Hallo Michaela,
wenn ich mich da mal einmischen darf. Obwohl ich Owner und
Verantwortlicher eines Tickets in meinem System bin, kann ich dieses
Ticket nicht mehr sehen/bearbeiten wenn es in einer Queue liegt in der
ich keine Rechte habe. Erst mit dem weiteren Verschieben in eine Queue
mit Re
Hallo Patrick,
ich habe das Event-Modul ForceOwnerReset aktiviert, damit wird beim Verschieben
in die andere Queue automatisch root wieder Besitzer, so dass jetzt sofort die
Gruppen-Rechte greifen.
Danke trotzdem für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Michaela Lehnert
-
Hallo Patrick,
offensichtlich liegt es daran, dass der Agent2 beim Verschieben noch Besitzer
des Tickets ist. Nachdem der Besitz an einen anderen Agent übergeht, hat Agent2
nur noch Rechte durch die Watcher-Funktion.
Mit freundlichen Grüßen
Michaela Lehnert
Kommunales Rechenzentrum
Minden-Rave
Hallo Patrick,
Dem ist nicht so, als Verantwortlicher ist ein Agent der Queue 1 eingetragen.
Ziehen die Gruppen- und Rollen-Rechte nicht bei ACL?
Mit freundlichen Grüßen
Michaela Lehnert
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage:
Hallo Peter,
das sollte alles in der Datei "UPGRADING" stehen, im OTRS Verzeichnis
der Version die Du installieren willst, die findest Du hier:
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.2.8.zip
oder
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.2.8.tar.gz
Ich würde empfehlen vorher ein Backup von allem zu mache
Hallo Udo,
danke für den Tipp! Kannst Du mir auch noch einen Tipp geben, wo beschrieben
steht, wie das genau geht. Ich möchte mir nichts ruinieren.
Gruß Peter
Mit freundlichen Grüßen
Peter Horak
- Direktor -
Horak IT-Se
Hallo Peter,
die ITSM-Pakete 1.1.3 benötigen die OTRS-Version 2.2.8.
(aus dem Install-File: OTRS::ITSM 1.1.3 (2008/08/25) - OTRS 2.2.8 is
required)
Du müsstest also vorher einmal dein OTRS auf 2.2.8 updaten.
Viel Erfolg!
Udo
Peter Horak wrote:
> Hallo List,
>
>
>
> ich versuche unser OTRS
Hallo List,
ich versuche unser OTRS::ITSM auf den neuesten Stand zu bringen. Im ersten
Schritt muss ich dazu wie unter
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.1.ITSM
beschrieben von Version 1.01 auf Version 1.1.3.
Zur Zeit haben wir folgende Packet-Versionen:
GeneralCatal
Hallo,
eine Frage in Bezug auf den Versand der Eskalationsmails. Wenn ein Ticket
eskaliert ist, wird eine Benachrichtigungsmail versand und das ist auch gut
so. Aber dann werden wiederholt alle 20 Minuten neue Mails versand und das
führt zu einigem Unmut bei den Kollegen.
Kann man das irgendwo ei
Hallo,
> Leider reagiert OTRS aber so, dass der Agent plötzlich alle
> Rechte hat, das jetzt die ACL für Queue1 greifen.
Das hört sich so an, als sei das Verantwortlichkeits-Feature "schuld"
daran. Ist das aktiviert? Das würde das Verhalten erklären, sofern
Agent 2 als Verantwortlicher für das
Hallo Liste,
Das Problem stellt sich wie folgt dar:
Agent 1: volle Rechte auf Queue1 / ro und move-into auf Queue2
Agent 2: volle Rechte auf Queue2/ move-into auf Queue1
Daneben existieren ACL, denn Tickets in der Queue2 sollen weder ihren Status
ändern, noch das Schließen oder Warten Menü angez
Hallo Zusammen,
ich habe das Problem das die automatisch generiert Antwort Mail an den Kunden
im OTRS nicht korrekt dargestellt wird.
Die Mail selbst sieht ganz normal aus.
Diese Probleme habe ich seit dem Upgrade auf 2.4.4 mit dem HTML Support
(WYSIWYG).
Habt Ihr eine Idee, woran d
Hallo liebe Leute,
folgendes Problem: Wir haben in unserem OTRS ein Ticket, in dem wir
nochmal eine Info von einem Kunden bekommen haben. Da war aber keinerlei
Feedback unsererseits notwendig.
Drum habe ich das Ticket als erfolgreich geschlossen markiert und es
dann auch geschlossen.
Abe
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