Hello,
How can an agent see the closed tickets?
Regards,
Aysel
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Support or consulting
It works.
Thanks Nils
Mike
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Nils Breunese (Lemonbit)
Sent: mardi 8 avril 2008 17:43
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: Re: [otrs] Postmaster Check
Brunier, Mikael wrote:
Is it
Aysel Pamuk wrote:
How can an agent see the closed tickets?
Closed tickets are listed when clicking on a customer link for
instance or you can use the search function.
Nils Breunese.
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Thak you.
From: [EMAIL PROTECTED] on behalf of Nils Breunese (Lemonbit)
Sent: Wed 4/9/2008 10:58 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: Re: [otrs] How can an agent see the closed tickets?
Aysel Pamuk wrote:
How can an agent see the
Brunier, Mikael wrote:
When a ticket is created I can specify a type of problem, this is
ok, but I have to add more precision for the problem.
On the 2.1.7 OTRS version I had the Free Fields
FreeFields.JPG
But in the 2.2.6 with ITSM 1.0.6 the link is replaced by ITSM
Fields, but it's
Hi
When a ticket is created I can specify a type of problem, this is ok,
but I have to add more precision for the problem.
On the 2.1.7 OTRS version I had the Free Fields
FreeFields.JPG
But in the 2.2.6 with ITSM 1.0.6 the link is replaced by ITSM Fields,
but it's absolutely not the same
Hi Corey,
Hello All,
I configured otrs once before, but it has been a while and there are a
few things I cannot remember.
1. when I created a queue, and modified ticket, I see the following
message in the log:
Sent email to 'OTRS Feedback [EMAIL PROTECTED]' from 'OTRS
Hi Tony,
When I’m in the Agent page and I click on QueueView, -It shows me
all the tickets,- but It doesn’t show me who the owner is unless I
zoom in for that specific ticket.
I would like to see the Owner of a ticket without clicking on the zoom
link.
Where can I do this?
Thanks for
Hi,
In the customer interface the age displayed is the time from the begining of
the ticket thought the ticket it is closed.
The idea is to display the time in working hours and when the ticket is
close the total time in working hours.
If its posible to display the time in working hours also in
Hi Andrew,
Dear collegues,
we have the OTRS setup here which is somewhat complex. At central tech
support division, each engineer (agent) has complete permissions to
admin the system. Subsidiaries have their own queues; aget at
subsidiary has RW permission for his division's queue, and can move
Hi Snehal,
Hello,
Everytime a new version of OTRS comes out, I have to completely
uninstall the previous version meaning the database, cron, apache,
perl. Is there anyway to upgrade w/the win32 installer w/out having to
remove it completely. I was just wondering if there was a upgrade
Miguel Dias schrieb:
Hello all,
I just like to know if anyone can help me, I want to automatically
start OTRS on Suse after a Reboot.
Thank you everyone.
___
OTRS mailing list:
Hi Mustaqil,
I’d love to hear any feedback on this issue if anyone has any, given
that I’ve experienced the same issue.
I’m currently still running 2.1.4 and not updating as this bug makes
it impossible for us to the OTRS for all of our non-English support.
Thanks in advance.
Hi Patrick,
Thanks for answering.
I increased the 'max_allowed_packet' value.
Does anybody knows something about the other error?
$HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null
ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time:
Hi,
There is no answer in dev maillist. Any feedback on this feature?
Original Message
Subject:
[dev] hide null data in stats module
Date:
Tue, 01 Apr 2008 14:14:12 +0400
From:
Egor Tsilenko [EMAIL
Hello,
Actually I use the version 2.2.2 of OTRS.
I would like to upgrade to 2.2.6 now available.
Is any how-to document for the upgrade?
Any know issue reported for Centos 4?
Thanks!
--
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive:
Hi Agim
I attach 2 email messages: my upgrade procedure and some comments from Niels
Breunese. With both messages you can upgrade easily.
Carlos
_
De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre de Agim
Cami
Enviado el: Miércoles, 09 de Abril de 2008 10:16 a.m.
Para:
Hey there. I just had a question about attachments from incoming mail to
OTRS. My problem is that when a user submits a new ticket bysending an
e-mail to OTRS along with an attachment the attachment doesn't seem to
display properly. When I zoom in on the ticket with the attachment the
attachment
Hello, We are looking to setup the E-Mail Agent Interface in OTRS 2.2.5,
it works for agents, but as soon as a customer replies to a note sent
from an agent either via the web ui or email, the customer gets a
message from OTRS stating: Sorry, AgentEmail rejected because no
OTRS_CMD found!.
Hi Shawn,
Well, I've checked the Config.pm on a development machine I have, and it's
using UTF-8 for DBMS writes.
As for the live system, having had checked the Config.pm on there, there is no
line specifying a character encoding which strikes me as somewhat weird.
However, this live system
No, it did not work. Thanks though.
- Original Message
From: Gonzalo Servat [EMAIL PROTECTED]
To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org
Sent: Tuesday, April 8, 2008 3:53:15 PM
Subject: Re: [otrs] LDAP connection issue!
On Tue, Apr 8, 2008 at 4:32 PM, Snehal Desai
Here's a command I use sometimes to check connections to an LDAP server:
ldapsearch -h host -p port -b userBaseDN -x -D bindDN -w
bindDNpassword
ldapsearch -h host -p port -b groupBaseDN -x -D bindDN
-w bindDNpassword
Regards,
Nelson Pereira
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED]
touraman traore wrote:
Is it possible to automatically close a ticket after pass a certain
time limit?
Yes, choose 'pending auto close+' (successful) or 'pending auto
close-' (unsuccessful) as the next ticket state.
Nils Breunese.
___
OTRS
touraman traore wrote:
I'm trying to understand what the pending state use for in OTRS. The
doc is very vague on it (correct me if i'm wrong). Does anybody
implemented this and could shed me some light on how to use it.
You typically use it when you're waiting for something. For instance:
Hallo Hans,
du musst auch in der Datei
/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder
erweitern.
td$Text{Phone}:/td
tdinput type=text name=Phone value=$QData{Phone} size=18/td
Mit freundlichen Grüßen
Marco Rudzuck
TRUSTpact GmbH
Schiefe Hardt 1
58093 Hagen
M:
Hallo Marco,
danke für die schnelle Antwort. Das geht wunderbar für das Kunden-Login,
allerdings wollte ich das Eingabefeld beim Anlegen eines Kunden haben.
Gibts da eine Möglichkeit das hier auch hinzubekommen?
Marco Rudzuck schrieb:
Hallo Hans,
du musst auch in der Datei
Hallo,
ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu
erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter
http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db
beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an
der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich
Hallo Hans,
scrolle in der .tdl Datei bis zu dem Punkt wo
!-- dtl:block:CreateAccount --
p
table border=0 cellspacing=0 cellpadding=3 width=300
tr
td class=singleboxhead$Text{Create Account}/td
/tr
tr
td class=singleboxbody
form action=$Env{CGIHandle} method=post
Hallo,
ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5
durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus.
Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen
einzigen Benutzer angezeigt.
Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu
Hallo Marco,
danke für die schnelle Antwort. Ich hab mich vielleicht nicht gut
ausgedrückt, ich möchte das Eingabefeld nich im Kunden-Login oder beim
Kunden Zugang erstellen (also nicht ../customer.pl) sondern in der
Agenten- oder Admin-Seite beim Anlegen eines neuen Kunden.
Marco Rudzuck
Liebe Liste,
das FAQ-Modul hat jetzt RSS-Unterstützung – das sind ja tolle Neuigkeiten!
Aber weiß einer, wie der URL für den Feed lautet?
Danke und beste Grüße
Sven Ehret
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv:
/attachments/20080409/3d6798e2/attachment-0001.html
--
Message: 3
Date: Wed, 09 Apr 2008 13:12:20 +0200
From: Hans Gerhard [EMAIL PROTECTED]
Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Hallo Marco,
ich glaube wir reden immernoch aneinander vorbei ;-)
Wenn ein Admin, welcher bereits eingeloggt ist, einen neuen
Kunden-Benutzer anlegen will (über Admin - Kunden Benutzer -
Erstellen), so gibts hier standardmäßig Eingabefelder wie Anrede,
Vorname, Nachname, Benutzername,
Hallo Hans,
entschuldige nochmals, ich hab dich schon wieder falsch verstanden
Also, ich habe auch eine Erweiterung vorgenommen und bekomme alles
angezeigt.
Ich habe den kompletten
$Self-{CustomerUser}
Block aus der /Kernel/Config/Defaults.pm (Zeilen 1113 - 1177) kopiert
und in die
Hallo Hans,
entschuldige nochmals, ich hab dich schon wieder falsch verstanden
Also, ich habe auch eine Erweiterung vorgenommen und bekomme alles
angezeigt.
Ich habe den kompletten
$Self-{CustomerUser}
Block aus der /Kernel/Config/Defaults.pm (Zeilen 1113 - 1177) kopiert
und in die
Hallo Ivan,
ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5
durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus.
Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen
einzigen Benutzer angezeigt.
Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung
hallo leute,
kann mir jemand sagen, wie ich das statistik-modul in otrs (version 2.2.3) neu
installieren kann. es scheint einen fehler zu haben. die vorlage bei der
report-erstellung gibt standardmäßig die statische datei stateAction vor, die
nicht abzuwählen ist. normalerweise soll ja an der
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