Title: Is there a way to specify a queue when sending e-mail?
I have defined several queues on my OTRS 2.0.4 server.
For DNS requests, WEB services, new install.
Users are normally supposed to handle only the requests they are responsible for, DNS,WEB,install,etc.
I accept requests send
Her, Andre ha scritto:
I have defined several queues on my OTRS 2.0.4 server.
For DNS requests, WEB services, new install.
Users are normally supposed to handle only the requests they are
responsible for, DNS,WEB,install,etc.
I accept requests send by e-mail.
And I would like if there is a way
Create a generic agent and specify Junk as the queue and delete as the
action. You can schedule it to run every weekend or every night.
Regards,
Umberto
On 8/16/06, Graham Leggett [EMAIL PROTECTED] wrote:
Hi all,
I have a lot of tickets in the Junk queue, which is currently taking up
an
Hello!
I have worked with the OTRS about one month. I have
one very strange problem, OTRS doesnt send a pending nor escalation notification
when the ticket has reached its time limit. However it sends a notification
if somebody moves ticket into My Queue.
Into the system log appears
Hi,
Are you running thependingjobs cron job ? I think you do .
check if you have locked the Ticket.
If not, you must be a subscriber of the queue to get the notification.
If there is no
subscriber of the queue there will be no notification..
Greetings
Matthias
Kuivaniemi, Esa wrote:
Hello list
I've installed the system and it's great, thank you devs !
I wish to know how to configure it so that my users (internal LAN)
would be able to connect to the system and register them self. I plan
to use the system as a display and request work load for company
employees vs. the tech
Hi,
I've read the instructions on how to insert aditional items in
registration of new user. Successfully added a two phone items.
1]
Now I want to insert a Region item, but I want to be a:
select
optionX/option
optionY/option
/select
so users must select exactly one option, and
Maxim Vexler wrote:
How to enable users to register them selves into the system and also
assign them to 1 default (unprivileged) group ?
By default people can create accounts through the customer interface
(/otrs/customer.pl).
Nils Breunese.
___
Hello,
On Thu, Aug 17, 2006 at 03:26:01PM +0200, Maxim Vexler wrote:
I wish to know how to configure it so that my users (internal LAN)
would be able to connect to the system and register them self. I plan
to use the system as a display and request work load for company
employees vs. the tech
Hi Vladimir,
On Thu, Aug 17, 2006 at 03:51:03PM +0200, Vladimír Benc wrote:
I've read the instructions on how to insert aditional items in
registration of new user. Successfully added a two phone items.
1]
Now I want to insert a Region item, but I want to be a:
select
optionX/option
Is there a way to
import (from a database, comma delimited file, etc) customers into the
system?
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe:
Hi Andre,
On Thu, Aug 17, 2006 at 09:32:30AM +0200, Her, Andre wrote:
I have defined several queues on my OTRS 2.0.4 server.
For DNS requests, WEB services, new install.
Users are normally supposed to handle only the requests they are responsible
for, DNS,WEB,install,etc.
I accept requests send
Hi,
On Thu, Aug 17, 2006 at 10:11:56AM -0400, Kent Dias wrote:
Is there a way to import (from a database, comma delimited file, etc) customers
into the system?
Not via the web interface, but it should be possible with your database
client.
Regards,
Christian
--
((otrs)) :: OTRS GmbH ::
Hi,
On Wed, Aug 16, 2006 at 12:32:15PM +0200, Danie wrote:
Getting the following error when trying to use the Forward link in the
Zoom function :
Message: Need From!
Traceback (16408):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1254
Module:
Hi,
ich habe jetzt seit gut einer Woche Otrs im Einsatz. Nun würde ich gern
Anfragen von Usern die nicht angemeldet sind mit einer kurzen
Benachrichtigung zurückweisen. Ist das mit OTRS möglich?
--
BRONIC - Nico Suchold
___
OTRS Mailingliste: otrs-de
Hallo,
es ghet nicht mit dem PostMasterPOP3-Modul, da das entsprechende
perl-Modul zum Abruf von Mails SSL nicht unterstützt. Ruft man
allerdings die Mails per fetchmail ab und übergibt sie an das
PostMaster.pl-Modul, ist ein Abruf über eine SSL-verschlüsselte
Verbindung möglich.
--
Hallo,
On Mon, Aug 07, 2006 at 01:40:06PM +0200, Stephan Bechstedt wrote:
wenn bei uns ein Ticket mit Anhang weitergeleitet wird, dauert es nach dem
Klicken auf den Button Mail senden! über 3 Minuten, bis die Mail
versendet wird und das System weiter benutzt werden kann. Dieses Verhalten
ist
Hallo,
On Mon, Aug 07, 2006 at 03:08:48PM +0200, Bernhard Mainusch wrote:
Ich habe bei neuen Usern, die ich in der ADS Windows 2003 angelegt
haben ein Problem (bei den Älterne funktioniert es weiterhin!).
Wenn die sich als Customer angemeldet haben und ein neues Ticket
erstellen möchten,
Hallo.
Danke für die Info.
Wie sieht es mit dem versenden über SSL aus?
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
CS Hallo,
CS es ghet nicht mit dem PostMasterPOP3-Modul, da das
Hallo,
On Tue, Aug 08, 2006 at 12:08:49PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
mir ist folgendes noch unklar vielleicht kann mir da jemand ne Antwort
darauf geben.
OTRS bassiert vom Kundenportal auf Email.
Der Kunden gibt den Call auf im Kundenportal und dort wird eine Email
abgeschickt vom
hallo,
bei uns laeuft otrs mit dem webmodul per imap und ssl. nun habe ich das
kuriose problem, das mir das webmail modul meine korrekte anzahl an
mails meiner inbox anzeigt, aber nicht eine einzige mail. waehle ich
einen order aus, in dem nur 1 mail enthalten ist, dann wird mir diese
auch
hallo liste,
wenn ich mails aus thunderbird forwarde (text mails) an das otrs system,
dann erscheinen diese nur als anlage im system. ich muss erst die anlage
annklicken und dann mit einem externen programm oeffnen. gibt es eine
moeglichkeit, das der inhalt von txt attachments angezeigt wird?
Das könnte auch eine Einstellung im Thunderbird sein. Eventuell hast du
dort Weiterleitngen so eingestellt, dass die Ursprungsmail als Anhang
mitgeschickt wird. Läßt sich in den Optionen umstellen.
Gruß Dennis
Thomas Feg schrieb:
hallo liste,
wenn ich mails aus thunderbird forwarde (text
Hallo Christian,
wenn bei uns ein Ticket mit Anhang weitergeleitet wird, dauert es nach dem
Klicken auf den Button Mail senden! über 3 Minuten, bis die Mail
versendet wird und das System weiter benutzt werden kann. Dieses Verhalten
ist relativ unabhängig von der Größe des Anhanges. Während der
Hi Patrick,
On Wed, Aug 16, 2006 at 09:22:50AM +, patrick finger wrote:
Bin neu bei otrs und frage mich, ob es keinen Weg gibt, für unterschieliche
Prioritäten unterschiedliche Eskalationszeiten zu definieren.
Nein, nicht mit dem Standardprodukt. Wir können jedoch gerne ein
derartiges
Hallo,
On Tue, Aug 15, 2006 at 10:56:05AM +0200, Dennis Mohn wrote:
Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als
Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde.
Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent
zuzuordnen - d.h. das
Hallo,
On Wed, Aug 16, 2006 at 01:50:58PM +0200, Frank wrote:
Außerdem bekommt der Kunde folgende Mail bei der Ticketerstellung:
Hallo Thorsten MAOller,
ihre Anfrage (Test fAOr ignore !):
==
Das ist ein Test!
Umlaute AOAA¶!
Mit
Hallo,
On Mon, Aug 14, 2006 at 01:24:48PM +0200, Achim Hut wrote:
Ich komm mir ziemlich doof vor.
Ich habe es irgendwie geschafft, uns teilweise aus OTRS auszusperren:
Wenn ich mich in einer Filiale einloggge, (egal welcher User)
funktioniert alles.
Wenn ich mich bei uns in der Zentrale
Hallo Peter,
On Tue, Aug 15, 2006 at 09:55:32AM +0200, Peter wrote:
Ist es möglich mit der Volltextsuche nach Tickets zu suchen,
die NICHT TICKET im Betreff einer Email haben?
Nein, leider nicht. In einem solchen Fall würde ich direkt über die DB
suchen.
Peter
Ciao,
Christian
--
((otrs))
Hallo,
On Tue, Aug 15, 2006 at 10:56:05AM +0200, Dennis Mohn wrote:
Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als
Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde.
Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent
Hallo Nico,
On Sun, Aug 13, 2006 at 09:54:50PM +0200, Brandstaetter, Nico wrote:
ich plane OTRS produktiv einzusetzen. Ich möchte mir Webspace abonnieren und es
eine zeitlang testen. Dazu einige Fragen:
1.) Welche Features muss mein Webspace-Paket unterstützen ?
Wir empfehlen OTRS lediglich
Hallo,
Es geht ja nicht um die Historie, sondern darum, dem Kunden mitzuteilen,
wer für ihn zuständig ist / war!
Das haben wir in der Signatur wie folgt gelöst (ohne die Doppelpunkte):
:Freundliche Grüße von der
:Deutschen Lebens-Rettungs-Gesellschaft e. V.
:
:
:Admin-Team
:OTRS_FIRST_NAME
Hi Dennis,
On Thu, Aug 17, 2006 at 01:46:07PM +0200, Dennis Mohn wrote:
On Tue, Aug 15, 2006 at 10:56:05AM +0200, Dennis Mohn wrote:
Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als
Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde.
Hallo Marco,
On Wed, Aug 09, 2006 at 11:23:04AM +0200, Marco Friebe wrote:
ist es eigentlich möglich, die Autoantworten auch an die in der Originalmail
vorhandenen CC zu senden.
Nicht mit dem Standard-OTRS, wir müssten dafür eine Erweiterung
schreiben. Allerdings ist halt auch die Frage, ob das
Hi Stephan,
On Thu, Aug 17, 2006 at 01:05:59PM +0200, Stephan Bechstedt wrote:
wenn bei uns ein Ticket mit Anhang weitergeleitet wird, dauert es nach dem
Klicken auf den Button Mail senden! über 3 Minuten, bis die Mail
versendet wird und das System weiter benutzt werden kann. Dieses Verhalten
ist
Hi André,
On Thu, Aug 17, 2006 at 11:29:21AM +0200, André Bauer wrote:
Wie sieht es mit dem versenden über SSL aus?
Hier gilt dasselbe. OTRS kann es selbst nicht direkt. Allerdings kannst
du einen lokalen Mailserver aufsetzen der dann mit TLS die Mails über
eine verschlüsselte Verbindung
Hallo,
On Wed, Aug 16, 2006 at 08:35:58PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
Ich schicke eMails von einem HTML-Formular ins OTRS. Dabei moechte ich
durch Setzen eines Mail-Headers die Queue vorbestimmen. Ich setze also
X-OTRS-Queue: meinequeue um das Ticket in meinequeue zu befoerdern.
Werden
Hallo.
OK. Danke!
Ist da für die Zukunft etwas geplant?
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
CS Hi André,
CS On Thu, Aug 17, 2006 at 11:29:21AM +0200, André Bauer wrote:
Wie sieht
Hallo,
ich kann unter Kundenbenutzer - Gruppen Verwaltung wo ich die Eintrage der
Customer aus meinen LDAP-AD Verzeichnis sehe, nicht mehr als die ersten 200
Einträge mir auflisten.
Da ich bei den 200 Einträgen grade mal beim Buchstaben B angekommen bin,
möchte ich auch den anderen Users, die
39 matches
Mail list logo
