[otrs-de] OTRS 3.2.11 OpenSuse, HTTPS
Hallo Liste, gibt es irgendwo ein HowTo wie man OTRS auf https umstellt? Was ist da alles zu beachten? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : OTRS 3.2.11 OpenSuse, HTTPS
Danke euch! Am 30. Dezember 2013 16:01 schrieb Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de : Hi Boris, 30.12.2013 14:03 - Boris Wagener schrieb: gibt es irgendwo ein HowTo wie man OTRS auf https umstellt? Was ist da alles zu beachten? In der sysconfig gibt es nur die Option http oder https umzustellen. Das hat aber erstmal nix damit zu tun, dass es dann wirklich https ist. http bzw. https macht der Webserver. Also musst Du einfach mal in den Webserver Howtos schauen. :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : Datenbank auf UTF8 umstellen
Hab ich gemacht. Und auch wie gewünscht auf StaticDB umgestellt. Aber im SupportAssesment wurde es dann rot. Also meinst du das Dump mit nem Editor öffnen und Umlaute ändern? Am 29. Dezember 2013 10:23 schrieb Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de : Hi, 28.12.2013 10:51 - Boris Wagener schrieb: gestern stand ich mal wieder vor dem Problem nach einem Update auf 3.x die Datenbank in UTF8 zu konvertieren. Wie macht ihr das? Der einfachste Weg den ich kenne ist per Dump. Gestern hat das allerdings nicht funktioniert. bzw. hatte ich danach Probleme mit dem Search Index. Ich kenne auch nur den Weg, die DB zu dumpen und im Dump die Umlaute zu ändern. Allerdings funktoiniert das bei mir nur mit Linux/*nix Systemen, bei Windows mit den Editoren Notepad++ oder ähnliches hat das bei mir oft nicht geklappt. Probleme gabs nach der Konvertierung nie. Musst Du den search Index evtl. 1x neu aufbauen? Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Datenbank auf UTF8 umstellen
Hallo Liste, gestern stand ich mal wieder vor dem Problem nach einem Update auf 3.x die Datenbank in UTF8 zu konvertieren. Wie macht ihr das? Der einfachste Weg den ich kenne ist per Dump. Gestern hat das allerdings nicht funktioniert. bzw. hatte ich danach Probleme mit dem Search Index. Wie macht ihr das? Gibt es einen einfachen Weg? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)
Na dann werden deine Daten noch gecacht sein. Ich habs gerade mal mit google.de getestet, Da tritt es nicht auf. Vielleicht wenn du sowas: http://www.websitebaker.org/forum/index.php/topic,16388.msg107597.html#msg107597 in die LogoutURL Seite einbaust? Am 7. November 2013 13:00 schrieb Uwe Baumbach u.baumb...@web.de: Hallo, Danke für den ersten Versuch: Michael Wiegand michael.wieg...@mhz.de schrieb Wed, 6 Nov 2013 14:23:29 +0100: Ist der Userzugang im Browser hinterlegt und wird somit automatisch durchgereicht? Wenn ich es richtig verstanden habe was Du meinst, könnte dies zutreffen. Ist logisch, trifft aber leider nicht zu. Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Hallo Liste, ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11. Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. An Error Occurd, please Check your Browser log Im BrowserLog steht TypeError:Editor.editor.addCss is not a function Das gleiche kommt beim Versuch ein Ticket zu schleissen Kann mir da jemand von euch weiter helfen? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Ah, ok, Aber die ist neu, restored hab ich nur die mit 2 A. Am 3. November 2013 14:23 schrieb Renee B otrs.l...@perl-services.de: On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem Restore mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt aber. Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem A). - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
In der mit einem A steht aber nichts von js Am 3. November 2013 14:24 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Ah, ok, Aber die ist neu, restored hab ich nur die mit 2 A. Am 3. November 2013 14:23 schrieb Renee B otrs.l...@perl-services.de: On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem Restore mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt aber. Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem A). - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Hat sich erledigt, das FAQ Modul war nicht richtig installiert...nicht mehr wohl eher...warum auch immer. Am 3. November 2013 16:39 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: ok..neuer Fehler FAQ is not defined (?)()@http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone:903 TargetNS.Ready/@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:288 ._Deferred/e.resolveWith@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 .ready@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 C@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 Da bräuchte ich nochmal einen Denkanstoss. Der erste Fehler war einfach Dummheit. Ich hab das komplette var Verzeichnis immer überschrieben mit dem aus dem Backup. Am 3. November 2013 14:26 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: In der mit einem A steht aber nichts von js Am 3. November 2013 14:24 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Ah, ok, Aber die ist neu, restored hab ich nur die mit 2 A. Am 3. November 2013 14:23 schrieb Renee B otrs.l...@perl-services.de: On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem Restore mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt aber. Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem A). - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] FAQ Probleme nach Update 2.2.6-2.3.1
Hallo Liste, ich habe eben ein OTSR 2.2.6 auf ein OTRS 2.3.1 upgedatet. Module neu installiert aber wenn ich eine FAQ öffnen will bekomme ich diese Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method AllLinkedObjects via package Kernel::System::LinkObject at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Ich finde aber keine Lösung dafür. Weiss jemand wie ich das Problem lösen kann? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] FAQ Probleme nach Update 2.2.6-2.3.1
Hi, das ist glaube ich das Stichwort;) Ich hab das nach dem Update von 2.2.x auf 2.3.x nicht neu installiert. Danke schonmal. Boris Am 2. November 2013 14:28 schrieb Udo Bretz udo.br...@otrs.com: Hallo, hast Du auch das FAQ-Modul auf die passende Version für OTRS 2.3.1 upgedated? Die passende aktuellste Version dafür wäre FAQ 1.5.7. Viele Grüße, Udo On 02.11.13 09:07, Boris Wagener wrote: Hallo Liste, ich habe eben ein OTSR 2.2.6 auf ein OTRS 2.3.1 upgedatet. Module neu installiert aber wenn ich eine FAQ öffnen will bekomme ich diese Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method AllLinkedObjects via package Kernel::System::LinkObject at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost mailto:webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Ich finde aber keine Lösung dafür. Weiss jemand wie ich das Problem lösen kann? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] FAQ Probleme nach Update 2.2.6-2.3.1
Das Update wars. Danke dir! Am 2. November 2013 14:53 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Hi, das ist glaube ich das Stichwort;) Ich hab das nach dem Update von 2.2.x auf 2.3.x nicht neu installiert. Danke schonmal. Boris Am 2. November 2013 14:28 schrieb Udo Bretz udo.br...@otrs.com: Hallo, hast Du auch das FAQ-Modul auf die passende Version für OTRS 2.3.1 upgedated? Die passende aktuellste Version dafür wäre FAQ 1.5.7. Viele Grüße, Udo On 02.11.13 09:07, Boris Wagener wrote: Hallo Liste, ich habe eben ein OTSR 2.2.6 auf ein OTRS 2.3.1 upgedatet. Module neu installiert aber wenn ich eine FAQ öffnen will bekomme ich diese Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method AllLinkedObjects via package Kernel::System::LinkObject at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost mailto:webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Ich finde aber keine Lösung dafür. Weiss jemand wie ich das Problem lösen kann? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Update mit Tarball
Hallo Liste, ich teste gerade ein Update via Tarball von 2.2.x auf 2.3.x. Was mich irritiert ist dieser Teil der Anleitung: shell cd /opt shell tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz shell ln -s otrs-x.x.x otrs wenn ich das mache habe ich zwei otrs Verzeichnisse unter /opt/ einmal OTRS und einmal otrs-2.2.2x mit ln -s wird laut Anleitung ein symbolischer Link erstellt. Was genau macht der Link? Ist es gewollt dass der bestehende OTRS Ordner durch das Update NICHT überschrieben wird? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Update 2.2.x auf 2.4.x
Hallo Liste, ich habe eine Backup Datei von einem OTRS 2.2.x auf einem Debian System. Die wollte ich bei mir auf einem manuell installieren OTRS der gleichen Version wieder herstellen. Scheinbar wurde die Originalversion aber über das repository installiert und hat somit andere Pfade. Wenn ich alles richtig deute ist im Repository noch die Version 2.4.9 verfügbar. Meine Idee ist notfalls einen neue Installation aus dem Reposiotory also 2.4.9. Kann ich dann das Backup der 2.2.x version über das restore.pl Script restoren und dann die DB- Update Schripte usw. nachträglich ausführen? Ist momentan nur ein Gedankenspiel aber müsste doch funktionieren oder? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
Was genau meinst du denn aus dem zweiten Link? Am 28. Oktober 2013 20:09 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Ok...ich mach morgen weiter...heute ist es anscheinend zu spät für mich. Wo ist denn Fix im zweiten Link eigentlich nicht...bzw. welchen meinst du, oder versteh ich das jetzt völlig falsch? Boris Am 28. Oktober 2013 20:04 schrieb Renee B otrs.l...@perl-services.de: On 28.10.2013 20:02, Boris Wagener wrote: Danke dir, aber dazu muss doch die Datenbank schon bestehen oder? Boris Bei dem Fix im zweiten Link eigentlich nicht... - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
da ist der Link. https://duckduckgo.com/?q=mysql+error+150t=canonical Den Fehler bekomme ich bei der Datenbankinstallation über den installer und weiss nicht genau was ich dagegen tun kann. Am 30. Oktober 2013 10:34 schrieb Susan Dittmar s.ditt...@eureca.de: Boris Wagener schrieb: Was genau meinst du denn aus dem zweiten Link? Wenn ich das richtig in Erinnerung habe (ich habe die Mail mit dem Link gerade nicht greifbar), besteht der Text, auf den der Link verweist, nur aus wenigen Zeilen. Danach kann das Problem behoben werden, indem vor dem Import ein paar Direktiven in den Datenbank-Dump (eine Text-Datei) eingefügt werden. Wenn Du damit Probleme hast, dann versuche bitte, sie genauer zu formulieren. Gruß, Susan --**--**- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/**pipermail/otrs-dehttp://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/**listinfo/otrs-dehttp://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
Ahhhböse Falle;) Wer lesen kann ist klar im Vorteil;) Dann teste ich das mal. Danke. 2013/10/30 Renee B otrs.l...@perl-services.de Hi Boris, der zweite Link war eigentlich der hier: http://www.fast2host.com/knowledgebase/184/MySQL-errno-150.html - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] OTRS Moduliinstalltion
Hi Liste. ich versuche gerade über *perl -e shell -MCPAN* das Modul DBD::mysql zu installieren. Klappt aber nicht,, Make had some Problems, won't install. Kann ich es einfach über apt-get install libdbd-mysql-perl installieren oder ist das ein unterschied? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
Immer noch der selbe Fehler:( Am 30. Oktober 2013 11:20 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Ahhhböse Falle;) Wer lesen kann ist klar im Vorteil;) Dann teste ich das mal. Danke. 2013/10/30 Renee B otrs.l...@perl-services.de Hi Boris, der zweite Link war eigentlich der hier: http://www.fast2host.com/knowledgebase/184/MySQL-errno-150.html - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
Habs gefunden: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=31t=17942 2013/10/30 Boris Wagener b.wagene...@gmail.com Immer noch der selbe Fehler:( Am 30. Oktober 2013 11:20 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Ahhhböse Falle;) Wer lesen kann ist klar im Vorteil;) Dann teste ich das mal. Danke. 2013/10/30 Renee B otrs.l...@perl-services.de Hi Boris, der zweite Link war eigentlich der hier: http://www.fast2host.com/knowledgebase/184/MySQL-errno-150.html - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't writable
Hallo Liste, ich teste gerade eine Debian Installation und ein OTRS 2.2.6. Beim Installieren habe ich diese Anleitun befolgt: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/manual-installation-of-otrs.html Set Permissions gibt das aus: root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl und ich bekomme ein Kernel/Config.pm isn't writeable bei der DB installation. Kann mir einer sagen warum? Ist bestimmt was blödes aber ich seh es nicht;) Danke, Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't writable
Gut,ich steh da aber auf dem Schlauch.
Je nach Distribution ist es ja ein anderer User, wie findet man raus wie
der heisst und wie ist es in meinem Fall?
Ich weiss das sind Standard- Sachen aber das ist etwas was ich noch nicht
ganz durchschaut habe.
Am 28. Oktober 2013 19:33 schrieb Richard Steinbrück
rsteinbru...@hardline-systems.de:
Ich zitiere mal die Anleitung ... ;)
SetPermissions.sh { *Homedirectory des OTRS Benutzers* } { *OTRS Benutzer*
} { *Webserver Benutzer* } [ *Gruppe des OTRS Benutzers* ] [ *Gruppe des
Webserver Benutzers* ]
Läuft Ihr Webserver mit den Benutzerrechten des OTRS Benutzers, dann
lautet das Kommando also *SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs*. Unter
SUSE Linux wird der Webserver mit dem Benutzer wwwrun betrieben. Geben Sie
hier das Komando *SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun* ein.
Nach diesen Schritten ist die Vorbereitung zur Installation des Ticket
Systems abgeschlossen und es kann der Webserver auf die Verwendung von OTRS
vorbereitet werden.
Wenn ich mir das so bei dir anschaue ...
root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs
SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
Setting file permissions...
chown -R otrs:*nogroup* /opt/otrs
chmod -R og+rw /opt/otrs
chown otrs:nogroup /opt/otrs
würde ich sagen die Berechtigungen für den Webserver fehlen.
mfg Richard
-- Originalnachricht --
Von: Boris Wagener b.wagene...@gmail.com
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Gesendet: 28.10.2013 19:29:17
Betreff: [otrs-de] SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't
writable
Hallo Liste, ich teste gerade eine Debian Installation und ein OTRS
2.2.6.
Beim Installieren habe ich diese Anleitun befolgt:
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/manual-installation-of-otrs.html
Set Permissions gibt das aus:
root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs
SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
Setting file permissions...
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs
chmod -R og+rw /opt/otrs
chown otrs:nogroup /opt/otrs
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/
touch chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
chmod -R 775 /opt/otrs/bin/
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig
root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs
SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
Setting file permissions...
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs
chmod -R og+rw /opt/otrs
chown otrs:nogroup /opt/otrs
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/
touch chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
chmod -R 775 /opt/otrs/bin/
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl
und ich bekomme ein Kernel/Config.pm isn't writeable bei der DB
installation.
Kann mir einer sagen warum?
Ist bestimmt was blödes aber ich seh es nicht;)
Danke,
Boris
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Re: [otrs-de] SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't writable
Ok, Danke,
aber woher weiss man dass es immer www-data ist?
Ich vergess das immer gerne und würde gerne wissen wo man dann nachsehen
kann.
Am 28. Oktober 2013 19:40 schrieb Richard Steinbrück
rsteinbru...@hardline-systems.de:
Der Hostname ist debianOTRS also gehe ich mal von einem Debian aus und
da ist der User immer www-data ...
mfg Richard
-- Originalnachricht --
Von: Boris Wagener b.wagene...@gmail.com
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Gesendet: 28.10.2013 19:38:29
Betreff: Re: [otrs-de] SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't
writable
Gut,ich steh da aber auf dem Schlauch.
Je nach Distribution ist es ja ein anderer User, wie findet man raus wie
der heisst und wie ist es in meinem Fall?
Ich weiss das sind Standard- Sachen aber das ist etwas was ich noch nicht
ganz durchschaut habe.
Am 28. Oktober 2013 19:33 schrieb Richard Steinbrück
rsteinbru...@hardline-systems.de:
Ich zitiere mal die Anleitung ... ;)
SetPermissions.sh { *Homedirectory des OTRS Benutzers* } { *OTRS Benutzer
* } { *Webserver Benutzer* } [ *Gruppe des OTRS Benutzers* ] [ *Gruppe
des Webserver Benutzers* ]
Läuft Ihr Webserver mit den Benutzerrechten des OTRS Benutzers, dann
lautet das Kommando also *SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs*. Unter
SUSE Linux wird der Webserver mit dem Benutzer wwwrun betrieben. Geben Sie
hier das Komando *SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun* ein.
Nach diesen Schritten ist die Vorbereitung zur Installation des Ticket
Systems abgeschlossen und es kann der Webserver auf die Verwendung von OTRS
vorbereitet werden.
Wenn ich mir das so bei dir anschaue ...
root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs
SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
Setting file permissions...
chown -R otrs:*nogroup* /opt/otrs
chmod -R og+rw /opt/otrs
chown otrs:nogroup /opt/otrs
würde ich sagen die Berechtigungen für den Webserver fehlen.
mfg Richard
-- Originalnachricht --
Von: Boris Wagener b.wagene...@gmail.com
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Gesendet: 28.10.2013 19:29:17
Betreff: [otrs-de] SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't
writable
Hallo Liste, ich teste gerade eine Debian Installation und ein OTRS
2.2.6.
Beim Installieren habe ich diese Anleitun befolgt:
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/manual-installation-of-otrs.html
Set Permissions gibt das aus:
root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs
SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
Setting file permissions...
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs
chmod -R og+rw /opt/otrs
chown otrs:nogroup /opt/otrs
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/
touch chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
chmod -R 775 /opt/otrs/bin/
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig
root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs
SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
Setting file permissions...
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs
chmod -R og+rw /opt/otrs
chown otrs:nogroup /opt/otrs
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/
touch chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
chmod -R 775 /opt/otrs/bin/
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl
und ich bekomme ein Kernel/Config.pm isn't writeable bei der DB
installation.
Kann mir einer sagen warum?
Ist bestimmt was blödes aber ich seh es nicht;)
Danke,
Boris
-
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[otrs-de] Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
Hi Liste, und direkt die nächste Frage. Bei der SQL Installation bekomme ich diesen Fehler Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': ---== Can't create table 'otrs.#sql-358c_2e' (errno: 150) Finde aber nicht wirklich wie ich den beheben kann. Maunelle Installation von so alten Versionen hat echt ihre Tücken;) Könntet ihr mir da auch noch weiter helfen? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't writable
Super Danke! Am 28. Oktober 2013 19:48 schrieb Renee B otrs.l...@perl-services.de: In der Regel steht das in /etc/apache2/envvars . Dort steht dann so etwas wie: export APACHE_RUN_USER=www-data export APACHE_RUN_GROUP=www-data Dort kannst Du also auch einstellen wenn der Apache unter einem anderen User laufen soll... On 28.10.2013 19:44, Boris Wagener wrote: Ok, Danke, aber woher weiss man dass es immer www-data ist? Ich vergess das immer gerne und würde gerne wissen wo man dann nachsehen kann. -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
Danke dir, aber dazu muss doch die Datenbank schon bestehen oder? Boris Am 28. Oktober 2013 19:57 schrieb Renee B otrs.l...@perl-services.de: http://snippets.aktagon.com/snippets/268-fix-for-mysql-error-1005-errno-150 - http://www.fast2host.com/knowledgebase/184/MySQL-errno-150.html https://duckduckgo.com/?q=mysql+error+150t=canonical On 28.10.2013 19:51, Boris Wagener wrote: Hi Liste, und direkt die nächste Frage. Bei der SQL Installation bekomme ich diesen Fehler Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': ---== Can't create table 'otrs.#sql-358c_2e' (errno: 150) Finde aber nicht wirklich wie ich den beheben kann. Maunelle Installation von so alten Versionen hat echt ihre Tücken;) Könntet ihr mir da auch noch weiter helfen? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
Ok...ich mach morgen weiter...heute ist es anscheinend zu spät für mich. Wo ist denn Fix im zweiten Link eigentlich nicht...bzw. welchen meinst du, oder versteh ich das jetzt völlig falsch? Boris Am 28. Oktober 2013 20:04 schrieb Renee B otrs.l...@perl-services.de: On 28.10.2013 20:02, Boris Wagener wrote: Danke dir, aber dazu muss doch die Datenbank schon bestehen oder? Boris Bei dem Fix im zweiten Link eigentlich nicht... - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Importierte CIs werden nicht angezeigt
Hallo Liste, ich habe eben ein interessantes Phänomen entdeckt.Ich versuche Assets zu importieren was laut log auch wunderbar funktioniert. In der Übersicht werden Sie dann allerdings nicht angezeigt. Wenn ich aber ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl --class Notebooks ausführe wird auch die richtige Anzahl gelöscht. Hat jemand ne Idee? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Geschlechtssprzifische Anred ein 3.2.x
Hallo Liste, ich steh gerade etwas auf dem Schlauch. ich versuche die Anrede aus dem AD in eine Anrede im OTRS zu packen, gesynct hab ich das schon: syncLDAP2DB # db = ldap title = 'title', Das passt auch, in der lokalen DB wirds korrekt angezeigt, allerdings weder in der Kundeninfo noch in der Anrede: Config.pm: [ 'UserTitle', 'Anrede', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], Anrede: Guten Tag OTRS_CUSTOMER_UserTitle OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname, Guten Tag OTRS_CUSTOMER_DATA:UserTitle OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname, hab ich auch versucht. Kann mir mal jemand sagen wo mein Denkfehler ist? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user.
Hallo Liste, ich steh immer wieder vor dem selben problem. Wie führe ist das Script als OTRS User aus? ich bin root su otrs hilft nicht. ich weiss das es ganz einfach ist aber ich vergess es immer wieder:( Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user.
den user gibts: otrs:x:501:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false Am 26. Juni 2013 21:04 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Das hier: [root@coocgnotrs001 scripts]# ./DBUpdate-to-3.2.pl Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user. das alles unter CentOS 6.3 da steh ich jedes mal wie der ochse vorm Berg..ich muss mir das mal aufschreiben Am 26. Juni 2013 21:01 schrieb Sebastian Gödecke simpsone...@googlemail.com: Am 26. Juni 2013 20:46 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Hallo Liste, ich steh immer wieder vor dem selben problem. Wie führe ist das Script als OTRS User aus? ich bin root su otrs hilft nicht. Gibt es denn den User otrs ? Und welches script denn ? ich weiss das es ganz einfach ist aber ich vergess es immer wieder:( Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user.
Das hier: [root@coocgnotrs001 scripts]# ./DBUpdate-to-3.2.pl Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user. das alles unter CentOS 6.3 da steh ich jedes mal wie der ochse vorm Berg..ich muss mir das mal aufschreiben Am 26. Juni 2013 21:01 schrieb Sebastian Gödecke simpsone...@googlemail.com : Am 26. Juni 2013 20:46 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Hallo Liste, ich steh immer wieder vor dem selben problem. Wie führe ist das Script als OTRS User aus? ich bin root su otrs hilft nicht. Gibt es denn den User otrs ? Und welches script denn ? ich weiss das es ganz einfach ist aber ich vergess es immer wieder:( Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user.
Danke! Am 26. Juni 2013 21:18 schrieb Frank Markwort frank.markw...@t-online.de: Editiere die /etc/passwd von otrs:x:501:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false nach otrs:x:501:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/bash danach funktioniert su - otrs Gruß Frank -- Frank Markwort http://erotus.de Am 26.06.2013 21:04, schrieb Boris Wagener: den user gibts: otrs:x:501:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false Am 26. Juni 2013 21:04 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Das hier: [root@coocgnotrs001 scripts]# ./DBUpdate-to-3.2.pl Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user. das alles unter CentOS 6.3 da steh ich jedes mal wie der ochse vorm Berg..ich muss mir das mal aufschreiben Am 26. Juni 2013 21:01 schrieb Sebastian Gödecke simpsone...@googlemail.com: Am 26. Juni 2013 20:46 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Hallo Liste, ich steh immer wieder vor dem selben problem. Wie führe ist das Script als OTRS User aus? ich bin root su otrs hilft nicht. Gibt es denn den User otrs ? Und welches script denn ? ich weiss das es ganz einfach ist aber ich vergess es immer wieder:( Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
Hi Liste, das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf Übermitteln klicke wird das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite lädt die ganze Zeit. Im log steht: [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [201306262487/Test nach paket] created (TicketID=22191,Queue=OTRS Administration,Priority=5 nicht definiert,State=open) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: Boris Wagener boris.wage...@compass-pflegeberatung.de, . [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [201306262487] (TicketID=22191, ArticleID=) to 'Boris Wagener boris.wage...@compass-pflegeberatung.de,'. [root@coocgnotrs001 tmp]# Kann mir jemand sagen was das Problem ist? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
Hi, bei mir hat TicketDynamicFieldUpdate' die ID 50 Aber ansonsten siehts normal aus. Am 26. Juni 2013 23:24 schrieb Thorsten Eckel thorsten.ec...@otrs.com: Hallo Boris, scheinbar gibt es einen Fehler beim Auflösen der TicketHistoryTypeID für den HistoryType 'TicketDynamicFieldUpdate'. Normal hat der die ID 28: mysql SELECT id FROM ticket_history_type WHERE name='TicketDynamicFieldUpdate'; ++ | id | ++ | 28 | ++ Schau mal was in deiner 'ticket_history_type' Tabelle zu dem HistoryType steht. Vielleicht ist auch die Tabelle kaputt gegangen? Gruß, Thorsten Am 26.06.2013 um 22:12 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: --20cf3071cc1a79fbef04e01445ce Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Hi Liste, das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf =DCbermitteln klicke wir= d das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite l=E4dt die ganze Zeit. Im log steht: [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [201306262487/Test nach paket] created (TicketID=3D22191,Queue=3DOTRS Administration,Priority=3D5 nicht definiert,State=3Dopen) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: Boris Wagener Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.d= e, - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
Thu Jun 27 06:41:00 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:41:00 2013 error OTRS-CGI-20 The field configuration is invalid Thu Jun 27 06:40:56 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:40:34 2013 notice OTRS-CGI-20 Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx Thu Jun 27 06:40:33 2013 notice OTRS-CGI-20 Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx Thu Jun 27 06:40:32 2013 notice OTRS-CGI-20 Sent agent 'NewTicket' notification to xxx Thu Jun 27 06:40:31 2013 notice OTRS-CGI-20 Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [201306272038] (TicketID=22196, ArticleID=116571) to 'xxx xxx,'. Thu Jun 27 06:40:31 2013 notice OTRS-CGI-20 Sent email to 'Boris Wagener boris.wage...@compass-pflegeberatung.de,' from 'Shared Service IT xxx'. HistoryType = SendAutoReply, Subject = [Ticket#201306272038] AW: Test; Thu Jun 27 06:40:25 2013 notice OTRS-CGI-20 New Ticket [201306272038/Test] created (TicketID=22196,Queue=OTRS Administration,Priority=5 nicht definiert,State=open) Am 27. Juni 2013 06:41 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Neues Testticket und sofort geschlossen, das steht dann im Log: Am 27. Juni 2013 06:39 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Jetzt geht es schneller...warum auch immer. Ich hab eben ein paar Testtickets geschlossen, Im Log steht dazu: Thu Jun 27 06:38:02 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:38:02 2013 error OTRS-CGI-20 The field configuration is invalid Thu Jun 27 06:37:58 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:35:25 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:35:25 2013errorOTRS-CGI-20The field configuration is invalid Thu Jun 27 06:35:20 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:35:07 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Am 27. Juni 2013 06:22 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Hi, bei mir hat TicketDynamicFieldUpdate' die ID 50 Aber ansonsten siehts normal aus. Am 26. Juni 2013 23:24 schrieb Thorsten Eckel thorsten.ec...@otrs.com: Hallo Boris, scheinbar gibt es einen Fehler beim Auflösen der TicketHistoryTypeID für den HistoryType 'TicketDynamicFieldUpdate'. Normal hat der die ID 28: mysql SELECT id FROM ticket_history_type WHERE name='TicketDynamicFieldUpdate'; ++ | id | ++ | 28 | ++ Schau mal was in deiner 'ticket_history_type' Tabelle zu dem HistoryType steht. Vielleicht ist auch die Tabelle kaputt gegangen? Gruß, Thorsten Am 26.06.2013 um 22:12 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: --20cf3071cc1a79fbef04e01445ce Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Hi Liste, das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf =DCbermitteln klicke wir= d das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite l=E4dt die ganze Zeit. Im log steht: [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [201306262487/Test nach paket] created (TicketID=3D22191,Queue=3DOTRS Administration,Priority=3D5 nicht definiert,State=3Dopen) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: Boris Wagener Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.d= e, - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hi, ja der bin ich selbst und ich darf alles;) Boris Am 3. Juni 2013 14:14 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hallo Boris, die Berechtigungen für den Agenten hast du schon überprüft (Admin- Agenten-Verwaltung - Agenten-Gruppen)? Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 14:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2 Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hab was gefunden, aber ob es das ist... unter CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview gab es kein Neues Ticket. Hab ich jetzt analog zu CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage angelegt. Jetzt geht es aber noch nicht richtig. Im Anhang ein Screenhot. Irgendwo ist noch was faul. Boris Am 3. Juni 2013 14:19 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Hi, ja der bin ich selbst und ich darf alles;) Boris Am 3. Juni 2013 14:14 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hallo Boris, die Berechtigungen für den Agenten hast du schon überprüft (Admin- Agenten-Verwaltung - Agenten-Gruppen)? Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 14:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2 Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de attachment: Unbenannt.jpg- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber flor...@edlhuber.net: Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit Manchmal meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den Reset Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer-Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber flor...@edlhuber.net: Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit Manchmal meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den Reset Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer-Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Ich nochmal. Im Live System stehen die beiden Punkte nicht als Submenue. Am 3. Juni 2013 15:03 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber flor...@edlhuber.net: Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit Manchmal meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den Reset Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer-Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2
Da hab ich nichts drin gefunden Am 3. Juni 2013 15:22 schrieb Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de : Hallo Boris, Was sagt denn das Logfile? Wird vielleicht was protokoliert? ** ** Gruß ** ** *Michael Unger* Netzwerk Administrator ** ** Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 ** ** *We hel**p you optimise business information processes * *and transform your most important relationships.* ** ** Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de ** ** *Hinweis:* *Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.*** *This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.* ** ** *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Boris Wagener *Gesendet:* Montag, 3. Juni 2013 15:04 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2 ** ** ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. ** ** Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. ** ** In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. ** ** Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) ** ** ** ** Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber flor...@edlhuber.net: ** ** Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit Manchmal meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den Reset Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer-Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ** ** ** ** - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2
so langsam wird ein Schuh draus. Wenn ich die Änderungen die ich eben gemacht habe (Submenue) rückgängig mache ist Neues Ticket ein Submenue von Suche. Ist das unter 3.2.x so gewollt? Am 3. Juni 2013 15:23 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Da hab ich nichts drin gefunden Am 3. Juni 2013 15:22 schrieb Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de: Hallo Boris, Was sagt denn das Logfile? Wird vielleicht was protokoliert? ** ** Gruß ** ** *Michael Unger* Netzwerk Administrator ** ** Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 ** ** *We hel**p you optimise business information processes * *and transform your most important relationships.* ** ** Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de ** ** *Hinweis:* *Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.*** *This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.* ** ** *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Boris Wagener *Gesendet:* Montag, 3. Juni 2013 15:04 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2 ** ** ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. ** ** Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen.*** * ** ** In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. ** ** Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) ** ** ** ** Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber flor...@edlhuber.net:*** * ** ** Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit Manchmal meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den Reset Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer-Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ** ** ** ** - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http
Re: [otrs-de] Sub Items in Klassendefinitionen /Internal Server Error
Hi Nils,
danke dir, guck ich nächstes Jahr mal bei:-) Ab heute hab ich urlaub und
das war auch Zeit:-)
Schöne weihnachten wünsch ich dir, und auch allen anderen die das hier
lesen:-)
Boris
Am 18.12.2012 13:37, schrieb Nils Leideck:
Hi Boris,
zum einen musst Du auch die Typen “Dummy” mit Key, Name, etc. versehen, also
innerhalb der Input Definition.
Zum anderen hast Du weiter unten glaube ich ein paar Klammern doppelt.
Tip: Du solltest mit Spaces anstatt Tabs arbeiten (oder aber Tabs = 4 Spaces),
dann kann man das besser lesen :-)
On 18.12.2012, at 09:27, Boris Wagener wrote:
Hallo Liste,
ich habe gerade meine Klassendefinitionen kaputt konfiguriert.
Nur warum weiss ich nicht.
So sieht die Definition aus die an jedes Item kommt.
[
allgemeine Daten
{
Type = 'Dummy',
Translation = 1,
Required = 1,
},
{
Type = 'Dummy',
Translation = 1,
Required = 1,
},
{
Type = 'Dummy',
Translation = 1,
Required = 1,
},
{
Key = 'Eigentuemer',
Name = 'Eigentuemer',
Input = {
Type = 'GeneralCatalog',
Class = 'ITSM::ConfigItem::Eigentuemer',
Translation = 1,
Required = 1,
},
},
{
Key = 'Anschaffungsdatum',
Name = 'Anschaffungsdatum',
Searchable = 1,
Required = 1,
Input = {
Type = 'Date',
},
},
{
Key = 'Inventarnummer',
Name = 'Inventarnummer',
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
Required = 1,
},
},
{
Key = 'Hersteller',
Name = 'Hersteller',
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
},
},
{
Key = 'Typenbezeichnung',
Name = 'Typenbezeichnung',
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
},
},
{
Key = 'Seriennummer',
Name = 'Seriennummer',
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
Required = 1,
},
},
{
Key = 'Garantie',
Name = 'Garantie',
Input = {
Type = 'GeneralCatalog',
Class = 'ITSM::ConfigItem::YesNo',
Translation = 1,
},
},
{
Key = 'Garantiegeber',
Name = 'Garantiegeber',
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
},
},
{
Key = 'Garantiedauer',
Name = 'Garantiedauer',
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
},
},
{
Key = 'Garantieart',
Name = 'Garantieart',
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
},
},
{
Key = 'Wartungsvertrag',
Name = 'Wartungsvertrag',
Input = {
Type = 'GeneralCatalog',
Class = 'ITSM::ConfigItem::YesNo',
Translation = 1,
},
},
{
Key = 'Wartungsgeber',
Name = 'Wartungsgeber',
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
},
},
{
Key = 'Wartungsvertrag bis',
Name = 'Wartungsvertrag bis',
Searchable = 1,
Input = {
Type = 'Date',
},
},
{
Key = 'Wartungsfristen',
Name = 'Wartungsfristen',
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
},
},
{
Key = 'Leasing',
Name = 'Leasing',
Input = {
Type = 'GeneralCatalog',
Class = 'ITSM::ConfigItem::YesNo',
Translation = 1,
},
},
{
Key = 'Leasinggeber',
Name = 'Leasinggeber',
Input = {
Type = 'GeneralCatalog',
Class = 'ITSM::ConfigItem::Leasinggeber',
Translation = 1,
},
},
{
Key = 'Leasingbeginn',
Name = 'Leasingbeginn',
Searchable = 1,
Input = {
Type = 'Date',
},
},
{
Key = 'Leasingauslauf',
Name = 'Leasingauslauf',
Searchable = 1,
Input = {
Type = 'Date',
},
},
{
Key
Re: [otrs-de] Datenbank neu aufsetzen
Hallo Sepp, das geht wenn du den SecureMode ausschaltest und dann den Webinstaller aufrufst. Dann kannst du die Datenbank löschen und neu installieren. Boris Am 21.11.2012 12:11, schrieb Josef1 Penzkofer: Hallo OTRS-Nutzer, so wie es aussieht, ist die Datenbank meines Testsystems inkosistent. Kann man die Datenbank neu aufsetzen, ohne OTRS neu installieren zu müssen? Dass dabei die Daten weg sind, ist kein Problem - ist ja nur das Testsystem. Im momentanen Stand kann ich neue Konfigurationen nicht testen, da es immer wieder Felermeldungen gibt. Danke für eure Tipps. Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Asset Management unter OTRS:ITSM
Hallo Liste, Die Frage steht auch im Forum,also ab hier aufhören zu lesen wenn ihr sie da schon gesehn habt. Ich hab den Auftrag festzustellen ob OTRS::ITSM den Anforderungen an unser gewünschtes Asset Management genügt. Hier hab ich eine kleine Liste in der ich meine geistigen Ergüssen schon vermerkt hab. Sehe ich das alles soweit richtig oder überseheh ich was? Also ein ja heisst das es geht :D Anforderungen an ein Asset-Managementsystem -Benutzerkreis frei wählbar (flexible Benutzerverwaltung) ja -Mandantenfähig ja hier geht es um verschiedene Firmen in einem Unternehmen. Es soll im CI stehen zu welchen Mandanten es gehört -übersichtlich ja :D -Felder hinzufügen/ändern möglich ja -Historisierung aller Änderungen ja über Verknüpfungen zu Tickets - flexible Reporting- und Auswertungsmöglichkeiten (Berichte etc…) ja zur not selbstgestrickte in MySQL - Etikettendruck (bzw. Anbindung via ODBC für bereits vorhandenes Tool möglich) nein, es sei denn per ODBC. Kommt aufs Tool an - Barcode Anbindung (Druck) nein oder siehe oben. -Assettypen (Hardware, Software, Verträge, Lizenzen, Wartungsansprüche, Daten- und Telefonleitungen. etc) frei definierbar. Neben Hardware soll auch installierte Software , Netzwerkports, WAN-Anbindungen usw. verwaltet und zugeordnet werden können. ja - Informationen über den aktiven Asset-Bestand sollen auch automatisch erfassen werden könne und mit dem Istbestand zumindest halbautomatisch abgeglichen werden können. Dies gilt für Komponenten (Hardware) deren Ausstattung, Konfiguration sowie deren installierte Softwareausstattung. Die Daten hierfür könnten zum Beispiel aus dem SCCM, OCS-Inventory oder einem Netzwerkscanner kommen. nein, es sei denn viewtopic.php?f=35t=3059hilit=kein+ITSM -Standortinformationen erfassbar ja -Zugriff auf vorhandenen (Adress-)bestand z.B. im AD (für Zuordnung Assets zu Benutzer) nein, nur per featured Addon oder ranprogrammiert oder Kunden als CI anlegen -Anbindung an Ticketsystem ja :D steht dirn für den fall dass man ein anderes System als AssetManegement nutzt -einfacher Umzug von Assetinformationen (Asset einem neuen Benutzer zuordnen) ja ggf. s.o featured Addon -bevorzugt mit MS SQL Datenbank (für mögliche Auswertungen direkt auf der Datenbank falls Tool das nicht hergibt) Möglich aber nicht empfehlenswert -Import/Export von vorhandenen Assets via Excel- bzw. Text-Datei ja -einfaches Einfügen von neuen Assets auch ohne Importfile ja - Softwareberechtigungen (Lizenzen) sollen erfasst und verwaltet werden können und soweit wie möglich auch Ihrer Verwendung zugeordnet werden können. ja - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Berechtigungen
Wir haben Rollen. Ich würde sagen auf jeden fall Rollen, weil man damit einfach wesentlich flexibler ist. Ist zwar etwas komplizierter aber wenn man es einmal durchblickt hat gehts. Am 17. August 2012 09:56 schrieb Fabian Sesterhenn sesterh...@qualitus.de: Hallo Stefan Gruppen _oder_ Rollen ist ja eigentlich gar nicht möglich. Gruppen brauchst du immer, so ist ja z.B. eine Queue immer fest einer Gruppe zugewiesen. Rollen dienen an sich nur dazu, Berechtigungen an mehreren Gruppen zusammenzufassen, damit du dann einen Agenten nur noch mit einem Klick dieser Rolle zuweisen kannst, und nicht mehr umständlich verschiedene Berechtigungen bei mehreren Gruppen zusammenklicken darfst. Die Frage ob Rollen oder nicht, hängt meines Erachtens also davon ab, wie differenziert (kompliziert?) dein Berechtigungskonzept aussieht. Viele Grüße, Fabian Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Holzapfel Gesendet: Freitag, 17. August 2012 09:06 An: OTRS-Liste Betreff: [otrs-de] Berechtigungen Hallo zusammen, da ich mich gerade etwas schwer tue mit dem Thema Berechtigungen, würde mich interessieren, wie Ihr die das Thema gelöst habt, Gruppen oder Rollen oder beides. Gruß Stefan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] E-Mail Tickets
Hat sich ja schon gelohnt diese Mail zu schreiben:-) Am 8. August 2012 13:38 schrieb Georg Klimm kl...@lohn24.de: Hallo Fabian, wieso jeder seine eigene Queue? In eine Queue-Struktur gehören für mich Funktionsblöcke aus dem Geschäftsprozess oder Abteilungen. Für den Rest kann sich doch jeder seine Tickets sperren. Wenn Du nicht so weit weg sitzen würdest, würde ich Dich morgen Abend einfach zu unserem kleinen OTRS-Stammtisch in Berlin einladen :-) Gruß, Georg ursprüngliche Nachricht- Von: Fabian Sesterhenn [sesterh...@qualitus.de ] An: User questions and discussions about OTRS.org in German [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 13:24:40 +0200 - Hallo Georg, kein Aufwand. Nur explodiert so je nach Unternehmensgröße die Queuestruktur wenn jeder seine eigene Queue hat. Ich finde das grundsätzlich interessant, aber ich sehe da eben viele Probleme. Ist aber glaube ich kein Thema für die Maillingliste. Viele Grüße, Fabian Sesterhenn -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org ] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets Hallo Fabian, teilweise ordnen wir die Mails über Generic Agents zu. Aber ob ich nun regelmäßig in meine INBOX gucke oder in die Queue... Wo ist da der Aufwand? Gruß, Georg ursprüngliche Nachricht- Von: Fabian Sesterhenn [sesterh...@qualitus.de ] An: User questions and discussions about OTRS.org in German [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 12:23:29 +0200 - Hallo Georg, ist das nicht ein riesen Aufwand den kompletten Mailverkehr über OTRS zu steuern? Insbesondere was Filterregelungen für Emails an einzelne Mitarbeiter betrifft. Oder weist OTRS Mails an max.musterm...@firma.de direkt out-of-the-box Max Mustermann zu, sofern es dafür ein Agentenkonto hat? Gruß, Fabian -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org ] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets Hallo Boris, bis auf private Mails für unseren kompletten Maillverkehr. Revisionssicher, archiviert und wenn der Kollege vertreten wird kann ich direkt in seine Korrespondenz einsteigen. Argumentationshilfe: Wenn Du nicht im Urlaub oder während der Krankheit angerufen werden willst, mach Deine Korrespondenz transparent! -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ursprüngliche Nachricht- Von: Boris Wagener [b.wagene...@gmail.com ] An: User questions and discussions about OTRS.org in German [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 11:51:26 +0200 - Hallo Liste, ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-) Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben. Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere
Re: [otrs-de] E-Mail Tickets
Also habt ihr einen Abteilung oder dienstleister die/der sich um sowas kümmert? Am 8. August 2012 14:22 schrieb Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: * Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Hallo Liste, ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-) Nutzt ihr E-Mail Tickets? Ausschliesslich Wenn ja wofür? Generell für die Problemmeldungen (VPN Probleme, Proxy Probleme, Antragsbearbeitung) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Ticketerstellung kann keine Kunden auswählen
Hi Liste, wir haben gestern unser OTRS geschwenkt. Kunden haben wir in der lokalen DB der syncldap2DB. Customer Group Support ist deaktiviert. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen will und den Kundenkontakt aussuche wird er mir zwar in der Auswahl angezeigt aber wenn ich ihn auswähle und anklicke verschwindet er wieder. OTRS 3.1.7 auf CentOS 6.3 Jemand ne Idee woran das liegen kann? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticketerstellung kann keine Kunden auswählen
Hi, ich habs gerade gefunden. Ich hatte mal so eine Ticketvorlage Button eingebaut. Der war Schuld. Trotzdem Danke!:-) Am 2. August 2012 09:56 schrieb Martin Gruner martin.gru...@otrs.com: Hi Boris, hast du in der Fehlerkonsole des Browsers irgendwelche JavaScript-Fehler? Gruß, mg Am 02.08.12 08:36, schrieb Boris Wagener: Hi Liste, wir haben gestern unser OTRS geschwenkt. Kunden haben wir in der lokalen DB der syncldap2DB. Customer Group Support ist deaktiviert. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen will und den Kundenkontakt aussuche wird er mir zwar in der Auswahl angezeigt aber wenn ich ihn auswähle und anklicke verschwindet er wieder. OTRS 3.1.7 auf CentOS 6.3 Jemand ne Idee woran das liegen kann? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Datenbank beschädigt
Hi Liste, ich wollte gerade ein Dump unserer Datenbank machen und bekomme diesen Fehler: *C:\OTRS\mysql\mysqldump.exe: Got error: 1194: Table 'article_flag' is marked as crashed and should be repaired when retrieving data from server* Wie kann ich das reparieren? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Datenbank beschädigt
Hat auch schon geklappt. Danke! Am 1. August 2012 09:43 schrieb Carsten Schumann gry...@tempus-vivit.net: Moin http://dev.mysql.com/doc/**refman/5.1/de/repair-table.**htmlhttp://dev.mysql.com/doc/refman/5.1/de/repair-table.html im einfachsten Fall reicht es, den SQL-Befehl REPAIR TABLE article_flag; in Deiner Datenbank abzusetzen. Gruß Carsten Am 2012-08-01 09:31, schrieb Boris Wagener: Hi Liste, ich wollte gerade ein Dump unserer Datenbank machen und bekomme diesen Fehler: C:OTRSmysqlmysqldump.exe: Got error: 1194: Table article_flag is marked as crashed and should be repaired when retrieving data from server Wie kann ich das reparieren? Boris --**--**- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/**pipermail/otrs-dehttp://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/**listinfo/otrs-dehttp://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --**--**- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/**pipermail/otrs-dehttp://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/**listinfo/otrs-dehttp://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] namebased vhosts unter CentOS
Hi Liste, ich habe eben mit entsetzen festgestellt dass ich ein Problem bei der Migration heute abend habe. Unuser Live System läuft auf Windows. Soll heute abend auf Linux (CentOS) geschwenkt und upgedatet werden. Das alles hab ich heute auf einem Testsystem durchgespielt und es klapptg auch soweit. Vergessen hab ich die v-hosts: Auf dem CentOS Server hab ich in der httpd.conf eine Zeile: Include conf.d/*.conf unter conf.d gibt es eine vhosts.conf mit diesem Inhalt: NameVirtualHost IP:80 VirtualHost IP:80 ServerAdmin it-supp...@firma.de DocumentRoot /opt/otrs/ ServerAlias it-support.firma.local RewriteEngine On RewriteRule ^/$ http://it-support.firma.local/otrs/customer.pl /VirtualHost Das wiederholt sich noch für andere vhosts. Leider funktioniert es nicht. Hat jemand ne Idee warum? Die selbe Konfiguration funktioniert unter Windows..natürlich mit entsprechendem Pfaden. HIlfee!!! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] namebased vhosts unter CentOS
Wir haben es eben gefunden. ServerName fehlte:-( Am 1. August 2012 21:07 schrieb Rainer Bendig mrben...@mrbendig.com: -BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hmm mod_rewrite in der config geladen? Am 01.08.2012 17:51, schrieb Boris Wagener: Hi Liste, ich habe eben mit entsetzen festgestellt dass ich ein Problem bei der Migration heute abend habe. Unuser Live System läuft auf Windows. Soll heute abend auf Linux (CentOS) geschwenkt und upgedatet werden. Das alles hab ich heute auf einem Testsystem durchgespielt und es klapptg auch soweit. Vergessen hab ich die v-hosts: Auf dem CentOS Server hab ich in der httpd.conf eine Zeile: Include conf.d/*.conf unter conf.d gibt es eine vhosts.conf mit diesem Inhalt: NameVirtualHost IP:80 VirtualHost IP:80 ServerAdmin it-supp...@firma.de DocumentRoot /opt/otrs/ ServerAlias it-support.firma.local RewriteEngine On RewriteRule ^/$ http://it-support.firma.local/otrs/customer.pl /VirtualHost Das wiederholt sich noch für andere vhosts. Leider funktioniert es nicht. Hat jemand ne Idee warum? Die selbe Konfiguration funktioniert unter Windows..natürlich mit entsprechendem Pfaden. HIlfee!!! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - -- Mit freundlichen Grüßen aus Göppingen, Rainer Bendig - -- Tel: 07161 / 307 159-0Falkenstr. 75 Fax: 07161 / 307 159-973035 Göppingen mrben...@mrbendig.com http://www.mrbendig.com - -- Inhalte dieser E-Mail können Spuren von Zynismus, Ironie, Sarkasmus oder schwarzen Humors beinhalten. Wenden Sie sich an Ihren Arzt oder Apotheker, um sich auf Unverträglichkeiten testen zu lassen. -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v2.0.17 (MingW32) iQIcBAEBAgAGBQJQGX5qAAoJENw0Tg2m7GpoQfgQAKmJsbeG/mZ/5cRhho78nYrv hfLHoFyl1sAkg/bYAYRn3dKfFSpRLoZPlmwYzKR+MDbOM9KMqDrh04DLfAnlH5VL XRW5zkv8UuB4HE2vI1pUbXrtwT8uuyYux8E/9DwS9aozah+Qwa9fumpp/TIEioft oCzAJO0ioteWa742sAIoFeFmKcXCi7Rdk8ioKZaJ2oj10AvDVqgB6MhqVyhsnkgo pQvoWT9x/m6YM80J1FFTHPonTmmEYsoJ9evipY6jK5cJ3Qh7w9Z1AcjKdvJncQHz r0T9BTsuxKVNUQ0A7zLOgfg1lksi/HO3brrfgRNWg5Tvga9dGJKgKbdr0KbPL75K P31KQ9rJ/7ewt7F3Yf/IV1eNjLV1oTJqF+6+mTnV8BFvalkqN9dpMdsKdg7uuOc2 OL+N1jY7SgSn7YbBULWb4UX9lRx73U63yQjDgsMohJuX3sKLJi2Bb1iLr7HOCmc6 TA7vifrFUvkidaHSRCGsBdwOug6vhGbyLfn4tRj3c5IjIWT4lFeZAs8Jycvx67YV NSPagm+H+khJudf8mcGVdYb+8aOfswaQbnj6XuVpyXd9HgcSjgbxzCLyGYLsClVY Z0Ks3iTqA2wUrvEnLOIymBpAZVrY52aYDFjbA7CXI0IUMKJBI9lTb1v7BPw+IOvg fvaTE2Ixhit1+stIVhpi =QMCt -END PGP SIGNATURE- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Tickettyp im Customer Interface aubleden
Hi, kann ich das Tickettyp- Feld irgendwie vorbelegen und ausblenden? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Kunden mit ConfigItem Verknüpfen
Hi Liste, kennt jemand eine Möglichkeit Kunden ConfigItems zuzuweisen? Also wenn man ein Ticket erstellt und Kunde Hanswurst als Kundenkontakt auswählt, dass dann angezeigt wird dass er diese und jene Hardwara hat? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Migration und neue Queues
Hallo Liste, wir planen OTRS von Windows auf Linux zu migrieren. In diesem Rutsch direkt ein Update auf die aktuelle Version. Zu allem Überfluss hat sich die Unternehmensstruktur so geändert dass wir unsere Queues nun zum dritten mal anpassen müssen. Kurz gesagt wird alles ziemlich zusammengedampft. Der Haken an der ganzen Sache ist dass es für uns Admins dann ziemlich unübersichtlich wird. Am liebsten würden wir die alten Queues, Gruppen und Rollen nachher in der Datenbak löschen. Hat jemand sowas schonmal gemacht? Geht das überhaupt? Vorausgesetzt man hat alle Verweise entsprechend umgebogen. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Migration und neue Queues
Das werden wir tun:-) Nur wird es für uns Admins langsam unübersichtlich Berechtigungen usw. zu verwalten. Wir hätten es gerne aus den Admin Überischten raus. Am 19. Juli 2012 10:25 schrieb Denis Jedig d...@syneticon.de: Am 19.07.2012 10:21, schrieb Boris Wagener: unübersichtlich wird. Am liebsten würden wir die alten Queues, Gruppen und Rollen nachher in der Datenbak löschen. Hat jemand sowas schonmal gemacht? Geht das überhaupt? Vorausgesetzt man hat alle Verweise entsprechend umgebogen. Warum setzt ihr sie nicht einfach auf inaktiv? Auf diese Weise erscheinen sie in den Agent-Interfaces nicht mehr zur Auswahl, falls ihr aber doch noch Tickets in alten Queues haben solltet, könnt ihr diese immer noch über die Suche finden. -- Denis Jedig syneticion networks gmbh Tel.: +49 221 2722993-0 Fax: +49 221 2722993-2 syneticon networks gmbh Geschäftsführer: Denis Jedig Sitz: Köln, Amtsgericht Köln, HR B 73309 --**--**- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/**pipermail/otrs-dehttp://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/**listinfo/otrs-dehttp://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf
Hast du das Kennwort mal zurückgesetzt? Wir hatten auch mal ein Problem mitg dem Mailabruf, auch ein Kennwort das nicht abläuft, dass dan irgendwer aber mal geändert hatte. Am 23.05.2012 16:35, schrieb Christian Kreis: Rein theoretisch können Win Updates ach Schuld sein, da irgendwo wird der Fehler schon sein wenn wo sonst überhaupt nichts geändert wurde und es schon mal funktioniert hat. Am 23. Mai 2012 16:20 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de mailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hey, sind nur Windows Updates gemacht worden. Keine Versions Schritte von 2007 auf 2010. Keien umstellung von POP3 auf IMap auf dem Server *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *jan.dre...@bertelsmann.de mailto:jan.dre...@bertelsmann.de *Gesendet:* Mittwoch, 23. Mai 2012 16:10 *An:* otrs-de@otrs.org mailto:otrs-de@otrs.org *Betreff:* Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf Hallo, Einstellungen im Exchange geändert? Upgrade durchgeführt? Konten konvertiert (POP/IMAP benötigt afaik Premium-Lizenz ab Exchange 2010)? Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Pahl, Thomas *Gesendet:* Mittwoch, 23. Mai 2012 15:46 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf Hey, Benutzername würde nicht geändert, das Passwort läuft nie ab. Weitere Tipps? Gruß Thomas *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Christian Kreis *Gesendet:* Mittwoch, 23. Mai 2012 15:43 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf Benutzername und PW bzw. nur das PW mal geändert worden? Am 23. Mai 2012 15:29 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de mailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hallo Liste, als ich 2010 mein erste OTRS installiert habe funktionierte mein Email abruf ohne Probleme. Nach dem ich diese Funktion vor einigen Wochen testete viel mir auf, das es nicht mehr funktioniert. Wenn ich in der E-Mail-Kontenverwaltung die E-mails abholen möchte bekomme ich folgende Fehlermeldung: Fehlermeldung: POP3: Auth for user adbenutzer/server.domäne.intra failed! Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert folgendes: |nc IP/Servername 110| |+OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready.| |User adbenutzer| |-ERR Connection is closed. ||12| || Hat jemand einen Rat, woran es noch liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de mailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de http://www.lauda-koenigshofen.de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 tel:80288%20%2F%2001539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To
Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Jetzt kommen wir der Sache langsam näher...
ich wollte gerade einen Benutzer anlegen und bekam diese Fehlermeldung:
[b][i]Unknown column 'company' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO
customer_user ( title, first_name, last_name, login, email, company,
department, manager, physicalDeliveryOfficeName, customer_id, phone,
comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ( '',
'Boris', 'Wagener', 'b.wagener', 'boris.wage...@xy.de', 'Compass Private
Pflegeberatung', 'IT', 'T.test, 'Koeln', 'boris.wage...@xy.de',
'022112345', 'Kommentar', '2012-05-03 15:33:39' , 2, '2012-05-03 15:33:39'
, 2)' [/i][/b]
Das hat mich zu der bahnbrechenden Erkenntnis gebracht das ich Trottel
Versuche LDAP Felder aus der DB zu mappen... :-)
Also mal ganz klarer Fall von Betriebsblind...
Das mapping hab ich jetzt entsprechend der DB angepasst:
[code]Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly, http-link-target
[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'Firma','Firma', 'firma', 1, 0, 'var',
'', 0],
[ 'Abteilung', 'Abteilung', 'abteilung', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'Vorgesetzter', 'Vorgesetzter', 'manager', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'Buero', 'Buero', 'buero', 1, 0, 'var', '', 0
],
# [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',
'$Env{CGIHandle}?Action=AgentTicketComposeResponseID=1TicketID=$Data{TicketID}ArticleID=$Data{ArticleID}',
0, 'OTRSPopup_TicketAction' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '',
0 ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone','Phone', 'phone',1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserStreet', 'Street', 'street', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserCity', 'City','city', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserCountry', 'Country', 'country', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1,
'int', '', 0 ],
],[/code]
Jetzt kann ich auch User anlegen.
Aber das Phänomen mit der 1 bleibt.
Lasse ich es so wie im Handbuch ohne 1 sehe ich die zusätzlichen Felder und
kann sie auch befüllen, aber sehe dann keine Kunden in der Übersicht und
kann auhc keinen für ein neues Ticket auswählen.
Im Dropdown in der Kundenüberischt steht Database Backend.
Schreib ich die 1 dabei sehe ich die Kunden ohne Felder. In der Datenbank
sind die aber richtig befüllt.
Am 30. April 2012 13:42 schrieb Boris Wagener boris.wage...@googlemail.com
:
Ich habs gerade nochmal getestet.
Ich hab den die ganze eigene Config aus der Config.pm gelöscht und nur
diesen Teil reinkopiert:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html
*Example 11.1. Configuring a DB customer backend*
So hab ich keine Kunden in der Kundenübersicht. Wenn ich aber *
*
$Self-{CustomerUser1} = {
anstatt
$Self-{CustomerUser} = {
reinschreibe gehts. Dann bekomme ich die Daten aber nicht in der
Kundeninfo angezeigt.
Am 30. April 2012 09:19 schrieb Boris Wagener
boris.wage...@googlemail.com:
Dnach hab ich es gemacht:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html#customer-backend-db
ich befürchte auch dass ich da einen Fehler gemacht habe, aber ich finde
ihn nicht:-)
Am 28. April 2012 20:11 schrieb Alex Heinrich alex.heinr...@sidion.de:
Hallo Boris,
hast du es wie hier gemacht?
http://doc.otrs.org/3.1/de/html/auth-backends.html
Wenn du weiter runter scrollst wird ein bespiel gemacht wie man die
Tabelle z.b. um die Spalte Raumnummer anpasst. Evtl. findest du einen
kleinen Fehler bei dir wenn du dir das vergleichst.
Ansonsten würde ich noch die skripte otrs/bin/otrs.LoaderCache.pl –o
delete mal ausführen und otrs.DeleteCache … Bei mir gingen manche Sachen
nicht wenn ich noch den alten CSS Cache hatte. Otrs.RebuildConfig.plwäre
auch ne Möglichkeit… ( diese würde ich aber als letztes probieren
Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Hi,
das hab ich auch eben gesehen:-) Der Name kam mir direkt so bekannt vor.
Die Fehlermeldung ist erledigt. Es lag an den Feldern und meiner
Betriebsblindheit:-)
Nur das Problem mit
$Self-{CustomerUser1} = {
anstatt
$Self-{CustomerUser} = {
betseht noch. Un da werd ich nicht ganz schlau draus.
Am 4. Mai 2012 09:41 schrieb Alex Heinrich alex.heinr...@sidion.de:
Hallo Boris,
ich bin übrigens der Alex aus Xing J der deinen Post kommentiert hat.
Diese Fehlermeldung hat 2 Mögliche Ursachen:
1. Das Feld company existiert tatsächlich nicht … gehe per myPHPAdmin oder
was auch immer auf die DB drauf und schaue dir die customer_user Tabelle
an. Falls dort company vorhanden ist kommt die nächste Möglichkeit ins
Spiel!
2. Syntax error … evtl hast du irgendwo Backticks (´) oder (“)
Anführungszeichen anstelle der (') Hochkomatas.
Gruß
Alex
*Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
Auftrag von *Boris Wagener
*Gesendet:* Freitag, 4. Mai 2012 09:22
*An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
*Betreff:* Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Jetzt kommen wir der Sache langsam näher...
ich wollte gerade einen Benutzer anlegen und bekam diese Fehlermeldung:
[b][i]Unknown column 'company' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO
customer_user ( title, first_name, last_name, login, email, company,
department, manager, physicalDeliveryOfficeName, customer_id, phone,
comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ( '',
'Boris', 'Wagener', 'b.wagener', 'boris.wage...@xy.de', 'Compass Private
Pflegeberatung', 'IT', 'T.test, 'Koeln', 'boris.wage...@xy.de', '022112345',
'Kommentar', '2012-05-03 15:33:39' , 2, '2012-05-03 15:33:39' , 2)' [/i][/b]
Das hat mich zu der bahnbrechenden Erkenntnis gebracht das ich Trottel
Versuche LDAP Felder aus der DB zu mappen... :-)
Also mal ganz klarer Fall von Betriebsblind...
Das mapping hab ich jetzt entsprechend der DB angepasst:
[code]Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly, http-link-target
[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'Firma','Firma', 'firma', 1, 0, 'var',
'', 0],
[ 'Abteilung', 'Abteilung', 'abteilung', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'Vorgesetzter', 'Vorgesetzter', 'manager', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'Buero', 'Buero', 'buero', 1, 0, 'var', '', 0
],
# [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',
'$Env{CGIHandle}?Action=AgentTicketComposeResponseID=1TicketID=$Data{TicketID}ArticleID=$Data{ArticleID}',
0, 'OTRSPopup_TicketAction' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone','Phone', 'phone',1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserStreet', 'Street', 'street', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserCity', 'City','city', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserCountry', 'Country', 'country', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1,
'int', '', 0 ],
],[/code]
Jetzt kann ich auch User anlegen.
Aber das Phänomen mit der 1 bleibt.
Lasse ich es so wie im Handbuch ohne 1 sehe ich die zusätzlichen Felder
und kann sie auch befüllen, aber sehe dann keine Kunden in der Übersicht
und kann auhc keinen für ein neues Ticket auswählen.
Im Dropdown in der Kundenüberischt steht Database Backend.
Schreib ich die 1 dabei sehe ich die Kunden ohne Felder. In der Datenbank
sind die aber richtig befüllt.
Am 30. April 2012 13:42 schrieb Boris Wagener
boris.wage...@googlemail.com:
Ich habs gerade nochmal getestet.
Ich hab den die ganze eigene Config aus der Config.pm gelöscht und nur
diesen Teil reinkopiert:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user
Re: [otrs-de] OTRS 3.1.4 AD Anbindung
guck mal hier
Am 4. Mai 2012 10:11 schrieb Christian Kreis christiankre...@googlemail.com
:
Hallo zusammen,
kann mir jemand Tipps geben wie ich in OTRS eine AD-Anbindung hinbekomme?
Da wir eine Service-Abteilung sind die nur externen Kunden Support
anbietet, gilt die AD-Anbindung natürlich nur für unsere Agenten.
Das hier hab ich schon gefunden:
$Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.1.11';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Suchbenutzer';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} =
'Suchbenutzer_Passwort';
$Self-{CustomerUser} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
Host = '192.168.1.11',
BaseDN = 'dc=domain, dc=com',
SSCOPE = 'sub',
UserDN = 'Suchbenutzer',
UserPw = 'Suchbenutzer_Passwort',
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'mail',
CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
# [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
# [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
# [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
};
Host wird mit eurem Active Directory Server ersetzt. Es ist sicherer
hierbei die IP und nicht einen DNS-Namen einzugeben.
BaseDN wird folgendermaßen ersetzt: Angenommen eure Domain heißt
'firma.lokal' müsse es dc=firma dc=lokal lauten.
UID darf nicht verändert werden. Diese ist zur korrekten Funktion
unerlässlich.
Als SearchUserDN könnt ihr einen x-beliebigen Active Directory Benutzer
wählen. Wir haben extra einen neuen eingerichtet und ihm ein eigenes
Exchange-Postfach verpasst, damit man E-Mails an diesen fiktiven User
schreiben kann und sie sofort als Ticket erfasst werden.
In wie weit kann ich das einfach in meine Config.pm kopieren? Und was muss
ich da noch alles anpassen?
Danke schon mal.
Gruß
Chris
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
# Hallo Admins,
# bei mir hat es ziemlich lange gedauert bis ich eine LDAP Anbindung
hinbekommen habe.
# Es hat mich viele Stunden Recherche und bestimmt einige Jahre meines Lebens
gekostet:-)
# Das versuche ich euch hiermit zu ersparen.
# eine LDAP für Dummies gabs schonmal aber diese hier ist ein bißchen
aufgeräumter:-)
# Das alles hab ich im OTRS- Forum (http://forums.otrs.org/) und er Mailing-
Liste (http://www.otrs.org/lists/) gelernt und versuch es hier mal etwas
zusammen zu raffen.
# Im handbuch Version 3.1 ist es aber mittlerweile auch sehr gut beschrieben.
Entweder war es inden vorangegangenen Versionen nicht so klar beschrieben oder
ich verstehe es erst jetzt:-)
# Um LDAP erstmal grundlegend zu verstehen hat mir diese Seiten hier sehr
geholfen.
# Lest euch das mal durch... das spart sehr viel Zeit und viele Fehlversuche.
# http://www.selfadsi.de/ldap-path.htm#DNs
# http://www.selfadsi.de/bind.htm
# http://www.selfadsi.de/search.htm
# ladet euch einem LDAP- Browser runter z.B. hier
http://www.ldapadministrator.com/
# damit wird es wesentlich einfacher
# und vielleicht einen anständigen Editor, ich hab Notepad++, hilft auch viele
Tippfehler (vergessene ' usw.) zu vermeiden.
# In diesem Sinne hier eine Beispielconfig die euch hoffentlich bei der LDAP
Anbindung hilft.
# Ich werd Sie mit Kommentaren vollmüllen damit die einzelnen Punkte klarer
werden, zumindest hat es da bei mir gehakt...
# Diese Config ist bestimmt nicht perfekt und kann sicherlich noch verbessert
werden, aber sie funtioniert:-)
# Hier steht überall 1 hinter (AuthModule1, Host1, ...)
# habe ich drin gelassen weil ich mehrere ADs abfrage und auch mehrere Firmen
im OTRS habe
# wenn ihr nur eine habt kann die 1 überall weg. Ansonsten müsst ihr den ganzen
Block halt pro Firma anlegen und einfach durchnummerieren
# Aber hier steht ein wichtiger Beitrag von jojo
# http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17t=7423
# da bin ich auch drauf reingefallen bezüglich der Nummerierung, muss man halt
erst mal wissen:-)
# ich hab in dieser Versionmal eine zweite Abfrage drin
Re: [otrs-de] OTRS 3.1.4 AD Anbindung
da bin ich mir früher auch wie ein Dummie vorgekommen und komme es mitunter
immer noch:-)
Deswegen der Name:-)
Am 4. Mai 2012 10:18 schrieb Christian Kreis christiankre...@googlemail.com
:
für Dummies, perfekt in dem Fall würd ich sagen. :D
Danke ich schau es mir gleich mal an und meld mich falls noch was net
passt.
Am 4. Mai 2012 10:16 schrieb Boris Wagener boris.wage...@googlemail.com:
guck mal hier
Am 4. Mai 2012 10:11 schrieb Christian Kreis
christiankre...@googlemail.com:
Hallo zusammen,
kann mir jemand Tipps geben wie ich in OTRS eine AD-Anbindung hinbekomme?
Da wir eine Service-Abteilung sind die nur externen Kunden Support
anbietet, gilt die AD-Anbindung natürlich nur für unsere Agenten.
Das hier hab ich schon gefunden:
$Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.1.11';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Suchbenutzer';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} =
'Suchbenutzer_Passwort';
$Self-{CustomerUser} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
Host = '192.168.1.11',
BaseDN = 'dc=domain, dc=com',
SSCOPE = 'sub',
UserDN = 'Suchbenutzer',
UserPw = 'Suchbenutzer_Passwort',
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'mail',
CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
# [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
# [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
# [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
};
Host wird mit eurem Active Directory Server ersetzt. Es ist sicherer
hierbei die IP und nicht einen DNS-Namen einzugeben.
BaseDN wird folgendermaßen ersetzt: Angenommen eure Domain heißt
'firma.lokal' müsse es dc=firma dc=lokal lauten.
UID darf nicht verändert werden. Diese ist zur korrekten Funktion
unerlässlich.
Als SearchUserDN könnt ihr einen x-beliebigen Active Directory Benutzer
wählen. Wir haben extra einen neuen eingerichtet und ihm ein eigenes
Exchange-Postfach verpasst, damit man E-Mails an diesen fiktiven User
schreiben kann und sie sofort als Ticket erfasst werden.
In wie weit kann ich das einfach in meine Config.pm kopieren? Und was
muss ich da noch alles anpassen?
Danke schon mal.
Gruß
Chris
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Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Ja schon klar, so hab ich es ja früher auch gemacht.
Aber ich hab ja jetzt nur noch ein Backend mit Kundendaten, also brauch ich
doch kein
$Self-{CustomerUser1}
Authentifizierung von Agenten und Kunden will ich gegen das AD haben
und die Daten aus der DB.
Für die Authetifizierung muss ich dann durchnummerieren aber doch
nicht bei der DB oder?
Am 4. Mai 2012 10:20 schrieb Alex Heinrich alex.heinr...@sidion.de:
Hi,
wie gesagt das ist echt so von OTRS gewollt!
$Self-{CustomerUser1} = { = kannst du deine eigene erstellen und sofern
mehr wie 1 durchnummerieren!
Wenn du das hast dann gibt es ein Drop Down in der Kundenübersicht um die
einzelnen backends auszuwählen!
Und
$Self-{CustomerUser} = { = greift auf die customer_user tabelle zu und
ist die default einstellung
Hier gibt es die Auswahlmöglichkeit nicht mehr, da nur 1 Backend fest ist
und immer verwendet wird!
Lese dir das hier durch
http://doc.otrs.org/3.1/de/html/customer-user-backend.html vor allem den
Punkt: Verwenden mehrerer Kunden Backends Gruß Alex
*Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
Auftrag von *Boris Wagener
*Gesendet:* Freitag, 4. Mai 2012 10:06
*An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
*Betreff:* Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Hi,
das hab ich auch eben gesehen:-) Der Name kam mir direkt so bekannt vor.
Die Fehlermeldung ist erledigt. Es lag an den Feldern und meiner
Betriebsblindheit:-)
Nur das Problem mit
$Self-{CustomerUser1} = {
anstatt
$Self-{CustomerUser} = {
betseht noch. Un da werd ich nicht ganz schlau draus.
Am 4. Mai 2012 09:41 schrieb Alex Heinrich alex.heinr...@sidion.de:
Hallo Boris,
ich bin übrigens der Alex aus Xing J der deinen Post kommentiert hat.
Diese Fehlermeldung hat 2 Mögliche Ursachen:
1. Das Feld company existiert tatsächlich nicht … gehe per myPHPAdmin oder
was auch immer auf die DB drauf und schaue dir die customer_user Tabelle
an. Falls dort company vorhanden ist kommt die nächste Möglichkeit ins
Spiel!
2. Syntax error … evtl hast du irgendwo Backticks (´) oder (“)
Anführungszeichen anstelle der (') Hochkomatas.
Gruß
Alex
*Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
Auftrag von *Boris Wagener
*Gesendet:* Freitag, 4. Mai 2012 09:22
*An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
*Betreff:* Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Jetzt kommen wir der Sache langsam näher...
ich wollte gerade einen Benutzer anlegen und bekam diese Fehlermeldung:
[b][i]Unknown column 'company' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO
customer_user ( title, first_name, last_name, login, email, company,
department, manager, physicalDeliveryOfficeName, customer_id, phone,
comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ( '',
'Boris', 'Wagener', 'b.wagener', 'boris.wage...@xy.de', 'Compass Private
Pflegeberatung', 'IT', 'T.test, 'Koeln', 'boris.wage...@xy.de', '022112345',
'Kommentar', '2012-05-03 15:33:39' , 2, '2012-05-03 15:33:39' , 2)' [/i][/b]
Das hat mich zu der bahnbrechenden Erkenntnis gebracht das ich Trottel
Versuche LDAP Felder aus der DB zu mappen... :-)
Also mal ganz klarer Fall von Betriebsblind...
Das mapping hab ich jetzt entsprechend der DB angepasst:
[code]Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly, http-link-target
[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'Firma','Firma', 'firma', 1, 0, 'var',
'', 0],
[ 'Abteilung', 'Abteilung', 'abteilung', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'Vorgesetzter', 'Vorgesetzter', 'manager', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'Buero', 'Buero', 'buero', 1, 0, 'var', '', 0
],
# [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',
'$Env{CGIHandle}?Action=AgentTicketComposeResponseID=1TicketID=$Data{TicketID}ArticleID=$Data{ArticleID}',
0, 'OTRSPopup_TicketAction' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone','Phone', 'phone',1, 0,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0,
'var', '', 0
Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
Lol, ich sitze hier auch gerade mit verständnislosem Blick:-) 2012/5/4 Christian Kreis christiankre...@googlemail.com Muss ich die Nachricht verstehen? 2012/5/4 Christian ch...@computersalat.de Hi Christian, Am 04.05.2012 10:42, schrieb magic-grif...@gmx.de: Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. 8) Refresh the configuration cache and delete caches --**--- Please run: shell bin/otrs.RebuildConfig.pl shell bin/otrs.DeleteCache.pl Schubs: Reload vs Rebuild ? -- Christian --**-- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) --**-- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de --**-- --**--**- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/**pipermail/otrs-dehttp://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/**listinfo/otrs-dehttp://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Migration OTRS von Lenny auf Squeeze
Ich hab bessere Erfahrungen gemacht mit Synconfig exportieren und importieren, aber das war auch von Windows auf Linux. Am 3. Mai 2012 15:51 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de : Hallo Liste, ** ** ich möchte mein OTRS migrieren. Bevor ich die Schritte unten ausführe, möchte ich mein OTRS von 3.1.2 auf 3.1.4 Upgraden und 3.1.4 schon auf dem neuen Server installieren. Danach hab ich mir folgende Schritte aufgeschrieben: ** ** *OTRS Migration von Lenny auf Squeeze* **1. **Auf dem neuen Server das aktuelle OTRS-RPM installieren und mit Hilfe des Installers die MySQL-DB anlegen. Bitte noch nicht die cron Jobs mit Hilfe von rcotrs start starten. **2. **Auf dem alten Server mit Hilfe von rcotrs stop die cron Jobs für OTRS anhalten. **3. **Mit Hilfe von mysqldump -p -u root otrs otrs.sql einen Dump der OTRS DB auf dem alten Server erstellen.*** * **4. **Den Dump auf den neuen Server kopieren und mit Hilfe von mysql -p -u root otrs otrs.sql über die neu angelegte DB spielen. **5. **Überspielen der Configurations-Dateien von der alten auf die neue Maschine. Wichtig sind hier die Konfigurationsdateien Kernel/Config.pm **6. **und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm Falls auf der neuen Maschine andere Datenbankzugangsdaten als auf der alten Maschine verwendet wurden, müssen diese in der Datei Kernel/Config.pm auf der neuen Maschine angepasst werden. **7. **Pakete nach installieren **8. **Testen des neuen systems **- **Werden Mails versendet **- **Werden Mails empfangen (PostMasterPOP3) **- **Können Tickets über die Web-oberfläche angelegt werden? **9. **Funktioniert das neue System und waren die tests erfolgreich, können die cron Jobs für OTRS auf der neuen Maschine mit Hilfe von rcotrs start ** ** Was haltet Ihr davon? Und wird dies Funktionieren? Wo gibt es Punkte die ich vergessen habe? ** ** Mit freundlichen Grüßen ** ** Thomas Pahl ** ** Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen ** ** Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 ** ** Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ** ** -- === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Dnach hab ich es gemacht:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html#customer-backend-db
ich befürchte auch dass ich da einen Fehler gemacht habe, aber ich finde
ihn nicht:-)
Am 28. April 2012 20:11 schrieb Alex Heinrich alex.heinr...@sidion.de:
Hallo Boris,
hast du es wie hier gemacht?
http://doc.otrs.org/3.1/de/html/auth-backends.html
Wenn du weiter runter scrollst wird ein bespiel gemacht wie man die
Tabelle z.b. um die Spalte Raumnummer anpasst. Evtl. findest du einen
kleinen Fehler bei dir wenn du dir das vergleichst.
Ansonsten würde ich noch die skripte otrs/bin/otrs.LoaderCache.pl –o
delete mal ausführen und otrs.DeleteCache … Bei mir gingen manche Sachen
nicht wenn ich noch den alten CSS Cache hatte. Otrs.RebuildConfig.pl wäre
auch ne Möglichkeit… ( diese würde ich aber als letztes probieren ).
Gruß
Alex
*Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
Auftrag von *Boris Wagener
*Gesendet:* Donnerstag, 26. April 2012 10:22
*An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
*Betreff:* [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Hi,
ich habe in meiner customer_user Tabelle zusätzliche Felder hinzugefügt.
Die werden mit sync_ldap2db befüllt. Das klappt auch soweit.
Die Kunden Authentifizieren sich gegen LDAP aber die Daten wollen wir aus
der lokalen DB holen.
So sieht die Config.pm aus:
*
#
#
firma#
#
#
# Agenten
Authentifizeirung #
#
$Self-{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=firma,dc=local';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap@firma.local';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123';
#
# Kunden
Authentifizeirung #
#
$Self-{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=firma, DC=local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} =
'otrsldap@firma.local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123';
#
#
Kundendaten #
#
#
# CustomerUser (customer database backend and settings)
$Self-{CustomerUser1} = {
Name = 'Database Datasource',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
# if you want to use an external database, add the required
settings
#DSN = 'DBI:odbc:yourdsn',
#DSN = 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
#User = '',
#Password = '',
Table = 'customer_user',
# if your frontend is unicode and the charset of your
# customer database server is iso-8859-1, use these options.
# SourceCharset = 'iso-8859-1',
# DestCharset = 'utf-8',
# CaseSensitive will control if the SQL statements need LOWER()
# function calls to work case insensitively. Setting this to
# 1 will improve performance dramatically on large databases.
CaseSensitive = 0,
},
# customer unique id
CustomerKey = 'login',
# customer #
CustomerID = 'customer_id',
CustomerValid = 'valid_id',
CustomerUserListFields = ['first_name', 'last_name', 'email'],
CustomerUserSearchFields = ['login', 'last_name', 'customer_id'],
CustomerUserSearchPrefix = '',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserSearchListLimit = 500,
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['email'],
CustomerUserNameFields = ['title','first_name','last_name'],
CustomerUserEmailUniqCheck = 1,
## show not own tickets in customer panel, CompanyTickets
#CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 0
Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Ich habs gerade nochmal getestet.
Ich hab den die ganze eigene Config aus der Config.pm gelöscht und nur
diesen Teil reinkopiert:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html
*Example 11.1. Configuring a DB customer backend*
So hab ich keine Kunden in der Kundenübersicht. Wenn ich aber *
*
$Self-{CustomerUser1} = {
anstatt
$Self-{CustomerUser} = {
reinschreibe gehts. Dann bekomme ich die Daten aber nicht in der Kundeninfo
angezeigt.
Am 30. April 2012 09:19 schrieb Boris Wagener boris.wage...@googlemail.com
:
Dnach hab ich es gemacht:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html#customer-backend-db
ich befürchte auch dass ich da einen Fehler gemacht habe, aber ich finde
ihn nicht:-)
Am 28. April 2012 20:11 schrieb Alex Heinrich alex.heinr...@sidion.de:
Hallo Boris,
hast du es wie hier gemacht?
http://doc.otrs.org/3.1/de/html/auth-backends.html
Wenn du weiter runter scrollst wird ein bespiel gemacht wie man die
Tabelle z.b. um die Spalte Raumnummer anpasst. Evtl. findest du einen
kleinen Fehler bei dir wenn du dir das vergleichst.
Ansonsten würde ich noch die skripte otrs/bin/otrs.LoaderCache.pl –o
delete mal ausführen und otrs.DeleteCache … Bei mir gingen manche Sachen
nicht wenn ich noch den alten CSS Cache hatte. Otrs.RebuildConfig.plwäre
auch ne Möglichkeit… ( diese würde ich aber als letztes probieren ).
Gruß
Alex
*Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
Auftrag von *Boris Wagener
*Gesendet:* Donnerstag, 26. April 2012 10:22
*An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
*Betreff:* [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Hi,
ich habe in meiner customer_user Tabelle zusätzliche Felder hinzugefügt.
Die werden mit sync_ldap2db befüllt. Das klappt auch soweit.
Die Kunden Authentifizieren sich gegen LDAP aber die Daten wollen wir aus
der lokalen DB holen.
So sieht die Config.pm aus:
*
#
#
firma#
#
#
# Agenten
Authentifizeirung #
#
$Self-{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=firma,dc=local';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap@firma.local';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123';
#
# Kunden
Authentifizeirung #
#
$Self-{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=firma, DC=local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} =
'otrsldap@firma.local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123';
#
#
Kundendaten #
#
#
# CustomerUser (customer database backend and settings)
$Self-{CustomerUser1} = {
Name = 'Database Datasource',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
# if you want to use an external database, add the required
settings
#DSN = 'DBI:odbc:yourdsn',
#DSN = 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
#User = '',
#Password = '',
Table = 'customer_user',
# if your frontend is unicode and the charset of your
# customer database server is iso-8859-1, use these options.
# SourceCharset = 'iso-8859-1',
# DestCharset = 'utf-8',
# CaseSensitive will control if the SQL statements need
LOWER()
# function calls to work case insensitively. Setting this to
# 1 will improve performance dramatically on large
databases.
CaseSensitive = 0,
},
# customer unique id
CustomerKey = 'login',
# customer #
CustomerID = 'customer_id
[otrs-de] Zusätzliche Felder in lokalber DB
Hallo Liste,
ich habe hier ein Phänomen dem ich nicht ganz auf die Schliche komme.
Ich habe zusätzliche Felder in der Datenbank angelegt gemäß dieser
Anleitung:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html
Das hat auch funktioniert.
Dann synce ich meine LDAP Daten in die DB mit sync_ldap2db.pl
funktioniert auch.
Aber die Kundendaten werden mir nur angezeigt wenn ich einen Fehler in
die Config.pm einbaue.
Als wir die Daten noch nicht gesynct haben haben wir 5 ADs abgefragt.
Also ind er Config.pm dann:
*$Self-{CustomerUser1} = {
$Self-{CustomerUser2} = {
$Self-{CustomerUser3} = {
usw.*
das hatte ich dann versehnetlich in meine aktuelle Config.pm übernommen und
die Kundendaten aus der DB zu lesen. Testweise nur mit einer Firma (einem
AD)
Also Authetifizierung immer noch gegen LDAP und dann fälschlicherweise
auch *$Self-{CustomerUser1} = {* in die* customer database backend and
settings* geschrieben.
Dann werden mir die Kunden auch um Kundenbereich angezeigt, alleridings
ohne die zusätzlichen angelegten Felder.
Wenn ich es richtig mache also *$Self-{CustomerUser} = {... *werden mir
die zusätzlichen Felder angezeigt aber keine Kunden mehr.
Anbei zwei versionen meiner Config.pm
Also wenn ich eine *1* hinzufüge habe ich die zusätzlcihen Felder im
Kundenbereich aber keine Kunden wenn ich sie weg lasse habe ich Kunden aber
die Felder nicht:-)
Mir sind die Ideen ausgegangen woran das liegen kann.
Hat jemand eine Idee?
Boris
# --
# Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel
# Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# $Id: Config.pm.dist,v 1.23 2010/01/13 22:25:00 martin Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --
# Note:
#
# -- OTRS does have a lot of config settings. For more settings
# (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator,
# LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see
# Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into this
# config file. This file will not be changed on update!
#
# --
package Kernel::Config;
sub Load {
my $Self = shift;
# #
# #
# #
# Start of your own config options!!! #
# #
# #
# #
# #
# database settings#
# #
# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
# Database
# (The database name.)
$Self-{'Database'} = 'otrs';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/otrs.CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self-{'DatabasePw'} = 'hot';
# DatabaseDSN
# (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
$Self-{DatabaseDSN} =
DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
# (The database DSN for PostgreSQL == more: man DBD::Pg)
# if you want to use a local socket connection
#$Self-{DatabaseDSN} = DBI:Pg:dbname=$Self-{Database};;
# if you want to use a tcpip connection
#$Self-{DatabaseDSN} =
DBI:Pg:dbname=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
# #
# fs root directory
# #
$Self-{Home} = '/opt/otrs';
# #
# insert your own config settings here #
# config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
# #
# $Self-{SessionUseCookie} = 0;
# $Self-{CheckMXRecord} = 0;
# #
# #
# data inserted by installer #
# #
# $DIBI$
$Self-{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
#--#
#
#
#
[otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Hi,
ich habe in meiner customer_user Tabelle zusätzliche Felder hinzugefügt.
Die werden mit sync_ldap2db befüllt. Das klappt auch soweit.
Die Kunden Authentifizieren sich gegen LDAP aber die Daten wollen wir aus
der lokalen DB holen.
So sieht die Config.pm aus:
*
#
#
firma#
#
#
# Agenten
Authentifizeirung #
#
$Self-{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=firma,dc=local';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap@firma.local';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123';
#
# Kunden
Authentifizeirung #
#
$Self-{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=firma, DC=local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} =
'otrsldap@firma.local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123';
#
#
Kundendaten #
#
#
# CustomerUser (customer database backend and settings)
$Self-{CustomerUser1} = {
Name = 'Database Datasource',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
# if you want to use an external database, add the required settings
#DSN = 'DBI:odbc:yourdsn',
#DSN = 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
#User = '',
#Password = '',
Table = 'customer_user',
# if your frontend is unicode and the charset of your
# customer database server is iso-8859-1, use these options.
# SourceCharset = 'iso-8859-1',
# DestCharset = 'utf-8',
# CaseSensitive will control if the SQL statements need LOWER()
# function calls to work case insensitively. Setting this to
# 1 will improve performance dramatically on large databases.
CaseSensitive = 0,
},
# customer unique id
CustomerKey = 'login',
# customer #
CustomerID = 'customer_id',
CustomerValid = 'valid_id',
CustomerUserListFields = ['first_name', 'last_name', 'email'],
CustomerUserSearchFields = ['login', 'last_name', 'customer_id'],
CustomerUserSearchPrefix = '',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserSearchListLimit = 500,
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['email'],
CustomerUserNameFields = ['title','first_name','last_name'],
CustomerUserEmailUniqCheck = 1,
## show not own tickets in customer panel, CompanyTickets
#CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 0,
## generate auto logins
#AutoLoginCreation = 0,
#AutoLoginCreationPrefix = 'auto',
## admin can change customer preferences
#AdminSetPreferences = 1,
## cache time to live in sec. - cache any database queries
#CacheTTL = 0,
## just a read only source
#ReadOnly = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly, http-link-target
[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0
],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0
],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'Firma','firma', 'company', 1, 0, 'var',
'', 0],
[ 'Abteilung', 'abteilung', 'department', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'Vorgesetzter', 'vorgesetzter','manager', 1, 0, 'var', '', 0
],
[ 'Buero', 'buero',
Re: [otrs-de] Text vordefinieren
Such mal in der SysConfig nach Body. Dann findest du unter anderem: Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNewund da gibts dann Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body meinst du sowas? Am 26. April 2012 13:47 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hey Liste, ** ** kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-* Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen. Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache? ** ** Vielen Dank schon mal ** ** Gruß Thomas ** ** -- === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] E-mail Abrufen
ist das Passwort von dem user vielleicht abgelaufen? Damit sind wir auch mal auf die Nase gefallen:-) Am 26. April 2012 14:30 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hey ich bin es schon wieder J Ich hab vor 1 Jahr Otrs installiert und jetzt Teste ich mal die E-Mail und sehe es gibt einen Fehler beim abholen. Bin unter E-Mail-Kontenverwaltung - E-Mails abholen dann kommt die Meldung. ** ** Fehlermeldung: ** ** Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 26 14:23:34 2012 Message: POP3: Auth for user otrs@lauda-koenigshofen.intra/n1exchg001.lauda-koenigshofen.intra failed! Traceback (6728): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.9) Line: 128 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.28) Line: 69 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ** ** Mit freundlichen Grüßen ** ** Thomas Pahl ** ** Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen ** ** Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 ** ** Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ** ** -- === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Text vordefinieren
Das würde ja damit gehen. Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da. Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei uns etwas anders gelöst. Die Fragen stehen bei uns oberhalt des Eingabefeldes(siehe Anhang). Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu. hier http://img4.myimg.de/fragene7ca6.jpgist ein Screenshot Am 26. April 2012 14:31 schrieb Boris Wagener boris.wage...@googlemail.com : Das würde ja damit gehen. Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da. Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei uns etwas anders gelöst. Die Fragen stehen bei uns oberhalt des Eingabefeldes(siehe Anhang). Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu. Am 26. April 2012 14:19 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Ich möchte bei einem Neuen Ticket schon im Textfeld Text vordefinieren (Fragen). Dies soll bei Agenten, wie bei Customern im Webinterface angezeigt werden. ** ** *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Boris Wagener *Gesendet:* Donnerstag, 26. April 2012 13:53 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Text vordefinieren ** ** Such mal in der SysConfig nach Body. Dann findest du unter anderem: Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew und da gibts dann [X] Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body meinst du sowas? Am 26. April 2012 13:47 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hey Liste, kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-* Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen.*** * Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache? Vielen Dank schon mal Gruß Thomas ** ** -- === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ** ** -- === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe
Re: [otrs-de] Text vordefinieren
wenn du mich meinst:-) sowohl als auch. Am 26. April 2012 15:06 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hi, ** ** hast du das unter Linux oder MS gemacht? ** ** *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Boris Wagener *Gesendet:* Donnerstag, 26. April 2012 14:36 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Text vordefinieren ** ** Das würde ja damit gehen. Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da. Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei uns etwas anders gelöst. Die Fragen stehen bei uns oberhalt des Eingabefeldes(siehe Anhang). Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu. hier http://img4.myimg.de/fragene7ca6.jpgist ein Screenshot Am 26. April 2012 14:31 schrieb Boris Wagener boris.wage...@googlemail.com: Das würde ja damit gehen. Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da. Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei uns etwas anders gelöst. Die Fragen stehen bei uns oberhalt des Eingabefeldes(siehe Anhang). Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu. Am 26. April 2012 14:19 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: ** ** Ich möchte bei einem Neuen Ticket schon im Textfeld Text vordefinieren (Fragen). Dies soll bei Agenten, wie bei Customern im Webinterface angezeigt werden. *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Boris Wagener *Gesendet:* Donnerstag, 26. April 2012 13:53 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Text vordefinieren Such mal in der SysConfig nach Body. Dann findest du unter anderem: Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew und da gibts dann [X] Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body meinst du sowas? Am 26. April 2012 13:47 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hey Liste, kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-* Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen. Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache? Vielen Dank schon mal Gruß Thomas -- === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ** ** -- === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you
[otrs-de] syncldap2db Kundeninfo
Hallo Liste, ich habe hier ein kleines Phänomen. *Ich mappe folgende Felder aus dem AD: Map = [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], [ 'Firma', 'Firma', 'company', 1, 0, 'var' ], [ 'Abteilung', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var' ], [ 'Vorgesetzter', 'Vorgesetzter', 'manager', 1, 0, 'var' ], [ 'Buero', 'Buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var' ],* die felder hab ich in der Datenbank hinzugefügt. In der Kunden-Info werden die dann auch angezeigt. Wenn ich jetzt mein sync_ldap2db ausführe werden diese felder gesynct: *my %Map = ( # db = ldap email = 'mail', customer_id = 'mail', first_name = 'sn', last_name = 'givenname', pw = 'test', firma = 'company', #abteilung = 'department', abteilung = 'description', manager = 'manager', buero = 'physicalDeliveryOfficeName',* nach dem Sync werden die Felder in der Kunden-Info nicht mehr angezeigt. Ich steh völlig auf dem Schlauch woran das liegt. Hat jemand von euch ne Idee? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Wie lange liegt ein Ticket bei der IT wie lange beim Kunden
Hallo Liste, wir sind auf der Suche nach einer Möglichkeit auszuwerten wie lange ein Ticket von der IT bearbeitet wird und wie lange es auf Kundenantwort wartet oder auf Lieferanten usw. Hat da jemand eine Idee oder schonmal sowas umgesetzt? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Hinzufügen eines Datums zum öffentlichen FAQ-RSS-Feed
Steht das nicht im Tooltipp wenn du mit der Maus über den Eintrag gehst? Ist bei uns so. Aber wir haben da einen eigenen Feed drin. ich weiss nicht wie es default ist. Am 23. April 2012 18:16 schrieb Michael Ruczenski michael.ruczen...@alta4.com: Liebe OTRS-Gemeinde, ** ** ist es möglich zu den FAQ-RSS-Feeds das Erstellungsdatum hinzuzufügen? Gibt es möglicherweise Einstellungen im Backend oder kann man die Templatedateien anpassen? ** ** Viele Grüße Michael R. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Hinzufügen eines Datums zum öffentlichen FAQ-RSS-Feed
Ich habs gefunden. In der xml Datei die hinter dem Feed steht haben wir das: * descriptionHier steht der Feedtext./description* * pubDateThu, 17 Mar 2011 10:25:19 +0100/pubDate*** Das Datum wird dann angezeigt wenn man mit der Maus über den Feed fährt. Am 24. April 2012 10:59 schrieb Boris Wagener boris.wage...@googlemail.com : Steht das nicht im Tooltipp wenn du mit der Maus über den Eintrag gehst? Ist bei uns so. Aber wir haben da einen eigenen Feed drin. ich weiss nicht wie es default ist. Am 23. April 2012 18:16 schrieb Michael Ruczenski michael.ruczen...@alta4.com: Liebe OTRS-Gemeinde, ** ** ist es möglich zu den FAQ-RSS-Feeds das Erstellungsdatum hinzuzufügen? Gibt es möglicherweise Einstellungen im Backend oder kann man die Templatedateien anpassen? ** ** Viele Grüße Michael R. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Hinzufügen eines Datums zum öffentlichen FAQ-RSS-Feed
kann gut sein. Wir hatten zwar auch mal 2.4.x im Einsatz aber da haben die RSS feeds keinen interessiert:-) Am 24. April 2012 11:43 schrieb Michael Ruczenski michael.ruczen...@alta4.com: Besten Dank für die Antwort. Ist das „pubDate“ neu hinzu gekommen? Wir verwenden derzeit noch OTRS 2.4.7. Allerdings würden wir ein Update durchführen, sollte das Veröffentlichungsdatum in der XML nun mitgeführt werden. ** ** Viele Grüße Michael ** ** *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Boris Wagener *Gesendet:* Dienstag, 24. April 2012 11:28 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de]Hinzufügen eines Datums zum öffentlichen FAQ-RSS-Feed ** ** Ich habs gefunden. In der xml Datei die hinter dem Feed steht haben wir das: * ** descriptionHier steht der Feedtext./description* * ** pubDateThu, 17 Mar 2011 10:25:19 +0100/pubDate* Das Datum wird dann angezeigt wenn man mit der Maus über den Feed fährt. Am 24. April 2012 10:59 schrieb Boris Wagener boris.wage...@googlemail.com: Steht das nicht im Tooltipp wenn du mit der Maus über den Eintrag gehst? Ist bei uns so. Aber wir haben da einen eigenen Feed drin. ich weiss nicht wie es default ist. Am 23. April 2012 18:16 schrieb Michael Ruczenski michael.ruczen...@alta4.com: Liebe OTRS-Gemeinde, ist es möglich zu den FAQ-RSS-Feeds das Erstellungsdatum hinzuzufügen? Gibt es möglicherweise Einstellungen im Backend oder kann man die Templatedateien anpassen? Viele Grüße Michael R. ** ** - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ** ** ** ** - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Antw: sync_ldap2db.pl tut nichts
Hab ich natürlich nicht:-) DANKEE Jetzt gehts. Das hat mich Nerven gekostet:-) Am 24. April 2012 13:35 schrieb Tatjana Gutzeit tatjanagutz...@vinzenz.de: Hi, also bei uns funktioniert es einwandfrei. Hast Du auch den Parameter my $UidLDAP = ''; (=über welches Feld z.B. Anmeldename soll eingelesen werden) angepasst? Gruß T. Gutzeit Boris Wagener boris.wage...@googlemail.com 20.04.2012 15:39 Hallo Liste, ich glaub ich hab schonmal gefragt aber sicher ist sicher:-) Wir haben hier Anforderungen an Statistiken die wir so ohne weiteres nicht erfüllen können. Das Script sync_ldap2db würde das Problem lösen, ber das tut bei mir nix. Ich hab das Script angepasst und es ausgeführt. Dann macht es auch ein paar Sekunden irgendwas aber nicht das was es soll. Es kommt weder eine Errormeldung noch eine Erfolgsmeldung. Im Log steht nichts. Weiss jemand wo ich da ansetzen kann um rsuazufinden was das passiert oder was da eben nicht passiert? Bei google findet man ja die ein oder anderen Problemchen die andere Leute mit dem Script hatten, Semikolon fehlt usw. Das kann ich auch alles nachstellen. Also scheints ja generell schon laufen zu wollen:-) Nur Kunden habe ich trotzdem keine in der lokalen DB. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Antw: sync_ldap2db.pl tut nichts
Ich bin begeistert! Du hast damit all unsere Statistik Probleme gelöst. Wenn du mal in den Kölner Raum kommst sag Bescheid, dann geb ich dir einen aus:-) Am 24. April 2012 13:45 schrieb Boris Wagener boris.wage...@googlemail.com : Hab ich natürlich nicht:-) DANKEE Jetzt gehts. Das hat mich Nerven gekostet:-) Am 24. April 2012 13:35 schrieb Tatjana Gutzeit tatjanagutz...@vinzenz.de : Hi, also bei uns funktioniert es einwandfrei. Hast Du auch den Parameter my $UidLDAP = ''; (=über welches Feld z.B. Anmeldename soll eingelesen werden) angepasst? Gruß T. Gutzeit Boris Wagener boris.wage...@googlemail.com 20.04.2012 15:39 Hallo Liste, ich glaub ich hab schonmal gefragt aber sicher ist sicher:-) Wir haben hier Anforderungen an Statistiken die wir so ohne weiteres nicht erfüllen können. Das Script sync_ldap2db würde das Problem lösen, ber das tut bei mir nix. Ich hab das Script angepasst und es ausgeführt. Dann macht es auch ein paar Sekunden irgendwas aber nicht das was es soll. Es kommt weder eine Errormeldung noch eine Erfolgsmeldung. Im Log steht nichts. Weiss jemand wo ich da ansetzen kann um rsuazufinden was das passiert oder was da eben nicht passiert? Bei google findet man ja die ein oder anderen Problemchen die andere Leute mit dem Script hatten, Semikolon fehlt usw. Das kann ich auch alles nachstellen. Also scheints ja generell schon laufen zu wollen:-) Nur Kunden habe ich trotzdem keine in der lokalen DB. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] test
Hallo Liste, das ist nur ein Test. ich hab meine Mailadresse geändert und hab das Gefühl das nichts mehr ankommt. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] sync_ldap2db.pl tut nichts
Hallo Liste, ich glaub ich hab schonmal gefragt aber sicher ist sicher:-) Wir haben hier Anforderungen an Statistiken die wir so ohne weiteres nicht erfüllen können. Das Script sync_ldap2db würde das Problem lösen, ber das tut bei mir nix. Ich hab das Script angepasst und es ausgeführt. Dann macht es auch ein paar Sekunden irgendwas aber nicht das was es soll. Es kommt weder eine Errormeldung noch eine Erfolgsmeldung. Im Log steht nichts. Weiss jemand wo ich da ansetzen kann um rsuazufinden was das passiert oder was da eben nicht passiert? Bei google findet man ja die ein oder anderen Problemchen die andere Leute mit dem Script hatten, Semikolon fehlt usw. Das kann ich auch alles nachstellen. Also scheints ja generell schon laufen zu wollen:-) Nur Kunden habe ich trotzdem keine in der lokalen DB. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] sync_ldap2db.pl hat das schonmal jemand uzm laufen bekommen?
- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] sync_ldap2db.pl hat das schonmal jemand uzm laufen bekommen?
O.k...d awaren deie Finger schneller als der Kopf:
Hier der Rest:
ich hab die sync_ldap2db.pl angepasst und ausgeführt.
Das Script läuft ca 2 Sekunden uns das wars.
Mehr passiert nicht, keine Erfolgsmeldung keine Eroormeldung, keine gesynchten
Kunden in der DB.
Anbei das alles mal als txt.
Hab ich zu wenig angepasst?
Ausführen versuche ich mit ./sync_ldap2db.pl
Hat jemand irgend eine Idee was da schief läuft?
Boris
Original-Nachricht
Datum: Thu, 12 Apr 2012 10:53:19 +0200
Von: Boris Wagener boriswage...@gmx.de
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] sync_ldap2db.pl hat das schonmal jemand uzm laufen
bekommen?
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
#!/usr/bin/perl -w
# --
# scripts/tools/sync-ldap2db.pl - sync a ldap directory to database
# Copyright (C) 2001-2009 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# $Id: sync-ldap2db.pl,v 1.10 2009/02/16 12:40:23 tr Exp $
# --
# This program is free software; you can redistribute it and/or modify
# it under the terms of the GNU AFFERO General Public License as published by
# the Free Software Foundation; either version 3 of the License, or
# any later version.
#
# This program is distributed in the hope that it will be useful,
# but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
# MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. See the
# GNU General Public License for more details.
#
# You should have received a copy of the GNU Affero General Public License
# along with this program; if not, write to the Free Software
# Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA 02111-1307 USA
# or see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --
# use ../ as lib location
use File::Basename;
use FindBin qw($RealBin);
use lib dirname($RealBin) . /../;
use lib dirname($RealBin) . /../Kernel/cpan-lib;
use strict;
use warnings;
use vars qw($VERSION);
$VERSION = qw($Revision: 1.10 $) [1];
use Net::LDAP;
use Kernel::Config;
use Kernel::System::Log;
use Kernel::System::Main;
use Kernel::System::DB;
use Kernel::System::Encode;
# create common objects
my %CommonObject = ();
$CommonObject{ConfigObject} = Kernel::Config-new();
$CommonObject{LogObject}= Kernel::System::Log-new(
LogPrefix = 'OTRS-sync-ldap2db',
%CommonObject,
);
$CommonObject{MainObject} = Kernel::System::Main-new(%CommonObject);
$CommonObject{EncodeObject} = Kernel::System::Encode-new(%CommonObject);
$CommonObject{DBObject} = Kernel::System::DB-new(%CommonObject);
my $UidLDAP = 'uid';
my $UidDB = 'login';
my %Map = (
# db = ldap
email = 'mail',
customer_id = 'mail',
first_name = 'sn',
last_name = 'givenname',
firma = 'company',
abteilung = 'department',
buero = 'physicalDeliveryOfficeName',
#comments = 'description',
#comments = 'postaladdress',
);
my $LDAPHost= 'dc.firma.local';
my %LDAPParams = ();
my $LDAPBaseDN = 'DC=firma; DC=local';
my $LDAPBindDN = 'otrsldap@firma.local';
my $LDAPBindPW = 'Passwort123';
my $LDAPScope = 'sub';
my $LDAPCharset = 'utf-8';
#my $LDAPFilter = '';
my $LDAPFilter = '((objectclass=user)(mail=*.*@firma.de))';
my $DBCharset = 'utf8_general_ci';
my $DBTable = 'customer_user';
# ldap connect and bind (maybe with SearchUserDN and SearchUserPw)
my $LDAP = Net::LDAP-new( $LDAPHost, %LDAPParams ) or die $@;
if ( !$LDAP-bind( dn = $LDAPBindDN, password = $LDAPBindPW ) ) {
$CommonObject{LogObject}-Log(
Priority = 'error',
Message = Bind failed!,
);
exit 1;
}
# split request of all accounts
for (qw(0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y
z)) {
my $Filter = ($UidLDAP=$_*);
if ($LDAPFilter) {
$Filter = ($LDAPFilter$Filter);
}
# perform user search
my $Result = $LDAP-search(
base = $LDAPBaseDN,
scope = $LDAPScope,
filter = $Filter,
);
#print F: ($UidLDAP=$_*)\n;
for my $entry ( $Result-all_entries ) {
my $UID = $entry-get_value($UidLDAP);
if ($UID) {
# check if uid existsis in db
my $Insert = 1;
$CommonObject{DBObject}-Prepare(
SQL = SELECT $UidDB FROM $DBTable WHERE $UidDB = '
. $CommonObject{DBObject}-Quote($UID) . ',
Limit = 1,
);
while ( my @Row = $CommonObject{DBObject}-FetchrowArray() ) {
$Insert = 0;
}
my $SQLPre = '';
my $SQLPost = '';
my $Type= '';
if ($Insert) {
$Type = 'INSERT';
}
else {
$Type = 'UPDATE';
}
for ( keys %Map ) {
my $Value = $CommonObject{DBObject}-Quote
Re: [otrs-de] Zusaetzliche Listen im Agenten-Dashboard moeglich?
Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du alle Tickst. Es gibt irgendwo so ein zusatzmodul MyTickets. Das könnte man eventuell entprechend umbauen. Original-Nachricht Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 Von: Frank Thommen frank.thom...@gmx.net An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche Listen im Agenten-Dashboard moeglich? Hallo zusammen, kann man (und wie) ausser New Tickets und Open Tickets noch zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard haben. Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. Gruss frank - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Zusaetzliche Listen im Agenten-Dashboard moeglich?
Hier hast du mal das My_Tickst, hab ich mal im Forum gefunden. Vielleicht kannst du das ja deinen bedürfnissen entsprechend anpassen. Original-Nachricht Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 Von: Frank Thommen frank.thom...@gmx.net An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche Listen im Agenten-Dashboard moeglich? Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese Tickets in einer eigenen Liste sehen. In SysConfig Ticket - Frontend::Agent::Dashboard kann ich die bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. frank On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du alle Tickst. Es gibt irgendwo so ein zusatzmodul MyTickets. Das könnte man eventuell entprechend umbauen. Original-Nachricht Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 Von: Frank Thommenfrank.thom...@gmx.net An: User questions and discussions about OTRS.org in Germanotrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche Listen im Agenten-Dashboard moeglich? Hallo zusammen, kann man (und wie) ausser New Tickets und Open Tickets noch zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard haben. Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. Gruss frank - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de My_Tickets-0.0.1.opm Description: Binary data - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Zusaetzliche Listen im Agenten-Dashboard moeglich?
Auf eine neues. Original-Nachricht Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 Von: Frank Thommen frank.thom...@gmx.net An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche Listen im Agenten-Dashboard moeglich? Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese Tickets in einer eigenen Liste sehen. In SysConfig Ticket - Frontend::Agent::Dashboard kann ich die bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. frank On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du alle Tickst. Es gibt irgendwo so ein zusatzmodul MyTickets. Das könnte man eventuell entprechend umbauen. Original-Nachricht Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 Von: Frank Thommenfrank.thom...@gmx.net An: User questions and discussions about OTRS.org in Germanotrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche Listen im Agenten-Dashboard moeglich? Hallo zusammen, kann man (und wie) ausser New Tickets und Open Tickets noch zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard haben. Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. Gruss frank - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de My_Tickets-0.0.1.rar Description: Binary data - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Browser-Warnung IE8 nack IFrame
Hi, ich habe hier ein kleines Phänomen. Ich hab in unseren Testsystem (3.1.3) gestern mal Testweise einen IFrame aktiviert. Ging nicht so wie ich wollte und wieder deaktiviet. Seitdem bekomm ich aber eine Browserwarnung im IE8. Erst eine Messagebox mit: Meldung von der Webseite Please turn off Compatibility Mode in Internet Explorer. und danach steht im Agenten Login Interface: Browser-Warnung Sie verwenden leider einen (stark) veralteten Browser. OTRS funktioniert mit einer großen Auswahl an Browsern, aus denen Sie wählen können. Bitte installieren Sie einen neueren Browser oder upgraden Sie Ihren vorhandenen. Bitte lesen Sie auch die Dokumentation oder fragen Sie Ihren Systemadministrator. Auf unserem UpdateSystem (auch 3.1.3) geht’s aber… Einziger Unterschied ist der einmal aktivierte IFrame. An meinem Browser liegt’s auch nicht, beim Kollegen mit IE8 das gleiche Problem. IE9 geht. Das steht im Acceslog vom Apache MeineIP - - [04/Apr/2012:09:46:15 +0200] GET /otrs-web/skins/Agent/default/img/firmenlogos.png HTTP/1.1 304 - http://otrs002.coo.local/otrs/index.pl; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; InfoPath.2; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30618; .NET CLR 1.1.4322) im Error log steht nichts dazu. Hat jemand ne Idee was da passiert ist? (Das gefährdet unsere Updateplanung schon etwas:-)) Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
Hallo Thorsten,
bei $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'helpd...@domain.com';
gibst du einen User an mit de OTRS dein LDAP durchsucht.
und
no LDAP entry
found!
heisst schlicht und einfach dass es den User mit dem du dich versucht hast
anzumelden nicht gefunden wurde.
Dass kann natürlich mehrere Ursachen haben. Entweder es gibt den einfach
nicht:-) oder es gibt ihn nicht in dem Container in dem du nach ihm suchst.
cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'
cn=Domänen-Benutzer kannst du m.E. nach weg lassen, und ich würde es andersrum
schreiben.
dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM, ou=users
ob die Reihenfolge nötig ist weiss ich nicht 100%ig, bei mir stehts so rum und
funktioniert:-)
Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür
geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter.
Boris
Original-Nachricht
Datum: Fri, 30 Mar 2012 09:43:18 +0200
Von: Thorsten E pira...@googlemail.com
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
Hallo.
Ich hab ein Problem mit der Anmeldung von Benutzern an der customer.pl die
sich über LDAP (Active Directory) Authentifizieren.
So ist meine Config:
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} =
'AD.ABC.DOMAIN.COM';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =
'dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'helpd...@domain.com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} =
'PASSWORT';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';
Wenn ich mich nun versuche mich anzumelden bekomm ich die Meldung im
logfile:
[Fri Mar 30 08:54:32
2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser:
helpd...@domain.com authentication failed, no LDAP entry
found!BaseDN='dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM',
Filter='(sAMAccountName=helpd...@domain.com)', (REMOTE_ADDR: ::1).
Das bedeutet für mich, dass ich mich nicht mit der eMail-Adresse anmelden
kann sondern mit dem sAMAccountName. OK.
Wenn ich es mit dem sAMAccountName probiere bekomme ich diese Meldung im
Log:
[Fri Mar 30 08:57:40
2012][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][282] Search failed!
base='cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM',
filter='(member=CN=Helpdesk,OU=Systembenutzer,OU=User,OU=STANDORT,DC=ABC,DC=DOMAIN,DC=COM)',
Success
Was das Success heißt weiß ich nicht, ich lese daraus aber, dass er in
der
Gruppe Domänen-Benutzer den User nicht findet.
Kann mir jemand helfen?
Danke, Thorsten
--
OTRS 3.1.2
Windows Server 2008 R2 64bit
MSSQL 2005
ActivePerl 5.14.2.1402
IIS 7.5
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
# Hallo Admins,
# bei mir hat es ziemlich lange gedauert bis ich eine LDAP Anbindung
hinbekommen habe.
# Es hat mich viele Stunden Recherche und bestimmt einige Jahre meines Lebens
gekostet:-)
# Das versuche ich euch hiermit zu ersparen.
# eine LDAP für Dummies gabs schonmal aber diese hier ist ein bißchen
aufgeräumter:-)
# Das alles hab ich im OTRS- Forum (http://forums.otrs.org/) und er Mailing-
Liste (http://www.otrs.org/lists/) gelernt und versuch es hier mal etwas
zusammen zu raffen.
# Im handbuch Version 3.1 ist es aber mittlerweile auch sehr gut beschrieben.
Entweder war es inden vorangegangenen Versionen nicht so klar beschrieben oder
ich verstehe es erst jetzt:-)
# Um LDAP erstmal grundlegend zu verstehen hat mir diese Seiten hier sehr
geholfen.
# Lest euch das mal durch... das spart sehr viel Zeit und viele Fehlversuche.
# http://www.selfadsi.de/ldap-path.htm#DNs
# http://www.selfadsi.de/bind.htm
# http://www.selfadsi.de/search.htm
# ladet euch einem LDAP- Browser runter z.B. hier
http://www.ldapadministrator.com/
# damit wird es wesentlich einfacher
# und vielleicht einen anständigen Editor, ich hab Notepad++, hilft auch viele
Tippfehler (vergessene ' usw.) zu vermeiden.
# In diesem Sinne hier eine Beispielconfig die euch hoffentlich bei der LDAP
Anbindung hilft.
# Ich werd Sie mit Kommentaren vollmüllen damit die einzelnen Punkte klarer
werden, zumindest hat es da bei mir gehakt...
# Diese Config ist bestimmt nicht perfekt und kann sicherlich noch verbessert
werden, aber sie funtioniert:-)
# Hier steht
Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
Warum haste nicht gefragt:-) Original-Nachricht Datum: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 + Von: Edlhuber Florian florian.edlhu...@acino-pharma.com An: \'User questions and discussions about OTRS.org in German\' otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. Hi Boris, -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter. Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;) Viele Grüße Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten
Dann musst du dir die Pfade in dem Batchfile anpassen: REM Start Apache service REM C:\OTRS\Apache\bin\httpd.exe -k start C:\Windows\IIS\wieaucimmer.exe -? start usw. Wir haben es auch noch auf Windows...noch, vielleicht fehlt bei dir nur ein NET START MySQL Ich hab viel in unserren Scripten rumgeschraubt, guck mal im Original und ändere halt die Pfade auf deinen Webserver, PerlModul usw. Boris Original-Nachricht Datum: Fri, 30 Mar 2012 09:55:26 +0200 Von: Thorsten E pira...@googlemail.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten Hallo Lukas, das funktioniert nicht da ich nicht den Windows-Installer für OTRS benutzt habe da die Datenbank und der Webserver nicht die im Paket enthaltenen sein sollten. Das Script hilft mir also nicht da dort alles angesprochen wird nur die die vorhandenen Systeme. Noch eine Idee? Danke und Gruß, Thorsten Am 30.03.2012, 08:50 Uhr, schrieb Stark, Lukas st...@mps.mpg.de: Hallo, wenn ich das richtig sehe müsstest Du einfach \OTRS\otrs4win\Scripts\OTRSServicesRestart.bat ausführen. Beste Grüße, Lukas Stark -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Thorsten E Sent: Freitag, 30. März 2012 08:46 To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten Guten Morgen, ich hab ein OTRS 3.1.2 mit der Datenbank im MSSQL, ActivePerl und IIS. Wenn ich eine Konfig verändere muss ich, damit diese greift, den kompletten Server neu starten. Allein den IIS neu zu starten hilft nicht. Welchen Befehl muss ich absetzen damit das System die Config zieht? Ich denke die Datenbank darf weiterlaufen, vielleicht was mit Perl? Danke! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Doppeltes Meine Tickets im Customer Interface
Hi, ich hab unser Testsystem jetzt laufen mit Version 3.1.3. Im Kundenunterface habe ich allerdings zweimal meine Tickets und bei einem bekomme ich diesen Fehler: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Please contact your administrator. ![CDATA[ Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Comment: Please contact your administrator Traceback: ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 28 13:33:18 2012 Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Traceback (3198): Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.63) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.44) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ]] Sie können einen Fehlerbericht senden oder zurück zur vorhergehenden Seite. Fehlerdetails: Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 28 13:33:18 2012 Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Traceback (3198): Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.63) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.44) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Das hier hab ich dazu schon gefunden: [SOLVED] MyTickets Twice in Customer Frontend viewtopic.php?f=62t=14317p=56687hilit=MyTickets+3.1.2#p56687 aber diese Zeilen die man da änder soll gibt es in meiner ZZZAuto.pm nicht. In der ZZUAAuto.pm hab ich die aber da stehen sie auch richtig drin. Hat jemand eine Lösung für das Problem? Oder einen Denkanstoss für mich? :) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Wer kann Ticketverantwortlicher werden
Hi, ich steht wieder mal etwas auf dem Schlauch. wovon ist abhängig ob ein agent Ticketverantwortlciher werden kann? Wenn ich ein neues Ticket erstelle kann ich ja den Besitzer und einen verantwortlichen wählen. Unter Besitzer werden alle angezeigt die die jeweilige Queue unter meine Queues ausgewählt haben... wer wird denn unter Verantwortlicher angezeigt? Oder was muss ich den Agenten verpassen dass die Verantwortliche werden können? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hi, das haben wir so ähnlich. Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte. Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch Leserechte in diesen anderen Queues. Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie die Rechte eben nicht haben. Ansonsten ist uns noch nichts aufgefallen:-) Boris Original-Nachricht Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100 Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de An: (otrs-de@otrs.org) otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets Hallo Mailing-Liste, ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das richtige Queue verschieben. Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und die dazu gehörige stelle im Handbuch? Gruß Thomas === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Noch nicht allzu lange... 2-3 Monate ungefähr Original-Nachricht Datum: Thu, 2 Feb 2012 12:02:37 +0100 Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets Hi Boris, wie lange habt Ihr das ganze schon so im Betrieb? Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 11:57 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets Hi, das haben wir so ähnlich. Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte. Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch Leserechte in diesen anderen Queues. Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie die Rechte eben nicht haben. Ansonsten ist uns noch nichts aufgefallen:-) Boris Original-Nachricht Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100 Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de An: (otrs-de@otrs.org) otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets Hallo Mailing-Liste, ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das richtige Queue verschieben. Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und die dazu gehörige stelle im Handbuch? Gruß Thomas == = Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 == = Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Such einfach in der sysconfig nach CustomerPanelOwnSelection dann wird dir der EIntrag angezeigt. Original-Nachricht Datum: Thu, 2 Feb 2012 15:08:53 +0100 Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets Hi, gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten umsetzt? Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt CustomerPanelOwnSelection nicht, hab ich da richtig unter admin /SysConfig-Option gesucht? Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 12:04 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets Hallo, Ziel des Customer-Self-Service (Kundenfrontend) ist ja eigentlich, dass ein Kunde sich jederzeit über den Bearbeitungsstand seiner Tickets informieren kann. Bei Verwendung von Customer-Groups (für Schreib-/Lese-Berechtigung der Kunden) ist dies aber mit erhöhtem Administrationsaufwand und einem komplexeren Berechtigungskonzept verbunden, gerade, wenn die Kundendatenbank sehr umfangreich ist. Ansonsten hat der Kunde dann eben leider keine Berechtigung sein eigenes Ticket zu sehen. Die Einschränkung der Queues bei Ticketerstellung auf Kundenseite ist über die SysConfig-Option CustomerPanelOwnSelection machbar, ohne auf Customer-Groups, mit den damit verbundenen Nachteilen, zu gehen. Viele Grüße Rene On 02/02/2012 11:56 AM, Boris Wagener wrote: Hi, das haben wir so ähnlich. Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte. Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch Leserechte in diesen anderen Queues. Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie die Rechte eben nicht haben. Ansonsten ist uns noch nichts aufgefallen:-) Boris Original-Nachricht Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100 Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de An: (otrs-de@otrs.org) otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets Hallo Mailing-Liste, ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das richtige Queue verschieben. Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und die dazu gehörige stelle im Handbuch? Gruß Thomas = == Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 = == Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Besuchen Sie uns auf der CeBIT in Hannover ** ** vom 06.03.2012 - 10.03.2012** ** Halle 2 Stand D48, Partnerstand Univention ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Prio ohne Notiz ändern
Wo findet man die Einstellung? SysConfig? Am 28.12.2011 10:50, schrieb Jens Bothe: Hallo, dazu brauchst keine Erweiterung. Das ist reine Konfigurationssache. Z.B. Unter Freie Felder noch die Priorität einschalten Viele Grüße Jens Am 28.12.2011 um 10:33 schrieb Rene Böhmrene.bo...@cape-it.de: Hallo Mario, schau dir mal unsere Erweiterung KIX4OTRS an. Dort ist u.a. so eine Funktionalität dabei. Viele Grüße Rene On 12/28/2011 10:00 AM, ml ml wrote: Hallo Zusammen, kann man die Prio einfach und schnell ohne eine Notiz ändern? Geht das irgendwie? Gruß, Mario - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
