er ich habe das Problem auch immer wieder mal. Bisher habe
> ich mich aber nicht auf die Suche nach der Ursache gemacht ...
>
> Grüsse
> Christoph
>
> Am 10.08.2012 14:15, schrieb Christian Kreis:
>
> Servus,
>
> wir möchte bei den FAQs direkt in den Text einen Screenshot
Servus,
wir möchte bei den FAQs direkt in den Text einen Screenshot aus dem
Zwischenspeicher einfügen, mit dem Firefox funktioniert das soweit auch
ganz gut. Das Problem ist jetzt nur, dass er oftmals die eingefügt Bilder,
sobald man den Artikel speichert wieder löscht und somit nicht übernimmt.
D
ich hab es jetzt so (siehe screenshot anlage) aber es funktioniert nicht...
Am 29. Juni 2012 11:57 schrieb Michael Scheer :
> Am 29.06.2012 11:40, schrieb Christian Kreis:
>
> [Es geht um einen Regex]
>
>
> Muss ich die [] auch mit reinschreiben? also Subject = [^$]?
>
Muss ich die [] auch mit reinschreiben? also Subject = [^$]?
Am 29. Juni 2012 10:52 schrieb Michael Scheer :
> Am 28.06.2012 14:08, schrieb Christian Kreis:
>
>
> danke für die Idee, aber einen leeren Mail-Betreff
>> erkennt er so leider trotzdem nicht.
>>
>
&
mit müsste an sich funktionieren
>
> Subject => '^$',
>
> Viel Erfolg!
>
> ** **
>
> Gruß
>
> Jan Dreyer
>
> IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS
>
> ** **
>
> *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [
Servus Leute,
hab ein wichtiges Problem. Nach der ganzen Testphase und Einführung haben
wir jetzt herausgefunden, dass es doch tatsächlich Kunden sind, die nicht
in der Lage sind in ihrer E-Mail einen Betreff einzutragen. Da das aber
eine bescheidene Situation ist, grade da die Problembeschreibung
Servus,
du kannst das mit einem automatischen Job lösen. Den du entweder in die
GenericAgent.pm schreibst oder direkt über die Agentenoberfläche im
Adminbereich erstellst.
Dein Prüfkriterium ist dann nur die Queue und dann setzt du eben den Typ
und die Kategorie.
Das einzige Problem evtl dabei wä
Servus Liste,
kann man die Eskalation zur Reaktionszeit bei manuell angelegten
Telefontickets ausschalten?
Also wenn ich ein Telefonticket anlege läuft auch immer die Reaktionszeit
ab und eskaliert somit auch. Aber wenn ein Agent direkt ans Telefon geht
und dann das Ticket selbst erstellt, dann is
Hallo Liste,
ich möchte in der Kunden-Info, die z.B. bei einem neuen Telefon-Ticket
rechts erscheint, ein Dynamic Field mit einfügen.
Ist das möglich? Wenn ja wo finde ich das in der Sys-Config?
Danke schon mal.
Gruß
Chris
-
OTR
ittwoch, 23. Mai 2012 15:46
> *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
> *Betreff:* Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf
>
> ** **
>
> Hey,
>
> Benutzername würde nicht geändert, das Passwort läuft nie ab.
>
> Weitere Tipps?
>
> Gruß
39ecca74dc6c5740eb6582c3447304;:Meinpersönlicheradbenuzter)
>
>
> ** **
>
> Ps. Die Zeit auf dem Server ist noch falsch ^^
>
> ** **
>
> ** **
>
> *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
> Auftrag von *Christian Kreis
> *Gesendet:* Mittwoch, 23. M
?
>
> Gruß Thomas
>
> ** **
>
> *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
> Auftrag von *Christian Kreis
> *Gesendet:* Mittwoch, 23. Mai 2012 15:43
> *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
>
Benutzername und PW bzw. nur das PW mal geändert worden?
Am 23. Mai 2012 15:29 schrieb Pahl, Thomas <
thomas.p...@lauda-koenigshofen.de>:
> Hallo Liste,
>
> ** **
>
> als ich 2010 mein erste OTRS installiert habe funktionierte mein Email
> abruf ohne Probleme.
>
> Nach dem ich diese Funk
Ne eigentlich nicht, ich hatte keine Probleme bei der Installation. Also
vll einfach noch mal neu downloaden und neu installieren (Installierst du
auf nem Windows Server?)
nach der Installation des 3.1.5 funktioniert soweit alles sehr gut. NUR ich
hab noch das ITSM Service-Level-Management install
Servus,
wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen an, die
uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu eröffnen.
Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, die berechtigt
sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir ein Kunde eine
Servus Leute,
weiß jemand ob ich die Import/Export Funktion so anpassen kann, dass ich
Kunden aus einer CSV importieren kann?
Ich kann aktuell nur Config-Items importieren, sprich PC Hardware, Software
etc.
Danke schon mal.
Gruß
Chris
-
anden?
>
> LG Fritz
>
> Am 11.05.2012 15:30, schrieb Hans Fittkau:
>
> Vielen Dank, hat super funktioniert. Leider finde ich in Ticket-Action
> keine Möglichkeit, den Verantwortlichen auch auf den gleichen Agent zu
> setzen.
> Gibt es da noch eine Möglichkeit???
>
> Am 11.05.2
finde ich in Ticket-Action
> keine Möglichkeit, den Verantwortlichen auch auf den gleichen Agent zu
> setzen.
> Gibt es da noch eine Möglichkeit???
>
> Am 11.05.2012 15:08, schrieb Christian Kreis:
>
> Hmm du kannst für jeden Agenten einen cronJob (GenericAgent.pm kann bis zu
jeder Agent seine eigenen Queues zugewiesen bekommen. Die
> Tickets, die vom Kunden über die customer.pl erstellt werden, gehören
> immer zuerst admin. Das bedeutet, das jeder Agent immer den Besitzer ändern
> muß. Das möchte ich gerne ändern.
> Gruß
> Hans
>
> Am 11.05.20
Anhand von was für Kriterien wird denn ein Agent einem Kunden zugeordnet?
Zu neu angelegten Queues musst du ja händisch die Rechte vergeben wenn du
sie neu angelegt hast.
Also d.h. jeder Agent hat seine Kunden und darf auch nicht die Tickets der
anderen Agenten sehen?
Ich kann mir net so recht v
*Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 16:12 Uhr
> *Von:* "Christian Kreis"
> *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" <
> otrs-de@otrs.org>
> *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?
> Hab ich schonmal getest
der Tat nicht installiert.)
> >
> > Freundliche Grüße
> > Uwe (Baumbach)
> >
> > --
> >
> > Sie interessieren sich für Familienforschung?
> > Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:
> > http://compgen.de
> > http://GenWiki.genealogy.net
&g
gt;
> --
>
> Sie interessieren sich für Familienforschung?
> Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:
> http://compgen.de
> http://GenWiki.genealogy.net
>
>
> *Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 15:44 Uhr
> *Von:* "Christian Kreis"
> *An:* "User q
Versteh ich grad net,
ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage einfügen
können? Wieso das?
es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das
FAQ-Paket installiert ist).
Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll
um Temp
Bzw. ich präzisiere noch etwas. Ich möchte eine automatische Antwort
verfassen, die Tags aus der Kundenfirma enthalten soll, z.B. Firmenname,
Straße, PLZ usw.
Am 10. Mai 2012 09:43 schrieb Christian Kreis <
christiankre...@googlemail.com>:
> Servus Leute,
>
> sag mal weiß einer
Servus Leute,
sag mal weiß einer ob es eine Tag-Liste gibt wo alle dynamischen Felder
drin stehen, die ich z.B. in einer automatischen Antwort nutzen kann? Es
gibt ja z.B. aber man kann ja mit Sicherheit auf
so ziemlich alles Kunden-, Firmenfelder etc zugreifen oder?
Danke schon mal.
Gruß
Chris
iben
>> musst.
>>
>> Gruß
>>
>> Alex
>>
>> *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org
>> <mailto:otrs-de-bounces@otrs.**org
>> >
>> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.**org ]
>> <mailto:[mailto:otrs-de-**boun...@otrs.org ]>
>> *Im Auftrag v
de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
> Auftrag von *Christian Kreis
> *Gesendet:* Montag, 7. Mai 2012 10:36
> *An:* otrs-de@otrs.org
> *Betreff:* Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo
>
>
>
> Niemand eine Idee?
>
> Am 4. Mai 2012 15:03 schrie
Niemand eine Idee?
Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis :
> Servus zusammen,
>
> ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein
> paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA,
> weil wir dort sowas wie Reaktions
Hab es getestet, FLUSH oder nicht macht keinen unterschied...
Am 7. Mai 2012 08:39 schrieb Christian Kreis :
> Hi,
>
> d.h. dass es deswegen evtl nicht funktioniert hat?
>
> 2012/5/7 Werner Detter
>
>> Hi,
>>
>> > GRANT ALL ON datenbank.* to &#
Hi,
d.h. dass es deswegen evtl nicht funktioniert hat?
2012/5/7 Werner Detter
> Hi,
>
> > GRANT ALL ON datenbank.* to 'username'@'host' identified by 'password';
> > flush privileges;
>
> Das "flush privileges" brauchst du bei einem GRANT nicht, nur wenn du den
> User mittels INSERT anlegst :)
Roy Kaldung :
> On Fri, 4 May 2012 16:17:30 +0200, Christian Kreis
> wrote:
> > Ja genau das hab ich auch gelesen und angeblich wenn ich im host anstatt
> > localhost ein '%' eintrage soll das angeblich funktionieren. Aber wie
> mach
> > ich das?
>
der host von welchem dieser user zugreift z.b. localhost oder
> servername oder eben deinen pcnamen
>
>
>
> Hoffe das konnte dir helfen J
>
>
>
> Gruß
>
>
>
> Alex
>
>
>
> *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
>
ugreifen können z.b. otrs
>
> außerdem der host von welchem dieser user zugreift z.b. localhost oder
> servername oder eben deinen pcnamen
>
>
>
> Hoffe das konnte dir helfen J
>
>
>
> Gruß
>
>
>
> Alex
>
>
>
> *Von:* otrs-de-boun...@otrs.or
Servus zusammen,
verzweifel grad ein bisschen. Ich hab mir nen kleines Tool geschrieben, das
mit select-Befehlen auf die OTRS Datenbank zugreifen soll. Wenn ich das
aber ausführe heißt es nur der PC hat keine Berechtigung zuzugreifen. Wie
geb ich mir denn die Berechtigung zuzugreifen?
Danke schonm
Muss ich die Nachricht verstehen?
2012/5/4 Christian
> Hi Christian,
>
> Am 04.05.2012 10:42, schrieb magic-grif...@gmx.de:
>
>> Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig.
>>
> 8) Refresh the configuration cache and delete caches
> --**---
>
>
Servus,
hast du auch die alte DB mit übernommen? Wahrscheinlich mal ja. Hast du die
Mysql Skripte ausgeführt, um die DB zu migrieren?
DBUpdate-to-3.1.mysql.sql
DBUpdate-to-3.1.pl
DBUpdate-to-3.1-post.mysql.sql
Und zwar genau in der Reihenfolge.
Am 4. Mai 2012 10:42 schrieb :
> Hallo zusammen,
>
r noch:-)
> Deswegen der Name:-)
>
> Am 4. Mai 2012 10:18 schrieb Christian Kreis <
> christiankre...@googlemail.com>:
>
> für Dummies, perfekt in dem Fall würd ich sagen. :D
>> Danke ich schau es mir gleich mal an und meld mich falls noch was net
>> passt.
>&g
für Dummies, perfekt in dem Fall würd ich sagen. :D
Danke ich schau es mir gleich mal an und meld mich falls noch was net passt.
Am 4. Mai 2012 10:16 schrieb Boris Wagener :
> guck mal hier
>
> Am 4. Mai 2012 10:11 schrieb Christian Kreis <
> christiankre...@googlemail.com>:
&
Hallo zusammen,
kann mir jemand Tipps geben wie ich in OTRS eine AD-Anbindung hinbekomme?
Da wir eine Service-Abteilung sind die nur externen Kunden Support
anbietet, gilt die AD-Anbindung natürlich nur für unsere Agenten.
Das hier hab ich schon gefunden:
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel
Du musst noch die Sysconfig exportieren und wieder importieren sonst fehlen
dir alle Einstellungen die du mal in der Sysconfig im alten System
getroffen hast. (Admin-> Sysconfig-> Exportieren und im neuen System dann
eben an gleicher Stelle importieren)
Außerdem würde ich an deiner Stelle noch den
schon mal in die Datei pending_jobs.dist reingeschaut? Welche Zeit steht da
drinnen?
Am 3. Mai 2012 10:45 schrieb :
> Hallo,
>
> ** **
>
> schon wieder ein Problem mit mehrfach ausgeführten Jobs. Dieses Mal habe
> ich aber nicht den Cron im Verdacht:
>
> [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice]
Servus Stefan,
hast du die DB händisch erstellt? Und dann migriert? Wenn ja hast du dabei
vll vergessen die Datenbank auf utf-8 einzustellen.
Am 3. Mai 2012 10:50 schrieb Stefan Sabolowitsch <
stefan.sabolowit...@felten-group.com>:
> Hallo zusammen,
> nach dem Upgrade von 3.0.5 nach 3.1.3 habe i
Hast du die Datenbank bei der Installation automatisch über den
Webinstaller erstellen lassen oder eine Migration von der alten
durchgeführt?
Weil für mich klingt das fast so als ob du die DB händisch angelegt hast
und vielleicht in der DB den Zeichencode utf-8 vergessen hast einzustellen.
Ja und
wie ich ein erneutes Filtern für 90 Tage verhindern kann.
> Ansonsten hab ich leider noch keine Lösung gefunden.
>
> Dank + LG.,
> Christoph
>
> ===
> Mittlerweile: OTRS 3.1.4
>
>
> Am Freitag, 27. April 2012, 15:11:05 schrieb Christian Kreis:
> > Servus,
> >
&
hrieb Ralf Hildebrandt :
> * Christian Kreis :
> > Servus Leute,
> >
> > Anscheinend gibts bei dem Update von 3.0.x auf 3.1.4 mehr Probleme als
> nur
> > meines.
> > Nachdem Update hat bei mir alles bestens funktioniert. Auch einspiele der
> > Sysconfig etc hat all
Servus Leute,
Anscheinend gibts bei dem Update von 3.0.x auf 3.1.4 mehr Probleme als nur
meines.
Nachdem Update hat bei mir alles bestens funktioniert. Auch einspiele der
Sysconfig etc hat alles funktioniert, dann bin ich in die Paketverwaltung
rein und hab die Pakete neu installiert (ging ja nich
Servus Boris,
mit der Statistikfunktion im OTRS konnte ich mich noch nicht so richtig
anfreunden. Hast du eine Datenbankbeschreibung vom OTRS System? Es wird ja
auf jeden Fall gespeichert wann eine Änderung vorgenommen wurde. Wir haben
einen Statusmonitor im Büro laufen, der zeigt wie lange ein ak
Servus,
schau dir das mal an vll findest da drin die Einstellung die du suchst. Ich
geh mal davon aus, dass du deinen Job in der GenericAgent.pm anlegst?
%Jobs = (
'Aktion' => {
#+ TicketNumber => '%21000120%',
#- TicketNumber => ['%123546%', '%123666%'],
#+ Title => '%ome%',
#
49 matches
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