Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5

Hallo, ist denn in der SysCfg ein Ticket::Type Default gesetzt? Das Setting ist neu in 5. Gruß Fabian Von: Rene Böhm Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 17:12 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5 Hallo Dirk, falls

[otrs-de] Cannot add or update a child row

Hallo Liste, das Update auf OTRS 5 gestaltet sich mühsamer als sonst. Ich war schon fast soweit das Update der Prod zu terminieren, als mir auffiel, dass ich Kundenbenutzer zwar erfolgreich ändern oder neue anlegen kann, in der SysLog bei jeder dieser Aktionen aber steht: Cannot add or update

Re: [otrs-de] Admin-Menü in Hauptnavigation nicht klickbar

Fabian Sesterhenn Gesendet: Montag, 4. April 2016 11:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Admin-Menü in Hauptnavigation nicht klickbar Hi, Das ist ein error, aber der ist ziemlich kryptisch: TypeError: b[0] is undefined Stack-Trace: b/<@h

Re: [otrs-de] Admin-Menü in Hauptnavigation nicht klickbar

rs.org Betreff: Re: [otrs-de] Admin-Menü in Hauptnavigation nicht klickbar Hast Du mal in der JavaScript Konsole (Strg+Shift+i) geschaut ob es irgendwelche Fehler gibt? - Renée Am 01.04.2016 um 17:03 schrieb Fabian Sesterhenn: Hallo zusammen, ich habe gerade mein Testsystem von OTR

[otrs-de] Admin-Menü in Hauptnavigation nicht klickbar

Hallo zusammen, ich habe gerade mein Testsystem von OTRS 4.0.14 auf 5.0.8 aktualisiert. Fehler bei der Migration gab es keine, auch das Syslog ist nach der Aktualisierung der installierten Zusatzpakete (FAQ etc.) wieder sauber. Ich habe nur ein Problem: Der Link "Admin" in der Hauptnavigation is

Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren

Sollte dazu nicht das Setting in der SysCfg: Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender Genügen? Ich habe das bei uns aktiv, aber wirklich greifen tut es nicht. Das habe ich bislang aber darauf geschoben, dass bei den Mails diese Header fehlen. Vielleicht ists aber auch buggy und man muss mit nem Po

Re: [otrs-de] Vorlagen Platzhalter für AccountedTime

dabei... Viele Grüße, Renée On 07.11.2014 13:23, Fabian Sesterhenn wrote: > Hallo, > > vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem weiterhelfen. > > Ich suche nach einer Möglichkeit die bisher am Ticket erfasste Zeit > (Time Units) in Antworten bzw. Antwortvorlagen einzubinden.

[otrs-de] Vorlagen Platzhalter für AccountedTime

Hallo, vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem weiterhelfen. Ich suche nach einer Möglichkeit die bisher am Ticket erfasste Zeit (Time Units) in Antworten bzw. Antwortvorlagen einzubinden. Ich hoffe, dass es dafür einen Platzhalter für das Vorlagentemplate gibt, so wie z.B. für die Ticke

[otrs-de] SystemMonitoring erkennt Folgemails aus Icinga nicht

Hi, beim Versuch unser OTRS 3.3.7 via SystemMonitoring 2.5.2 mit unserem Icinga zu verdrahten klappt etwas nicht richtig. Ich bekomme im Systemprotokoll diese Fehler: Execute Run() of PostFilterModule Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleTypeCheck not successfully! Dieser Fehler

[otrs-de] Notice: Config.pm changed, unsafe to continue! in Systemprotokoll

Hallo, wir testen gerade OTRS 3.3.7. Mir ist aufgefallen, dass das Systemprotokoll immer mal wieder diese Meldungen des Schedulers enthält: Thu Jun 5 23:40:56 2014notice OTRS-otrs.Scheduler-13 Scheduler Daemon start! PID 26618 Thu Jun 5 23:40:56 2014

[otrs-de] OTRS 3.3 und LDAP-Customer-Authentifizierung

Hallo, ich teste gerade die LDAP-Anbindung von Kundendaten an OTRS 3.3. Dabei ist mir aufgefallen, dass unter Admin / Kundenbenutzer das Feld "Gültigkeit" nicht befüllt ist, dort steht nur "-" drin. Meine Vermutung ist, dass das damit zusammenhängt, dass es im Gegensatz zu Agenten in OTRS nicht

[otrs-de] Ereignisbasierte Nachrichten einrichten

Hallo, ich habe ein Problem mit ereignisbasierten Benachrichtigungen unter OTRS 3.1 und ITSM 3.1.6. Was ich möchte ist, eine Benachrichtigung an bestimmte E-Mailadressen auszulösen, wenn einem Ticket in einer Queue die Reaktionszeit oder die Lösungszeit eines SLA abläuft. Dazu habe ich eine B

Re: [otrs-de] Antwort: Re: Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom)

xample.com). Notifications are messages such as en::Customer::QueueUpdate or en::Agent::Move. Ich weiß, dass hier von Notifications die Rede ist, aber ich finde in den anderen Seiten auf die Schnelle nichts. Ich würde es mal auf einem Testsystem probieren. Beste Grüße, Fabian Sesterhenn Von: ot

Re: [otrs-de] Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom)

Hallo Michael, AFAIK ist das einfach unter der unter SysConfig / Framework / Core / ProductName eingetragene Name. Beste Grüße, Fabian Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Montag, 8. April 2013 12:01 An: otrs-de@otrs.org Betre

[otrs-de] Ticketfilter für offene Tickets (ResponsibleView)

Hallo OTRSler, weiß jemand, wie ich unter ./index.pl?Action=AgentTicketResponsibleView einen Link einbauen kann, der mir nur die offenen Tickets anzeigt? Man kann per Default ja 4 Filteransichten aufrufen: · Alle · Neuer Artikel · Warten · Erinnerung erre

Re: [otrs-de] Dynamische Felder

um sie angezeigt zu bekommen? Eine einfachere Lösung gibt es hier nicht? Ich meine, dass die genutzten Felder automatisch synchronisiert werden? Schöne Grüße, Jan On 04.01.2013 09:11, Fabian Sesterhenn wrote: > Hi, > > du kannst diese Fehler auch in den Formularen einbinden, wo sie für

Re: [otrs-de] Dynamische Felder

Hi, du kannst diese Fehler auch in den Formularen einbinden, wo sie für euch Sinn machen. Also z.b. unter Frontend::Agent::Ticket::ViewNote oder Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority usw. Beste Grüße, Fabian -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun..

Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update

darfst das paket nicht löschen oder "deinstalliern" (oder den globalen otrs installer verwenden der die datenbank neu anlegt!) Lg josy -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Fabian Sesterhenn Gesendet: Donnerst

Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update

halt mit 1-2 tagen vorbereitungsarbeit an einem testsystem verbunden, dann kannst dus schritt für schritt durchspielen. bei mir wurde cmdb & faq’s wurde alles komplett übernommen, changes habe ich nicht in verwendung. Lg josy Am 02.01.2013 um 15:51 schrieb Fabian Sesterhenn : Hi Th

Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update

Hi Thomas, die selbe Frage hatte ich hier auch schon mal gestellt, aber damals leider keine Antwort bekommen. ITSM neu zu installieren, nach einem Patch Level Update des Frameworks ist scheinbar keine Option: Dabei wirst du die Meldung bekommen, dass Änderungen verloren gehen. AFAIK werden dabe

Re: [otrs-de] Owner-Wechsel per Dropdown möglich?

Hallo Henning, sofern wir über Standard-OTRS 3.1 reden: Unter "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner" kannst du zumindest die Notiz im Owner-Dialog abschalten. Eine Auswahl des Owners per Dropdown direkt aus dem TicketZoom ist mir aber nicht bekannt. Gruß Fabian -Ursprüngliche Nach

Re: [otrs-de] Kundenkonten aktualisieren: Ändern des Logins

n wahrscheinlich eine Mail pro Ticket erhalten? Sollte man auf jeden Fall in einem Testsystem testen! OTRS 3.1 Gruß Alex Von: otrs-de-boun...@otrs.org<mailto:otrs-de-boun...@otrs.org> [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Fabian Sesterhenn Gesendet: Freitag, 7. Dezember 2012 11

[otrs-de] Kundenkonten aktualisieren: Ändern des Logins

Hallo, ist es Absicht, dass wenn man den Loginnamen eines Kundenkontos in OTRS ändert / aktualisiert, dass dann diese Änderung nicht in der Tabelle für die Zuordnung Service -> Kunde übernommen wird? Das erscheint mir ein Bug zu sein. Dasselbe gilt auch für die Zuordnung Ticket -> Customer. G

Re: [otrs-de] Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen

Hi Patrick, das was du willst sollte über eine ACL gehen (einzutragen in die Config.pm). Dort musst du die Prio in Abhängigkeit der Queue setzen. Zu ACLs findest du im Admin Handbuch auch Beispiele, z.B. hier: http://doc.otrs.org/3.1/en/html/ch18s02.html Viele Grüße, Fabian Von: otrs-de-boun.

[otrs-de] Filtern nach Tickets ohne Service

Hallo OTRS User, gibt es via GUI (Suchvorlagen) eine Möglichkeit, all die Tickets zu filtern, die _keinen_ Service gesetzt haben? Ich bekomme das nicht hin. Andere Kriterien (Queue etc.) sind egal. Ich fürchte schon, dass geht nur via SQL Abfrage. Gruß, Fabian --

Re: [otrs-de] Zugriff auf Mails im Kundenportal einschränken

Ahhh danke. Dann muss ich nur noch testen, ob Antworten der Kollegen auf diese Weiterleitungen im Kundenportal erscheinen. Danke dir. Viele Grüße, Fabian Sesterhenn -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck

[otrs-de] Zugriff auf Mails im Kundenportal einschränken

Hallo, wenn ich ein Ticket bearbeite und auf eine Email eines Kunden antworte, diese Antwort aber nicht an den Kunden sende (Kundenemail nicht To/Cc/Bcc), sondern z.B. nur an einen Kollegen weiterleite, um eine Info einzuholen, dann wird diese Email dem Kunden - sofern er Zugriff auf das Kunden

Re: [otrs-de] SLA berücksichtigen keine Geschäftszeiten?

Aghs.. Heute ist aber auch nicht mein Tag! 9-17 sind im Kalender 9 Stunden und nicht 8. Scusi scusi :) Viele Grüße, Fabian Sesterhenn Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Fabian Sesterhenn Gesendet: Montag, 15. Oktober 2012 15:18 An: User questions

[otrs-de] SLA berücksichtigen keine Geschäftszeiten?

Hallo, eigentlich sollten SLAs doch nur die Geschäftszeiten berücksichtigen. Ich habe eine SLA (Typ: Lösungszeit) von 8h für einen Service definiert. Dieses SLA ist auf unseren Kalender mit Geschäftszeiten von 9-17 Uhr gesetzt. Wenn ich diesen Service+SLA nun auf ein Ticket setze, welches ich h

[otrs-de] EMailartikel nicht in voller Länge darstellen

Hallo Liste, mir ist aufgefallen, dass im Kunden-Portal von OTRS 3.1 bei E-Mailantworten nicht immer der komplette Text angezeigt wird, sondern immer nur der Inhalt der letzten Mail. Der Rest ist hinter Quotes versteckt, was ich super praktisch finde. Gibt es eine Möglichkeit das auch im Agente

Re: [otrs-de] Ticket-Sortierung auf Dashboard ändern

-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Roy Kaldung Gesendet: Freitag, 28. September 2012 17:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Sortierung auf Dashboard ändern On Sep 28, 2012, at 3:53 PM, Fabian Sesterhenn wrote

[otrs-de] Ticket-Sortierung auf Dashboard ändern

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, die Sortierung auf dem Dashboard für offene Tickets über die SysCfg zu verändern? Was ich hinbekommen habe ist durch verändern des Attributs von DashboardBackend###0130-TicketOpen in "StateType=open;SortBy=Priority;OrderBy=Down;" nach der Prio zu sortiere

Re: [otrs-de] Antw: Keine Eskalationsbenachrichtigungen?

n wen auch immer ;-) - versandt? Gruß Sepp >>> Fabian Sesterhenn 04.09.2012 11:01 >>> Hallo, vielleicht kann mich jemand bei einem Problem in die richtige Richtung lenken: OTRS verschickt bei uns derzeit keinerlei Benachrichtigungen zu eskalierten Tickets. Egal, ob es s

[otrs-de] Keine Eskalationsbenachrichtigungen?

Hallo, vielleicht kann mich jemand bei einem Problem in die richtige Richtung lenken: OTRS verschickt bei uns derzeit keinerlei Benachrichtigungen zu eskalierten Tickets. Egal, ob es sich dabei um Settings an der Queue (Reaktion/Aktualisierung/Lösungszeit) oder SLAs handelt. Die folgenden Cron

Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20

intrag 20 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse Meldungen des Tages: 1. Re: Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 (Fabian Sesterhenn) 2. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Alexander Halle) 3

[otrs-de] Patch-Level-Update von OTRS ITSM

Hallo, so langsam beißen wir uns hier die Zähne an einem sauberen Patch-Level-Update von OTRS ITSM aus...vielleicht gibt es hier jemanden der mir helfen kann. Ich möchte eine Installation von OTRS HelpDesk + installiertem OTRS ITSM updaten (Patch-Level), d.h. z.B. OTRS 3.1.7+ITSM 3.1.4 auf OTRS

Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18

einstellen kann (SysCfg?) Viele Grüße, Fabian Sesterhenn Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Anna Brakoniecka Gesendet: Donnerstag, 23. August 2012 17:45 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung

[otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten

Hallo, ich wundere mich gerade ein wenig über den Sinn und Zweck des Status "warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen". Ich hatte angenommen, dass wenn dieser Status auf ein Zieldatum gesetzt wird, aber vor Erreichen dieses Datums noch eine Kundenreaktion erfolgt, d

Re: [otrs-de] Berechtigungen

Hallo Stefan Gruppen _oder_ Rollen ist ja eigentlich gar nicht möglich. Gruppen brauchst du immer, so ist ja z.B. eine Queue immer fest einer Gruppe zugewiesen. Rollen dienen an sich nur dazu, Berechtigungen an mehreren Gruppen zusammenzufassen, damit du dann einen Agenten nur noch mit einem Kli

[otrs-de] Übersichtsseite der CMDB anpassen

Hallo, ich habe eine Frage zur Anpassung der Übersicht in der CMDB. Per default wird im Template AgentITSMConfigItem nur angezeigt, was in der SysConfig unter Frontend->Agent->ViewConfigItem eingestellt ist. Ich habe versucht, hier weitere Informationen aus der Klassendefinition hinzuzufügen. Z

Re: [otrs-de] E-Mail Tickets

Hallo Georg, kein Aufwand. Nur explodiert so je nach Unternehmensgröße die Queuestruktur wenn jeder seine eigene Queue hat. Ich finde das grundsätzlich interessant, aber ich sehe da eben viele Probleme. Ist aber glaube ich kein Thema für die Maillingliste. Viele Grüße, Fabian Sesterhenn

Re: [otrs-de] E-Mail Tickets

Hallo Georg, ist das nicht ein riesen Aufwand den kompletten Mailverkehr über OTRS zu steuern? Insbesondere was Filterregelungen für Emails an einzelne Mitarbeiter betrifft. Oder weist OTRS Mails an "max.musterm...@firma.de" direkt out-of-the-box Max Mustermann zu, sofern es dafür ein Agentenko

[otrs-de] Skin des Richtext-Editors ändern (CKEditor)

OTRS. Aber vielleicht war das gar nicht nötig, und ich kann das verwendete Skin so umschalten? Mit freundlichen Grüßen Fabian Sesterhenn Qualitus GmbH Fabian Sesterhenn Training & Support ILIAS-Beratung Widdersdorfer

Re: [otrs-de] CSS-Cache der OTRS Skins leeren

- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Fabian Sesterhenn Gesendet: Montag, 30. Juli 2012 10:02 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CSS-Cache der OTRS Skins leeren Hallo Nils, im Quelltext bei aktiviertem

Re: [otrs-de] CSS-Cache der OTRS Skins leeren

questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CSS-Cache der OTRS Skins leeren Das ist in der Tat merkwürdig. Siehst Du Deine Änderung in der gecachten Version des CSS auch? Und auch ganu unten? On 27.07.2012, at 15:53, Fabian Sesterhenn wrote: > Hi, > > href=&

Re: [otrs-de] CSS-Cache der OTRS Skins leeren

. Du kannst aber mal einen Bugeintrag dazu aufmachen, vieleicht hast Du hier ja was gefunden was verbessert werden könnte ;-) On 27.07.2012, at 14:07, Fabian Sesterhenn wrote: > Hm, danke aber das scheint noch nicht alles zu sein. Er löscht wohl alle CSS > und JS-Cache Dateien, aber solan

Re: [otrs-de] CSS-Cache der OTRS Skins leeren

ache.pl -o delete Note the -o instead of -a !!! On 27.07.2012, at 11:20, Fabian Sesterhenn wrote: > ich habe gerade versucht eine Änderung im Skin von OTRS vorzunehmen und habe > dazu die Datei Core.Form.css in einen anderen Skin-Ordner kopiert und > verändert. Das neue Skin is

[otrs-de] CSS-Cache der OTRS Skins leeren

Hallo, ich habe gerade versucht eine Änderung im Skin von OTRS vorzunehmen und habe dazu die Datei Core.Form.css in einen anderen Skin-Ordner kopiert und verändert. Das neue Skin ist auch entsprechend eingerichtet und bei meinem Test-Agenten eingestellt. Ich sehe die Änderungen aber nur, wenn i