Caray José Manuel, no pensaba que hubiese dicho nada tan grave, ni que
pudiese ofenderte tanto, y perdona por confundirte con "el compañero
de Alicante" :-( con tanto mensaje...
Estoy de acuerdo contigo con lo del soporte y por eso te decía lo que
te decía. Nosotros somos una empresa orientada al cliente y un buen
soporte es fundamental ya que no vendemos producto ni les atamos con
licencias anuales, ni cosas de estas. Eso es, el cliente está contento
o se pira a buscar a otro. Lo intentamos de verdad. Por eso exigimos
también de nuestros proveedores un soporte impecable y de ahí que
todos nuestros servidores estén en un datacenter llamado Rackspace
cuyo frase de marketing que les define es "Fanatical Support" y de
verdad que lo cumplen.
Mil disculpas por la familiaridad que he utilizado, no había mala
intención.
Por cierto, tampoco encuentro lo de rabolechón en Google ;-)
Saludos,
Jordi Vila
Socio Director, CV&A Consulting
Moodle & Mahara Partner España
Teléfono: +34 93 3685493
Móvil: +34 609 301206
E-mail: [email protected]
URL: http://www.cvaconsulting.com
Comunidad de eLearning: http://www.elearningworkshops.com
Academia de eLearning: http://www.academiaelearning.com
El 11/03/2009, a las 20:20, Jose Manuel Sota Eguizabal escribió:
Puf, puf, puf...... este es un hilo sin fin.... será una cinta de
Möbius...
Mira, nosotros somos una Universidad que SI contratamos servicios a
empresas. De hecho tenemos contratado más de lo que debiéramos
(algún excurrante que circula por la lista seguro que me da la
razón....).Y eso es lo que todavía quema más. Si los "fabricantes"
del producto, con tropecientas ISO's, certificaciones y demás
mandangas, no son capaces de resolver los problemas que su
"producto" genera, perdona que dude que un tercero (partner) por muy
bueno y muy majo que sea, vaya a resolverme la vida.
Lo de que con Blackboard el soporte es malo pero existe lo ha dicho
mi compañero de Alicante. Lo que yo decía es básicamente que yo les
soporto a ellos y no al revés (en cristiano, que es inexistente).
Varios usuarios de Bb hemos comentado varias veces entre nosotros
que uno llega hasta a dejar de abrir las incidencias, porque para el
caso que te hacen da lo mismo.
Creo que el soporte es muy importante, porque estas herramientas son
muy importantes, y hay que pagarlo como merece, pero cuando hace
falta no puede ser malo. Un soporte malo lo doy yo por la mitad de
la mitad de lo que me cobran :) Un soporte debe dar soluciones y no
trabajar con la única intención de cerrar tickets. Y las cosas deben
explicarse con plazos y mantener al cliente informado, cosa que
WebCT sí hacía (al menos con nosotros). Y era una razón de peso para
no mirar otros entornos.
Eloy me llama Sota porque estaba educado (y es mi apellido).
Normalmente, él me llama desgarramantas o cosas más cariñosas
todavía, y yo suelo decirle rabolechón (perdón por mi vocabulario).
Pero a él se le consiente todo (porque ocupa dos veces lo que yo...
y estos navarros no se andan con tonterías).
Y por último, megaperlico no viene en google... y eso si que es raro
raro raro a la par que inexistente, como el soporte.
Salud,
José M. Sota
Dpto. Sistemas-E.learning
Fundación Universidad de La Rioja
http://fundacion.unirioja.es
----- Mensaje original -----
De: "Jordi Vila (CV&A Consulting)" <[email protected]>
Fecha: Miércoles, 11 de Marzo de 2009, 19:01
Asunto: Re: [ELEARN] Blackboard vs. Moodle
A: [email protected]
Estás sembrao Eloy :-)
Voy a responder sin orden ni concierto a los últimos mensajes.
Yo tengo que decir que una de las cosas buenas que tiene
pertenecer a
la comunidad Moodle y además ser Moodle Partner es poder
trabajar en
un entorno donde hay gente como Eloy, Martin D., Martin L. (que
no
está en cuerpo, pero si en alma),... y muchos otros que la
mayoría en
lista no conocerán, pero que son el alma verdadera del
proyecto.
Obviamente, toda la comunidad Moodle sin la que no seria
posible, pero
también a sus detractores, que caray (parece la ceremonia de
los
Oscar :-)).
Siguiendo al hilo de lo que dice Eloy, desde hace mucho tiempo
en CV&A
hemos puesto mucho énfasis en cuestiones de innovación en
el
aprendizaje y no tanto en la herramienta. Como bien dice Eloy,
la
mayoría de los LMS, tanto libres como propietarios, y con más o
menos
gracia, pueden hacer la mayoría de cosas que necesitamos,
aunque
existe una tendencia natural a hacer difícil lo fácil,
metiendo
desarrollos a destajo, mal documentados y que hacen a veces
las
versiones de los LMS inactualizables y a un coste demasiado elevado.
En las universidades existe otro problema endemico. Con la
tendencia
natural a hacerlo todo y mantenerlo internamente, muchas veces
con la
ayuda de becarios, se pierde de vista que algún dia terminarán
la
carrera y se irán llevando consigo todo el conocimiento
adquirido en 2
o 3 años y que dificilmente será reemplazable. Desgraciadamente
para
las empresas que nos dedicamos a esto en este país no existe
la
mentalidad que tienen las universidades de países anglosajones
de
encargar esos trabajos a empresas.
Por favor, una vez más, sin ánimo de polemizar, es una
crítica
constructiva y explico lo que voy viendo por ahí.
Jorge D., parece que siempre quieres ponerme en evidencia
haciéndome
preguntas que sabes que no te voy a responder adecuadamente ;-)
o por
lo menos no en condiciones. No tengo una opinión formada sobre
ILIAS.
La verdad es que me da bastante igual lo que la gente elija,
mientras
sea libre ;-) al final, contra gustos no hay nada escrito y ahí
hay un
montón de información para que la gente busque, compare y use lo
que
mejor le parezca. Obviamente, si me llaman a mí para que les
explique
les diré lo que creo que es mejor :-)
Respecto al comentario de Sota, como te llama Eloy, de"El
soporte
también es malo, pero tienes soporte." lo dices como dando a
entender
que con Moodle o con soluciones libres no tienes soporte. Para
eso
están los partners u otras empresas que no lo son y que dan
servicio.
Tu contrata nuestros servicios que tendrás un soporte
megaperlico ;-)
Una abrazo a todos,
Jordi Vila
Socio Director, CV&A Consulting
Moodle & Mahara Partner España
Teléfono: +34 93 3685493
Móvil: +34 609 301206
E-mail: [email protected]
URL: http://www.cvaconsulting.com
Comunidad de eLearning: http://www.elearningworkshops.com
Academia de eLearning: http://www.academiaelearning.com
----------------------------------------------------
Los artículos de ELEARNING son distribuidos gracias al apoyo y
colaboración
técnica de RedIRIS - Red Académica española - (http://www.rediris.es)
------------------------------------------------------
----------------------------------------------------
Los artículos de ELEARNING son distribuidos gracias al apoyo y colaboración
técnica de RedIRIS - Red Académica española - (http://www.rediris.es)
------------------------------------------------------
