Hallo
Leute,
habe vor einigen
Tagen OTRS 2.0.4 auf einem Ubuntu (debian-based) System installiert - per apt.
Es funktioniert schon sehr gut, bis auf einige Macken. Wenn ich im Admin Modus
zB auf die PaketVerwaltung klicke kommt folgende
Fehlermeldung:
Can't locate object method
"new
Morgen,
Stefan Becker schrieb:
Hallo,
ist es möglch ein Ticket automatisch in eine andere Queue zu verschieben
wenn der Status des Tickets geändert wird?
Beispiel:
Ein Ticket mit dem Status "neu" innerhalb der Queue "Level II" soll
automatisch in die Queue "Level III" verschoben werden, wen
Am Dienstag, 20. Juni 2006 11:09 schrieb stefan:
> Am Dienstag, 20. Juni 2006 09:31 schrieb Henning Oschwald:
> > bin/SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs nobody www-data
>
> leider bringt das auch nichts.
> Ich bekomme weiterhin error 500
>
> Was kann ich noch probieren?
hat jemand eine Idee?
Hallo,
ich hatte vor kurzem die waghalsige Idee meine Passwörter für die
einzelnen Dienste die ich so betreibe möglichst zu konsolidieren.
So habe ich mir also mod_auth_imap[1] für Apache2 installiert um einfach
alles per HTACCESS Abfrage gegen meinen imap-server zu prüfen. Das
funktioniert sowei
Ich öffne ein neues Mail-Ticket, wähle die Queue aus und lege damit eine
Absenderadresse fest.
Jepp, die adresse der Queue.
Beispiel : ich wähle die Queue xyz aus, die mit der mailadresse [EMAIL PROTECTED] gekoppelt ist.
Dann wähle ich einen Empfänger aus, schreibe die Mail, kommt an usw -
a
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1
hi!
Christian Schoepplein schrieb:
> Hi Patrick,
>
> On Sun, Jun 18, 2006 at 06:43:45PM +0200, Patrick Kambach wrote:
>> Gibt es eine "Schnittstelle" alá:
>>
>> Der Kunde schickt eine eMail ans Ticketsystem; erhält Ticket-ID und
>> Ticket-Nr. zurück
Hallo Christian
> Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)?
OTRS 2.0.4 auf Linux MySQL
>SELECT name from article_type
Sind alle die Du aufgezählt hast da.
Was für Blödsinn könnte ich sonst gemacht haben?
Ich schreib hier mal dazu was "Einstellungen herunterlade
Hallo Wissende
Nachdem unser System von den unterschiedlichsten Abteilungen (umgesetzt durch
Queues und Unterqueues) benutzt werden soll:
In den FAQ's habe ich gesehen, daß man die Sichtbarkeit durch in
internal(Agents) und external(Customer) steuern kann.
Ich habe die User zu Gruppen zugeordne
Hallo Jakob,
On Tue, Jun 20, 2006 at 10:42:43AM +0200, Jakob Curdes wrote:
>Ich öffne ein neues Mail-Ticket, wähle die Queue aus und lege damit eine
>Absenderadresse fest.
Jepp, die adresse der Queue.
>Dann wähle ich einen Empfänger aus, schreibe die Mail, kommt an usw -
>alles wunderbar.
>Jet
Hallo,
On Mon, Jun 19, 2006 at 04:43:17PM +0200, Stelzig Martin wrote:
> Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu
> implementieren.
Fein :).
> Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals
> versucht ein Telefon Ticket anzulegen und
Hi Patrick,
On Sun, Jun 18, 2006 at 06:43:45PM +0200, Patrick Kambach wrote:
>Gibt es eine "Schnittstelle" alá:
>
>Der Kunde schickt eine eMail ans Ticketsystem; erhält Ticket-ID und
>Ticket-Nr. zurück und kann mit diesen beiden Nummern dann den Status
>seines Tickets verfolgen.
Nein, so etwas gi
Hallo.
Das ist mir früher auch schon ab und zu aufgefallen. Bei mir gab es
das Problem, das deswegen Spam Tickets im FS vom Genreic Agent nicht
gelöscht werden konnten. Ich lasse seit dem den Apache FCGI Prozess
mit Suexec als OTRS User laufen, so das es jetzt immer passt...
--
Mit freundlichen
Hi Erik,
On Tue, Jun 20, 2006 at 12:20:21PM +0200, Erik Neuwirth wrote:
> nach dem vorherigen aha effekt, drängt sich mir natürlich die frage auf, ob
> es
> dann möglich ist, hier unterqueues in dem drop-down menu erscheinen zu
> lassen.
Aber klar doch. :-)
> sobald man nämlich über die sysco
Hallo Alexander,
On Mon, Jun 19, 2006 at 09:53:47AM +0200, Alexander Scholler wrote:
>Christian Schoepplein schrieb:
>>Hi Matthias,
>>
>>On Fri, Jun 09, 2006 at 08:51:17AM +0200, Matthias Neumeister wrote:
>>>Ich habe letztens mit den Berechtigungen ein "kleines" Problem und habe
>>>daraufhin die
Hallo Wolf,
On Mon, Jun 19, 2006 at 08:56:24AM +0200, Wolf Wiegand wrote:
>Christian Schoepplein schrieb:
>
>> On Tue, Jun 06, 2006 at 03:26:06PM +0200, Wolf Wiegand wrote:
>> >wir möchten gerne automatische Antworten bei neuen Tickets verwenden
>> > und dabei verschiedene Antworten je nachdem ver
Hallo,
On Tue, Jun 20, 2006 at 09:20:15AM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
>Nachdem man nun einige Wochen nichts gehört hat, steht wohl fest, dass das
>OTRS-Team diese Gedanken verworfen hat. Was ich persönlich doch eher schwach
>finde!
Wer sagt das? Nur weil man nix hört heißt das noch lange nich
Hallo,
ist es möglch ein Ticket automatisch
in eine andere Queue zu verschieben wenn der Status des Tickets geändert
wird?
Beispiel:
Ein Ticket mit dem Status "neu"
innerhalb der Queue "Level II" soll automatisch in die Queue
"Level III" verschoben werden, wenn der Status des Tickets auf
"unklar"
Hi André,
On Mon, Jun 19, 2006 at 02:13:29PM +0200, André Bauer wrote:
>OK. Nachdem ich mir die Einstellunge über die Sysconfig runter geladen
>und mittels Diff verglichen habe, konnte ich als Unterschied folgendes
>ausmachen.
>
>In der ".04 war noch folgendes zusätlich enthalten, was im CVS gefeh
Am Dienstag, 20. Juni 2006 13:47 schrieb Stelzig Martin:
> In meinem Fall: Links: IT-Services::WWS rechts: WWS
ay suuupe, dat mach isch doch ooch so!
merci!
greetz
erik
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://list
Habe das Problem mit den Unterqueues auch gehabt.
Meine Lösung wenn ich Kunden Call in eine "Unterqueue" loggen lassen will die
jetzt funktioniert:
In SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer -> CustomerPanelOwnSelection:
Links (Schlüssel) Hauptqueuename::Unterqueuename
Rechts (Inhalt) "Was de
und scho wieda i ;-)
> > Alle Klarheiten beseitigt? :-)
>
nach dem vorherigen aha effekt, drängt sich mir natürlich die frage auf, ob es
dann möglich ist, hier unterqueues in dem drop-down menu erscheinen zu
lassen.
sobald man nämlich über die sysconfig 2 mal den gleichen schlüssel verwendet,
hello again ;-),
>
> Ich meinte den Eintrag aus der Config.pm. Ich hatte unterschlagen, daß
> Du die Einstellungen ja via Sysconfig vorgenommen hast, sorry.
> Hast mich aber schon richtig verstanden.
jut ;-)
>
> > Schlüssel Inhalt
> >
> > First Queue IP
> > Sec
Am Dienstag, 20. Juni 2006 09:31 schrieb Henning Oschwald:
> bin/SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs nobody www-data
leider bringt das auch nichts.
Ich bekomme weiterhin error 500
Was kann ich noch probieren?
mit bestem Dank und
internettem Gruß
stefan
pgpOHsMZC3VjZ.pgp
Description: PGP s
Hi Erik,
On Tue, Jun 20, 2006 at 09:53:35AM +0200, Erik Neuwirth wrote:
> > > Fehler: Need TicketID!
> >
> > Poste doch bitte mal Deinen Eintrag.
>
> ich nehme an du meinst die "benamsung" der queues (falls nicht, welchen
> eintrag meinst du?)
Ich meinte den Eintrag aus der Config.pm. Ich hat
Hallo,
wir beginnen unser OTRS nun produktiv einzusetzen und einen Punkt
verstehe ich nicht.
Ich öffne ein neues Mail-Ticket, wähle die Queue aus und lege damit eine
Absenderadresse fest.
Dann wähle ich einen Empfänger aus, schreibe die Mail, kommt an usw -
alles wunderbar.
Jetzt schließe ic
morgen henning,
> Morgen Erik,
>
> On Tue, Jun 20, 2006 at 09:07:04AM +0200, Erik Neuwirth wrote:
> > > > - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht
> > > > nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets
> > > > schicken kann?
> > >
> > > Ja, siehe Custo
Morgen Erik,
On Tue, Jun 20, 2006 at 09:07:04AM +0200, Erik Neuwirth wrote:
> > > - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht nur
> > > eine queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets schicken
> > > kann?
> >
> > Ja, siehe CustomerPanelOwnSelection innerhalb vo
hi,
nimm doch dieses, das geht ;-)
--8<--
Das RPM-Paket gibt es schon, allerdings ist es aus uns unbekannten
Gründen nicht auf den CD- bzw. DVD-Versionen enthalten, in den
online-Repositories
Ich habe die Option AllowOverride einfach ausgeklammert.
Gehe hierzu in die otrs.conf. In Zeile 19 setzt du einfach ein # davor.
Dann sollte es laufen.
Grüße
Sven Ahlborn
IT-Support
Medical Intelligence Medizintechnik GmbH
Feyerabendstrasse 13 - 15
86830 Schwabmünchen
Germany
www.medint.de
Hallo Stefan,
Ich antworte jetzt mal auf Deutsch, damit wir die Kurve kriegen. :-)
On Mon, Jun 19, 2006 at 10:36:21PM +0200, stefan wrote:
> > > I tried the setpermission script with:
> > > 'SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs:www-data'
> >
> > You have to replace the colon by a blank.
>
> o
Hallo zusammen
Nach der Instakllation von SuSe10.1 fand ich kein OTRS-RPM-Paket dazu.
So installierte ich das 2.0.4 PRM-Paket für die SuSe 9.x Versionen.
Nachdem der Apache nun wegen Perl 'gemeckert' hat, habe ich dies ihm
eingetragen.
Nun erhalte ich beim Starten von Apache folgende Meldung:
Fa
Nachdem man nun einige Wochen nichts gehört hat, steht wohl fest, dass das
OTRS-Team diese Gedanken verworfen hat. Was ich persönlich doch eher schwach
finde!
Dies ist eine grundlegende Funktion und ein Muss für ein solches System!
>Vor Monaten habe ich den Vorschlag gebracht, dass die Pending-S
André Bauer schrieb:
Guten Tag Christian Freitag.
Im Otrs Forum gibt es einen Thread dazu, der auch nen Link samt Mirror
für ein VMWareServer Session enthällt.
Siehe: http://otrs-forum.de/viewtopic.php?p=1632
Ich hab das Image gebastelt, Noch ist es eine PreRelease. Ich hab in
meiner hier
morgen,
>
> > - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht nur
> > eine queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets schicken
> > kann?
>
> Ja, siehe CustomerPanelOwnSelection innerhalb von Admin > Sysconfig
also dies funktioniert tatsächlich so, daß dann nur noch
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