[otrs-de] OTRS 2.04 unter Windows

Hallo zusammen, habe folgende Fragen: - Wo kann man auf eine selbstdefinierte Antwort den nächsten Status einstellen ? Die Antwort lautet Ticket beendet und der nächste Status sollte dementsprechend auf geschlossen sein. - Die (Kunden) Queues sind mal rot mal rotblinkend mal blau was hat

Re: [otrs] Postmaster filtering not working

Filter to: Monitoring::Alerts Robin Bowes schrieb: Hi, I'm trying to setup some postmaster filters, but they don't seem to be working. I'm retrieving mail from an IMAP box using PostMasterMailbox.pl. I've created a rule named Alerts which is: Match: To = EMAILADDRESS:[EMAIL PROTECTED

[otrs] Looking for _fast_ GUI to Delete and Closed Tickets

Hello List, we have LOT of open and new Tickets in our System. About 80% of it is useless or spam. Is there a GUI which is a little faster and better to use than the Webinterface? We mainly want to Delete (spam) or Close Tickets (obsoltete stuff). Thanks, Mario

Re: [otrs] Looking for _fast_ GUI to Delete and Closed Tickets

Hi Arnold, Arnold Ligtvoet schrieb: Hi Mario, -Original Message- Hello List, we have LOT of open and new Tickets in our System. About 80% of it is useless or spam. Is there a GUI which is a little faster and better to use than the Webinterface? We mainly want to Delete

[otrs-de] Absender bei Auto Antworten

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem. Ich habe eine Autoantwort auf eine Queue eingerichtet bei der ich als Absenderadresse eine andere E-Mail ([EMAIL PROTECTED]) verwende als bei der Queue ([EMAIL PROTECTED]). OTRS scheint diese Einstellung aber wohl zu ignorieren denn ich bekomme weiterhin

[otrs] Scheduling tasks with OTRS?

Hey, is it possible to schedule some tasks with OTRS for agents? It would be nice if we could schedule some longer tasks to our support staff. If I have understood correctly there this somekind of calendar-function, is it for this kind of scheduling of tickets? Or is there some other way to

[otrs-de] CC bei Antwort

Hallo zusammen, ich hole meine Frage von Anfang des Jahres nochmal hoch vielleicht gibt es mittlerweile ein Lösung. Seit dem Update auf 2.2.5 wird bei einer Antwort der ursprüngliche Empfänger standardmäßig als CC mit eingetragen. Vorher war dies nicht so. Wo muss ich die Einstellung vornehmen

[otrs-de] CC bei Antwort

Hallo zusammen, ich hole meine Frage von Anfang des Jahres nochmal hoch, vielleicht gibt es mittlerweile ein Lösung. Seit dem Update auf 2.2.5 wird bei einer Antwort der ursprüngliche Empfänger standardmäßig als CC mit eingetragen. Vorher war dies nicht so. Wo muss ich die Einstellung vornehmen

[otrs-de] Weitere Dokumentationen

Sehr geehrte Damen und Herren Gibt es zu OTRS noch weitere Dokumentationen (Einführung, Aufbau, Möglichkeiten usw.) als jene auf Ihrer Homepage? Danke für Ihre Antwort. freundliche Grüsse Guido Frei ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage:

[otrs] Cannot select SLA or service when starting a new ticket?

��աzx�)��v�{brG�iƧr(��az!z��� ���^Ǩ��!h��(�����zƧu���ɷ��I��W��觶�vh���kj�+�)�z��q��j�hw�v��� z�a�Şj���)�94R�nS���ʋ��!���jf➛�u�qǝz+��z��u�y�f�)H���jש�w!jwhj��M�j)b� b��-�Şn��zm��趻(����b��m+-��k��z���_趻��칻

Re: [otrs] Error cannot write to syslog with starting OTRS

Hi, Thank you for your advice on the SetPermissions.sh script, which I executed before starting OTRS. This does not seem to be the fault, however. I suspect it has to do with opening the channel to the syslog service. But I don't know that much about perl to debug it. **Warning message for

[otrs] Can you automatically link configuration items to a queue or SLA?

Hi List, Is there a way to link configuration items to a service, SLA or queue? If so, how to do that? Thanks, Enrique Ahora tambieacute;n puedes acceder a tu correo Terra desde el moacute;vil. Infoacute;rmate pinchando aquiacute;. ___ OTRS

[otrs] Where is the link to a configuration item (CI) in a ticket?

Hello Otrs'ers, Just installed the OTRS 2.2.5 system with ITSM 1.1.0 Beta1 module. After having added Configuration Items, where is the link to such a CI from a Ticket, as well as for a service and SLA? This would be very useful to us. Thank you, Enrique Gonzalez. Ahora tambieacute;n

[otrs] How do I display the whole machine park in the Configuration Items?

Hello, Is there a way to have a display of all the Configuration Items from the OTRS/ITSM module? Thank you, Enrique. Ahora tambieacute;n puedes acceder a tu correo Terra desde el moacute;vil. Infoacute;rmate pinchando aquiacute;. ___ OTRS

[otrs] sub queue in MyQueues, probably bug?

Hi to all, I have a problem to add a sub-queue in MyQueue. Hi have a queue Queue with a sub-queue Subqueue. The agent has acces to the Subqueue1 but not to the Queue. The problem is that I can't see Subqueue in MyQueue and I can't add the sub-queue. If I add agent the the Queue even in ro grant I

[otrs-de] OTRS Rückweg in Nagios Syst emMonitoring Modul

Hallo zusammen,  wir hatten Ende letzten Jahres mit der OTRS AG einen Workshop und dort wurde das SystemMonitoring Modul vorgestellt. Es wurde gesagt, dass der Rückweg aus OTRS ins Systemmanagement System Anfang 2008 kommen soll. Also, z.B. Mail kommt von Nagios rein, Ticket wird erstellt, Agent

[otrs] Error cannot write to syslog with starting OTRS

Hello As a new user I installed to my best knowledge the OTRS distribution on a Solaris10 x86 platform. However, starting the web page http://localhost/otrs/index.pl leaves me with the following message: no connection to syslog available at ../..//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 69 What

[otrs] Newbie Q: moving to another system, backup and closed tickets

Hi all, I installed OTRS on my OpenSUSE 10.3 system a week ago. It seems quite good and easy to use. I started entering some tickets from our parallel Paper-Snail system. Q 1: How can I now just transport the system from my local OpenSUSE 10.3 to a Server with SLES 10? I will reinstall OTRS,

[otrs] MIME::Parser: can't open tmpfile: Invalid argument

Hello list, i get this error from my crontab: MIME::Parser: can't open tmpfile: Invalid argument i guess /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl is producing this error. Has anyone an idea why this is happening and how i can solve it? Thanks, Mario

Re: [otrs-de] interne Diskussion zwischen Agenten

Hallo Henning, Am Donnerstag, den 07.02.2008, 11:31 +0100 schrieb Henning Oschwald: Also wenn sämtliche Kommunikation über eine E-Mail-Adresse abgewickelt wird, nennen wir sie [EMAIL PROTECTED], dann wird bei Erstellung eines E-Mailticktes ganz normal ein Agent (E-Mail an extern) erzeugt

[otrs-de] CC bei Antwort

Hallo Liste, seit dem Update auf 2.2.5 wird bei einer Antwort der ursprüngliche Empfünger standardmäßig als CC mit eingetragen. Vorher war dies nicht so. Wo muss ich die Einstellung vornehmen damit er nicht eingetragen wird? Danke für jede Hilfe und viele Grüße Michael

Re: [otrs-de] Anzeige der Mailreihenfolge manipulieren

Am Mittwoch, den 06.02.2008, 23:49 +0100 schrieb Ivan De Masi: Marcus Sobchak [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hei, Am Montag, den 04.02.2008, 12:56 +0100 schrieb Ivan De Masi: Hallo, nach ein Frage zu folgendem Phänomen: Wird ein Ticket vom Agent in seiner Queue bearbeitet und

Re: [otrs] Sorting queues: ticket with last email reply to the top

Am Montag, den 04.02.2008, 18:53 +0100 schrieb Marcus Sobchak : since a few hours I'm trying to sort the queue view in that way, that the ticket with the last customer answer is always on the top, like in an email inbox. I played around with the settings in Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue

[otrs] Sorting queues: ticket with last customer reply to the top

Hi, since a few hours I'm trying to sort the queue view in that way, that the ticket with the last customer answer is always on the top, like in an email inbox. I played around with the settings in Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue but can't figure it out. Ciao!

[otrs] internal communication between two depatments via tickets

configuration is one pop3 account for each queue. Mails from a customer to [EMAIL PROTECTED] will be droped into queue dep1, emails to [EMAIL PROTECTED] go to queue dep2 etc. This communication works fine as long as the requests come from the customer side (outside). But how do I open as a member of dep1

Re: [otrs-de] Anzeige der Mailreihenfolge manipulieren

Hei, Am Montag, den 04.02.2008, 12:56 +0100 schrieb Ivan De Masi: Hallo, nach ein Frage zu folgendem Phänomen: Wird ein Ticket vom Agent in seiner Queue bearbeitet und zwischenzeitlich antwortet der Kunde auf die Mail des Agents, so rückt beim nächsten Abholen der Mails die Antwort des

[otrs-de] Einstellung der Ticket Ansicht

Hallo, in der SysConfig finde ich nicht die Möglichkeit, bei Ansicht eines Tickets (Klick auf Inhalt), nicht zur letzten Kunden-Antwort zu springen, sondern zum letztlich letzten Eintrag, welcher z.B. eine Agenten-Mitteilung oder eine Agenten-Notiz sein kann. Auch wenn diese zeitlich nach der

Re: [otrs-de] WebMail Problem: Can't locate object method _fix_folder_name

Am Freitag, den 01.02.2008, 22:19 +0100 schrieb Marcus Sobchak : bei Aufruf des WebMail Paketes erscheint folgende Fehlermeldung: Can't locate object method _fix_folder_name via package FileHandle at /usr/share/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/IMAPTalk.pm line 1051, PRODUCT line 1316. Ein Neustart

Re: [otrs-de] interne Diskussion zwischen Agenten

Am Samstag, den 02.02.2008, 14:20 +0100 schrieb Michael Diederich: Hallo, 2008/2/2 Marcus Sobchak [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED]: Guten Morgen Dieter, Michael geht aber auch :) In unserem Fall würde ich aber eben gerne intern mit meinen beiden Kollegen über das ORTS per

[otrs-de] Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben

Hallo, besteht die Möglichkeit, ein Ticket wieder automatisch freizugeben, wenn dem Kunden geantwortet wurde, d.h. es wird nur für die Zeit gesperrt, in welcher der Agent die Antwort an den Kunden verfasst. Mit Klick auf den Absenden Button soll das Ticket wieder für die anderen Agenten

[otrs] WebMail probleme: Can't locate object method _fix_folder_name

Hello, when calling the WebMail paket I get the following error message: Can't locate object method _fix_folder_name via package FileHandle at /usr/share/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/IMAPTalk.pm line 1051, PRODUCT line 1316. I'm trying to check a cyrus imap account. system: OTRS 2.2.4 backport

Re: [otrs-de] interne Diskussion zwischen Agenten

Guten Morgen Dieter, Am Samstag, den 02.02.2008, 13:09 +0100 schrieb Michael Diederich: Hallo, 2008/2/1 Marcus Sobchak [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED]: wie bildet man am besten eine interne Diskussion zwischen den Agenten ab? das hängt von der Organisationsform ab. In einem

[otrs-de] WebMail Problem: Can't locate object method _fix_folder_name

Hei, bei Aufruf des WebMail Paketes erscheint folgende Fehlermeldung: Can't locate object method _fix_folder_name via package FileHandle at /usr/share/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/IMAPTalk.pm line 1051, PRODUCT line 1316. Abfragt werden soll ein cyrus imap Account. System: OTRS 2.2.4 backport aus

[otrs-de] interne Diskussion zwischen Agenten

Hei, wie bildet man am besten eine interne Diskussion zwischen den Agenten ab? Bisher war unser Ticketsystem im wesentlichen ein IMAP Account, auf welchen sowohl die User Ihre Anfragen geschickt haben, als auch wir Admins untereinander fröhlich hin- und hergemailt haben. Es ging praktisch

[otrs-de] Einheiten angeben bei Sammelaktion

Hallo zusammen, wir Nutzen OTRS 2.0.4 auf Winsdows Basis; nun folgende Frage gibt es die Möglichkeit bei einer Sammelaktion das Feld für (Zeit-) Einheiten sichbar zu machen. Standardmäßig ist es hier nicht sichbar. Mit freundlichen Grüßen Michael ___

[otrs] Getting emails from a Gmail account

We would like to get emails into Otrs from a Gmail account, but are having hard times and no success. Is there please a simple primer on how to accomplish the task? It seems that extra parameters are to be set (example: port 665): where are the settings, please? Does anybody have any experience

[otrs] Getting emails from a Gmail account

The report can be as simple as explaining you are unable to retrieve emails from Gmail... Done! http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2569 It is my opinion that every system needs a capable system administrator. That would be in a perfect world, though... ;-) Actually, we do not even have

[otrs] Getting emails from a Gmail account

Do you run OTRS on a Linux box? You can use the powerful features of Fetchmail then No, I installed it on a Windows pc, the only machine I found at hand here which has a 24/24 stable internet connection, so that we can reach it from anywhere at anytime by just typing its ip address

[otrs] Getting emails from a Gmail account

Nils: You could file a bug report at http://bugs.otrs.org/ and maybe alternative ports will be added as an option in a future version of OTRS. Yes, Nils, you are right. I'm struggling since long with this problem [1] The point is that I'm **not** a computer/email/system expert, and do not

Re: [otrs-de] Statistik und Typ

, Dez 05 2007, [EMAIL PROTECTED] wrote: 2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13 Die Antworten zu einem Ticket lassen sich in einer

Re: [otrs-de] Statistik und Typ

Hallo zusammen, ich muss meine Anfrage nochmal hochholen. Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen. Vor allem das Statistikthema wäre uns sehr wichtig, da hiervon der Einsatz von otrs abhängt. Wäre super wenn uns jemand weiterhelfen könnte. Viele Grüße Michael [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo

[otrs-de] Statistik und Typ

Hallo Liste, 2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13 Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern? Beim

Re: [otrs] Remove article attachment from MySQL Database to File System

touraman traore schrieb: Hello, Installing my OTRS last year, I did not realize that Ticket::StorageModule was defaulted to ArticleStorageDB, meaning that all the attachments from a ticket were stored inside of mysql. Three months later I changed it to FS. Now my attachment are store on the

[otrs-de] Kategorieen zuweisen

Hallo otrs-liste, wir würden gerne folgendens realisieren. Für jedes Ticket (auch für z.B. Antworten, Telefontickets usw. ) würden wir gerne eine Kategorie vergeben um anschließend eine Auswertung erstellen zu können, wieviele Tickets über einen bestimmten Zeitraum in einer Queue bearbeitet

Re: [otrs-de] Kategorieen zuweisen

ja so ungefähr nur muss ich für jeden Vorgang eine extra Notitz anlegen, kann man es auch mit einbauen, so dass ich beim Erstellen oder z.B. beim Antworten gleich den Typ auswählen kann? Stefan Schwarz schrieb: [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo otrs-liste, wir würden gerne folgendens

Re: [otrs-de] Kategorien zuweisen

alles klar... DANKE für die Info Stefan Schwarz schrieb: [EMAIL PROTECTED] schrieb: ja so ungefähr nur muss ich für jeden Vorgang eine extra Notitz anlegen, kann man es auch mit einbauen, so dass ich beim Erstellen oder z.B. beim Antworten gleich den Typ auswählen kann? Stefan Schwarz

Re: [otrs] is there a way to automate the creation of a ticket?

anybody have any suggestions to take care of these routine tasks in a more automatic way using OTRS? ~~~ Craig Meirick, Help Desk/PC Support -- [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org

[otrs-de] Auto- Status nach Anruf

Hallo zusammen, weiss jemand wo man den automatischen Status in Bezug auf Kunden kontaktieren (E-Mail) - Anruf einstellt, den der ist bei mir automatisch auf Ticket beendet eingestellt ? Mit freundlichen Grüßen Michael ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de

[otrs] Database access denied for user root on installing 2.2.1Win32

Have you tried using blank password for user root on installing OTRS database? Yes, I just tried and it works **without** password. I was deceived by the red remark next to the empty field, which suggested me to enter a password. Why does it say I should enter a password, when I shouldn't

[otrs] Database access denied for user root on installing 2.2.1 Win32

I'm just trying to install on a Windows machine, but the system stopped me at the very beginning. It did not get past step two[1] and could not create a database. As the system suggested, I opened a detailed bug[2] I'm new to otrs, and I could not find real documentation about issues and

Re: [otrs] About database location

Stefan Bedorf ?: Basically the error message tells you that OTRS can't find any user data corresponding to your login name. The next step would be checking the database table otrs.system_user for any irregularities. Cheers Stefan Bedorf [EMAIL PROTECTED] schrieb: I think i have found

[otrs] About database location

Hello. I would like to ask your assistance in resolving my problem. The problem is that if database is located on the same server as OTRS base system it works fine but when i move database to another server - OTRS shows following error: Panic! No user data! Be sure that I have changed setting

Re: [otrs] About database location

Nils Breunese (Lemonbit) ?: [EMAIL PROTECTED] wrote: The problem is that if database is located on the same server as OTRS base system it works fine but when i move database to another server - OTRS shows following error: Panic! No user data! Be sure that I have changed setting in my

Re: [otrs] About database location

Stefan Bedorf ?: Hi name unknown, [EMAIL PROTECTED] schrieb: Nils Breunese (Lemonbit) ?: [EMAIL PROTECTED] wrote: The problem is that if database is located on the same server as OTRS base system it works fine but when i move database to another server - OTRS shows

Re: [otrs] About database location

OTRS shows following error: Panic! No user data! What dies this error means? What is the cause of this error? In what table user data was stored? What field of the table is checking in login process? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage:

[otrs-de] SessionMaxIdleTime

Hallo zusammen, habe schlauer weise die SessionMaxIdleTime auf 0 gesetzt jetzt kann ich mich garnicht mehr anmelden, da direkt: Zeitüberschreitung der Session. Bitte neu anmelden. kommt; Anmeldung auch als root nicht mehr möglich. An welcher stelle muss ich dass manuell anpassen ? Mit

[otrs] change standart subject of ticket

Hello all. I would like to ask for your assistance in changing standard subject. Now ticket subject looks like - [Ticket#200704111842] test subject and I want to change it to following My COMPANY - date - Ticket#200704111842 - test subject Is this possible? I have tried to search

Re: [otrs] Customer database

Would you be so king to help me This is very important. I can not decide whether to use or not OTRS in my support branch this is extreamly important to make OTRS customer be able to authoraze from my database thx Vladimir Doisan пишет: It is, but it will require you to write a custom

Re: [otrs] Customer database

Provide me with following information, please. What type of password crypt method is in use? I decide to authorize customer from your database instead of adaptation of mine. It's hard for me to recognize crypt method by explorering table content I have noticed that password always prefixed with

[otrs] Customer database

Hello. Is it possible to authorize customer from our database, not from customer_user native table? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe:

Re: [otrs] Customer database

Vladimir Doisan пишет: It is, but it will require you to write a custom module IIRC. Take a look at the Chapter 9 Using External Backends in the OTRS Admin manual. First of all, i have tryed to add to my Config.pm strings like this $Self-{'Customer::AuthModule'} =

[otrs-de] Thema Backup, Umzug des System

Hallo zusammen, aus dem System heraus OTRS 2.0.4 unter SuSE Linux habe ich ein Backup über die OTRS Backupfunktion erstellt. Das Backup File ist aber sehr klein und mir scheint das kein Vollständiges Systembackup zu sein. Hintergrund das System soll auf eine andere Maschine migriert werden. Hat

[otrs-de] Whitelist, Tickets löschen, Funk tionsbuttons

Moin moin, hab da mal ein paar Fragen: 1.) Gibt es die Möglichkeit Spam mittels Whitelist (nur definiert Absender dürfen Tickets Senden, lästiges pflegen der scharzen Schaafe entfällt?) zu begegnen ? 2.) Kann man Tickets komplett aus dem System löschen, z.B. wg. großen Attachmennts ? 3.) Kann

[otrs-de] LDAP Verbindung einrichten

Hallo Liste, ich bin gerade dabei eine Testinstallation von otrs2.1.5 an ein OpenLDAP anzubinden (Customerauthentifizierung). Ich habe es über die Sysconfig versucht nur habe ich das Gefühl dass über die Adminseiten nicht alle Parameter eingestellt werden können. Kann mir jemand kurz erklären wo

[otrs-de] LDAP Anbindung

Hallo Liste, meine Konfiguration schaut folgendermaßen aus: debian testing (4.1.1-13) apache2 mysql5 phpmyadmin Da ich derzeit noch am testen bin habe ich bei der Installation der einzelnen Komponenten die Standardeinstellungen verwendet. Ich habe orts auch über apt installiert (Version 2.0.4).

Re: [otrs-de] Popup für Sammelaktion unter drücken

Dennis Mohn schrieb: [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Popup Fenster für die Sammelaktion auszuschalten, damit ich nicht bei jedem Ticket, das für eine Sammelaktion ausgewählt wurde den OK Button drücken muss ? Ja, in der SysConfig unter Ticket

[otrs-de] Popup für Sammelaktion unterdrü cken

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Popup Fenster für die Sammelaktion auszuschalten, damit ich nicht bei jedem Ticket, das für eine Sammelaktion ausgewählt wurde den OK Button drücken muss ? Mit freundlichen Grüßen Michael ___ OTRS

[otrs-de] AgentTicketClose.pm

Hallo, ich würde gerne das Upload-Panel für Anhänge zur AgentTicketClose.pm hinzufügen. Ich habe bereits die AgentTicketClose.dtl bearbeitet - was ist jedoch in der AgentTicketClose.pm zu ändern, damit dies möglich ist? Ich denke, dass ich einige Dinge wie use

[otrs-de] Popup Bulk-Aktion

Hallo zusammen, kan man das lästige Popup Ticket ausgewählt für Bulk-Aktion deaktivieren ? Mit freundlichen Grüßen Michael ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten:

[otrs-de] auto. Einfügen wenn Ticket ges chlossen

Hallo zusammen, ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: Ticket beendet einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man nicht gezwungen wird Text einzutragen um ein Ticket zu beenden ? Mit freundlichen Grüßen Michael

Re: [otrs-de] auto. Einfügen wenn Ticket geschlossen

Henning Oschwald schrieb: Hallo, On Do, Jul 13, 2006 at 09:20:04 +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote: ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: Ticket beendet einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man nicht gezwungen wird Text

Re: [otrs-de] auto. Einfügen wenn Ticket geschlossen

[EMAIL PROTECTED] schrieb: Henning Oschwald schrieb: Hallo, On Do, Jul 13, 2006 at 09:20:04 +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote: ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: Ticket beendet einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man

[otrs-de] Mehr TOFU !

Hallo zusammen, ist es möglich bei dem Antworttext auf ein neues Ticket OTRS so einzustellen, dass die Antwort oben erscheint (TOFU); weil standardmäßig die Antwort unten steht. Beispiel: Sehr geehrte/r Fr. M X, MX [EMAIL PROTECTED] schrieb: XXX raum 3.23

[otrs-de] Status eines Tickets verändern

Hallo zusammen, ist es mögich den Status eines Tickets zu verändern, z.B. von NEU auf warten auf erfolgreiches schließen ohne z.B. unter Antwort erstellen (E-Mail): etwas zu machen. Mit freundlichen Grüßen Michael ___ OTRS Mailingliste: otrs-de -

[otrs-de] versch. Absenderadresse für Kunden reply

Hallo zusammen, ist es mit OTRS möglich Absenderadressen anzugeben, die nicht im System unter PostMaster POP3 Account angelegt sind; z.B. um einem Kunden eine spezifische Antwort Adresse quasi vorzugauckeln (- spitzen Wort lol). Gruß Michael ___ OTRS

Re: AW: [otrs-de] Meine Queues Problem

angezeigt bekommen?!? hierzu dem agent xy die Queue zuweisen: - Admin - Benutzer - xy - Ändern - Meine Queues : hier queues für xy auswählen und Aktualisieren-Button grüßle stefan -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von [EMAIL

[otrs-de] Meine Queues Problem

Hallo zusammen, hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also folgendes: Es gibt eine Gruppe Technik mit versch. Untergruppen, außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen Technik der Benutzer der sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt

[otrs-de] Kundennummer gleich Benutzername bei Erstellung eines Kunden

Hallo :) Nach langer Suche habe ich leider immer noch nicht herausgefunden, wie ich definieren kann, dass die Kundennummer immer gleich den Benutzernamen ist und diese auch bei der Erstellung eines Users per customer.pl so einträgt. Im Moment trägt es immer noch die E-Mail-Adresse bei neuen Usern

[otrs] Auto Reply (Auto Response) Problem - Help Please :-)

. This is how I am testing - Email account A (My usual email account) eg [EMAIL PROTECTED] Email account B (the otrs support email account) eg [EMAIL PROTECTED] Email account C (customer email account) eg [EMAIL PROTECTED] Test 1) Send Email from Account A to Account B - otrs receives email and creates

Re: [otrs-de] Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found!

keiner eine Ahnung ? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =

Re: [otrs-de] Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found!

längst gelöst. nur keiner will es ausgerechnet dir verraten. Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 17.02.2006 11:39:54: keiner eine Ahnung ? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

[otrs-de] Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found!

Guten Morgen liebe OTRS Gemeinde Ich habe folgendes Problem bei OTRS. Wenn ich eingeloggt bin und eine andere seite die nicht zu OTRS gehört im gleichen TAB aufrufe und danach wieder zu OTRS zurückkehren will. (back taste oder link) kommt folgende Fehlermeldung:

[otrs] how to import customer users from file or ms access database

Hello, I want to import my customers user database to otrs db on windows machine. Is possible perform this form web by sysconfig? Is possible import data from txt file or ms access database to otrs db ? thanks in advance andrew ___ OTRS mailing

Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4

Ok nun hab ich einen neuen Fehler und da weiß ich jetzt echt nichtmehr weiter. BITTE um Hilfe. Die Sache ist Produktiv im Einsatz und leider momentan nicht erreichbar. Fehlermeldung: Software error: Can't insert session id! at /usr/share/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 198.

Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4

Peter Koch schrieb: [EMAIL PROTECTED] wrote: Ok nun hab ich einen neuen Fehler und da weiß ich jetzt echt nichtmehr weiter. BITTE um Hilfe. Die Sache ist Produktiv im Einsatz und leider momentan nicht erreichbar. Fehlermeldung: Software error: Can't insert session id! at /usr/share/otrs

Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4

Peter Koch schrieb: [EMAIL PROTECTED] wrote: Also ich habe alle dateien ausgetauscht. (aus dem tarball)Dann habe ich die schritte aus der UPDATE datei ausgefürt. Also Filepermmission gesetzt und datenbank geupdatet. Jetzt weiß ich nicht weiter.Wenn ich eine andere methode für die Session

Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4

Dennis Schwan schrieb: Bitte schick mal eine Übersicht deiner Datenbank. Kannst du dir per mysql anzeigen lassen (use otrs;show tables;) [EMAIL PROTECTED] schrieb: Peter Koch schrieb: [EMAIL PROTECTED] wrote: Also ich habe alle dateien ausgetauscht. (aus dem tarball)Dann habe ich die

Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4

Ich konnte zusätzlich noch diese Fehlermeldung ausmachen: Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found! Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Tschau Marcus ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv:

[otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4

Folgender Fehler kommt überall wo tickets angezeigt werden sollten... Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117. -- gibt es eine möglichkeit dies zu fixen oder wie würdet ihr mir empfehlen die sache zu

[otrs] a problem with countdown escalation time

in search mode I can see the age of ticket, but in zoom mode, escalation time is unchanged for few hours what is the solution ? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe:

[otrs] simple customer database

I want to use simple customer database, for address book purpose only, not for customer tracking ticket state. The customer table in otrs database is, ok, but I prefer some fields to add, like phone, post address etc. I have a working instalation of otrs, on slackware box, with mysql, etc.

[otrs-de] Aufruf mit Ticketnummer

Dank Stefan Saule * [EMAIL PROTECTED] Fon: 0951 / 87-1077 Fax: 0951 / 87-1981 Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg * ___ OTRS Mailingliste

[otrs] change state while adding a note

I would allow the agent to change the ticket status while adding a note. Looking at the frontend (AgentTicketNote.dtl) it seems this functionality should already be available. In the Note window ti should appear a list with all the 'new', 'open' and 'close' states. Unfortunately, in my

[otrs-de] Mitteilungsmail beim Hinzufügen einer Notiz

zukommen zu lassen? Wir verwenden derzeit OTRS 1.3.2 unter Linux. Vielen Dank Stefan Saule Stadt Bamberg * [EMAIL PROTECTED] Fon: 0951 / 87-1077 Fax: 0951 / 87-1912 Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg

Re: [otrs-de] Fehlermeldung

Hallo, das hab ich jetzt schon auf 2 Servern. Weiss jemand was das bedeutet? Karlo www:~ # rcmysql restart Restarting service MySQL Shutting down service mysql done Starting service MySQL done www:~ #

[otrs] What to do if I don't want to use some functions?

hello, Is there a way to avoid login as a customer, that is, only use index.pl and the referenced pages, and not use custoomer.pl and its referenced pages and functions? Best wishes Silver FoxmailIcon: fox.gif___ OTRS mailing list: otrs - Webpage:

[otrs] Admin user have only user priveleges

hello, I used two OTRS systems, one for testing, one for using. Yesterday after I found both of them had the same problem : admin users have no admin priveledges, I couldn't find "Admin-Area" at the navigation bar. I have seen your solution from the original archives, but I just

[otrs-de] Freie Felder bei Telefontickets?

Hallo, wir würden gerne die Inventarnummern in Tickets hinterlegen. die Freien Felder bieten sich dafür ja an. Gibt es eine Möglichkeit im Formular Telefonticket ein oder mehrere Freie Felder editierbar einzublenden? Danke Stefan ___ OTRS

[otrs-de] Mails direkt an Agent?

Hallo, gibt es eine Möglichkeit Mails, die an eine bestimmte Mailadresse geschickt werden, automatisch einem Agenten als persönliches Ticket zuzuordnen? bis dann Stefan PS: OTRS ist wirklich klasse - macht weiter so!!! ___ OTRS Mailingliste:

Re: [otrs] Installation

in case you are on fedora, do setenforce 0 and that will turn off selinux. --- Alvaro Lopez [EMAIL PROTECTED] wrote: I have just installed otrs (i am a newbee) and i nedd some help. I can't join this url : http://my_server/otrs/installer.pl Forbidden You don't have permission to access

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