Title: Re: [otrs] Add more than 16 freetext fields
What can you achieve with these free text fields?
How can they be useful for an agent?
Thanks
Krisz
Hi I wonder if is posible to add more freetext field to OTRS, I know we have 16, but I need more.
Can any one point me to the right
I think you can be pretty confident that the dump worked. 93 tables is
pretty promising.
You could run a select query on the first 50 tickets in both the live
and test databases and see that the output is the same.
SELECT tn,title FROM ticket LIMIT 50;
That should be enough to confirm that you
I can't merge tickets that are new (owner is r...@otrs). I have admin
rights, so why can't I do this? IS there a configuration option to allow
this?
Kind Regards,
Andrew Glossop
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage:
Further to yesterdays email about it wanting to down load the .pl files, every
morning I have to run these commands...
/opt/otrs/bin/SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=www-data /opt/otrs
chmod 777 /opt/otrs/var/tmp/ -R
chmod 777 /opt/otrs/var/article/ -R
service apache2 restart
Any
Probably becouse you should have to use some other switch (at least
otrs-group and web-group)?
bin/SetPermissions.pl 1.10 - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2009 OTRS AG, http://otrs.org/
Usage: SetPermissions.pl
[--otrs-user=OTRS_USER]
[--web-user=WEBSERVER_USER]
I got this error too when I copy and paste the ticket number to merge to.
Try carefully removing any preceeding and trailing characters from the
number. Worked for me.
Regards,
Anton.
2009/9/11 Glossop, Andrew andrew.glos...@cooperindustries.com
I can't merge tickets that are new (owner is
How can i display the customer user group in the Agent ticket details page?
Thank you very much
Alessandro
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To
Thanks a lot Rory - thanks to you and the others the finishing line seems to be
in sight!
Just a couple of things to clarify:
1) Is it the Apache server I am supposed to stop in Services of
Administrative Tools of Control Panel? I tired to stop it but am given a
message that I have no access
I don't even get that far. just click on merge, and get the error
immediately. :(
From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Anton Gubar'kov
Sent: 11 September 2009 10:51
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: Re:
Hi, look for Ticket::Frontend::PreMenuModule in Sysconfig (use search). Once
you tick the Spam item and save- it will show.
Anton.
2009/9/4 Danie Theron da...@verpakt.com
Hi ,
I know there is a Spam link if you click on the 'Zoom link on a
ticket. Is there a way to add this Spam link to the
AFAIK, the only way is the LDAP backend for customer accounts.
2009/9/11 Mazli Mohamad ma...@possimo.com
Hi,
Is there any way to use Microsoft Exchange Address Book with OTRS during
composing/replying email?
thanks
mazli
Hello,
I just installed the FAQ module. When I use the Agent Interface everything is
in the english language, but when I use the Public interface the categories and
RSS are in portuguese. How can I change the public interface to the english
language? I have already been looking in the
Ciao Alessandro,
Cust user group should be implicit setting customer user enable to write
tickets in a group (and so to a queue). If it has rw to many groups really I
don't know a different way as such going to see detail of it in admin.
On Fri, Sep 11, 2009 at 11:36 AM, Alessandro d'Ambrosio
1) Yes, its the apache service that you need to stop. You minght also
want to stop the Cron Service as that could also be accessing files
and prevent you from deleting them.
Have a look at the system log in your event viewer to see what the
error is when you try to stop the apache service. If you
Hi,
I would like to search a ticket by other customer client information (not
only by ticket nr., title, customer ID ) like phone number, a field I added.
How can I enable this option in agent search ticket page?
Thank you very much
Alessandro
Do you know that there is a CICS (Customer Information and Communication
System) version of OTRS ? it should be more suitable, probably, at you need.
It should be more CRM oriented if I have well understood. It could be
found at www dot cape-it dot de
On Fri, Sep 11, 2009 at 1:57 PM,
Hi Rui,
Currently the Public frontend of the FAQ displays the language that is
requested by the browser. Your browser is probably instructed to request
pages in Portuguese if that exists, so that is why you will see the page in
Portuguese.
For instance in Firefox you can change that by selecting
Sorry, just bumping this... really need the help!
Hiya,
Sorry I'm doing this on an XP box just to test the upgrade process... prod
box is on Windows Server 2003.
I am using MySQL Query Browser to run these scripts, I log into it using
root, and then I can browse to the actual SQL script
Hi,
Yes, $HOME_OTRS should be the full path to the OTRS directory. On my
windows machine this is C:\Program Files\OTRS\OTRS
You could either use quotation marks around the entire path e.g.
source C:\Program Files\OTRS\OTRS\scripts\DBUpdate-to-2.4.mysql.sql;
The perl script should run just fine
Hi there,
does anybody know anything about the further development plans of the content
manager package?
Cheers,
Patrick
--
iBrams ∙ Integrated Brand Management Solution: http://www.ibrams.com/
mailto:p.sch...@ibrams.com, phone: +49
Hmmm..
I do not see that button even if I switch on the spell checker?
Any hints on that?
FEZ
Von: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Michiel Beijen
Gesendet: Donnerstag, 10. September 2009 08:28
An: User questions and discussions about OTRS.
Use otrs/bin/otrs.setPassword to change the password for r...@localhost
--
Michiel
On Fri, Sep 11, 2009 at 4:39 PM, Lev Davidovich
l.davidov...@yahoo.co.uk wrote:
I managed to get Admin pebrmissions for my machine at last!
I emptied out the base otrs directory and replaced the files with
* Lev Davidovich l.davidov...@yahoo.co.uk:
thank you - please tell me what the code is for changing the password for
r...@localhost.
Use otrs/bin/otrs.setPassword to change the password for r...@localhost
like Michiel said.
--
Ralf Hildebrandt
Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk
If you look into the bin directory under your otrs directory you will
find the file otrs.setPassword.
Its a perl file so you need to run it through a perl interpreter i.e.
Strawberry Perl that was installed by the OTRS installer.
Go to the otrs bin directory and try this from the command line;
Thanks I tried that and message I get on the command line is
ERROR: /opt/otrs/RELEASE does not exist! This file is needed by central system
parts of OTRS. the system will not work without this file.
Died at C:\Program Files\Kernel\Config\Defaults.pm line 2143
* Lev Davidovich l.davidov...@yahoo.co.uk:
Thanks I tried that and message I get on the command line is
ERROR: /opt/otrs/RELEASE does not exist! This file is needed by central
system parts of OTRS. the system will not work without this file.
Died at C:\Program
I imported the Defaults.pm file from my Unix system.
It contains definitions of paths as follows
Line 745
$Self-{'Home'} = '/opt/otrs';
Should I change this to a Windows path. Would that be
C:\Program Files\OTRS\OTRS\
??
From: Ralf Hildebrandt
Hiya,
Thanks a million for your reply.. I'm still having a problem and I suspect
it is to do with something else. Here is what I input into MySQL Query
Browser, logged in as root to otrs:
use otrs;
source C:\Program Files\OTRS\OTRS\scripts\DBUpdate-to-2.4.pl;
and this is what I get no matter
Hi Lev,
If you havn't updated the the config.pm to the windows path then do. I
remember having to make the same change when I was setting up the
server here.
Rory
Support my 365 Challenge in aid of the Irish Cancer Society
www.365challenge.ie
2009/9/11 Lev Davidovich
Actually, it might be in the config.pm. Somebody else may correct me
but the setting should be in the config.pm file as the config.pm
values overwrite the default.pm values.
Rory
Support my 365 Challenge in aid of the Irish Cancer Society
www.365challenge.ie
2009/9/11 Rory
Thanks Rory what you say makes perfect sense. I'll try to change the config.pm
file on Monday and report back on progress - have a great weekend - over and
out
Lev
From: Rory rcler...@gmail.com
To: User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org
Hallo,
da unser Exchange beim Abholen der Mails den TO Header immer auf die
Standardmailadresse des Postfachs verbiegt, transportieren wir den
ursprünglichen Empfänger in einem X-Envelope-To Header.
Nun möchte ich gerne in OTRS sehen, an welche Mail-Adresse eine E-Mail gesendet
wurde, d.h.
Hallo Leute,
Wer von euch die Englische OTRS liste mit verfolgt, weiß vielleicht das ich
die Frage dort schon mal gestellt habe, jedoch bislang keine Antwort
erhalten habe. Ich benötige ein Event oder eine Modul, Script, sonst etwas,
welches mir E-Mails an die Kunden Sendet mit dem Inhalt des
Hi Markus.
m...@timocom.com schrieb:
Hallo Leute,
Wer von euch die Englische OTRS liste mit verfolgt, weiß vielleicht
das ich die Frage dort schon mal gestellt habe, jedoch bislang keine
Antwort erhalten habe. Ich benötige ein Event oder eine Modul, Script,
sonst etwas, welches mir E-Mails
Hi David,
Also ein Agent ist zum bsp. ein Admin bzw. der User HelpDesk Account der
die Tickets bearbeitet. Das was du unter den zweiten Absatz geschrieben
hast, habe ich ja bereits probiert, leider ohne erfolg. OTRS sendet keine
Mails an Kunden raus.
Zum Server:
CentOS 5.3 Up-to-date
Mysql 5
Hi Markus,
auch auf die Gefahr hin, in den Fettnapf zu treten:
Ich vermute jetzt mal frech, dass Du dich mit OTRS noch nicht soo gut
auskennst. Benutzt Du Antworten? also die Punkte Antworten/Antworten -
Queues im Admin Menü?
Eine Antwort, die Du schickst, schließt das Ticket automatisch (i.d.R.
Hi David,
Habe natürlich Antworten den Queues zugewiesen und diese laufen auch.
Jedoch möchte ich die Funktion haben, wie beim OTRS 2.3.4, das der Kunde
über den Status auf dem laufendem gehalten wird und das kann man dann ja
eingrenzen auf ein paar Ereignisse. Jedoch klappt dies genau nicht.
m...@timocom.com schrieb:
Hi David,
Also ein Agent ist zum bsp. ein Admin bzw. der User HelpDesk Account der
die Tickets bearbeitet. Das was du unter den zweiten Absatz geschrieben
hast, habe ich ja bereits probiert, leider ohne erfolg. OTRS sendet
keine Mails an Kunden raus.
Du hast aber
m...@timocom.com schrieb:
Habe natürlich Antworten den Queues zugewiesen und diese laufen auch.
Jedoch möchte ich die Funktion haben, wie beim OTRS 2.3.4, das der Kunde
über den Status auf dem laufendem gehalten wird und das kann man dann ja
eingrenzen auf ein paar Ereignisse. Jedoch klappt
Hi Markus,
m...@timocom.com schrieb:
Hi David,
Habe natürlich Antworten den Queues zugewiesen und diese laufen auch.
Jedoch möchte ich die Funktion haben, wie beim OTRS 2.3.4, das der
Kunde über den Status auf dem laufendem gehalten wird und das kann man
dann ja eingrenzen auf ein paar
Hallo Matthias,
Ja, habe Antworten (die Rechts als Link angezeigt werden zum anklicken)
und Autoantworten das z.b. wenn nen Ticket rein kommt der Kunde eine
Nachricht bekommt mit Ticket Nr. usw.
Darum geht es mir aber auch nicht. Ich möchte schon das eine Nachricht an
einen Kunden gesendet
m...@timocom.com schrieb:
Ja, habe Antworten (die Rechts als Link angezeigt werden zum
anklicken) und Autoantworten das z.b. wenn nen Ticket rein kommt der
Kunde eine Nachricht bekommt mit Ticket Nr. usw.
...
Habe ein Testsystem mit 2.4.3 gehabt, da war es mir möglich mit
Benachrichtigung
Sollte man dies nun als Bug in Bugzilla Publik machen? Weil nervig ist es
schon, dass der Chef es nun haben will weil es ja mit 2.4.3 lief aber mit
dem umstieg auf 2.4.4 es nicht mehr möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Markus Moj
IT Infrastructure Services
TimoCom Soft- und
m...@timocom.com schrieb:
Sollte man dies nun als Bug in Bugzilla Publik machen? Weil nervig ist
es schon, dass der Chef es nun haben will weil es ja mit 2.4.3 lief aber
mit dem umstieg auf 2.4.4 es nicht mehr möglich ist.
Willst Du ein Bug in einem Feature melden, das nicht in der
Also laut dem Adminmanual auf www.otr.org Seite 18 sieht das wie folgt aus.
Zitat: (English / Deutsch)
' Configurable event based notifications
• Until now, a very inflexible notification could be sent to an agents and
customers, for example Agent:
New Ticket or Customer: Status Change. In order
m...@timocom.com schrieb:
Also laut dem Adminmanual auf www.otr.org Seite 18 sieht das wie folgt aus.
Zitat: (English / Deutsch)
...
Also es ist wohl Dokumentiert ;)
Mit Dokumentiert meinte ich eigentlich, dass nicht dokumentiert ist, wie
es eingerichtet werden soll etc.
Die Featurelist
Sieht bei mir genau so aus. Lästig nur das es unter 2.4.2 / 2.4.3 klappt.
Ich schau mal, vielleicht schreibe ich die OTRS macher direkt an und frag
mal an, wie es da aussieht.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Markus Moj
IT Infrastructure Services
TimoCom Soft- und Hardware GmbH
In der
2009/9/11 m...@timocom.com:
möchte ich die Funktion haben, wie beim OTRS 2.3.4,
Also, da ist das problem. Was du tuen willst, ist ganz einfach mit 2.4.x
Schau dir mal die Event Based Notification an. Admin, [
Notification (Event) ]
--
“Don't eat anything you've ever seen advertised on TV”
Hallo Zusammen,
bevor ich Euch zu Anfang mit Fragen langweile: Kann mir jemand eine gute Quelle
für die Konfiguration des Moduls Config Items nennen?
Vielleicht kann ich mir auch selbst helfen. Über Antwort und/oder weitergehende
Hilfe würde ich mich trotzdem sehr freuen.
Ich habe
Hi Alan,
Vielleicht solltest du mal die gesamte Unterhaltung anschauen, dort hat
nämlich Matthias auch bestätigt, das zumindest in der Version 2.4.4, die
Event Based Notification nicht einwandfrei funktionieren, bzw. überhaupt
nicht weil keine Mails versendet werden.
Mit freundlichen Grüßen /
Alan McKay schrieb:
2009/9/11 m...@timocom.com:
möchte ich die Funktion haben, wie beim OTRS 2.3.4,
Also, da ist das problem. Was du tuen willst, ist ganz einfach mit 2.4.x
Schau dir mal die Event Based Notification an. Admin, [
Notification (Event) ]
Das funktioniert mit der 2.4.4
Ich will es ja auch nicht. Hatte auch genug spaß mit der anpassung der DB
weil etwas schief gelaufe ist. Würde daher auch eher auf ein Upgrade
warten und es zur Zeit mit Manuellen E-Mail Antworten abfertigen als das
System downgraden. Wobei es sich um das gleiche Framework handelt, da
sollte ein
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