[otrs-de] Infos zum OTRS-Community-Treffen bei CLT2011
Liebe Liste, für mehr Information besucht bitte den Forum http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34t=8068 -- Shawn Beasley Community Manager OTRS AG Norsk-Data-Str 1 61352 Bad Homburg T: +49 (0) 9421 56818 0 F: +49 (0) 9421 56818 18 I: http://www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] OTRS User Forum
Lieber Nutzer, Für alle die die nicht bereits den Nachrichten schon gesehen habt, OTRS hat jetzt internationale Anwender-Foren. Ihr Findet sie unter http://forums.otrs.org/ oder http://www.otrs.org/ bei Get involved - User Forums. Wir hoffen, euch alle dort sehr bald zu begrüssen! -- Shawn Beasley sh...@otrs.org Computers make work, not had without them, go faster! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
Hallo, On Oct 19, 2009, at 3:13 PM, Christopher Odenbach wrote: Hallo, ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss probier Mal der 2.4.5 :-) Sorry, Der 2.0 kann nicht annähend sowas machen. Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas? Event basierenden Notification kann so was ermöglichen. Ist das standard Prozedur, oder nur eine einmalige Sache? Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Mit der Event basierten Notification, kann durch ein Trigger, Emails mit Standardtexte raus gesendet. -- Shawn Beasley sh...@otrs.org Computers make work, that one would not have without, them go faster! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] OTRS Training.
Lieber Liste (wenn nicht schon bekannt), ich habe es auf mir genommen, Videos über den haüfigsten gestellten Fragen zu drehen. Sie sind um sonst zu gucken, heruntuladen und kritizieren ;) Habt viel Spaß beim Gucken! http://www.youtube.com/user/diginin1974 -- Shawn Beasley sh...@otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS Training.
Hi David, On 09.09.2009, at 17:24, David Heidt wrote: ich habe bereits mit Begeisterung Deine Videos zu den neuen Features von 2.4 sowie dem Dashboard angeschaut. Sehr schön, dass es weitergeht! Danke! Leider können sie nicht alle sooo Cool sein wie der 2.4 Video. Und, ich bin momentan auf 10 Minuten bei YouTube limitiert (obwohl anderer es auch schaffen längerer Vids einzustellen). Wahrscheinlich ist das auch gut so. Weil ich zu gerne rede! Also ein Dickes Lob und Dankeschön von mir. Vielleicht stelle ich auch mal ein Linux Video ein, als Gegenpol sozusagen ;) Weiter gehts immer! Also, wenn Du möchtest! Gerne! -- Shawn Beasley Senior Support Engineer ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] eDirektory LDAP Anbindung
Hallo, On 03.09.2009, at 09:05, saavik wrote: Hallo Liste! Wir planen hier die Anbindung unseres OTRS an ein neues eDirectory. hier: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html#customer-backend-ldap hab ich gelesen, das man da ja auch viel manuell erweitern kann. Frage: - Hat jemand evtl. schon eine laufende Anbindung konfiguriert, die wir übernehmen könnten ? - Weiß jemand, welche Felder man zusätzlich noch im eDirectory anlegen sollte / könnte ? Hier ist was für ADS, im Grundegenommen ist es das Gleiche. Nur die Attributen sind wo möglich anders. http://www.youtube.com/watch?v=ZwODnB5L5lM -- Shawn Beasley sh...@otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Vermuteter Bug in Crypt:PGP
Hi Denver, Hallo Liste, wir nutzen OTRS in Version 2.3.1 (Linux), unter anderem auch mit dem PGP Feature. Im OTRS haben wir in dem CRYPT:PGP Modul die Key-ID des Privatekeys hinterlegt. Seit der Version 2.3.1 (davor 2.0.4) funktionierte die Entschlüsselung nicht mehr, bei gleicher Konfiguration. (Meldung private key not found). Als wir dann die SubKey-ID des GPG Privatekeys in dem CRYPT:PGP Modul eingetragen hatten funktionierte die Entschlüsselung auf Anhieb. Damals mit OTRS 2.0.4 hatten wir _nicht_ die Subkey-ID des Privatekeys angegeben sondern die direkte Key-ID des Privatekeys. Es sollte doch egal sein ob ich die Key-ID oder den Subkey im OTRS angeben? Handelt es sich hier um einen Bug? (Wie gesagt erst seit dem update auf 2.3.1). Bitte stelle deiner Frage entwieder als Bugeintrag oder an der Dev List, um hier eine Antwort zu bekommen. Danke --Shawn - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Can´t remove Meldungen bei Crondurchla uf
Hi Florian, ich habe gestern ein Update auf die neuste OTRS Version 2.3.2 gefahren und muss sagen, dass an sich alles problemlos geklappt hat. Im Anschluss daran habe ich alle Log-Dateien und Meldungen geprüft. Hierbei ist mir etwas aufgefallen, was allerdings nicht direkt etwas mit dem Update zu tun hatte. Ich bekomme täglich eine Mail Cron [EMAIL PROTECTED] $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null mit einigen Fehlermeldungen: Traceback (9670): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment (v1.55) Line: 176 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) Line: 63 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 2008 Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40317: Is a directory! Traceback (9670): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment (v1.55) Line: 176 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) Line: 63 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 2008 Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40318: Is a directory! [...] Gucke ich unter /opt/otrs/var/article/... nach, so finde ich für jedes Ticket einen Ordner. Sollten diese Ordner nicht eigentlich gelöscht werden? Die Ticketes stehen doch auch in der Datenbank? Die genannte Ordner sind für Anhänge angelegt worden. Hast Du dann ArticleStorage FS ausgewählt, dann wird eine Ordner pro Artikel angeliegt wo ein, oder mehrere, Anhange dabei waren. Warum die Ordner nicht gelöscht werden kann, ist mir einen Rätzel. Um Probleme zu vermeiden Versuche doch noch mal den SetPermissions.sh auszuführen! Falls es immer noch nicht klappt, lösche den Ordner per Hand. Ich habe es getestet, und bei mir Funktioniert es (ticekt löschen per generic agent) Einwandfrei. Hoffe dass ich Dir helfen konnte. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fragen zum OTRS Sirios !
Hi Anastasios, Hi, ich habe ein Paar fragen zum OTRS-Siios: 1. E-Mail von einer externen Adresse ich möchte eine E-mail vom System aus an einen User senden. wo kann ich die E-mail Adresse eintragen, an die der User seine Antwort sende soll? Im Adminbereich unter System Adressen können sie die Adressen anliegen die die Queues zur Verfügung stehen. Die Emailadresse weden dem Queues unter dem Menüpunkt [Queues] im Admininterface zugeordnet. 2. E-mail an eine externe Adresse. welche Parameter sollen eingestellt sein um eine E-mail an eine externe E-mail Adresse senden zu können? Sind die Einstellung im Core::Sendmail richtig? Dann soll es gehen. 3. wie kann ich ein Overiew-Icon (Button) in der Sirios Menüleiste erstellen, durch das ich alle Tickets aller Queues sehen kann? Suchen Sie im Sysconfig nach Statusview. Dies ist einen zusätlichen Feature, wobei alle Tickets aufgelistet werden wo mindestens Read Permission gesetzt sind für den Benutzer. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Watched Tickets
Hi Klaus, Hallo Markus Nein, eben nicht... Das ganze sollte ja eigentlich nicht so schwer sein, zumal ich bisher noch nicht mit dieser Funktion gearbeitet habe. Einfach enablen, ev. Gruppen hinzufügen, das war meine Idee. Offenbar brauchts bei meiner Installation noch was mehr. Anyway, ich test das ganze mal im Lab. Gruss, Bruno Lade bitte diene Konfigurationsänderungen herunter, und sede die mir zu bitte. Das machst Du über das Sysconfig (aber das wießt Du schon) Dann schaue ich mir die an :D -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] 3 Fragen zur OTRS Ansicht und eine zur Rechteverwaltung
Michael S. wrote:
Hallo zusammen,
Ich bin jetzt nicht sicher, ob die letzte Mail angekommen ist, da ich
Probleme mit meinem Mailserver hatte. Sollte die Mail schon mal durch
die Liste gegangen sein entschuldige ich mich dafür und bitte darum,
diese Mail zu ignorieren. Andernfalls hoffe ich natürlich auf den ein
oder anderen Tipp.
ich habe 3 Fragen zum Ändern der OTRS Ansicht.
1.Ändern des Themes für Customer:
Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, ein Theme erstellt. Auf
der Anmeldeseite (customer.pl) wird das neue Design auch richtig
angezeigt. Aber sobald ich mich anmelde, werden wieder die
Standardeinstellungen aus /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard verwendet.
Folgende Einstellung habe ich ebenfalls angepasst:
$Self-{'DefaultTheme'} = ’Company'; Folgende Dateien habe ich
angepasst: CustomerHeader.dtl CustomerFooter.dtl customer-css.dtl
Passen Sie den Theme an unter Eigenschaften an, oder per Admininterface
oder SQL Abfrage für bestehenden Kunden so dass die Einstellung greift.
2.Änderung der Agent Queue Ansicht.
Standardmäßig werden in der Queueübersicht ja nur die letzten „Aktionen“
des Tickets angezeigt. Daraus ist jedoch nicht ersichtlich was davor
bzw. danach passiert ist. Ich hätte gerne eine Darstellung der Tickets
einer Queue wie bei der Suche, sodass der Agent gezwungen ist, den
Inhalt anzeigen zu lassen. Ist das möglich umzustellen? Was ich mir auch
vorstellen könnte, wäre ein Hinweis beim Ticket, dass weitere Aktionen
bzw. Notizen vorhanden sind.
Sie können die Darstellung des Ticket Inhalt ändern im Sysconfig so dass
die Article inahlt expandiert ist per default
Ticket::Frontend::ZoomExpand:
und die Reihenfolge andern mit
Ticket::Frontend::ZoomExpandSort:
3.Erweitern der Kundeninformationen im NewPhoneTicket und im
Ticketinhalt
Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, das Customer Feld
„Phone“ hinzugefügt. Nun hätte ich gerne, dass dieses Feld beim
Erstellen eines Tickets unter „Kunden-Info:“ im rechten Abschnitt
erscheint. Genauso in der Inhaltsansicht eines Tickets werden nur die
Felder Vorname, Nachname, Benutzername und Kommentar des Kunden angezeigt.
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'Phone', 'Phone', 'phone', 0, 0, 'var', '', 0 ],
Notieren Sie die o.g. Einstellung für das Kunden Map. Wenn Sie die 4.
stelle auf 0 gesetzt haben, oder gar 2 dann wird es nicht angezeigt bzw.
nur im Lite. Setzen Sie die 4. Stelle auf 1, dann sollte es angezeigt sein.
4.Rechteverwaltung
Im OTRS Handbuch steht, jeder Benutzer sollte mind. in einer Gruppe
sein. Also lege ich als erstes die Gruppen an.
Z.b. Hardware, Software und Sonstiges. Dann lege die Queues Hardware,
Software und Sonstiges an und weise jeder Queue die entsprechende Gruppe
zu.
Als nächstes lege ich Rollen an. Z.b. Arbeitsgebiet1. Diesem weise gebe
ich volle Rechte auf die Gruppe Hardware und sonst nur Leserechte. Eine
weitere Rolle Arbeitsgebiet2 bekommt volle Rechte auf Hardware und
Software und sonst nur Leserechte. Die Rolle Arbeitsgebiet3 bekommt
volle Rechte auf alle Gruppen.
Nun Lege ich den Benutzer1 an. Dieser gehört zum Arbeitsgebiet2. Also
weise ich in der Rollen - Benutzerzuordnung der Rolle Arbeitsgebiet2
den Bentzer1 zu. Dadurch werden doch die benötigten Rechte gesetzt oder?
Und zu was soll er dann noch ein eine Gruppe? Und vor allem in welche?
Rollen heben die Notwendigkeit der Zuordnung von Benutzer zu einer
Gruppe auf. d.H. Bentzer - Rolle Rolle - Gruppe. Note: Mit RO rechte
werden die Benutzer nur Zugriff auf tickets haben per Link, Suche, oder
Status View haben.
((enjoy))
--
Shawn Beasley
((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg
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Re: [otrs-de] FAQ, ADMIN und Zeiterfassung
Hi, Moin an alle, vielleicht kann mir ja jemand helfen. ich hatte folgendes Problem: ichbin in die Zeiterfassung gegangen und kam mit meinem Admin-Acc nichtmehr in das normale OTRS. Daraufhin hat ein anderer Admin mir einenneuen Admin-Acc gemacht mit dem bin ich dann in die Sys-Config gegangenund habe unter TimeAccounting nachgesehen im Agentinterface ob da einefalsche einstellung vorgenommen wurde. Habe die eintstellung dahingehend schon mal geändert dass die zeiterfassung nicht zwingend vom system vorgeschrieben wird und damit das otrs gesperrt werden würde... aber leider neues problem Nunist die bereits installierte FAQ und Zeiterfassung gar nicht mehransteuerbar und der Adminbereich ist auch weg. Was habe ich falschgemacht bzw. wie bekomme ich das FAQ die Zeiterfassung und auch denAdminbereich wieder hin ??? Bin für jede Anregung und Hilfe dankbar. Klingt kaputt! Bist Du der Einzige der keinen Zugriff auf die Modulen mehr hast? Probiere mal folgendes im SQL BOX um heraus zu finden wir deine Rechte aussehen SELECT id, login FROM system_user where id='dein login id'; z.b SELECT id, login FROM system_user where id='[EMAIL PROTECTED]'; id login 1 [EMAIL PROTECTED] SELECT id, name FROM groups; z.b id name 1 admins 2 users . .. SELECT group_id, permission_key, permission_value FROM group_user WHERE id=diene user id z.B. SELECT group_id, permission_key, permission_value FROM group_user WHERE id=1 group_id permission_key permission_value 1 rw 1 2 ro 0 Wenn da in Admin, oder ein andere gruppe die rechte auf 0 sind liegt es wohl daran. UPDATE group_user SET permission_value = 1 WHERE id=diene user id z.B. UPDATE group_user SET permission_value = 1 WHERE id=1 -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Watched Tickets
Klaus Bruno wrote: Hallo Listenleser Ich habe offensichtlich Tomaten auf den Augen und sehe den Weg nicht. Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben. OTRS V 2.2.5 Ich möchte gerne die Funktion Ticket Watcher einschalten. Dazu ändere ich über die SysConfig im Core::TicketWatcher die Option Ticket::Watcher auf YES. Auf die Einschränkung per Gruppenzugehörigkeit verzichte ich. Das wars... denke ich. Doch weit gefehlt... Das Icon Watched Tickets bekomme ich angezeigt. Aber wo zum Geier kann ich nun dem Ticket sagen, dass ich es nun watchen will? Eine neue Befehlsfunktion (in der Zoomansicht des Tickets) habe ich jedenfalls nicht. Muss ich noch was anderes konfigurieren? Besten Dank und Gruss Bruno ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Schau mal hier rein Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch: -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Test Message
This is a test of the list -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Zusammenfassen mehrerer Tickets
Hi Hans, Hallo, ich habe ein Problem mit dem Zusammenfassen von Tickets. Mit 2 Tickets funtkioniert alles wunderbar, bei dem einen über Inhalt - Zusammenfassen - Nummer des anderen rein und fertig. Wie aber geht das mit mehreren? Ich sehs einfach nicht, die Bulk-Funktion gibt das auch nicht her oder? Kann mir da wer weiterhelfen? Gruß, Hans http://lists.otrs.org/pipermail/dev/2005-October/001158.html wäre eine Lösungsvorschlag. Ich hätte es mal implementiert, und es funktionierte, aber ich weiß nicht mehr mit welche Version. Probiere es einfach mal. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Weiterleiten von E-Mails
Hi Stefan, Hallo, folgendes szenario: ich bekomme einem Mail von einem Kunden. Diese Mail würde ich gerne in ein Ticket verwandeln und leite sie an OTRS weiter... so weit so gut es wird ein Ticket erstellt, indem ich als Kunde registriert bin. Ich melde mich nun am OTRS an und aktualisiere die Kundendaten. Wenn ich jetzte dem Kunden antworte stehe ich automatisch im An: Feld der Mail und der Kunde im CC: Feld. Ich würde gerne _nur_ den Kunden im An: Feld haben ... das hat sich irgandwann mit der version 2.x geändert unter 1.x war das noch so. Warum so schwer, wenn es so einfach geht. Outlook: http://www.zdnet.de/enterprise/sw/0,39023278,39158315-2,00.htm Thunderbird: https://addons.mozilla.org/de/thunderbird/addon/550 Einfach Emails unverändert (Bounce/Redirect) weitergeben. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] Kerberos Authentifizierung von Agenten undSynchronisation dieser
Hi Christian, Hallo Shawn, danke für deine Antwort. Soweit habe ich die Konfiguration bereits am laufen. Es geht mir um eine Synchronisation zwischen den AD Agenten und der MySQL Datenbank. Gibt es hier eine Möglichkeite? Es gibt einen Script die man per Cron abrufen kann. Der sync'd dann alle ADS Daten in der DB. Aber so eine direkt Verbindung gibt es momentan nicht. Der Script ist in scripts/tool/ and heißt sync-ldap2db.pl. Ich hoffe dass hilft. Christian it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON:+49 (661) 103-874 (-333) FAX:+49 (661) 103-17874(-334) MAIL: [EMAIL PROTECTED] WEB:http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft:Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.:018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] im Auftrag von Shawn Beasley Gesendet: Mo 14.04.2008 13:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kerberos Authentifizierung von Agenten undSynchronisation dieser Hallo, Hallo Mailingliste, ich kämpfe gerade mit OTRS und Kerberos. Für bestehende OTRS Agenten habe ich Kerberos via auth_ntlm_winbind am laufen. Funktioniert hervorragend via IE und Firefox. Nun aber meine nächste Herausforderung: Es gibt ja die Möglichkeit bei LDAP-Authentifizierung ein Sync aus der AD in die OTRS DB vorzunehmen. Geht sowas auch bei Kerberos? Ich sehe ja z.B. via 'wbinfo -i USERNAME' die Basis Informationen des Agenten. Nun wäre es ja interessant diese Daten auch in die Agenten DB zu schreiben. Wer kennt eine möglichkeit, oder kann mir sagen welches Perl Modul eine Art 'wbinfo -i' ausführen kann. Probiere die Links: http://www.grolmsnet.de/kerbtut/ http://modauthkerb.sourceforge.net/ Gruß! -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Adminrights
Hi, Hello everybody, I cannot reach the admin site of my otrs. I am logged in as Admin with userId 1 and the url /index.pl?Action=Admin tells me I have no permission to enter this Module. How can i get back the rights to administrate my otrs? Thanks for your Help Marco Rudzuck I have written an FAQ for you https://portal.otrs.com/otrs/index.pl?Action=AgentFAQSubaction=ViewItemID=285 -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] software error bei report erstellung
Hi Ute Martens,
hallo liste,
ich bin ganz neu in otrs und bin auch mit perl nicht vertraut.
habe nach der standard-installation der version 2.1 folgendes problem:
beim erstellen neuer reports unter statitik neu erhalte ich folgenden
Software error:
Can't use string (0) as a HASH ref while strict refs in use
at ../..//Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1100.
habe daraufhin in der AgentStats.pm vor dem block
# build the dynamic or/and static stats selection if nothing
is selected
1100 if (!$Stat-{StatType}) {
1101 my $DynamicFiles =
$Self-{StatsObject}-GetDynamicFiles();
1102 my $StaticFiles =
$Self-{StatsObject}-GetStaticFiles();
1103 my @DynamicFilesArray = keys
%{$DynamicFiles};
1104 my @StaticFilesArray = keys %{$StaticFiles};
no strict 'refs' eingetragen
was aber neue fehlermeldungen verursacht hat.
Message: StatsGet: Can't get Stat!
Traceback (17483):
Module: Kernel::System::Stats::StatsGet (v1.25) Line: 258
Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.33) Line: 1337
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23)
Line: 670
Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47
habt ihr eine idee, in welche richtung ich weiter suchen kann,
um das system dazu zu bringen, reports zu erstellen?
Fangen wir mal von vorne an :) Was hast Du für eine OS, wieso eine
neuinstallation mit eine veraltete Version? Bitte auf den OTRS 2.2.6
upgraden. Wo möglich mit der rpm für linux oder der Wininstaller für
Windows. Nach dem bitte im bin/ otrs.checkmodules aus führen.
--
Shawn Beasley
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Re: [otrs-de] Errors
Hi ,
Hallo Frank,
danke für die Antwort.
Hab die Option angepasst. Hoffe, dass es jetzt funktioniert!
Eventuell wegen der anderen Fehlermeldung irgend eine Idee?!
$HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null
ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 17:20:03
2008
Message: Need User or UserID!
Traceback (4215):
Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64.2.1) Line: 128
Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification
(v1.147) Line: 1785
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.147)
Line: 415
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line:
217
Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292
Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206
Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125
Gruß
Patrick
Frank Kruse schrieb:
Hallo,
(ich antworte mal auf deutsch)
erhöhe mal in der my.cnf die Option
max_allowed_packet
z.B.
max_allowed_packet = 4 M
und dann mysql neu starten.
mysqladmin variables|grep max_allowed_packet
sollte dann den neuen Wert ausgeben. Ggf mit
mysqladmin variables -u root -p |grep max_allowed_packet
Viele Grüsse
Frank
On Mon, 07 Apr 2008 20:44:50 +0200
Patrick Mäusebach [EMAIL PROTECTED] wrote:
Hello,
I've got this error messages:
$HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null
ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 17:20:03
2008
Message: Need User or UserID!
Traceback (4215):
Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64.2.1) Line: 128
Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification
(v1.147) Line: 1785
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.147)
Line: 415
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line:
217
Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292
Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206
Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125
$HOME/bin/PostMasterPOP3.pl
DBD::mysql::db do failed: Got a packet bigger than
'max_allowed_packet' bytes at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 387.
ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 15:10:03
2008
Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL:
'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time,
create_by, change_time, change_by) VALUES (26096, ?,
current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
Traceback (3321):
Module:
Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.45)
Line: 207
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line:
252
Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292
Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206
Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125
Check your Settings $Self-{'PostmasterUserID'} = '1'; See if this user
exists or not on your system and is vaild.
Does anybody know whats wrong?
openSUSE 10.3, OTRS 2.2.5
Regards,
Patrick
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Re: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS
Hi, Moinsen, Welchen MTA nutzt du? Sendmail, Postfix...? Gut zu wissen:) Und schau auch mal in der Sysconfig nach, was er da jetzt sagt. Framework - Core - DefaultCharset Kernel/Config.pm sticht Sysconfig (ZZZAuto.pm) ...und die OTRS Version? ;-) Schönen Gruß, Matthias -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck Gesendet: Sonntag, 13. April 2008 00:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Umlaute in OTRS Hallo an alle, mein OTRS System zeigt Umlaute nicht korrekt an. Ich habe bereits in der Kernel/Config.pm das default-charset auf utf-8 gesetzt. Trotzdem werden die Standard-Emailtexte immer mit Symbolen ersetzt. In welcher Einstellung ermögliche ich das anzeigen von Umlauten in Emails? Vielen Dank Marco Rudzuck Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.176 from 13.04.2008 Virus news: www.antiviruslab.com ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Config Item bei Ticket-Anlage
Hi Kai, Hallo! Ich möchte bei Anlage eines Tickets durch einen Agenten die Möglichkeit der Verknüpfung zu einem Config Item ermöglichen. Kann die Option nirgendwo finden … Sysconfig? Nur w?!? ;-) Vermutlich sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht … Grüße und Danke, Kai Bitte nutzt den ITSM Mailingliste für Fragen dieser Art. Danke http://otrs.org/lists/ -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Kerberos Authentifizierung von Agenten und Synchronisation dieser
Hallo, Hallo Mailingliste, ich kämpfe gerade mit OTRS und Kerberos. Für bestehende OTRS Agenten habe ich Kerberos via auth_ntlm_winbind am laufen. Funktioniert hervorragend via IE und Firefox. Nun aber meine nächste Herausforderung: Es gibt ja die Möglichkeit bei LDAP-Authentifizierung ein Sync aus der AD in die OTRS DB vorzunehmen. Geht sowas auch bei Kerberos? Ich sehe ja z.B. via 'wbinfo -i USERNAME' die Basis Informationen des Agenten. Nun wäre es ja interessant diese Daten auch in die Agenten DB zu schreiben. Wer kennt eine möglichkeit, oder kann mir sagen welches Perl Modul eine Art 'wbinfo -i' ausführen kann. Probiere die Links: http://www.grolmsnet.de/kerbtut/ http://modauthkerb.sourceforge.net/ -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] customer registration
Hi Marco, Hi again, can you help me with my question please? I want to deactivate the customer registration by automatic e-mails. The customer has to be accepted by an admin and not by responsing an automatically build e-mail. Is it possible to get this by otrs-configurations or do i have to change the code-files? You can only turn of customer self registration. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] EmailProblem
Hi Marco, Hallo zusammen, ich hoffe ihr könnt mir helfen. Welcher Fehler ist zu beheben, wenn folgende Meldung auftaucht: Cron [EMAIL PROTECTED] $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Do you have this problem often, it seems like the email was improperly coded --shawn signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Betreff beim Schließen eines Tick ets
Hallo Heinz, Hallo zusammen, Wir arbeiten hier mit Version 2.1.3. Wenn wir ein Ticket schließen, kann man ja andere Agenten per mail benachrichtigen. In dieser Nachricht steht aber im Betreff lediglich die Ticketnummer und der Vorgang (in diesem Fall also „Schließen“) Meine Frage ist nun: Kann man den Betreff (oder vielleicht gar den Inhalt) des ursprünglichen Tickets irgendwie in diese Nachricht integrieren? Muss nicht im Betreff sein - reicht auch im Body. Ich habs mit der Variable OTRS_CUSTOMER_SUBJECT im Standardtext versucht. Das Problem ist nur, dass dann lediglich der Betreff der aktuellen Notiz übernommen wird. Hier findest Du mehr dazu http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=70 -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Can't call method GenerateRandomPassword
Hi André, ** Reply Requested by 3/22/2008 (Saturday) ** Software error: Can't call method GenerateRandomPassword on an undefined value at D:/inetpub/wwwroot/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 385, DATA line 228. For help, please send mail to this site's webmaster, giving this error message and the time and date of the error. -- RELEASE: PRODUCT = OTRS VERSION = 2.2.5 BUILDDATE = Mon Jan 28 00:59:09 CET 2008 BUILDHOST = esanta.edenhofer.de -- Wo liegt der Fehler und wie kann man den Beheben? Wenn passiert diesen Fehler? Schaut mal bitte auch in den Apache Logs für weitere Information. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Anhang aus Ticket löschen
Hi Bastian, Hallo zusammen, ich habe mal wieder ein kurze Frage. Habe ich eine Möglichkeit im OTRS (2.1.3) einen Anhang wieder aus einem Ticket zu löschen? Wenn ja, wie gehe ich am Besten vor? Wenn Du übers Dateianhang mit den Maus gehst, wird unten im Statusleiste der jeweilige Browser der Link angezeigt. Daruas lässt sich ein schönes SQL Statement bauen. ../index.pl?Action=AgentTicketAttachmentArticleID=6FileID=1 Key is ArticleID=6 DELETE FROM article_attachment WHERE article_id = 6 AND filename = 'was als filename angezeigt wird im ZoomAnsicht' Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe... Viele Grüße! Und schön Dich in diesem Kreis zu sehen :) -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Standard Wert für An Feld anpas sen
Hi Ukohfink, Wenn der Kunde über die Customer Seite ein Ticket eröffnet, ist im An Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Kunde dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nichts passendes gefunden. Die Art in dem die Liste gebaut werden führt dazu das die - immer an der erste stell sein wird. Du kannst aber über der Sysconfig vordefinieren welche zu Verfügung stehen soll mit der CustomerOwnSelection option in der Sysconfig. Wenn der Agent ein Ticket eröffnet, ist im An Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Agent dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew nichts passendes gefunden. Hier gilt das gleiche mit der -. Gibt es eine Möglichkeit z.Bsp bei allen neuen Tickets das Feld An: automatisch auf raw zu setzen.?? Entwicklung der OTRS AG, oder selbst ist der Man :) Viele Grüße! -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Auto-Antwort sprachabhängig
Hi Darek, Hallo zusammen, Besteht die Möglichkeit die auto-reply Antwort abhängig von der vom Kunden gewählten Sprache zu versenden? Out-of-the-Box, Nein. Aber, Du kannst versuchen mit verschiedene Queues zu Arbeiten. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] OTRS Rückweg in Nagios SystemMonitoring Modul
Hallo Daniel, Hallo zusammen, wir hatten Ende letzten Jahres mit der OTRS AG einen Workshop und dort wurde das SystemMonitoring Modul vorgestellt. Es wurde gesagt, dass der Rückweg aus OTRS ins Systemmanagement System Anfang 2008 kommen soll. Also, z.B. Mail kommt von Nagios rein, Ticket wird erstellt, Agent wechselt den Status in Bearbeitung, Mail wird an Nagios geschickt, Problem wird acknowledged ! Mich würde interessieren wie da jetzt der momentane Status ist!! Weiß jemand etwas genaueres??? wir sind derzeit noch bei der Pflichtenheft Erstellung. Ein Releasetermin ist noch nicht bekannt. Falls Ihr das Feature dringend benötigt könnt Ihr gerne als Sponsor auftreten. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Eskalation mit regelmäßiger E Mail
Hi Frank, Shawn Beasley wrote: Hallo Frank, Hallo, otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet. Wie wäre sowas realisierbar? Versuche es mit der GenericAgent. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1149.html In dem Webgui ist keine Option für Eskalation überschritten vorhanden. Wie lege ich da einen mit dieser Bedingung an? Das ist der Kunst an die ganze Sache :) Du musst ein Begrenzer händig setzten für dass Ticket z.B. eine gewisse Status beim Antworten zu setzten. Für aller Tickets die in der jeweilige Queue gefunden werden, die dieser Status nicht haben (leider ist anhand manuelle Eingabe von der Agent) kann ein Mail verschickt werden. Hierzu kann ich Dich andersrum ein Entwicklungsaufwand Einschätzung von OTRS AG empfehlen. Bei Interesse melde Dich bei [EMAIL PROTECTED] -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Eskalation mit regelmäßiger E Mail
Hallo Frank, Hallo, otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet. Wie wäre sowas realisierbar? Versuche es mit der GenericAgent. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1149.html Servus! ((enjoy)) -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Kunden Anmeldung über 2 Daten banken (mysql + ldap)
Hallo Josef, hallo liste, ich möche die kunden-anmeldung über 2 datenbanken verwenden. ich sehe zwar beide und kann in beiden suchen, jedoch erfolgt die anmeldung nur über die OTRS -kunden datenbank. (CustomerUser1). anleitung für mehrfache kunden backends: (jedoch ist da nix zur authentifizierung hinterlegt) http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1572.html#multiple-customer-backends ne idee welchen schalter ich da noch setzten muss? Probiere mal http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=219 -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Submit - Button in FAQ nicht funktional
Hi Marc, Hallo zusammen, Wenn wir ein neues Ticket erstellen und dazu die FAQ-Funktion nutzen möchten (die über dem Texteingabefeld), um Quasi Mail-Templates zu verwenden, ist dieses nicht möglich, da der Übernehmen - Button in dem Pop-Up-Fenster der FAQ ohne Funktion ist. Man kann eine FAQ auswählen, aber dann nicht in das Ticketfenster übernehmen. Anscheinend gibt es ein Java-Script-Problem. Kennt jemand diesen Fehler ? Wir benutzen die Version 2.0.4. Welche FAQ Modul nutzt Du? Welche Browser? Eventuell musst Du ein Bugreport machen, aber ich glaube wenn Du der aktuellste FAQ verwenden würdest, dann ging es. Die -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben
Hi Marcus Hallo, Dafür muss man nicht unbedingt im Core-Source eingreifen. Du kannst ein Event-Modul schreiben (ist schön in der Doku erklärt) - Event dafür wäre ArticleSend (nicht festnageln, aber dieser Event dürfte es sein). In den Event-Parametern wird auch die TicketID mitübergeben. Einfach den Lock-State des Tickets dann auf unlock setzen, und das Ticket ist nach dem absenden des Artikels (der Antwort) wieder freigegeben. Das ist natürlich nicht im Sinne des Erfinders, weil einen eingriff im Code sehr höhe Wartung entspricht beim Upgrade oder gar neu Installation. -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Montag, 04. Februar 2008 08:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben Marcus Sobchak [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo, besteht die Möglichkeit, ein Ticket wieder automatisch freizugeben, wenn dem Kunden geantwortet wurde, d.h. es wird nur für die Zeit gesperrt, in welcher der Agent die Antwort an den Kunden verfasst. Mit Klick auf den Absenden Button soll das Ticket wieder für die anderen Agenten freigegeben werden. Ciao! Marcus Natürlich hier ist es normal dass das Ticket gesperrt wird, da die Agent der geantwortet hat ist der Bezugsperson. Die Kunde wird and der jeweilige Agent zurück schreiben, und der wird mal das meisten über der Fall schon wissen. Kann man sicher im Quelltext ändern, ich würde aber die bereits vorhandenen Mechanismen nutzen: - Freigabeintervall der Queue reduzieren (z.B. 15 Minuten) - evtl. cronjob UnlockTickets.pl auf verkürzte Intervalle einstellen Diese Method wäre am Sinnvollsten. Alternative, lass der OTRS AG eine Entwicklungsaufwand feststellen für die Anpassung Ihre Systems. Viele Grüße, --Shawn -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: AW: [otrs-de] Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben
Hi Ronald, Stimmt, ist nicht im Sinne des Erfinders... Ist auch kein direkter Eingriff in den Source, da die Event-Module ja nicht in ein Update des Systems involviert sind (außer eventuell die config.pm). Wenn ein Framework-Update ansteht kann man sich ja das Event-Modul (und den registrier-eintrag in der config.pm) sichern und danach mit geringem Aufwand wieder einspielen... Also ich fände diese Lösung über Events schick. Schick ist es auf jeden Fall! :) Wollte Dir kein Wind aus dem Segel nehmen mit mein Senf, nur andere Möglichkeiten anbieten. Servus. --Shawn signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] Company Tickets limitieren
Hallo Pascal, Hallo, Danke für die Antwort. Das ist bei 10-20 Usern noch machbar, aber nicht bei der Menge an Kunden, die wir am System haben... Ist das die einzige Lösung? Gruss Pascal Mögclih wäre auch einen Entwicklungsauftrag an OTRS AG abzugeben, bzw. ein Aufwandsschätzung einzuholen. Wir würden uns freuen für Dich die gewünschte Funktionalität zu entwickeln. Wenn dies eine Lösung für Dich sein könnte, oder wenn Du intresse daran hast, bitte melde Dich beim [EMAIL PROTECTED] ((enjoy)) --Viele Grüße Shawn -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Probleme mit SQL Server 2005
Hi Alexandar,
Am Donnerstag, den 06.12.2007, 13:27 +0100 schrieb Krywult Rene
Alexander:
Hi!
Wir verwenden MS SQL 2005 und wollen nun OTRS dort installieren.
Dabei sind mir folgende Probleme aufgefallen:
1) system_user ist Schlüsselwort und kann daher nicht als Table verwendet
werden. Unter Anführungszeichen würde das gehen, allerdings müßte ich alle
Zugriffe auf die Tabelle umändern. Wie tue ich das?
öffne mal die otrs-*.mssql.sql Dateien und ersetzte die system_user mit
systmem_user2 (ca 96 einträge sind in allen 3 zusammen, ich schlage
hiefür Notepad ++ da er alle Datei gleichzeitig Ersetzten kann )
Dann muss folgendes in der Kernel/Config.pm
# MSSQL database settings
$Self-{DatabaseDSN} = DBI:ODBC:driver={SQL
Server};Server=localhost,1433;database=otrsdbname;uid=otrsdbowneruser;pwd=userpasswd;;
$Self-{Database::Type} = 'mssql';
$Self-{DatabaseUserTable} = 'system_user2';
2) Der Index article_message_52 liegt auf article.a_message_id. Dieses Feld
ist VARCHAR(3800), ein Index-Feld darf aber nicht größer als 900 sein. Macht
das Probleme, wenn ich article.a_message_id nur mit vachar(900) anlege?
Diese hat uns keinen Problem bisher vorbereitet.
Viel spaß!
((enjoy))
--
Shawn Beasley
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Re: AW: [otrs-de] MySQL to MSSQL
Hello Dennis, On Fri, 2007-11-30 at 13:16 +0100, [EMAIL PROTECTED] wrote: Hallo Schawn, da sage ich mal besten DANK hat super funktioniert Of course! No problem! When every I can help (and have the time) I will. ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] MySQL to MSSQL
Hallo Denis,
Was muss hierfür genau angepasst werden ? die 3 Dateien aus dem
Folder/scripts wurden in der MSSQL DB eingespielt, in der config.pm
habe ich für Database die relevanten Daten Host/User/PW eingetragen,
aber das kann ja noch nicht alles gewesen sein oder?
# MSSQL database settings
$Self-{DatabaseDSN} = DBI:ODBC:driver={SQL
Server};Server=localhost,1433;database=otrs;uid=dbowner;pwd=password;;
$Self-{Database::Type} = 'mssql';
$Self-{DatabaseUserTable} = 'system_user2';
Alles anders wegen DB auskommentiert.
Hoffe dich richtig verstanden zu haben.
((enjoy))
Shawn Beasley
--
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: AW: [otrs-de] SystemID
Hallo Christian, vielen Dank für die schnelle Antwort. Gerne helfen wir wenn es uns möglich ist. Vielleicht wäre es ja möglich, daß man in einer zukünftigen Version vom OTRS entweder im Framework keine character für eine Eingabe mehr zuläßt, oder das Skript für die Übergabe an die DB so anpaßt, daß es zu keiner Fehlermeldung mehr kommt. Die Datenbank (mysql) stellt mit einem varchar(50) für tn nicht das Problem dar... Ich weiß es nicht genaue wo drauf die Entwickler hinaus schießen das so zu lassen, aber wir müssen, auf gut des gute Erfahrung bis hier her mit OTRS, uns auf die Verlassen. Bin mir nicht sicher, ob das nicht eher Richtung Bugreport zielt? Ich werde trotz aller dem dann nochmal einen Wörtchen mit die E. noch mal darüber mich informieren. ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Queue für Kunden
Hallo Thomas, Diesem Probelm ist ja schon einfach konfigurierbar. Ich habe schon eine Queue Customer und eine Gruppe Customer angelegt, aber irgendwie will es nicht klappen. http://yourhost.yourdomain/index.pl?Action=AdminSysConfigSubaction=EditSysConfigSubGroup=Frontend::Customer::Ticket::ViewNewSysConfigGroup=Ticket Nutze dies link mit dein Servers URL um zu den richtigen stelle zu gelangen. Dann setzt die Default Queues in CustomerPanelOwnSelection. Dann werden die Kunden Queue Auswahl Ordnung gemäß gesteuert. ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Upgrade von 1.3.2 auf 2.2.4 mit neuer Hardware
Hallo Christian, Da hast Du Dir was vorgenommen. ich bräuchte bitte wieder mal einen Tipp, welches der einfachere, bzw. der sichere Weg ist. Ich möchte unser betagtes OTRS 1.3.2 auf die Version 2.2.4 bringen. Anleitungen gibt es dazu sehr gute, aber keine welche eine neue Hardware (OS) beinhaltet. Davon abgesehen. Guck mal folgendes Check list an: DB Backup sichern auf CD nicht mehr anfassen außer im Notfall ! Gesamte /otrs Ordner sichern auf CD nicht mehr anfassen außer im Notfall! SUSE aufsetzten (Apache, usw.) DB Importieren und 1. alle update scripts in dem otrs/scripts Schrittweiser übers DB laufen lassen (fügt die notwendige Änderung hinzu) DBUpdate-to-2.0.mysql.sql DBUpdate-to-2.1.mysql.sql DBUpdate-to-2.2.mssql.sql OTRS Installieren bei der Kernel/Config.pm müsst du auf passen. Viele Parameter haben sich geändert (bzw. viele Einstellungen sind in der Web Oberfläche zu machen.) Alle manuelle Anpassungen in die *.dtl files oder einengen Themes müss neu gemacht werden. Hier wurde ich Sie definitive raten unsere Consulting in Anspruch zu nehmen, da es kann relative schnell was übersehen werden. Da hat sich auch vieles in der Zwischenzeit im OTRS getan (1.3-2.4). Die Möglichkeiten und Konfiguration sollte schon überdacht und überarbeitet werden. Melden Sie sich wenn sie Interesse haben. [EMAIL PROTECTED] Danke für die Treue Nutzung unseren OTRS. ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] SystemID
Hallo Christian, muß die SystemID für das OTRS (Framework - Core) auf der DB unbedingt numerisch sein? ich habe gerade mit die Entwickler gesprochen, und die Aussage ist dass es zu Merkwürdigkeiten kommen könnte wenn Man es nicht macht. Hintergrund sind 3 OTRS Systeme die ich ganz gerne eindeutig unterscheiden möchte, denn es sich aber ergeben, daß ein Ticket von einem OTRS weitergeleitet worden ist zu einem anderen OTRS und dieses Ticket brav zu einem anderen Vorgang angehängt wurde, da die Ticketnummer bereits auf der DB existierte. Ich würde von daher ganz gerne die Systeme durch drei Buchstaben trennen (z.B.: bla) - bin mir aber nicht sicher, wie die Datenbank auf Dauer darauf reagiert (rcotrs restart): Checking database connect... (Argument 23bla isn't numeric in shmget at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 81, PRODUCT line 4. It looks Ok!) Wir schauen gerne nach ob wir für Sie genau das Entwickeln können. Melden Sie sich einfach bei [EMAIL PROTECTED] ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Re: Artikel werden im FAQ-Explorer nicht angezeigt (FAQ 1.0.11)
Hi Christian, Hallo miteinander, ich habe das Problem das neue FAQ Eintraege nicht im FAQ-Explorer dargestellt werden. Die Ordner werden angezeigt und die Anzahl der Artikel in der Uebersicht auch. In den jeweiligen Ordnern sind diese Artikel jedoch nicht abrufbar und koennen nur ueber die FAQ- History angesehen werden. Hat jemand schonmal so ein aehnliches Problem gehabt? Danke und Viele Gruesse Cristian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ Schau mal ob die FAQ die Du schreibst, oder die im Übersicht Fehlen, in einen Kategorie sind der als ungultig markiert ist. Dann werde sie auf alle Fälle nicht angezeigt. Einen schönen Tag noch. --Shawn Beasley-- ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
