Nielson, Adam wrote:
I have tried various OTRS versions (not the new version yet, waiting
for official release in about a month) on several versions of RHEL,
and all of them are easy to get running, but always run like CRAP!
Even with mod_perl and no real data yet on a fresh install, they
We have OTRS 2.2.7 running in production on a a 2.8GHz Xeon with Linux version
2.6.18-6-686 (Debian 2.6.18.dfsg.1-18etch6 stripped to the bone, with no X
enviroment) with 1GB RAM and it's very fast, using mod_perl2.
BTW, I haven't used apt-get for the installation: I did it manually.
Ciao, d.
Dear all,
In the process of my testing, i send one mail to the demo system
[EMAIL PROTECTED], i could see the new ticket quickly, but if i send one mail to
my owe OTRS system [EMAIL PROTECTED], i must need wait more time to see the
new ticket, i checked more time, but did not find any clues on
hi,
we have otrs 2.2.6 running on a windows 2003 server with apache and mysql.
everything works pretts fine... if there were no entry in the otrs.log file
telling me that it could not create PID postmasterpop3:
[Wed Jul 16 11:20:03 2008][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create
Hello,
I'm having a problem when using PostMasterPOP3.pl. Basically, when it
pops a certain mailbox from a POP server, it *looks* like it crashes.
It starts popping from other boxes just fine, but when it gets to this
one, it always says: Message (1/56), etc and then it stops.
Could it be that a
Yeah, I have had that happen to me before - generally it is due to a
spam or other HTML type encoded email in the mailbox that the OTRS
system is unable to process. Delete the process id row from the database
(off the top of my head I think the table is dbo.process_id, then delete
the message from
Den 16/07/2008 kl. 11.27 skrev Mike Li:
In the process of my testing, i send one mail to the demo system [EMAIL PROTECTED]
, i could see the new ticket quickly, but if i send one mail to my
owe OTRS system [EMAIL PROTECTED], i must need wait more time to
see the new ticket, i checked more
I'm running OTRS 2.3 beta 4 on Windows XP machine. I had it receiving
over 600 emails with IMAP and now all of a sudden I get this error
message when trying to run the IMAP:
Software error:
Got no Email at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/PostMaster.pm line 92.
Any suggestions?
Thanks!
So I looked around for an irc channel for otrs, and the only thing I could
find was some wikimedia channel which uses otrs, but they don't like to talk
about otrs, they only talk about wikimedia issues.
So I decided to dedicate myself to months of idling in #otrs on
irc.freenode.net with
So I looked around for an irc channel for otrs, and the only thing I could
find was some wikimedia channel which uses otrs, but they don't like to talk
about otrs, they only talk about wikimedia issues.
So I decided to dedicate myself to months of idling in #otrs on
irc.freenode.net with
Hi,
i would suggest when the registration is ok of the channel, to put up some sort
of eggdrop or something wich keeps logs of de conversations and can automagicly
post them to the web/mailinglist. this also is maintanance/protection for the
channel. to create a botnet i have some server
Can anyone point me to some documentation on how to do a custom report?
The built in stats feature is nice but does not have what I want.. Well
at least as far as I can see. I am trying to get a report that lists
all tickets open or closed during a specified time frame. I want it to
list
I am trying to get GNUPG to work with OTRS and have come to the point
where I think I know what the trouble is but can't figure / find out how
to resolve it.
GNUPG is throwing the following error:
gpg: can't open `C:\OTRS\otrs\var\tmp\INi9MwjaTV.tmp'
Any ideas on how to resolve this issue?
Guten Tag Patrick Schiess.
PS hi,
PS we have otrs 2.2.6 running on a windows 2003 server with apache
PS and mysql. everything works pretts fine... if there were no entry
PS in the otrs.log file telling me that it could not create PID postmasterpop3:
PS [Wed Jul 16 11:20:03
PS
Hi,
I'm a newbie in this community and I have one doubt.
Is there any way to configure a default smtp in the OTRS to send all
e-mails?
Thanks,
Camilo Vieira * Infra-estrutura de redes * 55 11 7643-4895
Navita http://www.navita.com.br/ * Portais
http://www.navitaportal.com/ e
Edit Kernel/config.pm and add the following:
# SendmailModule
$Self-{SendmailModule} = Kernel::System::Email::SMTP;
$Self-{SendmailModule::Host} = smtp server address;
$Self-{SendmailModule::AuthUser} = smtp user;
$Self-{SendmailModule::AuthPassword} = smtp password;
Thanks Daniel, I’m going to try..
Camilo Vieira • Infra-estrutura de redes • 55 11 7643-4895
Navita http://www.navita.com.br/ • Portais http://www.navitaportal.com/ e
BlackBerry http://www.blackberrycorporativo.com.br/ • 55 11 3897-3797
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL
What's the best and simple way to churn out a report on agent's
performance in how many tickets closed and etc.? Thanks.
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe:
Hi,
I was just wondering if somebody to know how to set DNS servers within
OTRS.
Thanks.
Camilo Vieira * Infra-estrutura de redes * 55 11 7643-4895
Navita http://www.navita.com.br/ * Portais
http://www.navitaportal.com/ e BlackBerry
http://www.blackberrycorporativo.com.br/ * 55 11
Does anybody know if one can autoassign rights to customers ? I need to make
all the queues to be RO by customers so that the tickets remain visible to them
via customer.pl wherever tickets are. There's CustomerGroupAlwaysGroups which
can assign users to groups, but it gives them not only RO
Hallo zusammen,
Ich habe folgendes Problem:
Leider ist es möglich auf bereits gesperrte Tickets weiterhin zu
antworten :-(
Habe dies mit einem externen Mail-Account getestet und tatsächlich ich
kann weiterhin antworten und es kommt auch im OTRS an,
obwohl das Ticket schon längst gesperrt
Andre Söhnle schrieb:
Hallo zusammen,
Ich habe folgendes Problem:
Leider ist es möglich auf bereits gesperrte Tickets weiterhin zu
antworten :-(
Habe dies mit einem externen Mail-Account getestet und tatsächlich ich
kann weiterhin antworten und es kommt auch im OTRS an,
obwohl das Ticket
Hallo,
Andre Söhnle [EMAIL PROTECTED] writes:
Ich habe folgendes Problem:
Leider ist es möglich auf bereits gesperrte Tickets weiterhin zu
antworten :-(
Das ist auch so gewollt. Gesperrt heißt nur, dass das Ticket bei
einem Agent in Bearbeitung ist und deshalb *für die anderen Agents*
Hallo,
ich hoffe es handelt es sich nicht um eine FAQ - habe jedenfalls nichts
entsprechendes gefunden...
Wir verwenden OTRS als einfaches Ticket- und Auftragssystem, um
unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, Bugs, Änderungswünsche etc.
für von uns entwickelte Software-Komponenten zu melden.
Sorry ich meinte geschlossen nicht gesperrt
Gruß André
Karsten Heymann schrieb:
Hallo,
Andre Söhnle [EMAIL PROTECTED] writes:
Ich habe folgendes Problem:
Leider ist es möglich auf bereits gesperrte Tickets weiterhin zu
antworten :-(
Das ist auch so gewollt. Gesperrt heißt nur,
Andre Söhnle [EMAIL PROTECTED] writes:
Sorry ich meinte geschlossen nicht gesperrt
Ah, ich hatte mich schon gewundert ;-)
Viele Grüße
Karsten
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv:
Hallo,
On Wed, 2008-07-16 at 14:36 +0200, Klaus Bruno wrote:
Ich stand mal vor einem ähnlichen Problem. Wir wollten wissen, welches
Ticket wieviel Zeit bei welchem Agent gekostet hat. Ich habe damals
eine sql Abfrage gemacht.
Danke für den Tipp - inzwischen habe ich mir mit einem eigenen
Hallo,
ich versuche gerade, die Erstellung von Statistiken mit mkStats.pl zu
automatisieren. Insbesondere möchten wir wöchentliche Auswertungen
über die Anzahl eröffneter und geschlossener Tickets sowie den
Ticketstand bestimmter Queues fahren. Das funktioniert momentan auch
interaktiv mit dem
Hallo,
gleich noch eine Frage: Wir würden gern einschränken, nach welchen
Feldern Agents in der Ticketsuche suchen können. Insbesondere geht es
dabei um das Bearbeiter-Feld, da die Agents über dieses die Menge der
durch ihre Kollegen bearbeiteten Tickets festgestellt werden können,
was wir nicht
Hallo Liste,
ich habe ein Problem mit der Berechnung der Reaktionszeit für Tickets in
einer bestimmten Queue.
Diese Queue hat einen Kalender hinterlegt mit 8 Arbeitsstunden pro Tag
an 5 Tagen in der Woche. Die Reaktionszeit für Tickets in dieser Queue
soll 24 Arbeitstunden, also 3 Arbeitstage
Hallo Felix,
ich weiß deine Anfrage ist etwas älter, aber ich bin gestern ebenfalls mit dem
Problem konfrontiert worden und unsere Lösung sieht folgendermaßen aus:
- Job auf der GenericAgent.pm freigeschalten
- Verteiler auf dem Mailserver eingerichtet
- Dummyuser (Agent) auf dem OTRS
Hallo zum zweiten,
in unseren SLAs garantieren wir bestimmte Reaktionszeiten abhängig von
der Priorität eines Problems (4 Stunden bei schwerwiegenden Fällen,
..., 3 Tage bei Kleinigkeiten)
[bevor jetzt jemand schimpft - wir behalten es uns vor, die vom Kunden
angegebenen Prioritäten zu
32 matches
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