Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel
Hi Danke für die Antwort. Tja. Das finde ich aber merkwürdig, daas man das nicht anders lösen kann und nicht als Einstellung vorgesehen ist. Ich würde meine Queues lieber nach Kunden strukturieren. Und der Bearbeiter soll durchaus wechseln können. Dann möchte ich bei einer eingehenden Mail und der entsprechenden Einsortierung in eine Queue das der Kunde auch gleich eine richtige Auto-Antwort bekommt: Vielen dank für Ihre Anfrage ... blah fasel. Ihre Anfrage wird bearbeitet von: xyz Zudem frage ich mich immer noch, wieso meine Wenigkeit - mit der Usernummer 4 - als Defaultbearbeiter für die Eingangsqueue gesetzt ist, wenn dort Anfragen per Mail eintreffen. Ohne irgendwelche Cronjobs bin ich erstmal für alle Tickets zuständig. Warum? Und wie komme ich aus der Nummer wieder raus? Grüße Nicola Am 06.08.2010 um 10:01 schrieb Lars Scheler: Hallo Nicola, wir machen das bei uns auch über den Generic Agent. Jeder Agent hat bei uns eine eigene Queue und mit dem Generic Agent lassen wir z.B. die Queue Lars überprüfen. Alle Tickets mit den Stati offen oder neu oder warten in der Queue Lars sollen den Besitzer Agent Lars eingetragen bekommen. Das lassen wir aktuell alle 30min laufen. Sollte dann der Agent Lars bei einem Ticket, dass in seiner Queue liegt noch nicht der Besitzer sein, regelt der Generic-Agent das. So haben wir das gelöst...vielleicht gibts noch elegantere Lösungen. smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel
Zudem frage ich mich immer noch, wieso meine Wenigkeit - mit der Usernummer 4 - als Defaultbearbeiter für die Eingangsqueue gesetzt ist, wenn dort Anfragen per Mail eintreffen. Ohne irgendwelche Cronjobs bin ich erstmal für alle Tickets zuständig. Warum? Und wie komme ich aus der Nummer wieder raus? Habs gefunden: Meine User-ID 4 war gesetzt in PostmasterUserID: 4 smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
Am 05.08.2010 um 22:18 schrieb Nicola Tiling: Genau ! - das ist die Frage ! Und was ist wenn die eMail automatisch über Filter einer anderen queue zugeordnet wird? Kann ich da ´irgendwie´ die queue einen bestimmten default-Agenten zuordnen? Oder muß ich das bei den PostmasterFiltern per X-OTRS-Customer-User definieren? Blödsinn, dass sind ja die Kunden. Also wie geht es dann? smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] AD-Anbindung
Hi $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=local'; Dein Micrososft-Domänennamen z.B. meinintranet.local - wenn Du nur meinintranet als Domäne hast dann steht da auch nur ein dc, nämlich dc=meinintranet - ohne .local $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRSUser,cn=users,dc=domain,dc=local'; users = Benutzer (Micoosoft Standard) OTRSUser = Eine extra Gruppe die Du vielleicht nicht hast. In der sollten alle Domänenbenutzer sein die auch Zugriff aufs OTRS haben sollen. $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'o...@domain.local'; Der user otrs in der Domäne domain.local - braucht meines Erachtens die Rechte -Konten-Operatoren -Windows-Autorisierungszugriffsgruppe Jul 26 10:52:57 TICKETDEV1 OTRS-CGI-10[26229]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: otrsl...@domaincontroller.local authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=domaincontroller,dc=local', otrsl...@domaincontroller.local Hier scheinst Du mir eingetragen zu haben: = OTRSUser @ Name_des_Domänencontrollers.local Es muß aber heißen OTRSUser @ Name_der_Domäne.local Grüße Nicola smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
Hi Nils Danke für die ausführliche Antwort. Tja - machmal dauert es etwas länger bis einem eine Änderung auffällt... Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den Hauptbesitzer als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. So eine Einstellung gibt es in OTRS nicht. Ich schlage vor hierfür den Generischen Agenten zu verwenden. ich weiß es ist eine DAU Frage obwohl ich das System schon etliche Zeit verwende... Andersrum gefragt: Wie komme ich als Agent als default in die RAW / Eingangs Queue - irgendwie muss das ja mal früher passiert sein. - aber wie - wenn sich das so gar nicht einstellen läßt ? Denn es gibt einige Agenten die die Eingangsqueue abonniert haben und benachrichtigt werden. Besitzer und Verantwortlich bin aber erstmal immer ich - und ich kapier nicht warum, bzw. erinnere mich nicht mehr ob ich das mal irgendwie konfiguriert habe. Hat sich da vielleicht auch was von 2.3 auf 2.4 geändert was ich verpennt habe? Und ich verstehe auch nicht wie ich das ändern kann - du schlägst vor einen generischen Agenten zu nehmen. OK den kann ich anlegen - komme aber in meiner Frage damit nicht so richtig weiter. denn wo stelle ich die Verknüpfung ein Queue - Besitzer ist generischer Agent für jedes eingehende Ticket in dieser Queue. Grüße Nicola smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Bilder in Ticket FAQs
Am 26.07.2010 um 13:42 schrieb Seidel, Patrick: Leider auch kein erfolg :( Alle Rechte sind auf otrs:www gesetzt. Im Log vom Apache ist nichts Auffälliges zu finden. Und was sagt das OTRS Log ? smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Nochmal UTF-8
Und Deine Datenbank, ich vermute mal MySQL 5, liefert bei einem “show variables” auch überall UTF-8? Lösch mal alles unterhalb von $OTRS_HOME/var/tmp/Cache/* das bringt alles nicht. Eben beim Testen der Benachrichtigung für Besitzerwechsel eines Ticket hatte ich den Effekt das bei einer Testmail an mich selber alle Zeichen in der Rückantwort-eMail korrekt dargestellt wurden und in der nächsten Testmail ist aufeinmal UTF-8 Krytographie für Umlaute enthalten. Das innnerhalb von 5 Minuten auf einem unveränderten System :-(( - Irgendwo habe ich mal gelesen dass der Mailagent automatisch versucht zu erkenen in welchem Format und Zeichensatz eine Mail reinkommt? Vielleicht geht da auch was schief? Die Situation ist zur zeit jedenfalls - Stelle ich alles auf UTF-8 um haut's mir im Webinterface die Zeichen kaputt bzw, um das zu umgehen muß ich nach jedem Klick in der Browseransicht auf UTF-8 umstellen (obwohl der Webserver UTF-8 ausliefert) weil die Ansicht immer auf IS springt. - Stelle ich nicht auf UTF-8 um weiß ich nicht wie die Mails rein- und rausgehen und beim Kunden ankommen. Außerdem habe ich im Webinterface öfter die Anzeige das eine Mail in einem anderen Zeichensatz vorliegen würde. Also die Wahl zwischen Pest oder Cholera. Grüße Nicola smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
Neuer versuch, über eine Antwort würde ich mich freuen ... Und bitte diesen Thread nicht wieder mit einem ganz anderen Thema kapern. Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das früher aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den Hauptbesitzer als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Bilder in Ticket FAQs
Du solltest bei Problemen die Logfiles OTRS konsultieren. Darin wirst Du vermutlich finden: Module Kernel::Modules::PictureUploadFAQ not registered in Kernel/Config.pm Dann suchst Du in Sysconfig nach PictureUploadFAQ Du findest das dann unter Frontend::Agent::ModuleRegistration Dort mußt Du Frontend::Module###PictureUploadFAQ: aktivieren. Grüße Nicola Am 21.07.2010 um 11:51 schrieb Seidel, Patrick: Hallo! Ich verzweifle langsam. Ich bekomme keine Bilder in ein Ticket oder in einen FAQ-Artikel. Ich klicke auf Bild dann kommt Bild-Eigenschaften ich gehe auf Upload und wähle das Bild aus. Dann zum Server senden und das wars. Klick ich auf Bild-Info sehe ich eine lange URL und im Artikel/Ticket ist das Bilder Symbol, aber nicht das Bild. Irgendeine Einstellung übersehen`? Irgendwas beim Server nicht richtig? DANKE!!! Patrick Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] AD-Anbindung
BaseDN scheint mir nicht richtig zu sein. nicht domain.local sondern 'dc=domain,dc=local' Hier eine funktionierende Konfiguration: # # # Customer Authentifizirung via LDAP # # # $Self-{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.0.1'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=local'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRSUser,cn=users,dc=domain,dc=local'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'o...@domain.local'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '((mail=*)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { SourceCharset = 'utf-8', DestCharset = 'utf-8', }; # # # customer Auth# # # # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self-{CustomerUser1} = { Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Name = 'Active Directory', Params = { # ldap host Host = '192.168.0.1', # ldap base dn BaseDN = 'dc=domain,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE = 'sub', UserDN = 'o...@domain.local', UserPw = '123456', AlwaysFilter = '((mail=*)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))', SourceCharset = 'utf-8', DestCharset = 'utf-8', }, # customer uniq id CustomerKey = 'sAMAccountName', # customer # CustomerID = 'mail', CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix = '', CustomerUserSearchSuffix = '*', CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 0, CustomerUserSearchListLimit = 2500, CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'], CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'], ReadOnly = 1, Map = [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname','Lastname','sn',1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], #[ 'UserEmail', 'Email', 'extensionAttribute1', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'company', 0, 1, 'var', '', 0 ], #[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'company', 1, 0, 'var', '', 0 ], #[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Am 23.07.2010 um 16:26 schrieb Salmen, Timo: Hallo Liste, ich habe hier ein OTRS 2.2.7, welches ich partout nicht an einen Windows Server 2008 AD angunden bekommen. Meine Config: $Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.15'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'domaene.local'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrsl...@domaene.local'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456'; #--# # LDAP Konfiguration / Kundendaten # #--# $Self-{CustomerUser1} = { Name = 'LDAP Datenquelle', Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params = { Host = '10.0.0.15', BaseDN = 'domaene.local', SSCOPE = 'sub', UserDN = u...@domaene.local', UserPw = '123456', }, CustomerKey = 'sAMAccountName', CustomerID = 'mail', CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'],
[otrs-de] Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das früher aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den Hauptbesitzer als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Nochmal UTF-8
Und Deine Datenbank, ich vermute mal MySQL 5, liefert bei einem “show variables” auch überall UTF-8? Ja Lösch mal alles unterhalb von $OTRS_HOME/var/tmp/Cache/* Nutzt auch nichts Werde ich wohl die Konfig nach iso ändern müssen, um eine vernünftige Weboberfläche zu haben. Mit dem Effekt vermutlich dass dann dafür manche utf-8 Mails völlig krumm und schief dargestellt werden. smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Nochmal UTF-8
Hi Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch installiert und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert. Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die Browser (Firefox, Safari, Chrome) liefern als Zeichensatz richtigerweise UTF-8, aber eine korrekte Darstellung erfolgt nur wenn ich auf iso-8859-1 wechsle. Der Server liefert auch UTF-8 aus: HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... HTTP/1.0 200 OK Content-Type: text/html; charset=utf-8; X-Powered-By: OTRS 2.4.7 - Open Ticket Request System (http://otrs.org) Content-Length: 5768 Connection: keep-alive Date: Thu, 08 Jul 2010 12:44:07 GMT Server: lighttpd/1.4.26 Länge: 5768 (5,6K) [text/html] Das ist irgendwie höchst unbefriedigend. Grüße Nicola smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Nochmal UTF-8
Am 08.07.2010 um 15:19 schrieb Nils Leideck - ITSM: Hi, On 08.07.2010, at 14:47, Nicola Tiling wrote: Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch installiert und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert. Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die Browser (Firefox, Safari, Chrome) liefern als Zeichensatz richtigerweise UTF-8, aber eine korrekte Darstellung erfolgt nur wenn ich auf iso-8859-1 wechsle. Der Server liefert auch UTF-8 aus: HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... HTTP/1.0 200 OK Content-Type: text/html; charset=utf-8; X-Powered-By: OTRS 2.4.7 - Open Ticket Request System (http://otrs.org) Content-Length: 5768 Connection: keep-alive Date: Thu, 08 Jul 2010 12:44:07 GMT Server: lighttpd/1.4.26 Länge: 5768 (5,6K) [text/html] Was hast Du in der SysConfig als Zeichensatz stehen? # OTRS config file (automaticaly generated!) # VERSION:1.1 package Kernel::Config::Files::ZZZAuto; use utf8; sub Load { my ($File, $Self) = @_; delete $Self-{'TimeAccounting::Project2RemarkRegExp'}; delete $Self-{'PreApplicationModule'}-{'AgentTimeAccounting'}; delete $Self-{'Frontend::NotifyModule'}-{'888-TimeAccounting'}; $Self-{'TimeAccounting::DefaultActionName'} = 'Reparatur'; $Self-{'Frontend::Module'}-{'AgentTicketEscalationView'} = { 'Description' = 'Overview of all escalated tickets', 'NavBar' = [ { 'AccessKey' = 'e', 'Block' = '', 'Description' = 'Overview Escalated Tickets', 'Image' = 'overview.png', 'Link' = 'Action=AgentTicketEscalationView', 'Name' = 'EscalationView', 'NavBar' = 'Ticket', 'Prio' = '120', 'Type' = '' } ], 'NavBarName' = 'Ticket', 'Title' = 'Escalation View' }; $Self-{'Frontend::Module'}-{'AgentTicketStatusView'} = { 'Description' = 'Overview of all open tickets', 'NavBar' = [ { 'AccessKey' = 'v', 'Block' = '', 'Description' = 'Overview of all open Tickets', 'Image' = 'overview.png', 'Link' = 'Action=AgentTicketStatusView', 'Name' = 'StatusView', 'NavBar' = 'Ticket', 'Prio' = '110', 'Type' = '' } ], 'NavBarName' = 'Ticket', 'Title' = 'Status View' }; $Self-{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self-{'Ticket::Service'} = '1'; $Self-{'Ticket::Responsible'} = '1'; delete $Self-{'FileManager::ListType'}; delete $Self-{'FileManager::CreateAccessMap'}; delete $Self-{'FileManager::DeleteAccessMap'}; delete $Self-{'FileManager::ReadAccessMap'}; delete $Self-{'FileManager::Trash'}; delete $Self-{'FileManager::Root'}; delete $Self-{'Frontend::Module'}-{'AgentFileManager'}; $Self-{'Frontend::NavBarStyle'} = 'Classic'; $Self-{'CustomerGroupSupport'} = '1'; $Self-{'LogModule::LogFile'} = '/var/log/otrs.log'; $Self-{'LogModule::SysLog::Facility'} = 'local4'; $Self-{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self-{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self-{'SecureMode'} = 1; } 1; smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz
Hi So - Quasi über Nacht geht jetzt *gar nichts mehr* und ich komme weder vor noch zurück! Sowohl mit UTF-8 als mit iso-8859-1 hängt sich der OTRS Prozess nach dem Login weg. Das letzte was ich sehen kann im error.log vom lighttp (mit der option den fastcgi prozess im im debug level zu loggen) ist sowas hier: 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: tandard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend: 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: :ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm -Get 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0) Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('Fronten 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: d::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0) Debug: Conf 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ig.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7 Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7 Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664. Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/. 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ./../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664. 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.1492) released proc: pid: 22544 socket: unix:/tmp/otrs-fastcgi.ticket.zetesind.local.socket-0 load: 0 Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling: nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys* sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet sich nach dem Login. - Stop Webserver - Remove Cache - Ändern Config.pm - Rebuild Cache - Start Webserver installierten Erweiterungen zusammenhaengen. Was fuer eine locale ist Ich habe das OpenNMS Plugin installiert Locale ist: LANG=de_DE.ISO_8859-1 LC_CTYPE=de_DE.ISO8859-1 LC_COLLATE=de_DE.ISO8859-1 LC_TIME=de_DE.ISO8859-1 LC_NUMERIC=de_DE.ISO8859-1 LC_MONETARY=de_DE.ISO8859-1 LC_MESSAGES=de_DE.ISO8859-1 LC_ALL=de_DE.ISO8859-1 Grüße Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz
Hi So - quasi über Nacht geht jetzt *gar nichts mehr* und ich komme weder vor noch zurück. Sowohl mit UTF-8 als mit iso-8859-1 hängt sich der OTRS Prozess nach dem Login weg. Das ist das letzte was ich im error.log von lighttpd (mit der Option fastcgi im debug modus zu loggen) sehe: 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: :ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm -Get 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0) Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('Fronten 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: d::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/ Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0) Debug: Conf 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ig.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7 Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7 Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664. Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/. 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ./../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664. 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.1492) released proc: pid: 22544 socket: unix:/tmp/otrs-fastcgi.ticket.local.socket-0 load: 0 Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling: nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys* sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet sich nach dem Login. - Stop Webserver - Remove Cache - Ändern Config.pm - Rebuild Cache - Start Webserver installierten Erweiterungen zusammenhaengen. Was fuer eine locale ist Ich habe das OpenNMS Plugin installiert Locale ist: LANG=de_DE.ISO_8859-1 LC_CTYPE=de_DE.ISO8859-1 LC_COLLATE=de_DE.ISO8859-1 LC_TIME=de_DE.ISO8859-1 LC_NUMERIC=de_DE.ISO8859-1 LC_MONETARY=de_DE.ISO8859-1 LC_MESSAGES=de_DE.ISO8859-1 LC_ALL=de_DE.ISO8859-1 Grüße Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz
Am 05.07.2010 um 12:06 schrieb Johannes Nickel: Hallo, stimmen die Verzeichnisrechte noch nach deiner Änderung? Vergleiche das mal mit den anderen Dateien. Ja. das ist alles OK Ich muß mich aber korrigieren - Das Dashbord - welches die Startseite ist - funktioniert nicht mehr und OTRS hängt sich weg. Wenn ich manuell auf http://www.ticket.local/otrs/index.fpl?Action=AgentTicketQueue gehe, funktioniert ist. smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz
nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys* sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet sich nach dem Login. - Stop Webserver - Remove Cache - Ändern Config.pm - Rebuild Cache - Start Webserver installierten Erweiterungen zusammenhaengen. Was fuer eine locale ist Ich habe das OpenNMS Plugin installiert Locale ist: LANG=de_DE.ISO_8859-1 LC_CTYPE=de_DE.ISO8859-1 LC_COLLATE=de_DE.ISO8859-1 LC_TIME=de_DE.ISO8859-1 LC_NUMERIC=de_DE.ISO8859-1 LC_MONETARY=de_DE.ISO8859-1 LC_MESSAGES=de_DE.ISO8859-1 LC_ALL=de_DE.ISO8859-1 Grüße Nicola smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Problem mit IMAP
Hallo Liste Ich bekomme unter otrs 2.4.6 Mails per IMAP nicht Es hakt irgendwie mit den Perl Modulen Mail::Internet und/oder Net::IMAP::Simple: die aber in den benutzten Versionen mit otrs 2.4.5 auf einem anderen Server funktionieren: Not a GLOB reference at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 39, GEN0 line 38 (#1) (F) Perl was trying to evaluate a reference to a typeglob (that is, a symbol table entry that looks like *foo), but found a reference to something else instead. You can use the ref() function to find out what kind of ref it really was. See perlref. Uncaught exception from user code: Not a GLOB reference at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 39, GEN0 line 38. at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 34 Mail::Internet::new('Mail::Internet', 'Net::IMAP::Simple::_message=ARRAY(0x80500d228)') called at /usr/local/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 134 Kernel::System::EmailParser::new('Kernel::System::EmailParser', 'Email', 'Net::IMAP::Simple::_message=ARRAY(0x80500d228)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', 'MainObject', 'Kernel::System::Main=HASH(0x804297208)', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 114 Kernel::System::PostMaster::new('Kernel::System::PostMaster', 'ConfigObject', 'Kernel::Config=HASH(0x8012648e8)', 'EncodeObject', 'Kernel::System::Encode=HASH(0x8040c80f0)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/MailAccount/IMAP.pm line 146 Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch('Kernel::System::MailAccount::IMAP=HASH(0x805072d08)', 'ID', 1, 'ValidID', 1, 'UserID', 1, 'DispatchingBy', 'Queue', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/MailAccount.pm line 380 Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch('Kernel::System::MailAccount=HASH(0x8046bebb8)', 'ID', 1, 'ValidID', 1, 'QueueID', 5, 'Comment', '', ...) called at bin/PostMasterMailbox.pl line 182 main::Fetch('EncodeObject', 'Kernel::System::Encode=HASH(0x8040c80f0)', 'ConfigObject', 'Kernel::Config=HASH(0x8012648e8)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', 'TimeObject', ...) called at bin/PostMasterMailbox.pl line 95 Grüße Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Opennms Modul / EncodeObject
Hi Renée Super! Danke funktioniert. Grüße Nicola Am 30.07.2009 um 17:41 schrieb Renee Bäcker: Hallo Nicola, Nicola Tiling schrieb: OpenNMS meldet mir: 2009-03-22 00:10:55,228 DEBUG [OpenNMS.TroubleTicketer] EventIpcManagerDefaultImpl: In ListenerThread OpenNMS.TroubleTicketer run 2009-07-30 16:44:58,377 ERROR [OpenNMS.TroubleTicketer] OtrsTicketerPlugin: Failed to create or update OTRS ticketGot no EncodeObject! at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/System/ DB.pm line 96. Du musst Kernel::System::WebService (/usr/local/otrs/Kernel/System/WebService.pm) patchen. Nach $Self-{CommonObject}-{ConfigObject} = Kernel::Config-new(); musst Du einfach noch ein $Self-{CommonObject}-{EncodeObject} = Kernel::System::Encode-new( %{ $Self-{CommonObject} }, ); einfügen. Dann sollte es funktionieren. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] 2.4 - neues Agent Navigation Menu
Hi Würde mich auch mal interessieren. denn auch beim Wechsel vom 2.3.4 zu 2.4.2 scheint sich hier nichts geändert zu haben. ich sehe jedenfalls auch keine linke Navbar mit der Einstellung Modern (Frontend::NavBarStyle in Framework - Frontend::Agent) Grüsse Nicola bin nach einigen Jahren OTRS-Zwangspause mal wieder beim Aufbau eines Systems. Bei den neuen 2.4-Features steht u.a.: --- snip --- Agent Navigation Menu (Classic to Modern) The default setting, for the display of the agent navigations bar, has been changed from Classic to Modern. The menu area is now displayed on the left. The area icon remains visible and highlighted, as aposed to disappearing like it has done in previous versions. --- snip --- Das wollte ich nach der Installation testen, aber irgendwie sehe ich wahrscheinlich den Wald vor lauter Bäumen nicht. Wo schaltet man denn das an/um? Der Default jedenfalls sieht, anders als oben geschildert, wie bei meinen damaligen Versionen 1.2 aus. Wäre nett, wenn mir jemand einen Hinweis geben könnte. Danke und Gruß Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Opennms Modul / EncodeObject
Hi Was hat es eigentlich mit diesem lästigen EncodeObject auf sich? Jetzt fällt das OpenNMS Modul auf die Nase, dass ich frohen Mutes installieren wollte. (http://otrs.org/news/2008/openNMS/) OpenNMS meldet mir: 2009-03-22 00:10:55,228 DEBUG [OpenNMS.TroubleTicketer] EventIpcManagerDefaultImpl: In ListenerThread OpenNMS.TroubleTicketer run 2009-07-30 16:44:58,377 ERROR [OpenNMS.TroubleTicketer] OtrsTicketerPlugin: Failed to create or update OTRS ticketGot no EncodeObject! at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/System/ DB.pm line 96. Grüße Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Got no EncodeObject! at - Probleme / Fehlermeldungen nach Update OTRS 2.3.3 - 2.4.1 incl. ITSM
Hi Götz Am 28.07.2009 um 08:52 schrieb Götz Reinicke - IT Koordinator: Leider war nirgends eine Info zu finden, dass die alten ITSM Pakete (V1.2) nicht mit OTRS 2.4 zusammen funktionieren :( Ärgerlich. Oder ich habe es überlesen. Ja - eine Prüfung wäre gut gewesen. Da nicht nur wir anschließend Probleme haben, wurde ich auf der ML fündig, die Prüfung auf EncodeObject in div. Files herausnehme, sollte Abhilfe schaffen. Naja - ich hatte es auch nach 3 Dateien oder so aufgegeben, genau so weit das die Grundfunktionen vom Ticketsystem wieder liefen, aber ITSM nicht. Etwas bedenklich, so in den Sourcen rumzufrickeln ... Ist ja nur Perl. Heute habe ich dann ITSM 1.3 Pakete gefunden, mit dem Readme. Allerdings klappt bei uns die Installation dennoch nicht - Bei mir ging's jetzt ohne Probleme. Alles läuft wie vordem Update. Software error: Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/GeneralCatalog.pm line 86. Muss ich in GeneralCatalog.pm auch die EncodeObject Prüfung entfernen? Ich würde es ausprobieren. Muss ich die entfernten Prüfunge nach dem Update wieder einfügen? Ja - aber Du kannst ja die Originaldatei wegspeichern und danach zurückkopieren. Grüße Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Syntax Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?
Hi Ich habe hier die Situation dass sich eine Firma in zwei geteilt hat, aber (noch) die gleiche Domäne im Actibe Directory benutzt. Bisher habe ich in der LDAP Authentifizierung diesen Filter: $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '((company=Firma)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(! (objectClass=publicFolder)))'; Ich möchte das jetzt erweitern um ein oder: Firma oder Firma2 Bisher bekomme ich die nicht hin - es klappt z.B. *nicht*: '(((company=Firma)|(company=Firma2))(objectClass=Person)(! (objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))'; Meine Frage: Wie ist die korrekte Syntax um hier ein logisches oder einzufügen? Grüße Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Syntax Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?
Bisher bekomme ich die nicht hin - es klappt z.B. *nicht*: '(((company=Firma)|(company=Firma2))(objectClass=Person)(! (objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))'; Habs jetzt selber hinbekommen - So funktionierts - die Oder Anweisung muss an den Anfang: '((|(company=Firma)(company=Firma2))(objectClass=Person)(! (objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))' Grüße Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Probleme nach Update auf 2.4.1
Hallo Nach einem Update von 2.3.4 + ITSM 1.2.3 auf 2.4.1 gibt es einige Probleme. Hauptsache ist, dass an etlichen Stellen die Fehlermeldung Got no EncodeObject! auftaucht Damit OTRS überhaupt läuft habe ich in LinkObject.pm die Prüfung auf EncodeObject rausnehmen müssen (Zeile 92) # check needed objects for (qw(DBObject ConfigObject LogObject MainObject TimeObject EncodeObject )) { $Self-{$_} = $Param{$_} || die Got no $_!; } Aber es gibt noch mehr: z.B.: Software error: Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/CustomerUser.pm line 85. Wenn man ein neues ITSM Config Item anlegen will. Hat vielleicht jmd. ne Idee? Komme ich zu Version 2.3.4 zurück, nachdem ich die Datenbank mit den Upgradescripts bearbeitet habe ? Grüsse Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1
ITSM 1.3 für OTRS 2.4 wird am 27.7.2009 veröffentlicht! ;) Mist. Hast Du ne Beta für mich? Es ist auch lustig. Ich kann ein neues Config Item der Klasse Network anlegen - aber nicht der Klasse Hardware oder Computer Was auch nicht geht: Dashboard: die Flash-Statistik Dashboard: Einstellungen Wysiwyg Editor läuft auch irgendwie nicht - In der Konfiguration läßt sich da auch nichts einstellen (Ja/nein) Viele Grüße Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1
Hi Martin Was auch nicht geht: Dashboard: die Flash-Statistik Dashboard: Einstellungen Das hört sich danach an, als ob Du auf dem selben System auch ein Test-System hast und das /otrs-web/ auf ein altes OTRS-Verzeichnis zeigt. Nö - Im Webserver ist web-otrs als alias auf die aktuelle OTRS Installation und das Verzeichnis var/httpd/htdocs konfiguriert. Wenn ich eine kleine Testdatei in /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs erstelle und sie so aufrufe http://www.ticketsystem.local/otrs-web/test.html klappt das auch Wysiwyg Editor läuft auch irgendwie nicht - In der Konfiguration läßt sich da auch nichts einstellen (Ja/nein) Doch über SysConfig kannst Du den Wysiwyg Editor auch deaktivieren. ;) Noch mal nö - Richt text steht auf Ja - und unterhalb von var/httpd/ htdocs/js liegt auch das Verzeichnis fckeditor-2.6.4.1/ Im Systemlog sehe ich auch keine Fehlermeldungen diesbezüglich Grüsse Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1
Hm... und im Web-Server error log? Steht da was beim Seitenaufruf? Ja - aufgestöbert. Es werden diverse dateien nicht gefunden unterhalb von yui z.B.: /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/element/element-min.js /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/datasource/datasource- min.js Das Verzeichnis 2.7.0 samt INhalt fehlte schlicht. Jetzt geht das Dashbord, super - aber der Wysiwyg Editor irgendwie noch nicht. GRüße Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1
Kann man dem Maintainer etwas helfen? Weiß nicht - frag ihn am besten: http://www.freshports.org/devel/otrs/ s...@freebsd.org Grüsse Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1
Am 24.07.2009 um 00:42 schrieb Martin Edenhofer: On Jul 24, 2009, at 00:36 , Nicola Tiling wrote: Hm... und im Web-Server error log? Steht da was beim Seitenaufruf? Ja - aufgestöbert. Es werden diverse dateien nicht gefunden unterhalb von yui z.B.: /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/element/element- min.js /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/datasource/ datasource-min.js Das Verzeichnis 2.7.0 samt INhalt fehlte schlicht. Puh! Hab schon an mir selbst gezweifelt. ;) Darf ich fragen, war es ein RPM Update (ich glaub nicht wegen /usr/local/) oder per tar? Weißt Du warum das YUI Verzeichnis fehlte? Ich ahne es ... (und schäme mich Dir Deine Nachtruhe zu klauen) System ist FreeBSD 6.4 Ich habe OTRS aus den Ports installiert und einfach die Version für die Installation hochgesetzt, lief auch glatt durch inkl. der Patches - aber der maintainer des otrs ports ist noch nicht soweit und bei 2.3.4 Vermutlich gab es /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0 bei 2.3.4 noch nicht ? Nach dem restart des Webservers und löschen von Cache usw. im Browser ist auch der Wysiwig Editor da. Prima - Danke dann muß ich ja nur noch auf ITSM 1.3 warten Viele Grüße Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] EMail Benachrichtigung Besitzer bei Telefon Ticket ?
Hi Wenn ein neues Telefon Ticket angelegt wird bekommt der Besitzer / Agent und auch der Verantwortliche darüber keine Benachrichtigung per Mail, sondern nur der Kunde. Beim eMail Ticket funktioniert hingegen die Benachrichtigung. Habe ich etwas übersehen? Eine entsprechende Konfigurationsoption kann ich nämlich nicht finden. Oder kann man das gar nicht ändern? Grüße Nicola smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Keine CustomerID mehr nach Umstellung auf LDAP ?
Am 20.07.2008 um 20:08 schrieb Nicola Tiling: Ich habe jetzt die Ursache gefunden. CustumoerKey und das Mapping im auf Login darf offenbar nicht unterschiedlich sein. Ich habe aber zum einen sAMAccountName und zum anderen mail CustomerKey = 'sAMAccountName', und im Mapping [ 'UserLogin', 'Login', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], Letzteres bräuchte ich um meine Ticketdaten von MySQL auf LDAP rüberzuretten. Der LDAP Login MUSS ohne Domäne sein. Die alten Daten haben als customer_user_id aber alle als Format die offiziell E- Mailadresse. Zusammengfasst: Haben CustomerKey und das Mapping auf UserLogin unterschiedliche Werte ist die CustomerID leer. Dies provoziert einen Fehler in der SQL Abfrage in Ticket.pm (Version 2.2.7 Zeile 3462 und 3612). In CustomerUser.pm in der sub CustomerIDs (Zeile 216ff) ist das Array @CustomerIDs ebenfalls leer. So würde es gehen - dann sind meine alten Tickets aber verloren weil unsichtbar / nicht mehr verknüpft: # customer uniq id CustomerKey = 'sAMAccountName', # customer # CustomerID = 'mail', ... Map = [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname','Lastname','sn',1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'company', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Vermutlich gehort dies auf bugs.otrs.org - was aber zur Zeit nicht erreichbar ist. Grüße Nicola ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Keine CustomerID mehr nach Umstellung auf LDAP ?
Hallo Ich habe die Autorisierung im OTRS in den letzten Tagen für die Kunden von der otrs MySQL DB auf LDAP (Active Directory) umgestellt. System ist FreeBSD 6.2 mit OTRS 2.2.7 und ITSM 1.0.6 Das Problem ist, das ich aus unerfindlichen Gründen im Ticket jetzt keine CustomerID (Kunden-Firma) mehr habe. Eine SQL Abfrage in Ticket.pm fällt auf die Nase weil IN () leer ist (siehe Zeile 3 und 6): Log (Debug): -- Fehler in der SQL-Syntax. Bitte die korrekte Syntax im Handbuch nachschlagen bei ') ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 1' in Zeile 1, SQL: 1 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq 2 WHERE sq.id = st.queue_id 3AND (LOWER(st.customer_id) IN ( ) 4 OR st.customer_user_id = '[EMAIL PROTECTED]') 5AND sq.group_id IN (1) 6AND LOWER(st.customer_id) IN ( ) 7 ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 1' -- Effekt ist, dass in der Ticket-Übersicht (Meine Tickets, Firmenticket) für die Kunden keine Tickets mehr erscheinen (und ich Ticket.pm hacken muss damit es trotzdem klappt). Ich habe in Ticket.pm mal eine Log-Anweisung an der Stelle, an der diese SQL Anfrage zusammengebaut wird, eingefügt, wo man sehen kann das das Array @CustomerIDs leer ist. Version 2.2.7 ~otrs/Kernel/System/Ticket.pm, Zeile 3451 ff: -- # get secondary customer ids my @CustomerIDs = $Self-{CustomerUserObject}- CustomerIDs(User = $Param{CustomerUserID}); # add own customer id my %CustomerData = $Self-{CustomerUserObject}- CustomerUserDataGet(User = $Param{CustomerUserID}); if ($CustomerData{UserCustomerID}) { push (@CustomerIDs, $CustomerData{UserCustomerID}); } $Self-{LogObject}-Log( Priority = 'notice', Message = Inhalt CustomerID:.($CustomerIDs[0]). ($CustomerIDs[1]).., ); - Ergebnis im Log: Jul 20 19:16:27 inet OTRS-FCGI-10[45828]: [Notice] [Kernel::System::Ticket::TicketSearch] Inhalt CustomerID:. Verstehen kann ich es bisher leider nicht. In @CustomerIDs müsste eigentlich die eMail-Adresse des Kunden stehen, als auch der Firmenname (company im AD LDAP) So ist die Konfiguration in Config.pm - vielleicht sieht ja jmd. was ich nicht sehe: - # # # Customer Authentifizirung via LDAP # # # $Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.1.1'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = ''; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=meinedomain,dc=local'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRSUser,cn=users,dc=meinedomain,dc=local'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = '[EMAIL PROTECTED] '; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Otrs321'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '((company=MeineFirma)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(! (objectClass=publicFolder)))'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { # port = 389, # timeout = 120, # async = 0, # version = 3, SourceCharset = 'utf-8', DestCharset = 'utf-8', }; # # # customer Auth# # # # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self-{CustomerUser} = { Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Name = 'Active Directory', Params = { # ldap host Host = '192.168.1.1', # ldap base dn BaseDN = 'dc=meinedomain,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE = 'sub', UserDN = '[EMAIL PROTECTED]', UserPw = 'Otrs321', AlwaysFilter = '((company=MeineFirma) (objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(! (objectClass=publicFolder)))', SourceCharset = 'utf-8', DestCharset = 'utf-8', }, # customer uniq id CustomerKey = 'sAMAccountName', # customer # CustomerID = 'mail',
[otrs-de] LDAP CustomerID
Hi Bei der Konfiguration der Kunden über LDAP (Active Directory) ist die Voreinstellung dass die CustomerID (= KundenFirma) die eMail Adresse des Kunden ist. [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], Das will ich aber nicht! Gibt es die Möglichkeit hier einen festen String einzugeben oder aber die Domäne aus einem der LDAP Felder rauszufummeln? z.B. hier, das erste DC Feld mit dem Inhalt meinedomain: distinguishedName: CN=Vorname Nachname,CN=Users,DC=meinedomain,DC=local; 'o' wie im Admin Manual angegeben statt 'mail' zu nehmen bringt leider nur eine Fehlermeldung. Es ist mir auch nicht klar auf welches LDAP Feld sich dies 'o' beziehen soll. Es gibt dies hier im AD LDAP eines Benutzers (ausgelesen mit ldp.exe aus den Windows Server 2003 Service Pack 1 32-bit Support Tools): /: /o=EinEintrag/ou=Erste administrative Gruppe/cn=Recipients/ cn=v.nachname; Über Tips wie ich eine andere CustomerID als 'mail' konfiguriere wäre ich dankbar. Map = [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Zeiterfassungsmodul verschwunden
Hallo Wohin ist denn das Zeiterfassungsmodul (timeaccounting) entfleucht? Eine aktuelle Version (1.06) gibt es nicht aber auch alle älteren Downloads sind vom FTP Server verschwunden ?!? Nur per Packet Download aus dem Manager geht es noch Optionen Beschreibung: (en) A TimeAccounting Modul. Beschreibung: (de) Ein Zeiterfassungsmodul. ChangeLog: Version Datum Kommentar 1.0.5 2007-10-31 07:17:39 Fixed the problem with available year- values in the reporting pulldownmenue. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel?
In den Einstellungen jeder Queue findest Du: Kundeninfo Status: OTRS sendet eine Info E-Mail an Kunden beim Ändern des Status. -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Paul Schewietzek Sent: Monday, October 29, 2007 2:09 PM To: OTRS-deutsch Subject: [otrs-de] Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel? Welche Einstellungen nehmen Einfluss auf die Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel eines Tickets? Die Tickets wechseln brav von Wiedervorlage (pending auto) auf Termin (open), melden sich aber nicht beim Agenten. Woran könnte das liegen? -paul ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] EMail an Customer bei Notiz Extern
Hallo Liste Ist es möglich bei Notiz für extern dem Kunden diese Notiz per eMail zukommen zu lassen? Per googeln habe ich die Frage mehrfach gefinden, leider aber keine Antwort. Oder wie wäre das Procedere (wenn es nicht eine Notiz ist) wenn ein Kunde ein Problem meldet und ich aber um eine Rückantwort oder einen Test von seiten des Kunden bitte bevor ich ein Ticket endgültig schließe? Grüße Nicola ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] eMail Benachrichtigung bei Telefonticket
Vielen Dank. Das klappt. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/