[otrs] Question

Hello i have a question: 1. Hi I'm trying to set up otrs on windows small businness server on IIS 6.0. When I set perl.exe for .pl extension in IIS manager I see login screen but when I try to login I get cgi error The specified CGI application misbehaved by not returning a complete set of

[otrs] auto-response not working

Hello all, I've installed otrs 2.1.3 on Redhat Enterprise Linux 4 everything is working fine but when ever any ticket generates in OTRS System, the auto-reply doesn't send the details to the customers and I'm getting the following error message : Wed Feb 28 17:20:03 2007 notice

RE: [otrs] Postmaster filter question

Thank you Alex. -J -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Wednesday, February 28, 2007 1:16 AM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Postmaster filter question Hi Jason, Jason B. Loven

[otrs] (no subject)

Hi all! I want to enable the Time Accounting function in the ticket free text module. How can i do this? Please help me! Thanks! _ ÚJ LAKÁS? FELÚJÍTÁS? LAKÁSKASSZÁVAL MEGÉRI! lakaskassza.origo.hu

[otrs] otrs (enable time accounting function)

Hi all! I want to enable the Time Accounting function in the ticket free text module. How can i do this? Please help me! Thanks! _ ÚJ LAKÁS? FELÚJÍTÁS? LAKÁSKASSZÁVAL MEGÉRI! lakaskassza.origo.hu

[otrs] Flashing queue status

Are there configuration options for the flashing text on the ticket status bar? Like what the parameters are that cause it to flash and can they be changed? Thank you, Jason Loven Manager - Technical Services Department Computer Associates, Inc. 36 Thurber Blvd, Smithfield RI 02917 Phone:

[otrs] LDAP and Removing a Customer

When using the built in DB for customers, I've read in the Manual that you don't delete users you simply make them invalid. How does this work for LDAP? If I delete a user out of LDAP do I make a boo boo? Thanks, Daniel ___ OTRS mailing list:

Re: [otrs] Custom CustomerUser Data affecting New Ticket Form

Rebekah Hayes schrieb: Here's what I did - I added fields to the existing customer_user database but did not remove first_name, last_name, etc. as they aren't valid customer information for our company. Therefore I've added hotel, city, etc. What's happening is when I search for a customer

Re: [otrs] problems with PDF-Output

Hi, on my installation (v2.1.4), PDF-output of ticket-zoom does not work with mod_perl. On cgi-mode, it works. All other outputs (search, stats) work in both cgi and mod_perl. And hints? Same problems on your installation? I don'T have experience in this stuff. Which details (versions of

RE: [otrs] Custom CustomerUser Data affecting New Ticket Form

Nothing in either log. Everything also populates correctly (Customer Info, CustomerID, etc) but the ticket won't submit when this error comes up. HA! Got it. I wasn't including the email address in the list and that was causing the problem. Include the email address and everything seems fine.

[otrs] Reporting

Is anyone doing anything cool with reporting etc? We're mostly using OTRS just for it's ticket management capabilities and I have really dug into reporting on it very much other than some basic custom MySQL queries I wrote a while back. I was wondering if anyone had more advanced stuff. For

RE: [otrs] auto-response not working

Thanks for answer but I want that whenever any email accepts by the OTRS it will send the ticket No to the customer, how it is possible in OTRS and how to resolve this issue of auto reply? Regards Deepak -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of

RE: [otrs] Reporting

Hi. I have the same need with you. I need some good reporting. I started using SYbase infomaker. It is a bit complicated but once you manage to make a report, the others are easy By Από: [EMAIL PROTECTED] εκ μέρους Jason B. Loven Αποστολή: Τετ 28/2/2007 10:41

Re: [otrs] LDAP and Removing a Customer

Hi Daniel, Daniel x schrieb: When using the built in DB for customers, I've read in the Manual that you don't delete users you simply make them invalid. How does this work for LDAP? If I delete a user out of LDAP do I make a boo boo? No, you just can't get detailed

[otrs-de] Backup Systemuser

Hi list, folgendes Problem. Ich habe aus unserem bisherigen System die Kundendaten exportiert und mittels syncuser_cvs2otrs.pl importiert. Dummerweise wollte ich ja Kunden importieren und NICHT Systembenutzer ... Daher suche ich nun eine Moeglichkeit das Ganze wieder rueckgaengig zu machen.

[otrs-de] RegExp im Generic Agent

Hallo Liste, hat jemand Erfahrung mit der Verwendung von regulären Ausdrücken im Generic Agent? Hintergrund: Ich möchte bei Tickets, denen noch keine Kundennummer zugeordnet ist, diese automatisch vornehmen. Das klappt auch wunderbar, nur greift der Agent die Tickets jedesmal erneut und

[otrs-de] Status closed successful in Benachrichtigung auf deutsch???

Wer hat diese Problem erfolgreich lösen können, oder eine gute Idee? Also meine Kunden arbeiten oft per Mail und erstellen so neue Tickets. Sie schauen nicht wirklich ins Customer-Frontend. Deshalb habe ich eingeschaltet, das die Kunden eine Benachrichtigung beim Statuswechsel bekommen. Nun

[otrs-de] Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.

Hallo! Ich bekomme irgendwie keine Benachrichtigung, wenn ich ein Ticket (egal welchen Status es hat) in eine andere Queue verschiebe (die Queue gehört auch unter anderem zu meinen Queues). Sollte dann nicht eine MoveNotification auch an mich gehen, das xyz das ticket ### in die Queue zyx

Re: [otrs-de] Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.

;o) Sorry, hab das Problem, was keines ist selber enträtselt. Also ich bekomme nur Benachrichtigungen, wenn das Ticket aus einer Queue kommt die außerhalb meiner Queue liegt. Jetzt frage ich mich, ob das sinnvoll ist. Oder besser gefragt, kann man es einstellen das man eine Info bekommt wenn

[otrs-de] automated response

Dear Sender, Thank you for your message. Please note that I will be out of the office from 27 February to 21 March 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd at

[otrs-de] Wie komme ich an die Original-Statusmeldungen von OTRS

Hallo, da ich bei meinem letzten Hilferuf keine Antwort bekam, versuch ich's unverdrossen noch mal: Ich hab aus Übereifer die Statusmeldungen von OTRS eingedeutscht und stehe nun vor einem flügellahmen System. Möchte das ganze wieder rückgängig machen. Leider weiß ich nicht mehr den Wortlaut der

Re: [otrs-de] Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.

Versteh ich da etwas falsch? Ja das tust Du ;-) Wenn DU in eine Queue ein Ticket verschiebst, oder an einen anderen Agent innerhalb dieser Queue, dann bekommst DU darüber natürlich keine Mail, weil DU das ja selber gemacht hast. Dein Kollege wird aber eine Mail bekommen! Gruß Dirk

Re: [otrs-de] Backup Systemuser

Hallo, [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hi list, folgendes Problem. Ich habe aus unserem bisherigen System die Kundendaten exportiert und mittels syncuser_cvs2otrs.pl importiert. Dummerweise wollte ich ja Kunden importieren und NICHT Systembenutzer ... Daher suche ich nun eine Moeglichkeit

Re: [otrs-de] RegExp im Generic Agent

Hallo, Dennis Mohn schrieb: Hallo Liste, hat jemand Erfahrung mit der Verwendung von regulären Ausdrücken im Generic Agent? Hintergrund: Ich möchte bei Tickets, denen noch keine Kundennummer zugeordnet ist, diese automatisch vornehmen. Das klappt auch wunderbar, nur greift der Agent die

Re: [otrs-de] Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.

Nee, ich habe schon mit nem anderen Agenten reingeschaut. Es bekommt niemand eine Mail über den Queuewechel. Wie gesagt, nur wenn dieser Agent die Orginal-Queue (von wo das Ticket kommt) nicht in seinen Queues drin ist. Ansonsten bekommen die anderen auch nichts. Und das Ticket, was ich

[otrs-de] LDAP Authentifizierung Schwierigkeiten

Ich habe Schwierigkeiten die LDAP Authentifizierung im OTRS 2.04.01 um zusetzten. Ich bekomme immer folgende Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method new via package Kernel::System::Auth::LDAP at /usr/share/otrs//Kernel/System/Auth.pm line 79, PRODUCT line 140. Das OTRS