Hi Michael,
can you see if this works for you?
http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Using_OTRS_with_Microsoft_Active_Directory
((enjoy))
-
Michiel Beijen
RD
Follow me on Twitter: @otrsnl [https://twitter.com/otrsnl]
OTRS AG
Norsk-Data-Str 1.
61352 Bad Homburg
Germany
T: +31 (0) 6457
Hello!
I am a new user to OTRS (2.4.7 running on Ubuntu Server), and I have hit a snag.
Mail seem to work, Notification goes out, incomin gtickets are pulled by
Postmaster into my queue.
When I open a ticket, I see that it was sent by
firstname.lastn...@domain.com, just as I expect.
But, I
Hi Anton,
I need this for stats purpose ... and there is nothing in stats screen to help
... I can play with created status new = from emails, open = phone AND emails
tickets
But I would have dreamed to be able to play with this article type in the stats
screen.
Am I the only one that need to
Hello,
I got the following problem. After a ticket has been created a customer
adds a note or something to the ticket and changes/gives a new subject.
After that, agents will still get the orginial (main) subject while the
customer will be provided with the last given subject.
Is is possible to
Hi Nils
Thanks for your response,
I go to search in mail archive and I hope to find this.
Cordialement
Sébastien Bory
Administrateur réseaux
NCI-les centres d'affaires
Bienvenue chez vous - Just welcome !
59 Rue des Petits Champs 75001 Paris
Tel 33(0) 1 73 77 53 41
Fax 33(0) 1 73 77
Hi all,
I find in the admin guide this section 11.2.1.1. Customer with multiple IDs
(Company tickets).
I can create the news column in my database: mysql ALTER TABLE
customer_user ADD custumer_ids VARCHAR (250);
That good
But when I want to map the new column in the config.pm files:
# var,
Hello. I'm getting a config error when trying to start OTRS. It's my
understanding I do not need any Filters, noted in the config below.
I've taken my config from:
http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Using_OTRS_with_Microsoft_Acti
ve_Directory
(Thank You to Michiel Beijen)
Hi
I need to amend the order of the subject line of an Auto Response email.
Currently the TicketID is automatically placed at the beginning of the
subject line text as defined in the auto response. I have a client going
live tonight who insists they want it at the end of the subject line.
Hi, Philippe.
it seems to me that it's not possible out of the box. You need to do
additional development for stats framework. I never tried this before.
Anton.
19.04.2010 12:30, Martignier, Philippe пишет:
Hi Anton,
I need this for stats purpose ... and there is nothing in stats screen to
Maybe a way forward for you... if you are on Linux/Unix platform and
bouncing email is OK for you.
I use postfix mta to get incoming emails into OTRS. postfix has a
feature to check the intended recipient by Mysql table lookup. I lookup
systemaddresses to reject mails to arbitrary recipients
Hi,
have a look here
http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Show_Ticket_Title_in_Customer_Interface
regards,
Anton.
19.04.2010 13:11, Max Bidlingmaier пишет:
Hello,
I got the following problem. After a ticket has been created a customer
adds a note or something to the ticket and
Hi Gordon,
1. It IS possible.
2. OTRS WILL recognize it if it's not at the end
3. We have it configurable in OTRS3...
If you want to have it **tonight** I guess you'll find it by hacking around
in Kernel/System/Ticket.pm ; just look for the TicketSubjectBuild function,
you'll find it...
Dear Support
After exhausting the web searches for this topic and reviewing previous
list answers I cannot find answer to the following question:
I am using OTRS has IT Service Desk with no major problem.
Now I want to enable the use of Services and SLAs (Internal and with third
parties).
Worked a treat!
Can't wait for v3 though :)
Many thanks Michiel
Gordon
-Original Message-
From: otrs-boun...@otrs.org on behalf of Michiel Beijen
Sent: Mon 4/19/2010 20:06
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: Re: [otrs] Re-arrange subject line of Auto responses.
Hi
Hallo zusammen,
ich versuche mich gerade mit einer OTRS-Installation.
Könnt ihr mein Vorgehen (da es Probleme gab) bitte mal checken?!
Der Host hat SLES11 und OTRS als RPM. Die Installation war soweit kein
Problem, auch wenn eine Menge Abhängigkeiten manuell gelöst werden mussten.
Hallo Bernd,
Installer.pl hat bei der Initialisierung der DB auf dem entfernten Host
(MySQL) allerdings ein Problem. Es meldet:
Creating database user 'o...@db.mydom.ain':
---== Access denied for user 'root'@'%' to database 'otrs' false! :-(
Der DB-Benutzer 'root' hat
Hallo Bernd,
Am Montag, den 19.04.2010, 10:55 +0200 schrieb Bernd Nachtigall:
Hallo zusammen,
ich versuche mich gerade mit einer OTRS-Installation.
Könnt ihr mein Vorgehen (da es Probleme gab) bitte mal checken?!
Der Host hat SLES11 und OTRS als RPM. Die Installation war soweit kein
Hallo Frank,
Du schriebst:
den User otrs hast du vermutlich als r...@localhost angelegt. Lege in
der DB am Besten auch einen User r...@% an,
Das habe ich schon getan, r... darf auch vom entfernten Host zugreifen.
(Das mache ich wieder rückgängig wenn die Inst geglückt ist.)
Ich kann auch von
Hallo,
Ich habe schon übers Archiv gesucht, aber noch keine Lösungen gefunden die
einigermaßen aktuell sind.
Aktuell habe ich das Problem, dass ich ein OTRS 2.4.7 auf einem CentOS 5
installieren möchte.
Leider ist in den Package-Repositories für RedHat/CentOS noch kein aktuelleres
Perl zu
Hallo Zusammen,
auf der Suche nach einem Trouble Ticket System bin ich auf OTRS
gestossen.
Wir versuchen es mit Version 2.4.7 - der heute aktuellen Version und
sind soweit zufrieden mit dem gebotenen :-)
Neben den normalen anfänglichen Einstellungsproblemen einer neu
eingesetzten Software haben
Hallo Karsten!
Ihr müsst die Tickets nur schneller lösen ;-)
Ich würde mal vermuten, dass eine Mail-Schleife auftritt, weil die Info-Mails
von OTRS wieder an das Postfach gehen, welches per postmaster abgefragt
wird.
Gruß,
Thorsten
--
Dipl.-Inform. Thorsten Krian
Leiter EDV
Hallo,
eine „Nachfragebenachrichtigung“ wird z.B. ausgelöst, wenn ein jemand eine Mail
an otrs sendet, mit der Ticketnummer (die Nummer des Tickets mit den n
Nachfragen) als Betreff. Um zu verstehen was es bei dir ist, muss man sich ja
nur mal anschauen, wer da wie nachfragt.
Ich kann mir
Hi,
also ich kann dies mit ja beantworten.
Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje..
noch ideen?
Grüße
tobias siebrt
From: Nils Leideck - ITSM
Sent: Saturday, April 17, 2010 11:07 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't
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