Re: [otrs-de] Fehler bei "Ticket-Benachrichtigungen" nach Update auf 5.02
Hallo Jonas, meine Vermutung wäre, dass ihr beim Update Schritte ausgelassen habt. Bitte geht genau nach Update-Anleitung vor. http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/upgrading.html Martin Gruner Team Lead R OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten - Jetzt neue Features entdecken und bestellen https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de > Am 18.11.2015 um 13:16 schrieb jonas.wendl...@snt-ag.de: > > Hallo an alle, > > wir haben ein neues OTRS erstellt in der letzten 4er Version. Seither haben > wir alle Updates bis auf 5.02 mitgenommen. > Ich glaube seit der letzten Aktualisierung können wir keine neuen > Benachrichtigungen mehr erstellen. auch der Versuch, die einzig bestehende > Benachrichtigung zu kopieren, endet mit dem selben Fehler: > > ERROR: null value in column "subject" violates not-null constraint DETAIL: > Failing row contains > > Das Subject ist definitiv nicht leer und wird scheinbar nicht mit ausgelesen. > > Neu ist auch die erweiterte Eingabemaske, wo jetzt Benachrichtigungstext > "English" angezeigt wird, obwohl wir doch auf deutsch eingestellt haben. Ein > zusätzlicher Bereich in "Deutsch" lässt sich aktivieren, das kann doch aber > nicht so gewollt sein, oder? > > Jemand eine Idee? > Viele Grüße > Jonas > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de signature.asc Description: Message signed with OpenPGP using GPGMail - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler bei "Ticket-Benachrichtigungen" nach Update auf 5.02
Hallo an alle, wir haben ein neues OTRS erstellt in der letzten 4er Version. Seither haben wir alle Updates bis auf 5.02 mitgenommen. Ich glaube seit der letzten Aktualisierung können wir keine neuen Benachrichtigungen mehr erstellen. auch der Versuch, die einzig bestehende Benachrichtigung zu kopieren, endet mit dem selben Fehler: ERROR: null value in column "subject" violates not-null constraint DETAIL: Failing row contains Das Subject ist definitiv nicht leer und wird scheinbar nicht mit ausgelesen. Neu ist auch die erweiterte Eingabemaske, wo jetzt Benachrichtigungstext "English" angezeigt wird, obwohl wir doch auf deutsch eingestellt haben. Ein zusätzlicher Bereich in "Deutsch" lässt sich aktivieren, das kann doch aber nicht so gewollt sein, oder? Jemand eine Idee? Viele Grüße Jonas- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler?
Hallo OTRS-Community, das System (Version: OTRS 3.2.14) läuft anscheinend noch normal. Allerdings erhalte ich ab heute mehrmals nachfolgende Meldungen. Kann ich die Cache-Files einfach mal löschen, um wieder Platz zu schaffen? Vielen Dank Gruß Sepp ERROR: OTRS-otrs.UnlockTickets.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 09:35:02 2015 oder ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 09:30:04 2015 Die Meldung ist dann immer folgende: Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/2317c30d304de79bd2f096f6699f7033': No space left on device Traceback (23634): Module: Kernel::System::Main::FileWrite (OTRS 3.2.14) Line: 447 Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set (OTRS 3.2.14) Line: 91 Module: Kernel::System::Cache::Set (OTRS 3.2.14) Line: 132 Module: Kernel::System::CacheInternal::Set (OTRS 3.2.14) Line: 134 Module: Kernel::System::User::GetUserData (OTRS 3.2.14) Line: 322 Module: Kernel::System::Ticket::TicketLockSet (OTRS 3.2.14) Line: 3572 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (OTRS 3.2.14) Line: 7893 Module: /opt/otrs/bin/otrs.UnlockTickets.pl (unknown version) Line: 131 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler nach Upgrade auf OTRS 4.0.10
Hallo OTRS-Community, habe heute mein Test-System von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 aktualisiert. Nach Aktualisierung auf OTRS 3.3.3 war die Anmeldung am System möglich. Nach Upgrade auf OTRS 4.0.10 erhalte ich nun bei der Anmeldung folgende Fehlermeldung, aus der ich nicht schlau werd: [Tue Aug 04 10:53:00 2015] [notice] Apache/2.2.12 (Linux/SUSE) mod_ssl/2.2.12 OpenSSL/0.9.8j-fips mod_perl/2.0.4 Perl/v5.10.0 configured -- resuming normal operations ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Aug 4 10:53:36 2015 Message: Got no SessionID!! RequestURI: /otrs/index.pl?Action=Logout Traceback (16569): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID Line: 58 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID Line: 82 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 474 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Tue Aug 4 10:54:11 2015] -e: (in cleanup) Can't call method Get on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Tue Aug 04 10:54:11 2015] [error] [Tue Aug 4 10:54:11 2015] -e: Got no DBObject at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm line 31.\n\t(in cleanup) Can't call method Get on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Ich kann mich weder als Benutzer noch als Admin am System anmelden. Hat jemand eine Idee, woran dies liegen könnte? Vielen Dank Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler bei Migration 3.2 - 3.3
Hallo, beim Versuch von 3.2.12 auf 3.3.10 zu migrieren, erhielt ich folgenden Fehler beim Ausführen des Migrationsscripts: Step 10 of 13: Uninstall Merged Feature Add-Ons... Can't locate object method _PackageUninstallMerged via package Kernel::System::Package at ./scripts/DBUpdate-to-3.3.pl line 914. Leider bin ich recht ratlos, was die Interpretation des Fehlers betrifft und hab' daher auch keine Idee, wo man hier ansetzen sollte. Liegt es u. U. an Zugriffsrechten oder fehlen hier tatsächlich Komponenten? Wäre schön, wenn jemand was hilfreiches dazu sagen könnte. Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler bei Migration 3.2 - 3.3
Hallo Markus, kann es sein, dass das falsche Modul geladen wird? Sind die 3.2.12-Dateien noch irgendwo vorhanden? Der Fehler sagt, dass in einem Modul eine Methode aufgerufen wird die es dort nicht gibt. In dem Kernel::System::Package von 3.3.10 gibt es die Methode aber: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-3_3/Kernel/System/Package.pm#L3307 - Renée On 09.12.2014 11:45, Ludwig Markus wrote: Hallo, beim Versuch von 3.2.12 auf 3.3.10 zu migrieren, erhielt ich folgenden Fehler beim Ausführen des Migrationsscripts: Step 10 of 13: Uninstall Merged Feature Add-Ons... Can't locate object method _PackageUninstallMerged via package Kernel::System::Package at ./scripts/DBUpdate-to-3.3.pl line 914. Leider bin ich recht ratlos, was die Interpretation des Fehlers betrifft und hab' daher auch keine Idee, wo man hier ansetzen sollte. Liegt es u. U. an Zugriffsrechten oder fehlen hier tatsächlich Komponenten? Wäre schön, wenn jemand was hilfreiches dazu sagen könnte. Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler bei Migration 3.2 - 3.3
Hallo Renée, kann es sein, dass das falsche Modul geladen wird? Sind die 3.2.12-Dateien noch irgendwo vorhanden? Du meinst, ob beim Ausführen des RPM Updaters nicht alle Dateien ordnungsgemäß aktualisiert wurden? Mir ist in dem Prozess wenigstens kein Fehler aufgefallen. Viele Grüße, Markus On 09.12.2014 11:45, Ludwig Markus wrote: Hallo, beim Versuch von 3.2.12 auf 3.3.10 zu migrieren, erhielt ich folgenden Fehler beim Ausführen des Migrationsscripts: Step 10 of 13: Uninstall Merged Feature Add-Ons... Can't locate object method _PackageUninstallMerged via package Kernel::System::Package at ./scripts/DBUpdate-to-3.3.pl line 914. Leider bin ich recht ratlos, was die Interpretation des Fehlers betrifft und hab' daher auch keine Idee, wo man hier ansetzen sollte. Liegt es u. U. an Zugriffsrechten oder fehlen hier tatsächlich Komponenten? Wäre schön, wenn jemand was hilfreiches dazu sagen könnte. Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler bei Migration 3.2 - 3.3
Zuweilen hilft es auch den apache2 einfach mal durchzustarten, der scheint die PerlSkripte standardmäßig bis zum restart zu cachen. Ludwig Markus markus.lud...@verwaltung.uni-muenchen.de , 09.12.2014 12:04: Hallo Renée, kann es sein, dass das falsche Modul geladen wird? Sind die 3.2.12-Dateien noch irgendwo vorhanden? Du meinst, ob beim Ausführen des RPM Updaters nicht alle Dateien ordnungsgemäß aktualisiert wurden? Mir ist in dem Prozess wenigstens kein Fehler aufgefallen. Viele Grüße, Markus On 09.12.2014 11:45, Ludwig Markus wrote: Hallo, beim Versuch von 3.2.12 auf 3.3.10 zu migrieren, erhielt ich folgenden Fehler beim Ausführen des Migrationsscripts: Step 10 of 13: Uninstall Merged Feature Add-Ons... Can't locate object method _PackageUninstallMerged via package Kernel::System::Package at ./scripts/DBUpdate-to-3.3.pl line 914. Leider bin ich recht ratlos, was die Interpretation des Fehlers betrifft und hab' daher auch keine Idee, wo man hier ansetzen sollte. Liegt es u. U. an Zugriffsrechten oder fehlen hier tatsächlich Komponenten? Wäre schön, wenn jemand was hilfreiches dazu sagen könnte. Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler bei Migration 3.2 - 3.3
Hallo Markus, setzt du KIX4OTRS ein ? Dann lösche mal bitte die Package.pm im Verzeichnis KIXCore/Kernel/System/Package.pm und führe das Update-Script nochmals aus. Hintergrund: das OTRS-Framework hast du schon auf den aktuellen Stand gebracht, aber das installierte KIXCore ist noch auf dem alten Stand und es wird die Package.pm aus diesem Verzeichnis geladen. Alternativ könntest du auch die Package.pm aus dem orginalen OTRS-Verzeichnis an die o.g. Stelle in KIXCore kopieren. Viele Grüße Rene Am 09.12.2014 um 12:03 schrieb Ludwig Markus: Hallo Renée, kann es sein, dass das falsche Modul geladen wird? Sind die 3.2.12-Dateien noch irgendwo vorhanden? Du meinst, ob beim Ausführen des RPM Updaters nicht alle Dateien ordnungsgemäß aktualisiert wurden? Mir ist in dem Prozess wenigstens kein Fehler aufgefallen. Viele Grüße, Markus On 09.12.2014 11:45, Ludwig Markus wrote: Hallo, beim Versuch von 3.2.12 auf 3.3.10 zu migrieren, erhielt ich folgenden Fehler beim Ausführen des Migrationsscripts: Step 10 of 13: Uninstall Merged Feature Add-Ons... Can't locate object method _PackageUninstallMerged via package Kernel::System::Package at ./scripts/DBUpdate-to-3.3.pl line 914. Leider bin ich recht ratlos, was die Interpretation des Fehlers betrifft und hab' daher auch keine Idee, wo man hier ansetzen sollte. Liegt es u. U. an Zugriffsrechten oder fehlen hier tatsächlich Komponenten? Wäre schön, wenn jemand was hilfreiches dazu sagen könnte. Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Ihre OTRS Versicherung - So geht Service heute ** ** Support / Update-Service / Betriebsunterstützung ** ** http://www.cape-it.de/support ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim versenden von Mails
Hallo Boris. Von: Wagener, Boris boris.wage...@compass-pflegeberatung.demailto:boris.wage...@compass-pflegeberatung.de Betreff: [otrs-de] Fehler beim versenden von Mails Hallo Liste, wir haben sporadisch Probleme beim Versenden von Mails aus dem OTRS. Fehlermeldung sieht so aus: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: Frank Birgel u...@firma.demailto:u...@firma.de . . Formularbeginn Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seitehttp://it-support.coo.local/otrs/index.pl. Formularende Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 20 10:23:09 2014 Message: Impossible to send message to: Frank Birgel u...@firma.demailto:u...@firma.de . RemoteAddress: 1.2.3.4 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (42337): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.8) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.8) Line: 763 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Kann daraus jemand lesen wo ich am besten nach dem Fehler suche? Ist es eher ein OTRS Problem oder ein Exchange Problem? Wirklich daraus lesen kann man es nicht. Ich tippe aber eher auf ein Exchange-Problem. Schmeiß das am Besten in die Tonne – oder setz einen „vernünftigen“ MTA dazwischen, der die Mails auf jeden Fall schon mal entgegen nimmt und dann ggfls. erneut versucht, bei seiner Durchlaucht Exchange vorstellig zu werden … ;) Wir haben auch diverse Probleme mit Exchange, sowohl beim Empfang per POP/IMAP (mit und ohne SSL), als auch beim Versenden (z.B. Fehlermeldung trotz versandter Mail). Evtl. findest Du in den Exchange-Logs ja einen Hinweis. Oder mit viel Glück auch mehr Infos im OTRS-Log. Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT NMD Expert This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim versenden von Mails
Hallo, wir haben die selben Probleme. Das Nutzen eines internen Mailservers (hMailServer) brachte Linderung, aber die Meldung kommt trotzdem immer mal wieder. Auch das Abschalten des MX-Checks hilft bei der Problematik. Hat jemand noch andere Tipps? Grüße, Tino -- mobil gesendet Von: jan.dre...@bertelsmann.de -- Gesendet: 21.11.2014 - 09:57 Hallo Boris. Von: Wagener, Boris boris.wage...@compass-pflegeberatung.demailto:boris.wage...@compass-pflegeberatung.de Betreff: [otrs-de] Fehler beim versenden von Mails Hallo Liste, wir haben sporadisch Probleme beim Versenden von Mails aus dem OTRS. Fehlermeldung sieht so aus: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: Frank Birgel u...@firma.demailto:u...@firma.de . . Formularbeginn Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seitehttp://it-support.coo.local/otrs/index.pl. Formularende Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 20 10:23:09 2014 Message: Impossible to send message to: Frank Birgel u...@firma.demailto:u...@firma.de . RemoteAddress: 1.2.3.4 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (42337): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.8) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.8) Line: 763 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Kann daraus jemand lesen wo ich am besten nach dem Fehler suche? Ist es eher ein OTRS Problem oder ein Exchange Problem? Wirklich daraus lesen kann man es nicht. Ich tippe aber eher auf ein Exchange-Problem. Schmeiß das am Besten in die Tonne – oder setz einen „vernünftigen“ MTA dazwischen, der die Mails auf jeden Fall schon mal entgegen nimmt und dann ggfls. erneut versucht, bei seiner Durchlaucht Exchange vorstellig zu werden … ;) Wir haben auch diverse Probleme mit Exchange, sowohl beim Empfang per POP/IMAP (mit und ohne SSL), als auch beim Versenden (z.B. Fehlermeldung trotz versandter Mail). Evtl. findest Du in den Exchange-Logs ja einen Hinweis. Oder mit viel Glück auch mehr Infos im OTRS-Log. Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT NMD Expert This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler beim versenden von Mails
Hallo Liste, wir haben sporadisch Probleme beim Versenden von Mails aus dem OTRS. Fehlermeldung sieht so aus: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: Frank Birgel u...@firma.de . . Formularbeginn Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seitehttp://it-support.coo.local/otrs/index.pl. Formularende Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 20 10:23:09 2014 Message: Impossible to send message to: Frank Birgel u...@firma.de . RemoteAddress: 1.2.3.4 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (42337): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.8) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.8) Line: 763 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Kann daraus jemand lesen wo ich am besten nach dem Fehler suche? Ist es eher ein OTRS Problem oder ein Exchange Problem? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH (MEDCOM MEDICPROOF PKV) Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wage...@compass-pflegeberatung.demailto:boris.wage...@compass-pflegeberatung.de Internet: www.compass-pflegeberatung.dehttp://www.compass-pflegeberatung.de/ Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler bei Migration von OTRS 3.1 - 3.2
Hallo, Ich versuche gerade die Migration eines OTRS 2.48 nach 3.2. Die Updates auf 3.0 und 3.1 liefen so weit ich das beobachten konnte ohne Fehlermeldung durch, das System ließ sich auch problemlos bedienen. Beim Updateversuch auf 3.2 zeigte das Migrationsskript aber einen Fehler, mit dem ich als MySQL Laie nicht so viel anfangen kann. - Step 7 of 10: Dropping unused indexes on article_flag... SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_article_id_id') OK SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_article_id_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_article_id_id does not exist, skipping.''' ) OK PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement OK EXECUTE FKStatement OK SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_create_by_id') OK SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_create_by_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_create_by_id does not exist, skipping.''' ) OK PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement OK EXECUTE FKStatement OK DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag DBD::mysql::db do failed: Can't DROP 'article_flag_create_by'; check that column/key exists at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/System/DB.pm line 482. ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.2-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Dec 3 09:01:46 2013 Message: Can't DROP 'article_flag_create_by'; check that column/key exists, SQL: 'DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag' Traceback (63516): Module: main::_DropArticleFlagIndexes (unknown version) Line: 486 Module: scripts/DBUpdate-to-3.2.pl (unknown version) Line: 107 Index was not present DROP INDEX article_flag_article_id_article_key ON article_flag OK ALTER TABLE article_flag ADD CONSTRAINT FK_article_flag_article_id_id FOREIGN KEY (article_id) REFERENCES article (id) OK ALTER TABLE article_flag ADD CONSTRAINT FK_article_flag_create_by_id FOREIGN KEY (create_by) REFERENCES users (id) OK - Meine laienhafte Interpretation sagt mir, dass hier versucht wird, Daten auszuwählen, die dann gelöscht werden sollen. Kann es sein, dass sich die Abfrage auf Daten bezieht, die erst mit OTRS3 eingeführt wurden und nicht gefunden / gelöscht werden können, weil sie nie erzeugt wurden? Oder kann es sich um einen ernst zu nehmenden Fehler handeln? Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler bei Migration von OTRS 3.1 - 3.2
Hallo Jan, danke für Deine Antwort. Ich werde den ganzen Migrationspfad sicher noch ein bis zwei Mal ablaufen, bevor ich das am endgültigen Produktivsystem versuche. Falls es vorher tatsächlich einen Fehler gab, den ich übersehen habe, fällt er mir vielleicht dann auf. Sonst wäre ich geneigt, Deiner zweiten Begründung zu folgen, die dann hoffentlich auch zutrifft :-). Viele Grüße, Markus -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of jan.dre...@bertelsmann.de Sent: Tuesday, December 03, 2013 10:17 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Fehler bei Migration von OTRS 3.1 - 3.2 Hallo Markus, das Skript hat versucht, einen Index zu löschen, der aber gar nicht angelegt war. Mögliche Ursachen: * Das Anlegen des Index hat bei einem der vorherigen Migrationsschritte nicht geklappt. Da Du dort aber keine Fehler beobachtet hast, ist das unwahrscheinlich * Der Index ist ein Überbleibsel aus einer Beta. Da Du diese nicht installiert hattest, gibt es den Index bei Dir nicht. In dem Fall wäre bei Dir alles in Ordnung, allerdings meine ich, dass dann im Upgrade-Skript ein Fehler vorliegt. Dieses sollte zumindest darauf hinweisen, dass es sich nicht um einen kritischen Fehler handelt. Gruß Jan -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Dienstag, 3. Dezember 2013 09:18 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Fehler bei Migration von OTRS 3.1 - 3.2 Hallo, Ich versuche gerade die Migration eines OTRS 2.48 nach 3.2. Die Updates auf 3.0 und 3.1 liefen so weit ich das beobachten konnte ohne Fehlermeldung durch, das System ließ sich auch problemlos bedienen. Beim Updateversuch auf 3.2 zeigte das Migrationsskript aber einen Fehler, mit dem ich als MySQL Laie nicht so viel anfangen kann. - Step 7 of 10: Dropping unused indexes on article_flag... SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_article_id_id') OK SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_article_id_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_article_id_id does not exist, skipping.''' ) OK PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement OK EXECUTE FKStatement OK SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_create_by_id') OK SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_create_by_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_create_by_id does not exist, skipping.''' ) OK PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement OK EXECUTE FKStatement OK DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag DBD::mysql::db do failed: Can't DROP 'article_flag_create_by'; check that column/key exists at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/System/DB.pm line 482. ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.2-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Dec 3 09:01:46 2013 Message: Can't DROP 'article_flag_create_by'; check that column/key exists, SQL: 'DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag' Traceback (63516): Module: main::_DropArticleFlagIndexes (unknown version) Line: 486 Module: scripts/DBUpdate-to-3.2.pl (unknown version) Line: 107 Index was not present DROP INDEX article_flag_article_id_article_key ON article_flag OK ALTER TABLE article_flag ADD CONSTRAINT FK_article_flag_article_id_id FOREIGN KEY (article_id) REFERENCES article (id) OK ALTER TABLE article_flag ADD CONSTRAINT FK_article_flag_create_by_id FOREIGN KEY (create_by) REFERENCES users (id) OK - Meine laienhafte Interpretation sagt mir, dass hier versucht wird, Daten auszuwählen, die dann gelöscht werden sollen. Kann es sein, dass sich die Abfrage auf Daten bezieht, die erst mit OTRS3 eingeführt wurden und nicht gefunden / gelöscht werden können, weil sie nie erzeugt wurden? Oder kann es sich um einen ernst zu nehmenden Fehler handeln? Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : Fehler bei Migration von OTRS 3.1 - 3.2
Hallo Markus, 03.12.2013 09:27 - Ludwig Markus schrieb: Ich versuche gerade die Migration eines OTRS 2.48 nach 3.2. Die Updates auf 3.0 und 3.1 liefen so weit ich das beobachten konnte ohne Fehlermeldung durch (...) so wie ich das verstehe, werden nicht bestehende indexe gelöscht (oder versucht zu löschen) das sollte OK sein meine ich. Solltest Du noch MyISAM benutzen (was ich vermute) solltest Du Dir mal [1]http://blog.otrs.org/2013/02/20/about-otrs-mysql-myisam-and-innodb-storage-engines/ anschauen :) Dann wirst Du bei künftigen Updates noch weniger Störungen haben. Flo [1] http://blog.otrs.org/2013/02/20/about-otrs-mysql-myisam-and-innodb-storage-engines/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : Fehler bei Migration von OTRS 3.1 - 3.2
Danke Flo, den entsprechenden Abschnitt im Upgrading Teil der OTRS 3.2 Doku habe ich gelesen und auch das Testskript gestartet. Bei mir liefert es allerdings nur die Meldung zurück, dass es sich mit dem Server bei Verwendung des entsprechenden Benutzers verbinden kann und ich bin davon ausgegangen, dass ich dann keine Probleme haben würde. Scheinbar sollte das Skript aber in jedem Fall Statusinfos zur verwendeten Engine und eventuell abweichenden Tabellen liefern, was bei mir nicht passiert. Liegt aber u. U. auch an einer älteren MySQL-Version (auf meinem SLES läuft 5.0.96). Die in der otrs Datenbank vorhandenen Tabellen verwenden aber alle noch MyISAM, und ich habe sicherheitshalber die default engine in der config auch auf MyISAM gesetzt, es sollte also wenigstens nicht zu Inkompatibilitäten kommen. Viele Grüße, Markus From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Florian Edlhuber Sent: Tuesday, December 03, 2013 12:45 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] : Fehler bei Migration von OTRS 3.1 - 3.2 Hallo Markus, 03.12.2013 09:27 - Ludwig Markus schrieb: Ich versuche gerade die Migration eines OTRS 2.48 nach 3.2. Die Updates auf 3.0 und 3.1 liefen so weit ich das beobachten konnte ohne Fehlermeldung durch (...) so wie ich das verstehe, werden nicht bestehende indexe gelöscht (oder versucht zu löschen) das sollte OK sein meine ich. Solltest Du noch MyISAM benutzen (was ich vermute) solltest Du Dir mal http://blog.otrs.org/2013/02/20/about-otrs-mysql-myisam-and-innodb-storage-engines/ anschauen :) Dann wirst Du bei künftigen Updates noch weniger Störungen haben. Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Hallo Liste, ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11. Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. An Error Occurd, please Check your Browser log Im BrowserLog steht TypeError:Editor.editor.addCss is not a function Das gleiche kommt beim Versuch ein Ticket zu schleissen Kann mir da jemand von euch weiter helfen? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Hallo Boris, ein otrs.RebuildConfig.pl hast Du gemacht? Schau mal in der Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm ob Du ein was mit .js findest... Vielleicht stehen dann noch alte Pfade drin. - Renée On 03.11.2013 13:46, Boris Wagener wrote: Hallo Liste, ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11. Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. An Error Occurd, please Check your Browser log Im BrowserLog steht TypeError:Editor.editor.addCss is not a function Das gleiche kommt beim Versuch ein Ticket zu schleissen Kann mir da jemand von euch weiter helfen? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Ah, ok, Aber die ist neu, restored hab ich nur die mit 2 A. Am 3. November 2013 14:23 schrieb Renee B otrs.l...@perl-services.de: On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem Restore mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt aber. Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem A). - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
In der mit einem A steht aber nichts von js Am 3. November 2013 14:24 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Ah, ok, Aber die ist neu, restored hab ich nur die mit 2 A. Am 3. November 2013 14:23 schrieb Renee B otrs.l...@perl-services.de: On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem Restore mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt aber. Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem A). - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Hat sich erledigt, das FAQ Modul war nicht richtig installiert...nicht mehr wohl eher...warum auch immer. Am 3. November 2013 16:39 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: ok..neuer Fehler FAQ is not defined (?)()@http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone:903 TargetNS.Ready/@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:288 ._Deferred/e.resolveWith@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 .ready@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 C@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 Da bräuchte ich nochmal einen Denkanstoss. Der erste Fehler war einfach Dummheit. Ich hab das komplette var Verzeichnis immer überschrieben mit dem aus dem Backup. Am 3. November 2013 14:26 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: In der mit einem A steht aber nichts von js Am 3. November 2013 14:24 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Ah, ok, Aber die ist neu, restored hab ich nur die mit 2 A. Am 3. November 2013 14:23 schrieb Renee B otrs.l...@perl-services.de: On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem Restore mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt aber. Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem A). - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler mit YAML-Key - Ursache erklären und wie abstellen
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo, seit unserem OTRS-Update über 3.1 auf 3.2.1 erhalten wir nun öfter Fehler der Art vom GenericAgent: ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 13:10:01 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (13751): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 117 Module: /opt/otrs//bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 91 oder auch vom Postmaster: ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 15:10:04 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (20014): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.587) Line: 1159 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.327) Line: 170 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.90) Line: 323 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.92) Line: 386 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.11) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.20) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.11) Line: 182 Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.11) Line: 95 1. Kann anhand dieser Symptome jemand schon eine Diagnose für das Problem geben oder wenigstens einen Hinweis auf weitere Analysen? 2. Noch besser natürlich wäre eine Therapie?! Danke vorab. Mit freundlichem Gruß Uwe (Baumbach) - -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://GenWiki.genealogy.net http://Genealogienetz.de - -- Sagt die Null zur Acht: Schicker Guertel! -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.9 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlEqHQ4ACgkQFEbayCH8zXnaaQCgtZ46zVyNY6O9THORx2Lmv/fY ugEAnjq+UM2VfBxJGfxyiA/s3DosvI/r =KMsd -END PGP SIGNATURE- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets
Hallo Maillingliste, Ich bekomme folgenden Fehler beim erstellen eines neuen E-mailTickets: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Jan 15 15:20:35 2013 Message: Impossible to send message to: Benutzername Name benut...@musterfirma.de . Traceback (1821): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Das Ticket ist dann angelegt jedoch wird keine E-Mail versendet. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets
Hi, ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Da fehlt doch ein Modul oder? Zeig mal dein /otrs/bin/otrs.CheckModules.pl Gruß Alex Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas Gesendet: Dienstag, 15. Januar 2013 15:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets Hallo Maillingliste, Ich bekomme folgenden Fehler beim erstellen eines neuen E-mailTickets: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Jan 15 15:20:35 2013 Message: Impossible to send message to: Benutzername Name benut...@musterfirma.demailto:benut...@musterfirma.de . Traceback (1821): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Das Ticket ist dann angelegt jedoch wird keine E-Mail versendet. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets
Hi, ich hab mal den ModulCheck laufen lassen: root@OTRS01:/opt/otrs# bin/otrs.CheckModules.pl o CGI..ok (v3.59) o Crypt::PasswdMD5.ok (v1.3) o Crypt::SSLeayok (v0.57) o CSS::Minifierok (v0.01) o Date::Format.ok (v2.24) o Date::Pcalc..ok (v1.2) o DBI..ok (v1.612) o DBD::mysql...ok (v4.016) o DBD::ODBCNot installed! (Optional - Required to connect to a MS-SQL database.) o DBD::Oracle..Not installed! (Optional - Required to connect to a Oracle database.) o DBD::Pg..Not installed! (Optional - Required to connect to a PostgreSQL database.) o Digest::MD5..ok (v2.39) o Digest::SHA::PurePerlok (v5.70) o Digest::SHA..ok (v5.47) o Encode::HanExtra.Not installed! (Optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.) o Encode::Locale...ok (v1.02) o GD...ok (v2.39) o GD::Text..ok (v0.86) o GD::Graph.ok (v1.44) o GD::Graph::lines..ok (v1.15) o GD::Text::Align...ok (v1.18) o IO::Scalar...ok (v2.110) o IO::Wrap.ok (v2.110) o JavaScript::Minifier.ok (v1.05) o JSON.ok (v2.53) o JSON::PP..ok (v2.27200) o JSON::XS..Not installed! (Optional - Recommended for faster AJAX/JavaScript handling.) o Locale::Codesok (v3.18) o LWP::UserAgent...ok (v6.03) o Mail::Internet...ok (v2.08) o Mail::POP3Client.ok (v2.18 ) o IO::Socket::SSL...ok (v1.33) o Mail::IMAPClient.Not installed! (Optional - Required for IMAP TLS connections.) o IO::Socket::SSL...ok (v1.33) o MIME::Base64.ok (v3.08) o MIME::Tools..ok (v5.428) o ModPerl::Utilok (v2.04) o Apache::DBI...ok (v1.11) o Apache2::Reload...ok (v0.11) o Net::DNS.ok (v0.66) o Net::POP3ok (v2.29) o Net::IMAP::Simpleok (v1.2030) o Net::IMAP::Simple::SSLok (v1.3) o Net::SMTPok (v2.31) o Authen::SASL..ok (v2.15) o Net::SMTP::SSLok (v1.01) o Net::SMTP::TLS::ButMaintained.ok (v0.20) o Net::LDAPok (v0.4001) o Net::SSL.ok (v2.84) o PDF::API2ok (v0.73) o Compress::Zlibok (v2.02) o SOAP::Lite...ok (v0.714) o version...ok (v0.77) o Class::Inspector..ok (v1.25) o Text::CSVok (v1.21) o Text::CSV_PP..ok (v1.29) o Text::CSV_XS..Not installed! (Optional - Recommended for faster CSV handling.) o XML::Parser..ok (v2.36) o HTTP::Messageok (v6.02) o HTTP::Headers.ok (v6.00) o URI..ok (v1.59) o URI::Escape...ok (v3.31) o Scalar::Util.ok (v1.21) Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Dienstag, 15. Januar 2013 22:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets Hi, ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Da fehlt doch ein Modul oder? Zeig mal dein /otrs/bin/otrs.CheckModules.pl Gruß Alex Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas Gesendet: Dienstag, 15. Januar 2013 15:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets Hallo Maillingliste, Ich bekomme folgenden Fehler beim erstellen eines neuen E-mailTickets: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Jan 15 15:20:35 2013 Message: Impossible to send message to: Benutzername Name benut...@musterfirma.demailto:benut...@musterfirma.de . Traceback (1821): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module
[otrs-de] Fehler nach Upgrade von OTRS 3.0.x - 3.1.x | Found no Queue und Can't open
Hallo in die Runde und gutes neues Jahr, ich hab ein Upgrade von V3.0 auf die aktuelle 3.1.x gemacht und soweit scheint das meiste zu funktionieren. D.h. Tickets kommen rein, können bearbeitet werden, Agenten zugewiesen etc ... Und das Frontend scheint flotter zu reagieren ... Allerdings bekomme ich auch Systemseitig Fehlermeldungen: ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Jan 10 09:20:03 2013 Message: v for pc-helpdesk! und ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 9 14:00:04 2013 Message: Can't open '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/42c5fef2724e771108bab52975c9bdf2': No such file or directory Kann mir da jemand auf die Sprünge zur Beseitigung/Lösung helfen? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reini...@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt smime.p7s Description: S/MIME Kryptografische Unterschrift - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler nach Upgrade von OTRS 3.0.x - 3.1.x | Found no Queue und Can't open
Hallo Götz, den Fehler mit den Dynamic Fields hab ich erst wegbekommen nachdem ich die DB auch geupdatet hatte mit den passenden Scripts, ich hoffe das hilft Dir. Sprich: DBUpdate-to-3.1.mysql.sql und DBUpdate-to-3.1-post.mysql.sql (bzw das passende Script zur DB) ausführen nach dem Update. Mit freundlichem Gruß Mario Grüning -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Götz Reinicke - IT Koordinator Gesendet: Donnerstag, 10. Januar 2013 09:34 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler nach Upgrade von OTRS 3.0.x - 3.1.x | Found no Queue und Can't open Hallo in die Runde und gutes neues Jahr, ich hab ein Upgrade von V3.0 auf die aktuelle 3.1.x gemacht und soweit scheint das meiste zu funktionieren. D.h. Tickets kommen rein, können bearbeitet werden, Agenten zugewiesen etc ... Und das Frontend scheint flotter zu reagieren ... Allerdings bekomme ich auch Systemseitig Fehlermeldungen: ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Jan 10 09:20:03 2013 Message: v for pc-helpdesk! und ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 9 14:00:04 2013 Message: Can't open '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/42c5fef2724e771108bab52975c9bdf2': No such file or directory Kann mir da jemand auf die Sprünge zur Beseitigung/Lösung helfen? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reini...@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim erstellen eines E-Mail Tickets
Pahl, Thomas schrieb: ich hab ein Problem beim erstellen eines E-Mail Tickets, wenn ich das Ticket erstellen möchte kommt der Fehler weiter unten. Otrs ist Version 3.0.7. [...] Fehlerdetails |Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 12 08:41:01 2012 Message: Impossible to send message to: Name n...@contoso.de, . [...] Nur ein Schnellschuß: kann es sein, daß bei der Eingabe des Adressaten (copy-and-paste?) das Komma nach der Adresse mit eingegeben wurde? Das ist einer der Punkte, an dem Mail-Programme sehr zickig werden können. Ein Komma darf da nur stehen, wenn eine weitere Adresse folgt. Gruß, Susan Dittmar - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim erstellen eines E-Mail Tickets
Der Name, E-Mail Adresse und Benutzername werden aus dem AD ausgelesen. Und im Feld an steht: Benutzername Nachname, Vorname email-adresse Mfg -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Susan Dittmar Gesendet: Mittwoch, 12. Dezember 2012 12:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler beim erstellen eines E-Mail Tickets Pahl, Thomas schrieb: ich hab ein Problem beim erstellen eines E-Mail Tickets, wenn ich das Ticket erstellen möchte kommt der Fehler weiter unten. Otrs ist Version 3.0.7. [...] Fehlerdetails |Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 12 08:41:01 2012 Message: Impossible to send message to: Name n...@contoso.de, . [...] Nur ein Schnellschuß: kann es sein, daß bei der Eingabe des Adressaten (copy-and-paste?) das Komma nach der Adresse mit eingegeben wurde? Das ist einer der Punkte, an dem Mail-Programme sehr zickig werden können. Ein Komma darf da nur stehen, wenn eine weitere Adresse folgt. Gruß, Susan Dittmar - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler beim erstellen eines E-Mail Tickets
Hallo Liste, ich hab ein Problem beim erstellen eines E-Mail Tickets, wenn ich das Ticket erstellen möchte kommt der Fehler weiter unten. Otrs ist Version 3.0.7. Über Lösungsvorschläge würde ich mich freuen. Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: Name name@contoso[..] . Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seitehttp://otrs01/otrs/index.pl. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 12 08:41:01 2012 Message: Impossible to send message to: Name n...@contoso.de, . Traceback (7944): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311) Line: 2167 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.41) Line: 1271 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Internet: www.lauda-koenigshofen.de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler bei Ticketerstellung
Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.1.10 Ich hab ein zusätzliches Modul Quick-Tickets erstellt, bei dem es sich einfach um eine modifizierte Kopie des Moduls Telefon-Ticket handelt. Beim Testen dieses Moduls hab ich plötzlich ein seltsames Verhalten festgestellt: Beim Erstellen eines Quick-Tickets erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich das Feld Von Kunde ausfüllen muss. Weitere Tests mit den Funktionen - Erstellen eines Telefon-Tickets - Erstellen eines E-mail-Tickets ergaben, dass nach Eintragen einer E-Mail-Adresse in Feld Von Kunde bzw. An (E-Mail-Ticket) und Sprung auf das nächste Feld die eingetragene E-Mail-Adresse wieder entfernt wurde (Feld ist leer) und ein aktivierter Auswahlschalter Remove Ticket Customer erscheint. Somit kann man keine Tickets mehr erstellen. Anmerkung: Ich hab als Kunden-Adresse die E-Mail-Adresse meines Accounts eingetragen. Dies ist im OTRS ein Agenten-Account, der per LDAP-Abfrage authentifiziert wird. Da bei uns das Kundenportal noch nicht implementiert ist, nutzen wir auch keine Kunden-Datenbank. Aber auch mit privater E-Mail-Adresse ergibt sich das selbe Problem. Für Hinweise und Tipps zur Lösung des Problems bin ich sehr dankbar. Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler bei Bericht erfassen
Hallo Liste, wir sind gerade dabei OTRS einzuführen und da sind bei uns 2 Probleme aufgetaucht 1. wenn man bei einem Workorderbericht seinen Text erfasst hat und dann die Zeit eingeben will, dies aber im falschen Format (Komma statt Punkt) macht erscheint eine Fehlermeldung und der komplette eingegebene Text wird gelöscht. Mit rechter Maustaste -- zurück kommt man zwar zum eingegeben Text zurück, aber es wäre besser, wenn man die Fehlermeldung bestätigen könnte und der Text bleibt erhalten. 2. jetzt gerade in der Testphase ist es passiert, das Kollegen Notizen an ein falsches Ticket gehängt haben. Gibt es eine Möglichkeit dies nachträglich zu ändern? Vielen Dank im voraus. Gruß Stefan IT-Systeme Konrad-Zuse-Str. 16 D-74172 Neckarsulm Tel.: +49 7132-385-6268 Fax: +49 7132-385-6133http://www.dsb.net -- Sitz der Gesellschaft: Neckarsulm Amtsgericht Stuttgart: HRB 107729 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Ulrich Beck Vorstand: Michael Metken -- Registered office : Neckarsulm District court Stuttgart: HRB 107729 Chairman of the supervisory board: Ulrich Beck CEO: Michael Metken -- Diese E-Mail kann vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der Adressat sind, sind Sie nicht zur Verwendung der in dieser E-Mail enthaltenen Informationen befugt. Bitte benachrichtigen Sie uns sofort über den irrtümlichen Empfang. - This e-mail may contain confidential information. If you are not the addressee you are not authorized to make use of the information contained in this e-mail. Please inform us immediately that you have received it by mistake. -- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler bei FollowUp Benachrichtigung
On 05.04.2012 17:30, Thorsten E wrote: *** 'c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl' log message at: 2012/04/05 15:30:25 Precompiler: Execute Error: Filename:[c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl] Package:[PerlEx::Precompiler::c_::otrs::bin::cgi2dbin::customer_pl] Params[] Couldn't send mail: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender at c:/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 172 Du musst mal schauen, was in der SysConfig bei NotificationSenderName und NotificationSenderEmail eingetragen ist und dann musst Du prüfen, ob der Exchange diesen Absender erlaubt... Andere Mails werden mit einer anderen From-Adresse versendet... Danke und Gruß, Thorsten - Renée - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler bei FollowUp Benachrichtigung
Hallo! Ich hab ein OTRS 3.1.2 unter WinServer 2008R2 mit IIS und ActivePerl das so sauber läuft. Ein Problem ist aber, wenn ich bei den Agenten unter Benachrichtigung über Folgeaktionen ein _Ja_ stehen habe und der User über das Webfrontend ein geschlossenes Ticket wieder öffnen möchte bzw. was über das Webfrontend dazu schreibt und es bereits dem Agenten mit dieser Einstellung zugewiesen ist, dann kommt ein Fehler 500 bzw. wenn man im Perl Errorlog nachschaut steht dies: *** 'c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl' log message at: 2012/04/05 15:30:25 Precompiler: Execute Error: Filename:[c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl] Package:[PerlEx::Precompiler::c_::otrs::bin::cgi2dbin::customer_pl] Params[] Couldn't send mail: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender at c:/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 172 Der Fehler ist für mich relativ eindeutig, der Mailserver (in diesem Fall Exchange 2007) erlaubt nicht eine eMail zu versenden. Das verstehe ich nicht, da das System ansonsten fröhlich Mails versendet (Auth für SMTP mit TLS ist also korrekt) nur in diesem Fall nicht. Kann sich das einer erklären? Danke und Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler OTRS 3.1.1 ?
Hallo! Ich habe vor kurzem ein Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.1 gemacht und bekomme seit dem Cron-Mails, dass bin/otrs.GenericAgent.pl Dateien in /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/ nicht lesen kann. Aufgefallen ist mir, dass einige Dateien dem Benutzer otrs, einige www- data gehören, alle mit -rw-rw-r--. Die Gruppe ist immer www-data. Auch das Verzeichnis DynamicField gehört otrs: $ ls -lahd DynamicField drwxrwsr-x 2 otrs www-data 4,0K 28. Feb 07:35 DynamicField Ich vermute, dass einige Dateien durch den Webzugriff erzeugt werden, andere durch CRON-Jobs, welche als otrs laufen. Ich habe nun den Benutzer otrs der Gruppe www-data hinzugefügt und hoffe, die nächtlichen Mails bleiben nun aus. GenericAgent Prozesse habe ich nicht konfiguriert! Setzt bin/otrs.SetPermission.pl ggf die Dateirechte beim Upgrade falsch? Müßte das Verzeichnis nicht auch www-data gehören? Dann wäre das Problem wahrscheinlich wg. Sticky-Bit auch weg, oder? Danke + LG., Christoph OTRS 3.1.1, Debian 6, Apache 2 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler Meldung und ich komm nicht weiter
Hallo zusammen, Ich bekomme diese Fehlermeldung kann aber keinen Fehler finden, erkennen. Vielleicht hat jemand eine Idee wo ich mich ranhängen könnte. Den Domain Namen hab ich ausgetauscht. -- ERROR: OTRS-PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.12.1 OS: linux Time: Thu Jan 26 12:10:01 2012 Message: Found no Queue for EN::Business:MeineDomain.com! Traceback (1880): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.129) Line: 494 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (v1.27) Line: 118 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.85) Line: 347 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::_Fetch (v1.12) Line: 241 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::Fetch (v1.12) Line: 106 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.16) Line: 386 Module: main::Fetch (v1.3) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.3) Line: 93 -- danke im voraus, thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler im Changemanagement Modul -
Hallo, kennt einer diesen Fehler: Kommt vor, wenn man in Version 3 auf Basis einer Changevorlage einen neuen Change erstellen möchte 2011 Message: Need ChangeID! Traceback (8796): Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::ITSMWorkOrder::_WorkOrderAdd (v1.10) Line: 331 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::ITSMWorkOrder::DeSerialize (v1.10) Line: 307 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::_CreateTemplateElements (v1.58) Line: 1267 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::_CreateTemplateElements (v1.58) Line: 1278 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::TemplateDeSerialize (v1.58) Line: 1180 Module: Kernel::Modules::AgentITSMChangeAdd::Run (v1.70) Line: 546 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Danke für Hinweise RO - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler beim Aufruf einer Statistik
Guten Morgen, ich habe letztens OTRS 3.0.6 neu aufgesetzt (CentOS 5.5, DB-Import aus einer 2.4.8-Installation samt Anpassungen an Tabellen). Beim Testen bekam ich beim Durchklicken der einzelnen Statistiken dann folgenden Fehler: Date::Pcalc::Days_in_Month(): year out of range at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm line 79 Date::Pcalc ist lt. CheckModules ok (v1.2). Habe auch schon etliche Foren und Mailing-Listen durchgeschaut, bin aber immer nur auf die Fehlermeldung gestoßen, nie auf eine Lösung. Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen :) Vielen dank schonmal :) Viele Grüße Sven PS: Fehler tritt auch auf, wenn ich keinen DB-Import aus unserem alten System mache (reine 3.0.6-Installation). - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler beim Hinzufügen von Attachment s
Hallo, wenn ich versuche einen Anhang zu ändern (die Datei an sich) oder eine neuen Eintrag hinzuzufügen bekomme ich folgenden Fehler: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Nov 16 12:14:40 2010 Message: Need Content! Traceback (23502): Module: Kernel::System::StdAttachment::StdAttachmentUpdate (v1.18) Line: 218 Module: Kernel::Modules::AdminAttachment::Run (v1.15.2.1) Line: 83 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23.2.1) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 -- Wie kann ich das Problem lösen? Im Moment update ich alle Anhänge direkt über die Datenbank. Das heißt aber auch, dass ich es tun muss ... -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: pless...@ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler bei Erstellen eines Changes
Hallo liebe Mitstreiter, nachdem ich meine Umgebung auf OTRS 2.4.7 und ITSM 2.02 aktualisiert habe, bekomme ich beim Erstellen eines Changes die folgende Meldung ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: MSWin32 Time: Wed Jun 23 14:17:50 2010 Message: Column 'change_state_id' cannot be null, SQL: 'INSERT INTO change_item (change_number, change_state_id, change_builder_id, category_id, impact_id, priority_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)' Traceback (1816): Module: Kernel::System::ITSMChange::ChangeAdd (v1.234) Line: 247 Module: Kernel::Modules::AgentITSMChangeAdd::Run (v1.60) Line: 333 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Leider fehlt mir momentan der Ansatzpunkt für die Fehlersuche. Könnte einer bitte mal behilflich sein, wahrscheinlich sehe ich den Wald voller Bäume nicht. Alle anderen Funktionen bei der Call- Bearbeitung funktionieren sauber. Mit freundlichen Grüßen Stephan OTRS 2.4.7 / ITSM 2.0.2 MySQL 5.0.67 Perl 5.10.1 Win 2003 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler im Apache und otrs log.
Hallo, ich bekomme unter Windows folgenden Fehler im log: [Mon May 17 08:43:13 2010][Error][Kernel::System::Main::FileRead][325] Can't open 'C:/otrs/var/tmp/Cache//TicketEscalation/cda1505c6da663c6fc97681c111c18a1': No such file or directory Den Ordner und das File gibt es aber. Wie gesagt, ist es auf Windows installiert und somit entfällt auch die setpermissions.sh. Kann es am // im Dateipfad liegen? Weil den gibt es nicht. Wenn ja, wo müsste ich es ändern bzw. anpassen? Habe die otrs-Version 2.3.4. Danke + Gruß! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, ich danke dir! Das war das Problem ;) Nun übernimmt die SysConfig alle Änderungen. Aber darf ich nun alle noch etwas fragen ? Ich komme gleich in einer weiteren Mail auf das schon hier genannte Hauptproblem zurück. Grüße tobias Siebert -- From: Frank Meinecke fr...@meinecke.cc Sent: Friday, April 23, 2010 1:20 PM To: Tobias Siebert tobisieb...@gmx.net Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, Tobias Siebert wrote: das antwortete er mir: -rw-rw-r-- 1 root www-data 119042 19. Apr 18:13 ZZZAAuto.pm -rw-r--r-- 1 root www-data 0 16. Apr 12:38 ZZZAuto.pm A | Hier fehlt ein w, also Schreibberechtigungen für die Gruppe www-data bei ZZZAuto.pm. Wenn OTRS mit dem Symlink umgehen kann, müsste das reichen. Tschoe, Frank Die Datei wurde aber anscheinend schonmal neu angelegt, siehe 19.04. Weil ich hatte denen schonmal 777 gegeben Grüße tobias siebert -- From: Frank Meinecke fr...@meinecke.cc Sent: Thursday, April 22, 2010 12:36 PM To: Tobias Siebert tobisieb...@gmx.net Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, Tobias Siebert wrote: also Berechtigungen stimmen scheinbar: Das ist nicht gesagt, Symlinks sehen immer so aus, wichtig sind die Berechtigungen des Ziels. lrwxrwxrwx 1 root www-data 32 13. Apr 22:39 ZZZAAuto.pm - /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm lrwxrwxrwx 1 root www-data 31 13. Apr 22:39 ZZZAuto.pm - /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm mein techniker fragte nun noch: in usr/share/otrs ist kein Symlink, wo genau liegt der ? Hat er ja Recht, ich meinte die in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ Schick doch mal die Berechtigungen von: /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm die sind wichtig. Tschoe, Frank Welche löschen ? Kannst du uns da weiterhelfen? Grüße tobias siebert -- From: Frank Meinecke fr...@meinecke.cc Sent: Thursday, April 22, 2010 11:47 AM To: tobisieb...@gmx.net Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Moin, Tobias Siebert wrote: kann keiner mehr helfen ? Zwinkerndes Smiley Emoticon Ich versuchs mal :-) Du schriebst ja: also, das hatten wir nun gemacht: in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert Wie sind denn die Berechtigungen für das Ziel des symlinks ZZZAuto.pm? Sollte root:www-data rw-rw-r-- sein. Dann müsste es funktionieren. Alternativ lösch mal den Symlink ZZZAuto.pm in /usr/share/otrs OTRS darf ja dort schreiben (Verzeichnisberechtigungen root:www-data rwxrwxr-x), und würde die Datei da neu anlegen. Tschoe, Frank Grüße Tobias Siebert *From:* Tobias Siebert mailto:tobisieb...@gmx.net *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German mailto:otrs-de@otrs.org *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y ro und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht rw (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig StatusView aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Grüße! *From:* Nils Leideck - ITSM mailto:nils.leid...@leidex.net *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German mailto:otrs-de@otrs.org *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: also ich kann dies mit ja beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net mailto:nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com mailto:nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, On 22.04.2010, at 07:05, Tobias Siebert wrote: hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? deren würde bei mir nun unseren bedeuten ... aber das nur nebenbei ;-) Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y ro und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht rw (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. hattest Du nicht ein Proble mit der SysConfig ? bitte auf Deine posts achten und die Betreffzeilen, danke! -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig StatusView aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Ist das jetzt Deine Signatur ;-) Mit der DB hat das nix zu tun ... wie wäre es wenn Du Dir mal ein zweites OTRS aufsetzt? Die SysConfig ist DIE Konfigurationsstelle .. ohne die ist OTRS nicht flexibel zu gestalten. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, ja, ich habe Probleme mit der SysConfig. Aber mein Hauptanliegen, warum ich dieses aufgesetzte OTRS nicht einsetzen kann und noch immer mit unserer alten Version arbeite, ist, da ich die Rechte der Benutzer nicht hinbekomme, wie bereits beschrieben. Solange das nciht geklärt ist mit den Rechten ist dieses OTRS für mich nutzlos. Und das ist schade. Und da kam nun als Zwischenproblem die SysConfig ins Spiel. Ich habe im Forum mein Problem mit der Rechtevergabe gepostet und dann bekam ich den Tipp in der SysConfig StatusView zu aktivieren. Nur nicht mal soweit komme ich ja jetzt. Also wenn ich die SysConfig zum Laufen kriege, habe ich nur das kleinere Problem gelöst. Mein Hauptproblem ist das Funktionieren mit dem Leserecht. Leider befürchte ich, bringt eine zweite Installation nichts. Denn dies ist bereits die zweite Installation von OTRS. Wir hatten vor ca. 2 Wochen schonmal die neueste Version installiert, dann hatte ich kurz ne Datei auf dem Server geöffnet (wohlgemerkt geöffnet, nicht editiert) und schon gabs nen fetten Fehler, der es unbrauchbar machte. Die Fehöer sieht man auch im Forum etc. immer mal wieder, aber auch hier hat niemand eine patent-lösung, die es brachte. Und schon da funktionierte die SysCOnfig auf Grund des bekannten Fehlers nicht. Dann OTRS neuinstalliert, aber wieder die gleichen Probleme. Es ist so schade. Unser altes OTRS 2.1.7 läuft. Hat zwar auch seine Macken, aber man kann mit arbeiten. Müssen aber auf ein neues umstellen...nur das krieg ich jetzt schon ewig nicht zum laufen. Wie gesagt, am allerwichtigsten ist mir die korrekte rechtevergabe, ohne die , ist otrs für mich nicht einsetzbar. nur wenn für die die Sysconfig benötigt wird und nicht mal die läuft, ist es halt sehr kacke. Was mich wundert ist, des es noch keiner irgendwie ernsthaft erkannt hat. Es hatten nun schon einiger genau dieses Problem. Schau nur mal im Forum. Und meistens sind es komplette Neuinstallationen. Also wir sind kein Einzelfall. Aber niemand hat bisher herausgefunden warum das alles auftritt. mfg tobias siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 23, 2010 12:04 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 22.04.2010, at 07:05, Tobias Siebert wrote: hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? deren würde bei mir nun unseren bedeuten ... aber das nur nebenbei ;-) Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y ro und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht rw (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. hattest Du nicht ein Proble mit der SysConfig ? bitte auf Deine posts achten und die Betreffzeilen, danke! -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig StatusView aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Ist das jetzt Deine Signatur ;-) Mit der DB hat das nix zu tun ... wie wäre es wenn Du Dir mal ein zweites OTRS aufsetzt? Die SysConfig ist DIE Konfigurationsstelle .. ohne die ist OTRS nicht flexibel zu gestalten. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/Emoticon10.gif- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Guten Morsche, kann keiner mehr helfen ? Grüße Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y ro und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht rw (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig StatusView aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Grüße! From: Nils Leideck - ITSM Sent: Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: also ich kann dies mit ja beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Emoticon3.gif- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: also ich kann dies mit ja beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y ro und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht rw (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig StatusView aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Grüße! From: Nils Leideck - ITSM Sent: Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: also ich kann dies mit ja beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, also ich kann dies mit ja beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. noch ideen? Grüße tobias siebrt From: Nils Leideck - ITSM Sent: Saturday, April 17, 2010 11:07 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 16.04.2010, at 23:13, Tobias Siebert wrote: ja, haben wir gemacht. auch nen touch Test (habe grad den Techniker gefragt) Half wohl aber nichts. :// so, Verwirrung perfekt Thread gehackt ... :-) Also, wenn Du Dich mit dem Webserveruser, dem Du vorher natürlich eine Shell geben solltest, anmeldest, dann kommst Du mit einem normalen cd und so in das verlangte Verzeichnis? Dort kannst Du dann auch die Datei manuell erstellen? zum Beispiel: touch /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm geht das? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
hi, sorry, hab bisher noch keine msg von unsrem techniker bekommen. gebe feedback, sobald er mir antowortet. guten start morsche tobias siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Saturday, April 17, 2010 11:07 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 16.04.2010, at 23:13, Tobias Siebert wrote: ja, haben wir gemacht. auch nen touch Test (habe grad den Techniker gefragt) Half wohl aber nichts. :// so, Verwirrung perfekt Thread gehackt ... :-) Also, wenn Du Dich mit dem Webserveruser, dem Du vorher natürlich eine Shell geben solltest, anmeldest, dann kommst Du mit einem normalen cd und so in das verlangte Verzeichnis? Dort kannst Du dann auch die Datei manuell erstellen? zum Beispiel: touch /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm geht das? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, On 16.04.2010, at 22:50, Roland Arends wrote: Ja /opt/otrs ist ein SymLink: lrwxrwxrwx 1 root root10 Apr 15 10:43 otrs - otrs-2.4.7 drwxr-xr-x 7 root root 4096 Apr 16 20:57 otrs-2.4.7 Ist das falsch? von der Idee her ist das OK, aber das SetPermission.sh script kann mit SymLinks nicht umgehen. Deswegen hast Du beim originalen Verzeichnis auch root noch eingetragen... Also beim Aufruf einfach das wirkliche Verzeichnis angeben. zum Bsp: /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs247/ otrs www-data www-data www-data Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, On 16.04.2010, at 23:13, Tobias Siebert wrote: ja, haben wir gemacht. auch nen touch Test (habe grad den Techniker gefragt) Half wohl aber nichts. :// so, Verwirrung perfekt Thread gehackt ... :-) Also, wenn Du Dich mit dem Webserveruser, dem Du vorher natürlich eine Shell geben solltest, anmeldest, dann kommst Du mit einem normalen cd und so in das verlangte Verzeichnis? Dort kannst Du dann auch die Datei manuell erstellen? zum Beispiel: touch /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm geht das? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi nochmal, also, das hatten wir nun gemacht: in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert Aber leider tritt der Fehler noch immer auf :// : Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Apr 16 19:43:19 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18800): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Ohje... aber irgendwie wundert es mich, denn jetzt die Tage hat hier in der Maillist oder im Forum wieder genau das gleiche Prob gehabt und in der Vergangenheit das gleiche. Alles neue Frischinstallationen... Noch irgendeine Idee? Grüße Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Thursday, April 15, 2010 10:02 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 15.04.2010, at 07:12, Tobias Siebert wrote: Aber wundern tut mich, des in dem Verzeichnis nicht auch die ZZZAuto.pm drin ist. Oder kann das nicht der Fehler sein? doch, aber die kann anscheinend nicht geschrieben werden. Wenn die Dateiberechtigungen stimmen prüfe mal die Verzeichnisberechtigungen. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
On 16.04.2010, at 19:41, Tobias Siebert wrote: also, das hatten wir nun gemacht: in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert Aber leider tritt der Fehler noch immer auf :// : Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Apr 16 19:43:19 2010 Message: Can't write ConfigItem! Ohje... aber irgendwie wundert es mich, denn jetzt die Tage hat hier in der Maillist oder im Forum wieder genau das gleiche Prob gehabt und in der Vergangenheit das gleiche. Alles neue Frischinstallationen... Noch irgendeine Idee? hast Du den login mit dem WebServer User schon probiert den ich angefragt hatte? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hallo Nils! Ja /opt/otrs ist ein SymLink: lrwxrwxrwx 1 root root10 Apr 15 10:43 otrs - otrs-2.4.7 drwxr-xr-x 7 root root 4096 Apr 16 20:57 otrs-2.4.7 Ist das falsch? Roland Arends Am 16.04.2010 22:11, schrieb Nils Leideck - ITSM: On 16.04.2010, at 19:41, Tobias Siebert wrote: also, das hatten wir nun gemacht: in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert Aber leider tritt der Fehler noch immer auf :// : Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Apr 16 19:43:19 2010 Message: Can't write ConfigItem! Ohje... aber irgendwie wundert es mich, denn jetzt die Tage hat hier in der Maillist oder im Forum wieder genau das gleiche Prob gehabt und in der Vergangenheit das gleiche. Alles neue Frischinstallationen... Noch irgendeine Idee? hast Du den login mit dem WebServer User schon probiert den ich angefragt hatte? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net mailto:nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
sorry, das war die falsche mail Am 16.04.2010 22:47, schrieb Roland Arends: Hallo Nils! Ja /opt/otrs ist ein SymLink: lrwxrwxrwx 1 root root10 Apr 15 10:43 otrs - otrs-2.4.7 drwxr-xr-x 7 root root 4096 Apr 16 20:57 otrs-2.4.7 Ist das falsch? Roland Arends Am 16.04.2010 22:11, schrieb Nils Leideck - ITSM: On 16.04.2010, at 19:41, Tobias Siebert wrote: also, das hatten wir nun gemacht: in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert Aber leider tritt der Fehler noch immer auf :// : Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Apr 16 19:43:19 2010 Message: Can't write ConfigItem! Ohje... aber irgendwie wundert es mich, denn jetzt die Tage hat hier in der Maillist oder im Forum wieder genau das gleiche Prob gehabt und in der Vergangenheit das gleiche. Alles neue Frischinstallationen... Noch irgendeine Idee? hast Du den login mit dem WebServer User schon probiert den ich angefragt hatte? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net mailto:nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage:http://otrs.org/ Archive:http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe:http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, ja, haben wir gemacht. auch nen touch test (habe grad den techniker gefragt) Half wohl aber nichts. :// oje.. Grüße Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 16, 2010 10:11 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig On 16.04.2010, at 19:41, Tobias Siebert wrote: also, das hatten wir nun gemacht: in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert Aber leider tritt der Fehler noch immer auf :// : Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Apr 16 19:43:19 2010 Message: Can't write ConfigItem! Ohje... aber irgendwie wundert es mich, denn jetzt die Tage hat hier in der Maillist oder im Forum wieder genau das gleiche Prob gehabt und in der Vergangenheit das gleiche. Alles neue Frischinstallationen... Noch irgendeine Idee? hast Du den login mit dem WebServer User schon probiert den ich angefragt hatte? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, On 15.04.2010, at 07:12, Tobias Siebert wrote: Aber wundern tut mich, des in dem Verzeichnis nicht auch die ZZZAuto.pm drin ist. Oder kann das nicht der Fehler sein? doch, aber die kann anscheinend nicht geschrieben werden. Wenn die Dateiberechtigungen stimmen prüfe mal die Verzeichnisberechtigungen. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, wollte mich nur nochmal zurückmelden. Kann leider noch kein Feedback zu den Lösungsansätzen geben, da ich unseren Techniker noch nicht erreicht habe. Hoffe, morgen klappt es Grüße Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Thursday, April 15, 2010 10:02 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 15.04.2010, at 07:12, Tobias Siebert wrote: Aber wundern tut mich, des in dem Verzeichnis nicht auch die ZZZAuto.pm drin ist. Oder kann das nicht der Fehler sein? doch, aber die kann anscheinend nicht geschrieben werden. Wenn die Dateiberechtigungen stimmen prüfe mal die Verzeichnisberechtigungen. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/Emoticon3.gif- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler bei Antworten
Hallo, ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 soweit so gut doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf antwort erstellen gehen kommt folgender fehler Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Ich habe über ssh bereits nachgesehen und einen möglichen fehler gefunden: h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok so ich habe nun die LDAP über yast nachinstalliert und er zeigt es mir nun als installed an aber der fehler von oben bleibt bestehen so langsam bin ich wirklich am ende meines lateins und bräuchte dabei def. Hilfe irgenwie müssen wir ja den leuten antworten können gruß Andreas Horbelt Spittastraße 4 10317 Berlin phone: +49 30 810 182 15 mobile: +49 1522 92 565 15 fax: +49 30 810 182 16 mail: ahorb...@freenet.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler bei Antworten
Hi, On 14.04.2010, at 18:41, Andreas Horbelt wrote: ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 … soweit so gut … doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf Antwort erstellen gehen kommt folgender Fehler versuche mal über CPAN das Modul zu installieren. Ich denke wirst Du eine neuere Version bekommen. #linux$: cpan Net::DNS Cheers Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler bei Antworten
-file.ok 7/8 skipped: Could not read configuration file t/01-resolver-flagsok 3/7 skipped: No Net::DNS::SEC installed t/01-resolver-opt..ok t/01-resolver..ok t/02-domain# character encoding: ISO-8859-1 # Net::DNS::Domain is included for testing only. Failures can safely be ignored t/02-domainok t/02-headerok t/03-question..ok t/04-packet-unique-pushok t/04-packetok t/05-apl...ok t/05-rr-optok t/05-rr-rrsort.ok t/05-rr-sshfp..skipped all skipped: Digest::BubbleBabble not installed. t/05-rr-txtok t/05-rr-unknownok t/05-rr-variousok t/05-rr# Number of RRs: 33 Number of methods: 127 t/05-rrok 109/421Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. Compilation failed in require at (eval 154) line 3. # Looks like you planned 421 tests but only ran 123. # Looks like your test died just after 123. t/05-rrdubious Test returned status 255 (wstat 65280, 0xff00) DIED. FAILED tests 124-421 Failed 298/421 tests, 29.22% okay t/06-updateok t/07-misc..ok t/08-onlineok t/09-tkey..ok t/10-recurse...ok t/11-escapedchars..# Using the perl implemented dn_expand function t/11-escapedchars..ok 14/141 skipped: No dn_expand_xs available t/11-inet6.skipped all skipped: Online tests disabled. t/12-compression...ok 1/5 123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123... truncated to 63 octets (RFC1035 2.3.1) at t/12-compression.t line 56 t/12-compression...ok 1/5 skipped: No dn_expand_xs available t/13-udp-trunc.# Testing availability of 127.0.0.1 t/13-udp-trunc.ok t/99-cleanup...# Cleaning t/99-cleanup...ok Failed Test Stat Wstat Total Fail Failed List of Failed --- t/05-rr.t255 65280 421 596 141.57% 124-421 3 tests and 25 subtests skipped. Failed 1/32 test scripts, 96.88% okay. 298/1759 subtests failed, 83.06% okay. make: *** [test_dynamic] Fehler 255 /usr/bin/make test -- NOT OK cpan -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-requ...@otrs.org Gesendet: Mittwoch, 14. April 2010 21:23 An: otrs-de@otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 78, Eintrag 10 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de@otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-requ...@otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-ow...@otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als Re: Contents of otrs-de digest... Meldungen des Tages: 1. Fehler bei Antworten (Andreas Horbelt) 2. Re: Fehler bei Antworten (Nils Leideck - ITSM) 3. Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig (Tobias Siebert) 4. Re: Absender auf Dashboard anzeigen lassen (Ivan De Masi) -- Message: 1 Date: Wed, 14 Apr 2010 18:41:25 +0200 From: Andreas Horbelt ahorb...@freenet.de Subject: [otrs-de] Fehler bei Antworten To: otrs-de@otrs.org Message-ID: 1o25ee-0001yq...@4.mx.freenet.de Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hallo, ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 soweit so gut doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf antwort erstellen gehen kommt folgender fehler Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Ich habe über ssh bereits nachgesehen und einen möglichen fehler gefunden: h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, Tobias Siebert wrote: wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: [snip] Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Schau mal nach einem ins Leere zeigenden Symlink ZZZAuto.pm namens in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ damit hängt das zusammen. Genaueres verrät mir meine Erinnerung nicht, versuch mal, das Ziel mit passenden Berechtigungen anzulegen. Der Symlink dient ja in Debian dazu, /usr read-only zu halten und die Config unter /var/lib/otrs/Config/ zu haben. Funktioniert nur nicht ganz. Grüße, Frank - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Guten Morgen, also ich werde die Tipps heut Nachmittag nochmal mit unserem Techniker durchgehen. (auch @Nils Leideck) ;) Ich selber bin nämlich eigentlich eher User des Ganzen. Aber hab grad nochmal geschaut, also in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ sind quasi zwei Verknüpfungen: Einmal die ZZZAAuto.pm und einmal die ZZZAuto.pm. Die verlinken auf /var/lib/otrs/Config/ und in /var/lib/otrs/Config/ ust dann aber nur die ZZZAAuto.pm zu finden. Ist auf 0664 gesetzt. Habe es eben aber auch mal mit berechtigungen 0777 versucht, der Fehler erschien weiterhin. Aber wundern tut mich, des in dem Verzeichnis nicht auch die ZZZAuto.pm drin ist. Oder kann das nicht der Fehler sein? Grüße tobias siebert -- From: Frank Meinecke frank-newsletter-it.otrs...@meinecke.cc Sent: Thursday, April 15, 2010 12:15 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, Tobias Siebert wrote: wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: [snip] Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Schau mal nach einem ins Leere zeigenden Symlink ZZZAuto.pm namens in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ damit hängt das zusammen. Genaueres verrät mir meine Erinnerung nicht, versuch mal, das Ziel mit passenden Berechtigungen anzulegen. Der Symlink dient ja in Debian dazu, /usr read-only zu halten und die Config unter /var/lib/otrs/Config/ zu haben. Funktioniert nur nicht ganz. Grüße, Frank - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler beim Anlegen eines Service
Hallo Liste, wir hatten die ganze Zeit das Service/ SLA-Feature deaktiviert. Nun habe ich es aktiviert und wollte einen Service anlegen. Beim Übermitteln kommt dann allerdings: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/ System/Service.pm line 425. Der Service wird in der Datenbank angelegt. Jeder Klick auf Admin - Service bringt erneut diese Fehlermeldung. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? OTRS 2.4.5 und ITSM 1.3.2. Vielen Dank schonmal. Gruß, René - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler beim Anlegen eines Service
Hallo Martin, Am 25.01.2010 um 16:52 schrieb Martin Edenhofer: Hi René, On 25.01.2010, at 09:02, René Kleffel wrote: wir hatten die ganze Zeit das Service/ SLA-Feature deaktiviert. Nun habe ich es aktiviert und wollte einen Service anlegen. Beim Übermitteln kommt dann allerdings: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs// Kernel/System/Service.pm line 425. Der Service wird in der Datenbank angelegt. Jeder Klick auf Admin - Service bringt erneut diese Fehlermeldung. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? OTRS 2.4.5 und ITSM 1.3.2. Das ist nicht gut. Es sieht nach einen Problem mit der Datenbank aus. Kannst Du im Web-Server-Error-Log (normal unter /var/log/apache2/ error_log) mehr infos finden? Hast Du vorher ein Upgrade gemacht (und ggf. das Upgrade-Skript vergessen)? Lg, -Martin Im error.log steht beim Übermitteln des Services dann Folgendes: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Jan 26 08:42:54 2010 Message: Class not found in database! Traceback (19908): Module: Kernel::System::GeneralCatalog::ItemList (v1.46) Line: 273 Module: Kernel::System::Service::ServiceGet (v1.11.2.1) Line: 420 Module: Kernel::Modules::AdminService::Run (v1.2) Line: 235 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl ::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Jan 26 08:42:54 2010] [error] [Tue Jan 26 08:42:54 2010] -e: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/ System/Service.pm line 425.\n [Tue Jan 26 08:42:54 2010] [error] [client 172.16.3.119] File does not exist: /var/www/favicon.ico [Tue Jan 26 08:42:57 2010] [error] [client 172.16.3.119] File does not exist: /var/www/favicon.ico Das Upgrade ist schon länger her, das Skript habe ich nicht vergessen (steht zumindest in meinem halb automatischen Skript mit drin. Danke für deine Hilfe. Gruß, René - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler bei der Installation der Version 2.4.6 unter Windows
Hallo zusammen, nachdem ich die o.g. Version sowohl mit Strawberry-Pearl als auch mit der eigenen Perl-Variante installiert habe, bekomme ich jedes Mal direkt nach der Installation den selben Fehler. Installiert wird auf einem Windows 2008 Server. Zunächst ist ein Fehler in der httpd.conf ein Fehler. Der Pfad in der Zeile 493 Include 'C:/OTRS/OTRS/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' muss auf Include 'C:/OTRS/OTRS/otrs-2.4.6/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' geändert werden. Soweit so gut. Allerdings komme ich anschließend trotzdem nicht auf die Application. Im Internet Explorer erhalte ich folgenden Fehler: The website declined to show this webpage HTTP 403 Most likely causes: * This website requires you to log in. What you can try: Go back to the previous page. res://\\ieframe.dll/http_403.htm More information This error (HTTP 403 Forbidden) means that Internet Explorer was able to connect to the website, but it does not have permission to view the webpage. For more information about HTTP errors, see Help. Im Firefox steht: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Hat jemand eine Idee voran es liegen könnte? Schönes Wochenende Stefan Holhut image001.png- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler bei der Installation der Version 2.4.6 unter Windows
Hi, On 15.01.2010, at 15:56, Holhut Stefan wrote: Zunächst ist ein Fehler in der httpd.conf ein Fehler. Der Pfad in der Zeile 493 Include 'C:/OTRS/OTRS/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' muss auf Include 'C:/OTRS/OTRS/otrs-2.4.6/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' geändert werden. das war eine fehlerhafte Version zu beginn des Release. Wir haben aber direkt eine neue rausgebracht. Bitte installiere die neueste Version für Windows von http://www.otrs.org/download/, dann sollten diese Probleme nicht mehr auftreten! Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project CU @ CeBIT 2010 in Hannover, Germany and get to know more about OTRS at booth no. C37 in hall 2 from March 2-6, 2010! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
Hallo Martin, ich habe die Installation mit dem aktuellen rpm der otrs.org Seite von Grund auf neu durchgeführt. Schlussendlich konnte ich mich erfolgreich anmelden und erste Benutzer und Queues anlegen. Um beim Starten von otrs den mysql-check abzuschalten (da ich ja postgres benutze) habe ich noch die Datei /etc/sysconfig/otrs editiert um die Fehlermeldung zu eliminieren. nochmals vielen DankGERD On Tuesday 12 January 2010 9:22:06 pm Martin Edenhofer wrote: Hi Gerd, Du schreibst Du machst eine Installation (Erstinstallation). Dafür machst Du etwas zu viel! :) Die gesamten DBUpdate-to-*.sql Skripte darfst Du nicht verwenden. Die sind nur für ein Upgrade gedacht. Also, lösche noch mal Deine DB, mach nur wie im INSTALL bzw. README.database beschrieben und gut ist es. Ich empfehle Dir übrigens gleich ein OTRS 2.4 zu verwenden. Ich sehe Du installierst OTRS 2.1. Das ist schon einige Jahre alt. ;) Grüße, -Martin On 12.01.2010, at 13:15, Gerd Koenig wrote: Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line - psql -U postgres #psqlcreate role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psqlcreate database otrs owner otrs; #psql\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der Standard-Erstbenutzerdaten r...@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- /\ | Gerd König | - Infrastruktur - | | TRANSPOREON GmbH | Magirus-Deutz-Str. 16 | Stadtregal | DE - 89077 Ulm | | Tel: +49 [0]731 16906 106 | Fax: +49 [0]731 16906 99 | koe...@transporeon.com | www.transporeon.com | \/ TRANSPOREON GmbH, Amtsgericht Ulm, HRB 722056 Geschäftsf.: Peter Förster, Roland Hötzl, Marc-Oliver Simon - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line - psql -U postgres #psqlcreate role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psqlcreate database otrs owner otrs; #psql\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der Standard-Erstbenutzerdaten r...@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
Hatte ich auch: root-passwort zurücksetzen auf root update users SET pw='roK20XGbWEsSM' where login='r...@localhost'; Natürlich in der DB. scotty Am Dienstag, den 12.01.2010, 13:15 +0100 schrieb Gerd Koenig: Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line - psql -U postgres #psqlcreate role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psqlcreate database otrs owner otrs; #psql\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der Standard-Erstbenutzerdaten r...@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
Hallo, On Tuesday 12 January 2010 2:18:20 pm saavik wrote: update users SET pw='roK20XGbWEsSM' where login='r...@localhost'; danke für die prompte Antwort, leider hat's nichts geholfen. Eine Tabelle users gibts nicht, vielmehr habe ich dann das update auf der Tabelle system_user ausgeführt = otrs=# update system_user SET pw='roK20XGbWEsSM' where login='r...@localhost'; UPDATE 1 Anmelden kann ich mich immer noch nicht, gleiche Fehlermeldung BTW: installierte OTRS-Version ist 2.1.7 --GERD-- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
Hi Gerd, Du schreibst Du machst eine Installation (Erstinstallation). Dafür machst Du etwas zu viel! :) Die gesamten DBUpdate-to-*.sql Skripte darfst Du nicht verwenden. Die sind nur für ein Upgrade gedacht. Also, lösche noch mal Deine DB, mach nur wie im INSTALL bzw. README.database beschrieben und gut ist es. Ich empfehle Dir übrigens gleich ein OTRS 2.4 zu verwenden. Ich sehe Du installierst OTRS 2.1. Das ist schon einige Jahre alt. ;) Grüße, -Martin On 12.01.2010, at 13:15, Gerd Koenig wrote: Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line - psql -U postgres #psqlcreate role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psqlcreate database otrs owner otrs; #psql\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der Standard-Erstbenutzerdaten r...@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
Hallo Martin, vielen Dank für Deine Antwort. Ich werde das nochmals in Ruhe beginnen (also morgen ;-) ), und melde mich dann wieder. Das mit der etwas älteren Version liegt einfach an meiner Bequemlichkeit :-)) . Ich hab mir mal einfach das geschnappt, was mir die Standardrepositories von CentOS angeboten haben Gruss--GERD-- On Tuesday 12 January 2010 9:22:06 pm Martin Edenhofer wrote: Hi Gerd, Du schreibst Du machst eine Installation (Erstinstallation). Dafür machst Du etwas zu viel! :) Die gesamten DBUpdate-to-*.sql Skripte darfst Du nicht verwenden. Die sind nur für ein Upgrade gedacht. Also, lösche noch mal Deine DB, mach nur wie im INSTALL bzw. README.database beschrieben und gut ist es. Ich empfehle Dir übrigens gleich ein OTRS 2.4 zu verwenden. Ich sehe Du installierst OTRS 2.1. Das ist schon einige Jahre alt. ;) Grüße, -Martin On 12.01.2010, at 13:15, Gerd Koenig wrote: Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line - psql -U postgres #psqlcreate role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psqlcreate database otrs owner otrs; #psql\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der Standard-Erstbenutzerdaten r...@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- /\ | Gerd König | - Infrastruktur - | | TRANSPOREON GmbH | Magirus-Deutz-Str. 16 | Stadtregal | DE - 89077 Ulm | | Tel: +49 [0]731 16906 106 | Fax: +49 [0]731 16906 99 | koe...@transporeon.com | www.transporeon.com | \/ TRANSPOREON GmbH, Amtsgericht Ulm, HRB 722056 Geschäftsf.: Peter Förster, Roland Hötzl, Marc-Oliver Simon - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
JFI - http://otrs.org/download/ - CentOS - OTRS 2.4.6 for RHEL 4,5,6 + CentOS 4,5,6 RPM :) Gruß, -Martin On 12.01.2010, at 21:28, Gerd Koenig wrote: Hallo Martin, vielen Dank für Deine Antwort. Ich werde das nochmals in Ruhe beginnen (also morgen ;-) ), und melde mich dann wieder. Das mit der etwas älteren Version liegt einfach an meiner Bequemlichkeit :-)) . Ich hab mir mal einfach das geschnappt, was mir die Standardrepositories von CentOS angeboten haben Gruss--GERD-- On Tuesday 12 January 2010 9:22:06 pm Martin Edenhofer wrote: Hi Gerd, Du schreibst Du machst eine Installation (Erstinstallation). Dafür machst Du etwas zu viel! :) Die gesamten DBUpdate-to-*.sql Skripte darfst Du nicht verwenden. Die sind nur für ein Upgrade gedacht. Also, lösche noch mal Deine DB, mach nur wie im INSTALL bzw. README.database beschrieben und gut ist es. Ich empfehle Dir übrigens gleich ein OTRS 2.4 zu verwenden. Ich sehe Du installierst OTRS 2.1. Das ist schon einige Jahre alt. ;) Grüße, -Martin On 12.01.2010, at 13:15, Gerd Koenig wrote: Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line - psql -U postgres #psqlcreate role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psqlcreate database otrs owner otrs; #psql\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der Standard-Erstbenutzerdaten r...@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler in der Darstellung eines vorhandenen Tickets
Hallo, Wenn ich im Otrs ein Ticket erstelle und es mir danach ansehe, kommt ein Anzeigefehler. OTRS zeigt nämlich zuviel an. Im Anhang ist ein Screenshot, welcher diese Situation zeigt. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang attachment: Fehler Ticket.png- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler bei Installation von otrs 2.4.1 aus 2.4.0 beta5
Hallo, kann mir jemand helfen? Beim Versuch, die aktuelle Version 2.4.1 über eine vorhandene 2.4.0 beta5 (Windows) zu installieren, bekomme ich die Meldung OTRS already installed. Bernd - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler
Wie man in meinen Vergangenen Emails zu lesen ist, ist nicht gerad der Fehler, dass er eine Datei nicht findet, sondern im Quellcode ein Problem ist und nicht schafft etwas zu übergeben. Dies wird allein schon klar durch die Fehlermeldung da ser .pm nicht finden kann. Er weiß nicht welche .pm er nehmen soll. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler
Hallo zusammen, Ich habe gerade mit dem SQL Profiler die Queries angeguckt und mit dem Query Analyzer (beides Bestandteile MSSQL Server 2000) und habe folgendes festgestellt: Bei der Anmeldung wird zuerst folgendes abgefragt: -- Falsch SELECT id FROM valid WHERE name = ''valid'' SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( 1 ) AND login = ''r...@localhost'' Dabei ist mir aufgefallen, dass jeder Wert der Where Bedingungen in Doppelhochkomma geschrieben werden. Laut Query Analyzer gibt das einen Syntax Fehler. Ich habe daraufhin die Queries so angepasst, dass kein Fehler mehr kommt. -- Richtig ?? SELECT id FROM valid WHERE name = 'valid' SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( 1 ) AND login = 'r...@localhost' Ich halte daraufhin Ergebnisse, die durchaus Sinn machen. Gib es einen Debugmodus für den OTRS, den ich gegebendenfalls aktivieren kann. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Küppers, Carsten Gesendet: Montag, 27. Juli 2009 09:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Fehler Wie man in meinen Vergangenen Emails zu lesen ist, ist nicht gerad der Fehler, dass er eine Datei nicht findet, sondern im Quellcode ein Problem ist und nicht schafft etwas zu übergeben. Dies wird allein schon klar durch die Fehlermeldung da ser .pm nicht finden kann. Er weiß nicht welche .pm er nehmen soll. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler beim Login
Hallo,
Habe immernoch den Fehler, dass wenn ich ein Login als r...@localhost mache,
dass er mir den Loginscreen nocheinmal einfach öffnet.
Soweit ich nachgeprüft habe, hat OTRS ein Problem das Interface zu starten.
Es triz ein Problem auf bei dieser Zeile eines Scriptes
# security check Action Param (replace non word chars)
$Param{Action} =~ s/\W//g;
Es erscheint so als würde die Zuweisung der Variablen nicht funktionieren.
Hoffe sehr, dass jemand etwas dazu weiß.
Hab seit Heut die neue Version von OTRS und Problem habe ich mit egal welcher
Version
With best regards / Mit freundlichen Grüßen
Carsten Küppers
Carsten Küppers ()
HiTec Zang GmbH
Ebertstr. 30-32
52134 Herzogenrath, Germany
Tel:
Fax: +49(0)2407 / 910 1099
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Amtsgericht Aachen, HRB 7492
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[otrs-de] Fehler
Hallo, Wenn ich die Public.pl Datei öffne kommt Eine Fehlermeldung. Fehlermeldung ist im Anhang. Weiß jemand zumindes, welche .pm Datei der dort starten würde With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang attachment: fehler.png- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler
Hallo, Habe ein Problem mit OTRS, wen ich die public.pl im Browser öffne, hat er ein Problem das Interface zu starten und findet eine .pm nicht. Ich weiß nicht was das für eine .pm sein soll. Im anhang ist ein Screenshot von dem Fehler. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang attachment: Fehlermeldung.png- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler
Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler
Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler nach Installation
Nun ist der Fehler auch aufgetreten also ich auf Weiterleiten geklickt habe und dann auf Absenden geklickt habe... Im Einstaz habe ich OPENSUSE 10.3. Ich hoffe irgendwer kennt eine Lösung. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Mittwoch, 11. März 2009 07:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler nach Installation Weiß echt niemand etwas zu dem Thema? -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Freitag, 6. März 2009 08:16 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler nach Installation Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf empty answer klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt empty answer direkt einen weiterleiten Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler nach Installation
Weiß echt niemand etwas zu dem Thema? -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Freitag, 6. März 2009 08:16 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler nach Installation Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf empty answer klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt empty answer direkt einen weiterleiten Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler nach Installation
Hallo, Wir haben auch vor Kurzem auf 2.3.4 umgestellt. Dabei hatte wir Probleme beim PDF-Druck - falsche Version PDF::API2. Welche Version hat das Perl-Modul NET::DNS? Bei uns funktioniert es mit der Version 0.65... Gruß Stefan Saule -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Mittwoch, 11. März 2009 07:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler nach Installation Weiß echt niemand etwas zu dem Thema? -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Freitag, 6. März 2009 08:16 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler nach Installation Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf empty answer klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/D NS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt empty answer direkt einen weiterleiten Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler nach Installation
Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf empty answer klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt empty answer direkt einen weiterleiten Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4
Hallo, uns ist ein Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4 aufgefallen (MYSQL Datenbank) Nach dem Ausführen des ersten Updateskriptes wurde die Tabelle SYSTEM_USER in USERS umbenannt. Das nachfolgende Perl-Skript stolpert dann darüber, weil es ständig Anweisungen auf die Tabelle SYSTEM_USER enthält. Dann läuft noch das post Skript (fehlerfrei). Wenn man sich später anmelden will, so wird kein User mehr gefunden. Wir haben dann die USERS Tabelle zurück zu einer SYSTEM_USER kopiert und das Perl und das Post Skript nochmals ausgeführt. Beides lief jetzt ohne Fehler durch und man kann sich auch wieder anmelden. Ist das ein Fehler in den Updateskripten? Es scheint ja weiterhin so zu sein, dass die User aus der Tabelle USERS gezogen werden. Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler bei DB-Migration 2.2.x 2 .3.2 (DBUpdate-to-2.3.pl) - gelöst!
Henning Oschwald schrieb: Hallo Ivan, On Do, Sep 11 2008, Ivan De Masi wrote: ich führe gerade ein größeres Update von OTRS 2.0.4 auf 2.3.2 aus. [...] Allerdings macht das Skript DBUpdate-to-2.3.pl nun Probleme. Ich bekomme reihenweise folgende Fehlermeldung (letzte Meldung): ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 11 12:05:20 2008 Message: No UserLogin found for '54'! Hast Du Dir mal in der Tabelle system_user bzw. users den Agentenbenutzer mit der ID 54 angeschaut? Möglicherweise ist ein Ticket einem deaktivierten Benutzeraccount zugeordnet. Das könnte Probleme machen, wenn an der entsprechenden Stelle im Code lediglich nach gültigen Benutzern gesucht würde. Das Skript läuft eine Weile durch (oder auch nicht) und bringt am Ende nur killed. Ich gehe als davon aus das es nicht komplett durchgelaufen ist. Hat den anschein und würde auch erklären, daß das post Script anschließend eine unerwartete Situation vorfindet. Grüße Henning Hallo, ich habe die DB neu eingespielt und dann sämtliche Skripte erneut durchlaufen lassen, denn da haben tatsächlich 2 User aus bisher unerklärlichen Gründen gefehlt. Die haben die ersten Update-Skripte wohl nicht überlebt :-/ Jetzt hat es jedenfalls geklappt - Danke nochmals! Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehler bei DB-Migration 2.2.x 2.3.2 (DBUpdate-to-2.3.pl)
Henning Oschwald schrieb: Hallo Ivan, On Do, Sep 11 2008, Ivan De Masi wrote: ich führe gerade ein größeres Update von OTRS 2.0.4 auf 2.3.2 aus. [...] Allerdings macht das Skript DBUpdate-to-2.3.pl nun Probleme. Ich bekomme reihenweise folgende Fehlermeldung (letzte Meldung): ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 11 12:05:20 2008 Message: No UserLogin found for '54'! Hast Du Dir mal in der Tabelle system_user bzw. users den Agentenbenutzer mit der ID 54 angeschaut? Möglicherweise ist ein Ticket einem deaktivierten Benutzeraccount zugeordnet. Das könnte Probleme machen, wenn an der entsprechenden Stelle im Code lediglich nach gültigen Benutzern gesucht würde. Das Skript läuft eine Weile durch (oder auch nicht) und bringt am Ende nur killed. Ich gehe als davon aus das es nicht komplett durchgelaufen ist. Hat den anschein und würde auch erklären, daß das post Script anschließend eine unerwartete Situation vorfindet. Grüße Henning Hallo Henning, vielen Dank für Deinen Hinweis! Ich schaue mir das mal genauer an und berichte dann über das Ergebnis. Viele Grüsse ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Fehler bei DB-Migration 2.2.x 2.3.2 (DBUpdate-to-2.3.pl)
Hallo, ich führe gerade ein größeres Update von OTRS 2.0.4 auf 2.3.2 aus. Beim einspielen der DB-Updates von 2.0.4 nach 2.1, sowie von 2.1 nach 2.2 gab es keine Probleme. Auch das 1. Skript für das Update von 2.2 nach 2.3 machte keine Probleme. Allerdings macht das Skript DBUpdate-to-2.3.pl nun Probleme. Ich bekomme reihenweise folgende Fehlermeldung (letzte Meldung): ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 11 12:05:20 2008 Message: No UserLogin found for '54'! Traceback (2294): Module: Kernel::System::User::UserLookup (v1.83) Line: 679 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.343) Line: 898 Module: Kernel::System::Ticket::TicketEscalationIndexBuild (v1.343) Line: 1777 Module: main::MigrateEscalation (v1.20) Line: 273 Module: ./DBUpdate-to-2.3.pl (v1.20) Line: 96 Killed Das Skript läuft eine Weile durch (oder auch nicht) und bringt am Ende nur killed. Ich gehe als davon aus das es nicht komplett durchgelaufen ist. Wenn ich nun DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql ausführe erhalte ich ein ERROR 1091 (42000) at line 7: Can't DROP 'service_id'; check that column/key exists Ich gehe also mal davon aus das DBUpdate-to-2.3.pl nicht komplett durchgelaufen ist und ich somit am nächsten Schritt hängen bleibe. Was kann ich tun? Danke schon mal! Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehler bei DB-Migration 2.2.x 2.3.2 (DBUpdate-to-2.3.pl)
Hallo Ivan, On Do, Sep 11 2008, Ivan De Masi wrote: ich führe gerade ein größeres Update von OTRS 2.0.4 auf 2.3.2 aus. [...] Allerdings macht das Skript DBUpdate-to-2.3.pl nun Probleme. Ich bekomme reihenweise folgende Fehlermeldung (letzte Meldung): ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 11 12:05:20 2008 Message: No UserLogin found for '54'! Hast Du Dir mal in der Tabelle system_user bzw. users den Agentenbenutzer mit der ID 54 angeschaut? Möglicherweise ist ein Ticket einem deaktivierten Benutzeraccount zugeordnet. Das könnte Probleme machen, wenn an der entsprechenden Stelle im Code lediglich nach gültigen Benutzern gesucht würde. Das Skript läuft eine Weile durch (oder auch nicht) und bringt am Ende nur killed. Ich gehe als davon aus das es nicht komplett durchgelaufen ist. Hat den anschein und würde auch erklären, daß das post Script anschließend eine unerwartete Situation vorfindet. Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann pgpEDs8V6GjNp.pgp Description: PGP signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Fehler nach Update 2.2 - 2.3
Guten Morgen, ich habe gerade unser OTRS Installation von Version 2.2. auf 2.3.1 aktualisiert (Redhat EL 5.2 und das RH 8.0 RPM). Nach dem ausführen der Scripte wie es in der UPGRAD-Dokumentation beschrieben wurde habe ich mich anmelden können und wurde als Admin informiert, dass einige ITSM 1.1.2 Module nicht korrekt installiert sein. Ich habe die über das Web-Admin-Interface erneut installiert. Anschließend wollte ich einige alte Tickets ansehen und bekomme da dann folgende Fehlermeldung: Can't locate object method AllLinkedObjects via package Kernel::System::LinkObject at ../..//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 477. Was kann ich tun? Danke für jedwede Hilfe und viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail [EMAIL PROTECTED] Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehler nach Update 2.2 - 2.3
hallo reinicke, nur ne idee, brauchst für otrs 2.3 nicht itsm 1.2? siehe: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.2.ITSM You need a clean OTRS 2.3 (http://otrs.org/) installation. da steht nichts von otrs 2.2... ITSM 1.1.2 geht mit otrs 2.2.7 lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehler nach Update 2.2 - 2.3
it-news (Josef Lahmer) schrieb: hallo reinicke, nur ne idee, brauchst für otrs 2.3 nicht itsm 1.2? siehe: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.2.ITSM You need a clean OTRS 2.3 (http://otrs.org/) installation. da steht nichts von otrs 2.2... ITSM 1.1.2 geht mit otrs 2.2.7 lg josy Hm... das könnte das Problem erklären; jetzt brauche ich nur noch die finale 1.2 Version Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail [EMAIL PROTECTED] Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Fehler bei SMTP Mailversand
Hallo! Ich bin OTRS Newbie, wir setzen OTRS 2.2.5 ein unter Windows. Aus mir unerklärlichen Gründen gibt es beim Mailversand über SMTP folgenden Fehler: [Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][98] Can't send to: [EMAIL PROTECTED] Enable debug for more info! Erstaunlicherweise funktioniert der Mailversand aber über SMTP z.B. beim Erstellen eines Email-Tickets: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '[EMAIL PROTECTED]' from 'Ticket Administrator [EMAIL PROTECTED]'. HistoryType = EmailAgent, Subject = [Ticket#200807291098] sdfasdf; SMTP.pm nutzt SMTPObject, Article.pm jedoch SendmailObject. Es gibt aber nur einen SMTP-Server, die Authentisierung ist ja auch ok, erst der Versand schlägt fehl. Hat jemand eine Idee? Mit freundlcihen Grüßen Andreas Wolf PLANET GmbH ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehler in Tabelle nach E-Mail
Hallo Nico, On Do, Apr 24 2008, Nico Brandstätter wrote: bis vor wenigen Minuten funktionierte unsere Datenbank noch. Dann habe ich ein E-Mail geschickt und nun haben wir im Eventlog folgenden Fehler: D:\OTRS\mysql\bin\mysqld-nt.exe: Incorrect key file for table '.\otrs\article.MYI'; try to repair it Die Datenbanktabelle article ist beschädigt. Melde dich als root an der Datenbank an d:\otrs\mysql\bin\mysql -u root otrs und repariere dann die Tabelle mit REPAIR TABLE article; Viele Grüße hth Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann pgpTKaEmu8lSn.pgp Description: PGP signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Fehler in Tabelle nach E-Mail
Hallo, bis vor wenigen Minuten funktionierte unsere Datenbank noch. Dann habe ich ein E-Mail geschickt und nun haben wir im Eventlog folgenden Fehler: D:\OTRS\mysql\bin\mysqld-nt.exe: Incorrect key file for table '.\otrs\article.MYI'; try to repair it Anmelden kann man sich noch, aber man sieht nur noch Hieroglyphen. Diesen Fehler hatte wir vor einigen Monaten bereits und haben damals die Sicherung vom Vorabend eingespielt. Kann das anders gelöst werden? Wir verwenden OTRS 2.2.0. Danke. Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG. Version: 7.5.524 / Virus Database: 269.23.4/1394 - Release Date: 23.04.2008 19:16 ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Fehler: Need CustomerID!
Hi, was hat dieser Fehler zu bedeuten?: (Ja, er braucht die CustomerID, aber was genau muss ich mir darunter vorstellen?) Wir haben das OTRS an unsere KundenMysqlDB angeschlossen und benutzen das KundenLogin auf 3 versch. Servern, bei 1 2. Server geht alles, beim 3. funktioniert der Kundenlogin nicht, aufgrund dieser Meldung...Aber NUR beim dritten Server. Error: Need CustomerID!!! Comment: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Nov 23 14:43:16 2007 Message: Sorry, can't locate or load Kernel::Language::2007-11-23 translation! Check the Kernel/Language/2007-11-23.pm (perl -cw)! Traceback (19571): Module: Kernel::Language::new (v1.41) Line: 110 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.20.2.4) Line: 81 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 617 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichem Gruß, Tobias S.___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
