[otrs-de] RTE in OTRS abschalten
Hallo, gibt es eine Möglichkeit den RTE (Rich Text Editor) der mit einer der neuen Versionen von OTRS hinzugekommen ist, abzuschalten und gegen den alten Plain-Text Editor zu ersetzen? Hintergrund: Die Ladezeiten des neuen Editors sind unsäglich lange (vermutlich weil der versucht die Originalnachrichten in HTML zu rendern) - weiterhin passiert es den Agenten bei uns des Öfteren, dass diese aus Versehen beim Antwort erstellen auf den History Zurück Button kommen - leider schafft es Firefox dann bei einem zurücksteuern mit dem neuen RTE nicht mehr, den Ursprungstext wieder herzustellen sondern man muss die Antwort komplett von neuem beginnen. Gruß, Oliver Neumann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] RTE in OTRS abschalten
* Oliver Neumann [New Identity AG] oliver.neum...@nidag.com: Hallo, gibt es eine Möglichkeit den RTE (Rich Text Editor) der mit einer der neuen Versionen von OTRS hinzugekommen ist, abzuschalten und gegen den alten Plain-Text Editor zu ersetzen? Ja, hatte ich neulich gepostet http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011798.html Hintergrund: Die Ladezeiten des neuen Editors sind unsäglich lange (vermutlich weil der versucht die Originalnachrichten in HTML zu rendern) - weiterhin passiert es den Agenten bei uns des Öfteren, dass diese aus Versehen beim Antwort erstellen auf den History Zurück Button kommen - leider schafft es Firefox dann bei einem zurücksteuern mit dem neuen RTE nicht mehr, den Ursprungstext wieder herzustellen sondern man muss die Antwort komplett von neuem beginnen. Ja, das ist nicht so der Hit. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Quote geht bei Antworten an extern verloren
Hat dann vielleicht jemand eine Idee, wo die Ursache stecken könnte, bzw. wie man hier mit dem Troubleshooting anfangen könnte? Dank und Gruß Matthias Matthias Borrack schrieb: Hallo zusammen Hat jemand von euch den Effekt (gehabt), dass beim Beantworten von Tickets der Ursprüngliche Text vorhanden ist, aber beim Empfänger nichts davon ankommt, bzw. als letze Zeile nur Anfrage von Vorname Name und es ebenso im Ticket steht? OTRS 2.4.4 mit ITSM 1.3.2 Dank und Grüße Matthias - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Quote geht bei Antworten an extern verloren
Hi Matthias, vielleicht hilft Dir das: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3425 (Ticket::Frontend::ResponseFormat überprüfen) -Martin On 20.11.2009, at 12:25, Matthias Borrack wrote: Hat dann vielleicht jemand eine Idee, wo die Ursache stecken könnte, bzw. wie man hier mit dem Troubleshooting anfangen könnte? Dank und Gruß Matthias Matthias Borrack schrieb: Hallo zusammen Hat jemand von euch den Effekt (gehabt), dass beim Beantworten von Tickets der Ursprüngliche Text vorhanden ist, aber beim Empfänger nichts davon ankommt, bzw. als letze Zeile nur Anfrage von Vorname Name und es ebenso im Ticket steht? OTRS 2.4.4 mit ITSM 1.3.2 Dank und Grüße Matthias - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Quote geht bei Antworten an extern verloren
Hallo Matthias, soweit ich weiß ist das ein BUG, der mit 2.4.5 behoben sein soll. * Bug# 4292 - Using the email tag: in the body caused the loss of text when splitting the ticket. [ http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4292 ] Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] WG: Beim erstellen von Notizen Ticketn ame in den Betreff übernehmen
keine idee? -Ursprüngliche Nachricht- Von: Ettinger, Peter Gesendet: Donnerstag, 19. November 2009 10:26 An: 'otrs-de@otrs.org' Betreff: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema 021 Messebesuche nicht suchbar, dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht 021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz aktuell steht bei uns immer [Ticket#200910291026] Neue Notiz! (Notiz) lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] WG: Beim erstellen von Notizen Ticketn ame in den Betreff übernehmen
Hi Peter, Am 20.11.2009 um 13:36 schrieb Ettinger, Peter: gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema 021 Messebesuche nicht suchbar, dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht 021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz aktuell steht bei uns immer [Ticket#200910291026] Neue Notiz! (Notiz) lässt sich das machen, und wenn ja, wie? schau mal im Adminbereich unter Benachrichtigungen. Dort lässt sich das alles einstellen und Du kannst auch OTRS Variablen verwende Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net https://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Quote geht bei Antworten an extern verloren
Hallo Martin Martin Edenhofer schrieb: vielleicht hilft Dir das: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3425 (Ticket::Frontend::ResponseFormat überprüfen) Jupp, das war es. War wohl *zu* einfach ;) Wieder einmal ein Byte ... Danke und Grüße Matthias - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] erweiterung der antwortmails
hallo liste, wir benutzen OTRS 2.2.6 mit perl-5.8.7-5 und würden gerne die antwortmails um den ticket-inhalt erweitern (als anhang oder im text). bei der antworten-konfiguration über die admin-oberfläche gibt es folgende verfügbare option: OTRS_TICKET_* Detailinformation zum Ticket (z. B. OTRS_TICKET_TicketNumber, OTRS_TICKET_TicketID, OTRS_TICKET_Queue, OTRS_TICKET_State). gibt es einen parameter für den inhalt, der hier angefügt werden könnte, oder kennt jemand eine andere möglichkeit das system dahingehend zu customizen? eine andere möglichkeit für uns wäre es, die betreffzeile zu vergrößern. an welcher schraube müssten wir dafür drehen, bzw. welchen parameter in welcher konfigurationsdatei müssten wir dafür verändern? danke für eure tipps. viele grüße, ute -- mailto: u...@freeshell.org - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] erweiterung der antwortmails
Hi, Am 20.11.2009 um 18:24 schrieb Ute Martens: gibt es einen parameter für den inhalt, der hier angefügt werden könnte, oder kennt jemand eine andere möglichkeit das system dahingehend zu customizen? schau mal hier ... da sollte fast alles möglich sein : http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=70 Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net LeideX.net Nils Leideck - ITSM Greesbergstr. 11 D - 50668 Köln Altstadt-Nord Mobile : +49 (0) 173 2733 892 Tel.: +49 (0) 221 1689 6910 FAX : +49 (0) 221 2711 285 Geschäftssitz: Köln Altstadt-Nord, Amtsgericht: Köln, HRB 10751 Steuernummer: 215/5102/2272, IdNr: 49 303 782 567 http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Textvorschau für gesperrte Tickets?
Guten Tag In der Queue-Ansicht werden die Tickets mit einer Textvorschau präsentiert. Es wäre eine grosse Hilfe, wenn auch die Ansichten der gesperrten Tickets mit einer Textvorschau erscheinen würden. Ist es möglich? Vielen Dank im Voraus! Gruss David - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
