcb Sascha mcb ___ mcb OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ mcb Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ mcb Listenabo verwalten: mcb http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ mcb Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] OTRS 1.3.2 and PendingJobs.pl
Hi all, I have a little Problem with my PendingJobs.pl. The Cronjob's only Output is Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 958. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 958. Any ideas of what caused this problem and how to fix it ? Thanks and regards Sascha ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM
Hi, seit gestern morgen um 9.00 Uhr finde ich im Log vom OTRS 1.3.2 kontinuierlich folgende Meldung: [Wed Aug 24 09:13:12 2005][Error][Kernel::System::AuthSession::IPC::_WriteSHM][71] Can't write session data. Max. size (358400 Bytes) of SessionData reached! Drop old sessions! Was soll mir das denn sagen ? Ist das ein Bug ? Feature ? Fehler ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator
Hallo allerseits,
irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin,
wie ich will.
So soll es aussehen:
FIRMA#: 4129174
Und so sieht es aus:
Ticket#: 200508234135
In der Kernel/Config.pm habe ich eingestellt:
$Self-{'SystemID'} = 41;
$Self-{TicketHook} = 'FIRMA#';
$Self-{TicketNumberGenerator} =
'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
Den Webserver restartet:
rcapache2 restart
Mich ausgeloggt und neu eingeloggt - und dennoch nimmt er weder
SystemID, noch TicketHook noch TicketNumberGenerator.
Weiss jemand Rat ?
Danke und Gruss
Sascha
___
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[otrs-de] OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
Hallo allerseits, ich bekomme jetzt beim Versenden von Mails mit Attachements: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Hat das sonst noch jemand ? Gibt es dafür einen Fix ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Nochmal: OTRS 2.0.1 und PGP
Hallo Christian, ich habe es jetzt geschafft, mir OTRS Mails zu signieren - aber das verifizieren von inline-Mails funktioniert immer noch nicht: Signiert: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Hat jemand eine Tip, wie man das hinbekommt ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
Hi, Word und Excel-Dateien sind ebenfalls betroffen :( Viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
Hi, kann mir irgend jemand helfen ? GnuPG ist für uns eigentlich echt essentiell und wir haben verzweifelt auf OTRS 2 gewartet - genau aus diesem Grund. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha [EMAIL PROTECTED] schrieb am 03.08.2005, 10:20:02: Hallo Christian, okay, das Vz. gehört jetzt apache:apache und alles darin apache:apache. Den Keyring habe ich als User Apache erstellt. Verschicke ich jetzt eine Mail sehe ich im otrs.log [Wed Aug 3 10:12:25 2005][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][210] Can't sign with Key 5131041E: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/etc/otrs/' gpg: using character set `ANSI_X3.4-1968' gpg: WARNING: using insecure memory! gpg: please see http://www.gnupg.org/faq.html for more information gpg: no default secret key: bad passphrase gpg: /opt/otrs/var/tmp/KMqQT595xs.tmp: clearsign failed: bad passphrase Das bad passphrase kann ich nicht verstehen. Die Passphrase steht doch in: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm oder ? Die Passphrase, die dort unter '7E699085' = 'XXX' steht ist auch korrekt ! Any ideas ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] DB kaputt ?
Hallo, ich habe OTRS 2.0.1 installiert und möchte nun gerne die aktuelle Datenbank importieren, die hinter der aktuellen Installation von OTRS 1.3.2 steht. Dazu habe ich folgendes gemacht: 1) OTRS 2.0.1 installiert. 2) Leere / Initale Datenbank vom OTRS 2.0.1 auf meinem Testrechner gedroppt 2) Leere Datenbank erstellt 3) Dump der Datenbank gemacht, auf dem OTRS 1.3.2 läuft Und jetzt versuche ich den Dump zu installieren, aber Pustekuchen: mysql -uroot otrs_prod backup_otrs_prod_20050803_040201.mysql ERROR at line 16764: Versuche ich es mit einem mysql -f -uroot otrs_prod backup_otrs_prod_20050803_040201.mysql bekomme ich 186.114 mal: ERROR 2006 at line 16765: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16766: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16767: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16768: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16769: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16770: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16771: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16772: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16773: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16774: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16775: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16776: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16777: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16778: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16779: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16780: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16781: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16782: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16783: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16784: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16785: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16786: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16787: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16788: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16789: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16790: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16791: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16792: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16793: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16794: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16795: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16796: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16797: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16798: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16799: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16800: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16801: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16802: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16803: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16804: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16805: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16806: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16807: MySQL server has gone away Ähem, ich finde es irgendwie beängstigend, das wir zwar ein Backup der OTRS-Datenbank machen - das Backup aber fast 200.000 Fehler aufweist. Gibt es irgendeine Abhilfe ? Ein show tables zeigt mir nach dem Import jetzt nur: mysql show tables; +-+ | Tables_in_otrs_prod | +-+ | article | +-+ 1 row in set (0.00 sec) Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
=?iso-8859-1?Q?Re:_Re:_[otrs-de]_DB_kaputt_??=
Hallo Christian, okay, das habe ich jetzt hinbekommen. Die DB scheint jetzt da zu sein. Was nicht funktioniert sind aber die Statistiken: Software error: Can't locate object method new via package GD::Image at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/GD/Graph.pm line 286. Da ist das Modul: [EMAIL PROTECTED] bin]# /opt/otrs/bin/otrs.checkModules | grep -i gd GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok Viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
Hallo OTRS-Team, zunächst mal herzlichen Glückwunsch zur 2.0.1 :) Ein kleines Problem habe ich noch: GnuPG. Irgendwie funktioniert die Integration nichts so ganz, entweder kann GnuPG die Mails nicht signieren, oder der Keyring wird gleich ganz gelöscht :( Gibt es Empfehlungen, unter welchem User der Keyring liegen sollte ? OTRS (dem gehört /opt/otrs) oder apache (Der User und die Gruppe, unter der der Webserver läuft). Wie sieht es in Punkto Sicherheit aus ? Ist es zu empfehlen, den Keyring unter /opt/otrs bzw. in den Document Root vom Apache zu legen oder in ein Verzeichnis ausserhalb (z.B. /etc/otrs o.ä.) ? Vielen Dank, viele Grüsse und nochmal Glückwunsch :) Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Hilfe zum Generic Agent
Hallo Liste, wir haben ein grosses Problem mit Tickets, die versehentlich vom Generic Agent geschlossen wurden: [...] StateUpdate Alt: pending auto close+ Neu: closed successful - [EMAIL PROTECTED] 22.07.2005 12:45:00 [...] Gibt es eine einfache Möglichkeit nach alle Tickets zu suchen, wo der State von pending auto close auf closed successful geändert wurde ? Wäre sehr dringend. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] UTF-8
Hi list, a lot of our customers receive Mail delivery errors from OTRS: [...] Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. [...] Is there any way to tell OTRS to not send this kind of error reports ? The mails are delivered to OTRS. Thanks and regards Sascha ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Fw: [otrs-de] Haengender Apache
Hi,
gibt es niemand, der mir hier weiterhelfen kann ?
Ich finde immer mehr Fehler im error.log vom Apache:
[Tue Jun 28 11:30:40 2005] -e: Wide character in print at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638.
ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Jun 28 12:09:48 2005
Message: Need ID or Name!
Traceback (1590):
Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81
Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler
(v) Line: 638
Module: (eval) (v1.73) Line: 202
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
[Tue Jun 28 12:13:25 2005] -e: DBD::mysql::st execute failed: Lost
connection to MySQL server during query at
/opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 436.
ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Jun 28 12:13:25 2005
Message: Lost connection to MySQL server during query, SQL: 'SELECT
ts.id, ts.name, tst.name FROM ticket_state ts, ticket_state_type tst
WHERE tst.id
= ts.type_id AND tst.name IN ('new', 'open', 'pending reminder',
'pending auto' ) AND ts.valid_id IN ( 1 )'
Traceback (1589):
Module: Kernel::System::State::StateGetStatesByType (v1.7) Line: 195
Module: Kernel::System::Ticket::new (v1.19.2.1) Line: 126
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler
(v) Line: 157
Module: (eval) (v1.73) Line: 202
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
[Tue Jun 28 12:54:41 2005] -e: Wide character in print at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638.
[Tue Jun 28 13:30:21 2005] -e: Wide character in print at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638.
[Tue Jun 28 14:23:49 2005] -e: Wide character in print at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638.
[Tue Jun 28 14:50:06 2005] -e: Wide character in print at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638.
[Tue Jun 28 14:50:12 2005] -e: Wide character in print at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638.
[Tue Jun 28 14:50:15 2005] -e: Wide character in print at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638.
[Tue Jun 28 14:50:21 2005] -e: Wide character in print at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638.
[Tue Jun 28 14:53:54 2005] -e: Wide character in print at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638.
ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Jun 28 15:21:04 2005
Message: Need ID or Name!
Traceback (2330):
Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81
Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler
(v) Line: 638
Module: (eval) (v1.73) Line: 202
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
Danke und Gruss
Sascha
Weitergeleitete Nachricht von [EMAIL PROTECTED] vom 27.06.2005,
16:40:02:
Hallo allerseits,
wir haben OTRS 1.3.2 von Fedora 1 auf Fedora 3 migriert.
OTRS und Apache laufen auf einer Maschine - die MySQL-Datenbank auf
einer anderen Maschine im selben Netz.
In der letzten Zeit merken wir verstärkt, das der Webserver hängt -
respektive Requests an OTRS liefern keine Antwort zurück.
Einzige Problemlösung bisher: Restart des Webservers.
Bei jedem Shutdown taucht dann im Log auf:
ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jun 27 10:39:16 2005
Message: Need ID or Name!
Traceback (26061):
Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81
Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler
(v) Line: 638
Module: (eval) (v1.73) Line: 202
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
[Mon Jun 27 11:04:25 2005] -e: Wide character in print at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638.
Wir sind ratlos. Was soll dieser Fehler sagen ?
Hat(te) jemand ein ähnliches Problem ?
Danke und Gruss
Sascha
___
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= http://www.otrs.de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=
[otrs-de] Haengender Apache
Hallo allerseits, wir haben OTRS 1.3.2 von Fedora 1 auf Fedora 3 migriert. OTRS und Apache laufen auf einer Maschine - die MySQL-Datenbank auf einer anderen Maschine im selben Netz. In der letzten Zeit merken wir verstärkt, das der Webserver hängt - respektive Requests an OTRS liefern keine Antwort zurück. Einzige Problemlösung bisher: Restart des Webservers. Bei jedem Shutdown taucht dann im Log auf: ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jun 27 10:39:16 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (26061): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Mon Jun 27 11:04:25 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. Wir sind ratlos. Was soll dieser Fehler sagen ? Hat(te) jemand ein ähnliches Problem ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Malformed UTF-8 character
Hi, wir haben in der letzten Zeit immer häufiger das Problem, das delivery errors bei uns aufschlagen: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. [...] Täglich schlagen Dutzende dieser Errors auf. Gibt es irgendeine Abhilfe ? Ein Workaround ? Woran liegt das ? Schrott-Kodierung der Mail ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Export Queue
Hallo Liste, wie kann ich alle Tickets einer Queue dumpen ? Soweit ich es verstanden habe, müsste ich ein Select auf article machen, wo queue=10 ? Kann mir jemand weiterhelfen ? Viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Stress - mit dem CVS
Hallo Liste, wieder einmal bin ich ratlos... Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. Die Datenbank gedroppt. Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert und nun läuft das Frontend nicht mehr: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 194. Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da unterschiedlicher Hostname ?). OS ist in beiden Fällen ein Fedora 1. Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Statistiken
Hallo, muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets zu bekommen bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche Bearbeitungszeit raus ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] Stress - mit dem CVS
Hallo Stefan, Stefan Rother [EMAIL PROTECTED] schrieb am 11.03.2005, 15:09:14: Hallo, wieder einmal bin ich ratlos... Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. Die Datenbank gedroppt. Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert und nun läuft das Frontend nicht mehr: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 194. Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da unterschiedlicher Hostname ?). Die Datenbankstruktur hat sich geändert bei OTRS 2.0. Im OTRS/Scripts/ Verzeichniss gibt es dafür ein Update-Script. Ich hoffe ich konnte Dir helfen! Ich hatte das schon probiert: [EMAIL PROTECTED] otrs]# mysql -p -f -u root otrs scripts/DBUpdate-to-1.3.mysql.sql Enter password: ERROR 1062 at line 27: Duplicate entry 'TicketLinkAdd' for key 2 ERROR 1062 at line 31: Duplicate entry 'TicketLinkDelete' for key 2 ERROR 1060 at line 44: Duplicate column name 'content_size' ERROR 1050 at line 55: Table 'postmaster_filter' already exists ERROR 1050 at line 66: Table 'generic_agent_jobs' already exists ERROR 1061 at line 81: Duplicate key name 'article_message_id' ERROR 1054 at line 86: Unknown column 'system_queue_id' in 'ticket_history' ERROR 1060 at line 87: Duplicate column name 'owner_id' ERROR 1060 at line 88: Duplicate column name 'priority_id' ERROR 1060 at line 89: Duplicate column name 'state_id' ERROR 1060 at line 94: Duplicate column name 'default_sign_key' Set-Permission-Skript ausgeführt, httpd und mysql gestoppt und gestartet. Es funktioniert dennoch nicht. Viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] Stress - mit dem CVS
Hallo Stefan, mea culpa - ich hätte scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql auswählen sollen. Hmpf. Sorry. Viele Grüsse Sascha Stefan Rother [EMAIL PROTECTED] schrieb am 11.03.2005, 15:09:14: Hallo, wieder einmal bin ich ratlos... Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. Die Datenbank gedroppt. Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert und nun läuft das Frontend nicht mehr: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 194. Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da unterschiedlicher Hostname ?). Die Datenbankstruktur hat sich geändert bei OTRS 2.0. Im OTRS/Scripts/ Verzeichniss gibt es dafür ein Update-Script. Ich hoffe ich konnte Dir helfen! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Verzweiflung GenericAgent Bash
Hallo liebe Liste, Ihr seit meine letzte Hoffnung.. Ich habe folgende Cronjob in der Crontab von OTRS stehen: 00,10,20,30,40,50 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c Kernel::Config::GenericAgentUrgent /dev/null In der Regel läuft er auch - bis auf Samstags und Sonntags Da bekomme ich folgenden Fehler: /bin/sh: - : invalid option Usage: /bin/sh [GNU long option] [option] ... /bin/sh [GNU long option] [option] script-file ... GNU long options: --debug --dump-po-strings --dump-strings --help --init-file --login --noediting --noprofile --norc --posix --rcfile --rpm-requires --restricted --verbose --version --wordexp Shell options: -irsD or -c command or -O shopt_option (invocation only) -abefhkmnptuvxBCHP or -o option Weiss irgend jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Wide character in subroutine entry
Hallo allerseits, ich bin leicht am verzeifeln. Beim Weiterleiten eines Tickets erhalte ich: Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was tun ? Weiss jemand Rat ? Die ursprüngliche Mail wurde wohl mit Outlook (hmpf) erstellt: MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/alternative; boundary==_NextPart_000_0028_01C50950.EC47CF90 X-Mailer: Microsoft Office Outlook, Build 11.0.6353 X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.2180 Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] GnuPG-Integration
Hallo allerseits, wie sieht es denn mit GnuPG-Integration in OTRS aus, respektive wird es mit der nächsten Version möglich sein, eingehende Mails (=Tickets) zu verifizieren ? Wenn ja: Wann wird die nächste Version kommen ? :) Viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
Hi, warum nicht über den Generic Agent ? So haben wir es gelöst. Viele Grüsse Sascha Robert Kehl [EMAIL PROTECTED] schrieb am 26.01.2005, 14:43:07: Bartsch, Martin msg asp gmbh schrieb: wie kann man im OTRS einstellen, dass beim Erreichen der Eskalationszeit automatisch eine E-Mail an mehrere Adressen versendet wird? Das ist die verkehrte Fragestellung. OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten Agenten, der die entspr. Queue in seinen bevorzugten hat. Soll nun noch immer/manchmal/zusätzlich eine weitere eMail-Adresse angeschrieben werden, gilt es entweder den Source zu patchen oder einen Dummy-User anzulegen, dessen eMail-Adresse eine Verteilerliste ist. hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Eskalation - e-Mail
Hallo liebe Liste, ich habe ein kleines Problem mit dem Eskalationsmanagement von OTRS: Wenn ein Ticket eskaliert, soll eine e-Mail an eine definierte Adresse gesendet werden. Also habe ich in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm folgendes eingetragen: # your program (/path/to/your/program) will be executed like # /path/to/your/program $TicketNumber $TicketID ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id CMD = 'echo $null | mail [EMAIL PROTECTED] -s ', Was dann passiert ist: Eine Mail geht an [EMAIL PROTECTED] mit der Ticket-Number im Subject (so weit - so gut!). Allerdings wird die TicketID dann zur cc-Adresse, also geht die Mail im cc z.B. an [EMAIL PROTECTED] mail handelt das wohl korrekt: -sSpecify subject on command line (only the first argument after the -s flag is used as a subject; be careful to quote subjects containing spaces.) Hat jemand einen Tip für mich ? Vielen Dank und liebe Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] First Name, Last Name und GnuPG
Hallo allerseits, ich habe mal zwei Fragen zu OTRS, und hoffe jemand kann mit weiterhelfen. 1) Ich hätte gerne, das bei Antworten aus einer bestimmten Queue zusätzlich zum Namen auch noch OTRS_FIRST_NAME und OTRS_LAST_NAME mit angegeben werden, also z.B. IRGENDEINEQUEUE (Hans Mustermann) [EMAIL PROTECTED]. Über System -- E-Mail-Adressen hat es leider nicht ganz hingehauen. 2) Besteht eine Möglichkeit GnuPG in OTRS zu integrieren, respekt. alle ausgehenden Mails zu signieren ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
