Hallo Nils
Am 20.01.2011 23:59, schrieb Nils Leideck:
die Schriftgröße im Editor is 12px - PX
während lokale Programme wie Outlokk zum Bsp. mit 12pt - PT arbeiten
12px entsprechen etwa 9pt ... evtl. einfach die SysConfig Einstellung auf
14px oder höher stellen.
Jupp, klingt gut, wenn
Hallo zusammen
Mir ist etwas merkwürdiges aufgefallen, weil Kunden sich beschwert
hatten, sie würden die Mails aus dem OTRS kaum lesen können, da die
Mails mit Schriftgröße 6 ankommen.
Unter Core::Web::Frontend::RichText::DefaultCSS steht eindeutig
font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;
Über die Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl
zwischen
div title=$QData{Title}...
/td
und
td width=10%$QData{Time}/td
/tr
dtl if ($Env{Color} eq searchpassive)...
den Teil zwischen den ADDs einfügen und die Breite über
Am 30.10.2010 19:11, schrieb klaus.neh...@arcor.de:
---SCHNIPP---
[Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][Line:4761]: You have an error
in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server
version for the right syntax to use near ') AND (LOWER(st.customer_id)
Am 14.10.2010 09:44, schrieb Dominique Schramm:
ich wollte mal nachfragen ob es eine Möglichkeit gibt bei einer
Standardantwort die Empfängeradresse zu überschreiben. Hintergrund:
Email vom Kunden kommt rein - Standardantwort soll an eine andere
EMailadresse gehen (quasi wie ein FWD nur als
Am 13.09.2010 16:45, schrieb Thomas Schneider:
corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')
AND login = 'r...@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id FROM users
WHERE valid_id IN ( ) AND log'
[Mon Sep 13 16:34:31 2010] -e: DBD::mysql::st
Uli Fremd schrieb:
Hallo
Die o.g. Doku passt. Der OTRS ist unter dem standard vhost
erreichbar, wenn du eine Standardinstallation vorgenommen
hast. Wenn denn Webserver alles andere ignorieren soll, dann
musst Du ihm sagen, worauf er hören will und selbst dann
antwortet er noch mit
Seidel, Patrick schrieb:
Dank für die Hinweise, leider geht es nicht ganz so einfach.
Die Formulare sind im CMS erstellt und eingebunden. Das CMS die Mail an
den Benutzer und ans Ticketsystem rausschickt.
An beiden Mails hängt eine PDF Datei und die ist wichtig!!!
OTRS E-Mail-Adresse ist
Michael Hofer schrieb:
Hallo josy,
ans Ticket selbst würd ich die anrede nicht hängen, dort passts für mich
nicht so gut dazu.
erstmal danke für die Vorstellung Deines Ansatzes, ich denke das ist
wohl der sinnvollste Weg, wenn eine Kunden-DB zur Verfügung steht. In
unserem Fall haben
Tobias Siebert schrieb:
kein problem..
Ich wollt nur versuchen, einen falsch entstandenen Eindruck zu
korrigieren ;)
hmm, habe ich zwar zum teil alles schon mehrfach beantwortet hier, aber
gut, kein ding ;)
Manchmal bin ich zu faul ...
-2.4.7
-Was welche Verzeichnisse? Was genau meinst
Tobias Siebert schrieb:
ok, habe ich gerade auch mal getestet, aber auch das half nichts.
meldung erscheint wie gehabt. Ohje, sind jetzt schon seit Tagen dran,
aber irgendwie kommen wir einfach nicht auf des Rätsels Lösung.
Ich frag jetzt doch einfach:
- Welche OTRS Version?
- Welche
Kannst Du mal ein ls -la auf das Kernel/ und Kernel/Config/ hier einstellen?
Und vielleicht die Config.pm?
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To
Tobias Siebert schrieb:
hat keiner mehr ne idee?
Ideen habe ich genug.
müssen wir jetzt ein 4. Mal neuinstallieren? Trauriges Smiley Emoticon
Naja, wie heißt es so schön:
1x - mach es!
2x - übe!
3x - lern es!
hat jemand eine Ahnung, ob es vllt. an Debian liegt? Auf welchem
Betriebssystem
Alexander Halle schrieb:
hilft dir dieser Link ?
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-August/028006.html
Grüße
Alexander
Perfect! Danke :)
Grüße
Matthias
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage:
Hallo zusammen
weiß jemand, wie man in der Ticketübersicht im Dashboard den Kunden und
/ oder Agent und / oder Status mitangezeigt bekommt?
Bin für jeden Hinweis dankbar.
Dank und Grüße
Matthias
-
OTRS mailing list: otrs-de -
noch ein bin/otrs.CacheDelete.pl machen.
PS1: Glauben musst Du es mir nicht. Aber ich weiß, dass es stimmt. Just my 2
cents. :)
Grüße,
-Martin
On 12.01.2010, at 19:23, Matthias Borrack wrote:
Hallo Martin
Das wäre zu einfach gewesen ;)
In der Config.pm sind keine Filter
Punkt aus, der schon weit unten ist. Und ich sehe den User+PW für
den Bind-Benutzer (wie im Auth-Bereich) nicht. :)
Im Zweifelsfall kann ich Dir ab hier nur
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ empfehlen. :)
Grüße,
-Martin
On 13.01.2010, at 11:29, Matthias Borrack
schimpfe auf das AD :(
Grüße
Matthias
Matthias Borrack schrieb:
Hallo Martin
Es liegt am AD, welches die Anfrage grundsätzlich ignoriert.
Trotzdem Danke :)
Grüße
Matthias
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage
und
nicht den DN bei der Auth ?
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = *'OTRS';*
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'OTRSPW';
Grüße
Christoph
Matthias Borrack schrieb:
Es ist zum Mäuse melken ...
ldapsearch funktioniert, OTRS LDAP meckert
[Error][Kernel::System
Hallo Martin
:0
Das war wirklich ZU banal. Da hatte ich wohl ein Verständnisproblem.
Da hast Dir aber was verdient mit :)
@Christoph
Danke für den Hinweis. Das Custom habe ich unter der Schreibmappe
gefunden. ist wohl beim kopieren verloren gegangen.
Dank und Grüße
Matthias
PS: Ja, es
Hallo zusammen
ich glaube, ich bräuchte wieder einmal einen richtigen ... Schubs.
Irgendwie will die LDAP Abfrage des AD hinsichtlich der Kunden nicht
funktionieren:
---SCHNIPP OTRS-CGI-10[9010]:
[Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:377]:
Bad filter
--SCHNAPP---
Und
, Matthias Borrack wrote:
Hallo zusammen
ich glaube, ich bräuchte wieder einmal einen richtigen ... Schubs.
Irgendwie will die LDAP Abfrage des AD hinsichtlich der Kunden nicht
funktionieren:
---SCHNIPP OTRS-CGI-10[9010]:
[Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:377
Hat dann vielleicht jemand eine Idee, wo die Ursache stecken könnte,
bzw. wie man hier mit dem Troubleshooting anfangen könnte?
Dank und Gruß
Matthias
Matthias Borrack schrieb:
Hallo zusammen
Hat jemand von euch den Effekt (gehabt), dass beim Beantworten von
Tickets der Ursprüngliche Text
Hallo Martin
Martin Edenhofer schrieb:
vielleicht hilft Dir das:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3425
(Ticket::Frontend::ResponseFormat überprüfen)
Jupp, das war es. War wohl *zu* einfach ;)
Wieder einmal ein Byte ...
Danke und Grüße
Matthias
Hallo zusammen
Hat jemand von euch den Effekt (gehabt), dass beim Beantworten von
Tickets der Ursprüngliche Text vorhanden ist, aber beim Empfänger nichts
davon ankommt, bzw. als letze Zeile nur Anfrage von Vorname Name und
es ebenso im Ticket steht?
OTRS 2.4.4 mit ITSM 1.3.2
Dank und Grüße
Hallo zusammen
ich steh mir wohl mal wieder selbst im Weg.
Ich würde gern zwei eigene Status(se) erstellen. Wenn ich unter Status
einen Status erstelle, und den mit zB pending reminder verknüpfe, kann
ich ihn auch im Ticket aussuchen. Gem Doku
(http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2070.html) habe
Daniel Roos schrieb:
...
Ist der Upgrade-Pfad 2.0.4 - 2.1.0 - 2.2.0 - 2.3.0 - 2.4.0 - 2.4.4,
d.h. erst das alte system installieren und danns Schritt fuer Schritt
upgraden und fixen und alles zum laufen bringen?
Hat vielleicht schon jemand Erfahrung mit etwas aehnlichem oder einen
Link fuer
Rene Kleffel schrieb:
Hallo Liste,
im Zusammenhang mit den ereignisgesteuerten Benachrichtigungen ist mir
Folgendes aufgefallen:
Wenn ich eine Benachrichtigung auf TicketCreate einrichte, so bleiben
die Variablen OTRS_CUSTOMER_Subject und OTRS_CUSTOMER_Body leer. Das
kommt wahrscheinlich
m...@timocom.com schrieb:
Hi David,
Also ein Agent ist zum bsp. ein Admin bzw. der User HelpDesk Account der
die Tickets bearbeitet. Das was du unter den zweiten Absatz geschrieben
hast, habe ich ja bereits probiert, leider ohne erfolg. OTRS sendet
keine Mails an Kunden raus.
Du hast aber
m...@timocom.com schrieb:
Habe natürlich Antworten den Queues zugewiesen und diese laufen auch.
Jedoch möchte ich die Funktion haben, wie beim OTRS 2.3.4, das der Kunde
über den Status auf dem laufendem gehalten wird und das kann man dann ja
eingrenzen auf ein paar Ereignisse. Jedoch klappt
m...@timocom.com schrieb:
Ja, habe Antworten (die Rechts als Link angezeigt werden zum
anklicken) und Autoantworten das z.b. wenn nen Ticket rein kommt der
Kunde eine Nachricht bekommt mit Ticket Nr. usw.
...
Habe ein Testsystem mit 2.4.3 gehabt, da war es mir möglich mit
Benachrichtigung
m...@timocom.com schrieb:
Sollte man dies nun als Bug in Bugzilla Publik machen? Weil nervig ist
es schon, dass der Chef es nun haben will weil es ja mit 2.4.3 lief aber
mit dem umstieg auf 2.4.4 es nicht mehr möglich ist.
Willst Du ein Bug in einem Feature melden, das nicht in der
m...@timocom.com schrieb:
Also laut dem Adminmanual auf www.otr.org Seite 18 sieht das wie folgt aus.
Zitat: (English / Deutsch)
...
Also es ist wohl Dokumentiert ;)
Mit Dokumentiert meinte ich eigentlich, dass nicht dokumentiert ist, wie
es eingerichtet werden soll etc.
Die Featurelist
Alan McKay schrieb:
2009/9/11 m...@timocom.com:
möchte ich die Funktion haben, wie beim OTRS 2.3.4,
Also, da ist das problem. Was du tuen willst, ist ganz einfach mit 2.4.x
Schau dir mal die Event Based Notification an. Admin, [
Notification (Event) ]
Das funktioniert mit der 2.4.4
Georg Roelli schrieb:
Den Vorschlag von Lothar muss ich mir überlegen.
Es ist ein sehr interessanter Ansatz, ich bin mir aber nicht sicher wie
die Prozessanpassungen bei unseren Kunden ankommen wird.
Ist da nicht die Gefahr, wenn der Kunde das Ticket schliessen soll, dass
die Lösungszeit für
Kevin Niedermayr schrieb:
Hey,
also ich hab sogar versucht von der Debian Seite den neuesten Mirror auf
Sid (glaube er hieß Sid, oder Cid) umzustellen nur dann hat er einen
Fehler gehabt.
1.) - ML Debian
2.) Der eine Fehler ist der häufigst Fehler und beruht immer auf den
anderen.
Also das
Alexander Pentermann schrieb:
Es soll in etwa so ablaufen:
Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu
lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll das ganze Ticket samt
Historie an ein zweites OTRS System gesendet werden (z.B. Zu der
Dirk Völlger schrieb:
Hallo,
Moin
ich habe folgendes Problem: schreibt man von außen, also jedem
beliebigen mailer an z.p. [EMAIL PROTECTED] eine mail, wird die mail in
der richtigen Queue, wird allerdings aus dem OTRS heraus an
[EMAIL PROTECTED] z.B. vom account bzw. Besitzer [EMAIL
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
...
Danke - das ist gut zu hören. Kann ich das im Demo System irgendwie testen?
Ich habe die Funktion noch nicht gefunden.
Gruß, Hendrik
In welchem Demosystem und was testen? Die Erstellung von eMail-Tickets
oder die Weiterleitung?
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Hallo,
ich würde gerne ein Ticket System nutzen - bin mir aber nicht sicher ob sich
das so realisieren lässt.
Woran sollte es scheitern?
Ich habe auf der einen Seite User die Fragen in das System einstellen. Diese
Fragen sollen dann aber per eMail zur
Thomas Kreft schrieb:
Matthias Borrack schrieb:
Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der
Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung:
(...)
Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese
Fehlermeldung kam.
Weiß jemand Rat?
Das war
Hallo zusammen
nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung.
Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement.
Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3.
Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der
Installation von
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