Kalau ada aplikasi help desk boleh juga tuh dicopy,
atau dimana yah aku bisa dapatin?
Apalagi kalau ada yg gratisan
TQ
--- Setyo Suhartanto [EMAIL PROTECTED]
wrote:
On Apr 8, 2005 10:59 AM, Yohanes Kurniawan
[EMAIL PROTECTED] wrote:
dengan kondisi seperti itu, SLA di nomor duakan
dan
Salam,
Berhubungan dengan pekerjaan, biasanya job desk dari
it helpdesk di suatu pkerjaan itu apa aja yah...?
Maklum saya fresh graduate,jd saya membuthkan beberapa
informasi..
Terima kasih sebelumnya.
Wassalam.
__
Do you Yahoo!?
Take
|
|[ITCENTER] Tanya |
|JobDesk IT Helpdesk
Pada sebuah perusahaan, Helpdesk umumnya mencangkup all-in first-level
support untuk semua masalah. Bingung bahasanya? Just read.. :)
Jika seorang user mengalami masalah dengan segala sesuatu yg
berhubungan dengan IT, mereka akan menghubungi Helpdesk, dan Helpdesk
yg akan melakukan troubleshoot
@yahoogroups.com
Sent: Friday, April 08, 2005 8:37 AM
Subject: Re: [ITCENTER] Tanya JobDesk IT Helpdesk
Pada sebuah perusahaan, Helpdesk umumnya mencangkup all-in first-level
support untuk semua masalah. Bingung bahasanya? Just read.. :)
Jika seorang user mengalami masalah dengan segala sesuatu
On Apr 8, 2005 9:24 AM, Yohanes Kurniawan
[EMAIL PROTECTED] wrote:
betul, memang seperti itu tugas helpdesk yg asli
tetapi tergantung agent helpdesk-nya juga
pengalaman saya, helpdesk gak membantu pada
1st level (dengan kondisi user yg disupport sebanyak
-+ 5000 orang rata2 call /hari -+
Help desk itu, orng yg merespon segala keluhan user
kayak customer service ,
jadi si help dek itu harus banyak tau tentang trouble
shootong baik itu hardware , software maupun aplikasi
yg ada..
mgkn yg lain mau nambahin,
salam
alid
--- Rendy Achfanjaya [EMAIL PROTECTED] wrote:
Salam,
: Yohanes Kurniawan [EMAIL PROTECTED]
To: ITCENTER@yahoogroups.com
Sent: Friday, April 08, 2005 9:24 AM
Subject: Re: [ITCENTER] Tanya JobDesk IT Helpdesk
betul, memang seperti itu tugas helpdesk yg asli
tetapi tergantung agent helpdesk-nya juga
pengalaman saya, helpdesk gak membantu pada
1st level
Sent: Friday, April 08, 2005 9:56 AM
Subject: Re: [ITCENTER] Tanya JobDesk IT Helpdesk
Semua balik ke policy perusahaan, Pak. Pengalaman saya di xxx
(assigned ke CNOOC) scoop-of-work semua tim sudah jelas, jadi gak ada
proses saling lempar seperti yg disebutkan.
Untuk yg sifatnya fisik-teknis
On Apr 8, 2005 10:59 AM, Yohanes Kurniawan
[EMAIL PROTECTED] wrote:
dengan kondisi seperti itu, SLA di nomor duakan dan daripada
di Cut kontraknya karena tidak memuaskan, jadi serba salah deh
semua itu kan tergantung situasi dan kondisi dilapangan
dan dulu saya juga karena outsourcer itu
[EMAIL PROTECTED]
To: ITCENTER@yahoogroups.com
Sent: Friday, April 08, 2005 11:13 AM
Subject: Re: [ITCENTER] Tanya JobDesk IT Helpdesk
### Deleted, karena tergantung perusahaan ###
Log system yg baik seharusnya ketika ticket dibuat, ada notifikasi ke
user ybs bahwa problem sudah diketahui dan
Contoh kasus yg sering terjadi:
User request part (toner, RAM tambahan, etc). Helpdesk create ticket
ke procurement untuk proses pembelian. Ketika barang sudah dibeli,
ticket di close dan dibuat ticket lain untuk tim support mengantarkan
item tsb ke lokasi user.
Jadi ada 2 tiket untuk 1
remind oleh
team pertama itu akan butuh waktu dan bisa jadi lupa.
- Original Message -
From: Setyo Suhartanto [EMAIL PROTECTED]
To: ITCENTER@yahoogroups.com
Sent: Friday, April 08, 2005 11:35 AM
Subject: Re: [ITCENTER] Tanya JobDesk IT Helpdesk
Contoh kasus yg sering terjadi:
User
On Apr 8, 2005 12:23 PM, Yohanes Kurniawan
[EMAIL PROTECTED] wrote:
kalau ada ticket ke 1 sudah selesai terkadang bisa kelupaan
untuk membuat ticket ke 2 kan yang resolved ticket 1 team lain
helpdesk belum tentu ingat, walaupun harus di remind oleh
team pertama itu akan butuh waktu dan bisa
14 matches
Mail list logo
