Re: [otrs] Upgrade OTRS2.2.7 on UBUNTU to 2.3.4

HI, I've try to upgrade from the diff file but i have some error: can't find file to patch at input line 91304 Perhaps you used the wrong -p or --strip option? The text leading up to this was: -- |diff -Nru /tmp/GHMikLLkfb/otrs2-2.2.7/Kernel/Modules/AgentTicketLock.pm

[otrs] Upgrade OTRS2.2.7 on UBUNTU to 2.3.4

HI, I'm using otrs 2.2.7 on a ubuntu 8.04, OTRS has been instaled from APT. How can i upgrade OTRS to version 2.3.4 ? Thx in advance Karl _ 100% GRATUIT: tout ce dont vous avez besoin sur le net et sur votre PC !

[otrs] SMTP error

Hi, I'm setting up OTRS with a system email account that is a lotus account. I'm quite sure I have the right settings in place in the sendmail module, but when I try to send a mail using the admin notification tool, I keep on getting this error. Does anyone have any suggestions on what I

Re: [otrs] SMTP error

Looks like your SMTP server doesn't support authentication. Just disable that part. 2009/4/15 Emily Flynn emily.fl...@zurichbank.com Error: SMTP authentication failed: 500Command unknown: 'AUTH'! Enable Net::SMTP debug f[..]

Re: [otrs] Generating customized reports

I found that the built in reports were rather clunky and unusable. I wrote a perl script to directly query the database to retrieve information that I wanted. I was wrote a script that allowed me to get average time to resolution for tickets if you would like to look at it to get a general

Re: [otrs] SMTP error

Well thanks for that... it worked! Kind Regards, Emily Flynn Junior IT Systems Administrator Zurich Bank/Zurich Treasury Services Ltd 3rd Floor La Touche House IFSC Dublin 1 Tel: 00353 1 4179266 Fax: 00353 1 4179201 Email: emily.fl...@zurichbank.com Matthew Coulson jmcoul...@gmail.com

Re: [otrs] Upgrade OTRS2.2.7 on UBUNTU to 2.3.4

Hi, Look here ;) Aptitude is your friend, not your enemy. http://packages.debian.org/search?keywords=otrs2 On 15.04.2009, at 10:57, Trasschaert Karl wrote: HI, I'm using otrs 2.2.7 on a ubuntu 8.04, OTRS has been instaled from APT. How can i upgrade OTRS to version 2.3.4 ? Thx in

Re: [otrs] Queue View and Ticket Owner

Hello Marco. I apologize if I have over simplified your question. But this is how my organization creates and work tickets with OTRS. Our organization has decided that tier 1 (service desk) and tier 2 (advanced support groups) are Agents in OTRS. All of these Agents are assigned to Groups, and

[otrs] Customer Users to Services sizelimit error

Hello all, again. Recent assistance is appreciated. I have another problem. We are classifying our tickets by Services. We have 287 defined. All are defined and visible from the Services link on the admin interface below the General Catalog. My Services view and Customer Users to Services

Re: [otrs] Customer Users to Services sizelimit error

I'm having the same problem I guess. When I'm on Customer User to Service, a red alert is shown 200. 2009/4/15 James Burk james.b...@dornc.com Hello all, again. Recent assistance is appreciated. I have another problem. We are classifying our tickets by Services. We have 287 defined. All

Re: [otrs] Customer Users to Services sizelimit error

I don't why this limit is set at the source code. James, here is what I have done to fix it. I'm using OTRS 2.3.4, so, if you are using this version, edit the file: Kernel/Modules/AdminCustomerUserService.pm And change the line 48: my $SearchLimit = 200; to something like my $SearchLimit =

[otrs-de] eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen

Hallo, stehe hier vor folgender Aufgabe: Fuer bestimmte Kunden ist ein erweiterter Support vereinbart worden, das kann man ja ueber SLA/Services ja abbilden. Was ich gerne machen wuerde ist aber eine Benachrichtigung einer Gruppe von Verantwortlichen ueber andere Wege als Mail, wenn ein Ticket

Re: [otrs-de] eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen

Hallo, Du könntest mit einem sogenannten Ticket-Event-Modul arbeiten. Es gibt verschiedene Events, die im Zusammenhang mit Tickets ausgelöst werden. Eines davon ist das TicketCreate Event. Mehr zu den Event-Modulen:

Re: [otrs-de] eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen

Renee Bäcker schrieb: Du könntest mit einem sogenannten Ticket-Event-Modul arbeiten. Es gibt verschiedene Events, die im Zusammenhang mit Tickets ausgelöst werden. Eines davon ist das TicketCreate Event. Mehr zu den Event-Modulen:

Re: [otrs-de] eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen

Lothar Kimmeringer schrieb: Das sieht nicht schlecht aus. Zwei Fragen (aus dem Beispiel): | $VERSION = '$Revision: 1.25 $'; | $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; Gehe ich recht von der Annahme aus, dass ein Umstieg von CVS zu SVN in naechster Zeit nicht geplant ist? ;-) Sieht nicht so

[otrs-de] André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.

Ich werde ab 15.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.04.2009. --- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder