Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 4.0.8
On 03 Jun 2015, at 11:29, e.ki...@aid-mail.de wrote: reicht der Windows-Installer Hallo, für die 4 gibt’s keinen Windows-Installer mehr. Gruß, Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] 2 Kundenbackends gleichzeitig. Login-Problem
On 29 Apr 2015, at 09:42, Pienitz, Stephan stephan.pien...@albertinen.de wrote: Gibt es hier eine Art Fallback? Also, wenn der User im LDAP nicht gefunden wird, dass er dann die DB nimmt? Hallo, ich vermute mal Du hast nur eine Authentifizierung konfiguriert nämlich gegen das LDAP. So wie Du mehrere Kundenbackends konfigurierst ist es auch möglich mehrere Authentifizierungsbackends zu konfigurieren. -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] User/Kundenverwaltung
On 25 Mar 2015, at 11:07, Sebastian Gödecke simpsone...@googlemail.com wrote: ich habe meine User/Kunden, welches alles nur Kollegen sind, also alles interne, per LDAP angebunden. Das klappt auch bei den meisten gut. nur bei ein zwei Leuten klappt das nicht. Bei einem habe ich nun in der Kundenverwaltung gesehen, das dieser keine Emailadresse eingetragen hat und keine Kundennummer (welches auch die Mailadresse ist). Diese wollte ich nun setzen, aber es kommt diese Meldung: Not supported for this module! Wie kann ich denn nun trotzdem dem Kollegen ein Login in OTRS ermöglichen? Ich habe ja für OTRS sonst überhaupt keine Möglichkeit der Verwaltung der Kunden. Hallo, LDAP ist eine Read-Only Quelle, d.h. Änderungen können nicht von OTRS aus gemacht werden. D.h. die Kundenverwaltung muss über LDAP-Tools erfolgen. Da muss es ja schon etwas geben, denn die User wurden ja angelegt ;-) hth, Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Update auf OTRS 4 Patch Level 5 / perl-Template-Toolkit
On 04 Feb 2015, at 11:37, Susan Dittmar s.ditt...@eureca.de wrote: Weiß einer von Euch, wie man das macht? Da gibt’s bei rpm den Parameter --nodeps -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] URL Encoding Problem
On 07 Jan 2014, at 12:34, Jörg Sitek joerg.si...@cortado.com wrote: Hallo liebe OTRS Gemeinde, wir haben hier bei uns das aktuelle OTRS unter Windows Server 2008 R2 mit IIS 7 im Einsatz. Zusätzlich findet über einen apache2 (Debian Squeeze) Server SSL Offload statt mit Hilfe der Proxy Funktion. Nun besteht das Problem, dass bei bestimmten Anfragen die URL umgeschrieben wird, was in OTRS zu einem Fehler führt. Beispiel: Proxy (falsch) https://support/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview%3bSubaction=MyTickets otrs lokal (richtig) http://otrs02/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets Kennt jemand von euch das Problem und konnte es lösen? Hallo, schaue Dir doch mal die Option nocanon der Direktive ProxyPass an (http://httpd.apache.org/docs/2.2/mod/mod_proxy.html#proxypass) an. Evtl. ist Dein Problem damit gelöst. -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com signature.asc Description: Message signed with OpenPGP using GPGMail - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen?
On Fri, 8 Nov 2013 09:25:37 +0100, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote: * Roy Kaldung r...@kaldung.com: On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote: genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf? Absolut. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, in der URL sowas mitzugeben dann wäre das supi. Dann schau doch mal hier, wir nutzen das innerhalb einer Callcenter-Agent Anwendung die einen IE embedded hat: http://www.otrs-treff.de/otrs-erstellung-einer-url-mit-werten-die-in-felder-des-telefontickets-uebernommen-werden-cti-anbindu -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen?
On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote: Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen und dann Absenden kann? Das Programm soll dem Agenten die schmutzige Arbeit abnehmen, dann aber doch nicht vollautomatsich agieren. Hallo, genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf? -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com signature.asc Description: Message signed with OpenPGP using GPGMail - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Kunden zusätzlich (zum LDAP) händisch anlegen
On Mon, 19 Aug 2013 13:30:19 +0200, Michael Wiegand michael.wieg...@mhz.de wrote: Hallo Kollegen, Version 3.2.7 ist hier im Betrieb. Ich möchte einen Kunden händisch anlegen, wir holen uns ansonsten die Einträge per LDAP. Kundennummern sind bei uns die E-Mail Adressen. Beim Anlegen eines Kunden erhalte ich dann die Rückmeldung: Not supported für this module!. Im Systemprotokoll finde ich eben diesen Eintrag. Was mache ich falsch? Die Funktion ist doch dafür gedacht, einen Kunden von Hand anzulegen oder sehe ich das falsch? Hallo, eigene Kunden anlegen kann man im DB Backend. Dieses kannst Du zusätzlich zum LDAP-Backend in der Config.pm konfigurieren. -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse
On Fri, 31 May 2013 13:35:08 +0200, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote: Hi! Bei allen Aktionen die eine Eingabe einer Emailadresse erfordern (neues Emailticket, Ticket weiterleiten, etc.) wird während der Eingabe in unserem LDAP gesucht und sukzessive weniger Namen und Emailadressen für potentielle Empfänger aufgelistet. Wunderbar. Aber wo kann ich einstellen, daß nicht nur das Feld mail, sondern auch janetMailbox mit herangezogen werden soll? Hallo, ich habe hier das Feld 'CustomerUserSearchFields' von CustomerUser::LDAP genommen. Damit werden E-Mail-Adresse und Telefonnummern durchsucht (CTI). Gruß Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse
On May 31, 2013, at 2:32 PM, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote: [...] Wobei ich ja einstellen will, daß mir das Feld ANGEZEIGT wird. Ich habe mal einen Screenshot gemacht: http://www.computerbeschimpfung.de/bugs/screenshot-auswahl.png Wenn ich nach Böcke suche sehe ich eine Jeannette Böckel, mit der entsprechenden Emailadresse aus dem mail Atrribut. Die kann ich durch Klicken übernehmen, alles geht. Den Thomas Böcke kann ich zwar AUCH übernehmen, allerdings fehlt ja die Emailadresse (bei ihm ist nur das Attribut janetMailbox gesetzt, mail ist leer). Ich will also eigentlich, dass für die Anzeige mail UND janetMailbox offeriert werden. Tja hätte ich mal nicht so schnell gelesen. Ich würde den LDAP-Server zweimal anbinden (CustomerUser1, CustomerUser2, ..) mit unterschiedlichen Mappings. Einmal mit mail und einmal mit janetMailbox. Mit dem entsprechenden Filter sollte dann jeder User auch nur einmal angezeigt werden, je nachdem wo er eine E-Mail-Adresse hat. hth, Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Redundates LDAP Backend How To configure?
On Mar 15, 2013, at 9:59 AM, Götz Reinicke - IT Koordinator goetz.reini...@filmakademie.de wrote: Am 14.03.13 12:45, schrieb Roy Kaldung: Hallo in die Runde, aus aktuellem Anlass ist uns/mir aufgefallen, dass wir OTRS noch nicht redundant für die Agenten Authentifizierung an unsere beiden OpenLDAP Server angebunden haben. Die OpenLDAP Server laufen in Master-Master Replikation und zu Wartungszwecken mussten wir heute einen vom Netz nehmen. Kann ich in der Config.pm eine Art Array oder einen zweiten LDAP Server direkt mit angeben? Hallo, hier gibt's ein Beispiel: https://github.com/rkaldung/ConnectAD#tips--tricks Wichtig ist noch das man bei der LDAP-Authentifizierung ein timeout setzen sollte da der Defaultwert eindeutig zu hoch ist. Guten Morgen, das bezieht sich ja auf ConnectAD. Funktioniert das denn genauso mit OpenLDAP? Ja, ConnectAD ist eine bearbeitete Kopie von dem LDAP Modul und die Parameter werden bei beiden Modulen an Net::LDAP einfach durchgereicht. -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Redundates LDAP Backend How To configure?
On Mar 15, 2013, at 10:31 AM, Götz Reinicke - IT Koordinator goetz.reini...@filmakademie.de wrote: [...] Ah hmmm ... scheint zu klappen. Aus Neugier: der \ ist schon korrekt... bzw. wieso ein \ :-) Da musst Du jemanden Fragen der die Ursprünge der Perl Syntax kennt.. -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Remote Verbindung direkt aus CMDB
On Dec 27, 2012, at 7:15 PM, Thomas spam_...@web.de wrote: Hallo Liste, ich hab heute einen Artikel über OTRS und CMDB gelesen. In dem Bericht war ein Punkt der mich einfach gepackt hat und ich muss es haben :D Dort konnte man aus dem CMDB direkt mit VNC oder RDP auf Computer oder Server. Leider wurde nicht geschrieben wie das ganze geht oder was man dafür benötigt. Habt ihr davon schonmal gehört oder es selbst im Einsatz? Dazu ist es notwendig einen eigenen URL Handler zu registrieren um die entsprechende Anwendung aufzurufen. Dann sorgst Du dafür das OTRS eine entsprechende URL ausgibt, also etwas wie telnet://host oder vnc://host. Näheres zu den URL Handler findest Du bei den gängigen Suchmaschinen. -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] junk queue nicht in der Übersicht anzeigen
On Tue, 20 Nov 2012 11:12:53 +0100, Claas Hilbrecht
claas.hilbrecht+maillinglists.otrs...@linum.com wrote:
@Roy: Den Bereich (Frontend::Agent::Dashboard) hatte ich mir bereits
angeschaut, aber dort sind Dinge wie RSS Feeds usw. gewesen. Nach
passenden
Filtern für meine Anwendung habe ich da nicht gesehen. Auch im
Frontend::Agent::SearchRouter habe ich nichts passendes gefunden.
Das im Dashboard eigentlich nur das Ergebnis einer Suche zu sehen ist
habe
ich dann auch gemerkt als ich mir DashboardTicketGeneric.pm angesehen
habe.
Dort wird ja an dieser Stelle gesucht:
my $CacheUsed = 1;
if ( !$TicketIDs ) {
$CacheUsed = 0;
my @TicketIDsArray = $Self-{TicketObject}-TicketSearch(
Result = 'ARRAY',
%TicketSearch,
%{ $TicketSearchSummary{ $Self-{Filter} } },
Limit = $Self-{PageShown} + $Self-{StartHit} - 1,
);
$TicketIDs = \@TicketIDsArray;
}
Also hier mal etwas aus meiner SysConfig:
DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder
- Schlüssel 'Attributes'
- Inhalt 'TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending
reminder;StateType=pending feedback;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;'
Der Inhalt ist um die Liste der Queues, bzw. deren IDs zu ergänzen.
also Queues=Postmaster;Queues=WieAuchImmer; oder auch
QueueIDs=1;QueueIDs=4
Auch wenn's ulkig aussieht, die Parameter sind wirklich im Plural.
Eine Liste der Beispielparameter für gibt's hier
http://dev.otrs.org/3.1/Kernel/System/TicketSearch.html
-Roy
--
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Re: [otrs-de] junk queue nicht in der Übersicht anzeigen
On Nov 19, 2012, at 9:44 AM, Claas Hilbrecht claas.hilbrecht+maillinglists.otrs...@linum.com wrote: Hallo, ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte Queues (wie z.B. junk) nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar Tickets in die junk Queue schieben dürfen (daher w Recht und Anzeige in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn die noch nicht gelöschten Tickets der junk Queue auch aufgeführt werden. Oder löst ihr das anders? Hallo, schau Dir doch mal in der SysConfig (Frontend::Agent::Dashboard) den Inhalt der Attributes Felder an. Im Grunde sind die Bereiche auf dem Dashboard nur Suchergebnisse. Du könntest also auch angeben welche Queues einbezogen werden sollen. -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticket-Sortierung auf Dashboard ändern
On Sep 28, 2012, at 3:53 PM, Fabian Sesterhenn sesterh...@qualitus.de wrote: Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, die Sortierung auf dem Dashboard für offene Tickets über die SysCfg zu verändern? Was ich hinbekommen habe ist durch verändern des Attributs von DashboardBackend###0130-TicketOpen in „StateType=open;SortBy=Priority;OrderBy=Down;“ nach der Prio zu sortieren. Soweit so gut. Problem dabei ist, dass OTRS dann innerhalb einer Prio die Tickets scheinbar wild durcheinander wirbelt. Sprich die Tickets der Prio 3 stehen zwar alle untereinander, aber sie sind nicht mehr nach Alter, TicketD oder sonstwas geordnet. Ich hätte gerne eine Sortierung nach 1) Prio, 2) Alter des Tickets innerhalb einer Prio. Weiß hier jemand Rat? Hallo, probiere doch mal StateType=open;SortBy=Priority;SortBy=Age;OrderBy=Down -Roy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Warum? permanent von der Mailingliste verbannt?
On 7/16/12 1:34 PM, Mike Eduard wrote: Hallo Listen-Besitzer, ich habe heute festgestellt, dass ich von Ihnen von der Mailing-Liste mit meiner znuny.com http://znuny.com verbannt wurde obwohl ich OTRS Anwendern einfach nur helfen will. Habe ich etwas falsch gemacht? Über eine Rückantwort würde ich mich freuen! Hallo, soweit ich informiert bin wird das manuell eingestellt. Dann sollte da auch jemand sein der die Owner-E-Mail liest und auch schnell reagieren kann. Sonst denkt man noch das hat mit Deinem Arbeitgeber zu tun... Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
On Fri, 4 May 2012 08:20:22 +, Alex Heinrich alex.heinr...@sidion.de
wrote:
Hi,
wie gesagt das ist echt so von OTRS gewollt!
$Self-{CustomerUser1} = { = kannst du deine eigene erstellen und
sofern
mehr wie 1 durchnummerieren!
Wenn du das hast dann gibt es ein Drop Down in der Kundenübersicht um
die
einzelnen backends auszuwählen!
Und
$Self-{CustomerUser} = { = greift auf die customer_user tabelle zu und
ist die default einstellung
Hier gibt es die Auswahlmöglichkeit nicht mehr, da nur 1 Backend fest
ist
und immer verwendet wird!
Lese dir das hier durch
http://doc.otrs.org/3.1/de/html/customer-user-backend.html vor allem den
Punkt: Verwenden mehrerer Kunden Backends
Hallo,
hier stimme ich nicht zu ich habe bei einer 2.4 und bei einer 3.0
Installation jeweils 6 Kunden-Backends. Und zwar
CustomerUser und CustomerUser1-5. Und die 3.0er und die 3.1er
Dokumentation ist hier identisch.
Roy
--
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Re: [otrs-de] Frage wegen Zugriff auf Datenbank.
On Fri, 4 May 2012 16:17:30 +0200, Christian Kreis christiankre...@googlemail.com wrote: Ja genau das hab ich auch gelesen und angeblich wenn ich im host anstatt localhost ein '%' eintrage soll das angeblich funktionieren. Aber wie mach ich das? Hallo, als DBA mit mysql verbinden: GRANT ALL ON datenbank.* to 'username'@'host' identified by 'password'; flush privileges; Details siehe http://dev.mysql.com/doc/refman/5.1/de/grant.html hth, Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Spezifische Kundennummer zu LDAP Quelle
On Mon, 09 Jan 2012 11:13:56 +0100, Thomas Wittmann t...@genano.de wrote: Hallo zusammen, ich schon wieder ;-). Um Kundendaten zu erhalten frage ich einen LDAP Server (auf den ich selbst sonst keinen Zugriff/Einfluss) habe. Das funktioniert alles super und problemlos. Nun würde ich gerne allen Kunden aus dieser Quelle fest eine Kundennummer zuweisen. Also im Endeffekt einfach einen String im passenden Feld zuweisen, geht das über die Konfiguration, oder muss ich dafür zwingend was im Code ändern? Hallo, da wirst Du wohl nicht an einer Änderung des Codes herumkommen. (Widersprüche seitens sind Willkommen). Ich würde dafür Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm untern neuem Namen unter Custom/Kernel/System/CustomerUser/ kopieren und dieses dann modifizieren. Und natürlich die Config.pm mit dem neuen Modul konfigurieren lassen. Solange Deine Änderungen unter Custom/ liegen (ab Version 3!) bist Du damit Update-sicher. hth, Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Status 'warten auf' limitieren
Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die maximal einzustellende Zeit für Warten-Stati zu begrenzen? Mir schwebt da etwas wie NOW()+6 WEEKS vor. Danke, Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] cron eintrag
Hallo ML, ich habe otrs von einem system auf ein anderes gebracht inkl Mysql DB. Das hat auf anhieb geklappt. Was nun aber etwas anders ist, ist der User. Vorher gab es den user otrs. Nun macht das wwwrun. Ich habe für diesen user nun das Cron.sh script ausgeführt und der croneintrag ist auch richtig drin. Die Zeit habe ich auf 2 min gesetzt. Es wird aber nicht automatisch abgerufen. Woran liegt das ? Hallo, eventuell läuft der Cron-Dienst nicht? hth, Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
On Tue, 16 Aug 2011 09:48:35 +0200, Christian Heinrichs c...@ergovia.de wrote: Hallo Sebastian, ich meinte schon bei der Ticketerstellung. - Also Agent klickt neues Telefonticket - Typ - Von - Wenn er jetzt bei Service einen bestimmten auswählt, soll sich der Nächster Status des Tickets: automatisch von dem Standard Unbearbeitet auf Abgeschlossen. Das entsprechende AJAX Rädchen dreht sich ja auch an der Stelle. Hallo, evtl. hilft da auch eine ACL. Mit einem Service zusammen habe ich das aber noch nicht ausprobiert. hth, Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Exchange Server 2010 + OTRS 3.0.8
On 8/5/11 2:41 PM, Thomas Schneider wrote: Hallo zusammen, Wir stellen in kürze auf Exchange 2010 um. (leider). Otrs läuft schön unter Linux (3.0.8) aber ich kann die mails vom Exchange Server nicht abholen. Probiert hab ich per pop3, imap, geht beides nicht. Das Authen::NTLM Perl Modul hab ich auch schon installiert, aber leider ohne Erfolg. Ich bekomme immer folgende Fehlermeldung: Aug 5 14:08:36 otrs OTRS-CGI-10[10058]: [Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][Line:128]: POP3: Can't connect to 192.168.39.248 Aug 5 14:10:48 otrs OTRS-CGI-10[10596]: [Error][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][Line:127]: IMAP: Can't connect to 192.168.39.248 Wundert euch nicht über die IP-Adresse, der Exchange Server steht da intern und das ist seine IP. Der OTRS Server steht auch da im 192.168.39.x Netz. Auf dem Server kann ich aber hin pingen und auch Telnet geht. Auch kann ich über die Weboberfläche mich am Exchange anmelden und mails senden. Vllt. hat jemand eine Idee wo ich ansetzen kann? Hallo, hast Du nur probiert Dich mit telnet zu connecten oder hast Du Dich auch eingeloggt? Fuer die erste Diagnose empfehle ich fetchmail mit -v -v als Parameter, das gitb ordentliche Hinweise. hth, Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] iPhone/iPad app
On 8/5/11 3:17 PM, Daniel wrote: Hey, nutzt ihr das iPhone/iPad App? würde gerne mal wissen ob es wirklich brauchbar ist bevor ich mir ein iPad zulege ;) Hallo, getestet habe ich sie schon, aber mich stoert das die Logindaten im Serverlog stehen: sprich Benutzername/Passwort. Das ist fuer mich definitiv ein K.O.-Kriterium. Auf dem iPad ist OTRS im Safari allerdings gut zu nutzen. hth, Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Exchange Server 2010 + OTRS 3.0.8
On 8/5/11 3:47 PM, Thomas Schneider wrote: hmm, also darf ich nicht: aber was das nun ist weiss ich bei gott nicht, ms eben, vom alten linux mail server geht's noch wunderbar... otrs:/opt/otrs/bin # fetchmail -v -v -p pop3 -u tic...@domain.com 192.168.39.248 fetchmail: WARNING: Running as root is discouraged. Enter password for tic...@domain.com@192.168.39.248: fetchmail: 6.3.16 querying 192.168.39.248 (protocol POP3) at Fri Aug 5 15:07:55 2011: poll started Trying to connect to 192.168.39.248/110...connection failed. fetchmail: connection to 192.168.39.248:pop3 [192.168.39.248/110] failed: Connection refused. POP3 connection to 192.168.39.248 failed: Connection refused fetchmail: 6.3.16 querying 192.168.39.248 (protocol POP3) at Fri Aug 5 15:07:55 2011: poll completed fetchmail: Query status=2 (SOCKET) fetchmail: normal termination, status 2 otrs:/opt/otrs/bin # fetchmail -v -v -p imap -u tic...@domain.com 192.168.39.248 fetchmail: WARNING: Running as root is discouraged. Enter password for tic...@domain.com@192.168.39.248: fetchmail: 6.3.16 querying 192.168.39.248 (protocol IMAP) at Fri Aug 5 15:08:06 2011: poll started Trying to connect to 192.168.39.248/143...connection failed. fetchmail: connection to 192.168.39.248:imap [192.168.39.248/143] failed: Connection refused. IMAP connection to 192.168.39.248 failed: Connection refused fetchmail: 6.3.16 querying 192.168.39.248 (protocol IMAP) at Fri Aug 5 15:08:06 2011: poll completed fetchmail: Query status=2 (SOCKET) fetchmail: normal termination, status 2 otrs:/opt/otrs/bin # noch ne idee evtl? Hast Du evtl. schon mal IMAPS versucht? Ein Blick ins Eventlog vom Exchange hilft ggf. auch weiter. Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Exchange Server 2010 + OTRS 3.0.8
On 8/5/11 4:19 PM, Thomas Schneider wrote: Hab ich auch schon getestet, aber leider ohne Erfolg. Den ClientHub Transport unterm Exchange hab ich auch schon mal auf plain text gestellt, aber das ist auch nicht gegangen. Jetzt waere fuer mich der Moment gekommen wo ich mal - in Absprache mit den Exchange Admins - kraeftig mit nmap anklopfen wuerde um zu pruefen ob entweder der Port durch die Firewall gesperrt ist bzw. der Dienst evtl. nicht laeuft (Defaulteinstellung bei E2k10). Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] iPhone/iPad app
On 8/5/11 3:39 PM, Jens Bothe wrote: Hallo, Am 5. August 2011 15:25 schrieb Roy Kaldung r...@kaldung.com: getestet habe ich sie schon, aber mich stoert das die Logindaten im Serverlog stehen: sprich Benutzername/Passwort. Das liegt allerdings daran, das im Backend das Debugging eingeschaltet ist Die Info habe ich vom einem Kollegen. Sein Firefox Addon wurde von Mozilla geblockt weil die Logindaten in GET-Requests auftauchten. Man sollte nicht gleich vom Addon auf die App (die POST nutzt) schliessen ;-) Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Reihenfolge bei CustomerAuth mit LDAP
Hallo,
Ich habe insgesamt drei CustomerAuth Einstellungen:
- OTRS intern
- Oracle DB
- Active Directory
Nun habe ich die Reihenfolge der Authentifizierungen geaendert und
festgestellt das LDAP nur als erste Variante funktioniert. Moechte ich
zuerst gegen eine der Datenbanken authentifizieren klappt der LDAP Bind
nicht. Hier ein Auszug aus meiner Config.pm:
# OTRS eigene DB
$Self-{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::DSN2'} =
DBI:Pg:dbname=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::User2'} = $Self-{'DatabaseUser'};
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Password2'} = $Self-{'DatabasePw'};
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Table2'} = 'customer_user';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey2'} = 'email';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword2'} = 'pw';
# Oracle CRM
$Self-{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::DSN1'} =
DBI:Oracle:sid=XXX;HOST=XXX;PORT=1688;
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::User1'} = 'XXX';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Password1'} = 'XXX';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Table1'} = 'XXX';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey1'} = 'email';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword1'} = 'pwd';
# Active Directory
$Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} =
'ldaps://ldaps.proxy.XXX:636/';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=XXX,dc=YYY';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'}= 'userPrincipalName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'XXX';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPW'} = 'XXX';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} =
'((objectClass=user)(!(objectClass=contact)))';
Aendere ich die Reihenfolge so das LDAP nicht an erster Stelle steht
gibt es folgende Fehlermeldung:
Search failed! 04DC: LdapErr: DSID-0C0906E8, comment: In order to
perform this operation a successful bind must be completed on the
connection., data 0, v1db1
Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug?
tia,
Roy
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Roy Kaldung
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Re: [otrs-de] {Disarmed} zweites Zeiteinheiten-Feld
On Jul 29, 2011, at 8:45 AM, Lars Scheler l...@comwer.de wrote: Hallo zusammen, wir würden gerne ein zweites Zeiteinheiten-Feld in unserem OTRS einbauen, dass die gleiche Funktionalität haben sollte wie das bestehenden Zeiteinheiten-Feld. Mit Free-Text-Feldern gefällt mir das nicht ganz so gut. Kann man das evtl. irgendwie kopieren und einfach einen anderen Namen geben? Hallo, such doch mal in der Sysconfig nach TicketFreeTime. hth, Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status
On 7/25/11 1:02 PM, Edlhuber Florian wrote:
Hallo,
Hallo,
Ich habe jetzt herausgefunden, dass mein korrekter State pending auto
close+ wäre
Der Statustyp wäre pending auto
Jetzt habe ich folgendes eingetragen:
return 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+';
das geht schonmal nicht
undreturn 1 if $Ticket{StateType} ne 'pending reminder';
Hast Du schon 'pending auto' beim StateType ausprobiert?
Die genauen Werte kannst Du den Datenbanktabellen ticket_state_type und
ticket_state entnehmen
jetzt wollt ich mal fragen, ob ich überhaupt auf dem richtigen Weg bin? Die
OTRS Foren und Google
geben da wenig her
Fuer mich sieht das schon mal soweit gut aus.
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Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status
On 7/22/11 4:39 PM, Edlhuber Florian wrote: Hallo, Hallo ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey Modul 2.0.1) Ich habe das Modul soweit, dass eine „Master“ Umfrage korrekt funktioniert. Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status „warten auf erfolgreich schließen“ Dann käme die Umfrage und nach ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket. Schau mal in die Datei Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm Zeile 60. Das ist die entscheidende Stelle. Allerdings solltest DU anstelle des StateType gleich den State verwenden, sonst gibt es auch bei warten auf erfolglos schliessen' eine Umfrage. Die Aenderung am besten nicht in der Originaldatei sonder in einer Kopie in Custom/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm. Details siehe unter Custom/README Zweite Frage: die wiki zu der Survey (http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz zum Status · *Gültig*: Bei Umfragen mit dem Status gültig können die Kunden die Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird aber nicht mehr verschickt. Was habe ich darunter zu verstehen? Das beeutet das nur schon versendete Umfrageanfragen beantwortet werden koennen. Es werden also Links z. Bsp. im Juli versendet koennen aber auch in den FOlgemonaten noch beantwortet werden. Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)? Ob nun besser oder nicht sollte man selber entscheiden, aber ich habe auch schon LimeSurvey genutzt. hth, Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Dashboard-PlugIns registrieren
On 7/20/11 5:07 PM, Josef1 Penzkofer wrote: Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich möchte im Dashboard einige Elemente (z.B. DashboardBackend###0130-TicketPendingReminder) (Anm.: Zahl geändert, damit sich die Reihenfolge der angezeigten Module ändert) nur für bestimmte Gruppen registrieren. Dazu hab ich in der SysConfig bei dem Element folgendes eingetragen: Schlüssel - Inhalt Group: - Gruppe1;Gruppe2; Permission - rw Daraufhin ist der Block Erinnerungs-Tickets auch dann sichtbar, wenn das Recht 'rw' für beide Gruppen (Gruppe1 und Gruppe2) ausgeschlossen wurde. Kann man über den Schlüssel Group auch negativ filtern, so dass ich eine Benutzergruppe ausschließe und alle anderen Gruppen das Modul sehen? Was muss ich in beiden Fällen denn im Schlüssel Group eintragen? Hallo, das einfachste ist eine eigene Gruppe fuer das Dashboard-Plugin zu verwenden. Das nutze ich recht intensiv, allerdings nur zusammen mit einem Rollenkonzept. hth, Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Customer aus bestimmten AD Gruppen
Am Jan 11, 2011 um 9:12 schrieb Boris Wagener boriswage...@gmx.de:
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUID';
Hallo,
bei einem AD (2k8) sollte das Attribut m.E. member sein.
Ggf. kannst Du es ja mal mit einem LDAP-Browser prüfen.
hth, Roy
--
Roy Kaldung
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Re: [otrs-de] LDAP, 2008er DC
hier haben wir das alles schonmal gefragt:
http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg12536.html
Das einzige was mir in dem o.g. Thread auffällt ist die BaseDN
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'domaene.local';
hier sollte m.E. folgendes stehen:
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domaene,dc=local';
Also zusammengefast hat das Binding an unsere 2008er Domäne nie
funktioniert.
Wir hatten es dann auch mal mit einem PHP Script getestst. Nur dann die
Daten von dem verschiedenen DCs ausgetauscht. Beim 2003er hat es
funktioniert, beim 2008er nicht.
Gibt es da irgendeine Sicherheitseinstellung beim 2008er?
Ich hab dem Binduser zeitweise Admin Rechte gegeben, aber das hat auch
nicht funktioniert.
Ich habe nochmal unseren Domainadmins gefragt, die haben da nichts
besonderes eingestellt. Wir haben sogar Read-Only-DCs am laufen - für die
DMZ.
Roy
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Re: [otrs-de] LDAP, 2008er DC
Danke dir schonmal, ich werd ich laufe der Woche mal eine neue maschine aufsetzen und mich dann mit den Ergebnissen melden. Stellst du denn die Verbindung zu einem der Read- Only DCs her? Ja, auch. Um genau zu sein stehen die DCs aus Sicht von OTRS alle hinter einem Loadbalancer der ein Failover gewährleistet (HAPROXY). Der haproxy läuft lokal und stellt primär die Verbindung zum Read Only DC her da der sich zusammen mit OTRS innerhalbder DMZ befindet. Roy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] LDAP, 2008er DC
Hi, möglich dass ich schonmal gefragt habe, aber ich muss es nochmal aufgreifen. Hat schonmal jemand eine LDAP Anbindung an ein 2008er DC bzw. AD hinbekommen? Wir haben schon viele missglückte Versuche beim 2008er hinter uns. Deswegen mal dei FrageGeht es bei 2008 überhaupt? Hallo, ja es geht. Ich habe sowohl Autorisierung der Agenten als auch der Kunden aus dem AD und drei verschiedene OU aus dem AD als Datenquelle für Kunden angebunden. Was ist/war denn das Problem? hth, Roy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hi OTRS- Gemeinde,
ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen aber
nützt ja nix:-)
Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen:
Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei
Kernel/Config.pm hinzu:
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly
[...]
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0
],
jetzt kommts:
wo genau in der Config.PM hinzu?
bei Start your own Config here?
muss dann nicht die # weg?
Hallo Boris,
in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der
CustomerUser enthalten:
$Self-{CustomerUser} = {
..
Map = [ .. ]
dort gehoert die Aenderung hin.
hth,
Roy Kaldung
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Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hallo Roy,
danke für die schnelle Antwort.
Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische Installation
Anbei mal eine Kopie der Config.
Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben zwar
ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und
in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren.
Hallo,
das ist kein Problem. Die Grundeinstellungen liegen in der
Kernel/Config/Defaults.pm
Von dort den ganzen Abschnitt $Self-{CustomerUser} in die Config.pm
kopieren und dann anpassen.
Auf jeden Fall niemals etwas in der Defaults.pm ändern.
Die Config.pm ändert bzw. ergänzt die Defaults.pm
Die Konfiguration erfolgt in der Reihenfolger dieser Dateien:
Kernel/Config/Defaults.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
Kernel/Config.pm
Gruss Roy
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Re: [otrs-de] AD-Anbindung
Hallo
wir sind etwas weiter gekommen.
OTRS merkt jetzt schonmal daß wir per LDAP uthentifizieren wollen.
Aber es geht immernoch nichtz.
Fehlermeldung:
Jul 29 13:25:26 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[11680]:
[Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:215]: Search failed!
208D: NameErr: DSID-0310020A, prob$
Jul 29 13:25:26 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[11680]:
[Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for
'otrsldap'!
Config.pm:
##agent
#Enable LDAP authentication for Customers / Users
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ServerIP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Users,dc=domäne,dc=local';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
#The following is valid but would only be necessary if the
#anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrsldap';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passwort123';
Hallo,
als SearchUserDN den kompletten DN eintragen, nicht nur den
sAMAccountName. Oder alternativ den userPrincipalName, i.d.r.
samaccountn...@domain.tld
Das schützt vor dem verschieben des Accounts zwischen unterschiedlichen OUs
hth,
Roy
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[otrs-de] TicketFreeDefauklt in AgentTicketFreeText.pm
Hallo Liste, hat irgendjemand von Euch einen TicketFreeText mit funktionierendem Default im Modul AgentTickeFreeText.pm (OTRS 2.3.4)? Ich habe mir mal den Quellcode angesehen und m.M. nach nichts passendes gefunden? Kann das jemand bestätigen das das ein Bug ist? Auch in der Version 2.4.0 beta 4 habe ich nichts entsprechendes gefunden. Gruss Roy Kaldung -- Roy Kaldung email: r...@kaldung.com web: http://kaldung.com/ gpg key: 2A4D6A9D http://kaldung.com/roy.kaldung.asc - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
