Hallo liebe OTRS'ler,
wir testen seit heute die Version 2.2.0 Beta 3 mit ITSM 1.0.0. Beta 2.
Ich habe einen Arbeitsplatzrechner als ConfigItem angelegt und als Owner einen
ActiveDirectory User aus unserem Haus eingetragen.
Jetztz würde ich mir wünschen, dass ich mir, sobald der User ein Ticket
Title: 2.1. Beta: Wie komme ich an die neuen Features?
Hallo OTRS'ler,
ich habe auf einem Debian Testsystem die aktuelle Beta installiert.
Leider habe ich ein gewisses Unverständnis im Bezug auf einige Punkte:
- Beim Webinstaller habe ich utf-8 als Zeichensatz eingegeben (mysql-server
Super Vielen Dank,
das war's!
Gruß
Thorsten
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Marc Petitmermet
Gesendet: Mittwoch, 30. August 2006 11:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] 2.1.
Problem hier. Habe mal gelesen, dass es Probleme mit
der Synchronisation des Repository gibt, ist aber schon
länger her. Wenn Du den Fehler findest, wäre es nett Ihn
durchzugeben. Bin auch am Suchen.
Danke!
Boki
Thorsten Mueller [EMAIL PROTECTED] 08/30/06 10:12
Hallo OTRS'le
Hallo,
wir setzten seit
einiger Zeit OTRS 2.0.4 ein.
Bisher immer nur mit
einer "Techniker"-Queue und ohne Dispatcher.
Jetzt haben wir eine
"Dispatcher" Queue erstellt wo eine Kollegin ankommende
Anfragen
ggf. selbst
beantwortet oder aber auch in unsere "Technik" Queue
verschiebt.
Dann
Hallo Thomas,
ich bin mir zwar nicht 100%ig sicher, aber ich denke, dass die Funktion die du
meinst
ein Feature von OTRS 2.1 sein wird (derzeit gibt es bereits eine Beta Version).
Lies' Dir mal' die Featurelist durch. Dort findest Du auch die Funktion
Ticket-Watcher.
Title: OTRS 2.1 Beta 1 und HTML/CSS
Guten Morgen,
ich habe mir testweise die aktuelle Beta auf einem Debian Linux installiert.
Speziell interessiert mich der Punkt HTML/CSS aus der Feature Liste.
Wir bekommen oft Mails die als Rich-Text oder HTML formatiert sind
(mit versch.
Title: Notiz an neue Queue bei Queuewechsel
Hallo OTRS'ler,
wir setzen hier OTRS 2.0.4 auf Debian mit ADS Agentenauthentifizierung ein.
Jetzt wollen wir folgenden Ablauf realisieren:
- Anfrage kommt per Mail an [EMAIL PROTECTED] und landet im Ticketsystem
- Eine Dispatcherabteilung
Hallo,
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
[snip]
es wird im Ticket immer die letzte Nachricht (Mail, Telefonat oder so
ähnlich) des Kunden in der Queue-Übersicht angezeigt. Dies
hat schon seinen Charme, aber als Alternative wäre
wünschenswert, dass der Agent selbst einen Titel für das
Ticket
Guten Morgen,
schau' Dir mal' die DateiKernel/Config.pm
an.
Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge.
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com';
Hallo,
mit der LDAP Authentifizierung ist das kein
Problem.
http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend-ldap
Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die
passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem
DC).
Gruß
Guten Morgen,
ich hoffe, ihr seit alle gut in den Mai gestartet.
Laß' doch mal' einen 'ngrep port 389' während einer Anmeldung mitlaufen.
Vielleicht gibt der weitere Informationen.
Gruß
Thorsten Müller
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im
Bei der ersten Anmeldung werden doch die Userdaten in die Datenbank geschrieben.
Vielleicht liegt dort das Problem.
Gibt' es denn schon einen Datensatz zu deinem Benutzernamen in der mySQL DB?
Gruß
Thorsten Müller
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL
Dann scheint mir das Problem nicht am Auslesen des LDAP's liegen,
sondern eher an einem Problem mit der Datenbankanbindung.
Nach meiner Erfahrung müsste es so aussehen:
Ein LDAP User meldet sich zum ersten Mal am OTRS an. Dann wird per LDAP die
Richtigkeit der Anmeldedaten überprüft und geprüft,
Title: FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen
Hallo,
wir arbeiten problemlos mit den Ticketfunktionen von OTRS 2.0.4 unter Debian Linux.
Die FAQ-Funktion haben wir bisher eher stiefmütterlich behandelt.
Ich habe mir das jetzt etwas genauer angeschaut und habe ein
Hallo Marko,
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Marko Karg
Gesendet: Donnerstag, 30. März 2006 14:34
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] FAQ direkt beim schließen von Tickets
Title: Agentenname aus ADS mit Umlauten
Hallo,
ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus unserem ADS.
OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine.
Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt
(Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS:
, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote:
ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus
unserem ADS.
OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine.
Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt
(Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS
ADS mit Umlauten
Hallo Thorsten,
Christian Schoepplein schrieb:
Moin Thorsten,
On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote:
ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus
unserem ADS.
OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine.
Leider werden
Hallo,
es geht tatsächlich nur um die Darstellung.
Einige Agents sind eben irritiert (nicht ganz zu unrecht), wenn rechts oben ihr
Name in unlesbarer Form angezeigt wird.
Die Einstellungen, die du vorgeschlagen hast (SourceCharset und DestCharset)
sind bereits in meiner Config.pm drin.
Hallo,
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Christian Schoepplein
Gesendet: Mittwoch, 22. März 2006 14:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff
Title: Mini Kalender Symbol fehlt nach Update auf 2.0.4
Ein freundliches Hallo in die Runde,
da dies meine erste Mail an diese Mailingliste ist stelle ich mich kurz vor.
Mein Name ist Thorsten Müller, bin 27 Jahre alt und komme aus dem Raum Frankfurt/Main.
Bis vor ca. 2 Stunden habe ich
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