[otrs] CustomerUserGroups and external customer db
Hi, another try, now in english: we use otrs 2.0.4 with an external (mySQL) customer DB. Customergroups can't be created. (If we disable the external customer db, it works.) Is it not posible, to use customer Groups with an external customer db? Thanks for hints, Rudolf ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] CustomerUserGroups and external customer db
Am Mittwoch, den 14.06.2006, 10:05 +0200 schrieb Rudolf Harney:
Hi,
another try, now in english:
we use otrs 2.0.4 with an external (mySQL) customer DB.
Customergroups can't be created. (If we disable the external customer
db, it works.)
Is it not posible, to use customer Groups with an external customer db?
I found it myself:
We had to add a table valid into the customer db and we hat to add a
column valid_id into the customerdb-table. the mysql code looks like:
ALTER TABLE otrs_myusertable ADD COLUMN valid_id smallint(6) DEFAULT 0;
UPDATE otrs_myusertable SET valid_id=1;
mysql CREATE TABLE valid (
- id smallint(6) AUTO_INCREMENT DEFAULT NULL,
- name varchar(50) UNIQUE,
- create_time datetime DEFAULT '-00-00 00:00:00',
- create_by int(11) DEFAULT 0,
- change_time datetime DEFAULT '-00-00 00:00:00',
- change_by int(11) DEFAULT 0,
- PRIMARY KEY (id)
- );
INSERT INTO valid (name, create_time, create_by, change_time,
change_by ) VALUES ('valid', '2006-06-14 15:30:00', 1, '2006-06-14
15:30:00', 1)
INSERT INTO valid (name, create_time, create_by, change_time,
change_by ) VALUES ('invalid', '2006-06-14 15:30:00', 1, '2006-06-14
15:30:00', 1)
INSERT INTO valid (name, create_time, create_by, change_time,
change_by ) VALUES ('invalid-temporarily', '2006-06-14 15:30:00', 1,
'2006-06-14 15:30:00', 1)
Rudolf
___
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Re: [otrs-de] Kundenbenutzergruppen und externe Kunden DB
Am Montag, den 12.06.2006, 17:46 +0200 schrieb Rudolf Harney:
Hallo,
wir benutzen otrs 2.0.4 mit einer externen (mySQL) Kunden DB.
Wir können den Kunden keine Kundenbenutzergruppen zuweisen. (Wenn ich
die externe Kunden-DB aus der Konfiguration raus nehme, geht es.)
Feature? Bug? Mein Fehler? Weiß wer was?
I found it myself:
We had to add a table valid into the customer db and we hat to add a
column valid_id into the customerdb-table. the mysql code looks like:
ALTER TABLE otrs_myusertable ADD COLUMN valid_id smallint(6) DEFAULT 0;
UPDATE otrs_myusertable SET valid_id=1;
mysql CREATE TABLE valid (
- id smallint(6) AUTO_INCREMENT DEFAULT NULL,
- name varchar(50) UNIQUE,
- create_time datetime DEFAULT '-00-00 00:00:00',
- create_by int(11) DEFAULT 0,
- change_time datetime DEFAULT '-00-00 00:00:00',
- change_by int(11) DEFAULT 0,
- PRIMARY KEY (id)
- );
INSERT INTO valid (name, create_time, create_by, change_time,
change_by ) VALUES ('valid', '2006-06-14 15:30:00', 1, '2006-06-14
15:30:00', 1)
INSERT INTO valid (name, create_time, create_by, change_time,
change_by ) VALUES ('invalid', '2006-06-14 15:30:00', 1, '2006-06-14
15:30:00', 1)
INSERT INTO valid (name, create_time, create_by, change_time,
change_by ) VALUES ('invalid-temporarily', '2006-06-14 15:30:00', 1,
'2006-06-14 15:30:00', 1)
Rudolf
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[otrs-de] Kundenbenutzergruppen und externe Kunden DB
Hallo, wir benutzen otrs 2.0.4 mit einer externen (mySQL) Kunden DB. Wir können den Kunden keine Kundenbenutzergruppen zuweisen. (Wenn ich die externe Kunden-DB aus der Konfiguration raus nehme, geht es.) Feature? Bug? Mein Fehler? Weiß wer was? Danke und Gruß, Rudolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] customer password / username
Hallo, wir benutzen otrs2 und authentifizieren für das Customer Backend gegen eine mySQL DB. Manche Benutzer sollen sich nicht einloggen können. geht es, denen einfach kein Passwort zuzuordnen (aber ein Benutzername ist in der Tabelle)? Danke, Gruß, Rudolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern
Hallo, vielleicht klappts ja auf der deutschen Liste: ich möchte auto-response E-Mails von otrs aus meinen Backups rausfiltern. Enthalten die alle X-Loop: bulk im header? Oder weiß wer einen besseren Weg, autoresponse Mails zu finden? Danke für eine Antwort, Rudolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] filter autoresponse E-Mails with X-Loop: bulk?
Hi All, I want to detect autoresponse E-Mails from otrs. (I don't want them in backups.) Do they all contain X-Loop: bulk in the header? Or does someone know a better way, detecting autoresponse Mails? Thanks, Rudolf ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] eindeutige customer_id?
Hallo! Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das? Danke, Rudolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] time of last change
Hi, Does somome know, how I get the last time, a ticket was chenged (i.e. someone worked on it)? otrs-tools (not database querries) prefered. We need that for internal statistics ... Thanks, Rudolf ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Debian Security Meldung[Fwd: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities]
Hi, diesse Debian Security Meldung ist durch otrs 1.3.3 abgedeckt, sehe ich das richtig? Rudolf Weitergeleitete Nachricht Von: Marek Kralewski [EMAIL PROTECTED] An: rudolf harney [EMAIL PROTECTED] Betreff: [Fwd: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities] Datum: Wed, 15 Feb 2006 09:06:33 +0100 Sind das die Punkte, die wir gefixt haben? Weitergeleitete Nachricht Von: Martin Schulze [EMAIL PROTECTED] Antwort an: debian-security@lists.debian.org An: Debian Security Announcements debian-security-announce@lists.debian.org Betreff: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities Datum: Wed, 15 Feb 2006 08:57:03 +0100 (CET) -BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 - -- Debian Security Advisory DSA 973-1 [EMAIL PROTECTED] http://www.debian.org/security/ Martin Schulze February 15th, 2006 http://www.debian.org/security/faq - -- Package: otrs Vulnerability : several Problem type : remote Debian-specific: no CVE IDs: CVE-2005-3893 CVE-2005-3894 CVE-2005-3895 BugTraq ID : 15537 Debian Bug : 340352 Several vulnerabilities have been discovered in otrs, the Open Ticket Request System, that can be exploited remotely. The Common vulnerabilities and Exposures Project identifies the following problems: CVE-2005-3893 Multiple SQL injection vulnerabilities allow remote attackers to execute arbitrary SQL commands and bypass authentication. CVE-2005-3894 Multiple cross-site scripting vulnerabilities allow remote authenticated users to inject arbitrary web script or HTML. CVE-2005-3895 Internally attached text/html mails are rendered as HTML when the queue moderator attempts to download the attachment, which allows remote attackers to execute arbitrary web script or HTML. the old stable distribution (woody) does not contain OTRS packages. For the stable distribution (sarge) these problems have been fixed in version 1.3.2p01-6. For the unstable distribution (sid) these problems have been fixed in version 2.0.4p01-1. We recommend that you upgrade your otrs package. Upgrade Instructions - wget url will fetch the file for you dpkg -i file.deb will install the referenced file. If you are using the apt-get package manager, use the line for sources.list as given below: apt-get update will update the internal database apt-get upgrade will install corrected packages You may use an automated update by adding the resources from the footer to the proper configuration. Debian GNU/Linux 3.1 alias sarge - Source archives: http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6.dsc Size/MD5 checksum: 600 0dd0acec3580502a8f9ecf061ed931de http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6.diff.gz Size/MD5 checksum:15917 f94589b636198b60b76d36ce074dc04f http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01.orig.tar.gz Size/MD5 checksum: 6639786 8861ace308c6f058b331fbd0e8437f0c Architecture independent components: http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs-doc-de_1.3.2p01-6_all.deb Size/MD5 checksum: 3005222 9783133f230474fabdca9b6fa30ea1d9 http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs-doc-en_1.3.2p01-6_all.deb Size/MD5 checksum: 2312748 2cd8499682e6b4a5fd3ad7472329a3da http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6_all.deb Size/MD5 checksum: 920580 c29a6b599e31d7b5a847f2f74b658a3c These files will probably be moved into the stable distribution on its next update. - - For apt-get: deb http://security.debian.org/ stable/updates main For dpkg-ftp: ftp://security.debian.org/debian-security dists/stable/updates/main Mailing list: debian-security-announce@lists.debian.org Package info: `apt-cache show pkg' and http://packages.debian.org/pkg -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFD8t7OW5ql+IAeqTIRAlRzAJ49ZonCnU4U8crIQe1h/2EqkmRlUwCcC2/h Aee8tSb2exVGCkxqvmZVSfs= =d0FA -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Verschieben von Tickets (nochmal)
Hallo!
Angelika Beck fragte das bereits im vergangenen Dezember an, bei uns
tritt es auch auf:
verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3.3) ein Ticket von
Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der
Mitarbeiter landet in der Ansicht Meine Queues. Wo kann ich in der
Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines
Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt?
($Self-{OnChangeSubmit} ist auf 0 ).
Danke und Gruß,
Rudolf Harney
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Re: [otrs-de] Verschieben von Tickets (nochmal)
Hallo,
habe es selbst gefunden:
in otrs 1.3.3 muss in der Datei
Kernel/Modules/AgentMove.pm
# redirect
return $Self-{LayoutObject}-Redirect(OP = $Self-{LastScreen});
stehen und nicht
# redirect
return $Self-{LayoutObject}-Redirect(OP = $Self-{LastScreenView});
Gruß, Rudolf Harney
Am Donnerstag, den 09.02.2006, 11:06 +0100 schrieb Rudolf Harney:
Hallo!
Angelika Beck fragte das bereits im vergangenen Dezember an, bei uns
tritt es auch auf:
verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3.3) ein Ticket von
Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der
Mitarbeiter landet in der Ansicht Meine Queues. Wo kann ich in der
Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines
Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt?
($Self-{OnChangeSubmit} ist auf 0 ).
Danke und Gruß,
Rudolf Harney
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Re: [otrs-de] Verschieben von Tickets
Hallo Frau Beck, ich arbeite gerade an otrs und habe das gleiche Problem, welches Sie im Dezember beschrieben hatten (nach Verschieben von Tickets lande ich in der Queue meine Queues). Hatten Sie eine Lösung gefunden? PÜber eine Rückmeldung freue ich mich, Gruß, Rudolf Harney Am Dienstag, den 13.12.2005, 16:37 +0100 schrieb Angelika Beck: Hallo, in der Queue A sind z.B. 25 Tickets, die in die Unterqueue von A erledigt verschoben werden sollen. Nimmt man nun das erste Ticket und verschiebt es nach erledigt - wird die Queue A automatisch geschlossen, obwohl sich noch 24 Tickets in der Queue befinden. Der Mitarbeiter bekommt den Inhalt Meine Queues angezeigt. Will er nun die weiteren 24 Tickets verschieben, muß er wieder in die Queue A wechseln und das Ganze beginnt von neuem!! Da in manchen Fällen bis zu 200 Tickets verschoben werden müssen, ist dies sehr zeitaufwendig. Gibt es in OTRS Einstellungsmöglichkeiten, um das automatische Schließen der Queue zu verhindern, da noch weitere Tickets in dieser Queue liegen. -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Telefonticket, Warten auf erfolgreich schließen voreingestellt
Hallo!
Hat wer eine Idee dazu?
(otrs 1.3.2, Debian Sarge, PostgreSQL)
Danke, Rudolf
Am Dienstag, den 31.05.2005, 15:29 +0200 schrieb Rudolf Harney:
Tach,
ich hätte gerne, dass Warten auf erfolgreich schließen bei
Telefontickets als nächster Status vor-ausgewählt ist. Dazu habe ich in
der Kernel/Config.pm
# phone stuff
# default next state
$Self-{PhoneDefaultNextState} = 'pending auto close+';
# next possible states after phone
$Self-{PhoneDefaultNextStateType} = ['open', 'pending auto', 'pending
reminder', 'closed'];
eingetragen. Wird aber scheinbar ignoriert.
Hat wer eine Idee, was da falsch läuft?
Danke, Gruß,
Rudolf Harney
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[otrs-de] Ticket Darstellung
Hallo,
noch ein Versuch (otrs 1.3.2, Debian 3.1-Server, PostgreSQL-DB):
Folgendes wäre für die Darstellung der Tickets sehr praktisch für uns:
1. In der Übersicht wird für jedes Ticket der letzte Artikel angezeigt
(im Moment: der letzte Beitrag des Kunden). Dadurch bekommt man schnell
einen Überblick, wie Probleme gelöst wurden, ohne in die Inhalts-Ansicht
der Tickets klicken zu müssen.
2. In der Inhalts-Ansicht soll ebenfalls das aktuellste oben dargestellt
werden, inklusive der Agenten-Antworten. Die folgenden Einstellungen in
Kernel/Config.pm taugen nicht, weil dann in einer E-Mail Antwort die
letzte automatische Antwort von otrs mit eingefügt wird:
# $Self-{TicketZoomExpand} = 1;
# $Self-{TicketZoomExpandSort} = 'reverse';
Hat Jemand einen Vorschlag, wie man das umsetzen kann? Mit
Config-Einstellungen oder an welchen perl-Dateien geschraubt werden
muss?
Danke, Rudolf
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[otrs-de] Letzte mail in einem Ticket anzeigen
Hallo, Wir möchten, dass (in Übersicht und Inhalt) die _letzte_ Mail in einem Ticket angezeigt wird (per Default, also bei Inhalt in der Auflistung fett hervorgehoben und Text dargestellt). Derzeit wird die letzte Mail Kunde (E-Mail an extern) dargestellt, die Mails Agent (E-Mail an extern) nicht. Kann man das einstellen? Wir nutzen otrs 1.3.2 unter Debian 3.1 mit postgreSQL DB. Danke, Gruß, Rudolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] leere ArticleID
Hallo, Wir sind mit otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umgezogen (SuSE nach Debian Sarge), PostgreSQL Version 7.4.7-6sarge1, und nun gibt es ab und zu Tickets, welchen keine ArticleID zugeordnet wird. In der /var/log/messages steht dann z.B. Aug 22 12:26:34 hermes OTRS-PM-10[3666]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [20050817105369] created (TicketID=5514, ArticleID=). Damit wird diese E-Mail auch nicht im Ticket angezeigt (in der var/log/INBOX... ist dieMail aber drin). Weiß wer, wie das kommen kann? aufgeregten Gruß, Danke Rudolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] leere ArticleID
Hi,
wir habens selbst gemerkt: Ein otrs-bug beim escapen von einfachen
Anführungszeichen, der mit der u.g. PostgreSQL-Version auftritt:
in der Datei Kernel/System/DB.pm
muss bei postgresql stehen
$Self-{'DB::QuoteSignle'} = '\'';
(statt $Self-{'DB::QuoteSignle'} = '\\').
Außerdem gibt es noch einen netten bug:
ebenfalls in der Datei Kernel/System/DB.pm muss stehen
foreach (qw(Type Limit DirectBlob Attribute QuoteSignle QuoteBack)) {
statt
foreach (qw(Type Limit DirectBlob Attribute QuoteSingle QuoteBack)) {
(Rechtschreibfehler bitte konsequent anwenden!)
Gruß, Rudolf
Am Montag, den 22.08.2005, 14:20 +0200 schrieb Rudolf Harney:
Hallo,
Wir sind mit otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umgezogen (SuSE nach
Debian Sarge), PostgreSQL Version 7.4.7-6sarge1, und nun gibt es ab und
zu Tickets, welchen keine ArticleID zugeordnet wird. In
der /var/log/messages steht dann z.B.
Aug 22 12:26:34 hermes OTRS-PM-10[3666]:
[Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to
Ticket [20050817105369] created (TicketID=5514, ArticleID=).
Damit wird diese E-Mail auch nicht im Ticket angezeigt (in der
var/log/INBOX... ist dieMail aber drin).
Weiß wer, wie das kommen kann?
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[otrs-de] E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern
Hallo, wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine Queue Wichtig, für diese Queue ist eingestellt, dass der Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, ob / wie das geht? Danke, Rudolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Anzeige innerhalb der Tickets
Hallo, wir möchten in der Inhalt-Ansicht standard-mäßig die letzte Nachricht vom Agenten sehen, auch wenn danach noch eine Antwort vom Kunden kam. Weiß wer, ob man das einstellen kann? (Damit kann man sich schnell einen Überblick verschaffen, welche Antworten geholfen haben.) Am Besten, wenn das nur für bestimmte Queues gelten würde. (otrs 1.3.2 auf Debian 3.1) Danke, Gruß, Rudolf -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] weiterleiten aus Adressbuch, mit Suche
Moin Stefan, Am Dienstag, den 19.07.2005, 10:37 +0200 schrieb Stefan Rother: Hallo Rudolf, Wenn ich ein Ticket an eine externe Email-Adresse weiterleiten möchte und das Adressbuch benutze, dort Suchen nutze, so wird mir eine Lösung vorgeschlagen. Rechts daneben stehen Links An, cc, bcc. Die klappen aber nicht: Wenn ich da drauf klicke, passiert nix. Weiß wer was? (Wäre ein Hilfreiches tool ...) wir nutzen otrs 1.3.2, auf einem Debian 3.1 Server. Bist Du Dir sicher, dass da nichts passiert? Man sieht es nämlich nicht sofort. Wenn man z.B.auf An klickt, wird die Adresse oben eingetragen. Dann nur noch auf Fertig klicken und die ausgewählte Adresse wird in die Adresszeile eingetragen. Nee, ich habe es gerade ausprobiert: die E-Mail Adresse wird angezeigt, aber es wird nichts eingefügt :( Hat vielleicht noch wer eine Idee? Danke, Rudolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Kunde Ticket selber schließen
Hallo nochmal, weiß wer, ob (und wie) man Kunden anbieten kann, ihr Ticket selbst zu schließen (Hoppla, ich habs selbst rausgefunden)? Das wäre oft sehr hilfreich ... Danke, Gruß, Rudolf Harney ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Pending Autoclose
Hi,
in der Kernel/Config.pm
# PendingDiffTime
# (Time in sec. which pending date shows per default)
# 6 Wochen
$Self-{PendingDiffTime} = 6*7*24*60*60;
Rudolf
Am Mittwoch, den 25.05.2005, 14:27 +0200 schrieb Andre Bauer:
Hallo.
Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket automatisch auf Pending Autoclose
in 60 Tagen zu stellen, wenn man antwortet?
Ich hätte das gerne schon als Voreinstellung.
Anstatt offen also erfolgreich geschlossen und zwar nach 60 Tagen.
Gibt es da eine Möglichkeit?
Und wozu dient eigentlich das Feld Beantwortet Ja / Nein?
___
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[otrs] Escalation by customer info
Hi, We'd like to use customer information, to escalate tickets: from an external user db, we extract customer info (Map = ...). One of the customer infos is UserVIP. If this is 1, an extra Email should be sent to a supervisor. Does someone know, how I can treat those tickets in a certain way, e.g. esalating them? Thank You, RUDOLF -- tuxwerk OHG web: www.tuxwerk.de mail: [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Database Generic Agent does not run
Am Sonntag, den 24.04.2005, 07:34 -0700 schrieb Will Mayall: I've been unable to get any database generic agents to run on a schedule. They do run manually. do You run the db-cronjob */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null How do I know if it is running? Where would I check? How would I start it? If You run otrs under linux, type crontab -e and insert the following line: */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null (If that command doesn't work, see the manual for Your Linux distribution, how to change crontabs) I don't know, how to handle cron or something under windows. I ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Database Generic Agent does not run
Am Samstag, den 23.04.2005, 10:39 -0700 schrieb Will Mayall: I've been unable to get any database generic agents to run on a schedule. They do run manually. do You run the db-cronjob */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null ? RUDOLF ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] locked ticked
Hi,
I am not sure, if that's what You need:
We had the problem, that all agent sould be able, to answer all follow
up tickets.
So I created a sub-queue of the standard queue and threw all locked
tickets in there. Our agents always answer their tickets with waiting
for successfull close+. If a customer asks again, the status is set to
free (otrs does that) and we move the ticket back into the original
queue.
our generic agent runs every 5 minute and looks like that:
# --
# answered - all locked tickets are set free in subqueue
# --
'answered' = {
# get all tickets with these properties
Queue = 'standard_queue',
Locks = ['lock'],
# new ticket properties (no option is required,
# use just the options which should be changed!)
New = {
# new queue
Queue = 'standard_queue::answered',
Lock = 'unlock',
},
},
# --
# active_again
#
# --
'active_again' = {
# get all tickets with these properties
Queue = 'standard_queue::answered',
States = ['open','new'],
# new ticket properties
New = {
# new queue
Queue = 'standard_queue',
},
},
# --
HTH, RUDOLF
Am Mittwoch, den 13.04.2005, 11:56 +0200 schrieb bahmed_11:
hi for all otrs team !
i have a problem of viewing locked ticked in the queueview ( except for the
owner but for the other users of the same view). when i tried to make
$Self-{ViewableLocks} = ['unlock', 'lock', 'tmp-lock']; it can be
seen it the queueviuew but it disapear from the locked ticket (always (0))
and also nothing appears on new message (at the top).
so please some one can help me?
thanks in advance.
--
Faites un voeu et puis Voila ! www.voila.fr
___
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[otrs-de] mehrere Emails des selben Absenders zu einem Ticket zusammenfassen
Hallo, Weiss wer, ob (und wie) mehrere Anfragen zu einem Ticket zusammengeführt werde können, möglichst so, dass otrs das schon vorschlägt. Problem: Häufig fragen Kunden kurz hintereinander über verschiedene Wege an, per Email an [EMAIL PROTECTED] , per web-Interface und aus einer Software heraus. (Weil: man muss ja ALLES probieren um ganz schnell bedient zu werden ... oder so?). Jetzt ist es unschön, wenn alle drei Anfragen getrennt bearbeitet und beantwortet werden, weil zufällig drei unterschiedliche Agenten sich je eine gezogen haben. Also wäre es schön, wenn otrs bemerkt, den Kunden (diese Email) hatte ich doch gerade, da schlage ich dem Agenten mal vor, diese dem gleichen Ticket zuzuordnen ... Geht das? Danke für eine Antwort, Gruß, RUDOLF -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Bilder inline darstellen
Hallo otrs-Nutzer, Weiss wer, wie man Bilder aus dem Anhang von Tickets gleich inline darstellen kann? Häufig kommen Screen-shots mit in den Mails und es würde viel Aufwand sparen, diese gleich dargestellt zu bekommen. Danke, Gruß RUDOLF HARNEY -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Eskalation nach Arbeitszeiten-Kalender
Hallo! Weiß wer, ob es möglich ist, die Eskalationszeit für ein Ticket nur zu bestimmten Zeiten laufen zu lassen: Also, dass Tickets nur zu Arbeitszeiten (Mo - Fr 8 bis 17 Uhr) eskalieren? Danke, RUDOLF -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
