Re: [otrs] Merge and Bulk Action!
Hello Shawn, On Fri, Feb 03, 2006 at 11:27:46AM +0100, [EMAIL PROTECTED] wrote: When I want to merge one ticket to another, then I have the opportunity to link this ticket direct to the desired new ticket. If I perform a bulk action this is no longer possible. Sometimes it is necessary for me to merge many tickets at once. Has anyone an idea how I can make this work? have a look through the archives (dev list). I did made a patch for this. Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Merge and Bulk Action!
Hello Shawn, On Fri, Feb 03, 2006 at 12:29:39PM +0100, [EMAIL PROTECTED] wrote: Thanks for the info, it works great. Are you a perl programmer? no, just scripting. Anyway, you said that this may need more checks. Did you get around to including them, or have you determined that this was not necessary? In our environment the patch works great. No one of my colleagues had screamed and also nobody on the list. Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Merge per Bulk-Action
On Wed, Dec 14, 2005 at 03:22:28PM +0100, Lothar Schock wrote: ist es eigentlich möglich, mehrere Tickets per Bulk-Action zu einem bestimmten Ticket zu mergen? Ich kann zwar bei der Bulk-Action merged als nächsten Status auswählen, allerdings kein Ticket, zu dem es gehören soll. Würde mich über eure Hilfe freuen :-) Ich habe da einen Patch an die Liste geschickt, schau mal im Archiv. War glaub ich dev-Liste. HTH, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fragen zu Rec hten (Priorität)
Hallo Alexander, On Thu, Dec 08, 2005 at 09:05:31AM +0100, Alexander Scholler wrote: die Priorität läßt sich standardmäßig nur ändern, wenn man Ticket-Besitzer ist. Dies ist ungünstig, da der Ticket-Dispatcher die Standard-Prio abändern soll ohne gleich den Besitz übernehmen zu müssen. Oder aber der IT-Manager möchte die Prio eines beliebigen Tickets ändern um steuernd auf die Abarbeitungsreihenfolge einwirken zu können. Wer weiß also wie man dieses Standardverhalten ändert? leider kann ich Dir (noch?) nicht weiterhelfen, ich habe ein ähnliches Problem mit den Freien Feldern. Auf meine Frage konnte auch keiner was sagen und der Bug ist noch offen. Ich glaub auf der Liste hat jemand mal geschrieben, daß er einfach den Owner Check auskommentiert hatte, was für mich erstmal keine Option ist. [...] In hoffnungsvoller Erwartung, Schliesse ich mich an :-/ Derzeit komme ich nicht dazu das Problem selbst zu lösen. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
Hallo Andreas, On Mon, Dec 05, 2005 at 03:12:39PM +0100, Andreas wrote: [...] Dazu erst mal Dank an die Entwickler. ACK Die Webseiten sind zwar schon OK, aber ansonsten gibt es eine leider nicht allzu vollständige Doku (das Adminhandbuch ist schon bekannt, aber meiner Meinung nach völlig unzureichend) und als Kommunikationsweg ist mir bisher nur diese Mailingliste untergekommen (und die englisch-sprachigen natürlich). Daher die Frage an alle: Macht ein Forum und ein Wiki Sinn?? Hättet ihr Interesse an sowas?? Was die Doku angeht stimme ich Dir zu, die ist leider etwas sehr dürftig. Ein Wiki macht IMHO mehr Sinn als ein Forum. Vielleicht liegt es daran, daß ich mit einem Forum einfach nicht viel anfangen kann. Mir ist es einfach lieber eine Mail zu bekommen und darauf zu antworten als mich in einem Forum einzuloggen und Diskusionen zu verfolgen. Da es auch ein durchsuchbares Archiv gibt, ist ein Forum für mich nur noch eine Stelle wo ich suchen muß. Ein Wiki dagegen ist ein guter Ort um Wissen zu sammeln, z.b. das Ergebis aus einer Mailinglisten-Diskusion. Es gab soweit ich mich errinnere auf der Liste (und englischen Liste) schon einmal eine Diskusion über das Thema. Ganz wichtig: Sowas kann nur leben, wenn es genügend Leute gibt, die sowas auch aktiv betreiben. Auch hier finde ich das Wiki klar im Vorteil gegenüber einem Forum. Soweit ich das so mitbekomme hat ein Forum einen sehr hohen Administrationsaufwand. Wiki, ja gerne. Forum, bitte nicht. YMMV, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Freie Textfelder Permission
Hallo, wenn ich bei einem Ticket die Freie Felder editieren möchte, wird folgender Fehler erzeugt: Fehler: Sorry, the current owner is $BENUTZER Ich habe rw Rechte in der Queue? Es wird in AgentTicketFreeText.pm auf das Recht freetext geprüft und (wenn ich den Quelltext verstehe) falls ich das Recht nicht habe auf den Besitzer. Daraufhin habe ich die Option System::Permission um freetext erweitert und mir das Recht explizit gegeben. Dennoch tritt der Fehler weiterhin auf. Ist das nun ein Bug oder habe ich da ein Verständnisproblem? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Vergleich von OTRS und RT?
On Mon, Nov 21, 2005 at 04:13:47PM +0100, Juergen Meurer wrote: Inzwischen kann OTRS fast alles was RT auch kann bis auf einige Punkte die nicht in die Philosophie von OTRS passen wie z.B. das öffnen eines bereits geschlossen Falls per Mail (bitte berichtigen falls ich Quatsch von mir gebe). Wir haben OTRS nun seit ein paar Monaten und sind am überlegen den RT zu nehmen. Ein Haupt-Manko bei OTRS ist das Mailhandling. Im RT kann ein Ticket komplett über Email gesteuert werden. Das wäre für uns schon eine massive Erleichterung. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Vergleich von OTRS und RT?
On Wed, Nov 23, 2005 at 12:48:27PM +0100, Andre Bauer wrote: Was meinst du mit steuern? Ein Ticket geht ein, Agent erhält eine Email und kann auf diese per Maiil antworten. Ich kann auch Kommentare zu Tickets per Mail erstellen. Mein Arbeitskollege hat eine Installtion und dort funktioniert das gut. RT regelt das und schickt die Mail an den Kunden weiter und speichert sie zum Ticket. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Vergleich von OTRS und RT?
On Wed, Nov 23, 2005 at 01:33:57PM +0100, Alexander Koch wrote: On Wed, Nov 23, 2005 at 12:48:27PM +0100, Andre Bauer wrote: Was meinst du mit steuern? Ein Ticket geht ein, Agent erhält eine Email und kann auf diese per Maiil antworten. Ich kann auch Kommentare zu Tickets per Mail erstellen. Mein Arbeitskollege hat eine Installtion und dort funktioniert das gut. Eine Notiz per Email konnte ich auch mit dem X-Header ArticleType an ein Ticket anhängen :-) Wußte doch das ich da mal was gelesen hatte ... RT regelt das und schickt die Mail an den Kunden weiter und speichert sie zum Ticket. Das schöne bei RT ist es, daß das komplette Ticket als Thread im Mail-Clienten vorliegt. Auch mit richtiger Sortierung. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS vs. RT
On Wed, Nov 23, 2005 at 01:50:40PM +0100, Thorsten Roßner wrote:
Custom Fields hast du auch im OTRS.
Kannst du über Freie Felder setzen.
Wo finde ich denn diese freien Felder? Die 2x4 Felder die in jedem Ticket
zur Verfügung stehen sehe ich nicht wirklich als Custom Fields. Ich haette
gerne einen festgelegten Bezeichner fuer's Feld, z.B.: Schuhgröße und dann
fuer die Werte eine Liste hinterlegt z.B. 36-40, 41-45, 46-50.
Das sollte gehen. Siehe Kernel/Config/Files/Ticket.pm:
snip src=Kernel/Config/Files/Ticket.pm
# --- #
# TicketFreeText #
# (define free text options for frontend) #
# --- #
#$Self-{TicketFreeKey1} = {
#'' = '-',
#'Product' = 'Product',
#};
#$Self-{TicketFreeText1} = {
#'' = '-',
#'PC' = 'PC',
#'Notebook' = 'Notebook',
#'LCD' = 'LCD',
#'Phone' = 'Phone',
#};
#$Self-{TicketFreeKey2} = {
#'' = '-',
#'Support' = 'Support',
#};
/snip
Also würde ich dann in die Kernel/Config.pm folgendes eintragen:
$Self-{TicketFreeKey1} = {
'Schuhgröße' = 'Schuhgröße',
};
$Self-{TicketFreeText1} = {
'36-40' = '36-40' ,
'41-45' = '41-45' ,
};
Dann kann der Agent die Schuhgröße auswählen und keinen freien Text
eintragen.
Die Felder können auch bei der Ticket erstellung angezeigt werden, in
den einzelenen Templates sind sie teilweise nur auskommentiert. Bsp.
AgentTicketPhone.tpl.
War es das was Du wolltest?
Gruß,
Alex
--
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: AW: [otrs] Re: OTRS Badly Requires a Forum, Does It Not??
On Fri, Nov 18, 2005 at 02:20:55AM -0800, Matt M. wrote: I prefer a mailing list or a newsgroup to a forum. A forum application definitely requires more work, and is web-based. I prefer an email interface. ACK. The only complaint I have is that the lists are not searchable, without downloading the entire archive and doing a text search. Yes, but look at this links: http://www.mail-archive.com/otrs-de%40otrs.org/ http://www.mail-archive.com/otrs%40otrs.org/ http://www.opensubscriber.com/messages/otrs@otrs.org/topic.html http://www.opensubscriber.com/messages/otrs-de@otrs.org/topic.html A searchable archive at otrs.org where nice to have. Personally I like mailling lists over forums. But a wiki where god for collecting things. Regards, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Benötigte Rechte um ein Ticket zu verschieben
Hallo, aus der Doku und den Mail-Archiven bin ich nicht schlau geworden. Gegeben sind 2 Queues und 2 Benutzer, Benutzer A hat rw auf Queue A und Benutzer B hat rw auf Queue B. Benutzer A soll Queue B auch nicht in der Übersicht sehen. Beiden haben ro auf die jeweils andere und auch owner und move_into. Möchte nun Benutzer A sich ein Ticket aus der Queue B holen scheitert dies an den Zugriffsrechten. Der Versuch den Besitzer zu ändern scheitert daran, daß er sich nicht als neuer Besitzer auswählen kann. Die Option 'Ticket::ChangeOwnerToEveryone' muss ich mir noch genauer anschauen, damit kann ich zwar den Besitzer ändern und danach verschieben aber die Option hat ja auch noch andere Effekte. Also erstmal keine Option für mich. Ich möchte das ein Agent sich die Tickets in seine Queue holen kann ohne das er Vollzugriff auf die andere Queue besitzt. Ist dies möglich? Ein move_out-Recht habe ich nicht gefunden ;-) Gruß, Alexander -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] löschen mit GenericAgent.pm rückgängig machen?
Hallo Joern, On Mon, Oct 31, 2005 at 06:31:54PM +0100, Jörn Weber wrote: [...] Kann ich die alten und jetzt gelöschten Tickets irgendwie wieder herstellen bzw eine Art undelete machen? nein, wenn der Genric Agent Tickets löscht werden sie aus der Datenbank gelöscht. Wenn Deine Datenbank ein Restore bzw. undelete hat, müsstest Du bei der Datenbank Doku nachschauen. Mysql hat es IMHO nicht. Bisher habe ich keine Sicherungen der Datenbank etc. durchgeführt. Was wäre da der richtige Weg? Dann sehe ich schwarz. Du kannst, wenn Du eine Kopie der Emails hast, die Emails nochmals in das OTRS leiten. Das bringt Dir aber keine Notizen oder ähnliches zurück. Aber Du hast zumindestens die Emails der Kunden wieder. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Eigene Links in der Queueansicht einbauen
Hallo Dennis,
On Wed, Sep 28, 2005 at 03:11:12PM +0200, Dennis Marks wrote:
[...]
Wir möchten nun auf die Version 2.0.2 umsteigen. Ich hab die auch schon auf
einem Testrechner ( Debian3.1, Apache2, mysql 4.1.14 ) installiert. Hab aber
keine Ahnung wo und wie ich hier die Änderungen vornehmen kann.
vor diesem Problem stand ich auch gerade, hat mich nur ca. 1 Std.
gekostet das zu finden :-/ Habe ich in der Doku die Stelle überlesen??
Also, um den Merge-Link nicht nur im Ticket-Zoom/Inhalt zu haben, habe
ich in der Datei Config.pm folgende Zeilen hinzugefügt:
# --- #
# Ticket::Frontend::PreMenu Modules
# --- #
# show merge link
$Self-{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}-{'441-Close'} = {
Module = 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
Name = 'Merge',
Action = 'AgentTicketMerge',
Description = 'Merge this ticket!',
Link = 'Action=AgentTicketMergeTicketID=$QData{TicketID}',
};
Das Ticket::Frontend::PreMenu sind die Links die in der Queue-Ansicht
angezeigt werden. Welche Links schon vorhanden sind findet man in der
Ticket.pm.
Wenn Du nur einen Link haben möchtest, würde ich ja drauf tippen die
Action wegzulassen und nur den Link zu nehmen. Die Action wird ja schon
durch den Link definiert. Wozu das Action genau ist, kA. Ich habe den
Block aus der Ticket.pm von Ticket::Frontend::Menu Modules kopiert.
Wenn es dazu eine ausführlich Dokumentation gibt, hätte ich sher gerne
den Link. Gefunden habe ich keine :-/
HTH,
Alex
--
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] Tickets sind nch bulk action gelocked....
Hallo Thomas, On Thu, Sep 15, 2005 at 11:31:07AM +0200, Thomas Häger wrote: nach längerer Zeit ohne Antwort wollte ich doch nochmal nachfragen ob vielleicht jemand eine Idee hat, wie man das automatische Sperren bei Sammelaktionen verhindern kann denn das macht irgendwie keinen richtigen Sinnoder? welche OTRS Version verwendest Du? Hier bei 2.0.1 ist bei der Bulk-Aktion eine Auswahl Freigeben der Tickets:. Wenn dies auf Ja steht bleiben diese nicht gelockt. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
On Wed, Sep 14, 2005 at 03:37:49PM +0200, Neuhaus, Kai wrote: Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst das es doch nicht geht ;-) Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, snip src=Ticket.pm # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) -- auto # increment # ticket numbers SystemID.Counter like 1010138 and 1010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::Date -- ticket numbers with date # Year.Month.Day.SystemID.Counter like 200206231010138 and # 200206231010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum -- ticket numbers # with date and # check sum and the counter will be rotated daily (my favorite) # Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum like 2002070110101520 # and 2002070110101535. # # Kernel::System::Ticket::Number::Random -- # random ticket numbers SystemID.Random like 100057866352 and # 103745394596. /snip Man kann auch ein eigenes Modul zur Generierung der Nummern schreiben. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
On Wed, Sep 14, 2005 at 09:26:55AM +0200, Andre Bauer wrote: Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll? Warum? Die alte Ticketnummer wird doch vom Kunden geliefert nur die Neuen Tickets erhalten die neue Nummer. In meinem Testsystem verlief das ohne Probleme, empfehlen würde ich das dennoch nicht. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
Hallo Nico, On Wed, Sep 14, 2005 at 01:58:24PM +0200, Nico Eilert wrote: @Alex: Warum würden Sie es dennoch nicht empfehlen? weil ich nicht zu 100% sagen kann ob es nicht doch noch irgendwo zu Problemen führt. Ich möchte ja nicht eine Empfehlung aussprechen und dann heist es hinterher das es doch nicht geht ... ;-) Ob Deine Agenten und Kunden mit dem Wechsel zurechtkommen kannst nur Du entscheiden. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Accounted Time
On Wed, Aug 24, 2005 at 05:00:16PM +0300, Daniel Balan wrote: [...] Also you have to remember that this will count only the time when the operator is going to edit the message, so it is not exactly the working time but it is the edit time. [...] We had made a Start and Stop Button around such a function. So the Agent must click Start to count the time. Regards, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Unlock timeout
On Mon, Aug 22, 2005 at 10:54:50AM +0700, nuttapong wrote: [...] I had set it to 5 which suppose to mean after 5 minute the ticket should be unlock and the other agent shall able to see the ticket, but it seem to be not working! Is there any trick or step that I might miss out? Do I have to set up a cron job to unlock the ticket? I'am using OTRS 2.0.1, but I think it is similar. There should be a cronjob wich unlocks the tickets. This job runs once a hour. So you must change this. On SuSe you must edit this job in /opt/otrs/var/cron. After restarting OTRS it should be placed in your System. HTH, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehler bei der Queue Verwaltung (Need SalutationID!)
On Sat, Aug 20, 2005 at 10:54:53AM +0200, Dennis Majewski wrote: [...] Mal noch was anderes? Gibt es eigentlich kein OTRS Forum? In so ner Mailinglist ist es doch viel zu umständlich zu suchen, ob schon mal jemand das Problem hatte. Mir persönlich sind Mailinglisten lieber, YMMV. Wenn Du die Mailingliste durchsuchen möchtest findest Du hier ein durchsuchbares Archiv: http://www.mail-archive.com/otrs-de%40otrs.org/ http://www.mail-archive.com/otrs%40otrs.org/ HTH, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Ticket Schliessen - Default Note Type
On Wed, Aug 03, 2005 at 04:01:37PM +0200, Alexander Koch wrote:
trotz:
# --- #
# Ticket Frontend Ticket Close stuff
# --- #
# Ticket::Frontend::CloseNoteType
$Self-{'Ticket::Frontend::CloseNoteType'} = 'note-internal';
Ist beim Schliessen des Tickets immer Notiz für extern ausgewählt
*wunder*
Bei Notiz selbst funktioniert es wie erwartet.
Hab ich da etwas übersehen?
Denke nicht, Ticket::Frontend::CloseNoteType wurde in keinem Modul
abgefragt. Bug ist gemeldet (Bug#: 886). Beim Bugreport hab ich gleich
einen Patch angehängt welcher Ticket::Frontend::CloseNoteType beachtet.
Gruß,
Alex
--
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Re: [otrs] recomendations for template customization
On Mon, Aug 15, 2005 at 05:09:19PM -0400, Mike Conigliaro wrote: just to elaborate a little more, i only need to modify CustomerFooter.dtl, CustomerFooter.dtl, and css.dtl right now. the problem i see is that if i upgrade otrs in the future, im afraid that my changes will get overwritten in the process. is there a way (maybe through Config.pm) to map a template name to an actual file location or something to that effect? or is there a better way of doing this? You can create a own theme, look at http://doc.otrs.org/cvs/en/html/dtl-theme.html HTH, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] customer.pl E instellungen für alle Kunden festlegen
Hallo Christian,
endlich die Zeit gefunden es zu testen. Wir haben mittlerweile OTRS
2.0.1 im Einsatz.
On Fri, Jul 29, 2005 at 09:03:54AM +0200, Christian Schoepplein wrote:
On Do, Jul 28, 2005 at 05:52:42 +0200, Alexander Koch wrote:
[Ausblenden von Customer-Preferences]
Das hat leider nicht gereicht (beta4). Ich mußte das Array NavBar
löschen damit der Knopf verschwindet.
OK, das könnte ein Fehler bei der Beta4 gewesen sein. Mit der aktuellen
CVS kannst du mit Hilfe der Admin GUI (Admin - Sysconfig) das Modul
bequem über das Webinterface deaktivieren.
das Webinterface habe ich bis jetzt nicht verwendet.
Wenn ich (wie von Dir beschrieben), den Eintrag
$Self-{'CustomerFrontend::Module'}-{'CustomerPreferences'} komplett
auskommentiere ist das Icon dennoch zu sehen.
Lösche ich das Navbar-Array verschwindet zwar das Icon, die
Einstellungen lassen sich aber noch über
customer.pl?Action=CustomerPreferences aufrufen.
Ebenso bei der FAQ (
$Self-{'CustomerFrontend::Module'}-{'CustomerFAQ'; FAQ.pm).
Ich habe aus der Default.pm die Zeilen 1522 bis 1565 in die Config.pm
kopiert und dann die Zeilen 1540 bis 1554 auskommentiert. Das war doch
auch das was ich tun sollte oder hatte ich Dich da falsch verstanden?
Es besteht aber immer noch die Möglichkeit das Script mit
Action=CustomerPreferences aufzurufen. Wenn dies auch einfach
abgeschaltet werden könnte ...
Das geht, wenn du das Modul komplett deaktivierst. Kann auch sein, dass
das noch ein Fehler in älteren Beta-Versionen war, bei mir funktioniert
es jedenfalls mit der aktuellen CVS. Wenn man versucht über den
Action-Parameter direkt das Modul aufzurufen, kommt ein Permission
denied Fehler.
Wie deaktiviere ich das Modul komplett? Das oben genannte reicht ja
nicht aus :-/
Gruß,
Alex
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[otrs-de] Re: Ticket Merge Bug?
Hallo Elmar,
On Thu, Aug 04, 2005 at 11:35:46AM +0200, Elmar Germann wrote:
wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler:
Software error:
Can't call method LockSet on an undefined value at
../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720.
stimmt ist ein Bug, läßt sich jedoch einfach lösen:
Kernel/System/Ticket.pm Zeile 3720:
anstelle von:
$Self-{TicketObject}-LockSet(
muss dort lediglich:
$Self-LockSet(
stehen.
danke, hilft :-)
Gruß,
Alexander Koch
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Re: [otrs-de] Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
On Tue, Aug 02, 2005 at 08:46:51PM +0200, Manfred Gnädig wrote: [...] Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? Das blinken zeigt an das sich in dieser Queue das älteste Ticket befindet. Siehe auch: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2002-October/000345.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-July/003827.html Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Rechtevergabe Freie Felder
Hallo, jetzt steh ich grad auf dem Schlauch. Mein Agenten-Account hat das Recht 'rw' für die Queue Queue1. Eine Email wird in diese Queue einsortiert und erhält als Besitzer den Account mit der 1. Möchte ich nun als Agent, mit rw-Recht, die Freien Felder bearbeiten kommt die Meldung: Fehler: Sorry, the current owner is $ADMINBENUTZER. Ebenso bei Priorität, aber nicht bei Besitzer. Nun wird aber in dem entsprechenden Modul ein Owner Check durchgeführt. Aber ich möchte nicht unbedingt das Ticket zuerst sperren bzw. den Besitzer ändern um dann die Änderung durchzuführen :-/ Auch weil der Link angezeigt wird. Ich dacht das ich mit 'rw' auch alle Rechte besitze um dies zu tun. Der Owner-Check sieht nicht danach aus durch eine Konfigurations-Option beinflusst zu werden (noch nicht?). Hab ich da einen generellen Denkfehler, hat es einen tieferen Sinn warum dieser Check durchgeführt wird? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ticket Schliessen - Default Note Type
Hallo,
trotz:
# --- #
# Ticket Frontend Ticket Close stuff
# --- #
# Ticket::Frontend::CloseNoteType
$Self-{'Ticket::Frontend::CloseNoteType'} = 'note-internal';
Ist beim Schliessen des Tickets immer Notiz für extern ausgewählt
*wunder*
Bei Notiz selbst funktioniert es wie erwartet.
Hab ich da etwas übersehen?
Gruß,
Alex
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[otrs-de] Ticket Merge Bug?
Hallo, wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler: Software error: Can't call method LockSet on an undefined value at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720. Im Log sehe ich dazu nichts. System: Debian OTRS Version: 2.0.1 Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Accounted time
Hello Simon,
On Tue, Aug 02, 2005 at 03:04:26PM +0200, Simon A. F. Lund wrote:
Is it possible to get the accounted time shown in the customer frontend?
In the overview alongside age, subject, state, etc.. and in the zoom
view with a bit more detail about when the accounted time was added?
I think so. In CustomerTicketZoom.dtl I find:
#tr
# td class=contentkey$Text{Accounted time}:/td
# td class=contentvalue$Data{TicketTimeUnits}/td
#/tr
You can delete the #'s and then it should appear.
Regards,
Alex
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[otrs-de] customer.pl Einstellungen für alle Kunden festlegen
Hallo, wir möchten das der Kunde keinerlei Einstellungen im Kundeninterface vornehmen kann. Das Icon Einstellungen konnte ich ausblenden. Nun hab ich aber das Problem, daß ich keine Einstellungen vorbelegen kann. So sieht der Kunde immer alle Tickets (auch die geschlossenen). Die Option UserShowClosedTickets in der Config.pm wird ignoriert. Ebenso wird die Spracheinstellung beim Login ignoriert. Gibt es vielleicht eine Möglichkeit die Einstellungen in der Tabelle customer_preferences für alle Kunden einzutragen, ohne für jeden Kunden einen Datensatz anzulegen. Bei SpamAssassin gibt es dafür z.B. den Login/Kundennamne @GLOBAL. Eine Möglichkeit dies in der Config.pm einzutragen würde mir auch reichen. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Blinkende Queue
Hallo Richard, On Tue, Jul 05, 2005 at 04:39:44PM +0200, Richard Kammermayer wrote: derzeit ist es nicht möglich dies in OTRS zu konfigurieren, dazu müsste der Quellcode angepasst werden. done ;-) Nachdem es mich richtig genervt hatte, hab ich kurzer Hand eine Konfigurationsoption draus gemacht. Nicht sehr schön, aber es funktioniert. Ich hab den Patch an dev@otrs.org geschickt. Vielleicht kann das jemand schöner/besser/einfacher machen. Gruß, Alex Alexander Koch wrote: Hallo, ich finde es etwas arg nervig das die älteste Queue blinkt. Kann dies nicht konfigurierbar gemacht werden? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS 2.0.0 beta4 - Konfigurationsdateien?
Hallo, nach dem Update auf OTRS 2.0.0 beta4 habe ich massive Problme das OTRS zu konfigurieren. Die Änderungen in Kernel/Config/Files/Ticket.pm finden keine Beachtung mehr. Schreibe ich die Option(en) in die Config.pm funktioniert alles wie zu erwarten. In CHANGES finde ich kein Hinweis, daß sich dies wieder geändert hätte. Ich ging davon aus, daß Änderungen der Ticket-Optionen in der Ticket.pm vorgenommen werden. Bei dem Update wurde die Ticket.pm zudem noch überschrieben :-/ Ob dies daran lag das die Umwandlung von RPM nach DEB die Configfiles nicht übernommen hat kann ich hier nicht überprüfen (Ich hatte mich schon gewundert warum die Ticket.pm nicht kopiert werden musste). Habe ich irgendwo eine Dokumentation übersehen die das mit den Konfigurationsdateien näher beschreibt? Bin derzeit etwas verwirrt, möchte aber auch nicht alles in die Config.pm schreiben um beim nächsten Update alles wieder in die Ticket.pm zu schreiben ;-) Vielleicht kann mir jemand aus meiner Verwirrung helfen :-) Danke und Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS 2.0.0 beta4 - Konfigurationsdateien?
On Thu, Jul 07, 2005 at 02:44:05PM +0200, Richard Kammermayer wrote: in der Ticket.pm können keine Einstellungen vorgenommen werden, sondern nur in der Config.pm! Alternativ dazu kann man im AdminInterface unter SysConfig die Einstellungen auch grafisch vornehmen. Diese Einstellungen werden dann in der ZZZAuto.pm gespeichert. Ich hoffe jetzt ist einiges klarer gerworden. Nur zu meinem Verständnis. Ich kann unter Kernel/Config/Files/*.pm und in Kernel/Config/Defaults.pm _alle_ möglichen Optionen finden. Um diese zu nutzen müssen diese in die Kernel/Config.pm kopiert werden. Die Config.pm überschreibt somit alles andere oder gewinnt dann ZZZAuto.pm? Fälschlicherweise wurden Änderungen in der Ticket.pm von beta2 ausgewertet und in der beta4 nun nicht mehr? .oO(Wie kam ich dann drauf Änderungen in der Ticket.pm vorzunehmen?) Gruß, Alexander Koch Alexander Koch wrote: Hallo, nach dem Update auf OTRS 2.0.0 beta4 habe ich massive Problme das OTRS zu konfigurieren. Die Änderungen in Kernel/Config/Files/Ticket.pm finden keine Beachtung mehr. Schreibe ich die Option(en) in die Config.pm funktioniert alles wie zu erwarten. In CHANGES finde ich kein Hinweis, daß sich dies wieder geändert hätte. Ich ging davon aus, daß Änderungen der Ticket-Optionen in der Ticket.pm vorgenommen werden. Bei dem Update wurde die Ticket.pm zudem noch überschrieben :-/ Ob dies daran lag das die Umwandlung von RPM nach DEB die Configfiles nicht übernommen hat kann ich hier nicht überprüfen (Ich hatte mich schon gewundert warum die Ticket.pm nicht kopiert werden musste). Habe ich irgendwo eine Dokumentation übersehen die das mit den Konfigurationsdateien näher beschreibt? Bin derzeit etwas verwirrt, möchte aber auch nicht alles in die Config.pm schreiben um beim nächsten Update alles wieder in die Ticket.pm zu schreiben ;-) Vielleicht kann mir jemand aus meiner Verwirrung helfen :-) Danke und Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS 2.0.0 beta4 - Konfigurationsdateien?
On Thu, Jul 07, 2005 at 03:21:32PM +0200, Richard Kammermayer wrote: die Config.pm wird als letzte gelesen und überschreibt damit alle anderen Einstellungen. In den Dateien Ticket.pm, Default.pm... kann man nachsehen welche Einstellungen man machen kann. Einfacher geht das in der Adminoberfäche, dort werden auch die einzelnen Einstellmöglichkeiten beschrieben. Ah, Ok. Danke, so langsam lichtet sich das Dunkel ;-) Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] X-OTRS Header Ticket Nummer
Hallo Christian, On Mon, Jul 04, 2005 at 10:12:21AM +0200, Christian Schoepplein wrote: On Fr, Jul 01, 2005 at 05:46:07 +0200, Alexander Koch wrote: bei durchlesen von doc/X-OTRS-Headers.txt hab ich keinen Header für die Ticket Nummer gefunden. Gibt es den Header nicht? Nein. Wenn du an Hand der Ticketnummer filtern möchtest, geht das z.B. über den Betreff des Tickets, die Nummer ist da bereits zugewiesen. Hab ich ja schon fast gedacht. Ist das auch nicht angedacht? Für mich scheint das irgendwie logisch die Ticketnummer auch als eigenen Header verwenden zu wollen. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Bereits angel egte Kunden/Benutzer im Neuen Ticket/Telefong espräch nicht auswählbar.
On Mon, Jul 04, 2005 at 10:57:16AM +0200, Daniel Buth wrote: [...] Leider ist seit diesem Update die Auswahl der Besitzer bzw. Für/Von welchen Kunden bzw. An im Telefon-Ticket eingabe bzw. E-MailTicket Eingabe immer leer. Wir versuchen gerade OTRS 2.x einzuführen. Dabei ist mir dieses Verhalten auch schon aufgefallen. Sobald etwas im An ausgewählt wurde, füllt sich die Auswahlliste Besitzer. Mal mehr oder weniger vorhersehbar. Ein Klick auf Alle hilft dann meistens. Dies steht bei mir ganz oben auf der TODO, wenn dies hier etwas genauer erläutert werden könnte wäre ich Dankbar. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Queue-Ansicht - Alle Tickets anzeigen lassen
Hallo *, wenn ich mich in der Queue-Ansicht auhalte und mir ein Queue Anzeigen lasse, sehe ich die von mir eingestellte Anzahl an Tickets in einem Vorschaumodus. Als Info gibt es dann über den Queues: Tickets angezeigt: 1-15 - Seite: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 - Tickets verfügbar: 215 - Alle Tickets: 215 Wobei Seite(n) und Alle Ticktets ein Link ist. Alle Tickets hat als Link: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueueQueueID=2ViewAll=1 Intuitiv möchte ich da drauf klicken um alle Tickets dieser Queue zu sehen. Leider klappt das nicht? Klappt das generell schon und ich hab ein Installationsproblem oder ist das bekannt. In den Bugs -- wie fast immer -- nichts gefunden :-/ Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] X-OTRS Header Ticket Nummer
Hallo, bei durchlesen von doc/X-OTRS-Headers.txt hab ich keinen Header für die Ticket Nummer gefunden. Gibt es den Header nicht? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Verwirrend - Aktualisieren (Hier klicken um hinz uzufügen):
Hallo, wenn ich im Admin Bereich etwas (Signaturen, Queues, ...) ändere wird über dem Formular folgendes angezeigt: Aktualisieren (Hier klicken um hinzuzufügen): Ich hab den Link so verstanden, als das ich dann links eine Signatur auswähle, diese so verändere und dann über den Link neu hinzufügen kann. Stattdesen wird die bestehende gändert, so als wenn ich auf den Button Aktualisieren geklickt hätte. Ersteres wäre mir ganz angenehm, da sich bei uns die Signaturen als nur sehr gering unterscheiden . Einen Bug/Whishlist Eintrag habe ich auf bugs.otrs.org nicht gefunden. Wobei ich aber auch sagen muß, daß die Suche sich sehr schwierig gestaltet. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Javascript popup for bulk actions
Hello,
On Wed, Jun 29, 2005 at 08:28:14AM +0100, Dean Baldwin wrote:
$Self-{FrontendBulkFeatureJavaScriptAlert}
[...]
Is this config option going to return or is there some other way of
turning off the popup.
This option ist now in Kernel/Config/Files/Ticket.pm
snip
# Ticket::Frontend::BulkFeature
# (a agent frontend feature to work on more then one ticket
# at on time)
$Self-{'Ticket::Frontend::BulkFeature'} = 1;
/snip
btw, is there an similar method to create this file in Kernel/Config
and override options. As with Kernel/Config.pm and
Kernel/Config/Defaults.pm?
Alex
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[otrs-de] Berechtigungen - Notiz hinzufügen
Hallo, gibt es eine Möglichkeit einem Agent das Recht zu geben bestehenden Tickets eine Notiz hinzuzufügen ohne das die Queue in der Queue Ansicht auftaucht? An zentraler Stelle werden Anrufe entegegen genommen. Gibt es schon ein Ticket sollte der Anruf dort vermerkt werden. Nun möchte ich aber nicht unbedingt der Zentrale alle Queues sichtbar machen, an dieser Stelle sollen nur die wichtigsten Queues gesehen werden. Soweit ich das verstanden hab: * ro - Queue kann durchsucht werden, taucht aber nicht in der Queue Ansicht auf. Es können aber auch keine Notizen hinzugefügt werden. * rw - Queue ist in der Queue Übersicht, Notizen können hinzugefügt werden. Vielleicht ist die Anforderung auch sinnfrei. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
