Re: [otrs] The end (for pending tickets) is near!
Michiel Beijen schrieb:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4419
OTRS uses the same date object for searches as for pending dates. For
searches, it makes sense to be able to search for older tickets. For
pending dates, dates in the past don't make as much sense.
If you want to address this you'd need to change quite a few files,
therefore we decided to address the issue in the upcoming major release
of otrs, and not address it in the 2.4.x branch. Also, apparently many
customers can work with it happily the way it is now...
Or better, they fixed it themselves. :)
Why not make this a configurable option, like this:
$Param{DateString} = $Self-{LayoutObject}-BuildDateSelection(
Format = 'DateInputFormatLong',
DiffTime =
$Self-{ConfigObject}-Get('Ticket::Frontend::PendingDiffTime') || 0,
YearPeriodPast =
$Self-{ConfigObject}-Get('Ticket::Frontend::PendingYearPeriodPast') || 0,
YearPeriodFuture =
$Self-{ConfigObject}-Get('Ticket::Frontend::PendingYearPeriodFuture')
|| 5,
%Param,
);
Surely, Kernel/Defaults.pm would need those two new Config Options, too,
which would render the || x part unnecessary, too (despite so. has the
idea of undef'ing them ;) which noone should do with OTRS' config values
nonetheless).
I've always been thinking about hard-coded values of that kind as of a
lazy thing to do :) *waves*
Btw, I'd vote for seeing this in the 2.4 series.
With highest regards,
Robert Kehl
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
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Re: [otrs] Newbie problems.
Sebastien Routier schrieb: FYI: Now I have apache2-2.0.50-7mdk apache2-mod_perl-2.0.50_1.99_16-1mdk on Mdk 10.0 and both problem remain. Can it be you have (had) installed mod_perl1 for Apache1 some time ago? If so, make sure it's completely gone. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] what variable do I use?
m schrieb: 1.) Could this be done via the web interface for GenericAgent? If so, where would I input the variables to check for escalation and answered status? And then, how do I change them in the ticket? 2.) What are the variables I need to check and change if I need to edit GenericAgent.pm? The 'Answered' state is set when a customer adds something you have to answer, such as an email arriving or a customer message added in customer.pl. Standard OTRS does not implement a function to actually reset the 'Answered' state. I believe this to be by design. See http://wiki.robertkehl.de/?PatchGAAnswered for what you want - a patch to GenericAgent to allow setting the 'Answered' State. There has been a discussion on how to implement this recently on this list. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] what variable do I use?
m schrieb: After a ticket is marked Answered when responding to it, the Escalation status changes to none - answered. I want to reset the Escalation time to zero and start the clock on escalation again -- to make certain that tickets are being updated and watched. The escalation time is counted for tickets that are unlocked and not in the state of having 'Answered' set to '1'. Thus, to let escalation occur, you need to set the 'Answered' state at least (and unlock them, of course). hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
Bartsch, Martin msg asp gmbh schrieb: wie kann man im OTRS einstellen, dass beim Erreichen der Eskalationszeit automatisch eine E-Mail an mehrere Adressen versendet wird? Das ist die verkehrte Fragestellung. OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten Agenten, der die entspr. Queue in seinen bevorzugten hat. Soll nun noch immer/manchmal/zusätzlich eine weitere eMail-Adresse angeschrieben werden, gilt es entweder den Source zu patchen oder einen Dummy-User anzulegen, dessen eMail-Adresse eine Verteilerliste ist. hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Eskalationszeit von der Priorität abhängig einstellen?
Bartsch, Martin msg asp gmbh schrieb: Wir haben mit unseren Kunden verschiedene SLAs abgeschlossen. Pro SLA gibt es 3 Prioritäten, die jeweils andere Eskalationszeiten haben. Der Agent soll das Ticket aufnehmen, der Queue (SLA) zuordnen und die Prio einstellen. Abhängig von der Prio soll die gewünschte Eskalationszeit dem Ticket zu geordnet werden. Die Eskalationszeiten hängen an den Queues, nicht an Prioritäten. Ist das konfigurierbar oder nur programmierbar? Letzteres. Workaround: Pro SLA-Prio eigene (Unter-)Queues einrichten, und dort die gew. Eskalationszeiten zuweisen. Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Verschieben nach Subject mit GenericAgent
Sönke Noack schrieb: Hilfreiche Liste, Hübsch! ich habe leider ein Problem mit dem GenericAgent in OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.2 pro: Es gibt keine 'Subjetcs', nur 'Subject' - mach' zwei GAs draus. hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation
Bernard PRE schrieb: Shutting down httpd-perl: [ OK ] Shutting down httpd2: [ OK ] It seems you're trying to start one perl-enabled Apache 1.3.x and one Apache2, probably traing to load mod_perl2. This is not the wisest of all solutions. If you have no need for those two Apache, eliminate the 1.3.x one. Also make sure to not try to load mod_perl1 with Apache2 - it requires mod_perl2. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Priorities and times
Dean Baldwin schrieb: Is there anyway to calculate the amount of time has ticket has been in a particular priority. You will have to enter the source code to achieve this, or wait for the Workflow mechanisms introduced in later OTRS releases (2.0?). hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Wide character problem
Czak Krisztin schrieb: Can I simply replace these two files with the CVS version? I have installed the newest Debian package (1.3.2p01-3). Yes. Regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation
Bernard PRE schrieb: Here is my problem : I see. We have no RPM for Mandrake available right now, and I haven't got the time to do it in the near future. Perhaps someone else might be willing to? Follow the steps noted on: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/install-cli.html A tipp: Do not note the necessary directives to install OTRS in Apache in commonhttpd.conf nor http2.conf or similar, but simply include this oneline *somewhere* in Apache's config (this could also be a virtual host!): Include /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf Ensure to adapt the paths in there, and esp. in scripts/apache2-perl-startup.pl. Btw, I guess (with knowing a thing about it!) MandrakeSoft would be willing to include an OTRS RPM in their future releases of MandrakeLinux (at least in their PowerPack or server edition), providing it were well-formed and integrated as seamlessly as the usual server packages. This will most certainly mean a boost to OTRS, too. Different story, though. With kind regards, Robert Kehl PS: Although I'm willing to assist anyone in building the MDK package, say with testing and design, one will please note that the OTRS GmbH will be best to be contacted first in this matter. This allows constistent development. Thanks. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Wide character problem
Czak Krisztin schrieb: I've had a problem with OTRS on a Debian sarge system. I've triedto re Software error: Wide character in subroutine entry at /usr/share/perl5/MIME/Decoder/QuotedPrint.pm line 74. I believe this to be fixed in CVS rel-1_3 and higher, namely in Kernel/System/Encode.pm rev. 1.10.2.1 and Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm rev. 1.19.2.3. Please file a precise bug report on http://bugs.otrs.org/ if the above won't fix the issue and there weren't already a bug noted for it. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation
Just to avoid confusion: Robert Kehl wrote: Btw, I guess (with knowing a thing about it!) MandrakeSoft would be willing to include an OTRS RPM in their future releases of MandrakeLinux The first line must read: Btw, I guess (*without* knowing a thing about it!) ... With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Re: OTRS 1.3 (Sandy Beach) für Windows 2000/2003/XP
Henry Gerloff schrieb: Fragen über Fragen... ;) ...die Dir die GmbH sicher bald beantwortet, das ist nicht ganz gut gezielt für die ML. Habe Deine Mail explizit weitergeleitet. Mit fröhlichem Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
[EMAIL PROTECTED] schrieb: Gibt es eine Möglichkeit, die cronjobs neu starten zu lassen? Ich denke, erst solltest Du klären, warum sie partiell dennoch ausgeführt werden. Nu' ja - der normale Weg ist: # su - otrs -c 'bin/Cron.sh restart' An sich sollte auch dies als root funktionieren, ich hab's aber nie zm Laufen gebracht: # ~otrs/bin/Cron.sh restart otrs Wobei das letzte 'otrs' der Name des OTRS-Users sei. Wen diese Lösung interessiert, ich habe Cron.sh dahingehend gepatcht. (Martin, hast Du den Patch überhaupt mal erhalten von mir? Schäm...) All obiges gilt nicht für Debian, das Package ist da broken, fixen wir, versprochen; und ebenfalls nicht für Win32, da gilt es, die C:\otrs\CRONw\crontab zu bearbeiten und händisch mit den Einträgen aus C:\otrs\otrs\var\cron\*.dist zu versorgen. Fixen wir vielleicht auch. Nicht versprochen. ;) Mit fröhlichen Grüßen, Robert Kehl -- So wenig Zeit, und -hach- so viel darin. . ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] SuSE 9.2 supplied rpms installation error
Chris H schrieb: Eberhard Moenkeberg wrote: You have to add perl to the long list APACHE_MODULES in /etc/sysconfig/apache2. Thanks that did it. Must be a packaging or yast bug as this should be automatically added when yast installs otrs. Perhaps someone should let SUSE know..;) In fact, you did hereby let know the responsible people, which is the OTRS GmbH - they build the SuSE RPM, not the SuSE AG. Best you can do additionally now is file a bug report on http://bugs.otrs.org/, after having made sure there isn't already one noted for this issue. With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation
Bernard PRE schrieb: As somebody installed on Mandrake 10.1 with success ? Pb with perl Pb with httpd What's wrong on MDK 10.1? I have it running here smoothly... With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Nora Bernhard schrieb: ---snip--- CustomerID = 'mail', # extend search limit (default = 200) CustomerUserSearchListLimit = 1000, CustomerUserListFields = ['cn', 'mail'], ---snip--- Ist das nicht richtig? Doch - somit solltest Du auch 1000 CUs sehen. Hast Du das evtl. nicht in der richtigen CU-Quelle getan? Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
[EMAIL PROTECTED] schrieb: crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation Nein, SuSE 9.1 / OTRS 1.3.1 Schau mal, ob Du die cronjobs bei nem anderen User 'wiederfindest'. Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
[EMAIL PROTECTED] schrieb: Schau mal, ob Du die cronjobs bei nem anderen User 'wiederfindest'. Negativ: für alle User kommt: no crontab for ... Was seltsam ist, weil ja offensichtlich z.B. der pending_jobs - job läuft. In der Tat ist das sehr seltsam. Läuft der cron wohl überhaupt richtig? # ps -ef|grep cron Hast Du evtl. einen anderen Scheduler laufen, der die cronjobs nachzieht? Findest Du in den Logfiles irgend etwas zum Thema? hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Nora Bernhard schrieb: Ich hab das zum Customer-Backend getan: Ist alles richtig, soweit ich sehe. Wieviele Einträge ergibt ein ldapsearch? Hat der LDAP-Server evtl. eine Beschränkung eingebaut? hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS 1.3 (Sandy Beach) für Windows 2000/2003/XP
Henry Gerloff schrieb: wo findich das?!? Wenn ich mal die Zeit finde, findest Du es bei allen anderen Downloads, es gibt zurzeit keines. Wird jedenfalls auf otrs.de zum Verkauf geboten. Das ist soweit richtig. Kauf's, dann bau ich's. ;) Das ist keine Boshaftigkeit der GmbH oder meinerseits, sondern schlichte Arbeitsüberlastung. Mit besten Grüßen, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Send No Auto Response to domain mydomain.nl
Peter van Beugen schrieb: I would like to configure the SendNoAutoResponseRegExp option so that no Auto respons will be sent to a certain domain mydomain.nl. Can anyone help me with the right syntax for SendNoAutoResponseRegExp (((MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?)|[EMAIL PROTECTED]) and maybe explain a little about the standard syntax : .+?\..+?' Sorry, no, that would be much too much. See (and read!) these comprehensive pages: man perl man perlrequick man perlretut man pcretest man pcrepattern http://perl.org/ And there is a bug in the Forward e-mail option. Is there already a fix available? No, because there doesn't seem to be a bug in it. I guess you did (mis)configure too much. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Any ideas here?
Jack Doyle schrieb: Robert... thanks for the reply. No, the patch didn't work. Please post the file revision of your GA, I'll get you a going one _with_ the Answered option. What do you mean by Post the call to the script in GenericAgent and eventually the script itself? What did you note in GenericAgent.pl to call your script, and: what are the contents of the script? hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Customers unable to create accounts
Steven Morris schrieb: cannot redirect stderr to stdout: Bad file descriptor at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 63 Does the following help? http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2003-May/001680.html Regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Moin Nora! Nora Bernhard schrieb: Dass sich neue Agents erstmal anmelden muessen, damit sie am System aufscheinen und Rechte zugewiesen bekommen koennen, weiss ich. Mir gehts aber um die Liste der Customer, die einen Problemfall melden wollen. Ah, jetzt, ja - eine Insel. ;) Zieh' doch mal ein ldif von einem funktionierenden CustomerUser, und einem, der nicht funkt und vergleiche die. Hast Du die Option 'CustomerUserSearchListLimit' auf einen hohen Wert gesetzt, z.B. 2000? Wenn in der Config.pm nichts gesetzt ist, gelten 200. Kannst Du die User spezifisch finden, indem Du nach deren UID suchst? Mit fröhlichen Grüßen, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
Info schrieb: Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten Das ist nicht richtig, dabei aber gleichzeitig irrelevant, da '[EMAIL PROTECTED]' kein User im Linux-System ist. Das initiale Passwort des initialen Admins im OTRS '[EMAIL PROTECTED]' ist in der Tat 'root'. hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Nora Bernhard schrieb: Hast Du die Option 'CustomerUserSearchListLimit' auf einen hohen Wert gesetzt, z.B. 2000? Wenn in der Config.pm nichts gesetzt ist, gelten 200. Hatte ich nicht explizit gesetzt, habs jetzt nachtraeglich eingefuegt, aber es werden trotzdem nicht mehr angezeigt (hab mir die Muehe gemacht und nachgezaehlt, es sind 200 Eintraege). Apache hab ich reloaded, Browser geschlossen und neu aufgemacht, aber keine Veraenderung :/ Kontrolliere die Schreibweise der Option, Du hast da einen Typo drin - kann kaum anders sein. Mit fröhlichem Gruß, Rober Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Problem mit Cron-Läufen
Jens Kutilek schrieb: ich habe OTRS 1.3.2p01-3 (Paket aus Debian Sarge) installiert und konfiguriert. Das System selbst läuft, nur die Cronjobs nicht. # ~otrs/bin/SetPermissions.sh ~otrs otrs www-data otrs www-data hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Probleme mit POP3 Abholung
Info schrieb: Habe OTRS auf Suse 9.1 installiert und lief alles wunderbar. Nur habe ich das PW vom OTRS Sys User geändert und jetzt gibt's ärger. Das ist nicht Dein Problem. Message: No StateID for 'new'!!! Du hast die States einzudeutschen versucht - bad idea. Mach' das rückgängig. Mit fröhlichem Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Agenten sollen Antworten verfassen können.
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten
definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen
muss?
Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS.
Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller
Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm:
$Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponse'} = 'admin';
$Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponseAttachment'} = 'admin';
Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue
Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist.
hth,
Robert Kehl
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Nice Program but ;-)
Ronny schrieb: Hi all am getting many of these mails can you please help me thanks when I do [EMAIL PROTECTED] root]# mail /var/spool/mail/root: 1701 messages 2 new 1701 unread You are lacking an alias for root, whose mail should go to the account of a real human being. Remember, you should never log on to a box as root. /bin/sh: line 1: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl: Permission denied Execute bin/SetPermissios.sh with proper values. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Red tickets in search results
Jack Doyle schrieb: I looked through the archives and I see that red tickets in the search results mean that they are not answered. Is there a way to quickly set them to answered? Despite answering them, no. Is there something that I can have the generic agent do to do this? I have a lot of closed tickets that are red. I would like to have a job that runs that will take all closed tickets and set them to answered automatically. Is this possible? See these patches: http://wiki.robertkehl.de/index.pl?PatchGAAnswered hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Red tickets in search results
Jack Doyle schrieb:
I would have thought that closing a ticket would answer it. :)
As one could think of not answering actually being an answer as such,
the OTRS is a bit more straight forward. An answer is an answer, not an
action. Just like a rose is a rose is a rose... *scnr*
Anyways, I'm a total newb. How would I apply that patch you linked to?
I need some more info on your OS and OTRS version to be precise, but I
try to get you through in the following.
Let's assume, you're running an OTRS 1.3.x on a Linux box. Let's assume
you have an SSH connection to the box or you are doing this on the
console. Every command below is to be entered on a command line.
The box has to provide the 'patch' command. Fire this command (do _not_
include the '#', this is your prompt)
# patch --version
patch 2.5.9
Copyright (C) 1988 Larry Wall
Copyright (C) 2003 Free Software Foundation, Inc.
This program comes with NO WARRANTY, to the extent permitted by law.
You may redistribute copies of this program
under the terms of the GNU General Public License.
For more information about these matters, see the file named COPYING.
written by Larry Wall and Paul Eggert
The output above is from a up-to-date Debian Sarge system, yours is
likely to be different. We're not dependend on a version line or other
blurb here, just wanted to make sure the patch command is there.
If it is not, the output will look like:
# patch --version
bash: patch: command not found
In this unlikely but seen case, you have to throw away the computer and
buy a new one. Just kidding, install the 'patch' package.
For Debian, execute:
# apt-get install patch
On Mandrake, fire a:
# urpmi patch
Suse does it by:
# yast2 install patch
RedHat comes with a package manager, too.
Now that we made sure you can use the patch command, become root by
'su'ing to it:
# su -
Password:
When asked for the Password, 'root's pass is meant, not yours.
Change to OTRS' home dir:
# cd ~otrs
Make sure we meet a GenerivAgent.pl here:
# ls -l GenericAgent.pl
-rwxr-xr-x 1 root root 6144 Sep 6 17:57 GenericAgent.pl
Again, the above ouput might be different from yours - important is that
the file is there actually.
Now we can go two ways: Copy the patch into the clipboard, or create a
patch file.
To do the first, mark the following lines and copy them (be sure to
_not_ copy the snipsnap lines!):
#snip
--- Kernel/System/GenericAgent.pm
+++ Kernel/System/GenericAgent.pm
@@ -508,6 +508,17 @@
}
}
# --
+# set Answered flag
+# --
+if ($Param{Config}-{New}-{Answered}) {
+print set 'Answered' state to '$Jobs{$Job}-{New}-{Answered}'\n;
+$Self-{TicketObject}-TicketSetAnswered(
+TicketID = $Param{TicketID},
+UserID = $Param{UserID},
+Answered = $Param{Config}-{New}-{Answered},
+);
+}
+# --
# run module
# --
if ($Param{Config}-{New}-{Module}) {
#snap
Back at the command line, issue this:
# patch
The cusror is now psitioned in the following line, _not_ giving you a
normal prompt. This denotes, that the 'patch' command is now waiting for
input from you. Paste the contents of your clipboard to the console, and
press CTRL+D afterwards. You're done.
If the above does not work for you, you have to create a patch file
which you can copy to the box in question. This will be necessary if you
cannot copy the patch to a clipboard to paste it into the console, for
example.
Open your favourite text editor, copy/paste the above lines there and
save it as 'GAAnswered.patch'. Copy the file to OTRS' home dir on the
box in question (WinSCP is a solution on Windows, so is Putty), and
issue this:
# cd ~otrs
# patch /path/to/GAAnswered.patch
You're done.
I hope this helps you out. If questions arize, feel free to come back.
With kindest regards,
Robert Kehl
PS: Yes, you may book me at reasonable rates for doing the above on your
box (and more, if you want me to). Please ask for an offer.
___
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To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Support oder Consulting für Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs] re: the admin forgot to load Kernel::Modules::AgentQu eueView
Marc Richardson schrieb: Can I reload OTRS 1.3.2 over the top of the old 1.3.2? Yes. I am concerned about he Database. Would it act like an upgrade? No, but ..erm.. keep a backup at hands. If you just want to get your source code in shape, use the tarball and unpack it, restart Apache and you're done. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Red tickets in search results
Jack Doyle schrieb: My GenericAgent.pl is not in ~otrs, it's in ~otrs/bin. Is there where I need to be? Sorry, my fault. It's not about GenericAgent.pl, but GenericAgent.pm. To make sure it's there, type: # ls -l ~otrs/Kernel/System/GenericAgent.pm hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Red tickets in search results
Jack Doyle schrieb: I'm sorry to keep bothering you... You're welcome. but it's not there either. I'm in /opt/otrs and I don't see that file. However, I do have that file in /opt/otrs/Kernel/System. But when I go to Yep, this is it. ~otrs it takes me to /opt/otrs, which does not have that file. ~otrs means the home of the otrs user, which is most likely to expand to /opt/otrs. I'm using ~otrs, because OTRS' home is not always there - on Debian, it's /usr/share/otrs, for example. To sum up: ~otrs and /opt/otrs is the same on your box. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Red tickets in search results
Jack Doyle schrieb: Right, it's just when I do the ls -l GenericAgent.pm I don't get a response, because it is not in that folder, it's in Kernel/System. I just wanted to make sure of where I am supposed to run the Patch command. That's all. I am assuming that I run it in /opt/otrs, but when you asked me to make sure that the GenericAgent.pm shows up with the ls -l, that's what threw me. You're completely right with the above. The file is supposed to be in Kernel/System/, the patch has to be run from /opt/otrs. Regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Red tickets in search results
Jack Doyle schrieb: # patch GAAnswered.patch can't find file to patch at input line 3 Outch. Do this: # patch -p0 GAAnswered.patch hth, Rober Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Nora Bernhard schrieb: Ich habe gerade festgestellt, dass die LDAP-Ergebnisse im OTRS offensichtlich irgendwie gecached werden. Gemerkt habe ich das, indem ich ueber die Telefon-Ansicht ein neues Ticket anlegen wollte, aber als ich auf Kunden suchen gegangen bin und scrollend nach einem erst kuerzlich angelegten User gesucht habe, war dieser einfach nicht aufzufinden. Ich habe das dann noch mit ein paar anderen neueren Mitarbeitern gecheckt, und die scheinen auch nicht auf. Browser geschlossen? Wenn ich allerdings am Server, wo das OTRS drauf laeuft, direkt ein ldapsearch oder finger o.ae. mach, funktioniert das. nscd ist nicht installiert. Was muss ich denn machen, damit das aktuell gehalten wird? Die Infos aus dem LDAP werden nicht gecached in dem Sinne, wie ein nscd es täte. Dass Du Deine User nicht wiederfindest, liegt schlicht daran, dass sich die Faulenzer noch nie am OTRS angemeldet haben, denn dann (und erst dann) werden einige, wenige Daten aus dem LDAP in OTRS' Datenbank geschrieben. Was Du in der Oberfläche siehst, ist ein Auszug der 'system_user'-Tabelle, ergänzt mit den Daten aus dem LDAP. Besteht aber noch kein Eintrag in der 'system_user'-Tabelle, wird auch nichts aus dem LDAP gelesen. Hoffe, dies hilft Dir weiter, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] bug or feature?
[EMAIL PROTECTED] schrieb: Logging in with my user name ( not admin ) and clicking the customer area gives me the admin area also, is it supposed to be like this or is this a bug? I guess you did not close your browser in between, as you always should when leaving a site you authenticated to in any way. Besides, you should always use a separate browser instance when visiting those sites. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Escalation Emails
Jason White schrieb: I want to send an automatic mails to an escalation group or move a ticket to a new group with an email to the OTRS administrator queue, whenever a Ticket has reached the escalation limit. You may want to use OTRS' standard features for the first: Get your agents to add the queue(s) in question to their personal queues To achieve the latter, a simple GenericAgent job might be sufficient (did not try, though), while being extendable to becoming an own module, due to OTRS' escalation features being somewhat limited atm. The upcoming Workflow feature will hopefully cure your needs to the total. Do not expect it to become true in 1.3.x series. With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] re: the admin forgot to load Kernel::Modules::AgentQueueView
Marc Richardson schrieb: I had an error in the AgentQueueView that I could not repair. I downloaded anCVS copy of AgentQueueView and replaced the old one, I now get the following error: Perhaps the admin forgot to load Kernel::Modules::AgentQueueView How do I force a reloading of the Kernel::Modules::AgentQueueView? You're misunderstanding the message, you cannot 'reload' a module as yout think of it - OTRS cannot access the file nor its contents. Try to execute bin/SetPermissions.sh with proper values. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] What is CustomerValid / validID?
Talley, Brooks schrieb: I'm setting up an OTRS installation that will use an MS SQL backend for CustomerUser. So far, so good. Really? Please search this list's archive for notes about MSSQL and it's failing tries to get into OTRS. If you manage to get OTRS going on MSSQL to full extent, the community will durely be intertested in the database scheme used, and if you had any adaptions to do to the source code. With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Two Questions...
Jack Doyle schrieb: I have two questions. 1) We have only a few queues set up. Basically, one is called L1 and another L2 with sub-queues under L2. We have level 1 helpdesk personnel set up so that they can only create issues in the L1 queue. They can move them into L2 queues, but that's it. However, when a customer (employee) signs on to the customer interface, they can create issues into any queue. How can I limit them to that L1 queue only as well? Add a new group called 'internal' or the like, and assign it to your L2 queue and its' sub-queues. Do not add customer users to this group, but all of your agents (with 'rw' rights). 2) the internal email address we use for otrs is [EMAIL PROTECTED] We also have a couple of others that filter into specific queues, but my question is this... Is there a way that I can make otrs' outgoing emails to be from [EMAIL PROTECTED] yet the reply-to address be the [EMAIL PROTECTED] This would be to satisfy whitelist requirements that we have in place. What is the benefit of using an internal email address as the Reply-To header? If you do not want your OTRS to act outside your organization, get your employees to use [EMAIL PROTECTED] or reqrite the headers of incoming emails to that very address. With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Two Questions...
Jack Doyle schrieb: I don't see where you add customers to groups? Do I need to enable that somewhere? Yes, have a look into Kernel/Confg/Defaults.pm and search for the option CustomerGroupSupport'. There is a help text available. We are authenticating customers and getting customer data from Active Directory. The customers are not pre-added into otrs. If they haven't been into the interface before, they'll just log in and it will create their account I guess. Guess wrong. This is true only for agents, not for customers, it's just their preferences being stored there. It's not that I don't want otrs to work from outside, it doesn't. The fqdn isn't resolvable from the Internet. What about back-proxying? However, we have many users who cannot receive email sent from outside the organization. And because of the way Exchange (sucks) handles this, we have to create a distribution group and set it so that these users can only receive email from users in the distribution group. So what I was doing to do was have the from address be an address within the distribution group ([EMAIL PROTECTED] for instance) and the reply-to address be the otrs address. Because of the way Exchange works, I can't get the otrs address to be considered internal. Kinda blows. Right you are, this is messy. I guess you won't come around an adaption inserting the Reply-To-header if Exchange doesn't provide this. For sure you could use a proxy SMTP to do so, say the locally installed SMTP server (if it weren't Exchange, too, nor the Windows SMTP relayer). exim is perfect for this, good is qmail, even sendmail, and last, but least, postfix may suit you. With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] What is CustomerValid / validID?
Talley, Brooks schrieb: Yep, really. Mind you, this is just for CustomerUser, not for the entire OTRS backend. We are using MySQL for the main backend, and while we are hoping to move that to MSSQL also, we've determined that that is not critical, so if it can't happen we'll just live with it. The main thing was getting customer data integration, and that we have. I see - this is never a problem, the big issue is the main db backend. It did take some work to get going, but all of the changes have been in Config.pm; no actual source code has been touched. We are still in the evlauation phase, so there may be gotchas that we haven't run into yet. To get you going: It's about the limited data types available in MSSQL - larger (greater 4k) text objects cannot be indexed neither searched. This might have changed in the recent past, although I do not expect it to. As stated, search the list's archives (via gmane.org, f.e.) - you'll get it. With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Installationsprobleme 1.3.28 mt apache 1.3/mod_perl
Thomas Rother schrieb: Hallo Liste, insbes. die OTRS-Crew, ich möchte mal an mein offenes Thema aus der Mail vom 22.12.2004 erinnern (Message-ID [EMAIL PROTECTED]). Wie dort gesagt, OTRS mit mod_perl geht nicht, ohne mod_perl schon. Für den Dauerbetrieb würde ich das OTRS aber gerne mit mod_perl einsetzen. Streng genommen, geht OTRS mit mod_perl1 und mod_perl2-Optionen nicht. Du mixt in Deiner .conf Direktiven für mod_perl2 mit einer mod_perl1-Installation. Lösung: a) Nur mod_perl1-kompatible Direktiven benutzen, oder b) auf A2/mod_perl2 updaten. Mit besten Grüßen, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Benachrichtigung über gelesene Mail
Michael Resing schrieb: Gibt es in OTRS die Möglichkeit das Agent eine Info über gelesene Mails von Kunden bekommt? Schlicht: nein. Lesebestätigungen sind nie Aufgabe des MDA oder MTA des Senders, sondern alleinig des Empfängers, und damit technisch gesehen Unfug. Wir nutzen zum Mailversand SMTP an unseren Groupwise Server. Mein Beileid. Mit bestem Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Urlaubsvertretung?
[EMAIL PROTECTED] schrieb: Ist es möglich eine Art Urlaubsvertretung im OTRS ein zu stellen? Nicht, wie Du meinst. Mitarbeiter A hat 100 Mails verschickt und wartet noch auf Antworten. Prima. Nun fährt Mitarbeiter A aber in Urlaub. Suboptimal. Wie können die Antworten für Mitarbeiter A automatisch Mitarbeiter B zugeteilt werden, so das keine Verzögerung bei der Beantwortung durch den Urlaub von Mitarbeiter A entsteht? Indem A 'seine' Tickets vor seinem Urlaub alle seine Tickets B zuordnet, oder schlichtweg freigibt. Mit bestem Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Online Agent Feature abschalten
[EMAIL PROTECTED] schrieb: nun habe ich die neue Version (1.3.2) installiert und wie immer hat das reibungslos geklappt. Und dann habe ich ein nettes Feature aktiviert. Nämlich die Anzeige der Agents, die momentan Online sind - unter der Navigationsbar als Notify. Ist eine nette Sache. Nun möchte ich das wieder abschalten, weiß aber leider nicht mehr wo. Hab schon die Notify.dtl auskommentiert. Doch dann gibts gar nischt mehr an Meldungen. Vielleicht kann mir ja jemand helfen? Config.pm, die Optionen heissen Frontend::NotifyModule und/oder CustomerFrontend::NotifyModule. Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
Torsten Egeler schrieb: Ich versuche es zu verstehen, damit ich es für mich umbauen kann. Mailaufkommen am Tag zwischen 200-400 Mails (inkl. Schrott) Was ist spamassassin, habe ich hier schon mal gelesen. Spamassassin nimmt Dir (allerdings mit hoher Last) die händische Konfiguration von procmail-Aussortierregeln ab. http://spamassassin.apache.org/ http://www.google.de/search?q=spamassassin http://bogmog.sourceforge.net/document_show.php3?doc_id=28 SA läuft in aller Regel nicht auf den App-Maschinen, sondern auf der SMTP-Maschine und ist am besten einzusetzen zur SMTP-Empfangszeit, um den Schrott gar nicht erst zuende zu empfangen. Siehe hierzu: http://marc.merlins.org/linux/exim/sa.html Bei mir läuft des Test-System auf Windows, danach auf SuSe 9.1. Hm. Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] OTRS Conectivity!!!
Integrity IT - Sebastian Seghete schrieb: We have installed OTRS on a FEDORA box and its working great with /mysql/ but we want to connect OTRS with MSSQL. I guess you won't succeed due to the available data types in MSSQL. Iirc, it's this: We need huge, searchable(!) TEXT fields (or varchar). MSSQL doesn't allow text data types to be bigger than 4096 byte, above this you have to use BLOBs and stuff, which aren't indexable nor searchable (correct me if I'm wrong). So, every email above 4k will blow your installation. Nonetheless, we had this discussion to some extent on this list. Search the archives please, and come back with more questions arizing. Regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
Torsten Egeler schrieb: Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails abgeholt werden. EINE ZEILE: */10 7-23 * * * C:\otrs\perl\bin\perl.exe C:\otrs\otrs\bin\PostMasterPOP3.pl Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben werden, was das PERL-Script verlangt ? Nö. Mit bestem Gruß, Rober Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32.
[EMAIL PROTECTED] schrieb: Habe heute morgen folgenden Fehlermeldung erhalten. Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster ([EMAIL PROTECTED]), giving this error message and the time and date of the error. Lag wohl an einer defekten Mysql Tabelle, da ich folgenden Eintrag im OTRS Log gefunden hab. [Thu Dec 30 08:39:05 2004][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleIndex][759] Can't open file: 'article.MYI'. (errno: 145), SQL: 'SELECT at.id FROM article at, article_sender_type ast WHERE at.ticket_id = 1471 AND at.article_sender_type_id = ast.id AND ast.name = 'customer' ORDER BY at.id' Wie kann sowas passieren? Das riecht nach MySQL-Schwierigkeiten. Ich hatte selbiges Problem mit eMails mit Anhängen, vor allem HTML-Mails auf Mandrake 10.0 und Postgres 7.4.1, nach Transfer von einem Debian-Sarge-System und PG 7.4.6. Nach Upgrade auf Mandrake 10.1 und Postgres 7.4.5 lief's wieder. Bei der Fehlersuche stolperte ich über irgend etwas mit Perl, hab's mir aber nicht gemerkt. Außerdem hab ich noch das gefunden. Zweite Mail? [Thu Dec 30 10:40:03 2004][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][711] Need ID or Name! [Thu Dec 30 10:40:03 2004][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][236] Can't process email with MessageID [EMAIL PROTECTED]! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Was hat es damit auf sich? Same thing, I guess. Der Postmaster findet kein Ticket oder keinen Artikel. Soll ich nen Bug Report erstellen? Ja. Gruß, Robert ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
Torsten Egeler schrieb: Ich habe mal die Zugangsdaten in die crontab. mit eingetragen, dann hat es funktioniert, aber das kann doch nicht sein ? Richtig. Müßte doch eigentlich aus der Datenbank gelesen werden, oder ? Richtig. Robert ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
Lars Monsees schrieb: Das POP3-Konto ist als vertraut eingestuft. Nimm das mal raus. Gruß, Robert ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Beim Antworten Originaltext aus Anfragemail nicht übernehmen
Joachim Seibert schrieb:
ich suche nach einer Möglichkeit, dass in einer bestimmten Queue (nicht in allen Queues)
beim Antworten der Original-Text des Anfragenden rausgelöscht, bzw. nicht
eingefügt wird.
[EMAIL PROTECTED] schrieb: blablabla soll also nicht erscheinen.
Gibt es die Möglichkeit, einen bestimmten Antworttyp entsprechend zu
konfigurieren?
Das ist ein wenig kniffelig:
Zunächst setzt Du in der Config.pm dies (1 Zeile):
$Self-{ResponseFormat} =
'$Data{Salutation}$Data{StdResponse}$Data{Signature}';
Oder dies (3 Zeilen):
$Self-{ResponseFormat} = '$Data{Salutation}
$Data{StdResponse}
$Data{Signature}';
Der Unterschied besteht lediglich in Leerzeilen, die dann in den
Antworten setzen musst und kannst oder auch nicht. Probier's aus.
Damit hast Du in keiner Queue mehr ein Zitat der vorherigen Mail.
In der Standard-Antwort holst Du sie Dir wieder mit so etwas:
---snip---
Vielen Dank für Ihre eMail.
$Data{OrigFrom} $Text{wrote}:$Data{Body}
---snap---
Das war's dann auch schon.
Mit bestem Gruß,
Robert Kehl
___
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Re: [otrs-de] Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
Lars Monsees schrieb:
OTRS Version ist 1.1.3 (nur Testrechner)
Bingo. Die Filter gibt's erst seit der 1.2.0 beta1:
- (2003/11/01) added PostMaster(POP3).pl filter options like procmail.
Example for Kernel/Config.pm:
# Job Name: 1-Match
# (block/ignore all spam email with From: noreply@)
$Self-{'PostMaster::PreFilterModule'}-{'1-Match'} = {
Module = 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
Match = {
From = 'noreply@',
},
Set = {
'X-OTRS-Ignore' = 'yes',
},
};
Available modules are Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
and Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD. See more to use it
on http://doc.otrs.org/.
Gruß,
Robert Kehl
___
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Re: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
Torsten Egeler schrieb:
$Self-{TicketHook} = 'Messege-ID';
Welche Sprache ist das denn? ;=)
$Self-{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Random';
Den Hook frisst er mir aber den TicketGenerator nicht.
Sicher, dass Du das gerade per kopiert hast, oder nochmal abgeschrieben?
Ich tippe auf 'n Typo...
Oder: Check' mal, ob in der Config.pm nicht _nach_ Deiner neuen Option
dieselbe Option noch mal gesetzt wird.
Also stimmt noch was nicht.
Stimmt, da stimmt was nicht. Apache mal spaßeshalber neu gestartet?
Gruß,
Robert Kehl
--
Die meisten und schlimmsten Übel, die der Mensch dem Menschen zugefügt
hat, entsprangen dem felsenfesten Glauben an die Richtigkeit falscher
Überzeugungen.
-- Bertrand Russell
___
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Re: [otrs-de] Update 1.2 - 1.3: eigene Themes anpassen
Lars Monsees schrieb: Hallo, wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe, für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem nachzuholen. Ich denke, es wird eine Möglichkeit geben, dies einfacher mit Diff/Patch zu machen, nur hab ich davon leider (noch) keine Ahnung. Das nutzt Dir wenig, da neue Features eingeführt und Dateien umbenannt/hinzugefügt und gelöscht wurden. Hat da schon jemand eine Lösung? Ein guter Editor, ein waches Hirn, viiiel starken Kaffee, keine nervenden Telefone und ein Plazebo-Schild (Bin nicht da, alles wird gut) an der Tür... Wie macht Ihr es sonst bei Updates? (oder sind wir die einzigen, die angepasste Themes verwenden? =) S.o., und füge hinzu: viiiel Nerven und ein wacher Blick auf die CHANGES-Datei. Gruß, Robert Kehl -- Don't waste your time - be acknowledged as a real pro: reboot ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Default Tech
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
1. I needed to create duplicate preferred queues for each of my
existing queues since my queues are based on area (cities). (That a lot of
queues.)
You needed one queue per preferred area, and eventually a Generic
Agent to automatically shove unlocked tickets out of the way, ie. in the
correct queue for the agents to pick them up.
2. OTRS's queue security is based on groups so I would need groups
for each of the existing queues as well.
You need groups for each existing queue only if the agents were not to
move between the queues.
3. I don' t know how ticket for a specific area would be
automatically moved in to the general queue for that region. (let say
that each region had a queue and a sub queue for the preferred
tech.) If the preferred tech did not respond, the ticket needs to move in
the root area queue.
If i get you right, again the Generic Agent is yours, this time shoving
escalated tickets from the 'preferred queue' somwhere else.
4. Once the preferred tech started working on the ticket, the ticket
would stay in sub queue and not in the area queue where we want it. (i.e.
all tickets for Surrey should be in Surrey)
The preferred tech should move the ticket where anyone can see it.
5. We don't really have control over which techs sign up for which
queues. (They are external to our company.) so security for queues needs
to be controlled from our end.
Um. You're giving away master control to people you do not exactly know
to be there and who are responsible for feeding your agents with tickets?
Then you should step back from the idea of preferred queues. See below.
Idea of a master agent was to avoid OTRS sending messages to all techs of
a certain queue until the preferred tech has rejected the ticket. With a
master agent every incoming ticket would be preprocess before
distribution into the various queues. Anyway, it doesn't work as I said.
It's 'Lock', not 'Locks'.
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
@QUEUELIST = (White Rock,Surrey,North Van);
@QUEUETECHNAME = (richard,rcg,Atul);
@QUEUEEMAIL =
('[EMAIL PROTECTED]','[EMAIL PROTECTED]','[EMAIL PROTECTED]');
'assign owner 1' = {
Queue = 'Raw',
Locks = ['unlock'],
States = ['new'],
To = @QUEUEEMAIL[1],
New = {
Locks = ['lock'],
Lock = 'lock',
Owner = @QUEUETECHNAME[1],
Queue = @QUEUELIST[1],
},
},
The second thing we would like to be able to do is to assign and move
tickets via email. This would allow a dispatcher to move and assign tickets
from their Blackberry. The ability to change owner and lock tickets is
part of that process.
This is not implemented as far as you want to, as it burds security
based problems. How would you not only clearly identify but authenticate
an agent closing or moving a ticket? You could rely on the way the email
took or insist of the message being sent over an authenticated TLS
session, and be sure then, but that would mean work on the SMTP server's
side.
Once you got that clear, you need PostmasterFilter (PM) that perform the
wanted action on ticket. The built-in admin interface for the PM doesn't
suit your needs, you needed some new modules to extract commands from
the email and actually perform them.
One can make a big thing out of it, building a huge module to perform
everything you want. The other one thinks of a simple 'CLOSE' at the
beginning of the subject, which dumbly closes the ticket. Or a 'MOVE
abcd' to move it to queue 'abcd'. We're back to the general PM filter
mechanism built-in.
Is there some reason that my code doesn't work. Or why the GUI interface
can't seem to change a ticket's owner?
It can.
With kind regards,
Robert Kehl
___
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Re: [otrs] Default Tech
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
My goal is to have a preferred tech for each of my queues. An agent would
take new tickets in a specific queue and change the owner and lock the
ticket so that the preferred tech has a chance to look at it. It the
preferred tech doesn't respond, the auto unlock feature for OTRS will open
it up for all the other techs. The problem is that I can't seem to get it
to work. If I use the GUI agent interface, the ticket gets locked but not
assigned (change owner) to the tech. If I create an agent, the owner gets
changed but the ticket doesn't get locked. Here's my custom agent code...
@QUEUELIST = (White Rock,Surrey,North Van);
@QUEUETECHNAME = (richard,rcg,Atul);
@QUEUEEMAIL =
('[EMAIL PROTECTED]','[EMAIL PROTECTED]','[EMAIL PROTECTED]');
'assign owner 1' = {
Queue = 'Raw',
Locks = ['unlock'],
States = ['new'],
To = @QUEUEEMAIL[1],
New = {
Locks = ['lock'],
Owner = @QUEUETECHNAME[1],
Queue = @QUEUELIST[1],
},
},
As you can see, this agent moves and locks the tickets based on the address
the ticket was sent to. This allows me to have tickets automatically
assigned to specific queues. Personally, I'd rather have this work using
the GUI tool since it will be much easier to manage for non-linux people.
This is a built-in. What you mean are the socalled 'system e-mail
adresses'. You assign each of them to certain 'preferred' queues. Your
agents might then have these queues as their 'personal queues' and get
notified of new tickets.
The other preferred agents might have access to the other 'referred',
whereas the normal agents should not have access at all. This way a
normal agent will only receive a ticket from his preferred tech.
If the preferred tech isn't available, one of or all of the other techs
assign the left-alone queue to their 'personal queue' and take over the
work of the ptech not present.
hth,
Robert Kehl
___
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Re: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets
Hallo Markus, altes Haus! EDV Tekomedia schrieb: ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Prinzip der Firmen-Tickets richtig verstanden habe. Schon. Fast. Nu ja. In der englischen mailing-list steht: ---snip ids). Only those users that have the same secondary id will be able to see tickets that have the same id assigned to it. snip- Ich habe die Tabelle customer_user um eine Spalte customer_ids ergänzt und einen entsprechenden Eintrag in der map angelegt. Angenommen, ich habe eine Firma als normalen customer angelegt: Kunden# [EMAIL PROTECTED], CustomerIDs: leer Dann lege ich einen customer Axel Schweiss an. Kunden#: [EMAIL PROTECTED], CustomerIDs: [EMAIL PROTECTED] Ein weiterer customer: Hans Mustermann. Kunden#: [EMAIL PROTECTED], CustomerIDs: [EMAIL PROTECTED] Wenn ich mich nun mit den Zugangsdaten von Axel Schweiss oder Hans Mustermann in der customer.pl einlogge, kann ich auch die Tickets der Testfirma sehen, jedoch nicht die des jeweils anderen customers der Firma. Muss ich also bei allen Angestellten die Kundennummer sämtlicher anderer Angestellten eintragen, um deren Anfragen auch sehen zu können? Nicht wirklich komfortabel, oder? Es funktioniert wie beworben. Die Agenten können die Tickets der eingetragenen Ids sehen. Dass die beiden Agenten Hans und Axel nicht die Tickets des jeweils anderen sehen, liegt daran, dass deren Tickets halt eine andere Kunden# tragen. Lösung Deines Problems: Lege die Firma selber nicht als Kunden an. Die Firma ist der virtuelle Gürtel, der durch die primäre Kunden# gezogen wird. Heisst weiter: Alle Kunden einer Firma, die sich also standardmäßig gegenseitig sehen können sollen, erhalten dieselbe Kunden#, also '[EMAIL PROTECTED]'. That's it. Es grüßt fröhlich Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Frage zur Ticket Freigabe
Ekkehard Burkon schrieb: Da hilft Dir nur der Patch weiter, das sehe ich so. _der_ Patch? gibt es da bereits einen? Das war missverständlich. Unter Patch verstehe ich nicht notwendigerweise nur die Ausgabe des 'diff'-Befehls, sondern auch, was Christoph Kaulich dazu geschrieben hat: ich glaube das gleiche Problem hatte ich auch schon mal. Du musst Dir ein eigenes MyUnlockTickets.pl erzeugen, in dem Du die Zeilen AND . # st.ticket_answered != 1 . # AND . sq.unlock_timeout != 0 . auskommentierst. Dann werden die Tickets so wieder frei gegeben das alle etwas davon haben. Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] merkwürdige Info Mail
Oskar Eyb schrieb: On Fri, Nov 05, 2004 at 12:02:10PM +0100, Patrick Cornelißen wrote: Hab gerade die folgende leere Mail bekommen. Vom otrs Server kam die ja nicht. :-/ nicht nur du: Dito. Da hat wohl jemand seinen Mail-Server Sender-Check falsch konfiguriert... ;) Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP
[EMAIL PROTECTED] schrieb: ich hab da mal eine Frage zur Authentifizierung von Kundenbenutzern. Das Otrs läuft auf einem Linux Server. Ich habe ein bestehendes ADS mit 400 angelegten Usern in verschiedenen Kontainern. Muss ich jeden User einzelnd anlegen in der Config.pm ?? Laut der Anleitung kann man nur bis zu 10 CustomerUser anlegen, stimmt das oder verstehe ich das falsch ? Das sind die _Quellen_, nicht die Customer User selber, da wäre 10 schon arg wenig. Bezgl. AD schau' mal hier hin: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html#LDAP-INTEGRATION-AD hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] merkwürdige Info Mail
Oskar Eyb schrieb: On Fri, Nov 05, 2004 at 12:12:56PM +0100, Oskar Eyb wrote: Just in dem Moment schlug wieder eine auf. Wird das nun zum Täglichen Ritual? Jedes Mal, wenn Du eine Mail an die Liste sendest, die dann ein Empfänger bei tbits.net bekommt, macht der Mail-Server wohl einen Sender-Check oder ähnliches. Das tut er so ungeschickt, dass jedesmal eine leere Mail versandt wird. Tja... Workaround: tbits.net blocken - dann merken sie's ;-) Nein, lieber aussitzen. Der Postmaster hat von mir zwei Mails, und bekommt sicher weitere von anderen. Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re-2: [otrs-de] Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Der Link verweist auf die Anleitung in Englisch die ich in Deutsch hab.
Prima.
Hier ist ein kleiner Ausschnitt aus der Config.pm stimmt das soweit oder was muss
ich ändern damit es funktioniert ??
$Self-{'AuthModul'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModul'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
Wenn Du jedes Vorkommen von 'AuthModul' in 'AuthModule' änderst, könnt's
was werden, ja.
Gruß,
Robert Kehl
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Re: [otrs] problem running two instance of otrs on one server
Tripal Jadeja schrieb: Location /otrs SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On /Location Location /otrs SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On /Location Now I see. The problem is related to mod_perl not being able to decide which code base to work in. The perl startup scripts both load the same set of modules, which prevents OTRS from working correctly. I know this explanation is stumbling, sorry. Solution: Switch one of the two (or both) to CGI. This should work. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] removing a ticket
Tyler Hepworth schrieb:
How can an agent quickly remove a ticket?
Either use the bulk feature or zoom in on the ticket and use the move
function on the lower right hand to move it to the junk queue. If you
want it any easier than that (say a link for each ticket in queue view
titled delete) you will have to program it yourself or you can get a
quote for custom development by contacting [EMAIL PROTECTED]
Well, it's just a link, so...
The Link has to look like the following:
http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentMoveTicketID=12345DestQueueID=5
A really good place for such a link where AgentMailboxTicket.dtl,
AgentZoomHead.dtl _and_ TicketView.dtl. Place the following IN ONE LINE
at the beginning of each file and remember to change the DestQueueID
from 5 to the id of you 'delete' queue.
dtl if ($Data{AgentClose} ne 0) { $Data{AgentDeleteStrg} = - a
href=$Env{Baselink}Action=AgentMoveTicketID=$Data{TicketID}DestQueueID=5
onmouseover=window.status='$Text{Delete}'; return true;
onmouseout=window.status=''; class=menuitem$Text{Delete}/a; }
Now you can use $Data{AgentDeleteStrg} in the files wherever you want
the link to appear. An agent clicking on it will move the ticket to the
desired queue, from which a GA job will/can later delete them. But
that's another story to be told in another thread ;) *scnr*
hth,
Robert Kehl
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Re: [otrs] removing a ticket
Czak Krisztin schrieb: That moves it to an other queue. As I can see, the deleted state (can be set via bulaction) is an other thing. Ime, this state does nothing at current, even if it exists, sorry. You will have to use a GenericAgent job to delete the tickets. That's why they're moved to another queue - on which the agents should not have 'rw' access, btw. Another problem with the bulkaction that it locks all selected tickets before the action, and I will have several delated state locked tickets after the action, so I have to unlock one by one... :( How can I unlock tickets in bulkaction? Search the archives of the lat days, please. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Emailversand über SMTP
Artjom Bruch schrieb:
Also ich benutze den SMTP Server vom Webspace anbieter, das hat auch
Ziemlich lange funktioniert und dann plötzlich nicht mehr...
Die Benutzerdaten habe ich überprüft, sind richtig.
Dann tu' mal, was das System Dir sagt: 'enable debug for more info', mal
gucken, was kommt. Dafür setzt Du in Zeile 37 dies:
$Self-{Debug} = 9; #$Param{Debug} || 0;
hth,
Robert Kehl
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Re: [otrs] Attachments being cut off
Chris Salter schrieb: Any suggestions would be greatly appreciated! Thanks! What does OTRS's and Apaches's log files say? What are the exact error messages? What are those Zips - potentially virii-infected attachments being intercepted by s.th. like nortonorious AntiVirus software or stuff? Regards, Robert Kehl Btw: Any chance for you to send me your upgrade protocol/log? I would like to do the 1.3.x update and am interested in it. Thanks! ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Get customer info from a second DB
Andreas Gunleikskås schrieb: Hi. I have installed OTRS and set it up to get customer data from my existing customer DB. This DB is set up RO as CustomerUser1 in the config. If a user register he is added to the users in the OTRS DB. What I whould like is to get some information from the database to be wieved in the Customer Info fields that show up in create ticket and zoom ticket wievs. My problem is that if a user havent registered himself in the OTRS DB then the customer info don't show up. In other words the custer info isn't fetched from my existing customer DB, it is only fetched from the OTRS DB. I have tried to search the mailinglist archive for help, but haven't found any. I don't know if this is a config problem, feature problem or a bug? Is there anyone that have set up that customer info is fetched from a second DB like me? Set the name of the source as 'CustomerUser', overriding the DB version therefore. Have a look in Defaults.pm, it's described in there. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] PostgreSQL performance
ticket_state_for_type_id_index ON public.ticket_state USING btree (type_id); CREATE INDEX time_accounting_article_id_index ON public.time_accounting USING btree (article_id); VACUUM ANALYZE; Robert, what do you think of these? It may well be I'm doing too much here, but I guess too much indexes won't hurt. With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Can't connect to syslog when using File logging????
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Ok I think I found a bug.
You didn't.
I edited the
Kernal/Config/Defaults.pm and modified the LogModule
to use File in there.
***BEEP*** BEEP*** ***BEEP*** Bad idea as you will loose changes
when updating.
Now it works. Isn't Config.pm
supposed to take priority (hell I thought defaults.pm
It does.
wasn't used at all, just to show syntax). Do I have
to make all my edits in BOTH places? I think this is
No, simply _copy'n'paste_ the optios from Defaults.pm.
a bug though as it only spontaneously started using
the Defaults.pm. Anyone know if this is a bug or not?
Your fault lies in using
$self-{LogModule}, not
$Self-{LogModule}
hth,
Robert Kehl
___
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Re: [otrs] Automatic Drop of Old Sessions ?
Franz Ferdinand Esberger schrieb: Hello everybody, In my error.log i found the following line Message: Can't write session data. Max. size (358400 Bytes) of SessionData reached! Drop old sessions! so i took a look at Session Management where I have approx 600 Customer Sessions opened, but only 300 unique; so i thought about a way to kill the old sessions automatically. Tryed generic agent, but had no luck cause there is no option to kill Sessions. I have OTRS 1.3.1 installed. Any suggestions on this point ? Run the cron job in /opt/otrs/var/cron/session, or execute $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Ausgehende Mails doppelt
Oskar Eyb schrieb: Hallo, Sent email to X from Y. HistoryType = SendAnswer, Subject = [Ticket#: 200410261077] Testticket qmail verschickt jedoch zwei identische Mails. Hat jemand ne Idee, woran ich schrauben muss, damits wieder nur eine ist? Wahrscheinlich an den Aliasen. hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Cannot connect to syslog?
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
However, when I go to run the installer.pl (or even
index.pl) I get this error: no connection to syslog
available at ../..//Kernel/System/Log/SysLog.pm line
64
There doesn't seem to be a Syslog daemon running, or it is not accepting
connections.
Any ideas on how to fix this? I'm not sure what I
have to do to get it to connect to syslog. My boss
(who setup the unix server) told me that syslog is
using all the default settings and I coudln't find any
syslog things to set in the Config.pm. Oh yeah and
These are coming from Kernel/Config/Defaults.pm and are to be
noted/chnged in Kernel/Config.pm:
# (log backend module)
$Self-{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog';
#$Self-{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File';
# param for LogModule Kernel::System::Log::SysLog
#$Self-{'LogModule::SysLog::Facility'} = 'user';
# param for LogModule Kernel::System::Log::SysLog
# (if syslog can't work with utf-8, force the log
# charset with this option, on other chars will be
# replaces with ?)
#$Self-{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-15';
#$Self-{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'utf-8';
Im trying to run OTRS on Solaris 8.
Might be there are other Solaris things to consider first.
hth,
Robert Kehl
___
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Support oder Consulting für Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs] One email generating multiple tickets
Tyler Hepworth schrieb: Scenario 1: It seems to occur more frequently if there is an email in the inbox that has an attachment size larger than what is allowed. Scenario 2: My email collection cron is set at 1 minute intervals. Is it possible that it can overlap if the next cron executes before the previous one is completed? Yes, I believe so. You're pulling longer than a minute, resulting in the messagea being offered twice. Messages get deleted _after_ being completely pulled. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Otrs matching up emails
Lance Davis schrieb: On Wed, 20 Oct 2004, Tyler Hepworth wrote: On Wed, 20 Oct 2004 14:31:22 +0100 (BST), [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] wrote: Is otrs supposed to match emails on reply-to/message-id and put them into the correct ticket ??? OTRS looks only at the subject line for the Ticket Number. It associates the message with all the other messgaes that have the same ticket number. If there is no ticket number, it creates a new message. Even if the email is in response to a message-id it already has in its database ?? That is a bit limited surely. It were, but isn't. Versions 1.3.x bear a Config option to do what you want. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] problem running two instance of otrs on one server
Do the two instances bear different SystemIDs?
hth,
Robert Kehl
Tripal Jadeja schrieb:
Information:
OS: debian linux
Webserver: Apache
Otrs Version: 1.3.1
I have apache configured for several name based virtual web servers.
I have installed first instance of otrs with following config.
INSTANCE ONE:
Otrs base dir: /opt/otrs
Otrs database: otrs
Otrs SystemID: 10
$Self-{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog';
Otrs Webcofnig:
VirtualHost IPaddr
ServerAdmin [EMAIL PROTECTED]
DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs/
ServerName webserver.domain.com
Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/
Alias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/
IfModule mod_perl.c
Location /otrs
SetHandler perl-script
PerlHandler Apache::Registry
Options ExecCGI
PerlSendHeader On
/Location
/IfModule
/VirtualHost
Configuration for Second instance of otrs on same server.
INSTANCE TWO:
Otrs base dir: /opt/otrs1
Otrsdatabase: otrs1
Otrs SystemID: 20
$Self-{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog';
Otrs Webcofnig:
VirtualHost IPaddr
ServerAdmin [EMAIL PROTECTED]
DocumentRoot /opt/otrs1/var/httpd/htdocs/
ServerName webserver1.domain.com
Alias /otrs-web/ /opt/otrs1/var/httpd/htdocs/
Alias /otrs/ /opt/otrs1/bin/cgi-bin/
IfModule mod_perl.c
Location /otrs
SetHandler perl-script
PerlHandler Apache::Registry
Options ExecCGI
PerlSendHeader On
/Location
/IfModule
/VirtualHost
Now the problem.
1) The following is snip for syslog view of otrs INSTACE TWO.
Wed Oct 15 16:24:43 2004 notice OTRS-CGI-20 User: one doesn't exist or is
invalid!!! (REMOTE_ADDR: 10.0.0.121)
Wed Oct 15 16:24:35 2004 notice OTRS-CGI-20 User: one doesn't exist or is
invalid!!! (REMOTE_ADDR: 10.0.0.121)
Wed Oct 15 16:24:23 2004 notice OTRS-CGI-20 SessionID:
'1097041a8720ba67004a2115157269fdae' is invalid!!!
Wed Oct 15 16:20:59 2004 notice OTRS-CGI-20 User: two authentication ok
(REMOTE_ADDR: 10.0.0.101).
Wed Oct 15 16:18:38 2004 notice OTRS-CGI-20 User: three doesn't exist or is
invalid!!! (REMOTE_ADDR: 10.0.0.131)
Wed Oct 15 16:18:27 2004 notice OTRS-CGI-20 User: three doesn't
Problem here is user one and two have NEVER tried to login to otrs instance
two. I have checked the web server log I do not find any access entry from
ip address 10.0.0.121 or 10.0.0.131 to web server of otrs instance two.
I do not understand hows this happening.
2) users on otrs instance two are getting logged out suddenly with error
session is invalid.
I have changed the config for sessions on instance two.
$Self-{SessionModule} = 'Kernel::System::AuthSession::DB';
$Self-{SessionName} = 'Session';
$Self-{SessionCheckRemoteIP} = 1;
$Self-{SessionDeleteIfNotRemoteID} = 1;
$Self-{SessionMaxTime} = 8*60*60;
$Self-{SessionMaxIdleTime} = 4*60*60;
$Self-{SessionDeleteIfTimeToOld} = 1;
$Self-{SessionUseCookie} = 1;
$Self-{SessionUseCookieAfterBrowserClose} = 0;
But does not help.
Users are still getting kicked out with error message invalid session.
There are NO problems on otrs instance ONE.
Mit freundlichen Grüßen,
Tripalsinh Jadeja
Systems Administrator
Icompo.net GmbH
Phone: +49-331-20136185
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Re: [otrs] One email generating multiple tickets
Robert Kehl schrieb: Tyler Hepworth schrieb: Scenario 1: It seems to occur more frequently if there is an email in the inbox that has an attachment size larger than what is allowed. Scenario 2: My email collection cron is set at 1 minute intervals. Is it possible that it can overlap if the next cron executes before the previous one is completed? Yes, I believe so. You're pulling longer than a minute, resulting in the messagea being offered twice. Messages get deleted _after_ being completely pulled. Solution: Use fetchmail. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Assign incoming mails to existing ticket
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
take a look at the archive of the german list [otrs-de] there are some
people just trying to collect the money to get this feature programmed
That might be true, but there already exists a feature in 1.3.x:
# PostmasterFollowUpSearchInReferences
# (If no ticket number in subject, otrs also looks in In-Reply-To
# and References for follow up checks)
$Self-{PostmasterFollowUpSearchInReferences} = 1;
Serves me well.
hth,
Robert Kehl
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Re: [otrs] Line wrap problems
Robert L Mathews schrieb: (The same goes for bug 518: OTRS is almost unusable with PostgreSQL as the backend with a large number of tickets, so I submitted a patch that fixes the schema to speed up OTRS dramatically and make OTRS work properly. But the patch appears to be languishing and is in danger of getting out of date so that it doesn't apply cleanly any more.) ACK, ACK, ACK! When it comes to a few 1000 tickets, a PostgreSQL database is merely not usable anymore due to the schema used. I changed my schema without a problem the last days and am experiencing a great improvement in queriying the db. Durations of the queries are lowered to a third in general, at least for the cost-intensive ones. I highly recommend EVERYONE using a PostgreSQL database applying the patch - you WILL run into trouble after a time - believe me, I have seen it. The OTRS team may hereby feel urged to acknowledge the work of Robert L. Mathews and implement his patches. Additionally OTRS should provide a script to convert an existing PG database to a new, 'integered' version. While we are at it: What about a new module taking names/ids of SQL queries and a few params to perform instead of the text of real queries. Designed that way, we could be able to build high/efficient query modules based on the database used. Just my .02, Robert Kehl PS: If you feel you need assistance in tuning your PostgreSQL database the way described above, contact me via PM or via http://roknet.de/contact ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS per Mail bedienen
Marc Schlaile schrieb: mir ist klar, dass man alle art von notifications per email senden kann. neu ist mir, dass man auch antworten in das system posten kann (welches diese dann inden original kontext einbaut und weiterpostet?) Solange in Deiner Antwort die Ticketnummer enthalten ist ([Ticket#: 1234567890], wird Deine Antwort korrekt im Ticket einsortiert werden, Du brauchst lediglich das System CC:en. Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] otrs frisst mails
Karlo Gross schrieb: eigentlich hab ich meinem Kollegen nicht geglaubt als er das gestern sagte. aber diese mail ist nie bei otrs angekommen. Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9609]: i9P6mYm09609: from=[EMAIL PROTECTED] , size=1761, class=0, nrcpts=1, msgid=[EMAIL PROTECTED], bodytype= 8BITMIME, proto=SMTP, daemon=MTA, relay=[213.165.64.20] Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p7, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p3, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p4, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent web1p7 ist otrs auf web1p4 hab ich sie bekommen. Spinnt da Confixx oder otrs? Weder noch, sondern Dein Sendmail und/oder Procmail. Confixx hat mit der eigentlichen Mailauslieferung nichts zu tun. Wenn OTRS spinnen würde, bekämest Du Meldungen im Log (Standard: Syslog). Was war das für eine Mail? Vielleicht ausgefiltert wg. .pif dran oder ähnlichen Scherzen? Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Character Set Konvertierung
Robert Heinzmann schrieb: ich habe das Problem, dass To: Zeilen in der folgenden Form nicht in Anworten übernommen werden und auch nicht beim TicketZoom angezeigt werden (Subject: Zeile leer): Subject: Re: [HOOK#: 200407211000] Re: Ihre Anfrage =?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?= der IP Umstellung Ich weiss nun leider gar nichts mit der Zeichfolge =?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?= anzufangen. Kann jemand helfen oder kann mir jemand eine kurze Einführung in die Character Set Konvertierung von OTRS geben, so dass ich die entsprechenden Fixes selbst einbauen kann (wenn das denn ein Bug von OTRS ist und nicht vom Absender der eMail). Sowas macht Exchange/Outlook. Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Images auf Customer.pl werden nicht angezeigt
Lenz, Steffen schrieb: auf meinem installierten OTRS 1.3.1 zeigt die Customer.pl keine Images an, obwohl ich den otrs-web Alias gesetzt habe. Denkanstöße??? Ruf' mal die Eigenschaften des kaputten IMG auf, da siehst Du, wo der Browser es sucht. Und schau' in die Logs des Webservers. Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen
Stoetzel Ralf schrieb:
$Self-{'PostMaster::PreFilterModule'}-{'2-Match'} = {
Module = 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
Match = {
From = '\.de',
},
Set = {
'X-OTRS-Queue' = 'DE',
},
};
sollten alle mails deren Sender Adresse mit .de endet in die Queue DE
dispatched werden.
Das funktioniert soweit auch. Leider werden auch alle Mails in deren
Versender Adresse ein .de gefunden werden kann
in diese Queue einsortiert.
Gibt es hier irgendeine Möglichkeit den Filter so anzulegen, das
wirklich nur das Ende der Adresse gecheckt wird und nicht
mehr jedes Vorhandensein des Substrings in der gesamten Adresse ?
Das müsstes tun.
From = '\.de$',
Gruß,
Robert Kehl
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] Module GD not found!
Michael Neef schrieb: Vielen Dank für den Hinweis, aber ich dachte dieser Teil der Doku bezieht sich auf die Linux-Variante! Aber es funktioniert auch unter Windows- nur weiss ich nicht wo ich die libgd die bei der Installation verlangt wird herbekommen soll? Hat dazu vielleicht auch jemand eine Idee? Ich habe ActivePerl installiert, lieder ist diese lib darin nicht enthalten. Alles was ich bisher dazu im Netz gefunden habe, erläutert wie diese lib unter Linux kompiliert werden kann, aber wenn ich diese lib unter Windows nutzen will, wird leider nicht erklärt. Welches Perl verwendest Du? Wie versuchst Du die Installation? Welche Fehlermeldung kommt? Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Module GD not found!
Michael Neef schrieb: Wenn ich install GD ausführe, werde ich nach der Location der libgd gefragt. Da ich diese nicht habe, ist die Installation für mich somit beendet. Poste mal bitte die exakte Fehlermeldung und ein paar Zeilen drumherum. Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Module GD not found!
Michael Neef schrieb: hier die Ausgabe auf der Kommandozeile nach dem install GD aufruf: cpan install GD Where is libgd installed? [/usr/lib] Was muss ich jetzt da angeben? Ah - jetzt, ja. Eine Insel: The GD module currently isn't available in the ActiveState PPM repository. This is because it is very difficult to build and is not suitable for ActiveState's automated build system, as it requires quite a external libraries. PPMs for the GD module can be found in other repositories and installed as follows: ppm install http://theoryx5.uwinnipeg.ca/ppms/GD.ppd This will install the GD PPM from the University of Winnipeg's version 5.8 PPM repository. For the 5.6 PPM repository, use: ppm install http://theoryx5.uwinnipeg.ca/ppmpackages/GD.ppd Quelle: http://aspn.activestate.com/ASPN/Downloads/ActivePerl/PPM/Repository Versuche bei ActiveState Perl immer alles per ppm oder ppm3 zu installieren - das meiste (komplizierte) andere geht eh' schief. GD ist kompliziert. hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Line wrap problems
Robert L Mathews schrieb: It looks like only some of the patch got applied, so it didn't solve all the line wrapping issues. :-( I added a full description of the issue to the bug report (explaining why the other part of the patch is necessary) and reopened it; hope that's okay... Sorry to be such a pest. Let me add that the patch is running smoothly on 1.3, at least for me. I'm auto-patching OTRS with several patches everytime I update it from CVS HEAD and did not encounter any problems so far since weeks. Regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Rechte zum Verschieben von Tickets in Unterqueues
Lenz, Steffen schrieb: Ist folgendes Szenario vorstellbar? Ein Agent besitzt rw-Rechte auf eine Unterqueue um dort Tickets zu bearbeiten. Er holt sich seine Tickets aus einer übergeordneten Queue selbst. In dieser übergeordneten Queue soll dieser Agent aber nur ro-Rechte besitzen. Soweit ich in Erfahrung habe bringen können muss der Agent auf die Queue in der sich das Ticket befindet, das er verschieben möchte rw-Rechte besitzen. Das ist richtig gedacht. Gruss, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Images werden nicht angezeigt
Kai Schmidt schrieb: Hallo, ich habe eben gerade OTRS 1.3.1 auf SuSE Linux 9.1 mit Apache2 installiert (per yast -i otrs*.rpm). Es läuft auch alles ganz gut, jedoch werden die Images nicht angezeigt. Im error_log (apache) steht z.B.: client denied by server configuration: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/up.png Aufgrund der Meldung scheint es ja ein Problem mit der Apache2 Konfiguration zu sein. Nur habe ich mich jetzt scheinbar zu sehr verzettelt, oder brauche nur mal einen Wink mit dem Zaunpfahl ;-) Location /otrs-web/ Order deny,allow Allow from all /Location hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Euro sign
Gerben Meijer schrieb: Before I go report this as a bug, does anyone else experience problems when using the euro sign in a reply? Works like a charm for me. Alas, I have no need for utf-8 and am using iso-8859-1 both in OTRS and the DB backend, which is a MySQL. Everything on Deb testing. Win32 works too, same config. Could someone give me a hint? I'm using UTF-8 :) What are your settings? Which DB backend do you use? Which browser? Which language? With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] The new Bulk Action
Alessandro Ranellucci schrieb: Is there a way to do a bulk action without locking tickets? I mostly use it for moving spam messages into my Junk queue (where a GenericAgent will remove them), and I don't like to have recent spam messages automatically locked in my AgentMailbox view! You could you set the option 'Move::ForceUnlockAfterMove' to 1 in Config.pm. That way, tickets get unlocked after being moved. Alas, all of them ge always unlocked then... With kind regards from a 10° night in Germany, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] RE: Euro sign
Gerben Meijer schrieb:
Which version of mysql might be important too. I don't think it was
capable of supporting UTF-8 until 4.something.
In fact, MySQL will support utf-8 from 4.1 up. That's _not_ 4.0.1x
$Self-{DefaultLanguage} = 'nl';
$Self-{DefaultCharset} = 'utf-8';
Package: mysql-server
Version: 4.0.21-1
---beep---beep---beep---
Package: perl
Version: 5.8.4-2.2
It's running on Debian Sarge (testing). The problem occurs both with IE (6)
and latest Firefox.
And every other browser, I suppose, as it's a matter of incompatibilities.
Are you sure? ISO-8859-1 doesn't include the euro sign for sure, so your
messages may be displayed wrongly on other platforms.
You should switch to ISO-8859-15 (ISO Latin 9) or Unicode instead.
Afaik, all my invoices are being paid in Euro till now. ;) So I assume
it to be working. Maybe there's some magic in my network, let's see. Oh,
yeah, there surely is, my God! The magic is: ... ok. It's of no
interest, I see. Well.
*scnr* (too late)
$Self-{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; this works with euro, but afaik
it's better to use UTF right? Or is that only really needed with
multi-lingual OTRS uses?
What languages do you support and _understand_? Do you receive korean,
Japanese, Chinese all the time? Lucky you - switch to PostGreSQL (easy)
or Oracle (less comprehensive, much more expensive, more powerful) or
wait for MySQL 4.1 (the error-free version preferably). Do you receive
english messages mostly, say 90%, and 10% european? Then switch to
iso-8859-15 or -1. Don't harden life - it's easy that really.
So, any clues? Is it Perl or MySQL?
MySQL.
Thanks :)
You're welcome.
Wishing you peaceful sunday,
Robert Kehl
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