Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel

2010-08-06 Thread Nicola Tiling
Hi

Danke für die Antwort. Tja. Das finde ich aber merkwürdig, daas man das nicht 
anders lösen kann und nicht als Einstellung vorgesehen ist.

Ich würde meine Queues lieber nach Kunden strukturieren. Und der Bearbeiter 
soll durchaus wechseln können. Dann möchte ich bei einer eingehenden Mail und 
der entsprechenden Einsortierung in eine Queue das der Kunde auch gleich eine 
richtige Auto-Antwort bekommt: Vielen dank für Ihre Anfrage ... blah fasel. 
Ihre Anfrage wird bearbeitet von: xyz

Zudem frage ich mich immer noch, wieso meine Wenigkeit - mit der Usernummer 4 
- als Defaultbearbeiter für die Eingangsqueue gesetzt ist, wenn dort Anfragen 
per Mail eintreffen. Ohne irgendwelche Cronjobs bin ich erstmal für alle 
Tickets zuständig. Warum? Und wie komme ich aus der Nummer wieder raus?

Grüße
Nicola

Am 06.08.2010 um 10:01 schrieb Lars Scheler:

 Hallo Nicola,
 
 wir machen das bei uns auch über den Generic Agent.
 Jeder Agent hat bei uns eine eigene Queue und mit dem Generic Agent lassen 
 wir z.B. die Queue Lars überprüfen.
 Alle Tickets mit den Stati offen oder neu oder warten in der Queue Lars 
 sollen den Besitzer  Agent Lars eingetragen bekommen.
 Das lassen wir aktuell alle 30min laufen.
 Sollte dann der Agent Lars bei einem Ticket, dass in seiner Queue liegt noch 
 nicht der Besitzer sein, regelt der Generic-Agent das.
 So haben wir das gelöst...vielleicht gibts noch elegantere Lösungen.



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Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel

2010-08-06 Thread Nicola Tiling
 Zudem frage ich mich immer noch, wieso meine Wenigkeit - mit der Usernummer 
 4 - als Defaultbearbeiter für die Eingangsqueue gesetzt ist, wenn dort 
 Anfragen per Mail eintreffen. Ohne irgendwelche Cronjobs bin ich erstmal für 
 alle Tickets zuständig. Warum? Und wie komme ich aus der Nummer wieder raus?


Habs gefunden: Meine User-ID 4 war gesetzt in PostmasterUserID: 4



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Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden

2010-08-05 Thread Nicola Tiling

Am 05.08.2010 um 22:18 schrieb Nicola Tiling:
 Genau ! - das ist die Frage ! Und was ist wenn die eMail automatisch über 
 Filter einer anderen queue zugeordnet wird? Kann ich da ´irgendwie´ die queue 
 einen bestimmten default-Agenten zuordnen? Oder muß ich das bei den 
 PostmasterFiltern per X-OTRS-Customer-User definieren?

Blödsinn, dass sind ja die Kunden. Also wie geht es dann?



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Re: [otrs-de] AD-Anbindung

2010-07-27 Thread Nicola Tiling
Hi

$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=local';

Dein Micrososft-Domänennamen

z.B. meinintranet.local - wenn Du nur meinintranet als Domäne hast dann 
steht da auch nur ein dc, nämlich dc=meinintranet - ohne .local

$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 
 'cn=OTRSUser,cn=users,dc=domain,dc=local';


users = Benutzer (Micoosoft Standard)
OTRSUser = Eine extra Gruppe die Du vielleicht nicht hast. In der sollten alle 
Domänenbenutzer sein die auch Zugriff aufs OTRS haben sollen.


$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 
 'o...@domain.local';

Der user otrs in der Domäne domain.local - braucht meines Erachtens die 
Rechte

-Konten-Operatoren
-Windows-Autorisierungszugriffsgruppe


 Jul 26 10:52:57 TICKETDEV1 OTRS-CGI-10[26229]: 
 [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: 
 otrsl...@domaincontroller.local authentification failed, no LDAP entry 
 found!BaseDN='dc=domaincontroller,dc=local', 



 otrsl...@domaincontroller.local

Hier scheinst Du mir eingetragen zu haben:

= OTRSUser @ Name_des_Domänencontrollers.local


Es muß aber heißen  OTRSUser @ Name_der_Domäne.local


Grüße
Nicola

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Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden

2010-07-27 Thread Nicola Tiling
Hi Nils

Danke für die ausführliche Antwort.

Tja - machmal dauert es etwas länger bis einem eine Änderung auffällt...

 
 Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch 
 nicht wo man sowohl den Hauptbesitzer als auch den Verantwortlichen für 
 eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der 
 als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet.
 
 
 So eine Einstellung gibt es in OTRS nicht.
 Ich schlage vor hierfür den Generischen Agenten zu verwenden.


ich weiß es ist eine DAU Frage obwohl ich das System schon etliche Zeit 
verwende... Andersrum gefragt: Wie komme ich als Agent als default in die RAW / 
Eingangs Queue - irgendwie muss das ja mal früher passiert sein. - aber wie 
- wenn sich das so gar nicht einstellen läßt ? Denn es gibt einige Agenten die 
die Eingangsqueue abonniert haben und benachrichtigt werden. Besitzer und 
Verantwortlich bin aber erstmal immer ich - und ich kapier nicht warum, bzw. 
erinnere mich nicht mehr ob ich das mal irgendwie konfiguriert habe. Hat sich 
da vielleicht auch was von 2.3 auf 2.4 geändert was ich verpennt habe? 
Und ich verstehe auch nicht wie ich das ändern kann - du schlägst vor einen 
generischen Agenten zu nehmen. OK den kann ich anlegen - komme aber in meiner 
Frage damit nicht so richtig weiter. denn wo stelle ich die Verknüpfung ein 
Queue - Besitzer ist generischer Agent für jedes eingehende Ticket in 
dieser Queue.

Grüße
Nicola

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Re: [otrs-de] Bilder in Ticket FAQs

2010-07-27 Thread Nicola Tiling

Am 26.07.2010 um 13:42 schrieb Seidel, Patrick:

 Leider auch kein erfolg :(
 
 Alle Rechte sind auf otrs:www gesetzt.
 Im Log vom Apache ist nichts Auffälliges zu finden.

Und was sagt das OTRS Log ?

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Re: [otrs-de] Nochmal UTF-8

2010-07-27 Thread Nicola Tiling
 
 Und Deine Datenbank, ich vermute mal MySQL 5, liefert bei einem “show 
 variables” auch überall UTF-8?
 
 Lösch mal alles unterhalb von $OTRS_HOME/var/tmp/Cache/*


das bringt alles nicht.

Eben beim Testen der Benachrichtigung für Besitzerwechsel eines Ticket hatte 
ich den Effekt das bei einer Testmail an mich selber alle Zeichen in der 
Rückantwort-eMail korrekt dargestellt wurden und in der nächsten Testmail ist 
aufeinmal UTF-8 Krytographie für Umlaute enthalten. Das innnerhalb von 5 
Minuten auf einem unveränderten System :-(( - Irgendwo habe ich mal gelesen 
dass der Mailagent automatisch versucht zu erkenen in welchem Format und 
Zeichensatz eine Mail reinkommt? Vielleicht geht da auch was schief?

Die Situation ist zur zeit jedenfalls

- Stelle ich alles auf UTF-8 um haut's mir im Webinterface die Zeichen kaputt 
bzw, um das zu umgehen muß ich nach jedem Klick in der Browseransicht auf UTF-8 
umstellen (obwohl der Webserver UTF-8 ausliefert) weil die Ansicht immer auf IS 
springt.
- Stelle ich nicht auf UTF-8 um weiß ich nicht wie die Mails rein- und 
rausgehen und beim Kunden ankommen. Außerdem habe ich im Webinterface öfter die 
Anzeige das eine Mail in einem anderen Zeichensatz vorliegen würde.

Also die Wahl zwischen Pest oder Cholera.

Grüße
Nicola




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[otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden

2010-07-23 Thread Nicola Tiling

Neuer versuch, über eine Antwort würde ich mich freuen ... Und bitte diesen 
Thread nicht wieder mit einem ganz anderen Thema kapern.

Hi

Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3

Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* 
Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. 
Meines Erachtens war das früher aber mal der Fall ...
Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( 
Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht 
wo man sowohl den Hauptbesitzer als auch den Verantwortlichen für eine Queue 
einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes 
gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet.

Grüße
Nicola-
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Re: [otrs-de] Bilder in Ticket FAQs

2010-07-23 Thread Nicola Tiling


Du solltest bei Problemen die Logfiles  OTRS konsultieren.

Darin wirst Du vermutlich finden:

Module Kernel::Modules::PictureUploadFAQ not registered in 
Kernel/Config.pm   

Dann suchst Du in Sysconfig nach PictureUploadFAQ

Du findest das dann unter 

Frontend::Agent::ModuleRegistration

Dort mußt Du 

Frontend::Module###PictureUploadFAQ: 

aktivieren.

Grüße
Nicola


Am 21.07.2010 um 11:51 schrieb Seidel, Patrick:

 Hallo!
 
 Ich verzweifle langsam.
 Ich bekomme keine Bilder in ein Ticket oder in einen FAQ-Artikel.
 Ich klicke auf Bild dann kommt Bild-Eigenschaften ich gehe auf Upload und 
 wähle das Bild aus. Dann zum Server senden und das wars.
 Klick ich auf Bild-Info sehe ich eine lange URL und im Artikel/Ticket ist das 
 Bilder Symbol, aber nicht das Bild.
 
 Irgendeine Einstellung übersehen`?
 Irgendwas beim Server nicht richtig?
 
 DANKE!!!
 
 Patrick
 
 Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!
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Re: [otrs-de] AD-Anbindung

2010-07-23 Thread Nicola Tiling

BaseDN scheint mir nicht richtig zu sein. nicht domain.local sondern 
'dc=domain,dc=local'


Hier eine funktionierende Konfiguration:

#  #
# Customer Authentifizirung via LDAP   #
#  #
$Self-{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.0.1';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 
'cn=OTRSUser,cn=users,dc=domain,dc=local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 
'o...@domain.local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = 
'((mail=*)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = {
SourceCharset = 'utf-8',
DestCharset = 'utf-8',
};

#  #
# customer Auth#
#  #
# CustomerUser
# (customer user ldap backend and settings)
$Self-{CustomerUser1} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Name = 'Active Directory',
Params = {
# ldap host
Host = '192.168.0.1',
# ldap base dn
BaseDN = 'dc=domain,dc=local',
# search scope (one|sub)
SSCOPE = 'sub',
UserDN = 'o...@domain.local',
UserPw = '123456',
AlwaysFilter = 
'((mail=*)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))',
SourceCharset = 'utf-8',
DestCharset = 'utf-8',
},
# customer uniq id
CustomerKey = 'sAMAccountName',
# customer #
CustomerID = 'mail',
CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix = '',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 0,
CustomerUserSearchListLimit = 2500,
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
ReadOnly = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
#[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname',   'Firstname',   'givenname', 1, 1, 'var', 
'', 0 ],
[ 'UserLastname','Lastname','sn',1, 1, 'var', 
'', 0 ],
[ 'UserLogin',   'Login',   'sAMAccountName',  1, 
1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail',   'Email',   'mail',  1, 1, 'var', 
'', 0 ],
#[ 'UserEmail',   'Email',   'extensionAttribute1', 
 0, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID',  'CustomerID',  'company',  0, 1, 
'var', '', 0 ],
#[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'company',   1, 0, 'var', 
'', 0 ],
#[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 
],
#[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 
0 ],
#[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 
],
],
};



Am 23.07.2010 um 16:26 schrieb Salmen, Timo:

 Hallo Liste,
 
 ich habe hier ein OTRS 2.2.7, welches ich partout nicht an einen Windows 
 Server 2008 AD angunden bekommen.
 
 Meine Config:
 $Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
 $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.15';
 $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'domaene.local';
 $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
 $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 
 'otrsl...@domaene.local';
 $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456';
 
 #--#
 # LDAP Konfiguration / Kundendaten #
 #--#
 $Self-{CustomerUser1} = {
 Name = 'LDAP Datenquelle',
 Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
 Params = {
 Host = '10.0.0.15',
 BaseDN = 'domaene.local',
 SSCOPE = 'sub',
 UserDN = u...@domaene.local',
 UserPw = '123456',
 },
 CustomerKey = 'sAMAccountName',
 CustomerID = 'mail',
 CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'],
 

[otrs-de] Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden

2010-07-21 Thread Nicola Tiling
Hi

Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3

Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* 
Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. 
Meines Erachtens war das früher aber mal der Fall ...
Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( 
Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht 
wo man sowohl den Hauptbesitzer als auch den Verantwortlichen für eine Queue 
einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes 
gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet.

Grüße
Nicola

smime.p7s
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Re: [otrs-de] Nochmal UTF-8

2010-07-13 Thread Nicola Tiling
 
 Und Deine Datenbank, ich vermute mal MySQL 5, liefert bei einem “show 
 variables” auch überall UTF-8?

Ja

 Lösch mal alles unterhalb von $OTRS_HOME/var/tmp/Cache/*


Nutzt auch nichts


Werde ich wohl die Konfig nach iso ändern müssen, um eine vernünftige 
Weboberfläche zu haben. Mit dem Effekt vermutlich dass dann dafür manche utf-8 
Mails völlig krumm und schief dargestellt werden.

smime.p7s
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[otrs-de] Nochmal UTF-8

2010-07-08 Thread Nicola Tiling
Hi

Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch installiert 
und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert.

Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die Browser (Firefox, 
Safari, Chrome) liefern als Zeichensatz richtigerweise UTF-8, aber eine 
korrekte Darstellung erfolgt nur wenn ich auf iso-8859-1 wechsle.


Der Server liefert auch UTF-8 aus:

HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 
  HTTP/1.0 200 OK
  Content-Type: text/html; charset=utf-8;
  X-Powered-By: OTRS 2.4.7 - Open Ticket Request System (http://otrs.org)
  Content-Length: 5768
  Connection: keep-alive
  Date: Thu, 08 Jul 2010 12:44:07 GMT
  Server: lighttpd/1.4.26
Länge: 5768 (5,6K) [text/html]


Das ist irgendwie höchst unbefriedigend.


Grüße
Nicola

smime.p7s
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Re: [otrs-de] Nochmal UTF-8

2010-07-08 Thread Nicola Tiling

Am 08.07.2010 um 15:19 schrieb Nils Leideck - ITSM:

 Hi,
 
 On 08.07.2010, at 14:47, Nicola Tiling wrote:
 
 Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch 
 installiert und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert.
 
 Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die Browser (Firefox, 
 Safari, Chrome) liefern als Zeichensatz richtigerweise UTF-8, aber eine 
 korrekte Darstellung erfolgt nur wenn ich auf iso-8859-1 wechsle.
 
 Der Server liefert auch UTF-8 aus:
 
 HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 
 HTTP/1.0 200 OK
 Content-Type: text/html; charset=utf-8;
 X-Powered-By: OTRS 2.4.7 - Open Ticket Request System (http://otrs.org)
 Content-Length: 5768
 Connection: keep-alive
 Date: Thu, 08 Jul 2010 12:44:07 GMT
 Server: lighttpd/1.4.26
 Länge: 5768 (5,6K) [text/html]
 
 Was hast Du in der SysConfig als Zeichensatz stehen?




# OTRS config file (automaticaly generated!)
# VERSION:1.1
package Kernel::Config::Files::ZZZAuto;
use utf8;
sub Load {
my ($File, $Self) = @_;
delete $Self-{'TimeAccounting::Project2RemarkRegExp'};
delete $Self-{'PreApplicationModule'}-{'AgentTimeAccounting'};
delete $Self-{'Frontend::NotifyModule'}-{'888-TimeAccounting'};
$Self-{'TimeAccounting::DefaultActionName'} =  'Reparatur';
$Self-{'Frontend::Module'}-{'AgentTicketEscalationView'} =  {
  'Description' = 'Overview of all escalated tickets',
  'NavBar' = [
{
  'AccessKey' = 'e',
  'Block' = '',
  'Description' = 'Overview Escalated Tickets',
  'Image' = 'overview.png',
  'Link' = 'Action=AgentTicketEscalationView',
  'Name' = 'EscalationView',
  'NavBar' = 'Ticket',
  'Prio' = '120',
  'Type' = ''
}
  ],
  'NavBarName' = 'Ticket',
  'Title' = 'Escalation View'
};
$Self-{'Frontend::Module'}-{'AgentTicketStatusView'} =  {
  'Description' = 'Overview of all open tickets',
  'NavBar' = [
{
  'AccessKey' = 'v',
  'Block' = '',
  'Description' = 'Overview of all open Tickets',
  'Image' = 'overview.png',
  'Link' = 'Action=AgentTicketStatusView',
  'Name' = 'StatusView',
  'NavBar' = 'Ticket',
  'Prio' = '110',
  'Type' = ''
}
  ],
  'NavBarName' = 'Ticket',
  'Title' = 'Status View'
};
$Self-{'Ticket::NumberGenerator'} =  
'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
$Self-{'Ticket::Service'} =  '1';
$Self-{'Ticket::Responsible'} =  '1';
delete $Self-{'FileManager::ListType'};
delete $Self-{'FileManager::CreateAccessMap'};
delete $Self-{'FileManager::DeleteAccessMap'};
delete $Self-{'FileManager::ReadAccessMap'};
delete $Self-{'FileManager::Trash'};
delete $Self-{'FileManager::Root'};
delete $Self-{'Frontend::Module'}-{'AgentFileManager'};
$Self-{'Frontend::NavBarStyle'} =  'Classic';
$Self-{'CustomerGroupSupport'} =  '1';
$Self-{'LogModule::LogFile'} =  '/var/log/otrs.log';
$Self-{'LogModule::SysLog::Facility'} =  'local4';
$Self-{'DefaultLanguage'} =  'de';
$Self-{'DefaultCharset'} =  'utf-8';
$Self-{'SecureMode'} =  1;
}
1;




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Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

2010-07-05 Thread Nicola Tiling
Hi

So - Quasi über Nacht geht jetzt *gar nichts mehr*  und ich komme weder vor 
noch zurück! Sowohl mit UTF-8 als mit iso-8859-1 hängt sich der OTRS Prozess 
nach dem Login weg. 

Das letzte was ich sehen kann im error.log vom lighttp (mit der option den 
fastcgi prozess im im debug level zu loggen) ist sowas hier:

2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: tandard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend:
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: :ImagePath') -- 
/otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ('Frontend::YUIPath') 
-- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0)
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Fronten
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: d::JavaScriptPath') 
-- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session
Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session
Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID
Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0)
Debug: Conf
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ig.pm 
-Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS
Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS
Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7
Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7
Wide character in FCGI::Stream::PRINT at 
/usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.
Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/.
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: 
./../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.

2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.1492) released proc: pid: 22544 socket: 
unix:/tmp/otrs-fastcgi.ticket.zetesind.local.socket-0 load: 0


Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling:

 nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der
 ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein
 
 rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys*
 sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl
 
 
 Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet 
 sich nach dem Login.
 
 - Stop Webserver
 - Remove Cache
 - Ändern Config.pm
 - Rebuild Cache
 - Start Webserver
 
 installierten Erweiterungen zusammenhaengen. Was fuer eine locale ist
 
 Ich habe das OpenNMS Plugin installiert
 
 Locale ist:
 
 LANG=de_DE.ISO_8859-1
 LC_CTYPE=de_DE.ISO8859-1
 LC_COLLATE=de_DE.ISO8859-1
 LC_TIME=de_DE.ISO8859-1
 LC_NUMERIC=de_DE.ISO8859-1
 LC_MONETARY=de_DE.ISO8859-1
 LC_MESSAGES=de_DE.ISO8859-1
 LC_ALL=de_DE.ISO8859-1
 
 Grüße
 Nicola
 
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Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

2010-07-05 Thread Nicola Tiling
Hi

So - quasi über Nacht geht jetzt *gar nichts mehr* und ich komme weder vor noch 
zurück. Sowohl mit UTF-8 als mit iso-8859-1 hängt sich der OTRS Prozess nach 
dem Login weg. 

Das ist das letzte was ich im error.log von lighttpd (mit der Option fastcgi im 
debug modus zu loggen) sehe:

2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: :ImagePath') -- 
/otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get 
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ('Frontend::YUIPath') 
-- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0)
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Fronten 
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: d::JavaScriptPath') 
-- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session
Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session
Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID
Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0)
Debug: Conf 
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ig.pm 
-Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS
Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS
Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7
Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7
Wide character in FCGI::Stream::PRINT at 
/usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.
Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/. 
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: 
./../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.
 
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.1492) released proc: pid: 22544 socket: 
unix:/tmp/otrs-fastcgi.ticket.local.socket-0 load: 0 




Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling:

 nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der
 ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein
 
 rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys*
 sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl
 
 
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 Grüße
 Nicola
 
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Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

2010-07-05 Thread Nicola Tiling

Am 05.07.2010 um 12:06 schrieb Johannes Nickel:

 Hallo,
 
 stimmen die Verzeichnisrechte noch nach deiner Änderung?
 Vergleiche das mal mit den anderen Dateien.

Ja. das ist alles OK

Ich muß mich aber korrigieren - Das Dashbord - welches die Startseite ist - 
funktioniert nicht mehr und OTRS  hängt sich weg. Wenn ich manuell auf 

http://www.ticket.local/otrs/index.fpl?Action=AgentTicketQueue

gehe, funktioniert ist.

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Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

2010-07-04 Thread Nicola Tiling
 nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der
 ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein
 
 rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys*
 sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl


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sich nach dem Login.

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- Ändern Config.pm
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 installierten Erweiterungen zusammenhaengen. Was fuer eine locale ist

Ich habe das OpenNMS Plugin installiert

Locale ist:

LANG=de_DE.ISO_8859-1
LC_CTYPE=de_DE.ISO8859-1
LC_COLLATE=de_DE.ISO8859-1
LC_TIME=de_DE.ISO8859-1
LC_NUMERIC=de_DE.ISO8859-1
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LC_MESSAGES=de_DE.ISO8859-1
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Grüße
Nicola



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[otrs-de] Problem mit IMAP

2010-02-07 Thread Nicola Tiling
Hallo Liste

Ich bekomme unter otrs 2.4.6 Mails per IMAP nicht

Es hakt irgendwie mit den Perl Modulen Mail::Internet und/oder 
Net::IMAP::Simple: die aber in den benutzten Versionen mit otrs 2.4.5 auf einem 
anderen Server funktionieren:

Not a GLOB reference at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm
line 39, GEN0 line 38 (#1)
(F) Perl was trying to evaluate a reference to a typeglob (that is, a
symbol table entry that looks like *foo), but found a reference to
something else instead.  You can use the ref() function to find out what
kind of ref it really was.  See perlref.

Uncaught exception from user code:
Not a GLOB reference at 
/usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 39, GEN0 line 38.
at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 34
Mail::Internet::new('Mail::Internet', 
'Net::IMAP::Simple::_message=ARRAY(0x80500d228)') called at 
/usr/local/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 134
Kernel::System::EmailParser::new('Kernel::System::EmailParser', 
'Email', 'Net::IMAP::Simple::_message=ARRAY(0x80500d228)', 'PIDObject', 
'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 
'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', 'MainObject', 
'Kernel::System::Main=HASH(0x804297208)', ...) called at 
/usr/local/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 114
Kernel::System::PostMaster::new('Kernel::System::PostMaster', 
'ConfigObject', 'Kernel::Config=HASH(0x8012648e8)', 'EncodeObject', 
'Kernel::System::Encode=HASH(0x8040c80f0)', 'PIDObject', 
'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 
'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', ...) called at 
/usr/local/otrs/Kernel/System/MailAccount/IMAP.pm line 146

Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch('Kernel::System::MailAccount::IMAP=HASH(0x805072d08)',
 'ID', 1, 'ValidID', 1, 'UserID', 1, 'DispatchingBy', 'Queue', ...) called at 
/usr/local/otrs/Kernel/System/MailAccount.pm line 380

Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch('Kernel::System::MailAccount=HASH(0x8046bebb8)',
 'ID', 1, 'ValidID', 1, 'QueueID', 5, 'Comment', '', ...) called at 
bin/PostMasterMailbox.pl line 182
main::Fetch('EncodeObject', 'Kernel::System::Encode=HASH(0x8040c80f0)', 
'ConfigObject', 'Kernel::Config=HASH(0x8012648e8)', 'PIDObject', 
'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 
'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', 'TimeObject', ...) called at 
bin/PostMasterMailbox.pl line 95

Grüße
Nicola
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Re: [otrs-de] Opennms Modul / EncodeObject

2009-07-31 Thread Nicola Tiling


Hi Renée

Super! Danke funktioniert.

Grüße
Nicola

Am 30.07.2009 um 17:41 schrieb Renee Bäcker:


Hallo Nicola,

Nicola Tiling schrieb:

OpenNMS meldet mir:

2009-03-22 00:10:55,228 DEBUG [OpenNMS.TroubleTicketer]
EventIpcManagerDefaultImpl: In ListenerThread  
OpenNMS.TroubleTicketer run

2009-07-30 16:44:58,377 ERROR [OpenNMS.TroubleTicketer]
OtrsTicketerPlugin: Failed to create or update OTRS ticketGot no
EncodeObject! at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/System/ 
DB.pm

line 96.


Du musst Kernel::System::WebService
(/usr/local/otrs/Kernel/System/WebService.pm) patchen.

Nach
$Self-{CommonObject}-{ConfigObject} = Kernel::Config-new();

musst Du einfach noch ein
$Self-{CommonObject}-{EncodeObject} = Kernel::System::Encode-new(
   %{ $Self-{CommonObject} },
);

einfügen.

Dann sollte es funktionieren.


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Re: [otrs-de] 2.4 - neues Agent Navigation Menu

2009-07-31 Thread Nicola Tiling

Hi

Würde mich auch mal interessieren. denn auch beim Wechsel vom 2.3.4 zu  
2.4.2 scheint sich hier nichts geändert zu haben. ich sehe jedenfalls  
auch keine linke Navbar mit der Einstellung  
Modern (Frontend::NavBarStyle in Framework - Frontend::Agent)


Grüsse
Nicola



bin nach einigen Jahren OTRS-Zwangspause mal wieder beim Aufbau  
eines

Systems. Bei den neuen 2.4-Features steht u.a.:

--- snip ---
Agent Navigation Menu (Classic to Modern)
The default setting, for the display of the agent navigations bar, has
been changed from Classic to Modern. The menu area is now displayed on
the left. The area icon remains visible and highlighted, as aposed to
disappearing like it has done in previous versions.
--- snip ---

Das wollte ich nach der Installation testen, aber irgendwie sehe ich
wahrscheinlich den Wald vor lauter Bäumen nicht. Wo schaltet man denn
das an/um? Der Default jedenfalls sieht, anders als oben geschildert,
wie bei meinen damaligen Versionen 1.2 aus. Wäre nett, wenn mir jemand
einen Hinweis geben könnte.

Danke und Gruß
Markus

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[otrs-de] Opennms Modul / EncodeObject

2009-07-30 Thread Nicola Tiling

Hi

Was hat es eigentlich mit diesem lästigen EncodeObject auf sich?

Jetzt fällt das OpenNMS Modul auf die Nase, dass ich frohen Mutes  
installieren wollte.

(http://otrs.org/news/2008/openNMS/)

OpenNMS meldet mir:

2009-03-22 00:10:55,228 DEBUG [OpenNMS.TroubleTicketer]  
EventIpcManagerDefaultImpl: In ListenerThread OpenNMS.TroubleTicketer  
run
2009-07-30 16:44:58,377 ERROR [OpenNMS.TroubleTicketer]  
OtrsTicketerPlugin: Failed to create or update OTRS ticketGot no  
EncodeObject! at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/System/ 
DB.pm line 96.


Grüße
Nicola


-
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Re: [otrs-de] Got no EncodeObject! at - Probleme / Fehlermeldungen nach Update OTRS 2.3.3 - 2.4.1 incl. ITSM

2009-07-28 Thread Nicola Tiling

Hi Götz

Am 28.07.2009 um 08:52 schrieb Götz Reinicke - IT Koordinator:


Leider war nirgends eine Info zu finden, dass die alten ITSM Pakete
(V1.2) nicht mit OTRS 2.4 zusammen funktionieren :( Ärgerlich. Oder  
ich

habe es überlesen.


Ja - eine Prüfung wäre gut gewesen.


Da nicht nur wir anschließend Probleme haben, wurde ich auf der ML
fündig, die Prüfung auf EncodeObject in div. Files herausnehme,  
sollte

Abhilfe schaffen.


Naja - ich hatte es auch nach 3 Dateien oder so aufgegeben, genau so  
weit das die Grundfunktionen vom Ticketsystem wieder liefen, aber ITSM  
nicht.



Etwas bedenklich, so in den Sourcen rumzufrickeln ...


Ist ja nur Perl.

Heute habe ich dann ITSM 1.3 Pakete gefunden, mit dem Readme.  
Allerdings

klappt bei uns die Installation dennoch nicht -


Bei mir ging's jetzt ohne Probleme. Alles läuft wie vordem Update.


Software error:
Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/GeneralCatalog.pm line  
86.


Muss ich in GeneralCatalog.pm auch die  EncodeObject Prüfung  
entfernen?


Ich würde es ausprobieren.


Muss ich die entfernten Prüfunge nach dem Update wieder einfügen?


Ja - aber Du kannst ja die Originaldatei wegspeichern und danach  
zurückkopieren.


Grüße
Nicola
-
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[otrs-de] Syntax Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?

2009-07-28 Thread Nicola Tiling

Hi

Ich habe hier die Situation dass sich eine Firma in zwei geteilt hat,  
aber (noch) die gleiche Domäne im Actibe Directory benutzt.


Bisher habe ich in der LDAP Authentifizierung diesen Filter:


  $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} =  
'((company=Firma)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(! 
(objectClass=publicFolder)))';



Ich möchte das jetzt erweitern um ein oder: Firma oder Firma2


Bisher bekomme ich die nicht hin - es klappt z.B. *nicht*:


  '(((company=Firma)|(company=Firma2))(objectClass=Person)(! 
(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))';



Meine Frage: Wie ist die korrekte Syntax um hier ein logisches oder  
einzufügen?



Grüße
Nicola
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Re: [otrs-de] Syntax Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?

2009-07-28 Thread Nicola Tiling

Bisher bekomme ich die nicht hin - es klappt z.B. *nicht*:


 '(((company=Firma)|(company=Firma2))(objectClass=Person)(! 
(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))';




Habs jetzt selber hinbekommen - So funktionierts - die Oder Anweisung  
muss an den Anfang:


'((|(company=Firma)(company=Firma2))(objectClass=Person)(! 
(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))'



Grüße
Nicola
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[otrs-de] Probleme nach Update auf 2.4.1

2009-07-23 Thread Nicola Tiling

Hallo

Nach einem Update von 2.3.4 + ITSM 1.2.3 auf 2.4.1 gibt es einige  
Probleme.


Hauptsache ist, dass an etlichen Stellen die Fehlermeldung Got no  
EncodeObject! auftaucht


Damit OTRS überhaupt läuft habe ich in  LinkObject.pm die Prüfung  
auf EncodeObject rausnehmen müssen (Zeile 92)


# check needed objects
for (qw(DBObject ConfigObject LogObject MainObject TimeObject  
EncodeObject )) {

$Self-{$_} = $Param{$_} || die Got no $_!;
}

Aber es gibt noch mehr:

z.B.:
Software error:
Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/CustomerUser.pm line 85.

Wenn man ein neues ITSM Config Item anlegen will.


Hat vielleicht jmd. ne Idee?

Komme ich zu Version 2.3.4 zurück, nachdem ich die Datenbank mit den  
Upgradescripts bearbeitet habe ?


Grüsse
Nicola



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Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1

2009-07-23 Thread Nicola Tiling

ITSM 1.3 für OTRS 2.4 wird am 27.7.2009 veröffentlicht! ;)


Mist. Hast Du ne Beta für mich?

Es ist auch lustig. Ich kann ein neues Config Item der Klasse  
Network anlegen - aber nicht der Klasse Hardware oder Computer


Was auch nicht geht:
Dashboard: die Flash-Statistik
Dashboard: Einstellungen
Wysiwyg Editor läuft auch irgendwie nicht - In der Konfiguration läßt  
sich da auch nichts einstellen (Ja/nein)


Viele Grüße
Nicola

-
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Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1

2009-07-23 Thread Nicola Tiling

Hi Martin


Was auch nicht geht:
Dashboard: die Flash-Statistik
Dashboard: Einstellungen


Das hört sich danach an, als ob Du auf dem selben System auch ein  
Test-System hast und das /otrs-web/ auf ein altes OTRS-Verzeichnis  
zeigt.


Nö - Im Webserver ist web-otrs als alias auf die aktuelle OTRS  
Installation und das Verzeichnis var/httpd/htdocs konfiguriert.
Wenn ich eine kleine Testdatei in /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs  
erstelle und sie so aufrufe

http://www.ticketsystem.local/otrs-web/test.html
klappt das auch

Wysiwyg Editor läuft auch irgendwie nicht - In der Konfiguration  
läßt sich da auch nichts einstellen (Ja/nein)


Doch über SysConfig kannst Du den Wysiwyg Editor auch deaktivieren. ;)


Noch mal nö - Richt text steht auf Ja - und unterhalb von var/httpd/ 
htdocs/js liegt auch das Verzeichnis fckeditor-2.6.4.1/


Im Systemlog sehe ich auch keine Fehlermeldungen diesbezüglich

Grüsse
Nicola


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Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1

2009-07-23 Thread Nicola Tiling

Hm... und im Web-Server error log? Steht da was beim Seitenaufruf?



Ja - aufgestöbert. Es werden diverse dateien nicht gefunden unterhalb  
von yui


z.B.:

/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/element/element-min.js
/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/datasource/datasource- 
min.js


Das Verzeichnis 2.7.0 samt INhalt fehlte schlicht.

Jetzt geht das Dashbord, super - aber der Wysiwyg Editor irgendwie  
noch nicht.


GRüße
Nicola


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Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1

2009-07-23 Thread Nicola Tiling

Kann man dem Maintainer etwas helfen?


Weiß nicht - frag ihn am besten:

http://www.freshports.org/devel/otrs/
s...@freebsd.org


Grüsse
Nicola
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Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1

2009-07-23 Thread Nicola Tiling


Am 24.07.2009 um 00:42 schrieb Martin Edenhofer:


On Jul 24, 2009, at 00:36 , Nicola Tiling wrote:


Hm... und im Web-Server error log? Steht da was beim Seitenaufruf?


Ja - aufgestöbert. Es werden diverse dateien nicht gefunden  
unterhalb von yui


z.B.:

/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/element/element- 
min.js
/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/datasource/ 
datasource-min.js


Das Verzeichnis 2.7.0 samt INhalt fehlte schlicht.


Puh! Hab schon an mir selbst gezweifelt. ;) Darf ich fragen, war es  
ein RPM Update (ich glaub nicht wegen /usr/local/) oder per tar?  
Weißt Du warum das YUI Verzeichnis fehlte?


Ich ahne es ... (und schäme mich Dir Deine Nachtruhe zu klauen)

System ist FreeBSD 6.4

Ich habe OTRS aus den Ports installiert und einfach die Version für  
die Installation hochgesetzt, lief auch glatt durch inkl. der Patches  
- aber der maintainer des otrs ports ist noch nicht soweit und bei 2.3.4
Vermutlich gab es /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0 bei  
2.3.4 noch nicht ?


Nach dem restart des Webservers und löschen von Cache usw. im Browser  
ist auch der Wysiwig Editor da.


Prima - Danke

dann muß ich ja nur noch auf ITSM 1.3 warten

Viele Grüße
Nicola





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[otrs-de] EMail Benachrichtigung Besitzer bei Telefon Ticket ?

2008-12-01 Thread Nicola Tiling

Hi

Wenn ein neues Telefon Ticket angelegt wird bekommt der Besitzer /  
Agent und auch der Verantwortliche darüber keine Benachrichtigung per  
Mail, sondern nur der Kunde. Beim eMail Ticket funktioniert hingegen  
die Benachrichtigung.


Habe ich etwas übersehen? Eine entsprechende Konfigurationsoption kann  
ich nämlich nicht finden. Oder kann man das gar nicht ändern?


Grüße
Nicola

smime.p7s
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Re: [otrs-de] Keine CustomerID mehr nach Umstellung auf LDAP ?

2008-07-21 Thread Nicola Tiling


Am 20.07.2008 um 20:08 schrieb Nicola Tiling:

Ich habe jetzt die Ursache gefunden. CustumoerKey und das Mapping im  
auf Login darf offenbar nicht unterschiedlich sein.


Ich habe aber zum einen sAMAccountName und zum anderen mail

CustomerKey = 'sAMAccountName',

und im Mapping

[ 'UserLogin',   'Login',   'mail',  1, 1, 'var', '', 0 ],


Letzteres bräuchte ich um meine Ticketdaten von MySQL auf LDAP   
rüberzuretten. Der LDAP Login MUSS ohne Domäne sein. Die alten Daten  
haben als customer_user_id aber alle als Format die offiziell E- 
Mailadresse.


Zusammengfasst:
Haben CustomerKey und das Mapping auf UserLogin unterschiedliche  
Werte ist die CustomerID leer. Dies provoziert einen Fehler in der  
SQL Abfrage in Ticket.pm (Version 2.2.7 Zeile 3462 und 3612).
In CustomerUser.pm in der sub CustomerIDs (Zeile 216ff) ist das  
Array @CustomerIDs ebenfalls leer.



So würde es gehen - dann sind meine alten Tickets aber verloren weil  
unsichtbar / nicht mehr verknüpft:




# customer uniq id
CustomerKey = 'sAMAccountName',
# customer #
CustomerID = 'mail',
 ...
Map = [
[ 'UserFirstname',   'Firstname',   'givenname', 1,  
1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname','Lastname','sn',1,  
1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin',   'Login',
'sAMAccountName',  1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail',   'Email',   'mail',  1,  
1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID',  'CustomerID',  'mail',  0,  
1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'company',   1,  
0, 'var', '', 0 ],

],
};


Vermutlich gehort dies auf bugs.otrs.org - was aber zur Zeit nicht  
erreichbar ist.


Grüße
Nicola
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[otrs-de] Keine CustomerID mehr nach Umstellung auf LDAP ?

2008-07-20 Thread Nicola Tiling

Hallo

Ich habe die Autorisierung im OTRS in den letzten Tagen für die Kunden  
von der otrs MySQL DB auf LDAP (Active Directory) umgestellt. System  
ist FreeBSD 6.2 mit OTRS 2.2.7 und ITSM 1.0.6


Das Problem ist, das ich aus unerfindlichen Gründen im Ticket jetzt  
keine CustomerID (Kunden-Firma) mehr habe. Eine SQL Abfrage in  
Ticket.pm fällt auf die Nase weil IN () leer ist (siehe Zeile 3  
und 6):


Log (Debug):
--
Fehler in der SQL-Syntax. Bitte die korrekte Syntax im Handbuch  
nachschlagen bei ') ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 1' in  
Zeile 1,

SQL:
1 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM  ticket st,  
queue sq

2 WHERE sq.id = st.queue_id
3AND (LOWER(st.customer_id) IN ( )
4   OR  st.customer_user_id = '[EMAIL PROTECTED]')
5AND sq.group_id IN (1)
6AND LOWER(st.customer_id) IN ( )
7 ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 1'
--

Effekt ist, dass in der Ticket-Übersicht (Meine Tickets,  
Firmenticket) für die Kunden keine Tickets mehr erscheinen (und ich  
Ticket.pm hacken muss damit es trotzdem klappt).


Ich habe in Ticket.pm mal eine Log-Anweisung an der Stelle, an der  
diese SQL Anfrage zusammengebaut wird, eingefügt, wo man sehen kann  
das das Array @CustomerIDs leer ist.



Version 2.2.7 ~otrs/Kernel/System/Ticket.pm, Zeile 3451 ff:
--
# get secondary customer ids
my @CustomerIDs = $Self-{CustomerUserObject}- 
CustomerIDs(User = $Param{CustomerUserID});

# add own customer id
my %CustomerData = $Self-{CustomerUserObject}- 
CustomerUserDataGet(User = $Param{CustomerUserID});

if ($CustomerData{UserCustomerID}) {
push (@CustomerIDs, $CustomerData{UserCustomerID});
}
$Self-{LogObject}-Log(
Priority = 'notice',
Message = Inhalt CustomerID:.($CustomerIDs[0]). 
($CustomerIDs[1])..,

 );
-

Ergebnis im Log:


	Jul 20 19:16:27 inet OTRS-FCGI-10[45828]: [Notice] 
[Kernel::System::Ticket::TicketSearch] Inhalt CustomerID:.



Verstehen kann ich es bisher leider nicht. In @CustomerIDs müsste  
eigentlich die eMail-Adresse des Kunden stehen, als auch der  
Firmenname (company im AD LDAP)


So ist die Konfiguration in Config.pm - vielleicht sieht ja jmd. was  
ich nicht sehe:


-

#  #
# Customer Authentifizirung via LDAP   #
#  #
$Self-{'Customer::AuthModule'} =  
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';

$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.1.1';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = '';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =  
'dc=meinedomain,dc=local';

$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} =  
'cn=OTRSUser,cn=users,dc=meinedomain,dc=local';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = '[EMAIL PROTECTED] 
';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} =  
'Otrs321';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} =  
'((company=MeineFirma)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(! 
(objectClass=publicFolder)))';

$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = {
#   port = 389,
#   timeout = 120,
#   async = 0,
#   version = 3,
SourceCharset = 'utf-8',
DestCharset = 'utf-8',
};
#  #
# customer Auth#
#  #
# CustomerUser
# (customer user ldap backend and settings)
$Self-{CustomerUser} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Name = 'Active Directory',
Params = {
# ldap host
Host = '192.168.1.1',
# ldap base dn
BaseDN = 'dc=meinedomain,dc=local',
# search scope (one|sub)
SSCOPE = 'sub',
UserDN = '[EMAIL PROTECTED]',
UserPw = 'Otrs321',
AlwaysFilter = '((company=MeineFirma) 
(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(! 
(objectClass=publicFolder)))',

SourceCharset = 'utf-8',
DestCharset = 'utf-8',
},
# customer uniq id
CustomerKey = 'sAMAccountName',
# customer #
CustomerID = 'mail',

[otrs-de] LDAP CustomerID

2008-07-18 Thread Nicola Tiling

Hi

Bei der Konfiguration der Kunden über LDAP (Active Directory) ist die  
Voreinstellung dass die CustomerID (= KundenFirma) die eMail  
Adresse des Kunden ist.


[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],

Das will ich aber nicht!

Gibt es die Möglichkeit hier einen festen String einzugeben oder aber  
die Domäne aus einem der LDAP Felder rauszufummeln?


z.B. hier, das erste DC Feld mit dem Inhalt meinedomain:
	distinguishedName: CN=Vorname  
Nachname,CN=Users,DC=meinedomain,DC=local;


'o' wie im Admin Manual angegeben statt 'mail' zu nehmen bringt leider  
nur eine Fehlermeldung. Es ist mir auch nicht klar auf welches LDAP  
Feld sich dies 'o' beziehen soll. Es gibt dies hier im AD LDAP eines  
Benutzers (ausgelesen mit ldp.exe aus den Windows Server 2003  
Service Pack 1 32-bit Support Tools):


	/: /o=EinEintrag/ou=Erste administrative Gruppe/cn=Recipients/ 
cn=v.nachname;


Über Tips wie ich eine andere CustomerID als 'mail' konfiguriere wäre  
ich dankbar.


 Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
#[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1,  
'var' ],

[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1,  
'var' ],

[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1,  
'var' ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0,  
'var' ],
#[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0,  
'var' ],
#[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0,  
'var' ],

],
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[otrs-de] Zeiterfassungsmodul verschwunden

2008-05-01 Thread Nicola Tiling

Hallo

Wohin ist denn das Zeiterfassungsmodul (timeaccounting) entfleucht?
Eine aktuelle Version (1.06) gibt es nicht aber auch alle älteren
Downloads sind vom FTP Server verschwunden ?!? Nur per Packet Download
aus dem Manager geht es noch

Optionen
Beschreibung:   (en) A TimeAccounting Modul.
Beschreibung:   (de) Ein Zeiterfassungsmodul.
ChangeLog:
Version Datum   Kommentar
1.0.5   2007-10-31 07:17:39 Fixed the problem with available year-
values in the reporting pulldownmenue.
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RE: [otrs-de] Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel?

2007-10-29 Thread Nicola Tiling

In den Einstellungen jeder Queue findest Du:

Kundeninfo Status:  OTRS sendet eine Info E-Mail an Kunden beim Ändern
des Status. 

 -Original Message-
 From: [EMAIL PROTECTED] 
 [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Paul Schewietzek
 Sent: Monday, October 29, 2007 2:09 PM
 To: OTRS-deutsch
 Subject: [otrs-de] Newbie: Benachrichtigung beim 
 automatischen Statuswechsel?
 
 Welche Einstellungen nehmen Einfluss auf die Benachrichtigung 
 beim automatischen Statuswechsel eines Tickets?
 
 Die Tickets wechseln brav von Wiedervorlage (pending auto) 
 auf Termin (open), melden sich aber nicht beim Agenten. 
 Woran könnte das liegen?
 
 -paul
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[otrs-de] EMail an Customer bei Notiz Extern

2007-10-28 Thread Nicola Tiling
Hallo Liste

Ist es möglich bei Notiz für extern dem Kunden diese Notiz per eMail
zukommen zu lassen?

Per googeln habe ich die Frage mehrfach gefinden, leider aber keine Antwort.

Oder wie wäre das Procedere (wenn es nicht eine Notiz ist) wenn ein Kunde
ein Problem meldet und ich aber um eine Rückantwort oder einen Test von
seiten des Kunden bitte bevor ich ein Ticket endgültig schließe?

Grüße
Nicola

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RE: [otrs-de] eMail Benachrichtigung bei Telefonticket

2007-10-28 Thread Nicola Tiling

Vielen Dank. Das klappt. 

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