che Nachricht-
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 17. Juni 2016 10:45
An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de@otrs.org>
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP
Nach
immer falsch :(
Sieht tatsächlich nach einem Bug aus..
Grüße
Alex
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Donnerstag, 16. Juni 2016 16:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de@otrs.
Hallo Mailing Liste,
lange habe ich mich hier lange nicht blicken lassen.. tut mir sehr leid :-)
Nun bastele ich gerate an der neuen OTRS5free herum und habe ein Problem mit
dem System Auth für LDAP und bin mir nicht sicher ob das ein BUG ist.
Ich habe die Anleitung hier:
Hallo Boris,
suche mal in der SysConfig nach „ Frontend::Agent“
dort folgendes auf „Nein“ setzen: Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose
Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom
Damit deaktivierst du aber die kompletten Kundeninformationen (Email Telefon
etc. )
Gruß
Alex
Von:
Hallo Markus,
vielleicht findest du hier etwas (zusätzliche Module für OTRS):
http://opar.perl-services.de/
Ansonsten ist es möglich mehrere Instanzen von OTRS auf einem Server laufen zu
lassen.
Der einfachste Weg wäre aber ein gemeinsamer evtl. auch unabhängiger Admin für
eure Umgebung mit
der niemals erreicht wird). Dann funktioniert auch die Eskalations Statistik.
Kurz gesagt: die Statistik funktioniert nur, wenn alle 3 Eskalationen ungleich
0 sind.
Gruß
Alex Heinrich
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
Hallo zusammen,
wir benutzen die OTRS Datenbank für unser Kundenverzeichnis. Heute ist uns
aufgefallen, als wir den 219. Kunden angelegt haben, dass dieser nicht mehr in
der Kundenverwaltung auftaucht wenn man nach * sucht.
Und alle weiteren Kunden, die man anlegt tauchen nicht mehr im
.
- Renée
On 16.01.2014 11:28, Alex Heinrich wrote:
Hallo zusammen,
wir benutzen die OTRS Datenbank für unser Kundenverzeichnis. Heute ist uns
aufgefallen, als wir den 219. Kunden angelegt haben, dass dieser nicht mehr
in der Kundenverwaltung auftaucht wenn man nach * sucht.
Und alle weiteren
Hallo,
ich wollte das Statistik Modul benutzen um eine Auswertung der durschn.
Lösungszeit für Tickets zu generieren.
Manchmal bekomme ich aber negative Werte z.B.:
Auswertung nach
Solution Average
Solution Min Time
Solution Max Time
Incident - 3 normal
-34567h 44m
-380988h 22m
306h 35m
negativ
Ab 3.1.12 ist es gefixt... Siehe auch meine Notiz im Bug...
- Renée
On 27.08.2013 10:47, Alex Heinrich wrote:
Hallo,
dazu gibt es einen Bug Report in der Version 3.0.10
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8133
Wann wird das gefixt?
Gruß Alex
Von: otrs-de-boun
Hallo Zusammen,
ich würde gerne die ID der Configitems in der CMDB manuell anpassen bzw. die
Syntax der vergabe anpassen.
Ist das überhaupt möglich? Wenn Ja wo?
Es wäre toll wenn die Configitem ID's in OTRS mit unseren bereits vergeben
Inventarnummern gleichen würde, welche Ebenfalls rein
Hallo zusammen,
ich denke das kann man ganz gut mit Postmasterfiltern regeln. Zum Beispiel bei
Monitoring Events (zabbix otrs) werden diese eingesetzt. Hier kann man auch
sagen was mit der Email bzw. Ticket dann passiert. (Queue verschieben/Antwort
geben/ etc).
Man könnte also mit gewissen
Hi,
poste uns mal doch deine Cron jobs und GenericAgent.pm
Gruß Alex
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Jan Bickel
Gesendet: Dienstag, 14. Mai 2013 14:45
An: otrs-de
Betreff: [otrs-de] Doppelte Tickets
Hallo,
leider habe ich ein kleines Problem und
Hallo Sepp,
ich vermute dass die Mailing List durch einen Admin freigeschaltet werden muss.
Vielleicht hast du Montags mehr Glück :-)
Gruß Alex
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Josef1 Penzkofer
Gesendet: Freitag,
Hi,
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler
(unknown version)
Da fehlt doch ein Modul oder? Zeig mal dein /otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Gruß Alex
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Pahl, Thomas
Gesendet:
Hallo Fabian,
dies ist mir ebenfalls aufgefallen!
Workaround: Man könnte einen neuen User anlegen und alle Tickets des alten
Users per GenericAgent Modul übergeben.
Nachteil: Dann würde dieser aber deswegen wahrscheinlich eine Mail pro Ticket
erhalten?
Sollte man auf jeden Fall in einem
hi,
ich kann russisch lesen und das ding macht nichts anderes als refresh, ton
abspielen und pw speichern
gruss alex
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [otrs-de-boun...@otrs.org]quot; im Auftrag von
quot;Björn-Peter Tietjens [b...@intersales.de]
Hallo Liste,
gibt es eine Möglichkeit ab OTRS 3.0 ein Ticket an eine Gruppe oder Rolle oder
Queue zu assignen? Sodass diese dann benachrichtigt werden?
Grund:
- Ich möchte ein Ticket an ein anderes Team übergeben. z.B. 1st Level an 2nd
Level
- Jeder aus dem Team (2nd Level) kann sich dann das
werden alle, die diese Queue in Meine Queues und
Benachrichtigungen bei Verschieben aktiv haben, benachrichtigt.
Gruß
Jan Dreyer
IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alex
geändert.
Gruß
Alex Heinrich
_
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [otrs-de-boun...@otrs.org]quot; im Auftrag von
quot;Müller, Patrick [p.muel...@studentenwerkdarmstadt.de]
Gesendet: Donnerstag, 25. Oktober 2012 11:00
An: User questions and discussions about OTRS.org
Ansicht gemeinsamer
Tickets der Gruppe, welche in einer gruppen Queue liegen, verwenden.
Wie kann man das mit Gruppen, CustomerIDs und Queues am besten umsetzen?
Hat einer eine Idee?
Gruß
Alex Heinrich
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USt-Id: DE 147755321
Hallo Thomas,
du hast eine andere MySQL Server Version unter Squeeze. Ist der Dump von der
selben OTRS Version? Probiere mal ein Tool wie PHPmyAdmin zu installieren und
damit einen neuen Dump zu erzeugen und einzuspielen. Bei mir hat das damit
damals von Lenny auf Squeeze funktioniert. ( oder
phpmyadmin machen oder langt hier der schon vorhandene?
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Pahl
Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 09:20
source Liste änder muss damit ich
wieder was installieren kann?
Gruß Thomas
Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:27
An: User questions
...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:34
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen
#
# deb cdrom:[Debian GNU/Linux 5.0.0 _Lenny_ - Official i386 CD Binary-1
Hallo,
es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version und
Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box in OTRS
Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst.
Gruß
Alex
Von: otrs-de-boun...@otrs.org
Hallo,
grade kurz nachgeschaut... ab 3.1 kannst du Dynamische Felder hinzufügen:
[cid:image001.png@01CD2C3E.B2419790]
Gruß
Alex
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 7. Mai 2012 10:43
An: User questions and discussions
-backend.html#customer-backend-db
ich befürchte auch dass ich da einen Fehler gemacht habe, aber ich finde ihn
nicht:-)
Am 28. April 2012 20:11 schrieb Alex Heinrich
alex.heinr...@sidion.demailto:alex.heinr...@sidion.de:
Hallo Boris,
hast du es wie hier gemacht? http://doc.otrs.org/3.1/de/html/auth
. Mai 2012 09:41 schrieb Alex Heinrich
alex.heinr...@sidion.demailto:alex.heinr...@sidion.de:
Hallo Boris,
ich bin übrigens der Alex aus Xing :) der deinen Post kommentiert hat.
Diese Fehlermeldung hat 2 Mögliche Ursachen:
1. Das Feld company existiert tatsächlich nicht ... gehe per myPHPAdmin oder
./otrs.LoaderCache.pl -o delete
Hat mir 99% alle probleme mit otrs gelöst! :D
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Boris Wagener
Gesendet: Freitag, 4. Mai 2012 10:56
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de]
Ach und achtung! Die DB hat einen neue struktur! Beim sprung von 3.0 auf 3.1!
Ich habe nicht die alte db genommen beim migrieren, sondern nur
Die ticket , articel, articel_plain und articel_attached sowie customer_user
und customer_user_history per sql insert eingefügt!
Bei ticket muss man die
-Änderungen vornimmt.
LG, mg
Am 04.05.12 11:15, schrieb Alex Heinrich:
Ach und achtung! Die DB hat einen neue struktur! Beim sprung von 3.0 auf 3.1!
Ich habe nicht die alte db genommen beim migrieren, sondern nur
Die ticket , articel, articel_plain und articel_attached sowie customer_user
und
Hi Chris,
in der Datenbank sind die user hinterlegt die zugreifen können z.b. otrs
außerdem der host von welchem dieser user zugreift z.b. localhost oder
servername oder eben deinen pcnamen
Hoffe das konnte dir helfen :)
Gruß
Alex
Von: otrs-de-boun...@otrs.org
questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Frage wegen Zugriff auf Datenbank.
Wie kann ich denn IPs berechtigen auf die DB zuzugreifen? Nen User hab ich aber
der PC auf dem das Ganze läuft darf net.
Am 4. Mai 2012 16:12 schrieb Alex Heinrich
alex.heinr
Hallo Boris,
hast du es wie hier gemacht? http://doc.otrs.org/3.1/de/html/auth-backends.html
Wenn du weiter runter scrollst wird ein bespiel gemacht wie man die Tabelle
z.b. um die Spalte Raumnummer anpasst. Evtl. findest du einen kleinen Fehler
bei dir wenn du dir das vergleichst.
Ansonsten
Hallo OTRS Gemeinde,
gibt es in OTRS 3.1.2 die Möglichkeit Eskalation nur für Tickets mit der
Priorität 1 und 2 umzusetzen? In der Queue Einstellung gilt es nämlich für alle
Tickets.
Vielen Dank!
Gruß
Alex Heinrich
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Rechtliche Angaben:
USt-Id: DE
Hallo OTRS Gemeinde,
ich habe frisch die OTRS Version 3.1.2 installiert und merke en den Error Logs
folgende Einträge:
Mar 23 11:45:04 debian OTRS-CGI-10[985]:
[Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors.
I use XML::Parser::Lite as fallback!
Mar 23 11:45:44
://doc.otrs.org/3.1/de/html/auth-backends.html
Vielleicht hilft Dir das erstmal weiter?
Viele Grüße
Nico
-
Nico Hoffmann
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [otrs-de-boun...@otrs.org]quot; im Auftrag von
quot;Alex Heinrich [alex.heinr...@sidion.de]
Gesendet: Donnerstag
drin haben, mit dem der Parser
nicht klarkommt.
LG, mg
Am 23.03.12 11:53, schrieb Alex Heinrich:
Hallo OTRS Gemeinde,
ich habe frisch die OTRS Version 3.1.2 installiert und merke en den Error Logs
folgende Einträge:
Mar 23 11:45:04 debian OTRS-CGI-10[985]:
[Error][Kernel::System::XML::XMLParse
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 23. März 2012 13:00
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] XML::Parser produced errors
Hallo,
ich habe gerade das Problem, dass keine Mails aus otrs versenden kann. Ich
greife dabei via SMTPS auf den Exchange Account zu
Duale Nutzung möglich?
Vielen Dank schon mal, ich freue mich auf euer Feedback!
Gruß
Alex Heinrich
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USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart .
Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
nochmal etwas dazu sagen? Ich hab es immer noch nicht
meinen Vorstellungen gestaltet.
Gruß Thomas
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:47
An: User questions
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Thomas,
du kannst den
?
Vielleicht können wir ja mal ein OTRS Treffen Organisieren?
Gruß Thomas
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:37
An: User questions and discussions about OTRS.org
Möglichkeit gar nicht haben.
Könnte hier mir bitte noch einmal jemand Hilfe leisten?
Gruß Thomas
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alex Heinrich
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 13:41
An: User questions and discussions
Hallo Thomas,
schau dir mal Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView an. Dort
kannst du die Sichtbarkeit ein und ausstellen z.B. für SLA, Service, Prio usw!
(0=Disabled 1=Enabled).
Ich hoffe ich konnte dir weiter helfen.
Gruß
Alex Heinrich
-Ursprüngliche Nachricht-
Von
selber nochmal nachschauen, weiß es nicht mehr aus dem Kopf :)
Gruß
Alex Heinrich
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 15:09
An: User questions and discussions about
immer gut, wenn du mehr darüber schreibst welche Version du verwendest, und
was du schon ausprobiert hast.
Ich hoffe ich konnte dir ein wenig weiter helfen! Viel Erfolg beim Basteln und
bloß nicht verzweifeln :)
Gruß
Alex Heinrich
Fachinformatiker für Systemintegration
sidion software- und
Hallo,
hat sich jemand schon an den Stylesheets für Internet Explorer 8 und 9 versucht?
Mein Problem ist, dass mein eigenes Theme im IE8/9 teilweise nicht richtig
dargestellt wird.
Vielen Dank!
Gruß
Alex Heinrich
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USt-Id: DE
Hallo,
ich habe vor zusätzlich zum OTRS 3.0.9 auch ITSM-3.0.4 zu installieren, jedoch
finde ich kein Handbuch ähnlich wie das für ITSM 2.0. Ist es die selbe
Vorgehensweise? Was muss ich beachten?
Gruß
Alex Heinrich
Fachinformatiker für Systemintegration
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1'
Der Fehler im Code scheint mir hier zu liegen st.ticket_state_id IN ( )
Weiß einer wo ich das Verbessern könnte?
Vielen Dank!
Gruß
Alex Heinrich-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http
freigeschaltet ... Es tut sich da aber nichts... In der Datenbank scheint
der Status auch richtig angelegt zu sein. Jemand einen Tipp für mich?
Gruß
Alex Heinrich
Fachinformatiker Systemintegration
sidion software- und ingenieurdienstleistungen
Heßbrühlstraße 15 . 70565 Stuttgart
Tel +49 711 / 490
Seite.
Darauf hin habe ich mich abgemeldet. Als ich mich wieder anmelden wollte,
waren die Login felder auf readonly gesetzt.
Habe folgende .js Dateien kurz vorher geöffnet:
- Core.AJAX.js
- Core.UI.Table.js
- Core.UI.js
- jquery.tablesorter.js
Habe aber daran nichts geändert.
Gruß
Alex Heinrich
!
Gruß
Alex Heinrich
Fachinformatiker Systemintegration
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Zuhören. Analysieren. Beraten.
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