Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update
Hi fabian, Ja, das ist schon okay so. Das otrs minor abdate tauscht ja dann auch files aus die das itsm modul wieder ändert. Darum hast du dann einen "konflikt". das itsm modul muss sich dann wieder sauber integrieren und einbinden. (zb dialogfelder/freitextfelder oder anzeigeoptionen die vorher keine itsm-felder hatten) ein beispiel: die datei "Kernel/Modules/AdminService.pm" wird in beiden paketen verwendet. wenn du nur otrs aktualisierst ohne ITSM dann fehlen die ITSM relevanten inhalte in der datei (paket ITSMcore) Die "roten" balken schlagen es richtig vor - was zu tun ist. Sinngemäß: das modul xxx ist nicht richtig installiert - erneut installieren. Itsm und otrs version muss natürlich zusammenpassen, sonst musst itsm auch aktualisieren dazu die 2 pakete GeneralCatalog und ITSMCore mit der neuen version als opm datei über die pakete hochladen/installieren. die restlichen pakete lassen sich dann wieder direkt im web aktualisieren. @hinweis zur leeren db: du darfst das paket nicht löschen oder "deinstalliern" (oder den globalen otrs installer verwenden der die datenbank neu anlegt!) Lg josy -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Fabian Sesterhenn Gesendet: Donnerstag, 03. Jänner 2013 11:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update Hi Josy, genau an diese Anleitung haben wir uns gehalten. Aber nach dem Einspielen des Minorupdates des Frameworks (z.b. von 3.1.7 auf 3.1.10) wird die neue ITSM Version im Paketmanager nicht zum Download bzw. erneuern angeboten. Stattdessen ist dort nur vermerkt, dass ITSM 3.1.x nicht korrekt installiert sei und eines Updates bedarf. Beste Grüße, Fabian -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 3. Januar 2013 11:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update Hi thomas, das kommt immer drauf an. Von wo wohin ;-) in deinem fall ist ein einfaches in der paketverwaltung pakete „erneuern“ das richtige ;-) - Schwieriger wird’s, wennst major otrs updates machst: Update von OTRS::ITSM 2.X auf 3.1 mit: Aktualisiere auf otrs 3.0.X (mit allen pre und post updates) http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html Aktualisiere auf otrs 3.1.X (mit allen pre und post updates) http://doc.otrs.org/3.1/de/html/upgrading.html schau das die config passt, dass otrs 3.1.x mit den defekt markierten ITSM packages startet. (theme configs …usw usw…) einige configs sind dann mit der 3.0 oder 3.1 dahin, weil sich ja einiges geändert hat. erst dann installiere die pakete der aktuellen itsm module (lt anleitung) ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-3.1.ITSM das ganze ist halt mit 1-2 tagen vorbereitungsarbeit an einem testsystem verbunden, dann kannst dus schritt für schritt durchspielen. bei mir wurde cmdb & faq’s wurde alles komplett übernommen, changes habe ich nicht in verwendung. Lg josy Am 02.01.2013 um 15:51 schrieb Fabian Sesterhenn : Hi Thomas, die selbe Frage hatte ich hier auch schon mal gestellt, aber damals leider keine Antwort bekommen. ITSM neu zu installieren, nach einem Patch Level Update des Frameworks ist scheinbar keine Option: Dabei wirst du die Meldung bekommen, dass Änderungen verloren gehen. AFAIK werden dabei die Tabellen in der Datenbank neu aufgebaut, sprich all deine Cis sind futsch (wenn ich damit falsch liegen sollte, dann korrigiert mich ruhig ☺, aber getestet habe ich das und meine Test-CMDB war danach wieder komplett leer). Den einzigen (umständlichen!) Weg den wir bislang gefunden haben um OTRS + ITSM sauber, d.h. ohne eine Fehlermeldung im Paketmanager zu aktualisieren ist diese: - neue Version des Frameworks neu installieren (neue Datenbank) - dieselbe Version von ITSM dort installieren, die auch auf deiner Prod läuft - Produktivdatenbank an die neue OTRS Instanz klemmen - jetzt solltest du im Paketmanager die Option haben ITSM auf die neueste Version zu *erneuern* (nicht neu installieren!) Wenn wir das hier rein nach Anleitung machen, schlägt es sonst immer an dem Punkt fehl, wo man in den Paketmanager gehen soll um zu prüfen ob 1 Paket ein Update bedarf. Uns wird dann nie das neue eigentlich verfügbare ITSM zum Download bzw. zur „Erneuerung“ angeboten. Immer nur komplette Neuinstallation und das ist wie gesagt scheinbar keine gute Idee. Fabian Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas Gesendet: Freitag, 28. Dezember 2012 11:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update Hallo Community, ich hab da noch eine
Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update
Hi thomas, das kommt immer drauf an. Von wo wohin ;-) in deinem fall ist ein einfaches in der paketverwaltung pakete „erneuern“ das richtige ;-) - Schwieriger wird’s, wennst major otrs updates machst: Update von OTRS::ITSM 2.X auf 3.1 mit: Aktualisiere auf otrs 3.0.X (mit allen pre und post updates) http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html Aktualisiere auf otrs 3.1.X (mit allen pre und post updates) http://doc.otrs.org/3.1/de/html/upgrading.html schau das die config passt, dass otrs 3.1.x mit den defekt markierten ITSM packages startet. (theme configs …usw usw…) einige configs sind dann mit der 3.0 oder 3.1 dahin, weil sich ja einiges geändert hat. erst dann installiere die pakete der aktuellen itsm module (lt anleitung) ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-3.1.ITSM das ganze ist halt mit 1-2 tagen vorbereitungsarbeit an einem testsystem verbunden, dann kannst dus schritt für schritt durchspielen. bei mir wurde cmdb & faq’s wurde alles komplett übernommen, changes habe ich nicht in verwendung. Lg josy Am 02.01.2013 um 15:51 schrieb Fabian Sesterhenn : Hi Thomas, die selbe Frage hatte ich hier auch schon mal gestellt, aber damals leider keine Antwort bekommen. ITSM neu zu installieren, nach einem Patch Level Update des Frameworks ist scheinbar keine Option: Dabei wirst du die Meldung bekommen, dass Änderungen verloren gehen. AFAIK werden dabei die Tabellen in der Datenbank neu aufgebaut, sprich all deine Cis sind futsch (wenn ich damit falsch liegen sollte, dann korrigiert mich ruhig ☺, aber getestet habe ich das und meine Test-CMDB war danach wieder komplett leer). Den einzigen (umständlichen!) Weg den wir bislang gefunden haben um OTRS + ITSM sauber, d.h. ohne eine Fehlermeldung im Paketmanager zu aktualisieren ist diese: - neue Version des Frameworks neu installieren (neue Datenbank) - dieselbe Version von ITSM dort installieren, die auch auf deiner Prod läuft - Produktivdatenbank an die neue OTRS Instanz klemmen - jetzt solltest du im Paketmanager die Option haben ITSM auf die neueste Version zu *erneuern* (nicht neu installieren!) Wenn wir das hier rein nach Anleitung machen, schlägt es sonst immer an dem Punkt fehl, wo man in den Paketmanager gehen soll um zu prüfen ob 1 Paket ein Update bedarf. Uns wird dann nie das neue eigentlich verfügbare ITSM zum Download bzw. zur „Erneuerung“ angeboten. Immer nur komplette Neuinstallation und das ist wie gesagt scheinbar keine gute Idee. Fabian Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas Gesendet: Freitag, 28. Dezember 2012 11:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update Hallo Community, ich hab da noch eine Frage die mir heute in den Kopf kam. Gerade habe ich das Update von OTRS 3.1.5 auf 3.1.12 gemacht. Jetzt zeigt es mir wie bei jedem Update an das ITSM nicht richtig installiert sei. Wie ist hier die richtige Vorgehensweise, zuvor habe ich immer erneut installieren gemacht. Mich würde das dringend interessieren das ich hier nicht den Falschen Weg gehe. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --
[otrs-de] benachrichtigung mit ereignis auf basis der kundennummer
liebe liste, ich möchte für bestimmte kunden filter: *domain1*||* domain2*||*domain3* bei der neuerstellung von tickets einen agent per email informieren. (insgesamt ca. 10 domains je agent) (Funktion: AdminNotificationEvent, bzw ereignisbasierte Benachrichtigung) hab etwas mit den filtern experimientiert - auf basis von "kundenid" bzw "kunde" greift kein einziges filterkriterum ;-( hat so einen filter jemand von euch bereits umgesetzt? lg josy OTRS 3.1.10 OTRS::ITSM 3.1.6 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] genericagent: 3.1 crontab BUGFIX
liebe liste, nach dem update von otrs 2 auf 3 wurden in meiner installation keine generic-agent jobs ausgeführt. lt crontab werden jedoch alle jobs jetzt mit /otrs. ausgeführt. crontab -l u otrs * QUELLE/REFERENZ zur manuellen installation: http://doc.otrs.org/3.1/de/html/manual-installation-of-otrs.html#cronjobs # start generic agent every 20 minutes */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null => das gehört noch ausgebessert auf: */20 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null => jetzt werden bei mir wieder die jobs sauber ausgeführt :-) *SOLVED* lg josy ps: einen bugeintrag hab ich dazu noch keinen gefunden, sonst schreib ich das nochmal zusammen... * DAS SYSTEM CentOS: OTRS 3.1.6 OTRS:ITSM 3.1.4 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] themeingotrs::itsm3.1.2 and errors
1) folgende meldungen im error log
Message: Can't read
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/gugler/../Standard/AJAX.dtl: No such file
or directory
Traceback (22848):
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.380) Line: 541
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::_Output (v1.380) Line: 4270
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.380) Line: 587
Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::_Mask (v-1, set by
base.pm) Line: 1708
Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (v-1, set by
base.pm) Line: 1165
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::han
dler (unknown version) Line: 46
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
2) keine attachments / icons im agent interface ?
[Mon Apr 02 15:13:28 2012] [error]
slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/warning.png') / opening: (2) No
such file or directory at
/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/ModPerl/RegistryC
ooker.pm line 541
[Mon Apr 02 15:13:28 2012] [error]
slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/attach.png') / opening: (2) No
such file or directory at
/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/ModPerl/RegistryC
ooker.pm line 541
3) postmasterfilter => filtert nicht mehr
gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken:
http://www.gugler.at/cradletocradle
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] WG: internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 SOLVED
Hi martin, tatsächlich: $VERSION = qw($Revision: 1.46 $) [1]; ich hab das paket nochmal erneut installiert: rpm --force -Uvh otrs-3.1.3-03.noarch.rpm (und dann noch in der paketverwaltung die itsm module nachaktualisiert) das wars! ;-) danke! Josy -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Martin Gruner Gesendet: Montag, 2. April 2012 11:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 Hi Josef, ich habe die Vermutung, dass hier beim Update was schiefgelaufen ist. Welche Version von AgentTicketClose.pm hast du (steht am Anfang der Datei in $VERSION)? LG, mg Am 02.04.12 11:04, schrieb it-news (Josef Lahmer): > beim ticket schließen, warten, notiz kommt internal server error: > > [Mon Apr 02 10:16:01 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 664.\n > > [Mon Apr 02 10:43:10 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPending.pm line 664.\n > > 66. > [Mon Apr 02 10:44:21 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 664.\n > > > + diverse: [Mon Apr 2 10:44:08 2012] -e: Malformed UTF-8 character > (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in > substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 666. > > (ich glaube jedoch nicht, dass das fürs erste relevant ist) > > otrs-3.1.3-03.noarch.rpm > otrs itsm: 3.1.2 > mysql version: 5.5.22 > > vorhergegangenes: > > update 2.4.9 + itsm 2.1 => otrs 3.0 (mit div. db scripts) otrs 3.0 => > otrs 3.1 update otrs itsm pakete (update lt anleitung mit div. > DBUpdate scripts von 2.4 auf 3 und von 3.0 auf 3.1 durchgeführt) > > gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: > http://www.gugler.at/cradletocradle > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen - Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2
beim ticket schließen, warten, notiz kommt internal server error: [Mon Apr 02 10:16:01 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 664.\n [Mon Apr 02 10:43:10 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPending.pm line 664.\n 66. [Mon Apr 02 10:44:21 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 664.\n + diverse: [Mon Apr 2 10:44:08 2012] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 666. (ich glaube jedoch nicht, dass das fürs erste relevant ist) otrs-3.1.3-03.noarch.rpm otrs itsm: 3.1.2 mysql version: 5.5.22 vorhergegangenes: update 2.4.9 + itsm 2.1 => otrs 3.0 (mit div. db scripts) otrs 3.0 => otrs 3.1 update otrs itsm pakete (update lt anleitung mit div. DBUpdate scripts von 2.4 auf 3 und von 3.0 auf 3.1 durchgeführt) gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] kunde über betreff festlegen
hi liste,
ich möchte den kunden über den email betreff festlegen und bin jetzt
draufgekommen, dass definierte "prefilter" in der config mit den definierten
sysconfig postmasterfilter nicht doppelt angewendet werden.
der betreff sieht so aus: #keyword1# kunde:#customeremail#
keyword1 wird jetzt auch schon mit dem postmaster aufgeteilt,
neu ist das betreff umschreiben (subject), das geht über den postmasterfilter
nicht, weshalb ich auf das prefiltermodule ausgewichen bin..
(den "Reply-To" möchte ich auch noch entsprechend setzen)
ist das gewollt?
wie kann ich pre und postmaster filter gleichzeitig aktivieren?
das queue festlegen mit dem prefiltermodule kann im nachhinein durch den
postmasterfilter nicht mehr geändert werden...
lg josef lahmer
auszug config:
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'990-KundeSubject'} = {
'Match' => {
'Subject' => '^.*kunde:(.*)$'
},
'Set' => {
'X-OTRS-Queue' => 'Kunden::webservice',
'X-OTRS-CustomerUser' => '[***]',
},
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match'
};
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'999-CleanSubject'} = {
'Match' => {
'Subject' => '^(.*)kunde:.*$'
},
'Set' => {
'Subject' => '[***]',
},
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match'
};
gugler* News der Woche: Wir wünschen Ihnen ein stimmungsvolles Weihnachtsfest
und vor allem ein erfolgreiches Jahr 2011. Mehr über unsere und hoffentlich
auch Ihre Inspirationen für das kommende Jahr erfahren Sie hier:
http://inspiration.gugler.at/
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] suche nach leerem freitextfeld =>Enhancement-Bug
hab ich jetzt angelegt: feature request: id 6511 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6511 -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Mittwoch, 08. Dezember 2010 08:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] suche nach leerem freitextfeld Hi Josef, derzeit wird es aus der Applikation OTRS leider nicht unterstützt nach "leeren" "TicketFreeText" Feldern zu suchen. Dies würde im Moment nur direkt per SQL gehen. PS: In Bugzilla wäre ein Enhancement-Bug fein dafür (http//bugs.otrs.org/). Liebe Grüße, -Martin http://edenhofer.de/ On 07.12.2010, at 15:14, it-news (Josef Lahmer) wrote: > liebe liste, > > wie kann ich nach einem "leeren" "TicketFreeText" suchen. > > wenn ich lt. demo habe: > > schlüssel, inhalt: (s. screenshot) > ,- > Notebook,Notebook > PC,PC > Phone,Phone > > eine suche nach "-" liefert alle schlüssel für pc, notebook und phone. > > wie kann ich alle "nicht zugewiesenen" tickets suchen? > > jemand ideen? > > lg josef lahmer > > > ps: wunsch: bzw ne generelle suche nach "nicht" kriterien... > > verhalten gleich für: otrs: 2.4.9 (mit itsm) & 2.4.7 > > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de gugler* News der Woche: 1. Preis beim Austrian Sustainability Report Award 2010 der gugler* Nachhaltigkeitsbericht überzeugt die Jury. Sieben von gugler* gestaltete und produzierte Nachhaltigkeitsberichte räumen weitere Preise ab. Mehr erfahren Sie unter: http://www.gugler.at/news-presse/einzelansicht/article/151/klar-und-authentisch.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] suche nach leerem freitextfeld
liebe liste, wie kann ich nach einem "leeren" "TicketFreeText" suchen. wenn ich lt. demo habe: schlüssel, inhalt: (s. screenshot) ,- Notebook,Notebook PC,PC Phone,Phone eine suche nach "-" liefert alle schlüssel für pc, notebook und phone. wie kann ich alle "nicht zugewiesenen" tickets suchen? jemand ideen? lg josef lahmer ps: wunsch: bzw ne generelle suche nach "nicht" kriterien... verhalten gleich für: otrs: 2.4.9 (mit itsm) & 2.4.7 gugler* News der Woche: 1. Preis beim Austrian Sustainability Report Award 2010 der gugler* Nachhaltigkeitsbericht überzeugt die Jury. Sieben von gugler* gestaltete und produzierte Nachhaltigkeitsberichte räumen weitere Preise ab. Mehr erfahren Sie unter: http://www.gugler.at/news-presse/einzelansicht/article/151/klar-und-authentisch.html <>- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Ticket übersicht - ersten post vom kun den anzeigen
hi liste, ich habe ein paar agents die tickets gern in der ursprungs-form bearbeiten und zumindest immer auf basis der ersten anfrage das ticket im überblick haben möchten. (egal was noch zum ticket folgt) erst wenn aufs ticket geklickt wird soll dann die genauere info kommen. die änderungen würde betreffen: Frontend::Agent::TicketOverview (Ticketübersicht) AgentTicketQueue (queueansicht) (nicht aus der überlegung, mich interessiert der aktuelle status bzw die letzte änderung zum ticket) ich hätte folgende config gesucht: * ersten post vom kunden anzeigen * letzte antwort vom kunden anzeigen (=DEFAULT) hat jemand von euch die info/möglichkeit wie ich das realisieren könnte? meine ideen: * eigenes theme - aber wo und wie anpassen?? => so kann jeder user "selbst" entscheiden, wie er es angeziegt bekommt. * gibt's ne config, die ich übersehen habe?? was ich bereits habe: div. sysconfigs druchgesehen: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue (zb immer den "ticket title" in der übersicht anzeigen:) Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader: Anzeige des Betreffs des letzten Kundenartikels oder des Ticket-Titels in der Small-Ansicht. (Default: LastCustomerSubject) hat jemand von euch ideen wie das realisiert werden kann? lg josy (otrs: 249 mit itsm 2.1.1) gugler* News der Woche: 1. Preis beim Austrian Sustainability Report Award 2010 der gugler* Nachhaltigkeitsbericht überzeugt die Jury. Sieben von gugler* gestaltete und produzierte Nachhaltigkeitsberichte räumen weitere Preise ab. Mehr erfahren Sie unter: http://www.gugler.at/news-presse/einzelansicht/article/151/klar-und-authentisch.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] variablen in antworten.... (responseformat)
hi liste,
bei der verwendung der variable ( oder
) in den antworten werden die teile erneut als "html"
interpretiert...
=> ich bekomme dann unschöne div- und tags in der ansicht bei antworten.
ich möchte das responseformat so abändern, dass ich auf basis der antwort so
quasi auswähle, welche antwort ich mitschicke, bzw ob ich die anfrage jetzt
mitschicke oder nicht.
das responseformat (Ticket::Frontend::ResponseFormat:) hab ich so abgeändert,
dass $QData{"Body"} nie mitangezeigt wird.
hat jemand ideen? - ist das ggf. ein bug für die HTML ansicht/editor oder
gibt’s auch ne "text" variable dazu?
ne queue basierte anzeige der antworten passt für diesen fall nicht so schön.
lg josef lahmer
zb:
antwort:
Ihre Anfrage:
email99:
body:
info für mich/variablenliste:
http://62.146.52.70/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70
gugler* News der Woche: Ihre Weihnachtskarten als Zeichen unternehmerischer
Verantwortung � klimaneutral produziert auf FSC-Papier und mit Erl�s f�r
karitative Hilfsorganisationen. Besuchen Sie jetzt das
gugler*-Weihnachtskarten-Portal: http://weihnachtskarten.gugler.at
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] ResponseFormat queueabhängig - Jetzt a uch 2.4.x! - download?
hi liste! hi beziehe mich auf den thread: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x! http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&t=3792 wenn das modul: "ResponseFormat 2.0.7" frei verfügbar ist. mit dem "modul" kann man das ResponseFormat anscheinend queueabhängig einstellen/ändern. 1) wo kann ich es runterladen. 2) scheint es vielleicht im "paket" manager irgendwo auf? 3) gibt's das auch "antwort" abhängig? bzw kann ich das in der antwort hinterlegen? lg josy gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] otrs::Ticket::type default "incident"
>
> liebe liste!
>
> wie kann ich für alle "neuen" eingehenden tickets den Tickettyp auf
> "Incident" stellen?
>
habe noch einen workaround gefunden:
zur lösung: (3 = Incident) vorher war 1 drin
/Kernel/System # vi Ticket.pm (331)
if ( !$Param{TypeID} && !$Param{Type} ) {
$Param{TypeID} = 3;
}
gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem
erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im
neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht:
http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] otrs::Ticket::type default "incident"
liebe liste! wie kann ich für alle "neuen" eingehenden tickets den Tickettyp auf "Incident" stellen? lg josef lahmer ps: das ganze wurde bereits schon mal angefragt... http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-November/029353.html gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Geschlechtsspezifische Anrede
Hi michael, ich hab mir auch schon mal gedanken dazu gemacht, alternativen 1):die "anrede" wird beim kontakt sauber gepflegt: @Kontakt: Anrede bei männlicher Person: "r Herr" @Kontakt: Anrede weiblicher Person: " Frau" @Anrede: Sehr geehrte , was da ebenfalls nicht gleichzeitig möglich ist ist so was wie ne Persönliche Anrede. (Liebe/r Michael) Liebe => dann musst alle "Daten" mit r bzw ohne r pflegen. 2) FEATURE: die anrede wird mit "Funktionen" ausgestattet (muss halt programmiert werden...) um genau solche abfragen möglich zu machen. IF (OTRS_CUSTOMER_DATA_GENDER="m") ans "Ticket" selbst würd ich die anrede nicht hängen, dort passts für mich nicht so gut dazu. Ich hoffe das hilft dir etwas weiter, Lg josy gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] feature: barcode-integration in otrs
Hallo herr jahn, ja, für mich ist das auch noch mehr "nice to have" ... ich habe jetzt noch keine "anbindung" für mich realisiert ... für OTRS:ITSM: "config-items" drucken wir uns zum teil barcodes aus (auf die ci) wo wir über ein suchformular nach dem code suchen können. fürs ticketsystem hab ich nur den plan das template zu ändern und ein dynamisches image einzubinden: => auch noch nicht umgesetzt... Das hat noch nicht so große "priorität" für uns ;-) lg josef lahmer Von: Benjamin Jahn [mailto:benjamin.j...@aqua-dome.at] Gesendet: Dienstag, 18. Mai 2010 16:51 An: it-news (Josef Lahmer) Betreff: [otrs-de] feature: barcode-integration in otrs Guten Tag Herr Lahmer, ich wollte nur mall nachfragen ob Sie hier schon eine Lösung gefunden haben da wir auch mit dem gleichen Problem kämpfen. Danke im Voraus Liebe liste, ich habe ein paar ideen für otrs... in der druckansicht zum ticket wir auch die ticket-nummer als barcode mitangegeben. (somit kann ich im supportfall die ticketnummer auch gleich öffnen bzw suchen) zb: so https://otrsserver/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketNumber=200907281141 oder mit der suche: https://otrsserver/otrs/index.pl"; <https://otrsserver/otrs/index.pl%22> ; method="get" target="_blank"> @Config-items: nochweiter ist geht dann noch integration in "config-items" wo ich mir zu den config-items auch inventarkleber ausdrucken kann. hat noch ideen/wünsche bzw so etwas in der art bereits umgesetzt? eventuell ließe sich ja auch ein link zu einer barcode-generator-seite integrieren. zb: oder so etwas in der art? Lg josy ERDgespräche 2010 Dienstag, 25. Mai, Wiener Rathaus. Ein Abend zum Zuhören, Mitdiskutieren und Netzwerken. Alle Referent/-innen finden Sie unter www.neongreen.net - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Suchlink aufbauen
Hi nils Hi lars, @Suchlink bauen: ich schau da gern in den quellcode von: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch erfolgreich geschlossen erfolglos geschlossen provisorisch geschlossen zusammengefügt neu offen warten auf erfolgreich schließen warten auf erfolglos schließen warten zur Erinnerung entfernt warten Also StateIDs=1 und StateIDs=4 würd schon passen (beide anhängen, wenn du sie willst) StateType=Open wär natürlich auch ne idee... ein paar anhaltsplunkte ... otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search&StateType=Open&ResultForm=Preview&From=%s&StateIDs=1&StateIDs=4 otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemSearchResult&Subaction=Search&ClassID=29&Name=%25%s%25&s=Computer otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemSearchResult&Subaction=Search&ClassID=30&Name=%25%s%25&s=Hardware otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemSearchResult&Subaction=Search&ClassID=110&Name=%25%s%25&s=Standort otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemSearchResult&Subaction=Search&ClassID=32&Name=%25%s%25&s=Software lg josy gugler* Veranstaltungstipp: Unter dem Motto Abfall = Nahrung findet am 12. Mai 2010 der erste Cradle to Cradle®-Kongress in Wien statt. Mehr Infos unter http://www.gugler.at/news-presse/einzelansicht/article/151/erster-cradle-to-cradleR.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS 2.4.7 - Iphone-Nutzung?
> Betreff: [otrs-de] OTRS 2.4.7 - Iphone-Nutzung? > > Hallo zusammen, > > ich hab mal etwas gesucht bin aber leider noch nicht fündig geworden. > Gibt es evtl. ein APP fürs IPhone oder gibt es eine > Smartphone-optimierte Website für OTRS? > > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Lars Scheler hi lars, das würd mich auch interessieren! hatte mich voriges jahr schon mal mit dem Thema (themeing usw...) beschäftigt und dann wieder fallen lassen.. lg josy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Update auf Version 2.4.7
Hi rene, das würd mich auch interessieren... (ich hab hab bis jetzt nur das gefixte ticket.pm ausgetauscht!) lg josy > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von > René Kleffel > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2010 16:18 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: [otrs-de] Update auf Version 2.4.7 > > Hallo Liste, > > ich bin gerade dabei ein Update von der 2.4.5 auf die 2.4.7 auf einem > Testsystem durchzuspielen. > Nachdem ich die Dateien über die alte Installation drüber gezogen und > den Server neu gestartet habe, werden im Dashboard immer noch die > beiden Hinweise zum Update und auch die alte Versionsnummer angezeigt. > Weiterhin zeigt der Paketmanager Probleme mit dem ITSMCore und dem > ITSMIncidentProblemManagement an. Hier konnten einige Dateien nicht > aktualisiert werden. > > Kann mir jemand sagen, was ich anders machen muss, damit alles > funktioniert? Ein "kleineres" Update sollte doch eigentlich mit dem > Erneuern von Dateien erledigt sein oder? Vielen Dank für eure Hilfe im > Voraus. > > MfG, > René > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ BioFach 2010. Die weltweit größte Bio-Messe steht vor der Tür. Und gugler* ist mit dabei. Mittwoch, 17. bis Samstag, 20. Februar, Nürnberg. Wir freuen uns auf Ihren Besuch! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Antwort: Re: Spammer-Liste als PreFilterModule in Config.pm
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
> von Ralf
> Hildebrandt
> Gesendet: Mittwoch, 03. Februar 2010 16:46
> An: otrs-de@otrs.org
> Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Re: Spammer-Liste als PreFilterModule in
> Config.pm
>
> * sven.eh...@comdok.de :
> > Hi Josy,
> >
> > gute Idee! Ich hab's der besseren Übersicht und weil ich annehme dass die
> > Liste etwas länger werden wird mal so formuliert:
> >
> > $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'Spammail'} = {
> > Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
> > Match => {
> > 'From' => '
> > redakt...@spammer1.com|
> > redakt...@spammer2.com|
> > …
> > sa...@spammer343.com',
> > },
> > Set => {
> > 'X-OTRS-Queue' => 'Junk',
> > },
> > };
> >
> > Bei einzeln ankommenden Mails funktioniert der Filter auch ohne Reguläre,
> > daher lasse ich die hier mal weg.
>
> Oder man machts im MTA
>
> --
> Ralf Hildebrandt
Danke,
ich habs im postmaster-filter auch so mit FROM und dem "|" - hinterlegt, dort
funktionierts so perfekt!
ob die syntax auch im generic-agent so greift hab ich noch nicht probiert...
lg
josy
BioFach 2010. Die weltweit gr��te Bio-Messe steht vor der T�r. Und gugler* ist
mit dabei.
Mittwoch, 17. bis Samstag, 20. Februar, N�rnberg. Wir freuen uns auf Ihren
Besuch!
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Spammer-Liste als PreFilterModule in Config.pm
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
> von it-
> news (Josef Lahmer)
> Gesendet: Mittwoch, 03. Februar 2010 16:26
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] Spammer-Liste als PreFilterModule in Config.pm
>
> Hi sven,
>
> probier mal alles in eine zeile zu packen: (| = ODER)
>
> Match => {
> 'From' => 'redakt...@spammer1.com|channel-...@spammer2.com',
> },
>
>
zusatz: eventuell noch die . und sonderzeichen escapen (falls perl regex )
'redakt...@spammer1\.com|channel-...@spammer2\.com',
bzw: \<(.*)@spammer\.com\>
lg josy
BioFach 2010. Die weltweit größte Bio-Messe steht vor der Tür. Und gugler* ist
mit dabei.
Mittwoch, 17. bis Samstag, 20. Februar, Nürnberg. Wir freuen uns auf Ihren
Besuch!
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Spammer-Liste als PreFilterModule in Config.pm
Hi sven,
probier mal alles in eine zeile zu packen: (| = ODER)
Match => {
'From' => 'redakt...@spammer1.com|channel-...@spammer2.com',
},
lg josy
BioFach 2010. Die weltweit größte Bio-Messe steht vor der Tür. Und gugler* ist
mit dabei.
Mittwoch, 17. bis Samstag, 20. Februar, Nürnberg. Wir freuen uns auf Ihren
Besuch!
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Spammer-Liste als PreFilterModule in Config.pm
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
sven.eh...@comdok.de
Gesendet: Mittwoch, 03. Februar 2010 16:00
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Spammer-Liste als PreFilterModule in Config.pm
Hallo Liste,
ist es möglich, eine Spam-Liste in einer der folgenden ähnlichen, nur
funktionierenden Form zu führen?
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'Spammail'} = {
Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
Match => {
'From' => 'redakt...@spammer1.com',
'From' => 'channel-...@spammer2.com',
'From' => 'sales-servi...@spammer3.com',
'From' => 'i...@spammer4.com',
},
Set => {
'X-OTRS-Queue' => 'Junk',
},
};
Diese Regel trifft nie zu; ich nehme an, weil der Match-Teil AND-verknüpft ist
und nicht OR. Wie müsste man es machen damit so etwas geht?
Beste Grüße
Sven Ehret
BioFach 2010. Die weltweit größte Bio-Messe steht vor der Tür. Und gugler* ist
mit dabei.
Mittwoch, 17. bis Samstag, 20. Februar, Nürnberg. Wir freuen uns auf Ihren
Besuch!
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Anleitung: "Kundendaten ändern" link in der agent-ansicht einbauen
Hi liste,
vielleicht hat das ja schon mal auch jemand von euch gesucht?
bei den Kundendaten div. links zum Kunden hinterlegen:
in die config.pm einfügen:
$Self->{'Frontend::CustomerUser::Item'}->{'32-otrskundendaten'} = {
'Attributes' => 'CustomerID;',
'Image' => 'maps.png',
'Module' => 'Kernel::Output::HTML::CustomerUserGeneric',
'Required' => 'CustomerID;',
'Target' => '_blank',
'Text' => 'OTRS Kundendaten',
'URL' => 'index.pl?Action=AdminCustomerUser&Subaction=Change&ID='
};
weitere anpassungen/ideen:
* vielleicht hat noch jemand die idee statt der id 'CustomerID' auf den Namen
zu kommen (oder noch andere werte abzufragen)
* ebenfalls kann mit target ('_self') experimentiert werden...
* weitere anfragen zur adress-suche/telefonnummernsuche (fürs interne
crm/erp)
have fun!
Lg josy
Quelle/Verweise:
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/a2934.html
B.1.38.7. Frontend::CustomerUser::Item###2-Google (suche nach kundenname)
B.1.38.8. Frontend::CustomerUser::Item###2-LinkedIn
B.1.38.9. Frontend::CustomerUser::Item###3-XING (suche nach kundenname)
bereits gepostet unter:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-October/011938.html
gugler* Veranstaltungstipp: "Erfolg hat drei Buchstaben: TUN."
TUN wir es gemeinsam: Beim ersten austrianSocialBusinessDay am 18. Februar
2010, FH Campus Wien.
Anmelden bis 22. Jänner 2010! http://www.socialbusinessday.org/anmeldung.html
<>-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] "Kundendaten ändern" link in der a gent-ansicht einbauen
Hallo liste, ich suche eine möglichkeit in der ticket-agent ansicht einen link mit "kundendaten ändern" hinzuzufügen. Mögliche varianten: 1) oben bei menü (status von den tickets) 2) rechts bei der Ansicht bei den Freitextfeldern (wo schon der kundenname angezeigt wird) (durch anpassen der dts') (zb könnte ich mir ja auch die telefonnummer beim ticket anzeigen lassen) der link selbst ist ja recht einfach: index.pl?Action=AdminCustomerUser&Subaction=Change&ID=($CustomerID) wie lässt sich das so bewerkstelligen? Lg josy gugler* Veranstaltungstipp: Vortrag von Dr. Kai Romhardt "Wir sind die Wirtschaft: Achtsam leben - Sinnvoll handeln". Am Donnerstag, 15. Oktober 2009, 19 Uhr im gugler* forum melk. Jetzt anmelden: http://einladung.gugler.at/anmeldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Dashboard - 7 Day Stats erweitern?
Hallo! Ja, daran wäre ich auch interessiert. ggf. auch mit definierbarer Einschränkungen auf queues (zb "meine queues") danke, lg josy -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Sebastian Cabrera Gesendet: Montag, 21. September 2009 15:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Dashboard - 7 Day Stats erweitern? Hallo zusammen, gibt es irgendeine Möglichkeit die 7 Day Stats im Dashboard auf 14 Day Stats oder ähnliches zu "erweitern"? Denkeschön, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ gugler* Weihnachtskarten-Tipp: Weihnachtsgrüße sozial und klimaneutral! Geben Sie Ihren Weihnachtsgrüßen noch mehr Sinn: mit Motiven namhafter Hilfsorganisationen. Jetzt neu: weihnachtlich duftende Karten. http://weihnachtskarten.gugler.at/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem
Nur ne idee/vielleicht zum checken: ist das perl modul im apache auch aktiviert? (LoadModule perl_module modules/mod_perl.so) Lg josy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] neu in otrs 2.4.3 telefonticket "a dressvervollständigung"
In otrs 2.4.3 gibt's ja ne Adress/Suche bei Eingabe Vervollständigung bei "Telephon-Ticket" im "von" Feld. (Funktion siehe video bei minute 4:00) http://www.youtube.com/watch?v=CCB_g3T35Dw ich hätte gern diese Funktion auch in der normalen Antwort in den Feldern "cc" bzw in der Adressbuch suche. Ne idee, wo ich da nachhaken kann - ist die Funktion bereits geplant? Lg josy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] postmasterfilter mit "negativ" kriterium
Hallo liste, hat jemand von euch schon postmastierfilter mit negativ - kriterien gesetzt. zb möchte ich realisieren: To: suppo...@domain.com NICHT FROM: @domain2.com Setzen: X-OTRS-queue: KUNDEN1 Workaround für mich wäre: Filter1: Setzen: X-OTRS-Ticketkey1: Domain X-OTRS-Ticketvalue1: n...@domain2.com Filter2: To: (@domain2.com) Setzen: X-OTRS-Ticketkey1: Domain X-OTRS-Ticketvalue1: [***] Filter3: To: suppo...@domain.com X-OTRS-Ticketkey1: Domain X-OTRS-Ticketvalue1: n...@domain2.com Setzen: X-OTRS-queue: KUNDEN1 mit dem workaround brauche ich aber ein freitextfeld und 3 filter ;-( da ja regular Expressions verwendet werden können hab ich auch an eine kombination mit ^(\...@domain2\.com) schalter gedacht jemand ne idee? lg josy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] feature: barcode-integration in otrs
Liebe liste, ich habe ein paar ideen für otrs... in der druckansicht zum ticket wir auch die ticket-nummer als barcode mitangegeben. (somit kann ich im supportfall die ticketnummer auch gleich öffnen bzw suchen) zb: so https://otrsserver/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketNumber=200907281141 oder mit der suche: https://otrsserver/otrs/index.pl"; method="get" target="_blank"> @Config-items: nochweiter ist geht dann noch integration in "config-items" wo ich mir zu den config-items auch inventarkleber ausdrucken kann. hat noch ideen/wünsche bzw so etwas in der art bereits umgesetzt? eventuell ließe sich ja auch ein link zu einer barcode-generator-seite integrieren. zb: oder so etwas in der art? Lg josy g*-News der Woche: Das Internet braucht immer mehr Strom. gugler* startet die unabhängige Initiative "Ökostrom-Hosting für Österreich". Setzen Sie ein Signal für den Klimaschutz. Unterstützen Sie unsere Forderung nach Green Hosting. >> www.oekohosting.at - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Customer LDAP auth. von mehreren OUs
Hi michael konrad, ja, ich hab customer1 auf MYSQL und customer2 auf AD konfiguriert. 1) was passiert, wenn du mit ldapsearch auf deinen dc gehst, bekommst da auch objekte der sub-OU's? 2) ist im otrs/syslog was zu finden bzw wird am dc was protokolliert? Lg josy Ich hab mich an die anleitungen gehalten: 11.2.3. Use more than one customer backends with OTRS: * Multiple authentification backends for agent users: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=219 * multiple customer-db's: http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1572.html#multiple-customer-backends gugler* News der Woche: Am 23. und 24. Juli 2009 findet der "Sustainable World Congress" in Grafenegg statt. gugler* ist als Partner mit dabei und lädt Sie herzlich ein, kostenlos am Kongress teilzunehmen. Für weitere Informationen klicken Sie hier >> http://www.gugler.at/g-einladung.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Customer LDAP auth. von mehreren OUs
Hallo michael konrad, probier noch folgende einstellungen in den params, damit nur "user-objekte" zurückgegeben werden kommen. änderung bei mir (im vergleich zu deiner config): AlwaysFilter => '(&(objectClass=user)(objectCategory=person))', UserDN => 'OTRS', SSCOPE steht schon auf "sub", das passt ;-) Lg josy gugler* News der Woche: Am 23. und 24. Juli 2009 findet der "Sustainable World Congress" in Grafenegg statt. gugler* ist als Partner mit dabei und lädt Sie herzlich ein, kostenlos am Kongress teilzunehmen. Für weitere Informationen klicken Sie hier >> http://www.gugler.at/g-einladung.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] ci's importieren
Hallo clemens, schau dir einfach das export/import - paket im OTRS:ITSM an. * export eine paar demo-daten mit allen wichtigen/relevanten spalten * export-datei analysieren, * csv-datei mit den selben einstellungen generieren (zb openoffice bietet wunderschöne einstellungen diesbezüglich) ( character set: unicode UTF-8, Field delimiter: ; Text delimiter: " ) * import mit den gleichen spalten/export-einstellungen... so hab ich das ganze importiert. Hinweise: * natürlich gibt's für jede klasse einen separater import da unterschiedliche felder möglich (computer, hardware, software) * jeder import erzeugt eine version im config-item ... lg josy ps: für otrs-itsm gibt's auch ne eigene liste/forum gugler* News der Woche: Am 23. und 24. Juli 2009 findet der "Sustainable World Congress" in Grafenegg statt. gugler* ist als Partner mit dabei und lädt Sie herzlich ein, kostenlos am Kongress teilzunehmen. Für weitere Informationen klicken Sie hier >> http://www.gugler.at/g-einladung.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Sperren auf bestimmte Queues beschränk en
> Weil sich bei uns die Tätigkeiten sehr stark überschneiden und oft aus > Bequemlichkeit das Ticket schon im Eingang gesperrt, Beantwortet oder > geschlossen wird. Beim Abfragen von Statistiken etc. kann ich es dann aber > nicht mehr der eigentlich dafür gedachten Queue zuordnen und die Ergebnisse > sind komplett verfälscht. > Daher wäre es sehr hilfreich wenn ich sperren für diese Queue > ausblenden/deaktivieren könnte. Hi thomas, hast schon probiert, der queue eigene rechte zu verpassen? Zb die gruppe "tickets eingang hat berechtigungen auf die gruppe und die gruppe bekommt nur "ro" recht? eventuell lässt sich das so bewerkstelligen? Lg josy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] default ticket typ für telefonticket
Hab einen workaround für default ticket-type auswahl: in der datei: Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl ganz unten --- --- lg josy -- "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Schliessen Dialog - Notiz für extern m öglich?
Hallo gaetano, ich bin soweit mit den Anpassungen an uns fertig, jetzt sind jedoch noch kleine Feinschliffe notwendig. Mein Auftraggeber hätte gerne, dass wenn ein Ticket geschlossen wird er als Notiztyp "extern" auswählen kann. Wie kann ich dies realisieren? Schau mal folgende settings durch: Config Einstellungen: - Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose -- Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes: (note-external auf 1) und dort gibts auch noch nen "default wert" dafür. Lg josy -- "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] default ticket typ für telefonticket
Hi, >> kann man unter telefon-ticket den typ auf "default" einstellen? > Das ist nicht nötig, da bei aktiviertem Ticket-Typ Feature ein Ticket > standardmäßig immer vom Typ "default" ist, sofern kein anderer Typ > gesetzt ist. Das gillt auch für Tickets vor der Aktivierung der Typ-Funktion > die in der Datenbanktabelle ticket Das Attribut type_id auf NULL haben. Das tickets, die per email reinkommen auf "default" stehen ist mir bekannt. Ich ziele da eher auf ne "usibility" frage hin. wenn ich im menu auf telefonticket gehe dann ist "-" vorausgewählt und nicht "default". wenn ich den typ nicht auswähle, dann kommt beim erstellen das popup: 'das feld "ticket-typ" ist ein pflichtfeld' lg josy -- "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] default ticket typ für telefonticket
gallo liste, kann man unter telefon-ticket den typ auf "default" einstellen? standardmäßig ist der typ bei mir immer "-" (type kommt eventuell auch vom otrs::itsm) Ideen? lg josef lahmer -- "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Anhänge bzw. Tickets größer al s X MB
> Die FS Struktur wurde angelegt, OTRS hat mails angenommen, und dann > keine Tickets erstellt > Schnell wieder zurückgestellt, geht wieder. Ich selbst habs noch nicht umgestellt bzw getestet und bin kein "OTRS" modul programmierer. könnt ja an unix-berechtigung liegen: http://doc.otrs.org/2.3/en/html/c2515.html schön wäre, wenn otrs das direkt machen könnte. meine idee: #) man könnte ja zb einen bestimmten status bzw ein freitextfeld setzen für die tickets, die man raushaben will. (zb alle älter als 6 monate abgeschlossenen tickets) FRAGE AN ALLE: => wie funktioniert so das? *) mit dem generic-agent lösche ich dann alle alten tickets mit dem betreffenden status bzw freitextfeld noch ne idee: feature request bei otrs posten: * wie stellt sich otrs eine alterung/lebenszyklus eines tickets vor? (irrelevante daten entfernen?) schönes we, Lg josy Ps: da kommt bei dir ja ganz schön volumen zusammen. bei mir macht die db in summe grad mal 600mb aus. ;-) -- "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Anhänge bzw. Tickets größer al s X MB
> Gibt's ne Möglichkeit via genericAgent alte, geschlossene Tickets zu > löschen, die GRÖSSER als z.B. 2MB sind -- dabei handelt es sich immer > um irgendwelche PDFs die meine User mitschicken und die DB zumüllen. Hi Ralph, 2 ansätze: * tickets mit den großen attachments löschen * nur attachments löschen (umstellung auf attachmentstorage=filesystem: (find-script auf filesize-basis löscht dann die dateien => inkonsistenzen in der db?)) evaluierung: speicherplatz, anzahl an attachments, größtes attachment, Select sum(CAST(content_size AS UNSIGNED )), count(CAST(content_size AS UNSIGNED )), max(CAST(content_size AS UNSIGNED )) FROM `article_attachment` WHERE CAST(content_size AS UNSIGNED ) > 2097152; Bei mir macht das bei bezogen auf die größe der article_attachment tabelle: 2mb ca. 15% einsparung, jedoch ist bei mir die article_plain ja fast genauso groß ... würd mich interessieren was dabei rauskommt, da ich das ggf. auch noch weiter verwenden könnte bzw möchte. Lg josy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Frage zu Antworten
Hi uli,
> darunter kommt dann erst der Text meiner vordefinierten Antwort. Kann ich das
> irgendwo abstellen dass das bei einer definierten Antwort weg ist?
schau mal auf Sysconfig: Ticket::Frontend::ResponseFormat
$QData{"Salutation"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}
$QData{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}:
$QData{"Body"}
(zb geänderte reihenfolge usw...)
Lg josy
--
"Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien
belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe
http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Nach Aktivierung von Apache::DBI komische crashes
hi ralf, >> ich hatte selbiges problem mit debian 5 & perl 5.10 >> => meine lösung/workaround: umstieg auf centos5 > mich würde interessieren, ob der Fehler auch mit einem 5.8.8 oder 5.8.9 > auftritt. Falls nicht, wäre das einen Eintrag bei den "Perl 5 Porters" wert. ich hatte otrs 2.2 und wollte auf otrs 2.3 aktualisieren (mit ITSM) mit debian4 war kein otrs 2.3 möglich (ich glaube bestimmte perl paket-abhängikeiten) mit debian5 (lenny) war damals noch nicht stable und hatte ich die probleme mit den seg-faults (2009, KW2). => umzug auf centos5 mit otrs 2.2 und perl 5.8.8 (debian4) hatte ich das problem (segmention faults) nicht. Lg josy -- "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Nach Aktivierung von Apache::DBI komische crashes
Hi ralf, > [Wed Apr 29 17:02:01 2009] [notice] child pid 1171 exit signal Segmentation > fault (11) > [Wed Apr 29 17:10:49 2009] [notice] child pid 1249 exit signal Segmentation > fault (11) ich hatte selbiges problem mit debian 5 & perl 5.10 => meine lösung/workaround: umstieg auf centos5 habe da vor 3 monaten zig stunden mit der fehlersuche verbracht... mitumstiegsgrund für centos: * aktuellere pakete für otrs lg josy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] GenericAgent ignoriert DB-Jobs
Hi frank, die crontabs sind zwar eingetragen, ist aber net sicher, ob sie auch mit dem otrs-user ausgeführt werden können: mach mal nen test über cmd-line: [r...@srv91 otrs]# su otrs bash-3.2$ echo $HOME /opt/otrs bash-3.2$ cd bin bash-3.2$ ./GenericAgent.pl -c db Job: 'ITSM:freigabeerforderlich' For all Queues: bash-3.2$ /etc/passwd, der otrs-user braucht ne shell: otrs:x:500:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/bash div. crontabs sehen dann so aus. [r...@vm91 ~]# crontab -l -u otrs | grep -ri gen */20 * * * * otrs test -x $HOME/bin/GenericAgent.pl && $HOME/bin/GenericAgent.pl > /dev/null */10 * * * * otrs test -x $HOME/bin/GenericAgent.pl && $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db > /dev/null 3.2.5. Einrichten der von OTRS benötigten cron-Jobs http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x533.html#cronjobs lg josy -- "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] GenericAgent ignoriert DB-Jobs
> Wie kriege ich das Script dazu, auch die DB-Jobs zu bearbeiten? > Die funktionieren nämlich wunderbar, wenn ich sie über die Admin-GUI > manuell über "Jetzt ausführen!" starte. Hi frank, das klingt fast danach, wenn der crontab für den otrs-user nicht aktiviert/eingetragen ist. (steht in der setup-anleitung) was zeigt? # crontab -l -u otrs lg josy -- "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01
> Ich wollte heute mal das Upgrade von 2.1.6 auf 2.3.4 testen. nur ne idee, vielleicht brauchst auch noch die update to 2.2 sql's ;-) 2.1.X => 2.2.X => 2.3.X db Lg josy -- "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich hoheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] "Meine Queues" automatisch für all e Agents setzen
> Schön wäre es jetzt, wenn ich in der OTRS-Konfiguration eine Vorgabe > für "Meine Queues" angeben könnte, die dann automatisch für jeden > (neuen) Benutzer übernommen wird. > Gibt es dafür eine Möglichkeit, oder kennt jemand einen Workaround? *) userid aus tabelle users raussuchen *) in tabelle personal_queues das mapping für jede queue eintragen: user_id queue_id lg josy -- BioFach 2009. Die weltweit größte Bio-Messe steht vor der Tür. Und gugler* ist mit dabei. Besuchen Sie uns in der Halle 3, Stand 1-121; Do, 19. - So, 22.2.2009, Messezentrum Nürnberg. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] LDAP Kennwortänderungen
Hi markus,
agents: ich mappe openldap-konten so mit der otrs-db:
dann wird bei jedem login über openldap konto das passwort ggf. im otrs
nachgesetzt.
=> funktioniert super.
für customers hab ich MS-AD und lokale db (unterschiedlicher userstamm ohne
sync)
wenn das AD nicht verfügbar, gibt's kein login
config:
# UserSyncLDAPMap
# (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login)
$Self->{'UserSyncLDAPMap1'} = {
# DB -> LDAP
Firstname => 'givenName',
Lastname => 'sn',
Email => 'mail',
UserFirstname => 'givenName',
UserLastname => 'sn',
UserEmail => 'mail',
};
such generell mal nach "UserSyncLDAPMap", da müsste was zu finden sein ...
https://portal.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=219
lg josy
--
BioFach 2009. Die weltweit größte Bio-Messe steht vor der Tür. Und gugler* ist
mit dabei. Besuchen Sie uns in der Halle 3, Stand 1-121; Do, 19. - So,
22.2.2009, Messezentrum Nürnberg.
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Alle Tickets eskaliert nach Einspielen eines Backups
Hi stefan, ich hab es nicht 2 getrennte instanzen von otrs in einer maschine zu installieren. Grund glaub ich: apache perl-modul... => abhilfe wären glaub ich nur 2 getrennte apache instanzen lg josy Ein schöner Buchrücken kann auch entzücken. Die gugler* Bindearten Kollektion ist da. 24 verschiedene und zum Teil außergewöhnliche Bindearten verschaffen Überblick und liefern wertvolle Ideen. Präsentiert in einer edlen, transparenten Acrylbox. Mehr Infos unter: http://www.gugler.at/shop/g-bindearten-kollektion.html gugler* denkt weiter. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Zugriff auf OTRSnur per http://localhost?
* firewallproblem wird's keines sein, da ja http://ip ne seite ausliefert. * meine vermutung: apache detail: was sagt das apache access bzw error.log? vielleicht hast wo noch ne ".htaccess" die den zugriff net zulässt? eventuell kommentier mal die zeilen in der apache config wieder rein. ##Order allow,deny außerdem: was bekommst für fehlermeldung ausgeliefert, wennst http://ip/otrs/ ansurfst? was liefert zb ein wget für http status codes? 404 - seite nicht gefunden oder access denied oder code 200 (HTTP request sent, awaiting response... 200 OK Length: unspecified [text/html]) Lg josy Ein schöner Buchrücken kann auch entzücken. Die gugler* Bindearten Kollektion ist da. 24 verschiedene und zum Teil außergewöhnliche Bindearten verschaffen Überblick und liefern wertvolle Ideen. Präsentiert in einer edlen, transparenten Acrylbox. Mehr Infos unter: http://www.gugler.at/shop/g-bindearten-kollektion.html gugler* denkt weiter. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Zugriff auf OTRS nur per http://localhost?
Hi stefan,
Hört sich nach ner weiterleitung an...
installer schon durchgeklickt?
(readme gelesen)
http://localhost/otrs/installer.pl
oder in der Config.pm folgende zeile eintragen
$Self->{'FQDN'} = 'ipadressevomserver';
Lg josy
Ein schöner Buchrücken kann auch entzücken. Die gugler* Bindearten Kollektion
ist da. 24 verschiedene und zum Teil außergewöhnliche Bindearten verschaffen
Überblick und liefern wertvolle Ideen. Präsentiert in einer edlen,
transparenten Acrylbox. Mehr Infos unter:
http://www.gugler.at/shop/g-bindearten-kollektion.html
gugler* denkt weiter.
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Automatische Ergänzung von URLs
Hallo dirk, Das http:// wird rein vom browser oder client intepretiert(geraten) und www wird mit http:// ergänzt. du willst ja, dass der link über http (und nicht https) oder ftp auf allen browsern und clients funktioniert, oder? Irgendwas.domain.com wird nur dann interpretiert, wennst http://irgendwas.domain.com schreibst. Ne rfc-konforme alternative wär noch http://domain.com Lg josy Ps: Rfc hat sich bei weblinks dabei schon was gedacht ;-) http://de.wikipedia.org/wiki/Uniform_Resource_Locator http://tools.ietf.org/html/rfc3986 Ein schöner Buchrücken kann auch entzücken. Die gugler* Bindearten Kollektion ist da. 24 verschiedene und zum Teil außergewöhnliche Bindearten verschaffen Überblick und liefern wertvolle Ideen. Präsentiert in einer edlen, transparenten Acrylbox. Mehr Infos unter: http://www.gugler.at/shop/g-bindearten-kollektion.html gugler* denkt weiter. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Mehrere Installationen auf einem System
Hallo Carsten, > Multi instance setup: Status: ich habs mit otrs 2.x etliche probiert keine brauchbare doku dazu gefunden (nur zu 1.x) meine lösung: * virtualisierung: (komplette trennung) * theme-ing usw ist mit einer installation möglich... lg josy Ein schöner Buchrücken kann auch entzücken. Die gugler* Bindearten Kollektion ist da. 24 verschiedene und zum Teil außergewöhnliche Bindearten verschaffen Überblick und liefern wertvolle Ideen. Präsentiert in einer edlen, transparenten Acrylbox. Mehr Infos unter: http://www.gugler.at/shop/g-bindearten-kollektion.html gugler* denkt weiter. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Config Item Klasse: Computer
Hi manfred,
1.) otrs für file links öffnen:
version 2.2.6
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3138#c0
version 2.3.3 mit itsm 1.2.2
#otrs/Kernel/Output/HTML/Layout.pm
if ($Target =~ /^(http:|https:|#|file:|ftp:)/i ||
... hat bei mir allein nichts gebracht??
neue zeilen in: (such nach ftp)
./Output/HTML/OutputFilterTextURL.pm
(?: (?: http s? | ftp | file ) :\/\/) |#
http://,https:// and ftp:// and file://
if ( $Link !~ m{^ ( http | https | ftp ) : \/ \/ }xi ) {
if ($Link =~ m{^ ftp }smx ) {
$Link = 'ftp://' . $Link;
}
else {
$Link = 'http://' . $Link;
}
}
# josy
if ( $Link !~ m{^ ( file ) : \/ \/ }xi ) {
$Link = 'file://' . $Link;
}
2) file - links einbinden ...
file:/server/share/servername.vnc
wär das ne idee???
lg josy
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Manfred Bohensky
Gesendet: Freitag, 16. Januar 2009 14:50
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Config Item Klasse: Computer
Hi,
ich möchte bei der Config Item Klasse: Computer einen Link einbauen welcher
z.B VNC öffnet und den Computername beim Öffnungsstring einfüght !
Hat jemand eine Idee wie ich das realisieren kann ?
Danke schon mal für die Hilfe
LG Manfred Bohensky
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] big email bodies
Using OTRS 2.2.4 and Oracle-DB 10g unicode we have a problem with bigger email bodies. Looking like this: > d i e B e t r e f f z e i l e u n v e r d e r t . A n s o n s t e n k n n e n w i r d i e E m a i l n i c h t I h r e m > V o r g a n g z u o r d n e n . > Smaller bodies are plain text and readable. das schaut sehr nach zeichensatzproblem aus, eventuell ist die verbindung zu datenbank nicht sauber oder die emailquelle? nach was du suchen kannst: welche texte werden falsch angezeigt? (email, telefonticket, antworten) wenn nur email: kommt die anfrage über ein webformular oder mailclient? anderer absender/mailclient/mailsoftware? dann kannst das ganze etwas besser eingrenzen... Lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] ldap-auth verursacht "Segmentation fault"
zusatz: die instabilität liegt voraussichtlich auch noch woanders:
[Fri Nov 28 12:01:33 2008] [notice] child pid 14810 exit signal Segmentation
fault (11)
[Fri Nov 28 12:01:45 2008] -e: Use of uninitialized value $Param{"OP"} in
substitution (s///) at /usr/share/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1121.
[Fri Nov 28 12:01:45 2008] -e: Use of uninitialized value $Param{"OP"} in
concatenation (.) or string at /usr/share/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm
line 1122.
md5sum Layout.pm
1224a3b40e9e22112f0e8b6bc0415589 Layout.pm
lg
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von it-news (Josef
Lahmer)
Gesendet: Freitag, 28. November 2008 11:39
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] ldap-auth verursacht "Segmentation fault"
Hallo liste,
meine frage:
hat jemand von euch lauffähiges otrs (eventuell mit itsm) an openldap (über
ldaps) angebunden?
---
hab ein stabilitäts-problem mit openldap als agent-auth. (ldaps)
bekomme öfters "Segmentation fault" und apache liefert keine seite mehr aus.
das ganze ist sehr schön bei "neues ticket für" emaillinks reproduzierbar,
also wie folgt:
/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3998
sobald ich die ldap-config rausnehme funktioniert alles perfekt.
Nebeninfos:
der ldapserver ist über vpn angebunden
übers active directory werden die customer authentifiziert (schon etliche
otrsversionen in verwendung)
Lg josy
== die details ==
OTRS 2.3.2 mit [ OTRS::ITSM 1.2.2 ]
Apache/2.2.9 (Debian)
== aus dem apache error log: ==
Fri Nov 28 10:52:10 2008] [notice] child pid 10405 exit signal Segmentation
fault (11)
[Fri Nov 28 10:52:12 2008] [notice] child pid 10406 exit signal Segmentation
fault (11)
[Fri Nov 28 10:52:13 2008] [notice] child pid 10355 exit signal Segmentation
fault (11)
[Fri Nov 28 10:52:15 2008] [notice] child pid 10401 exit signal Segmentation
fault (11)
[Fri Nov 28 10:53:12 2008] [notice] child pid 10356 exit signal Segmentation
fault (11)
== Otrs OPENLDAP spezifische CONFIG: ==
$Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'ldaps://hostname';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=distinguishedname';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'uid';
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN1'} =
'cn=otrsagent,ou=gruppen,ou=kunden,dc=distinguishedname';
$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'memberUid';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr1'} = 'UID';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} =
'cn=otrs_search,ou=dienstkonten,dc=distinguishedname';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'password';
$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter1'} = '';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Params1'} = {
port => 636,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
};
$Self->{'UserSyncLDAPMap1'} = {
# DB -> LDAP
Firstname => 'givenName',
Lastname => 'sn',
Email => 'mail',
UserFirstname => 'givenName',
UserLastname => 'sn',
UserEmail => 'mail',
};
$Self->{'UserSyncLDAPGroups1'} = [
'users',
];
Jetzt klimaneutrale Weihnachtskarten bestellen! Damit noch viele
Generationen weiße Weihnachten feiern können: http://weihnachtskarten.gugler.at
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
[otrs-de] ldap-auth verursacht "Segmentation fault"
Hallo liste,
meine frage:
hat jemand von euch lauffähiges otrs (eventuell mit itsm) an openldap (über
ldaps) angebunden?
---
hab ein stabilitäts-problem mit openldap als agent-auth. (ldaps)
bekomme öfters "Segmentation fault" und apache liefert keine seite mehr aus.
das ganze ist sehr schön bei "neues ticket für" emaillinks reproduzierbar,
also wie folgt:
/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3998
sobald ich die ldap-config rausnehme funktioniert alles perfekt.
Nebeninfos:
der ldapserver ist über vpn angebunden
übers active directory werden die customer authentifiziert (schon etliche
otrsversionen in verwendung)
Lg josy
== die details ==
OTRS 2.3.2 mit [ OTRS::ITSM 1.2.2 ]
Apache/2.2.9 (Debian)
== aus dem apache error log: ==
Fri Nov 28 10:52:10 2008] [notice] child pid 10405 exit signal Segmentation
fault (11)
[Fri Nov 28 10:52:12 2008] [notice] child pid 10406 exit signal Segmentation
fault (11)
[Fri Nov 28 10:52:13 2008] [notice] child pid 10355 exit signal Segmentation
fault (11)
[Fri Nov 28 10:52:15 2008] [notice] child pid 10401 exit signal Segmentation
fault (11)
[Fri Nov 28 10:53:12 2008] [notice] child pid 10356 exit signal Segmentation
fault (11)
== Otrs OPENLDAP spezifische CONFIG: ==
$Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'ldaps://hostname';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=distinguishedname';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'uid';
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN1'} =
'cn=otrsagent,ou=gruppen,ou=kunden,dc=distinguishedname';
$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'memberUid';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr1'} = 'UID';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} =
'cn=otrs_search,ou=dienstkonten,dc=distinguishedname';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'password';
$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter1'} = '';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Params1'} = {
port => 636,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
};
$Self->{'UserSyncLDAPMap1'} = {
# DB -> LDAP
Firstname => 'givenName',
Lastname => 'sn',
Email => 'mail',
UserFirstname => 'givenName',
UserLastname => 'sn',
UserEmail => 'mail',
};
$Self->{'UserSyncLDAPGroups1'} = [
'users',
];
Jetzt klimaneutrale Weihnachtskarten bestellen! Damit noch viele
Generationen weiße Weihnachten feiern können: http://weihnachtskarten.gugler.at
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Umlaute
Ja in die my.cnf unter dem abschnitt: [mysqld] dann mysql neustarten und überprüfen ob alles auf utf-8 lautet: mysql> SHOW VARIABLES LIKE 'c%'; http://www.adviesenzo.nl/examples/php_mysql_charset_fix/ Lg josy -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Donnerstag, 20. November 2008 10:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Umlaute > 2) MYSQL default aufh utf-8: > default-character-set=utf8 > character-set-server = utf8 > collation-server = utf8_general_ci > default-character-set=utf8 Wo stellt man das denn bei MySQL ein? Einfach in die my.cnf eintragen? Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVF 19.152 from 20.11.2008 Virus news: www.antiviruslab.com ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Jetzt klimaneutrale Weihnachtskarten bestellen! Damit noch viele Generationen weiße Weihnachten feiern können: http://weihnachtskarten.gugler.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Umlaute
Hallo Alexandra,
Anleitung für OTRS UTF-8:
1) APACHE
AddDefaultCharset UTF-8
(dh apache muss die seiten in utf-8 ausliefern: (kann man im browser prüfen:
seite codierung)
2) MYSQL default aufh utf-8:
default-character-set=utf8
character-set-server = utf8
collation-server = utf8_general_ci
default-character-set=utf8
3) otrs config:
$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
wenn eines davon nicht stimmt hast immer falsche anzeige oder in der datenbank
werden die umlaute nicht richtig dargestellt.
eventuell kannst auch im phpmyadmin nachsehen, obs dort richtig interpretiert
wird.
Generell würd ich sagen: verwende UTF-8:
sobald du latin1 und latin2 zeichen darstellen musst gibt’s keine andere
alternative!
Demotext: öäßµÉőáýčéířší€
basiszeichen: Oe, ae, ss, my, E, o, a, y, c, e,i, r, s, i, EUR
Gennerell würd ich dann auch die probleme bei der codierung vom webformular
suchen. Das sollt natürlich auch über ne utf-8 seite gefüttert werden und die
email dann utf-8 codiert. dann hast du keinen "zeichenverlust" ;-)
Lg josy
Ps:
nützlicher link zu php-mail mit utf-8:
http://sagmueller.net/php-tut/mails.html
Mysql: http://www.adviesenzo.nl/examples/php_mysql_charset_fix/
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Config Item Hyperlink
Hi stefan,
folgende datei:
/usr/share/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout.pm
am einfachsten suchst du nach "ftp"
mein erster Treffer ist bei mir in zeile 886, dann 1429, 1459, 1539, 1546
(OTRS 2.2.6 mit itsm 1.1.1)
Lg josy
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Malbertz
Gesendet: Freitag, 26. September 2008 09:44
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Config Item Hyperlink
Hallo josy,
leider finde ich bei mir die Einträge gar nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Malbertz
Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie
Sohnstraße 70, 40237 Düsseldorf
Tel. +49 (0)211 6871 321
Fax +49 (0)211 6871
Mobil +49 (0)172 4080 280
E-Mail: [EMAIL PROTECTED]
Internet: www.bdguss.de
Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie, Amtsgericht Düsseldorf VR 3758
Präsident: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Hans-Dieter Honsel
Hauptgeschäftsführung : RA Gerhard Klügge (Finanzen), Ass. Kay-Uwe Präfke
(Wirtschaft), Dr.-Ing. Gotthard Wolf (Technik)
Diese E-Mail einschließlich ihrer Anhänge ist vertraulich und daher allein für
den Gebrauch durch den vorgesehenen Empfänger bestimmt. Dritten ist das Lesen,
Verteilen oder Weiterleiten dieser E-Mail nur mit ausdrücklicher Zustimmung
erlaubt. Wir bitten, eine fehlgeleitete E-Mail unverzüglich vollständig zu
löschen und uns eine Nachricht zukommen zu lassen. Sofern diese E-Mail oder
ihre Anhänge Informationen enthalten, die erkennbar von Dritten stammen,
übernehmen der BDG, seine Gliederungen und Töchter keine Haftung für diese.
Insbesondere macht sich der BDG diese Informationen nicht zu Eigen.
This email may contain material that is confidential, privileged and for the
sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by
others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you
are not the intended recipient, please contact the sender and delete all
copies. BDG, its branches and subsidiaries herewith exclude any liability for
third-party information recognisably contained in this e-mail or its
attachments. Third-party information does not necessarily reflect the opinion
of BDG.
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Gesendet: Donnerstag, 25. September 2008 13:18
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 18
Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die
Adresse
otrs-de@otrs.org
Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:
http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in
Subject/Betreff oder im Text an
[EMAIL PROTECTED]
Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse
[EMAIL PROTECTED]
erreichen
Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen
sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de
digest..."
Meldungen des Tages:
1. Re: Config Item Hyperlink (it-news (Josef Lahmer))
2. Re: Fragen zu Eskalation und Ticketnummern nach Update auf
2.3.2 (René Kleffel)
3. Re: Benachrichtigungen und Eskalationen (René Kleffel)
4. Kunden-Firma <-> Services (Georg Franzoni)
5. Re: FAQ Module (Klaus Rörig)
--
Message: 1
Date: Thu, 25 Sep 2008 10:39:07 +0200
From: "it-news (Josef Lahmer)" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Re: [otrs-de] Config Item Hyperlink
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Message-ID:
<[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo Stephan,
es gibt dazu auch generell einen bug vom otrs selbst:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3138#c0 (lösung in der description)
damit hast du dann überall (auch bei den tickets) die möglichkeit für file://
links ;-)
du kannst jedoch in der layout.pm das Hyperlink-verhalten auch selbst anpassen:
(an 5 stellen - siehe unten)
für den upload selbst hab ich keine lösung.
Lg josy
egrep -RI 'ftp' .
./Layout.pm: if ($Target =~ /^(http:|https:|#|ftp:)/i ||
./Layout.pm: (https|http|\sftp|\swww) # $2
./Layout.pm: $Link !~ m{^ ( http | https | ftp ) : \/ \/ }xi
./Layout.pm:
(https|http|ftp|www)((:\/\/|\.).*?)(\.\s|\s|\)|\"|"| |]|'|>|<|>|<)
./Layout.pm: if ($Link !~ /^(http|https|ftp):\/\//) {
NEW:
egrep -RI 'ftp' .
./Layout.pm: if ($Target =~ /^(http:|https:|#|file|ftp:)/i ||
./Layout.pm: (https|http|file|\sftp|\swww) # $2
./Layout.pm: $Link !~ m{^ ( http | https | file | ftp ) : \/ \/ }xi
./Layout.pm:
(https|http|file|ftp|www)((:\/\/|\.).*?)(\.\s|\s|\)|\"|"| |]|'|>|<|>|<)
./Layout.pm: if ($Link !~ /^(http|https|file|ftp):\/\//) {
---
Ein schöner Buchrücken kan
Re: [otrs-de] Config Item Hyperlink
Hallo Stephan,
es gibt dazu auch generell einen bug vom otrs selbst:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3138#c0 (lösung in der description)
damit hast du dann überall (auch bei den tickets) die möglichkeit für file://
links ;-)
du kannst jedoch in der layout.pm das Hyperlink-verhalten auch selbst anpassen:
(an 5 stellen - siehe unten)
für den upload selbst hab ich keine lösung.
Lg josy
egrep -RI 'ftp' .
./Layout.pm: if ($Target =~ /^(http:|https:|#|ftp:)/i ||
./Layout.pm: (https|http|\sftp|\swww) # $2
./Layout.pm: $Link !~ m{^ ( http | https | ftp ) : \/ \/ }xi
./Layout.pm:
(https|http|ftp|www)((:\/\/|\.).*?)(\.\s|\s|\)|\"|"| |]|'|>|<|>|<)
./Layout.pm: if ($Link !~ /^(http|https|ftp):\/\//) {
NEW:
egrep -RI 'ftp' .
./Layout.pm: if ($Target =~ /^(http:|https:|#|file|ftp:)/i ||
./Layout.pm: (https|http|file|\sftp|\swww) # $2
./Layout.pm: $Link !~ m{^ ( http | https | file | ftp ) : \/ \/ }xi
./Layout.pm:
(https|http|file|ftp|www)((:\/\/|\.).*?)(\.\s|\s|\)|\"|"| |]|'|>|<|>|<)
./Layout.pm: if ($Link !~ /^(http|https|file|ftp):\/\//) {
---
Ein schöner Buchrücken kann auch entzücken. Die gugler* Bindearten Kollektion
ist da. 24 verschiedene und zum Teil außergewöhnliche Bindearten verschaffen
Überblick und liefern wertvolle Ideen. Präsentiert in einer edlen,
transparenten Acrylbox. Mehr Infos unter: www.gugler.at/bindearten-kollektion
gugler* denkt weiter.
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] ConfigItems importieren?
hallo christian, 1.) hast du drauf geachtet, dass dein agent zur gruppe "itsm-configitem" gehört? 2.) paket: ImportExport - das ist das import/export modul. 3.) im admin 4.(rechte spalte) gibts einen punkt import/export (unter sql-box) meine empfehlung: einmal test-export machen: Einstellungen auf CSV, UTF-8, ";" mit OPENOFFICE (und nicht microsoft excel) öffen/bearbeiten/vorbereiten. mit openoffice ebenfalls als CSV (exporteinstellungen anpassen) exportieren. damit hast keine probleme mit umlaute oder der gleichen - hat super funktioniert. weiters musst du aufpassen dass eine eindeutige id setzt, sonst hast dann alles doppelt. außerdem musst du auch wissen, dass jeder import eine neue version vom configitem erzeugt. ich hab mal etwas damit gespielt und dann div. tabellen wieder gelöscht. im sql gibts 4 tabellen die mit "configitem" beginnen - da kannst auch was rauslesen. lg josy --- Ein schöner Buchrücken kann auch entzücken. Die gugler* Bindearten Kollektion ist da. 24 verschiedene und zum Teil außergewöhnliche Bindearten verschaffen Überblick und liefern wertvolle Ideen. Präsentiert in einer edlen, transparenten Acrylbox. Mehr Infos unter: www.gugler.at/bindearten-kollektion gugler* denkt weiter. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Zuordnung von Antworten
> Ich habe eine kleines Problem: > > Einige User schicken eine Anfrage an eine Verteilergruppe > (Keyuser für ein Programm) eine der E-Mail Adressen dieser > Verteilergruppe ist unser Helpdesk (OTRS). Die automatisch > generierte Antwort von OTRS wird dann auch an den User > geschickt der die ursprüngliche Email auch generiert hat, was > soweit ja auch richtig ist. Das Problem ist jetzt, dass > dieser User der einzige ist der die Ticketnummer kennt und > den Vorgang verfolgen kann, die anderen Nutzer aus der > Verteilergruppe sind nicht involviert. > > Meine Frage ist nun, ob es möglich, dass die Info > 'Ticketnummer' und der Link zum Ticket in 'OTRS' in diesem > Fall dann auch an die Verteilgruppe gesendet wird? > > Oder gibt es vielleicht einen ganz anderen Ansatz das zu lösen. > > Vielen Dank für die Hilfe! > > Alex variante1: ich würd dem user die berechtigung geben, dass er als "von" der gruppe/mailingliste schicken darf dann bekommt die mailingliste die autoantwort. => stolperstein: kundenid nicht vergessen, damit das ticket auch von den anderen "kunden" gesehn werden kann, da ja das ticket von "mailingliste" kommt. variante2: eine eigene queue für diese "benachrichtigen" tickets anlegen und einem "virtuellen agent" mailingliste die queue als "meine queues" hinterlegen. eigenschaften der queue dann so einstellen, dass sie benachrichtigungen für neue tickets schickt. (ist aber eher eine agent lösung, funktioniert bei mir sehr gut) lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehler nach Update 2.2 - 2.3
hallo reinicke, nur ne idee, brauchst für otrs 2.3 nicht itsm 1.2? > siehe: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.2.ITSM > You need a clean OTRS 2.3 (http://otrs.org/) installation. da steht nichts von otrs 2.2... ITSM 1.1.2 geht mit otrs 2.2.7 lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] e-mail als login
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED]
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andreas Kienle
> Gesendet: Samstag, 02. August 2008 00:20
> An: otrs-de@otrs.org
> Betreff: [otrs-de] e-mail als login
>
> Hallo miteinander,
>
> habe bei mir otrs mit ldap konfiguriert. Nun will ich aber
> dass der user
> (supporter/customer) sich nicht mit dem uid anmelden sondern
> mit ihrer e-mail adresse. Leider habe ich mehrere Versuche
> nun gestartet aber ohne erfolg. Wer kann mir da die richtige
> Zeile nennen.
>
> Herzlichen Dank im vorraus
>
> Andreas Kienle
> --
>
> (o< Andreas Kienle >o)
> //\http://www.andysoft.de/\\
> V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V
> Free Beer.
ich hatte auch schon mal email probiert, jedoch richtig funktionierts hat es
bei mir nur mit dem UPN-namen:
damit ist das login auch gleich zum AD-login ;-)
die configzeile ist bei mir folgende:
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'userPrincipalName';
(UID1 - 1 deswegen, da ich mehrere authentifizierungsmöglickeiten konfiguriert
habe)
lg josy
---
400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch
klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen
Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten.
http://www.greenprint.at
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS und Single Sign On - Active Directory
hallo liste, hab jetzt schon einiges gelesen zu otrs und sso und noch keine durchgängige lösung dazu gefunden. was funktioniert: authentifizierung der kunden über ldap (über AD 2003) ansatz, der recht schlüssig klingt: SSO über die domäne mit kerberos siehe: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg08767.html bzw auch: 9.3.1.3. HTTPBasicAuth für Agenten Falls Sie eine "single sign on"-Lösung für Ihre Agenten implementieren möchten, benutzen Sie http basic authentication (für alle Ihre Systeme) und aktivieren Sie das HTTPBasicAuth Modul (kein OTRS-Login mehr für Kunden benötigt!). http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1437.html authenttifizierung iststand: Otrs 2.2.6 auf debian 4, apache 2, mysql PASSWORTEINGABE: über LDAP (AD 2003) PASSWORTEINGABE: fallbackup SQL-Datenbank wunschliste für authentifzierung: SSO: authentifizierung über die AD-domäne PASSWORTEINGABE: über LDAP (AD 2003) (für nicht sso fähige browser, firefox, safari usw...) PASSWORTEINGABE: fallbackup über SQL-Datenbank hat jemand von euch das schon durchgespielt? was ist jetzt wo zu aktivieren? lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Charset Einstellungen werden ignoriert
> bei einer OTRS-Installation V. 2.2.7 habe ich in sämtlichen > Konfig-Files Chartset "iso-8859-1" eingestellt. In meinem > Browser bekomme ich aber weiterhin "iso-8859-15" als > Kodierung angezeigt. Den Webserver habe ich mehrmals neu > gestartet - ohne jegliche Verbesserung :-/ > > Hintergrund ist das ich in den meisten Tickets folgende Medlung stehen > habe: > "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der > nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt > angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster > angezeigt zu bekommen" > > Hat jemand eine Idee? > > Vielen Dank! > > Viele Grüsse > Ivan Hallo ivan, probier mal in der apache config: AddDefaultCharset iso-8859-15 (http://httpd.apache.org/docs/2.0/mod/core.html#adddefaultcharset) damit veränderst du das standard-Zeichenkodierung vom webserver selbst und es sollte alles zusammenpassen. lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] 3 Fragen zur OTRS Ansicht und eine zurRechteverwaltung
> > 2.Änderung der Agent Queue Ansicht. > > > > > > > > Standardmäßig werden in der Queueübersicht ja nur die letzten > > „Aktionen“ des Tickets angezeigt. Daraus ist jedoch nicht > ersichtlich > > was davor bzw. danach passiert ist. Ich hätte gerne eine > Darstellung > > der Tickets einer Queue wie bei der Suche, sodass der Agent > gezwungen > > ist, den Inhalt anzeigen zu lassen. Ist das möglich > umzustellen? Was > > ich mir auch vorstellen könnte, wäre ein Hinweis beim Ticket, dass > > weitere Aktionen bzw. Notizen vorhanden sind. > > Sie können die Darstellung des Ticket Inhalt ändern im > Sysconfig so dass die Article inahlt expandiert ist per default > Ticket::Frontend::ZoomExpand: > > und die Reihenfolge andern mit > > Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: kann ich die Ansicht auf nur manuelle Eingaben einschränken? derzeit werden alle "auto-responder" auch gelistet und stören den lesefluss... lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Problem mit Umlauten bei LDAP Anfrage an ADS
hallo wolfgang,
anbei meine relevanten teile der config (mit utf-8)
getestet mit zeichensätze von latin1 und latin2
otrs 2.2.6
debian 4.0
apache 2.2
otrs default auf utf-8:
$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
customeruser params:
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
apache:
AddDefaultCharset UTF-8
mysql: (für den fall jedoch nicht relevant)
datenbank auf UTF-8_general_ci
default-character-set=utf8
character-set-server = utf8
collation-server = utf8_general_ci
eventuell hilft auch installation von "locales-all" (apt-get install
locales-all)
zum checken:
was liefert ldapsearch für ergebnisse?
ldapsearch -x -D cn=otrs_search,dc=asdf,dc=at -W -h domaincontroller -b
dc=asdf,dc=at -s sub -P 3 uid=username
lg josy
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
[otrs-de] faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug?
hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] richtext/html editor für otrs antwort
hallo liste, hatte jemand von euch schon erfahrung bzw den wunsch nach optischer gestaltung von antwortemails? grad ein paar funktionen wie das text einfärben/fett/kursiv, aufzählungszeichen wäre für agents interessant. lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] adressprüfung bei der antwort, featu re request
hallo liste, hab einen wunsch/feature request: automatische adressbuch bzw emailadressenprüfung bei der antwort (wenn ich noch zusätzliche empfänger ins cc nehmen möchte) (also wenn ich emailadress nicht vollständig oder korrekt eingebe wird im adressbuch nach einer übereinstimmung gesucht. wer findet so ein feature für sinnvoll? lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] rechtschreibkorrektur aspell dictonary erweitern
hallo liste, hat jemand schon erfahrung mit der rechtschreibkorrektur? ich hab aspell installiert und im otrs aktiviert. wie kann ich schlüsselwörter ins wörterbuch mitaufnehmen bzw weitere sprachen festlegen? (eventuell Framework -> Core::SpellChecker ausnahmen definieren) => aber schöner wäre es fast über aspell direkt? hat jemand ideen? lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] LDAP-Kundenbenutzerauthentifizerung üb er das mail Attribut
Hi christian,
ich hab als UID "userPrincipalName" verwendet und das funktioniert.
Wenn dein UPN-name=emailadresse ist hast das umgangen...
=> eventuell funktioniert das mit mail nicht, da ja nicht zwingend jeder
account ne emailadresse haben muss?
Die configzeile:
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'userPrincipalName';
Lg josy
Ps: eventuell sAMAccountName wäre auch noch eine mögliche login-ID...
Pps: eventuell könntest du auch mail in hochkomma setzen ' setzen
>> $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} =mail';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'mail';
---
400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch
klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen
Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten.
http://www.greenprint.at
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Mehr als ein LDAP Customer-AuthModule
hallo christian, @Multiple authentification backends for agent users schau mal auf: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID!9 lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nützliches Tool für OTRS zum verwalt en von Tickets
Hallo bruno, Ich glaub das fällt dann unter "Single-Sign-ON (SSO)". Ich hab aber leider keine Infos ob und wie das schon mal zum Laufen gebracht wurde. Du kannst gern nachhaken, aber ich hab die Suche einstweilen aufgegeben: Ideen: apache-auth mit kerberos (also sso) und weitergabe ans otrs.. http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-August/009019.html http://www.google.at/search?q=sso+site%3Alists.otrs.org lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nützliches Tool für OTRS zum verwal ten von Tickets
hallo Christian, apropos anmeldedaten speichern: hier ein link mit integrierten anmeldedaten: https://SERVERNAME/otrs/index.pl?Action=Login&User=USERNAME&Password=PASSWORT im link div. daten ersetzen (SERVERNAME,USERNAME,PASSWORT) und du hast ein "autologin" ;-) lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] ADS Customersuche und Customerlogin
hallo michael, die kundensuche und authentifizierung sind 2 verschiedene config-bereiche: dein stichwort zum customer-login lautet customer authentication: such mal nach: "Customer::AuthModule" bzw für kunden-ldap + lokale db: "Customer::AuthModule1" "Customer::AuthModule2" ... relevante artikel: * abschnitt: "11.3.2. Authentification backends for customer users" auf http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1643.html * http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2008-February/009852.html lg josy ps: customersuche dokumentiert auf: CustomerUser = Kundendb's * multiple customer-db's: http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1572.html#multiple-customer-backends ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Kundendaten in verschiedenenTabellen(externeAuthentifizierung)
hi bruno,
> Das Problem ist, dass die Daten auf mehrere Tabellen in der MySQL-DB
> aufgeteilt sind.
> Das bedeutet, dass die zur Authentifizierung eines Kundenusers notwendigen
> Werte nicht in einer einzelnen Tabelle sondern auf (mindestens) zwei verteilt
> sind.
> Für das Mapping der verschiedenen Felder kann ich aber nur eine Tabelle
> angeben.
>(Nach der Datenbank Konfiguration unter "Params =>" "Table => 'customer_user'
du kannst ja bis zu 10 customer=>authenticationmodule hinterlegen.
schon folgendes probiert?
die erste läßt du deflaut für otrs
$Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB';
die 2. dann angepasst könnte so in der art aussehen:
$Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::Auth::DB';
$Self->{Customer::AuthModule::DB::Table2} = 'tabelle2';
$Self->{Customer::AuthModule::DB::CustomerKey2} = 'tabelle2';
CustomerPassword2, DSN, user, password .. usw..
hab einfach in den quellcode der datei geschaut:
usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerAuth/DB.pm
so kannst die div. paramter raussuchen.
ich habs selbst noch nicht probiert, aber vom ansatz könnte das so klappen.
wäre interessant wenn die config so bei dir funktioniert?
lg josy
auszug DB.pm:
# config options
$Self->{Table} =
$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Table'.$Param{Count})
|| die "Need CustomerAuthModule::DB::Table$Param{Count} in
Kernel/Config.pm!";
$Self->{Key} =
$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'.$Param{Count})
|| die "Need CustomerAuthModule::DB::CustomerKey$Param{Count} in
Kernel/Config.pm!";
$Self->{Pw} =
$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'.$Param{Count})
|| die "Need CustomerAuthModule::DB::CustomerPw$Param{Count} in
Kernel/Config.pm!";
$Self->{CryptType} =
$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CryptType'.$Param{Count})
if
($Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count})) {
$Self->{DBObject} = Kernel::System::DB->new(
LogObject => $Param{LogObject},
ConfigObject => $Param{ConfigObject},
MainObject => $Param{MainObject},
DatabaseDSN =>
$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count}),
DatabaseUser =>
$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::User'.$Param{Count}),
DatabasePw =>
$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Password'.$Param{Count}),
Type =>
$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Type'.$Param{Count}) ||
'',
) || die "Can't connect to
".$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count});
# remember that we have the DBObject not from parent call
$Self->{NotParentDBObject} = 1;
}
---
400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch
klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen
Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten.
http://www.greenprint.at
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Kundendaten in verschiedenen Tabellen (externeAuthentifizierung)
hi bruno, authentifizierung und kundendaten voneinander losgelöst und separat konfigurierbar: interessant für dich sind folgende links: Multiple authentification backends for agent users: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=219 zb: => selbiges geht auch beim customer: "Customer::Authmodule1" (ldap) "Customer::Authmodule2" (db) .. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1572.html#multiple-customer-backends.. Zitat: "It is possible to integrate up to 10 different customer user backends" Kundendaten: customeruser1 (zb otrsdb) customeruser2 (zb ldap) .. So hats bei uns funktioniert ;-) Otrsdb + active directory (ldap) Lg josy --- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] LDAP-Informationen bei Kunden-Benutzern erweitern
> Gibt es eine Liste der möglichen Variablen oder können die frei gewählt > werden? - mi markus, also ich glaub, dass das alles frei wählbar ist. otrs fragt dann jedes mal nach, wenn du nach "kunden" suchst und listet dann die ergebnisse. ich hab mir auch noch weitere ldap-attribute mit adsiedit.msc rausgesucht und benannt. (zb mobile für handynummer) ich bin mir nicht sicher, ob das geht, dass kunden-attribute auch irgendwo in die datenbank wandern, dann ists vielleicht auch wichtig wie die felder heißen... bei den agents bzw agent auth über ldap gibst ja so eine die config-option "UserSyncLDAPMap" (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=4&ItemID=219) lg josy Die literarische Frage zum Valentinstag: Wann haben Sie Ihren Büchern zum letzten Mal gezeigt, wie viel sie Ihnen wirklich bedeuten? Machen Sie Ihren Bücherschatz für alle Ewigkeit zu Ihrem Eigentum. Mit einem persönlichen Exlibris. www.mein-exlibris.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Kunden Anmeldung über 2 Datenbanken (mysql + ldap)
hallo liste,
ich möche die kunden-anmeldung über 2 datenbanken verwenden. ich sehe zwar
beide und kann in beiden suchen, jedoch erfolgt die anmeldung nur über die
"OTRS" -kunden datenbank. (CustomerUser1).
anleitung für mehrfache kunden backends: (jedoch ist da nix zur
authentifizierung hinterlegt)
http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1572.html#multiple-customer-backends
ne idee welchen schalter ich da noch setzten muss?
wenn ich die folgende zeile aktiviere und div. ldap einträge aktiviere dann hab
ich nur ldap-authentifizierung im customer-bereich.
#$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
gibt es keine möglichkeit auf ldap und dann auf kundendb auf kundenebene zu
authentifizieren?
um eure erfahrung wär ich sehr dankbar,
lg josy
---
Kunden Anmeldung über 2 verschiedene Datenbanken.
das problem wurde bereits unter folgendem thema angefangen:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-April/006041.html
Kunden Anmeldung über 2 verschiedene Datenbanken.
--- my detailconfig ---
$Self->{CustomerUser1} = {
Name => 'Datenbank OTRS',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
Table => 'customer_user',
},
CustomerKey => 'login',
CustomerID => 'customer_id',
CustomerValid => 'valid_id',
CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'],
CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
CustomerUserNameFields => ['salutation','first_name','last_name'],
CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
Map => [
[ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0
],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserComment', 'Comment', 'comments',1, 0, 'var', '', 0
],
[ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id',0, 1, 'int', '', 0
],
],
#Selections => {
#UserSalutation => {
#'Mr.' => 'Mr.',
#'Mrs.' => 'Mrs.',
#},
#},
};
$Self->{CustomerUser2} = {
Name => 'LDAP server-gcm.gcm.gugler.at',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
# ldap host
Host => 'ldaps://server-gcm.gcm.gugler.at',
# ldap base dn
BaseDN => 'ou=Mitarbeiter
Aktuell,ou=Benutzer,ou=Benutzer,ou=Auf der sch\f6n
2,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at',
# search scope (one|sub)
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'otrs_search',
UserPw => 'password',
#AlwaysFilter =>
'(&(objectClass=user)(userAccountControl=514))',
AlwaysFilter => '(&(objectClass=user)(objectCategory=person))',
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
},
# customer uniq id
#CustomerKey => 'sAMAccountName',
CustomerKey => 'userPrincipalName',
# customer #
CustomerID => 'mail',
CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
# [ 'UserSalutation','Title','title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname','givenname', 1, 1,
'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
# [ 'UserLogin', 'Login',
'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login','userPrincipalName', 1,
1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email','mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserPhone', 'Phone','telephonenumber', 1,
0, 'var' ],
[ 'UserAddress','Address', 'postaladdress', 1, 0,
'var'
[otrs-de] tickets verknüpfen mit wiki
hallo liste, ich würd gern tickes mit externen seiten verknüpfen (wiki, howto) da dort div. informationen zu finden sind und mir den umweg über ein faq-objekt sparen. *) eigenen objekt-type definieren? *) link-adresse eintragen hat jemand ne idee wie das funktionieren kann? lg josy Die literarische Frage zum Valentinstag: Wann haben Sie Ihren Büchern zum letzten Mal gezeigt, wie viel sie Ihnen wirklich bedeuten? Machen Sie Ihren Bücherschatz für alle Ewigkeit zu Ihrem Eigentum. Mit einem persönlichen Exlibris. www.mein-exlibris.at ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Umlaute in E-Mail Antwort
hallo leander, probier mal etwas mit folgender sysconfig-einstellung: - SendmailEncodingForce: bei uns hat die änderung von base64 auf 8bit bewirkt, dass jetzt alle sonderzeichen in den emails richtig codiert waren. lg josy Die Post bringt allen was. Manchmal sogar die Ernennung zum postzertifizierten Lettershop. Mit diesem Gütesiegel ist es jetzt amtlich, dass gugler* cross media jede Art von Versand ordnungsgemäß und AGB-gerecht abwickeln kann. Das spart Portokosten und gewährleistet eine sofortige Weiterbeförderung. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] email utf-8 keine latin1&latin2 zeichen
hallo liste,
seit otrs 2.2.4 haben wir problem mit utf-8 zeichen in div antwort-emails:
und zwar fehlen in allen emails div LATIN1 und LATIN2 zeichen. (also auch
deutsche umlaute)
da das demosystem (demo.otrs.org) auf latin-1 läuft kann ich das ganze leider
nicht kompett nachvollziehen. (dort werden jedoch latin1-zeichen korrekt
angezeigt)
fakt ist, dass in otrs 2.2.2 das ganze schon sauber funktioniert hat. (dh. in
allen emails wurden latin1 & latin2 characters richtig angezeigt)
hat jemand ne idee?
lg josy
-
-otrs config:
$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
mysql: UTF-8
-Versionen:
Apache/2.2.3
mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.51,
perl 5.8.8
-demo-zeil mit Latin1 & Latin2:
c = c mit umgedrehtem dach
ßäèîöü = sz aeiou als umlaute
Pokrývacské jiz zná víteze (demotext)
Die Post bringt allen was. Manchmal sogar die Ernennung zum postzertifizierten
Lettershop.
Mit diesem Gütesiegel ist es jetzt amtlich, dass gugler* cross media jede Art
von Versand
ordnungsgemäß und AGB-gerecht abwickeln kann. Das spart Portokosten und
gewährleistet eine
sofortige Weiterbeförderung.
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] customer auth ldap AcceptSecurityContext error
hi rico, die ja lag noch an der abfrage mit dem ldapsearch(cn=otrs_search). config funktioniert so jetzt. >> Customer::AuthModule::Radios::Die das kommt von otrs-config (/usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) - keine ahnung? - irrelevant danke, lg josy Die Post bringt allen was. Manchmal sogar die Ernennung zum postzertifizierten Lettershop. Mit diesem Gütesiegel ist es jetzt amtlich, dass gugler* cross media jede Art von Versand ordnungsgemäß und AGB-gerecht abwickeln kann. Das spart Portokosten und gewährleistet eine sofortige Weiterbeförderung. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] customer auth ldap AcceptSecurityContext error
liebe liste,
kann mit leider nicht im customer-interface über windows 2003er domäne
authentifizieren.
bekommt im otrs log folgende einträge:
Jan 3 16:47:05 wiki OTRS-CGI-10[9512]:
[Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed!
80090308: LdapErr: DSID-0C090334, comment: AcceptSecurityContext error, data
525, vece
eventuell scheitert es am authentifizierungstyp? - NTLM, NTLMv2, Kerberos? was
ist erlaubt?
ideen?
was wir/sollte an den dc's im eventlog angezeigt? - dort hab ich auch keine
einträge gefunden.
lg josy
---
die config:
$Self->{UserSyncLDAPMap} = {
UserFirstname => 'givenName',
UserLastname => 'sn',
UserEmail => 'mail',
};
$Self->{'SecureMode'} = 1;
$Self->{'FQDN'} = 'test-wiki.gcm.gugler.at';
$Self->{'AdminEmail'} = '[EMAIL PROTECTED]';
$Self->{'Organization'} = 'Gugler gmbh';
$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
$Self->{'DefaultLanguage'} = 'de';
$Self->{'LogModule::LogFile'} = '/var/log/otrs.log';
$Self->{'UserSyncLDAPMap'} = {
'UserEmail' => 'mail',
'UserFirstname' => 'givenName',
'UserLastname' => 'sn'
};
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server-gcm.gcm.gugler.at';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=gcm,dc=gugler,dc=at';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'cn=otrs_gruppe,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=otrs_search,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';
delete $Self->{'Customer::AuthModule::Radios::Die'};
$Self->{'1'} = 1;
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Arbeitsstunden-Anzeige
hi Christoph, probier mal folgendes sql: (zb von 2007-2008) anzeige der zeit auf basis der kundenid bzw firmenid: gruppiert nach kundenid (customer_user_id oder ggf. auch als firmenid: (customer_id) SELECT SUM(time_unit), customer_user_id FROM time_accounting JOIN ticket ON time_accounting.ticket_id=ticket.id JOIN queue ON ticket.queue_id=queue.id JOIN system_user ON time_accounting.change_by=system_user.id WHERE time_accounting.change_time BETWEEN '2007-00-01 00:00:00' AND '2008-01-01 00:00:00' GROUP BY customer_user_id ORDER BY SUM(time_unit) DESC lg josy Die Post bringt allen was. Manchmal sogar die Ernennung zum postzertifizierten Lettershop. Mit diesem Gütesiegel ist es jetzt amtlich, dass gugler* cross media jede Art von Versand ordnungsgemäß und AGB-gerecht abwickeln kann. Das spart Portokosten und gewährleistet eine sofortige Weiterbeförderung. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: AW: [otrs-de] Zeiteinheiten in Statistikmodul einbinden
hallo elias, *luftsprung* ;-) ja, das stand auf meiner "wäre nützlich" liste. alternativ das ganze nach queue summiert schauts dann das sql so aus: SELECT SUM(time_unit), queue.name FROM time_accounting JOIN ticket ON time_accounting.ticket_id=ticket.id JOIN queue ON ticket.queue_id=queue.id JOIN system_user ON time_accounting.change_by=system_user.id WHERE time_accounting.change_time BETWEEN '2007-00-01 00:00:00' AND '2008-01-01 00:00:00' GROUP BY queue.name ORDER BY SUM(time_unit) DESC danke, lg josy Die Post bringt allen was. Manchmal sogar die Ernennung zum postzertifizierten Lettershop. Mit diesem Gütesiegel ist es jetzt amtlich, dass gugler* cross media jede Art von Versand ordnungsgemäß und AGB-gerecht abwickeln kann. Das spart Portokosten und gewährleistet eine sofortige Weiterbeförderung. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Zeiteinheiten in Statistikmodul einbinden
hallo eric, über die suche mit der ergebnis-ansicht "CSV" bekommst du alle details, auch die arbeitseinheiten. lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] OTRS_CUSTOMER_EMAIL ohne ">"-Zeichen
> setze ich in einer Vorlage die Option " werden an der Stelle in der späteren Nachricht > > > die ersten 500 Zeichen > > der Originalnachricht > > mit dem Prefix "> " > > ausgegeben. > > Ich würde aber gerne den reinen Nachrichtentext ausgeben, d.h. ohne > das Prefixzeichen ">". Ist das möglich? Wo müsste ich die Änderung > vornehmen? > > Vielen Dank. > hallo igor, habe dazu bereits im oktober 2006 eine anfrage gestellt, aber nix dazu erhalten. (http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-October/007154.html) hab mir gedacht ich suche mal im quellcode nach OTRS_CUSTOMER_EMAIL und hab was interessantes gefunden: ;-) System/Ticket/Article.pm ZEILE 1887: $NewOldBody .= "> $Body[$i]\n"; lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] survey-paket / umfrage einschränken au f queue
liebe liste,
ziel 1: umfragen nur auf bestimmte queues senden lassen.
ziel 2: nur bestimmte umfragen für bestimmte queues senden.
ziel 1 überlegungen: Event duplizieren und abändern für die queue-umfrage.
aus der sysconfig ist ersichtlich, dass SurveySendRequest für das schicken
verantwortlich ist.
Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest:
Event: (TicketStateUpdate|StateSet)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest
was ich machen kann ist das event zu duplizieren und die queue abfrage
einzubauen. code siehe unten.
eventuell könnte man ja das komplett über generic-agent zu lösen?
die frage ist jedoch wie ich das "requestsend" in den cmd-bereich einbinden
kann?
($Self->{SurveyObject}->RequestSend(TicketID => $Param{TicketID})
zu infos über das anstoßen des generic-agents bzw erweiterungen zum
survey-pakets und der event-modul behandlung wäre ich sehr dankbar. eventuell
wäre natürlich eine erweiterungslösung zum survey-paket auch ganz interessant.
danke,
lg josy
--
auszug aus ORIGINAL:
/usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm
if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') {
my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet(
TicketID => $Param{TicketID},
);
if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){
$Self->{SurveyObject}->RequestSend(
TicketID => $Param{TicketID},
);
}
}
MODIFIZIERTER EVENT:
if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') {
my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet(
TicketID => $Param{TicketID},
);
if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){
# alles was mit queue queuename beginnt ?
if ($Ticket{Queue} ~= m/^queuename::.*/) {
$Self->{SurveyObject}->RequestSend(
TicketID => $Param{TicketID},
);
)
}
}
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikelweg
hi Stéphane, lieber dominic, > faq_admin in der sysconfig taucht die gruppe faq_admin auf: Config Einstellungen: FAQ -> Frontend::Agent::ModuleRegistration so bin ich auf die gruppe faq_admin gekommen. > FAQ-Kategorien erst durch hinzufügen der Rechte-gruppe faq zu den jeweiligen kategorien wurden div. einträge zu den Kategorien wieder sichtbar. das waren meine 2 steps. da ich das faq-modul nicht benütze kann ich dir leider nur sagen, dass meine 2 einträge vom oktober 2006 nach dem updaten noch vorhanden waren. ich hab allerdings zuletzt von version 2.1.x aktulisiert (und nicht direkt von 2.0.4) eventuell hat sich ja von der db-struktur noch was geändert. mein tipp wäre noch: *) demofaq-eintrag im produktivsystem anlegen und mit alten tabellen vergleichen. *) die tabellen ins sql (anderer tabellenname einzuspielen), tabellen vergleichen und dann die daten dann in die produktiven faq_xxx tabellen einzufügen. *) codierungsunterschiede der tabellen checken (latin, utf-8) lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
wenn eine leere faq-seite angezeigt wird, dann liegts wahrscheinlich doch an
den berechtigungen innerhalb von otrs/faq-modul:
lege eine gruppe "faq_admin" an und gib einem benutzer die berechtigungen.
=> mit der gruppe faq_admin bekommts du im faq-bereich einen punkt "kategorie"
dort kannst du für jede kategorie eigene berechtigungen fürs interne otrs
verwalten.
=> dann sollten div. artikel auch angezeigt werden...
lg josy
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dominic
Priesmann
Gesendet: Freitag, 24. August 2007 11:02
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
Hi,
danke für deine Hilfe aber ich glaub ich setze auf Handarbeit... wird zwar viel
aber so ist das halt..
otrs: log
system: syslog, /var/log/messages
Fehler bekomme ich keine...
dateisystem (permissions.sh)
Hab ich ausgeführt...
was zeigt die faq.pl - seite an?
eine leere FAQ-Seite
was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)?
Logo ist Vorhanden
=> eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren => errors beachten
eventuell faq-tabellen umbennen/löschen?
Neu installiert hab ich es aber es gibt keine Fehler...
Wie heissen denn die Tabellen im neuen? Ich hab diese in meiner DB:
* faq_attachment
* faq_category
* faq_category_group
* faq_history
* faq_item
* faq_language
* faq_state
* faq_state_type
* faq_voting
Gruß Dominic
--
-Ursprüngliche Nachricht-----
Von: "it-news (Josef Lahmer)" <[EMAIL PROTECTED]>
Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 10:41 +0200
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
in der alten version war das faq dabei. ich glaube seit 2.1 ist es als
modul ausgelagert.
ich denke aber, dass das keinen unterschied macht.
was ich noch checken würde:
otrs: log
system: syslog, /var/log/messages
Fehler bekomme ich keine...
dateisystem (permissions.sh)
Hab ich ausgeführt...
was zeigt die faq.pl - seite an?
eine leere FAQ-Seite
was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)?
Logo ist Vorhanden
=> eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren => errors
beachten
eventuell faq-tabellen umbennen/löschen?
Neu installiert hab ich es aber es gibt keine Fehler...
mehr dazu fällt mir jetzt so nimma ein.
lg josy
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dominic
Priesmann
Gesendet: Freitag, 24. August 2007 09:45
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel
weg
Hi,
Die Version ist die ich installiert habe ist "FAQ 1.2.4"
Aber in alten OTRS Versionen musste man das FAQ gar nicht
nachinstallieren da war das schon vorhanden.
Gruß
Dominic
--
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: "it-news (Josef Lahmer)" <[EMAIL PROTECTED]>
Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 9:17 +0200
An: "User questions and discussions about OTRS.org in
German"
Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2
FAQ-Artikel weg
hi dominic,
welche faq-version benutzt du?
lg josy
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage:
http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten:
http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin
AW: [otrs-de] Öffentliche FAQ-Artikel werden nicht angezeigt
> -Ursprüngliche Nachricht- > Von: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Kai Osthoff > Gesendet: Freitag, 24. August 2007 10:38 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: [otrs-de] Öffentliche FAQ-Artikel werden nicht angezeigt > > Hallo! > > Wenn ich auf unsere FAQ Datenbank mittels > http://otrs/otrs/public.pl zugreife, bekomme ich zwar die > komplette Struktur der Kategorien angezeigt, aber keinen > einzigen Artikel. > > In der FAQ-Datenbank gibt es aber unzählige Artikel mit dem > Status "Public (all)". Hat jemand eine Idee warum die Artikel > nicht angezeigt werden könnten? > Es wird im "Public.pl" Bereich ÜBERHAUPT kein Artikel > angezeigt - intern kann ich die Artikel sehen. > > Grüße, > > Kai Osthoff das liegt an den berechtigungen. lege eine gruppe "faq_admin" an und gib einem benutzer die berechtigungen. => mit der gruppe faq_admin bekommts du im faq-bereich einen punkt "kategorie" dort kannst du für jede kategorie eigene berechtigungen fürs interne otrs verwalten. mein tipP: ich habe dafür erstmal die bestehene gruppe faq hinzugefügt. lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
in der alten version war das faq dabei. ich glaube seit 2.1 ist es als modul
ausgelagert.
ich denke aber, dass das keinen unterschied macht.
was ich noch checken würde:
otrs: log
system: syslog, /var/log/messages
dateisystem (permissions.sh)
was zeigt die faq.pl - seite an?
was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)?
=> eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren => errors beachten
eventuell faq-tabellen umbennen/löschen?
mehr dazu fällt mir jetzt so nimma ein.
lg josy
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dominic
Priesmann
Gesendet: Freitag, 24. August 2007 09:45
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
Hi,
Die Version ist die ich installiert habe ist "FAQ 1.2.4"
Aber in alten OTRS Versionen musste man das FAQ gar nicht
nachinstallieren da war das schon vorhanden.
Gruß
Dominic
--
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: "it-news (Josef Lahmer)" <[EMAIL PROTECTED]>
Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 9:17 +0200
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2
FAQ-Artikel weg
hi dominic,
welche faq-version benutzt du?
lg josy
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten:
http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
hi dominic, welche faq-version benutzt du? lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
> Kennt jemand eine möglichkeit die FAQ-Artikel (welche ja vorhanden sein > müssten) auch im neuen FAQ-Modul > darzustellen? hallo dominic, folgende infos zum checken: 1.) du kannst ja mal nachsehen, ob die faq-daten in der otrs-datenbank noch vorhanden sind. (phpmyadmin?) 2.) ist das faq-modul in der Paket Verwaltung enthalten (installiert) => wenn nein, => installieren 3.) berechtigungen: es gibt auch eine neue gruppe "faqadmin", möglicherweise passen div. berechtigungen noch nicht. lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] "type" - Feld und anzeigefilter,
hallo liste, ich möchte gern für bestimmte tickets anderen type definieren (incident, change-request) und danach auch gleich eine gefilterte ansicht angezeigt bekommen. => ziel ist es in der queue ansicht zb alle tickets vom type "incident" zu haben und einer 2. ansicht mit allen tickets vom type "change-request" somit kann ich auf incidents "sofort" reagieren und change-requests eher getrennt abarbeiten. daraus ergeben sich folgende fragen. 1) wie lautet die adresse für so eine abfage zb: ?Action=AgentTicketQueue&type=incidents / type=2 ??? 2) wie bekomme ich einen zusätzliche ansicht in die obige anzeige (Frontend::Agent::Moduleregistration) hat jemand schon eine idee?? lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
