Johannes A. Bodwing schrieb:
[...}
dazu evtl. als Vorschlag: wie wäre es mit einer Art "Frageformular", das
die nötigen Infos gleich schon als vom Fragenden auszufüllende Rubriken
enthält? ("Frageformular" bitte nicht zu bürokratisch auffassen)
meine Überlegung ist:
~ es müssen, um Probleme zu klären/lösen, immer dieselben Aspekte her
(BS, OOo-Version usw.);
~ aber allein damit geht oftmals schon immens viel Zeit drauf, bis die
vorliegen/angegeben sind; und je nachdem, wie das läut, steigt schon da
der Blutdruck;
~ dann kommen z.T. noch speziellere Sachen hinzu (Client, Fonts etc.),
die Verwirrung geht los, und es wird stressig;
es ließe sich womöglich manches an Zeit sparen, wenn die GrundAspekte
(BS usw.) von vornherein über eine Art Formular abgefragt würden; und
Probleme werden dann hier nur angegangen, wenn der Fragende das über ein
solches Formular macht, das als Vorlage "irgendwo" abgelegt werden könnte;
d.h., bei einer Anfrage ohne die wesentlichen Infos wird als Erstes der
Link zur Formularvorlage zugeschickt mit der Bitte, dieses Formular
auszufüllen, und dann als Anfrage zuzuschicken; erst dann geht die Suche
nach Fehler und Lösung los;
nur mal grob, wie so ein Formular lauten könnte:
~ welches Betriebssystem wird verwendet? - ....
~ welche Version von OpenOffice? - ...
~ tritt der Fehler häufig auf oder sporadisch? - ...
usw.
was genau da rein sollte, müßten die "Experten" auf der Liste angeben,
da kenne ich mich zu wenig aus;
damit könnte evtl. eine bessere Grundlage für Problemlösungen erreicht
und weniger Zeit verschwendet werden; könnte auch die Nerven schonen und
den Ton auf der Liste in gemäßigten Bahnen halten;
wenn der Vorschlag, zumindest mal grundlegend, sinnvoll erscheint, würde
ich versuchen, übers lange Wochenende die wesentlichen Aspekte zu
sammeln (die müßten dann von der Liste als Vorschläge kommen) und ein
solches "Formular" als Entwurf anzulegen;
dann kann man immer noch dran rumfeilen und es vielleicht mal
ausprobieren, ob es damit besser liefe;
perfekt wird das nie, das ist klar, es könnte vielleicht aber etwas
einfacher und ruhiger laufen;
Das ist eine grundsätzlich gute Idee, schließlich vergehen mit den
grundlegenden Infos leicht zwei, drei Dialoge, für die man die
aufgewendete Zeit sicher woanders besser anlegen könnte, vom Frust des
immer gleichen Sermons ganz abgesehen.
Wenn so ein Formular entsteht, fürchte ich, dass es entweder angehängt
(schlimm!) oder im Web abgelegt wird. In jedem Fall entsteht beim
Lesen aus meiner Sicht ein Hin- und Hergeschalte, dass mehr lästig als
nützlich wäre.
Vielleicht kann man alternativ auch ganz einfach bei den Tips und
Tricks der von Edgar referenzierten OOorg Mailinglistenrichtlinie
entsprechendes vermerken. Dies sind dann "essentielle Erstinhalte
einer Anfrage, damit schnell geholfen wird".
Dann würde man bei einer Anfrage "ohne Fisch und Fleisch" kurz dahin
verweisen.
Damit hätten wir zusätzlich die Chance, dass die restlichen "wie nutze
ich eine Mailingliste"-Verhaltensweisen vielleicht noch einen Blick
abbekommen.
Erster Vorschlag zum Inhalt:
--OS, also Win Version/Lin Version und genaue Bezeichnung der Distribution
--Openoffice Version, bei Win nur die Version, bei Lin Version und
woher, also aus dem Distri Repository oder von openoffice.org
heruntergleaden oder gar selber kompiliert.
--evtl. Besonderheiten der Installation
--möglichst genaue Beschreibung des Problems
--wann tritt es auf, sporadisch oder permanent?
--weiteres aus dem Kreis der hier lesenden Fachleute
Eberhard
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