Re: [otrs] OTRS_TICKET_TicketNumber is not resolving in the subject line
Hello, John. I had the same issue, even more strange: OTRS_TICKET_TicketNumber is used twice in the auto reply body, the first one wasn't resolved and the second one was. I just deletedinserted the same text and updated the template. Seems to work so far... Best regards, Ilya Kornev - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] Closed tickets customer notification
Hello Everyone, I need to auto respond to customers when their tickets are closed by e-mail. A screenshot of the window will be nice because my otrs is in Turkish. Thanks Regards, Sarper Sarıdal - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Closed tickets customer notification
Create an Event Based Notification . and what for do you need a screenshot? I think it should be possible for you to translate thing from English in to your native language. regards, Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: m...@timocom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489 From: Sarper SARIDAL sarper.sari...@gmail.com To: User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org Date: 19.10.2009 10:59 Subject:[otrs] Closed tickets customer notification Sent by:otrs-boun...@otrs.org Hello Everyone, I need to auto respond to customers when their tickets are closed by e-mail. A screenshot of the window will be nice because my otrs is in Turkish. Thanks Regards, Sarper Sarıdal - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ inline: graycol.gifinline: ecblank.gif- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] encoding and attachments
Hello,
The button Attach doesn't attach anything when composing email and choosing an
attachment named in Russian.
If I choose an attachment named in Latin letters, everything is ok.
This is what my Support Assessment says:
Check database utf8 support. Your database version support utf8. OK
Check if the client use utf8 for the connection. Your client connection is
utf8. OK
Check if the database use utf8 as charset. Your database character setting is
utf8. OK
Check the utf8 table charset collation. Your charset collation is set to
utf8_general_ci. OK
And I have this line in Config.pm
$Self-{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
The method of storing attachments is FS, if it matters.
Does anybody have a clue what can be wrong with that?
Best regards,
Ilya Kornev
-
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[otrs] Attaching Existing ticket to new e-mail Ticket
Hi, Is it possible to attach an existing ticket to a new e-mail ticket so that the recipient can view the attached ticket just as a normal/downloadable attachment? Here's a scenario: 1. I receive an e-mail with an attachment directly into otrs. 2. I want to forward the received mail (plus the attachment) via Email Ticket to a third party who does not access otrs. Michael - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Wrong sender address in reply
Thank you, Alexander, it works =) But what is the point to have two places, where queue can be tied with the system email - in Queue settings and in Email addresses(and it's not the same parameter)? -Original Message- From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of Alexander Halle Sent: Friday, October 16, 2009 4:47 PM To: User questions and discussions about OTRS. Subject: Re: [otrs] Wrong sender address in reply Ivan Yarygin wrote : I'm setting up an OTRS now and have some problem with sender address. I created a queue, and a POP3 email account(otrs-incom...@example.org) for that queue. Then I created the same system email address(otrs-incom...@example.org) and bound it to my queue. Now I expect that after OTRS fetched an email message and generated ticket, I could reply to the customer from a web form and sender address will be set to otrs-incom...@example.org. But instead I see there default system email address - o...@example.org. Hello Ivan, please check Admin - Queue - your queue - systemadress. The email adress wasn't available (step 2) when you created the queue (step 1) so you have to visit the queue settings twice. Regards Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Dual word searches
Thanks for the suggestion Mick, didn't work though :( Tried [Tom + Jerry] , [Tom+Jerry] , Tom+Jerry What version of OTRS are you running? From: Mick Robinson mick.robin...@yrclogistics.co.uk To: 'OTRS mailing list' otrs@otrs.org Date: 17/10/2009 08:39 Subject: Re: [otrs] Dual word searches Sent by: otrs-boun...@otrs.org Try using a + [Tom + Jerry] Works on mine Mick From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of Emily Flynn Sent: 12 October 2009 15:37 To: OTRS mailing list Subject: [otrs] Dual word searches Hi, Just sending this on again, no response to initial mail. Does anyone know how I can implement dual word searches within FAQ search? Say for instance, someone wants to search for phone list, and I have the words phone and list as the keywords of the article, the article will come up when either the words phone or list are used in the search, but not at the same time... so how can I implement dual word searches? Putting inverted commas around the two words doesn't work. OTRS - 2.4.4 FAQ - 1.6.4 Thanks Emily - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] Priority sort
Hi, Does anyone know how to get rid of the sort by priority in queue? I just want to sort tickets in queues by age as priority levels aren't really used at the minute. Thanks Emily- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Windows installation 2.4.4 does not send notifications or auto replies
Hi Ilya, I assigned autoreplies to all ques possible (default replies for each, and later tried with my own replies), and I turned on notifications for all users but still nothing. rgds, Dejan 2009/10/19 Ilya Kornev feldpo...@mail.ru: Hi, Dejan. Make sure you assigned autoreplies to the queues [ Auto Responses - Queue ]in the Admin area. As for notifications, check Users, notifications might be turned off for some (or all) of them. Best regards, Ilya Kornev - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Priority sort
Emily Flynn wrote : Does anyone know how to get rid of the sort by priority in queue? I just want to sort tickets in queues by age as priority levels aren't really used at the minute. Hello Emily, AFAIK this is builtin and not configurable. You can only change the secondary sort criterion. So if you really don't need priorities then you could as a workaround use the same priority for all tickets to eliminate this builtin first sort criterion. Also you could use the small view where you can sort tickets manually by each row. Regards Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Priority sort
Hi Emily,
On Oct 19, 2009, at 1:47 PM, Alexander Halle wrote:
Emily Flynn wrote :
Does anyone know how to get rid of the sort by priority in queue?
I just want to sort tickets in queues by age as priority levels
aren't really used at the minute.
It kind of defeats the purpose of using priorities, when you do not
prioritize. Please think about using the default functionality as
designed. You can turn off the priority fields throughout OTRS and/or
use and ACL to blend out all other priorities other then the default
level, so that these fields cannot be used, as an alternative. The
only screens not possible to turn the functionality off is the phone
and email ticket. So an ACL will take care of that.
Hello Emily,
AFAIK this is builtin and not configurable.
q
You can only change the secondary sort criterion. So if you really
don't need priorities then you could as a workaround use the same
priority for all tickets to eliminate this builtin first sort
criterion.
You are very right. This is hard coded in AgentTicketQueue.pm
else {
157
%Sort = (
158
SortBy = [ 'Priority', $SortBy ],
159
OrderBy = [ 'Down', $OrderBy ],
160
);
161 }
Also you could use the small view where you can sort tickets
manually by each row.
This is also a good alternative. Thanks for the tip and supporting
your fellow members!
@Emily, you can turn off the sorting, with a little Perl knowledge.
But, as you have heard some good alternatives, I recommend not doing
it. Just a tip!
--
Shawn Beasley
sh...@otrs.org
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Re: [otrs] Windows installation 2.4.4 does not send notifications or auto replies
Hi, On Oct 19, 2009, at 1:52 PM, Ilya Kornev wrote: -Original Message- From: Dejan Miklavcic jande...@gmail.com To: Ilya Kornev feldpo...@mail.ru Date: Mon, 19 Oct 2009 13:42:19 +0200 Subject: Re: [otrs] Windows installation 2.4.4 does not send notifications or auto replies Hi Ilya, I assigned autoreplies to all ques possible (default replies for each, and later tried with my own replies), and I turned on notifications for all users but still nothing. Are you talking about users, or customers? If you are having problems with users, your firewall may be blocking messages. Try the setting SendmailNotificationEnvelopeFrom: , as this is not set by default. This will trip up notification deliver (New Ticket, Ticket Move Into, etc.) -- Shawn Beasley sh...@otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster! - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Windows installation 2.4.4 does not send notifications or auto replies
Huh, this is interesting : I always get error that there is no mailbox ? Why is that ? dejan.miklavcic is email of user dejan.miklavcic and it is defined in otrs. This mail is valid on our domain. [Mon Oct 19 14:01:55 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [200910191018/t3] created (TicketID=4,Queue=Programski help desk,Priority=3 normal,State=new) [Mon Oct 19 14:01:56 2009][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][131] Can't send to 'mstefano...@velpro.ba': 5505.1.1 mstefano...@velpro.ba... No mailbox ! Enable Net::SMTP debug for more info! [Mon Oct 19 14:01:56 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [200910191018] (TicketID=4, ArticleID=) to 'mstefano...@velpro.ba'. [Mon Oct 19 14:01:56 2009][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][131] Can't send to 'r...@localhost': 5505.1.1 r...@localhost... No mailbox ! Enable Net::SMTP debug for more info! [Mon Oct 19 14:01:56 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'r...@localhost'. [Mon Oct 19 14:01:57 2009][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][131] Can't send to 'dejan.miklav...@velpro.ba': 5505.1.1 dejan.miklav...@velpro.ba... No mailbox ! Enable Net::SMTP debug for more info! [Mon Oct 19 14:01:57 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'dejan.miklav...@velpro.ba'. [Mon Oct 19 14:01:57 2009][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][131] Can't send to 'mstefano...@velpro.ba': 5505.1.1 mstefano...@velpro.ba... No mailbox ! Enable Net::SMTP debug for more info! [Mon Oct 19 14:01:57 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendCustomerNotification] Sent customer 'novi ticket' notification to 'mstefano...@velpro.ba'. [Mon Oct 19 14:01:57 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 1 email(s) from ppodrska/pop.velpro.ba. 2009/10/19 Ilya Kornev feldpo...@mail.ru: And what does History say? Any records like 'SendAutoReply'? BR, Ilya -Original Message- From: Dejan Miklavcic jande...@gmail.com To: Ilya Kornev feldpo...@mail.ru Date: Mon, 19 Oct 2009 13:42:19 +0200 Subject: Re: [otrs] Windows installation 2.4.4 does not send notifications or auto replies Hi Ilya, I assigned autoreplies to all ques possible (default replies for each, and later tried with my own replies), and I turned on notifications for all users but still nothing. rgds, Dejan 2009/10/19 Ilya Kornev feldpo...@mail.ru: Hi, Dejan. Make sure you assigned autoreplies to the queues [ Auto Responses - Queue ]in the Admin area. As for notifications, check Users, notifications might be turned off for some (or all) of them. Best regards, Ilya Kornev - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Windows installation 2.4.4 does not send notifications or auto replies
Thank you a lot Shawn, this solved my problem !!! I got everything set up right, as I surfed this forum and documentation for few days (I hate when someone tells me RTFM :), but I didn't know about this. rgds, Dejan Are you talking about users, or customers? If you are having problems with users, your firewall may be blocking messages. Try the setting SendmailNotificationEnvelopeFrom: , as this is not set by default. This will trip up notification deliver (New Ticket, Ticket Move Into, etc.) -- Shawn Beasley shawn at otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster! - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Windows installation 2.4.4 does not send notifications or auto replies
Hi Dejan, RTFM is not our style :-) - always. Glad we could help. On Oct 19, 2009, at 3:45 PM, Dejan Miklavcic wrote: Thank you a lot Shawn, this solved my problem !!! I got everything set up right, as I surfed this forum and documentation for few days (I hate when someone tells me RTFM :), but I didn't know about this. rgds, Dejan Are you talking about users, or customers? If you are having problems with users, your firewall may be blocking messages. Try the setting SendmailNotificationEnvelopeFrom: , as this is not set by default. This will trip up notification deliver (New Ticket, Ticket Move Into, etc.) -- Shawn Beasley shawn at otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster! - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Shawn Beasley sh...@otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster! - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] HTML output for Event Based Notification emails
Hello, I created an event notification for ticket closures and its all working fine, but there does not appear to be a way to craft the notification message in html format (like the auto-responses). So, my close ticket notification messages look different from all the other messages, which management does not like :( Anyone know how we can control that? I have done extensive googling and greping in the Kernel directory to no avail... thanks in advance! -van - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] enable Master/Slave Ticket Feature
How do you get the Free Fields link in the Ticket Zoom window? Shawn Beasley wrote: Hi, http://www.youtube.com/watch?v=zkc_qTCSloo Video is out On 08.10.2009, at 17:16, Shawn Beasley wrote: Hi, The feature video will be available on youtube today. On 08.10.2009, at 14:26, Adam Bator wrote: I can see that you can also link ticket to a master in bulk action. Untortunetly it is imposible to set a ticket as a Master once it was created. I am just testing the feature it would be good to have simple documentation or video so looking forward to it. -- Shawn Beasley sh...@otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster! - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Dr. Rodney G. McDuff |Ex ignorantia ad sapientiam Manager, Strategic Technologies Group|Ex luce ad tenebras Information Technology Services | The University of Queensland | EMAIL: mcd...@its.uq.edu.au | TELEPHONE: +61 7 3365 8220 | - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
Hallo Zusammen,
hat keiner eine Idee zu diesem Problem?
Danke + Grüße
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Gross, Thomas
Gesendet: Montag, 12. Oktober 2009 14:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
Hallo zusammen,
ich habe für das TelefonTicket eine Vorlage erstellt die über einen Button
aufgerufen wird.
DAzu habe ich die Datei AgentTicketPhone.dtl editiert und folgende Änderungen
vorgenommen bzw. die dort hinterlegte Vorlage verwendet und angepasst:
td class=mainbody
form action=$Env{CGIHandle} method=post
enctype=multipart/form-data
input type=hidden name=Action value=$Env{Action}/
input type=hidden name=Subaction value=StoreNew/
input type=hidden name=FormID value=$QData{FormID}/
input type=hidden name=ExpandCustomerName value=2/
input type=hidden name=Dest value=36||Test::Support-Calls
input type=hidden name=Subject value=Support Calls Kd. Nr.: /
input type=hidden name=Body value='Name:br /
Rufnummer:br /
Problembeschreibung:br / '/
input class=button type=submit name= value=$Text{Online
Hotline}/
/form
hr
Die Anpassung scheint auch ganz normal zu funktionieren, jedoch steht in meinem
Log etwas anderes:
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Habt Ihr eine Idee woran das liegt und was ich dagegen tun kann? Die Meldungen
treten bei jedem Klick auf den Button auf.
Vielen Dank schon jetzt.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Gross
IT-Administrator
BCA Autoauktionen GmbH
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Telefon:+49 6152 9273 42
Handy: +49 163 3130040
Fax: +49 6152 9273 720
E-Mail: t.gr...@autoauktionen.de
Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen
Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190
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haben, informieren Sie bitte sofort den Absender
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Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.
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Re: [otrs-de] OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
Hallo Thomas,
vielleicht hilft dir ja das weiter:
http://www.mail-archive.com/o...@otrs.org/msg11074.html
Jedenfalls kann ich in deinem dtl nicht sehen, dass das Feld gesetzt ist.
Viele Grüße,
Sebastian
-
Sebastian Nicol
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Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Gross, Thomas
Gesendet: Montag, 19. Oktober 2009 10:38
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
Hallo Zusammen,
hat keiner eine Idee zu diesem Problem?
Danke + Grüße
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Gross
IT-Administrator
[cid:image001.gif@01CA50A9.F273A240]
BCA Autoauktionen GmbH
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Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Gross, Thomas
Gesendet: Montag, 12. Oktober 2009 14:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
Hallo zusammen,
ich habe für das TelefonTicket eine Vorlage erstellt die über einen Button
aufgerufen wird.
DAzu habe ich die Datei AgentTicketPhone.dtl editiert und folgende Änderungen
vorgenommen bzw. die dort hinterlegte Vorlage verwendet und angepasst:
td class=mainbody
form action=$Env{CGIHandle} method=post
enctype=multipart/form-data
input type=hidden name=Action value=$Env{Action}/
input type=hidden name=Subaction value=StoreNew/
input type=hidden name=FormID value=$QData{FormID}/
input type=hidden name=ExpandCustomerName value=2/
input type=hidden name=Dest value=36||Test::Support-Calls
input type=hidden name=Subject value=Support Calls Kd. Nr.: /
input type=hidden name=Body value='Name:br /
Rufnummer:br /
Problembeschreibung:br / '/
input class=button type=submit name= value=$Text{Online
Hotline}/
/form
hr
Die Anpassung scheint auch ganz normal zu funktionieren, jedoch steht in meinem
Log etwas anderes:
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Habt Ihr eine Idee woran das liegt und was ich dagegen tun kann? Die Meldungen
treten bei jedem Klick auf den
[otrs-de] Bug in Offene Tickets
In der Version 2.4.4 ist Bereich Kunden Info ein Link auf offene Tickets zu dem aktuellen Kunden. Grundsätzlich eine ganz prima Funktion, wenn da nicht ein kleiner Bug wäre: Das aktuelle Ticket wird immer mit gezählt. Wenn ich also ein aktuelles Ticket eines Kunden bearbeite, wird dort immer mindestens 1 offenes Ticket angezeigt. Wäre schön, wenn das bei Gelegenheit korrigiert wird. Mit freundlichen Grüßen Peter Ettinger -- Bauer Informationssysteme GmbH Max-Planck-Straße 16 61381 Friedrichsdorf Tel: 06172-9534-15 Fax: 06172-9534-25 / E-Fax: 06172-71949 Mail: mailto:i...@bauer-informatik.de www.bauer-informatik.de Handelsregister: HRB 1979 Bad Homburg Geschäftsführer: Steffen Bauer - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] OTRS 2.4.4 Bug?
Hallo ich habe unter openSuse 11.1 installiert. Wenn ich aus dem Webmailer heraus eine email verschicken will oder ein Email-Ticket, so öffnet sich ein Fenster zum Download der Datei index.pl. Kann mir da jemand helfen oder diesen Fehler nachvollziehem? -- Freundliche Grüße, Dr. Gernot Riedel bit byte GmbH, EDV-Planung und Beratung ePost: g...@bitbyte.eu - bit byte GmbH, EDV-Planung und Beratung Sitz der Gesellschaft: 86807 Buchloe Geschäftsführer: Andreas Trunk Handelsregister: Kempten HRB 8024 - - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS 2.4.4 Bug?
Hallo, ich habe ein ähnliches Problem. Nutze auch Open Suse 11.1 und frage die Customerdaten aus dem AD via LDAP ab. Jedes mal wenn ein Server Down ist der Teil einer LDAP Abfrage ist, startet bei jedem Klick oder auch schon bei der Aktualisierung ein Download für die index.pl Bei vorhergehenden Versionen ist dann eine Fehlermeldung angezeigt worden. Egal ob der der Parameter Customer::AuthModule::LDAP::Die: Ja oder Nein gesetzt war/ist. Danke + Grüße Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 E-Mail: t.gr...@autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Gernot Riedel Gesendet: Montag, 19. Oktober 2009 13:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] OTRS 2.4.4 Bug? Hallo ich habe unter openSuse 11.1 installiert. Wenn ich aus dem Webmailer heraus eine email verschicken will oder ein Email-Ticket, so öffnet sich ein Fenster zum Download der Datei index.pl. Kann mir da jemand helfen oder diesen Fehler nachvollziehem? -- Freundliche Grüße, Dr. Gernot Riedel bit byte GmbH, EDV-Planung und Beratung ePost: g...@bitbyte.eu - bit byte GmbH, EDV-Planung und Beratung Sitz der Gesellschaft: 86807 Buchloe Geschäftsführer: Andreas Trunk Handelsregister: Kempten HRB 8024 - - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
Hallo, ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss). Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas? Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Danke fuer Tips, Christopher -- == Dipl.-Ing. Christopher Odenbach Zentrum fuer Informations- und Medientechnologien Universitaet Paderborn Raum N5.122 odenb...@uni-paderborn.de Tel.: +49 5251 60 5315 == - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
Christopher Odenbach schrieb: Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Danke fuer Tips, Hallo Christopher, nur ein paar Ideen : - über CMD ein eigenes Skript ausführen, das den Email-Versand übernimmt - Senden der Benachrichtigung ausprobieren, laut Beschreibung verschickt das ja eine Benachrichtigung, fragt sich nur welche (die aus Notiz hinzufügen ?) und wann (auch beim Schließen ?) Beide Optionen stehen im GenericAgent-Screen ganz unten. Mich würde die Lösung interessieren. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Tickets suchen in der Zeit von X-X
Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit Tickets zu suchen die in einer bestimmten Zeit beantwortet wurden? Zb.; Montag, 12.10.09 in der Zeit von 07:00-08:00Uhr von Agent X. Wäre sehr hilfreich. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen tp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
Hallo, On Oct 19, 2009, at 3:13 PM, Christopher Odenbach wrote: Hallo, ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss probier Mal der 2.4.5 :-) Sorry, Der 2.0 kann nicht annähend sowas machen. Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas? Event basierenden Notification kann so was ermöglichen. Ist das standard Prozedur, oder nur eine einmalige Sache? Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Mit der Event basierten Notification, kann durch ein Trigger, Emails mit Standardtexte raus gesendet. -- Shawn Beasley sh...@otrs.org Computers make work, that one would not have without, them go faster! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] OTRS 2.4.5 keine Statusänderung be i Antwort an Kunden
Hallo, habe gerade frisch ein Upgrade von 2.2.2 auf 2.4.5 durchgeführt (Windows/MySQL). Hat alles prima geklappt, nur eines ist mir aufgefallen: Wenn ein Ticket den Status neu hat und ich eine Emailantwort verfasse, ist als nächster Status erfolgreich geschlossen ausgewählt. Bei Tickets mit Status offen bleibt er auf offen. Wenn ich in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose new als StateType hinzufüge, zeigt sich das ursächliche Verhalten, nämlich dass per Default der Status neu ausgewählt wird. Das bedeutet aber, dass ein Ticket nicht ohne manuellen Eingriff von neu auf offen wechseln kann, oder? Ich kann gerade leider keine ältere Version testen, aber das kann doch so nicht gewollt sein? Oder liegt es an der Migration? Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support+49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 --- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS 2.4.5 keine Statusänderung be i Antwort an Kunden
Hi Sandro, ist es evtl. dieser Bug? http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4433 -Martin On 20.10.2009, at 02:35, Sandro Scaiano wrote: Hallo, habe gerade frisch ein Upgrade von 2.2.2 auf 2.4.5 durchgeführt (Windows/MySQL). Hat alles prima geklappt, nur eines ist mir aufgefallen: Wenn ein Ticket den Status „neu“ hat und ich eine Emailantwort verfasse, ist als nächster Status „erfolgreich geschlossen“ ausgewählt. Bei Tickets mit Status „offen“ bleibt er auf „offen“. Wenn ich in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose „new“ als StateType hinzufüge, zeigt sich das ursächliche Verhalten, nämlich dass per Default der Status „neu“ ausgewählt wird. Das bedeutet aber, dass ein Ticket nicht ohne manuellen Eingriff von neu auf offen wechseln kann, oder? Ich kann gerade leider keine ältere Version testen, aber das kann doch so nicht gewollt sein? Oder liegt es an der Migration? Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale+49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Außerhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 --- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
