Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel

Hi Danke für die Antwort. Tja. Das finde ich aber merkwürdig, daas man das nicht anders lösen kann und nicht als Einstellung vorgesehen ist. Ich würde meine Queues lieber nach Kunden strukturieren. Und der Bearbeiter soll durchaus wechseln können. Dann möchte ich bei einer eingehenden Mail und

Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel

Zudem frage ich mich immer noch, wieso meine Wenigkeit - mit der Usernummer 4 - als Defaultbearbeiter für die Eingangsqueue gesetzt ist, wenn dort Anfragen per Mail eintreffen. Ohne irgendwelche Cronjobs bin ich erstmal für alle Tickets zuständig. Warum? Und wie komme ich aus der Nummer

Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden

Am 05.08.2010 um 22:18 schrieb Nicola Tiling: Genau ! - das ist die Frage ! Und was ist wenn die eMail automatisch über Filter einer anderen queue zugeordnet wird? Kann ich da ´irgendwie´ die queue einen bestimmten default-Agenten zuordnen? Oder muß ich das bei den PostmasterFiltern per X

Re: [otrs-de] AD-Anbindung

Hi $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=local'; Dein Micrososft-Domänennamen z.B. meinintranet.local - wenn Du nur meinintranet als Domäne hast dann steht da auch nur ein dc, nämlich dc=meinintranet - ohne .local

Re: [otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden

Hi Nils Danke für die ausführliche Antwort. Tja - machmal dauert es etwas länger bis einem eine Änderung auffällt... Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den Hauptbesitzer als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen

Re: [otrs-de] Bilder in Ticket FAQs

Am 26.07.2010 um 13:42 schrieb Seidel, Patrick: Leider auch kein erfolg :( Alle Rechte sind auf otrs:www gesetzt. Im Log vom Apache ist nichts Auffälliges zu finden. Und was sagt das OTRS Log ? smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature

Re: [otrs-de] Nochmal UTF-8

Und Deine Datenbank, ich vermute mal MySQL 5, liefert bei einem “show variables” auch überall UTF-8? Lösch mal alles unterhalb von $OTRS_HOME/var/tmp/Cache/* das bringt alles nicht. Eben beim Testen der Benachrichtigung für Besitzerwechsel eines Ticket hatte ich den Effekt das bei

[otrs-de] Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden

Neuer versuch, über eine Antwort würde ich mich freuen ... Und bitte diesen Thread nicht wieder mit einem ganz anderen Thema kapern. Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur

Re: [otrs-de] Bilder in Ticket FAQs

Du solltest bei Problemen die Logfiles OTRS konsultieren. Darin wirst Du vermutlich finden: Module Kernel::Modules::PictureUploadFAQ not registered in Kernel/Config.pm Dann suchst Du in Sysconfig nach PictureUploadFAQ Du findest das dann unter

Re: [otrs-de] AD-Anbindung

BaseDN scheint mir nicht richtig zu sein. nicht domain.local sondern 'dc=domain,dc=local' Hier eine funktionierende Konfiguration: # # # Customer Authentifizirung via LDAP # #

[otrs-de] Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden

Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das früher aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man

Re: [otrs-de] Nochmal UTF-8

Und Deine Datenbank, ich vermute mal MySQL 5, liefert bei einem “show variables” auch überall UTF-8? Ja Lösch mal alles unterhalb von $OTRS_HOME/var/tmp/Cache/* Nutzt auch nichts Werde ich wohl die Konfig nach iso ändern müssen, um eine vernünftige Weboberfläche zu haben. Mit dem

[otrs-de] Nochmal UTF-8

Hi Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch installiert und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert. Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die Browser (Firefox, Safari, Chrome) liefern als Zeichensatz richtigerweise UTF-8, aber eine korrekte

Re: [otrs-de] Nochmal UTF-8

Am 08.07.2010 um 15:19 schrieb Nils Leideck - ITSM: Hi, On 08.07.2010, at 14:47, Nicola Tiling wrote: Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch installiert und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert. Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die

Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

-fastcgi.ticket.zetesind.local.socket-0 load: 0 Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling: nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys* sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl Danke für den TIP. Hat

Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

-fastcgi.ticket.local.socket-0 load: 0 Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling: nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys* sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl

Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

Am 05.07.2010 um 12:06 schrieb Johannes Nickel: Hallo, stimmen die Verzeichnisrechte noch nach deiner Änderung? Vergleiche das mal mit den anderen Dateien. Ja. das ist alles OK Ich muß mich aber korrigieren - Das Dashbord - welches die Startseite ist - funktioniert nicht mehr und OTRS

Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys* sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet sich nach

[otrs-de] Problem mit IMAP

Hallo Liste Ich bekomme unter otrs 2.4.6 Mails per IMAP nicht Es hakt irgendwie mit den Perl Modulen Mail::Internet und/oder Net::IMAP::Simple: die aber in den benutzten Versionen mit otrs 2.4.5 auf einem anderen Server funktionieren: Not a GLOB reference at

Re: [otrs-de] Opennms Modul / EncodeObject

Hi Renée Super! Danke funktioniert. Grüße Nicola Am 30.07.2009 um 17:41 schrieb Renee Bäcker: Hallo Nicola, Nicola Tiling schrieb: OpenNMS meldet mir: 2009-03-22 00:10:55,228 DEBUG [OpenNMS.TroubleTicketer] EventIpcManagerDefaultImpl: In ListenerThread OpenNMS.TroubleTicketer run 2009

Re: [otrs-de] 2.4 - neues Agent Navigation Menu

Hi Würde mich auch mal interessieren. denn auch beim Wechsel vom 2.3.4 zu 2.4.2 scheint sich hier nichts geändert zu haben. ich sehe jedenfalls auch keine linke Navbar mit der Einstellung Modern (Frontend::NavBarStyle in Framework - Frontend::Agent) Grüsse Nicola bin nach einigen

[otrs-de] Opennms Modul / EncodeObject

Hi Was hat es eigentlich mit diesem lästigen EncodeObject auf sich? Jetzt fällt das OpenNMS Modul auf die Nase, dass ich frohen Mutes installieren wollte. (http://otrs.org/news/2008/openNMS/) OpenNMS meldet mir: 2009-03-22 00:10:55,228 DEBUG [OpenNMS.TroubleTicketer]

Re: [otrs-de] Got no EncodeObject! at - Probleme / Fehlermeldungen nach Update OTRS 2.3.3 - 2.4.1 incl. ITSM

Hi Götz Am 28.07.2009 um 08:52 schrieb Götz Reinicke - IT Koordinator: Leider war nirgends eine Info zu finden, dass die alten ITSM Pakete (V1.2) nicht mit OTRS 2.4 zusammen funktionieren :( Ärgerlich. Oder ich habe es überlesen. Ja - eine Prüfung wäre gut gewesen. Da nicht nur wir

[otrs-de] Syntax Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?

Hi Ich habe hier die Situation dass sich eine Firma in zwei geteilt hat, aber (noch) die gleiche Domäne im Actibe Directory benutzt. Bisher habe ich in der LDAP Authentifizierung diesen Filter: $Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} =

Re: [otrs-de] Syntax Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?

Bisher bekomme ich die nicht hin - es klappt z.B. *nicht*: '(((company=Firma)|(company=Firma2))(objectClass=Person)(! (objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))'; Habs jetzt selber hinbekommen - So funktionierts - die Oder Anweisung muss an den Anfang:

[otrs-de] Probleme nach Update auf 2.4.1

Hallo Nach einem Update von 2.3.4 + ITSM 1.2.3 auf 2.4.1 gibt es einige Probleme. Hauptsache ist, dass an etlichen Stellen die Fehlermeldung Got no EncodeObject! auftaucht Damit OTRS überhaupt läuft habe ich in LinkObject.pm die Prüfung auf EncodeObject rausnehmen müssen (Zeile 92)

Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1

ITSM 1.3 für OTRS 2.4 wird am 27.7.2009 veröffentlicht! ;) Mist. Hast Du ne Beta für mich? Es ist auch lustig. Ich kann ein neues Config Item der Klasse Network anlegen - aber nicht der Klasse Hardware oder Computer Was auch nicht geht: Dashboard: die Flash-Statistik Dashboard:

Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1

Hi Martin Was auch nicht geht: Dashboard: die Flash-Statistik Dashboard: Einstellungen Das hört sich danach an, als ob Du auf dem selben System auch ein Test-System hast und das /otrs-web/ auf ein altes OTRS-Verzeichnis zeigt. Nö - Im Webserver ist web-otrs als alias auf die aktuelle

Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1

Hm... und im Web-Server error log? Steht da was beim Seitenaufruf? Ja - aufgestöbert. Es werden diverse dateien nicht gefunden unterhalb von yui z.B.: /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/element/element-min.js

Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1

Kann man dem Maintainer etwas helfen? Weiß nicht - frag ihn am besten: http://www.freshports.org/devel/otrs/ s...@freebsd.org Grüsse Nicola - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

Re: [otrs-de] OTRS::ITSM 1.3 für OTRS 2.4 // Re: Probleme nach Update auf 2.4.1

Am 24.07.2009 um 00:42 schrieb Martin Edenhofer: On Jul 24, 2009, at 00:36 , Nicola Tiling wrote: Hm... und im Web-Server error log? Steht da was beim Seitenaufruf? Ja - aufgestöbert. Es werden diverse dateien nicht gefunden unterhalb von yui z.B.: /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui

[otrs-de] EMail Benachrichtigung Besitzer bei Telefon Ticket ?

Hi Wenn ein neues Telefon Ticket angelegt wird bekommt der Besitzer / Agent und auch der Verantwortliche darüber keine Benachrichtigung per Mail, sondern nur der Kunde. Beim eMail Ticket funktioniert hingegen die Benachrichtigung. Habe ich etwas übersehen? Eine entsprechende

Re: [otrs-de] Keine CustomerID mehr nach Umstellung auf LDAP ?

Am 20.07.2008 um 20:08 schrieb Nicola Tiling: Ich habe jetzt die Ursache gefunden. CustumoerKey und das Mapping im auf Login darf offenbar nicht unterschiedlich sein. Ich habe aber zum einen sAMAccountName und zum anderen mail CustomerKey = 'sAMAccountName', und im Mapping

[otrs-de] Keine CustomerID mehr nach Umstellung auf LDAP ?

Hallo Ich habe die Autorisierung im OTRS in den letzten Tagen für die Kunden von der otrs MySQL DB auf LDAP (Active Directory) umgestellt. System ist FreeBSD 6.2 mit OTRS 2.2.7 und ITSM 1.0.6 Das Problem ist, das ich aus unerfindlichen Gründen im Ticket jetzt keine CustomerID

[otrs-de] LDAP CustomerID

Hi Bei der Konfiguration der Kunden über LDAP (Active Directory) ist die Voreinstellung dass die CustomerID (= KundenFirma) die eMail Adresse des Kunden ist. [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], Das will ich aber nicht! Gibt es die Möglichkeit hier einen

[otrs-de] Zeiterfassungsmodul verschwunden

Hallo Wohin ist denn das Zeiterfassungsmodul (timeaccounting) entfleucht? Eine aktuelle Version (1.06) gibt es nicht aber auch alle älteren Downloads sind vom FTP Server verschwunden ?!? Nur per Packet Download aus dem Manager geht es noch Optionen Beschreibung: (en) A TimeAccounting Modul.

RE: [otrs-de] Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel?

In den Einstellungen jeder Queue findest Du: Kundeninfo Status: OTRS sendet eine Info E-Mail an Kunden beim Ändern des Status. -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Paul Schewietzek Sent: Monday, October 29, 2007 2:09 PM To:

[otrs-de] EMail an Customer bei Notiz Extern

Hallo Liste Ist es möglich bei Notiz für extern dem Kunden diese Notiz per eMail zukommen zu lassen? Per googeln habe ich die Frage mehrfach gefinden, leider aber keine Antwort. Oder wie wäre das Procedere (wenn es nicht eine Notiz ist) wenn ein Kunde ein Problem meldet und ich aber um eine

RE: [otrs-de] eMail Benachrichtigung bei Telefonticket

Vielen Dank. Das klappt. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?