>>> ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu
>>> erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden.
>> also wenn ich ein Telefonticket eröffne und einen Besitzer mit
>> auswähle, ist das Ticket automatisch gesperrt. Habe das aber nicht
>> explizit so konfiguriert - müss
> Bei "Notiz" habe ich keine Auswahl für Status. Ich habe da nur die
> Felder Subject, Text, Attachement, Note type und Time units (work
> units).
hab ich mir fast schong gedacht. müsste diese einstellung sein:
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'State'} = '1';
Gruß,
Lars
_
> Kann man irrtümlich geschlossene Tickets wieder öffenen?
ja, z.B. Notiz hinzufügen und dabei den Status auswählen.
Gruß,
Lars
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo
> Hallo Lars,
>
> dann wäre es schön, wenn du in Zukunft posten könntest, um welche
> Version es sich bei deiner Anfragehandelt (mit "normal" kann nämlich
> auch keiner was anfangen!)
"normal" sollte nur heissen, dass es nicht OTRS::ITSM ist.
der vollständigkeit halber: otrs 2.2.3
Gruß,
La
Hallo,
ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu
erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. Ausnahme wenn
Ticket bereits beim Anlegen auf einen closed-Status gesetzt wird.
Habe im Archiv der Mailinglisten dazu leider nichts finden können und
auch die Suche in der
> Hi Lars,
> Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button
> ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von
files
> . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir
das
> es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login
lauft
> alles
> Hi,
> Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen
> loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment
> dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me!
Sind die Anhänge in der Datenbank doppelt vorhanden oder nur einmal?
_
Hallo tm/tb,
> Hallo Mailingliste,
>
> Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem
> upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt
> wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket
nun
> speichere oder refreshe, sind beide Attachment
> On Mon, Feb 05, 2007 at 09:08:23PM +0100, Christoph Eberle wrote:
>> Hallo Paul
>>
>>
>> du schreibst, dass bei euch die Daten aus der AD ausgelesen werden.
>> Auchg werden die Kunden an der AD autorisiert.
>>
>> Wäre es vielleicht möglich den Teil der config anzuhänge wo du die
>> Parameter
> Allerdings könnte ich darauf verzichten. Es gibt Ticktes mit
> "erfolgreich geschlossen" und "erfolglos geschlossen". Tickets mit
> dem Status "erfolgreich geschlossen" müssen alle in einen
> Abrechnungslauf geschubst werden.
Du musst aber auch ermitteln können, welche von den Tickets
"erfol
Hallo Kai,
> Lass da mal ein bisschen Infos raus! ;-) Ich suche verzweifelt nach
> einer Möglichkeit meine Tickets gegenüber Kunden vernünftig
abrechnen
> zu können.
Gerne, ist allerdings schon Jahre her, dass ich das alles eingerichtet
habe und von daher fehlen vielleicht ein paar Details =)
Hallo,
wir nutzen OTRS 2.1.2 und seit dem Umstieg von der 1er Version besteht
folgendes kleines Problem: Wenn ich ein Ticket öffne, dann eine Notiz
anfüge und dabei den Status auf "Berechnung" (eigener Status, Typ
"closed") setze, öffnet OTRS nach dem Speichern die Ansicht zum
Erstellen eines neue
> Wenn ich als Agent ein Ticket schliesse gibt's eine andere
> Möglichkeit dieses Ticket wieder zu finden/sehen/aufzulisten ausser
> der Search-Funktion?
so weit ich weiss nein. ausser wenn du im browser den zurück button
benutzt.
reicht search nicht aus?
Lars
___
Hi,
> Hi!
>
> OTRS 2.1 ist spürbar (und meßbar) langsamer geworden.
> Dies betriff v.a. Modifikations Operationen an Tickets (z.B
> Besitzerwechsel) wo man jetzt oft zwischen 6 und 10 Sekunden
> wartet nach Besitzerwechsel bis sich die neue Seite aufbaut.
>
> Suchen, etc. gehen wiederum schnelle
Hallo,
ich habe kürzlich unser OTRS 1.2 auf 2.1 aktualisiert und habe nun ein paar
Fragen/Probleme mit der Konfiguration.
Das wichtigste zuerst: Da wir einige Optionen geändert haben und sich sehr
viele Namen dafür geändert haben, müsste ich wissen, wo ich eine Liste der
Konfigurations-Optione
Hallo Christoph,
> Ich will gerade die Emails an Kunden verrändern jedoch finde ich
> keinen Hinweis auf die Optionen der Variabelen wie zum Beispiel
> OTRS_CUSTOMER_SUBJECT hat jemand einen Tipp wo ich vielleicht eine
> Überischt der Felder finden kann.
In OTRS 1 müssten die in der Defaults.pm
Moin Dennis,
> Hallo,
>
> ich heiße Dennis und habe es wenigstens schon mal geschafft OTRS 2
> erfolgreich zu installieren.
Die erste Hürde ist also geschafft ;-)
>
> Aber irgendwie komme ich damit voll nicht klar.
>
> Ich habe als root einen Benutzer angelegt (mich selber) Darüber kann
> i
>> Dabei bin ich auf das Skript otrs.checkModules gestoßen und hab
>> dieses ausgeführt. Ergebnis: Net::DNS ist nicht installiert
>>
>> Bei der Installation gab es beim Test einen Fehler. Vermutlich sollte
>> Net::DNS ursprünglich als Abhängigkeit automatisch mit installiert
>> werden, Test schl
Hi Christian,
>> Alternativ kann ich nen Image wiederherstellen. Da weiss ich
>> allerdings nicht, wie der genaue Stand ist und wenn ich mir durch
>> einfaches deinstllieren Zeit sparen kann... =)
>
> Ach nö, lass dann mal lieber, hört sich alles sehr stressig an. Ich
> probiers hier mal irgendw
Hallo Tobias,
> Wenn ein dem OTRS unbekannter User Support Anfragen per Mail stellt,
> kann ich aus den Mails Tickets erstellen lassen die dann im System
> vorhanden sind. Wenn der User sich aber nachträglich mit der
> verwendeten E-Mail Adresse einen Zugang zu OTRS erstellt, sieht er
> seine Tick
Hi Christian,
>> Meine Änderungen:
>> Das testweise gelöschte CGI-Verzeichnis und CGI.pm in
>> /opt/otrs/Kernel/cpan-lib vom Backup wiederhergestellt.
>
> Das kann nicht gehen, weil zu alt!
klar, hab ich nur der Vollständigkeit erwähnt. später hatte ich es ja dann
gelöscht.
>> Aus dem OTRS 2
Hallo Michael,
> Hallo zusammen,
>
> wir haben das OTRS 2.0 bereits auf einem neuen OTRS-Server
> installiert (mit Testdatenbank) und es funktioniert bis jetzt auch
> ohne Probleme.
> Parallel dazu läuft noch unser produktives OTRS 1.2.2 System. Nun
> möchten wir vom neuen OTRS-System auf die d
YEAH, Baby ;-)
Es läuft wieder!!!
Ich war gerade schon dabei, ne ausführliche Antwort zu verfassen, als es wieder
ging (zumindest scheint bisher alles ok zu sein).
Meine Änderungen:
Das testweise gelöschte CGI-Verzeichnis und CGI.pm in /opt/otrs/Kernel/cpan-lib
vom Backup wiederhergestellt.
A
>>> Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins
>>> OTRS-Verzeichnis zu kopieren?
>>
>> Du müsstest CGI.pm und das CGI-Verz. kopieren. Oder du entfernst
>> CGI.pm und das CGI-Verz. aus Kernel/cpan-lib und greifst so auf das
>> neuere CGI.pm aus deiner Perl-Installation zu.
>
>
> Habe
>>
>>
>> Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins
>> OTRS-Verzeichnis zu kopieren?
>
> Du müsstest CGI.pm und das CGI-Verz. kopieren. Oder du entfernst
> CGI.pm und das CGI-Verz. aus Kernel/cpan-lib und greifst so auf das
> neuere CGI.pm aus deiner Perl-Installation zu.
Habe zunäc
Hi Christian,
> Hi Lars,
>
> On Thu, Aug 11, 2005 at 06:38:58PM +0200, Lars Monsees wrote:
>> ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql)
>> aktualisiert und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal
>> bekommt man eine falsche Seite
Hallo,
ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql) aktualisiert
und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal bekommt man eine falsche
Seite geliefert, d.h. ich klicke beispielsweise auf FAQ-Bereich und mir wird
meine persönliche queue angezeigt. Ich habe bisher nicht
Moinsen.
Habe gerade im FAQ-Bereich auf Status geklickt und bekam nen internen Server
Fehler gemeldet. Folgendes im error_log:
[Thu May 26 15:16:31 2005] [error] 4641: ModPerl::Registry: Can't read
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/atlantis/FAQStateForm.dtl: No such file or
directory at /opt/otrs/K
> Hallo zusammen!
>
> Ich habe ein kleines Problem beim Einrichten meiner SPAM Filterregel.
> Die eintreffenden Mails werden durch SpamAssasin markiert. Der X-SPAM-
> Status ist immer no (da required von meinem Provider auf gesetzt
> wurde).
> Wie kann ich die Filterung vornehmen?
>
> Über
> Hallo.
>
> Ja, genau das ist aber mein Problem.
> Immerhin ist diese Option bei "new ticket properties "
> in der Dokumentation nicht vorgesehen?
hmm, stimmt. hast Du es einfach schon mal ausprobiert? vielleicht geht es ja.
ansonsten wüsste ich auch nicht weiter.
_
> Hallo.
>
> Das würde doch meinem Verständnis nach nur bewirken, dass der Filter
> nur auf bereits freigegebene Tickets wirkt oder?
> Müsste nicht unter "New Ticket Properties" etwas hinzugefügt werden,
> um den Zustand zu ändern?
hoppla. mein Fehler =)
hast natürlich recht. unlock müsste dann
Hallo Andre,
> Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht
> gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen?
ja.
> Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen
> werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden?
>
>
> Mein derz
Hallo
> Message: Need TicketID!
>
> Traceback (27836):
>Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188
>Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603
>Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687
>Module:
> ModPerl::ROOT::Mod
>> 2. Bei der intallation über shell (Putty) haben wir eine abfrage
>> gemacht was das system OTRS braucht.. Und da stand Sendmail( ich
>> glaub ich bin zu blöd um es zu verstehen) :-)
> So eine Abfrage kenne ich nicht. Aber ich habe otrs aus dem cvs
> manuell installiert.
> Ich vermute, das
>
> Aber mit den neuen Konfigurations-Modul fÃr Systemeinstellung in OTRS
> 2.0, wird das alles einfacher und man muà nicht mehr die Configfiles
> mit der Hand editieren.
2.0 wird wohl die LÃsung fÃr alles ;-)
cool, danke fÃr die Info!
___
OTRS Mailingl
>> Gibt es ne möglichkeite dieses System upzudaten auf 1.3 ??
>
> Warte noch ein wenig, es wird bald eine Windows-Version für die
> 2.0-Beta1 geben. Ich würde dann auf die updaten bzw. sie von Anfang an
> einsetzen.
afaik gibt es dieses Feature schon in der 1.3.x - dafür müsste es doch schon ne
> EDV Tekomedia schrieb:
>
>> Hallo zusammen,
>> aus welchen Gründen auch immer funktioniert das automatische
>> Schliessen
>> von tickets bei uns nicht.
> Hab's rausbekommen. Ich hatte die Stati eingedeutscht, daher konnten
> die Tickets nicht auf "closed successful" bzw. "closed unsuccessful"
Hi Christian,
>> Ja, das würde mir helfen. Scheint aber in meiner Version 1.2.3 noch
>> nicht verfügbar zu sein. Erst ab 2.0 oder schon früher?
>
> Sicher weiß ich es für die 2.0 ;-). Aber wenn du deshalb
> überlegst upzudaten, wäre ein Wechsel auf die 2.0 wahrscheinlich
> sowieso das Beste.
J
> Ich weiß nicht, ob ich das Problem richtig verstehe... Aber in der 2.0
> sind folgende Variablen für Salutations möglich:
>
> customer realname
> All Customer variables like defined in config
>option
>CustomerUser.
> Evtl. würde dir weiter helfen, wenn du es
> entsprechend de
Wo heute schon mal so viele antworten, bringe ich meine Frage noch mal hervor =)
Auch wenn es nicht geht oder geplant ist, wäre ne entsprechende Info
interessant.
Gruß,
Lars
> Hallo,
>
> vor einiger Zeit wurde bereits angefragt, ob es möglich sei,
> UserSalutation in Anreden zu benutzen
> (htt
Hi,
> Hi...
>
> bei mir landet immerwieder reichtlich spam im Ticketsystem.
> Kann man es so machen das bei der Übersicht der queues ich mit einem
> click alle messages markieren kann und dann per sammelaktion löschen
> kann? gut wäre auch wenn man mehr als 25 messages per page anzeigen
> könnte.
> Ja,
>
> In der Doku, steht leider nicht viel drin!! Und zu dem versteh ich
> leider nicht so ganz was das genau bedeuten soll..
> Ich hab versucht ein geplanten Task zum laufen zu bringen, leider
> passiert gar nichts.
> In den Mailing Archiv hab ich auch geschaut leider gibt es da auch
> kein
Hi Michele,
> Nun möchte ich e-mails über einen Externen mail server holen, leider
> kann Windoes keine Cronjobs.. Kann mir villeicht jemand helfen wie
> man in Windows PostmasterPOP3.pl starten und den Job ankickt?
kann Dir nicht direkt helfen, aber zu dem Thema müsste es Infos auf otrs.org in
> Lars Monsees wrote:>
>> Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text
>> "" angezeigt wird? Dann solltest Du die
>> Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen.
>
> hm nein dann sieht es so aus:
> http://xx.de/otrs/index.pl?Action=A
>> Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text
>> "" angezeigt wird? Dann solltest Du die
>> Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen.
>
> ja genau und der link ist dann natürlich falsch. ok ich werde es
> ersetzen, also mit v1.3 war es kein problem, villeicht liegts ja an
> de
Hallo Christophe,
> Hi,
>
> die otrs mails sind teilweise "kaputt":
eine genauere Beschreibung wäre im allgemeinen hilfreich.
> es ist ein neues Ticket in ""!
Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text ""
angezeigt wird?
Dann solltest Du die Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata
>
>> Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature.
>
>
> Laut Roadmap soll die erste Beta (oder war es sogar eine alpha?) erst
> in der 2. Hälfte dieses Jahres erscheinen, daher bringt mir das
> erstmal nichts. (Finde gerade nicht wo ich das mal gefunden habe)
> Oder ist
Hallo,
vor einiger Zeit wurde bereits angefragt, ob es möglich sei, UserSalutation in
Anreden zu benutzen
(http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg00368.html).
Wir nutzen noch die 1.2.3 - ist das Feature in der aktuellen Version vorhanden
oder wird es in der 2.0 drin sein?
In der aktue
Title: RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
>
> Das wird nur rudimentär funktionieren, da die 1.2 keine Block-Features
> kennt.
>
aha, das ist neu =)
Die Hilfe schweigt sich da aber anscheinend noch aus.
D.h. ich kann irgendwo (wo?) einen Block definieren, und di
Title: RE: [otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
> Ich hab folgendes gemacht.
>
> E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw".
> Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen
> und dann (noch) manuell in die richtige Queue
> verschieben.
>
> Warum steht
> Habs gefunden, ich wollte den BODY-Text unter die Signatur
> schieben und das geht, ist wieder ein Eintrag in der config.pm
>
Nur als Hinweis: Antworten oberhalb der ursprünglichen Nachricht
(Outlook-Format) werden im allgemeinen als Verstoß gegen die Netiquette
gewertet (auch wenn das hart
>> wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe,
>> für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im
>> offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem
>> nachzuholen. Ich denke, es wird eine Möglichkeit geben, dies
>> einfacher mit D
Title: Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
Hallo,
wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe, für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem nachzuholen. Ich denke, es w
Title: RE: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
>
> Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang?
> Wenn ich das OTRS z.B. auf "[EMAIL PROTECTED]" setze, dann
> werden natürlich auch alle Spam-Mails automatisch beantwortet,
> was ja kein Mensch will.
>
> Idee: Andere E-Mail Ad
Title: RE: [otrs-de] Ticket-Nummer so lang
> Torsten Egeler schrieb:
>> siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix,
>> macht immer noch so lange Ticket-Nummern
>>
>> # $Self->{TicketNumberGenerator} =
>> 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; #
>> $Self->
Title: RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
> Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert
> zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den
> Kunten ganz klar beschrieben werden kann.
>
Die Erfahrung hat hier gezeigt, dass es bisher alle unserer Ku
Title: RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
> Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet,
> was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden
> Ticket zugeordnet werden kann ?
>
Beispiel:
Ticket#: 200501041105
Der Kunde
Title: RE: [otrs-de] Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
>> OTRS Version ist 1.1.3 (nur Testrechner)
>
> Bingo. Die Filter gibt's erst seit der 1.2.0 beta1:
>
*d'oh*
Ich habs geahnt. =)
Tja, dann kann ich ja gleich das Update auf die aktuelle Version testen...
Thx,
Lars
Title: RE: [otrs-de] Ticket-Nummer so lang
>
> Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder
> was empfehlt Ihr für einen Aufbau der Bezeichnung ?
bei uns ja. Wird afaik allgemein so verwendet. Würd ich lassen.
<>___
OTRS Mailinglis
Title: RE: [otrs-de] Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
> Lars Monsees schrieb:
>> Das POP3-Konto ist als "vertraut" eingestuft.
>
> Nimm das mal raus.
>
Tun getan ;-)
Ging trotzdem noch durch.
Hier mal die debug-Ausgaben:
[EMAIL PR
Title: RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
Hallo Torsten,
> Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese
> auch korrekt versendet, soweit auch noch verstanden.
>
> Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese
> E-Mail an beim User in seinen eigen
Title: Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
Hallo,
bzgl. meiner vorherigen Mail wegen Filterung von Wurm-Mails habe ich nun ClamAV installiert und dies läuft (nach einigen Schwierigkeiten meinerseits) auch soweit.
Allerdings gehen die Wurm-Mails, die ich an den Account sende, trotzdem
Title: RE: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
Hallo Torsten,
> Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails
> abgeholt werden.
# fetch emails every 10 minutes
*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null
# --
Da ist eigentlich nichts zu ändern
Title: PostMaster: Prüfung Subject -> RegEx und mehrfache Begriffe möglich?
Hallo,
bei uns tauchen seit wenigen Wochen vermehrt Wurm-Mails in unseren Queues auf.
Deshalb würde ich diese (als schnelle, ggf. vorläufige Lösung) gerne per PostMaster herausfiltern (btw: wie macht Ihr das so? Cl
Hallo Chris,
wir haben uns dazu ein kleines VB-Programm gebastelt, dass sich mit der MySQL-DB
verbindet.
> Hallo zusammen,
>
> wie kann ich Kundendaten automatisiert (z.b. aus einer Exeltabelle)
> in OTRS einpflegen kann? Ist so eine Funktionalität vorhanden?
>
> Gruß Chris
>
Hallo,
kann man die Meldung "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht
Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in
einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen." irgendwie ausschalten?
Möglich wäre es wohl, in der Config.pm utf-8 einz
Hallo,
als Kunde kann man in seinen Einstellungen festlegen, dass geschlossene Tickets
angezeigt werden sollen.
Wenn man aber die Ticket-Übersicht aufruft, muss trotzdem erst noch der (neue?) Link
(geschlossene tickets anzeigen) geklickt werden.
Bug oder Feature? =)
Gruß,
Lars
__
Hallo,
bei Version 1.1.3 war es noch so, dass bei Anlegen eines neuen Tickets per
Telefon-Ansicht die erste Queue in der Liste vorausgewählt war. Nun ist nur noch "-"
vorausgewählt.
Wo kann ich dies ändern?
Wir nutzen eine Queue "Anrufe", der keine auto-response zugeordnet ist. Würde der
Agen
eue will ich
>> grade einspielen, da kommt deine Mail.
>>
>> Fehlen noch daten?? Hoffe nicht... also,ich mach nun mal ne
>> neue install und hoffe, das es klappt
>>
>> PS: der benutzer war noch da mit all seinen rechten, die er haben
>> sollte :-)
>&g
> Hallo,
>
> geändert wurde seit dem nicht,das ist ja das komische. Ich
> habe mich eben per phpMyAdmin eingeloggt und nachgesehen, ob
> der user OTRS noch existiert. Ja,er ist noch da. Mit der
> shell verbinden??? So gut bin ich noch nicht,ich habe erst
> mit Linux angefangen, aber evtl. kann m
> Hallo,
>
Hallo Ralf,
> Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine Mail
> mehr abrufen.
>
was wurde denn geändert? =)
> Bei einem Restart mit dem Befehl:
>
> rcotrs restart-force
>
> Kommt folgendes:
>
>
> Shutting down OTRS
> Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.
> Hallo,
>
> wenn ich bei einem Ticket auf den Link "Kunde" gehe, werden mir keine
> Kunden-Daten angezeigt (Historie ist ok) und im Log erscheint
> folgender Fehler-Eintrag:
>
> Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation,
> first_name, last_name, login, pw, email, (...
Hallo,
wenn ich bei einem Ticket auf den Link "Kunde" gehe, werden mir keine Kunden-Daten
angezeigt (Historie ist ok) und im Log erscheint folgender Fehler-Eintrag:
Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name,
last_name, login, pw, email, (...)
Ich weiss, das
Hallo,
ich teste gerade das Update auf meinem Testrechner. Dabei gab es folgende
Fehlermeldung ('mv' ist gemeint).
Ist dies ein generelles Problem/Fehler im rpm?
Diese Mail nur zur Info - Werde gleich mal schauen, obs noch läuft ;-)
Gruß,
Lars
[EMAIL PROTECTED] root]# rpm --freshen otrs-1.2.
Hmm... vielleicht bringt es Dir was, das Test-System von otrs (http://otrs.org/demo/)
zu benutzen und zu vergleichen, was bei Dir anders ist.
> Danke das habe ich jetzt gemacht
> Hab aber nichts brauchbares zu meinem Problem "NEED TicketID"
> gefunden.
>
> Mal weitertesten.
>
> Mit freun
afaik geht das nicht. Man kann sich aber das Gesamt-Archiv im
raw-format runterladen und es dann mit texteditor durchsuchen
Gruß,
Lars
> Hallole,
> bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite
> orts.org nicht durchsuchen?
> Mit freundlichem Gruß
> Markus Fackler
Hat keiner eine Idee?
> Hallo,
>
> ich bin dabei, unser OTRS auf die aktuelle Version zu aktualisieren.
> Dabei habe ich in der CHANGES und im Forum gelesen, dass die Themes
> der Versionen nicht zueinander kompatibel sind.
>
> Da wir ein eigenes Theme benutzen (und dies natürlich auch behalt
lol - netter Betreff =)
afaik gibt es diese Funktionalität nicht, zumindest nicht in der 1.1. Habe aber mal
gehört, dass sie ggf. in einer Folgeversion hinzugefügt wird.
Prinzipiell kannst Du die Eintrage aber auf "inaktiv" setzen. Dies hat allgemein den
Grund, dass das Löschen die Integrität d
Hallo Stephan,
habe gerade mal im otrs-verzeichnis bei mir suchen lassen:
...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1303): *** THIS IS JUST A NOTE ***
...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1312): *** THIS IS JUST A NOTE ***
...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1319): *** THIS IS JUST A NOTE ***
...\otrs\Kern
Hallo Stephan,
wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der Config.pm
einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das was findest.
Gruß,
Lars
> Hallo OTRS-User,
>
> ich hab bei uns OTRS 1.2.2 installiert und alles auf Deutscher
> Sprache konfiguriert. Der eMailverkehr lä
Hallo,
ich bin dabei, unser OTRS auf die aktuelle Version zu aktualisieren. Dabei habe ich in
der CHANGES und im Forum gelesen, dass die Themes der Versionen nicht zueinander
kompatibel sind.
Da wir ein eigenes Theme benutzen (und dies natürlich auch behalten wollen =) würde
ich gerne wissen,
> Hi Lars,
>
> http://bugs.otrs.org/ mit genauer Version.
>
> Danke! :)
>
done
> -Martin
>
> On Mon, Jan 26, 2004 at 10:39:25AM +0100, Lars Monsees wrote:
>> Hallo,
>>
>> ich habe von einem Ticket einen Artikel angezeigt (Agent (E-Mail an
Hallo,
ich habe von einem Ticket einen Artikel angezeigt (Agent (E-Mail an extern)) und
möchte diesen zwecks erneuter Nachfrage an den Kunden weiterleiten. Klicke also auf
weiterleiten, gebe die eMail-Adresse des Kunden ein, füge meine Frage hinzu, ändere
sonst nichts weiter (Artikeltyp steht a
Hallo zusammen,
werde ich mir auch anschauen, im Moment ist es allerdings zeitlich nicht so günstig.
Hoffe, ich komme am WE mal dazu.
Gruß,
Lars
> Hallo an alle,
>
> in den vergangenen Wochen und Monaten hat sich ein kleines Team an die
> Arbeit gemacht und die Dokumentation vom Englischen in
> On Wednesday, January 21, 2004 9:27 AM
> Lars Monsees <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>> Wie wäre es denn theoretisch möglich, an eine bestehende SessionID zu
>> kommen?
>
> Kurz: Per Netzwerk-Scanner wie ethereal z.B. einer ist, oder indem die
> Logfiles geparsed
> Hi Lars,
>
> On Tue, Jan 20, 2004 at 03:06:38PM +0100, Lars Monsees wrote:
>> [...]
>> Tue Jan 20 14:52:05 2004 notice OTRS-CGI- 10
>> RemoteIP of '1098631d416369daf1cad1b674a8f4722d' (217.2.237.167) is
>> different with the request IP (217.2.235.
> On Tuesday, January 20, 2004 3:06 PM
> Lars Monsees <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>> RemoteIP of '1098631d416369daf1cad1b674a8f4722d' (217.2.237.167) is
>> different with the request IP (217.2.235.53). Don't grant access!!!
>>
>> Liegt dies ein
Hallo zusammen,
bisher funktioniert unser OTRS wunderbar.
Nun ist mir neulich aber bereits einmal folgendes Problem aufgefallen (AOL-User) und
heute tritt es bei einem Kunden auf, der mit T-Online ins Internet geht.
Aus dem Systemlog:
Tue Jan 20 14:52:59 2004
notice
OTRS-CGI- 10
SessionID: '10
> On Fri, Jan 16, 2004 at 03:49:11PM +0100, Lars Monsees wrote:
>>> Einbauen könnte man das bestimmt. Aber es gibt noch wichtigere
>>> Features zum einbauen... :)
>>>
>>
>> Kenn ich =)
>> Aber könntest Du das mit auf die Liste nehmen (für später
> Hi Stephan,
>
> On Fri, Jan 16, 2004 at 12:23:24PM +0100, Stephan Hesse wrote:
>>> Wenn man sicher sagen könnte, dass das zweite Attachment wirklich
>>> "nur" die HTML eMail 1:1 (des Inhaltes) ist, dann könnten wir das
>>> machen. Das Problem ist nur, dass es auch eine "normale" HTML Seite
>>>
> On Fri, Jan 16, 2004 at 11:45:49AM +0100, Lars Monsees wrote:
>>>> Ja, und ich würde auf dieses Attachment gerne verzichten, da OTRS
>>>> den Inhalt ja bereits im Body gespeichert hat.
>>>
>>> Dann verstehen wir uns ja (meinten das gleiche). .-)
&g
@Robert: diesmal mit QouteFix *g*
> Hi Lars,
>
> On Fri, Jan 16, 2004 at 09:41:49AM +0100, Lars Monsees wrote:
>> Damit meine ich, dass HTML-Mails normalerweise höchstens
>> formatierten Text (z.B. eine Sigantur in bunt =) enthalten,
>> inhaltlich aber identisch mit
Hi Martin,
>
> Hi Lars,
>
> On Thu, Jan 15, 2004 at 02:55:02PM +0100, Lars Monsees wrote:
> > HTML-Mails werden beim Ticket als Anhänge hinzugefügt.
> Normalerweise
> > ist der Text aber einfach nur doppelt.
> > Kann man einstellen, dass diese Anhänge
(snip)
> >
> > So wie ich die genannte Option verstehe, würde ich den
> Status direkt
> > auf Berechnung setzen, oder?
>
> Ah, Denkfehler von mir. Zwei Lösungsansätze:
>
> Leg' noch einen neuen Status an, sagen wir 'pending Berechnung':
> http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminSta
>
> On Thursday, January 15, 2004 4:46 PM
> Lars Monsees <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> > > On Thursday, January 15, 2004 11:49 AM
> > > Juergen Meurer <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> > Kann man konfigurieren, auf welchen Status das Ticket gesetzt
>
> On Thursday, January 15, 2004 11:49 AM
> Juergen Meurer <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> > Was genau machen die Stati "warten auf erfolgreich schliessen",
> > "warten auf erfolglos schliessen", "warten auf Erinnerung"?
> >
> > Kann es sein dass die ersten beiden einen Fall automatisch nach
Hallo,
HTML-Mails werden beim Ticket als Anhänge hinzugefügt. Normalerweise ist der Text aber
einfach nur doppelt.
Kann man einstellen, dass diese Anhänge nicht erzeugt werden?
Gruß,
Lars
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Arch
Hallo zusammen,
im Moment ist es so, dass im ZoomView die Zeile im "Verlauf" mit dem darunter
angezeigten Artikel kursiv dargestellt wird.
Ich finde dies noch zu unauffällig - schöner wäre imho wenn der Text rot oder mit
gelbem Zeilenhintergrund dargestellt werden würde.
Kommentare?
Gruß,
Lar
>
>
> Hallo an alle,
>
Hallo Jonas,
> ich habe gerade einige Kundendaten erfasst, um die
> Kundensuche in der
> Telefon-Ansicht zu überprüfen. Klicke ich auf "Kunden
> suchen", wird mir
> eine lange Liste der Kunden angezeigt. Es scheint dort keinerlei
> Suchmö
> >>Das ist das beabsichtigte Verhalten. Ein Ticket gilt
> dann nicht
> >mehr als >eskaliert, wenn es bearbeitet wurde, z.B. ein neuer
> >Pending-State >vergeben wurde, oder eine Antwort
> versandt. Danach
> >schlummert ein Ticket >gerne bis in alleEwigkeiten,
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