Hallo Dennis,
wenn du OTRS 2.0 benutzt, kannst du das in der SysConfig (im Admin Bereich)
unter:
Gruppe: Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose den Parameter
Ticket::Frontend::ResponseFormat
einstellen. Das kann dann in etwa so aussehen:
$Data{Salutation}
$Data{StdResponse}
Hallo Dieter,
Sorry, das ich mich einfach so einmische.
Es kann ein eigenes Perl-MOdul zum ansprechen eines Mailservers oder
direkt das sendmail Binary des Betriebssystems verwendet werden.
Gut, diese Information ist ja schon mal für künftige Probleme
sehr brauchbar.
Das steht sogar in
Hi Christoph,
Ich habe OTRS ebenfalls als VHost laufen. Anbei meine Konfiguration:
VirtualHost IP:80
UseCanonicalName Off
DocumentRoot /opt/otrs/
ServerName otrs.meine-domain.net:80
ServerAdmin [EMAIL PROTECTED]
ErrorLog /var/log/httpd/otrs_error.log
CustomLog
Hallo Jochen,
Interessant wäre, wenn man der Empfehlung der Fehlermeldung folgt, was denn
im Apache-Error-Log protokolliert wurde.
Könntest du uns auch bitte noch nähere Informationen zu deinem System geben
(Betriebssystem, Apache Version, OTRS Version)?
Ansonsten wird dir hier niemand
Title: Nachricht
Hallo
Torsten,
Du
hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich
wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der
OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB)
benutzt, muss darin
Title: Nachricht
Hallo
Torsten,
#
--# create
table valid#
--CREATE TABLE valid
( id SMALLINT NOT NULL
AUTO_INCREMENT, name VARCHAR (50) NOT
NULL, create_time DATETIME NOT
Hallo Daniel und Torsten,
In der 2.0 existiert das Feld AccountedTime natürlich noch.
Fügt eurer Config.pm einfach die folgenden Zeilen hinzu:
# Ticket::Frontend::AccountTime
# (add time accounting)
$Self-{'Ticket::Frontend::AccountTime'} = 1;
Danach solltet ihr auch wieder die
Title: Nachricht
Hi
Torsten,
nein,
du musst nicht für jeden Kunden einen Eintrag in der valid-Tabelle machen.
Andersherum wird ein Schuh draus.
In
deiner Kundentabelle muss ein Feld "valid_id" vorhanden sein. Da trägst du dann
dievalid-id für jeden Kunden ein(1=valid, 2=invalid,
Hi,
Wenn du OTRS als rpm-Paket installiert hast, richtet dieses Paket für SuSE
ein rcotrs script ein.
Dieses dient zum Starten und Stoppen aller OTRS Cronjobs.
Versuch' also mal als root ein rcotrs start.
Damit sollte es dann funktionieren.
Übrigens: Das script rcotrs solltest im /usr/sbin
Hi Dennis,
Was willst du genau ändern?
Wenn du den FQDN an sich ändern willst, schau einfach mal in der Config.pm
nach...
Gruß,
Markus Rücker
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-Original
Hallo,
Mit dem OTRS Windows Installer wird auch das Tool CronW mitinstalliert.
Dieses ist dafür zuständig Cronjobs unter Windows laufen zu lassen. Schau am
besten mal in das CronW Verzeichnis. Dort findest du auch eine Datei, in
welcher die Cronjobs hinterlegt sind...
Gruß,
Markus Rücker
Hallo Timo,
Auf den ersten Blick kann ich nur feststellen, dass du yes mal mit großem
Y, mal komplett groß oder auch mal komplett klein schreibst.
Veruch's mal mit einer einheitlichen Schreibweise, vielleicht hilft das
schon weiter.
In der dritten Regel fehlt noch, nach was er matchen soll. Da
Hallo,
Was sagt denn das Apache Log dazu?
Ist das perl_ldap Modul installiert?
Am besten du rufst mal /opt/otrs/bin/otrs.checkModules auf.
Gru,
Markus Rcker
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Hi,
Versuchs' mal hiermit:
$Self-{CustomerUser1} = {
Name = 'Intern Datenbank',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
Table = 'internaluser',
},
CustomerKey = 'login',
CustomerID = 'customer_id',
CustomerValid = 'valid_id',
Title: Nachricht
Hallo,
ist vieleicht _javascript_ im
BrowserdesRechners ausgeschaltet?
Gruß,
Markus Rücker--((otrs.de)) ::
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-Original Message-From:
[EMAIL PROTECTED]
Hi,
Du musst zwischen $Self-{CustomerUser} und
$Self-{'Customer::AuthModule'} unterscheiden.
Erstere sind zusätzliche Datenquellen, welche als Adressbuch dienen.
Für die Customer Authentifizierung ist derzeit nur ein Backend möglich.
In dieser werden die Kunden gehalten, welche sich einloggen
Hallo,
Das ist ein Feature, welches in der Version 2.0 (August 2005) implementiert
sein wird.
Gruß,
Markus Rücker
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-Original Message-
From: [EMAIL
Title: Nachricht
Hallo,
schau
mal in deiner apache2-perl-startup.pl ob folgende Zeilen drin
stehen:
#use
Kernel::System::AuthSession::IPC;use
Kernel::System::AuthSession::DB;#use
Kernel::System::AuthSession::FS;
wichtig ist hierbei welche Zeilen auskommentiert sind. Hintergrund: Win32
Hallo zusammen,
Um herauszufinden, welche dtl- Datei angesprochen wird, ist eigentlich nur
ein Blick in die Navigationsleiste des Brwosers nötig.
In den meisten Fällen heisst die dtl genauso (oder zumindest ähnlich) wie
die angesprochene Action.
Z.B. bei einem neuen Telefonticket:
Title: Nachricht
Hallo
Frau Lehnert,
diese
Benachrichtigungen müssen derzeit noch direkt im Confg-File bearbeitet
werden.
Auch
hier gilt (wie eigentlich immer), den entsprechenden Part aus der
Kernel/Config/Defaults.pm heraus- und in die Kernel/Config.pm hineinkopieren und
dann anpassen.
Hi,
Hast du irgendwas an deiner OTRS Installation geändert. Falls nicht, dann
solltest du dem Rat der Fehlerausgabe folgen und einen Bugreport
verfassen...
Gruß,
Markus Rücker
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Hallo,
wir kann man einstellen, dass beim Antworten eines Tickets
dieses nicht gesperrt wird? Vielen Dank.
Um zu verhindern, dass kein zweiter Agent das Ticket bearbeitet muss es auf
den Agent gesperrt werden, welcher an dem Ticket arbeitet.
Folglich lautet die Antwort auf die Frage: gar
Hallo,
Also Hintergrund ist, das der jeweilige Mitarbeiter sehen
soll, daß er
Nummer 20 in der zu bearbeitenden Queue ist.
Und was bringt dem Kunden diese Information?
Der Agent nimmt sich doch beliebig die Tickets aus der Queue zum bearbeiten.
Er bekommt die Tickets doch nicht
Hallo,
Wenn ein Ticket eskaliert, wird es als einziges in der Queue-Ansicht
dargstellt und man kann andere Tickets in der Queue nicht sehen oder
bearbeiten, bis das eskalierte Ticket bearbeitet wurde.
Kann man dieses Verhalten irgendwo ausschalten?
Indem du in der Queue bei
erstmal schönen Feierabend!!!
Bis morsche!!!
Liebe Grütze,
Henry
Markus Ruecker [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag
news:!~!UENERkVCMDkAAQACABgAqZh1W6BPWE
m7y0LRAf/[EMAIL PROTECTED]
Hi,
Hast du den Indianer auch mal neu gestartet?
Gruß
Feierabend!!!
Bis morsche!!!
Liebe Grütze,
Henry
Markus Ruecker [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag
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m7y0LRAf/[EMAIL PROTECTED]
Hi,
Hast du den Indianer auch mal neu gestartet?
Gruß,
Markus Rücker
Hmm komisch. Ich dachte ich nutze die mod_perl2 Version. o_O
Sah mir so
danach aus das Robert das schon einpatcht hatte. Na gut,
probier ichs so
mal.
Danke!!!
Grütze,
Henry
Markus Ruecker [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag
news
Hallo,
Kann es sein, dass du beide OTRS Instanzen mit mod_perl betreiben willst?
Das funktioniert leider nicht. Check' das mal in deinen Include Dateien
Gruß,
Markus Rücker
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Win32
Öhm ja kann sein.
Lass mich raten, mod_perl ist nicht SID fähig und ich muss
einen 2ten Apache
aufsetzen?!?
Grütze,
Henry
Markus Ruecker [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag
news:!~!UENERkVCMDkAAQACABgAqZh1W6BPWE
m7y0LRAf/[EMAIL PROTECTED
;).
Habe jetzt mal die SystemIDs auf 55 und 99 gesetzt.
Grütze,
Pfuschi
Markus Ruecker [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag
news:!~!UENERkVCMDkAAQACABgAqZh1W6BPWE
m7y0LRAf/[EMAIL PROTECTED]
Hi,
Entweder, du setzt einen zweiten Apache auf, oder du lässt
die 2
Hallo Yvonne,
ich will ein geschlossenes Ticket durch die Aktion Notiz wieder
oeffnen. Dazu trage ich das:
# NoteSetState
# (possible to set ticket state via AgentNote)
$Self-{NoteSetState} = 1;
# default note next state
$Self-{DefaultNextNoteStateType} = 'open';
Hier hast
Hallo Stefan,
gibt es eine Möglichkeit Mails, die an eine bestimmte Mailadresse
geschickt werden, automatisch einem Agenten als persönliches Ticket
zuzuordnen?
Ja, nehmen wir einmal an, OTRS holt die eingehenden eMails per POP3 von
einem Mailserver ab. Nehmen wir weiter einmal an, du hast
Hallo Andre,
Wo ist das OTRS SDK bzw. das CTI (Fax) Gateway zu bekommen?
Was meinst du genau?
Gruß,
Markus Rücker
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Hallo Soenke,
Trage einfach folgendes in deine Config.pm ein:
$Self-{'Move::ForceUnlockAfterMove'} = 1;
Gruß,
Markus Rücker
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Moin-moin, liebe
Hallo Michael,
So sollte es funktionieren...
snip
Installation des RPM Softwarepakets unter SuSE 9.1 Professional
Installieren Sie OTRS mittel YaST. Dies erfolgt mittels des Befehls:
yast -i Name der RPM Datei
YaST löst alle
Hallo Steffen,
Wenn die Ticket mit GenericAgent gelöscht wurden, dann sind die auch aus der
Datenbank gelöscht, also nicht mehr zurückzuholen.
Daher ist grösste Vorsicht geboten. Am besten benutzt du zum Löschen eine
eigene Delete Queue auf die nur die Administratoren Zugriff haben
Gruss,
Hallo Patrick,
Was mich etwas nervt ist, daß wenn ich Junk in die
entsprechende Queue verschiebe und ihn als gelöscht markiere, dann taucht
er
weiterhin unter meine Tickets auf. Erst wenn ich sie als erfolgreich
geschlossen
markiere, dann sind se weg.
Wie markierst du denn Tickets als
Hallo Nora,
Ich moechte auf OTRS 1.3.1 upgraden (von 1.2.4). Wenn ich die
zusaetzlichen Tabellen/Felder/wasauchimmer in der DB anlege,
kann ich dann - falls irgendetwas mit dem neuen OTRS nicht
klappen sollte - trotzdem noch mit 1.2.4 weiterarbeiten oder
spiesst sich's dann an den
Hi Thomas,
In Version 1.3.1 hat sich diesbezüglich nichts gegenüber der
Vorgängerversion verändert.
Die Standard-Anrede und Signatur wird pro Queue, also in der
Queuekonfiguration, festgelegt...
Gruss,
Markus Rücker
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
Title: Nachricht
Hallo
Volker,
du
kannst in deiner Config.pm den folgenden Eintrag vornehmen:
$Self-{NoteSetState} = 1;
$Self-{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open',
'closed'];
Hiermit kannst du dann auch bei einer Notiz den Status eines Tickets
ändern (auch geschlossen -- offen !)
Hallo,
danke für die schnelle Antwort. Ich bin als root angemeldet.
Das Problem sind (denke ich) irgendwelche Apache
Berechtigungen und ich weiss nicht wo ich dran drehen muss.
Irgend eine Idee ??
Für mal /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh aus.
Gruss,
Markus Rücker
--
((otrs.de)) ::
Hi,
1. Queue JUNK anlegen
2. separaten Direktlink in Template eingefuegt
3. im GenericAgent werden die Tickets in der QUEUE JUNK
regelmaessig
geloescht.
Ich hab mir jetzt einen QUEUE delete angelegt, aber wie
soll das mit dem löschen gehen? Ich verstehe die
Funktionsweise des
Hi,
On Fri, 2004-08-06 at 22:38, Robert Kehl wrote:
In einer .dtl:
img border=0 src=$Env{Images}nameofpicture.png
alt=$Text{alt-Text of Picture}
Muessen verwendete Grafiken unbedingt .png sein? Ich hab das
so konfiguriert, aber es funktioniert trotzdem nicht ...
Nein, dass muss
Hallo,
Ich habe nun eine Installation von SuSE 9.1 und der
rpm-Datei. Auf diesen System wurde Apache2 PHP MySQL mit PERL
von der org.-CD installiert und Online upgedatet.
Nachdem ich Perl mit allen Modulen nachinstalliert habe und
nach einen Neustart der Servers die OTRS installation
Hallo Herr Pirthauer,
Hallo Herr Rücker,
vielen Dank - hat nun geklappt und ich erfreue mich einer
graphischen Statistikanzeige im OTRS.
Schade ist, daß man in der deutschen Doku
(http://doc.otrs.org/1.2/de/html/) nirgends was darüber
findet.
Das ist nicht ganz richtig.
Siehe:
hierdurch nicht unbedingt gesteigert wird!
Die beste Moglichkeit, ein eskaliertes Ticket loszuwerden ist, es zu
beantworten!
Gruss,
Markus Ruecker
--
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sein, dass das Ticket vor der Eskalation automatisch freigegeben
wurde?
Gruss,
Markus Ruecker
--
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___
OTRS Mailingliste: otrs
Hi,
hat jemand einen tipp wieso bei mir in den stats die diagramme nicht
auftachen? muss ich das irgendwo enablen oder freischalten?
die perl module sind installiert: GD GD::Text GD::Graph
GD::Graph::lines
GD::Text::Align
Rufst du auch das Script otrs/bin/mkStats.pl regelmässig auf
Hallo,
Auf den ersten Blick sehe ich direkt einen Fehler
Bitte ändern: package Kernel::Config::GenericAgentDelete; -- package
Kernel::Config::GenericAgent;
Gruss,
Markus Rücker
--
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Hi,
Ruf' einfach mal als root /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl auf (also ohne
Parameter), dann sollte es funktionieren...
Gruss,
Markus Rücker
--
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Danke :)
Aber da
Hi,
Wechsle vorher mal ins /opt/otrs/bin Verzeichnis und rufe dann von dort
./GenericAgent.pl auf (als root!!!)
Gruss,
Markus Rücker
--
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Hallo,
Leider nicht :(
Hi,
versuchs bitte nochmal ohne Parameter !!! (lass mal das -c weg)
also:
n121:/opt/otrs/bin # ./GenericAgent.pl
Gruss,
Markus Rücker
--
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n121:/opt/otrs/bin #
Hi,
Ich habe dir mal eine entsprechende GenericAgent.pm angehängt. Das ist
einfacher als die Korrektur zu beschreiben...
Gruss,
Markus Rücker
--
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Wow... das nenne ich
Hallo Thomas,
ich möchte gern die nachfrage email die das otrs rausschickt
sobald jemand eine antwort an das orts geschickt hat
abschalten bzw. deaktivieren. (es geht nicht um die erste
mail bei einem neuen ticket)
weiß jemand wie das geht ?
Na klar! Allerdings solltest deine Frage
/passwd)
3.) in /opt/otrs/var/cron findest du die Cronjob Dateien...
wie auch bei meiner
letzten install von otrs drinnen. Und eine endung .dist
finde ich auch nicht :-(
S.o.
Gruss,
Markus Ruecker
--
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Hi 2b,
so langsam krieg ich nen Knoten im Kopf, vielleicht kann mir
jemand helfen. Ich hab mir gestern das otrs installiert, das
Ganze läuft auf einem slox 4.1 .
Mit fetchmail hol ich mir die Mails auch brav vom POP ab,
dort verschwinden sie auch, aber kommen im otrs nicht an.
Leider
56 matches
Mail list logo
