[otrs-de] Umfrage zur Qualitätsbewertung des Sup ports möglich?

Hallo, ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen in verschiedene Queues. Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich auch geantwortet habe, 7 Tage nach der

Re: [otrs-de] Umfrage zur Qualitätsbewertu ng des Supports möglich?

Hallo. Einfacher wäre es, wenn du es schaffst das du die Ticketnummer mit OTRS_TICKET_NUMBER in der Signatur an ein PHP Script übergibst. Leider lässt sich diese Variable nicht von Hause aus abrufen, du müsstest also wahrscheinlich erst eine Modifikation am OTRS vornehmen. Ich habe sowas

Re: [otrs-de] Umfrage zur Qualitätsbewertung des Supports möglich?

Sven Abels wrote: Hallo, ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen in verschiedene Queues. Sowas habe ich auch schon im Forum mal gewuenscht

Re: [otrs-de] Umfrage zur Qualitätsbewertung des Supports möglich?

Hi, Nicht ganz das, was du angefragt hast, aber sehr effektiv und einfach zu implementieren: Ich habe die Close-Antwort mit folgendem Anhang angepasst: This ticket has been handled: - very good (click http://otrs/scripts/vote.pl?tn=OTRS_TICKET_TicketNumberr=7) - good

RE: [otrs-de] Umfrage zurQualitätsbewertung des Supp orts möglich?

Nicht ganz das, was du angefragt hast, aber sehr effektiv und einfach zu implementieren: Ich habe die Close-Antwort mit folgendem Anhang angepasst: This ticket has been handled: [...] Danke für den Tipp, aber sehr häufig Antwortet ein Kunde bei mir noch ein oder zweimal auf eine

RE: [otrs-de] Umfrage zur Qualitätsbewertung des Sup ports möglich?

Einfacher wäre es, wenn du es schaffst das du die Ticketnummer mit OTRS_TICKET_NUMBER in der Signatur an ein PHP Script übergibst. Leider lässt sich diese Variable nicht von Hause aus abrufen, du müsstest also wahrscheinlich erst eine Modifikation am OTRS vornehmen. Danke für die

Re: [otrs-de] Owner in Queue Übersicht

Hallo Jürgen, Juergen Meurer schrieb: Hallo, wie kann man es in 2.0.4 eigentlich hinbekommen das man den Besitzer eines Tickets in der Übersicht sieht. Bei den 1.x Versionen ging das ja mit einer Änderung in TicketView.dtl. Darüber habe ich nicht nachgedacht, jedoch kannst Du im Sysconfig

Re: [otrs-de] Owner in Queue Übersicht

Alexander Scholler schrieb: Hallo Jürgen, Juergen Meurer schrieb: Hallo, wie kann man es in 2.0.4 eigentlich hinbekommen das man den Besitzer eines Tickets in der Übersicht sieht. Bei den 1.x Versionen ging das ja mit einer Änderung in TicketView.dtl. Darüber habe ich nicht nachgedacht,

Re[2]: [otrs-de] Umfrage zur Qualitätsbewe rtung des Supports möglich?

Hallo. Ahh. Und ich pass mit für die Ticketnummer noch extra was an :-/ Ich probier gerade noch selbst etwas rum. Wie bekomm ich die Kunden Mail noch rein? OTRS_CUSTOMER_ToEmail OTRS_CUSTOMER_CustomerUserID Funktioniert schonmal nicht... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian

RE: [otrs-de] Umfrage zur Qualitätsbewertung des Sup ports möglich?

Ich bin an der Umsetzung Deiner Anforderung interessiert, habe aber derzeit noch nicht bedarf und investiere deshalb auch deshalb derzeit keine Zeit dafür. Kein Problem: Sobald ich eine funktionierende Lösung habe, werde ich sie gerne hier posten. p.s. Welches Umfragetool nutzt Du?

Re: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets?

Hallo. Möglicher Weise daran, dass du nicht im Filesystem sondern in der Datenbank speicherst. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 NS Hallo Liste, NS wo finde ich auf Dateiebene