Eberhard Roloff schrieb:
Mechtilde schrieb:
Hallo,
Gerade zum thema Datenbanken in OOo habe ich mir schon öffters überlegt,
ob es nicht möglich sei, die scheinbar immer selben Fragen doch in eine
"Antwortmail" zusammenzufassen, um es mir einfacher zu machen.
Das spricht dafür, das tatsächlich Bedarf für Vereinfachung besteht.
Das Ergebnis: Nein. Es funktioniert nicht. Bei genauerer Betrachtung
sind es nicht immer die_selben_ Fragen. Sie sind nur ähnlich. Und es ist
immer wieder die Interpretation der gestellten Aufgabe notwendig, um die
"richtigen" Fragen zu stellen.
Ohne Frage. Ansonsten wäre es ja ausreichend, eine "wenn dieses
Problem, dann jene Lösung" Liste zu machen. Diese gibt es ja schon im
Wiki und sie bewährt sich, aber sie reicht halt nicht.
Das spricht aber m.E. nicht dagegen, den initialen "ich habe da mal
ein Problem"-Prozeß für die Hilfeanbieter und auch für den
Hilfesuchenden so einfach und schnell wie möglich zu gestalten. Und
auch wenn jeder Einzelfall eine differenzierte Betrachtungsweise
erfordert, ist es doch so, daß ein überschaubarer Bestandteil von
grundlegenden Informationen helfen würde, unnötige Rückfragen zu
vermeiden. Dann wäre es künftig so, daß man bei einer Anfrage,
entweder schon Alles hat, um detaillierter zurückfragen bzw. helfen zu
können oder im anderen Fall ein kurzer Verweis auf den entsprechenden
"was schreibe ich in meiner Mail"-Weblink genügt.
Oder der Mail-Server schickt standardmäßig im Zuge der der Anmeldung für
die Liste eine Vorlage, die um die grundlegenden Infos ergänzt werden
kann und soll; denn es geht ja, soviel ich mitgekriegt habe, um die
Vermeidung der Standardfragen nach BS und Oo.org-Version.
Der Anfragende muss auf dieser e-mail das Problem und die Gegebenheiten
zum Auftreten des Problems möglichst ausführlich beschreiben, um den
Helfern einen guten Ausgangspunkt zu bieten. Nachfragen kann man
anschließend ja immer noch.
Jeder speichert die Vorlage bei sich und verwendet sie für jede Anfrage
(was man auch forcieren könnte).
Was haltet Ihr davon?
Grüße
Erik
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