Hallo Stelios,
ich hatte gerade das gleiche Problem und dein Hinweis hat mir sehr
weiter geholfen, danke dafür!
Den Bug hab ich unter bug.otrs.org allerdings nicht gefunden,
eventuell bediene ich die Suche auch falsch ;) Falls der Bug wirklich
nicht gemeldet ist wäre es super wenn du ihn
Hallo zusammen,
seit der Version 3 ist es ja so, dass wenn man in ein Ticket geht,
welches sich unter den Neuen Tickets befindet, dieses als gesehen
markiert wird und demzufolge dann auch nicht mehr als Neues Ticket
betrachtet und dort angezeigt wird.
In der 2.4.x war es allerdings so,
: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von René Kleffel
Gesendet: Donnerstag, 28. April 2011 19:16
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Enconding-Probleme Kundenbackend
Hallo Zusammen,
ich habe aktuell genau das
Hallo Zusammen,
ich habe aktuell genau das gleiche Problem in der Version 3.0.7.
Kann uns da jemand helfen? Vielen Dank schonmal.
Gruß,
René
Am 22.03.2011 um 18:11 schrieb Benedict Rosner (DiTech Zentrale):
Hallo,
Wir sind seit einiger Zeit dabei, OTRS für unseren Servicedesk zu
Hallo zusammen,
ich habe mich mal am Erstellen eines eigenen Skins anhand der
Dokumentation versucht.
Der Skin enthält ein neues Logo, welches aber nicht angezeigt wird.
Nach ein wenig Suchen im Quelltext ist mir aufgefallen, dass nach dem
Importieren der default und der angepassten
, was ich persönlich aber für sehr
unschön
halten würde - dafür gibts ja schließlich die Sysconfig ;-)
HTH
Gruß,
Marc
Am 08.04.11 12:09, schrieb René Kleffel:
Hallo zusammen,
ich habe mich mal am Erstellen eines eigenen Skins anhand der
Dokumentation versucht.
Der Skin enthält ein neues Logo
Hallo Liste,
ich bin gerade dabei ein Update von der 2.4.5 auf die 2.4.7 auf einem
Testsystem durchzuspielen.
Nachdem ich die Dateien über die alte Installation drüber gezogen und
den Server neu gestartet habe, werden im Dashboard immer noch die
beiden Hinweise zum Update und auch die alte
josy
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von
René Kleffel
Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2010 16:18
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Update auf Version 2.4.7
Hallo Liste
Hallo Liste,
wir hatten die ganze Zeit das Service/ SLA-Feature deaktiviert. Nun
habe ich es aktiviert und wollte einen Service anlegen. Beim
Übermitteln kommt dann allerdings:
Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/
System/Service.pm line 425.
Der Service
Hallo Martin,
Am 25.01.2010 um 16:52 schrieb Martin Edenhofer:
Hi René,
On 25.01.2010, at 09:02, René Kleffel wrote:
wir hatten die ganze Zeit das Service/ SLA-Feature deaktiviert. Nun
habe ich es aktiviert und wollte einen Service anlegen. Beim
Übermitteln kommt dann allerdings:
Can't
Hallo an alle,
René Kleffel schrieb:
Hallo Henning,
Henning Oschwald schrieb:
Hallo Rene,
On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote:
Henning Oschwald schrieb:
On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote:
1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu
eskalierten Tickets
Hallo Stefan,
Stefan Palme schrieb:
Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen,
dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite
aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben,
sortiert werden. In der alten Version war das anders herum.
Hallo Stefan,
Stefan Palme schrieb:
Ich meine, mit dieser Einstellung wird die Reihenfolge der
Escalation View geändert. Diese finde ich in OTRS-2.3.2 oben
in der Haupt-Navigation: Queue-Ansicht, StatusView, EscalationView, ...
Falls Dir diese Ansicht fehlt, ist sie möglicherweise nicht
Hallo Henning,
Henning Oschwald schrieb:
Hallo Rene,
On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote:
Henning Oschwald schrieb:
On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote:
1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu
eskalierten Tickets. Bei einigen Tickets sollte jedoch die
Hallo Liste,
ich spiele gerade ein Update von 2.2.6 auf 2.3.2 auf einem Testsystem
durch. Das Update verlief soweit ganz gut :) Allerdings sind danach
folgende Fragen aufgekommen:
1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu
eskalierten Tickets. Bei einigen Tickets
Hallo Henning,
danke für die schnelle Antwort :)
Henning Oschwald schrieb:
Hallo Rene,
On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote:
ich spiele gerade ein Update von 2.2.6 auf 2.3.2 auf einem Testsystem
durch. Das Update verlief soweit ganz gut :) Allerdings sind danach
folgende Fragen
Hallo,
es können nur Benutzer ausgewählt werden, welche diese Queue auch in
Meine Queues hinzugefügt haben. Ansonsten kann auch über Alle
(rechts daneben) jeder Benutzer gewählt werden.
Gruß,
René
lists schrieb:
Sorry, aber ich habe in der Doku keine Lösung zu meinem Problem finden können.
Hallo an alle,
ich erhalte folgende Fehlermeldung wenn ich auf Service oder Kunden
Benutzer - Services im Admin-Bereich gehe:
Can't use an undefined value as a HASH reference at
/opt/otrs//Kernel/System/Service.pm line 438.
In dieser Zeile steht Folgendes:
my %ReverseInciStateList =
Hallo an alle,
wenn man Tickets zusammenfügt hinterlässt das Zusammengefügte noch einen
Rest mit dem Inhalt Merged Ticket ... to ... . Kann man das Erzeugen
dieses Platzhalters irgendwie verhindern. Grund dafür ist, das diese
leeren Tickets die Statistik ein wenig verfälschen. Natürlich kann
Hallo an alle,
ich habe gerade folgende Beobachtung gemacht:
Ein Kunde hat eine Email direkt an einen Mitarbeiter geschickt und
zusätzlich die Adresse des Ticketsystems in CC gesetzt. Der Mitarbeiter
hat das Ticket natürlich im System bearbeitet, eine Antwort-Mail
erstellt und in dem Zug
Hallo an alle,
wir wollen OTRS auch für interne Tickets nutzen. Dabei soll der Workflow
so aussehen, das man ein Ticket anlegen und Zeitpunkt der Ausführung
festlegen kann. Wenn dieser Zeitpunkt erreicht ist, soll das Ticket in
der Queue erscheinen, vorher jedoch nicht, sodass sich ab da
Hallo Stefan,
danke erstmal für den Tipp. Das mit dem Verstecken klingt sehr gut,
eventuell werd ich das aber über eine unsichtbare Queue machen. Werd
dann noch einen GenericAgent dafür zusammen stellen und dann sollte das
eigentlich gehen. Vielen Dank nochmal!
Gruß,
René
Stefan Palme
Hallo Liste,
ich habe ein Problem mit der Berechnung der Reaktionszeit für Tickets in
einer bestimmten Queue.
Diese Queue hat einen Kalender hinterlegt mit 8 Arbeitsstunden pro Tag
an 5 Tagen in der Woche. Die Reaktionszeit für Tickets in dieser Queue
soll 24 Arbeitstunden, also 3 Arbeitstage
Hallo,
ich glaube ein Blick aufs Datum der Tickets lüftet das Geheimnis ;-)
Eventuell wurde die Liegezeit überschritten...
Gruß,
René
Sturm, Heinz-Josef schrieb:
Hallo,
ich bin befragt worden, warum in der Sicht 'meine Queues' manche
Subqueues inklusiver Zähler in roten Buchstaben
Hallo,
Henning Oschwald schrieb:
Hi nochmal,
On Do, Jul 03 2008, Henning Oschwald wrote:
On Do, Jun 26 2008, René Kleffel wrote:
ich habe für einige Artikel ein Freitextfeld (ArticleFreeText)
angelegt. Die Datenbank nimmt für dieses Feld 250 Zeichen entgegen, in
der Eingabemaske kann man
Hallo Liste,
ich habe für einige Artikel ein Freitextfeld (ArticleFreeText) angelegt.
Die Datenbank nimmt für dieses Feld 250 Zeichen entgegen, in der
Eingabemaske kann man allerdings so viel eingeben wie man will. Die
Datenbank verwirft natürlich alles über 250 Zeichen. Ist es gewollt,
dass
$Data{ArticleFreeTextField} das HTML input eingebunden. Wenn man das
jetzt irgendwie umschreiben könnte als textarea... Leider finde nicht,
wo dies gemacht wird und kenn mich auch nicht mit Perl aus.
Gibts vielleicht noch Ideen diesbezüglich?
Gruß,
René
Stefan Schwarz schrieb:
René Kleffel
Hallo Liste,
kann mir wirklich niemand helfen mit dem mehrzeiligen ArticleFreeText?
Ich weis leider absolut nicht, wie ich da rangehen soll...
Danke schonmal.
Gruß,
René
René Kleffel schrieb:
Hallo,
ist es möglich, den ArticleFreeText mehrzeilig hin zu bekommen?
Hintergrund ist, das der
Hallo,
ist es möglich, den ArticleFreeText mehrzeilig hin zu bekommen?
Hintergrund ist, das der Agent zum Beispiel bei einer Antwort an den
Kunden eine kurze Beschreibung der Tätigkeiten, die er gemacht hat, für
eine spätere Rechnungsstellung festhalten soll.
Im Archiv der Liste gabs schon eine
Hallo,
also diese Funktion lässt sich auch in der SysConfig unter
Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom - Ticket::Frontend::ZoomExpand
einstellen.
Gruß,
René
Dr. Lutz Kowalke schrieb:
Hallo,
bei uns ist OTRS seit einem halben Jahr im Einsatz. Es ist von der Sache
her akzeptiert, aber von vielen
30 matches
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