Hi,
Standardmäßig werden 250 angezeigt (SQL und LDAP).
On 04.11.2010, at 10:11, Benjamin Rommel wrote:
> Im Bereich Kunden Benutzer<-> Gruppen werden nicht alle Kunden
> angezeigt.
>
> Ich glaube die Liste ist zu kurz da neu angelegte User mit B angezeigt
> werden. Neu angelegte User mit V jed
Hi,
verrätst Du uns auch noch welche Einstellung und welcher falscher Fehler? ;-)
On 25.10.2010, at 16:03, Josef1 Penzkofer wrote:
> Hallo Liste,
> ich hab das Problem gelöst. Es war eine falsche Einstellung in der SysConfig.
> Trotzdem vielen Dank für jede Hilfe.
> Gruß
>
> Josef
>
> >>> "Jo
Hi Sandra,
warum geht das nicht über das “normale Attachment-Feld”?
Was für eine Fehlermeldung bekommst Du denn dann?
On 18.10.2010, at 17:32, Sandra Haberscheidt wrote:
> ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit
> erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Tic
Hi Martin,
nett mal von Dir zu lesen :-) Ich hoffe es geht Euch gut und die Server sind
wieder staubfrei :-)
Kannst Du Deine Konfiguration etwas genauer beschreiben, also die Konfiguration
der Stats?
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
Senior Consultant
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
00
>> Von: Nils Leideck - ITSM
>> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>>
>> Betreff: Re: [otrs-de] Falsch installiert?
>
>> Are you root ?
>>
>> On 14.10.2010, at 23:07, Boris Wagener wrote:
>>
>>&g
Are you root ?
On 14.10.2010, at 23:07, Boris Wagener wrote:
> ich schon wieder.
> versucht die Anletung in der Doku nachzuvollziehen:
> http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x549.html#cronjobs
>
> Als Ergebnis bekomme ich aber recht bald:
>
> SRVOTRS001:~ # cd /opt/otrs/bin/
> SRVOTRS001:/opt/otrs/b
Hi,
On 08.10.2010, at 00:02, Boris Wagener wrote:
> unter
> CustomerPreferencesGroups###Theme
> oder?
Da stellt Du ein ob die Box zur Verfügung steht oder nicht.
> Hab ich aktiviert.
> Das Feld ist doch dann in der Kundenmaske oder?
> Da hab ich allerdings nur Schema. Schema ist doch nicht d
Hi,
wenn das für Dich reproduzierbar ist dann mach bitte einen Bugeintrag dazu auf!
www.bugs.otrs.org
Lieben Dank dafür!
On 07.10.2010, at 10:56, Malte Poltermann wrote:
> ich teste hier gerade mit OTRS 3.0b4 herum. Zum testen habe ich eine neue
> Queue erstellt. Das hat so auch schon gut ge
Hi,
Themes werden nicht mehr in Tabellen gepflegt sondern jetzt bequem in der
SysConfig :-)
On 07.10.2010, at 09:50, Boris Wagener wrote:
> ich hab heute meine apache vhoste eingerichtet und wollte die Skins
> (hosbased) einrichten.
> Anleitung im Admin Book hab ich auch gefunden... nur die Ta
Hi,
nicht pro Queue, da die Übersetzung von der Sprache des Agenten abhängt.
On 06.10.2010, at 22:15, Alexander Pentermann wrote:
> ich wollte einmal Fragen, ob man für bestimmte Queues beim beantworten
> des Tickets das Wort "schrieb:" ausblenden kann bzw. abändern in eine
> andere Sprache.
>
Hi,
On 20.09.2010, at 20:26, Lars Scheler wrote:
> ich würde gerne das Backend-Modul so anpassen, dass die Tickets bereits 2
> Tage vor Ablauf der Wartezeit angezeigt werden.
> Ich teste da jetzt schon ewig...aber ich bekomm das irgendwie nicht hin.
>
> Unter Sysconfig...Ticket -> Frontend::Age
Hi,
On 19.08.2010, at 09:47, Josef1 Penzkofer wrote:
> Ich habe folgendes Problem mit dem Kundenportal:
> Beim Aufruf von https:///otrs/customer.pl wird ein Testkunde
> ordnungsgemäß mittels LDAP authentifiziert. Nach Klick auf "Login" wird jedoch
> die Seite "customer.pl" zum Download angeboten.
Hi,
On 13.08.2010, at 16:03, Alexander Pentermann wrote:
> ich habe heute einmal die Beta-Version von OTRS 3.0 installiert. Soweit hat
> auch alles gut geklappt. Danach habe ich ein Backup der MYSQL-DB (von der
> alten Version) gemacht und dem Update-Script "DBUpdate-to-3.0.mysql"
> unterzogen
Hi,
On 09.08.2010, at 07:45,
wrote:
> In meinen personlichen Einstellungen verwende ich das Standard-Template von
> OTRS.
> Soll ich hier ggf. Von irgendeiner Neuinstallation die entsprechenden
> Templates tauschen ???
Klar, mach doch mal … danach einmal Paket Manager checken ob ein Paket w
Hi,
On 06.08.2010, at 08:11,
wrote:
> Nach einem Update von OTRS auf die Version 2.4.7 ist mir aufgefallen, dass in
> der Queue-Übersicht (AgentTicketQueue) Buttons fehlen. Der Button
> "Sammelaktion" fehlt. Die entsprechenden Checkboxen zur Auwahl in den Tickets
> sind vorhanden. Wieterhin
Hi,
On 03.08.2010, at 17:44, Roland Arends wrote:
> Lass doch Dein Formular auf dem Webserver die Arbeit machen. Das kann doch
> auch an zwei Adressen versenden (1x an OTRS und 1x an den Absender des
> Formulars.
Dann bekommt der Anwender aber keine Ticketnummer zugeschickt :-(
> Am 03.08.2010
Hi,
On 28.07.2010, at 01:58, Alexander Halle wrote:
> die OTRS-3.0-Beta-Release-Party am 02.08.2010 in Frankfurt am Main fällt
> nicht aus, sondern wird in veränderter Form stattfinden.
>
> Nähere Informationen findet ihr unter :
> http://wiki.otrs.org/index.php?title=OTRS_User-Treffen_08/2010
Hi,
On 27.07.2010, at 14:42, Nicola Tiling wrote:
>>
>> Und Deine Datenbank, ich vermute mal MySQL 5, liefert bei einem “show
>> variables” auch überall UTF-8?
>>
>> Lösch mal alles unterhalb von $OTRS_HOME/var/tmp/Cache/*
>
>
> das bringt alles nicht.
>
> […]
> Also die Wahl zwischen Pest
Hi,
On 27.07.2010, at 10:24, Nicola Tiling wrote:
> ich weiß es ist eine DAU Frage obwohl ich das System schon etliche Zeit
> verwende... Andersrum gefragt: Wie komme ich als Agent als default in die RAW
> / Eingangs Queue - "irgendwie" muss das ja mal "früher" passiert sein. - aber
> wie - we
Hi Nicola,
On 23.07.2010, at 10:36, Nicola Tiling wrote:
> Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine*
> Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den
> Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall …
Da bekommst Du von mir ein
Hi,
On 08.07.2010, at 15:45, Nicola Tiling wrote:
> Am 08.07.2010 um 15:19 schrieb Nils Leideck - ITSM:
>> On 08.07.2010, at 14:47, Nicola Tiling wrote:
>>
>>> Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch
>>> installiert und von vorn
Hi,
On 08.07.2010, at 15:19, Markus Moj wrote:
> Der Pfad ist eingestellt. Es tut sich jedoch weiterhin nichts.
>
> Ich habe auch mit aspell auf der Konsole (aspell -c Datei.txt) mal checken
> lassen und damit geht es einwandfrei. Wenn ich in OTRS jedoch das Wörterbuch
> benutzen will, bzw. d
Hi,
On 08.07.2010, at 14:47, Nicola Tiling wrote:
> Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch installiert
> und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert.
>
> Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die Browser (Firefox,
> Safari, Chrome) liefern als Zeiche
Hi,
On 30.06.2010, at 15:37, schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder wrote:
> ich habe folgendes Problem,
> Ich möchte, dass Tickets nur geschlossen werden können,
> wenn bestimte Parameter bestimmten Kriterien entsprechen.
>
> z.b. soll CustomerID eine Kundennumemr sein.
> d.h. es sollte ein
Hi,
On 29.06.2010, at 17:55, Stefan Schwarz wrote:
> hat jemand eine Idee, wie man in OTRS 2.4.7 die Sammelaktion auch zur
> Belegung von Master/Slave oder Freitextfeldern nutzen kann?
>
> Der Hintergrund dabei ist, dass über Freitextfelder Tickets zum Master oder
> Slave gemacht werden können
Hi,
On 30.06.2010, at 16:57, Josef1 Penzkofer wrote:
> Nun soll für die FH ein weiteres OTRS von der Uni gehostet werden. Allerdings
> lautet die eigentliche Vorgabe, eine eigene OTRS-Instanz zu erhalten. Es gibt
> an der FH etwas andere Support-Strukturen und vor allem soll das System auch
> von
Hi,
On 17.06.2010, at 11:54, Michael Ruczenski wrote:
> wieder einmal wende ich mich mit einer Frage an Euch, welche die
> Filterfunktion von OTRS betrifft. Über den Postmasterfilter habe ich die
> Möglichkeit beispielsweise E-Mails mit einem bestimmten Betreff
> herauszufiltern. Gibt es die M
Hi,
On 11.06.2010, at 12:03, Salmen, Timo wrote:
> ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger
> angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des
> Agentendashboards anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets,
> Offene Tickets, etc.).
> K
Hi,
On 01.06.2010, at 08:56, Michael Ruczenski wrote:
> Innerhalb des Textes wird dementsprechend „
> “ eingesetzt. In der automatisch generierten
> E-Mail erscheint aber daraufhin lediglich „Admin OTRS“. Dies ist nicht der
> OTRS_RESPONSIBLE sondern der Wert, der auf den Admin gesetzt ist.
Hi,
On 21.05.2010, at 06:21, Zimmermann, Clemens wrote:
> ich habe auf Empfehlung des Support Assessment den
> „Ticket::SearchIndexModule“ installiert.
> Nun findet OTSR aber bei der Suche nicht mehr die Tickets, die vor der
> Installation schon im System vorhanden waren .
> Hat jemand einen
Hi,
On 20.05.2010, at 08:16, Alexander Halle wrote:
> Ralf Pichler schrieb:
>> danke für den Hinweis. Ich habe jetzt das Ausblenden des Feldes
>> "Zeiteinheiten" dadurch erreicht, dass ich die richtige dtl-Datei
>> (AgentTicketPhone.dtl) angepasst habe. Hier habe ich die
>> entsprechende Code-Ste
Hi Alexander,
On 19.05.2010, at 23:51, Alexander Halle wrote:
> ich habe das Feature doch gar nicht installiert.
> Ich bin nur auf beide Fragen von Ralf eingegangen, bei der
> Master-Slave-Funktion konnte ich aber halt nur eine Vermutung anstellen.
> Siehe http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
Hi,
On 19.05.2010, at 03:54, Alexander Halle wrote:
> Mit der Master-Ticket-Funktion kenne ich mich leider nur wenig aus,
> vielleicht kann man das über eine ACL lösen.
das heißt Du brauchst das Feature garnicht?
Dann deinstalliere es doch einfach über den PaketManager.
Freundliche Grüße / Ki
Hi,
On 18.05.2010, at 01:54, Michael Ruczenski wrote:
> Danke schon einmal. Die Bedingung lässt sich ja evtl. noch klar definieren.
> Aber kann man dann auch bestimmen, dass keine automatische Ticketzuordnung
> erfolgt wenn die Bedingung erfüllt ist? Im Prinzip so etwas wie: wenn die
> E-Mail-
Hi,
On 17.05.2010, at 05:21, Michael Ruczenski wrote:
> Die Option „PostmasterFollowUpSearchInReferences“ haben wir nun aktiviert.
> Doch leider ist uns noch nicht ganz klar wie diese einzusetzen wäre.
naja, es muss halt eine bekannte Information im References Header der Emails
stehen.
Sollt
Hi,
On 07.05.2010, at 11:04, Michael Ruczenski wrote:
> wir bekommen einige E-Mails aus einem anderen Ticketsystem in unser
> bestehendes Ticketsystem. Auch wenn die Anfrage zum selben Thema erfolgt
> generiert unser OTRS natürlich immer wieder eine neue Ticketnummer, da die
> Kennung des ande
Hi,
On 06.05.2010, at 14:04, Fischer, Alexander wrote:
> ich würde gern ein bereits bestehendes Webformular in PHP abhängig von der
> ausgewählten Queue
> anzeigen als TicketBody oder eben ausblenden und den normalen Body anzeigen.
> Folgendes Beispiel,
> wenn der Kunde Rechnerinstallation auswä
Hi,
On 06.05.2010, at 13:04, Lars Scheler wrote:
> ich möchte aus einer anderen Web-Anwendung heraus einfach eine Suche an unser
> Ticketsystem absetzen.
> Aktuell wird einfach nur dieser Link ausgeführt:
> http://www.unseredomain.org/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search&Custo
Hi,
On 04.05.2010, at 19:49, Tobias Siebert wrote:
> also vorweg: Es LÄUFT WIEDER :)
>
> Ich habe eben mal die Config aus etc/otrs/Kernel nach usr/share/otrs/Kernel
> kopiert und dann gings wieder. Obwohl es noch immer nur eine Verknüpfung war.
> Es ging. Habe dann mal die Config.pm richtig ko
Hi,
On 04.05.2010, at 09:52, Ralf Pichler wrote:
> wie kann ich es bewerkstelligen, dass im Customer-Interface bei der
> Erstellung eines neuen Tickets die Felder „Service“ und „SLA“ nicht mehr
> angezeigt werden?
aktuell nur per Modifikation der *.dtl Dateien.
Wird aber evtl. in der nächsten
Hi,
On 02.05.2010, at 22:11, Tobias Siebert wrote:
> [Thu Apr 29 22:19:23 2010] -e: Apache2::Reload: Can't locate
> /usr/share/otrs//Kernel/Config.pm
auf die Gefahr hin das ich das zweimal frage ...
Wenn Du dem Apache User eine shell gibst, nur zum einfachsten testen, und dann
mit Bordmittel
Hi,
On 30.04.2010, at 20:14, Tobias Siebert wrote:
> da steht das hier:
> $Self->{ConfigObject} = Kernel::Config->new();
>
> Haben Nils Leideck und Frank Meinecke oder andere vllt. noch ideen?
> Hatte ja gestern da noch einiges auf eure Rückantworten geantwortet.
hast Du evtl. Kommentare mit U
On 29.04.2010, at 15:51, Tobias Siebert wrote:
> müssen wir jetzt ein 4. Mal neuinstallieren?
definitiv nicht ...
> hat jemand eine Ahnung, ob es vllt. an Debian liegt? Auf welchem
> Betriebssystem verwendet ihr es denn so?
> Vllt. sollten wir es auf nem andrem aufsetzen.
definitiv liegt
Hi,
On 28.04.2010, at 22:40, Tobias Siebert wrote:
> sondern nur einfach abgespeichert
welche Rechte hat die Datei jetzt?
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leid...@leidex.net
nils.leid...@otrs.com
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hi,
On 27.04.2010, at 07:21, Bernd Nachtigall wrote:
> # The following is valid but would only be necessary if the
># anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree
>$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=ldapproxy,o=company';
>#$Self->{'AuthModule::LDAP::Se
Hi,
On 26.04.2010, at 22:40, Frank Meinecke wrote:
> Nils Leideck - ITSM wrote:
>> On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote:
>
>>> für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die
>>> Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein
Hi,
On 26.04.2010, at 19:21, Tobias Siebert wrote:
> und wie gebe ich einem Benutzer dauerhaft "Move" recht? ich kenne eben nur
> das move_into Recht, das man Benutzern in einer Gruppe entsprechend setzen
> kann.
Ich empfehle Dir zu überlegen ob Du die Rechte wirklich so granulär vergeben
wi
On 24.04.2010, at 18:05, Tobias Siebert wrote:
> Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets
> nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er
> kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den
> Umweg über
Hi,
On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote:
> Wir haben in etwa 300 Kunden und wollen nun Services und SLA´s einführen. Wir
> haben diese bereits definiert und in OTRS eingepflegt. Leider können wir
> keine Services für eine gesamte Firma freigeben bzw. für eine
> Benutzer-Gruppe. Muss man
Hi,
On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote:
> oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was
> genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ?
> Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der
> Queue-Struktur gearbeitet wird, s
Hi,
On 23.04.2010, at 18:18, Tobias Siebert wrote:
> Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView"
> aktivieren. Das habe ich nun soeben gemacht, aber das Problem besteht
> weiterhin, der Benutzer sieht die Tickets nicht.
auch nicht im StatusView?
Nils Leideck
--
Nils
Hi,
On 23.04.2010, at 11:10, Nils Leideck - ITSM wrote:
>> ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes
>> gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf
>> Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ.
>>
>> Folg
Hi,
On 23.04.2010, at 10:48, Mies, Christian wrote:
> ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes
> gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall
> gesetzt, sondern bleiben bei Operativ.
>
> Folgende Versionen sind im Einsatz:
> OTRS 2
Hi,
On 22.04.2010, at 10:02, Christoph Hermann wrote:
> ich versuche in der SysConfig (Core) das Charset auf utf-8 zu ändern,
> aber nachdem ich auf Aktualisieren geklickt habe, wird das automatisch
> wieder auf iso-8859-1 zurückgesetzt.
> Kann man das irgendwie korrigieren?
schau mal in $OTR
Hi,
On 22.04.2010, at 07:05, Tobias Siebert wrote:
> hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal
> sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung?
"deren" würde bei mir nun "unseren" bedeuten ... aber das nur nebenbei ;-)
> Also mein großes Problem ist ja:
> ich habe ein
Hi,
On 20.04.2010, at 17:40, Josef1 Penzkofer wrote:
> Dazu habe ich die in AgentTicketPhone.dtl auskommentierte Ticket-Vorlage
> aktiviert und die einzelnen Felder vorbelegt.
>
> Leider gelingt es dabei nicht, das "Von-Feld" mit einem Wert zu füllen.
>
> Klicke ich innerhalb eines Telefon-Tick
Hi,
versuch mal mod_perl.co in der zweiten Config rauzunehemen ...
Du kannst nur eine OTRS Instanz mit mod_perl betreiben.
On 20.04.2010, at 14:50, Roland Arends wrote:
> Hallo Liste!
>
> Ich möchte auf einem Webserver zwei Instanzen von OTRS parallel
> installieren. Eine erste Instanz läuft b
Hi,
On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote:
> also ich kann dies mit "ja" beantworten.
> Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje..
evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung?
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leid...@leidex.net
n
Hi,
On 19.04.2010, at 07:17, Markus Moj wrote:
> In OTRS ist der Pfad hinterlegt in dem aspell liegt, zumindest vermute ich
> das es dieser Pfad sein sollte.
>
> /usr/lib64/aspell-0.60
> (See attached file: aspell.jpg)
>
> Leider wird in OTRS dennoch kein Deutsche Wörterbuch angezeigt und die
Hi,
On 16.04.2010, at 23:13, Tobias Siebert wrote:
> ja, haben wir gemacht. auch nen touch Test (habe grad den Techniker gefragt)
>
> Half wohl aber nichts. ://
so, Verwirrung perfekt Thread gehackt ... :-)
Also, wenn Du Dich mit dem Webserveruser, dem Du vorher natürlich eine Shell
Hi,
On 16.04.2010, at 22:50, Roland Arends wrote:
>> Ja /opt/otrs ist ein SymLink:
>>
>> lrwxrwxrwx 1 root root10 Apr 15 10:43 otrs -> otrs-2.4.7
>> drwxr-xr-x 7 root root 4096 Apr 16 20:57 otrs-2.4.7
>>
>> Ist das falsch?
von der Idee her ist das OK, aber das SetPermission.sh script kan
Hi,
On 16.04.2010, at 20:43, Roland Arends wrote:
> Was mich wundert: Viele der Dateien unterhalb /opt/otrs haben die Gruppe
> users. Der User otrs hat aber die Gruppe otrs und der Indianer hat www-data
> als Gruppe. Woher kommt also die Zuweisung der Gruppe users? Und ist das
> überhaupt korr
On 16.04.2010, at 19:41, Tobias Siebert wrote:
> also, das hatten wir nun gemacht:
> "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm
> wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt
> Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf
> root:www-data geän
Hi,
On 16.04.2010, at 14:35, Indiz wrote:
> das OTRS Dashboard V2.4.6 (als gesamte Seite) hat eine Refresh Zeit von 1800
> Sekunden (Ticket nur 120 Sekunden).
>
>
>
>
>
> Wo kann ich diesen Wert ändern, so dass die gesamte Dashboard Seite z.B. alle
> 180 Sekunden 'refreshed' wird?
>
> V
Hi,
On 15.04.2010, at 07:12, Tobias Siebert wrote:
> Aber wundern tut mich, des in dem Verzeichnis nicht auch die "ZZZAuto.pm"
> drin ist. Oder kann das nicht der Fehler sein?
doch, aber die kann anscheinend nicht geschrieben werden.
Wenn die Dateiberechtigungen stimmen prüfe mal die Verzeich
Hi,
On 14.04.2010, at 18:41, Andreas Horbelt wrote:
> ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 … soweit so gut …
> doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf Antwort erstellen gehen kommt
> folgender Fehler
versuche mal über CPAN das Modul zu installieren. Ich denke wirst Du
Hi,
On 08.04.2010, at 11:40, Ivan De Masi wrote:
>> Jetzt die Frage:
>> Hat schon jemand innerhalb von OTRS ein Bugtracking bzw. Featuretracking
>> realisiert? Oder gibt es bereits eine vorgefertigte Lösung die man an
>> OTRS anfügen bzw. in OTRS einfügen kann?
>> Wenn ja, wie ist denn die grobe
Hi,
On 11.03.2010, at 14:22, Ivan De Masi wrote:
> ich habe ein Upgrade von 2.3.2 auf 2.4.7 durchgeführt - soweit alles in
> Ordnung.
>
> Mir ist jetzt jedoch aufgefallen, das Systemmitteilungen an Kunden auf
> englisch verschickt werden (z.B. bei Queuewechsel des Tickets), obwohl
> default lang
Hi,
On 10.03.2010, at 16:49, Rickenbacher, Beda (Softec) wrote:
> Jetzt habe ich einen komischen Effekt: Wenn das Ticket im Postmaster liegt,
> wird mit kein Status angeboten zum Ändern, wenn ich aber in irgend einer
> anderen Queue bin, werden mir diese angeboten, die ich im AgentTicketMove be
Hi,
On 08.03.2010, at 14:38, Rickenbacher, Beda (Softec) wrote:
> ich habe gesehen, dass man konfigurieren kann, in welchen Status ein Ticket
> geht, wenn es gesperrt wird (Ticket View). Das ist schon mal bestens, aber
> wie stelle ich es an, wenn ich den umgekehrten Fall habe, d.h. was muss ic
Hi,
On 05.03.2010, at 17:41, Bastian Schern wrote:
> Ticket kommt von x...@kunde.de und ist an i...@otrs.de gegangen.
> Wenn ich das Ticket jetzt in die Support-Queue (supp...@otrs.de) verschiebe
> und Antworte sieht der Mailheader wie folgt aus:
>To: x...@kunde.de
>Cc: i...@otrs.de
>
Hi,
On 04.03.2010, at 10:45, Rickenbacher, Beda (Softec) wrote:
> Ich suche dringend eine Lösung, damit wenn ich manuell Tickets in eine andere
> Queue schiebe, auch gleich ein definierter Status-Wechsel vorgenommen wird.
> Hat da jemand eine geniale Idee um das zu umzusetzen?
verwendest Du d
HI,
On 04.03.2010, at 10:40, Boris Wagener wrote:
> Ich habe einen PostMasterMail Account eingerichtet.
> Wenn ich "Jetzt ausführen!" anklicke werdne die Mails auch von da abgeholt.
> Und der Absender bekommt eine Lesebestätigung.
> Eingestellt ist das die in eine bestimmte Queue einsortiert wer
HI,
On 02.03.2010, at 17:37, Rickenbacher, Beda (Softec) wrote:
> Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich das anstellen muss, wenn ich das
> Ticketmenu „Zurück – Sperren – History – Drucken - ……“ ausblenden will, wenn
> das Ticket noch in der Queue „Postmaster“ liegt.
dies kannst Du über ei
Hi,
On 02.03.2010, at 14:04,
wrote:
> Für mich als Leiter der Abteilung wäre es sehr nützlich nicht nur die offenen
> nicht bearbeiteten Tickets zu sehen (unlocked), sondern auch die gesperrten
> (zur Kontrolle).
>
> Leider wird weder bei dem Button für die gesperrten Tickets (Erweiterung CI
Hi,
On 02.03.2010, at 12:43, Josef1 Penzkofer wrote:
> Kann man dies über entsprechende Queue-Strukturen abbilden oder benötige ich
> dazu eine zweite OTRS-Instanz?
Kannst Du abbilden, ja ... bitte gute Planung und Berechtigungskonzept.
> Wenn es über Queue-Struktur mit einer einzigen OTRS-Inst
HI,
On 02.03.2010, at 09:55, Dieter Ringhofer wrote:
> Die gebotene Zeiterfassung ist eine vollständig eigenständige Geschichte,
> also dafür untauglich. Damit kann ein Agent ohne Aufwand nur seine
> Arbeitszeit erfassen (Ankunft X, Verlassen Y). Für Rechnungstellung oder
> ähnliches ist sie r
Hi,
On 01.03.2010, at 23:21, Jörg Reinhardt wrote:
> die reine Information der verwendeten Zeiteinheiten reicht nicht aus – die
> Einträge müssen für uns und unsere Kunden nachvollziehbar sein.
wie stellst Du Dir das in etwa vor, kannst Du da Beispiele geben?
> Ein weiteres Problem, dass mir
Hi,
On 01.03.2010, at 12:32, Jörg Reinhardt wrote:
> wir erproben gerade OTRS in einer Demoinstallation auf einem Linux-Server und
> sind bisher sehr zufrieden,
> Für die Abbildung unserer Arbeitsabläufe beim Kundensupport ist alles dabei …
> Problem haben wir mit der Darstellung der anfallende
Hi,
On 16.02.2010, at 12:58, Nils Gerlach wrote:
> ich möchten ein Update von OTRS 2.0.4 auf OTRS 2.2 durchführen. Das Problem
> ist jetzt die LDAP-Authentifizierung für die Ticketbearbeiter. Die Anmeldung
> am LDAP funktioniert, aber es kommt in der Oberfläche ein "Panic! No
> UserData!!!" Na
Hi,
On 29.01.2010, at 17:17, Peter Tkotz wrote:
> # Ist das Updating unter Windows generell so möglich, oder muss hier bei
> jedem Patch die Deinstallation/Installation, wie in FAQ 4200351
> beschrieben, durchgeführt werden?
unter Windows musst Du beachten das in den Dateien in bin/cgi-bin/ die
Hi,
On 23.01.2010, at 22:46, Max Lindner wrote:
> okay, hier ist ein Patch dazu, doch nicht so schwer, wenn man sich
> erstmal zurechtgefunden hat ;-)
>
> (for english users which may find this with a search engine: this
> patch hides locked tickets of other agents in the dashboard when "My
> Qu
Hi,
On 22.01.2010, at 16:07, Tobias Stumpp wrote:
> Unter "Admin" - "Benutzer" im OTRS Interface ist die Benutzerliste nun
> vollkommen leer!
>
> Google hat bereits folgendes offenbart:
> http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg10256.html
> Ein manueller Blick in die Tabelle "system_u
Hi,
On 22.01.2010, at 10:01, Peter Grap wrote:
> hat denn keiner einen Tipp für mich wie das realiesiert werden kann? Es
> sollen legentlich keine Emails von Kunden angenommen werden solange diese
> sich nicht am OTRS angemeldet haben und somit keinen Kundendatensatz besitzen.
>
> Peter Grap s
noch "frei" sind, also noch von
jemandem in Bearbeitung genommen werden muss.
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leid...@leidex.net
nils.leid...@otrs.com
LeideX.net
Nils Leideck - ITSM
Greesbergstr. 11
D - 50668 Köln Altstadt-Nord
Mobile : +49 (0) 173 2733 892
Te
Hi all,
On 19.01.2010, at 10:30, Nils Leideck - ITSM wrote:
> ich kann diesen Fehler so in OTRS Version 2.4.6 nachstellen.
> Bug Link: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4783
sorry for being wrong.
As André explained in http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4783, please just
enable
t,
> aus welcher Daten die Felder gelesen werden.
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
> von Nils Leideck - ITSM
> Gesendet: Samstag, 16. Januar 2010 01:58
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] OTR
Hi,
On 15.01.2010, at 08:57, Denis Häußer wrote:
> In der Datei AgentTicketOverviewSmall.dtl
> $QData{"CustomerName","15"}
hm, das sollte genau so stimmen wie Du es hier angegeben hast.
Kann es evtl. an den Dateirechten liegen oder anderen Modifikationen?
Gibt es irgendwelche Logmeldungen dazu?
Hi,
On 15.01.2010, at 15:56, Holhut Stefan wrote:
> Zunächst ist ein Fehler in der httpd.conf ein Fehler. Der Pfad in der Zeile
> 493 Include 'C:/OTRS/OTRS/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' muss auf
> Include 'C:/OTRS/OTRS/otrs-2.4.6/scripts/apache2-httpd-new.include.conf'
> geändert wer
ypen" kannst Du leider nicht anlegen. Du solltest auch vorher
mal auf die Datenbank gucken ob das Feld für den Typen nicht auf "NOT NULL"
steht, das weiß ich nicht auswendig.
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leid...@leidex.net
nils.leid...@otrs.com
LeideX
Hi,
On 14.01.2010, at 17:07, Denis Häußer wrote:
> Irgendwie wird nach dem Update auf 2.4.6. im Statusview statt der
> Kundennummer und dem Kundenname nur noch die Nummer angezeigt. Konnte man das
> irgendwo umstellen.
das kannst Du in der entsprechenden Template Datei ändern, da sind noch vi
Hi,
On 13.01.2010, at 13:18, Alexander Halle wrote:
> Konrad, Reinhard schrieb:
>> kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue
>> auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue
>> landet?
>> Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Que
Hi,
On 21.12.2009, at 21:13, Stephan Hadan wrote:
> Hier der von mir angepasste Code:
>
> ... Kopfzeile ...
> $Text{"$QData{"TicketFreeTimeKey"}"}
> ... Spalte ...
> align="center">$TimeShort{"$QData{"TicketFreeTime"}"}
>
> In anderen Bereichen wie CustomerTicketZoom.dtl wird alles korrekt ang
Hi,
On 08.12.2009, at 16:56, Kai Osthoff wrote:
> Ich möchte E-Mails (möglichst nur bestimmte Vorlagen) an Kunden schicken
> können, wobei sich dann der Status des Tickets auf eine Art „Warten auf
> Rückmeldung vom Kunde“ verändern soll. Während dieser Status selektiert ist
> soll möglichst di
e.
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leid...@leidex.net
LeideX.net
Nils Leideck - ITSM
Greesbergstr. 11
D - 50668 Köln Altstadt-Nord
Mobile : +49 (0) 173 2733 892
Tel.: +49 (0) 221 1689 6910
FAX : +49 (0) 221 2711 285
Geschäftssitz:
t; --
> Gruesse von
>
> Florian Nold
> florian.n...@web.de
>
> OTRS::ITSM 1.3.1 & OTRS 2.4.4
> ___________
> Preisknaller: WEB.DE DSL Flatrate für nur 16,99 Euro/mtl.!
> http://produkte.web.de/go/02/
>
&
Hi Florian,
On 25.11.2009, at 22:42, Florian Nold wrote:
> Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht.
was heißt "klappt nicht" ?
> Die zweite ACL "zieht" offenbar nicht. Dachte erst, dass die Service =>
> ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'] in der Match property der Grund ist, aber
> sel
},
},
PossibleNot => {
Ticket => {
State => [
# allow all StateTypes
],
},
},
Possible => {
Action => {
AgentTicketClose => 1,
},
.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leid...@leidex.net
LeideX.net
Nils Leideck - ITSM
Greesbergstr. 11
D - 50668 Köln Altstadt-Nord
Mobile : +49 (0) 173 2733 892
Tel.: +49 (0) 221 1689 6910
FAX :
Hi Peter,
Am 20.11.2009 um 13:36 schrieb Ettinger, Peter:
> gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets
> automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu
> übernehmen.
> ein beispiel:
> ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "
1 - 100 von 102 matches
Mail list logo
