Hallo Rene,
ich hätte hier eine mögliche Lösung anzubieten (danke an Stelios für die
ausgezeichnete Beschreibung!).
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7015
Könntest Du das File austauschen und am Bug Feedback anhängen?
Danke!
-Martin
http://edenhofer.de/
On 12.07.2011, at 14:57, René Kle
Hi Markus,
ja, gibt es, es sind 4000 pro Durchlauf.
PS: Just in case, Kernel/System/GenericAgent.pm nach 4000 suchen und ändern.
Gruß,
-Martin
http://edenhofer.de/
On 02.05.2011, at 10:14, Ludwig Markus wrote:
> Hallo,
>
> Gibt es eine Beschränkung, dass der GenericAgent pro Durchlauf nur
On 19.01.2011, at 15:28, Frank Thommen wrote:
>>> [...]
>> PS: Wir sollten auf einen Linux-Tag oder wo anders mal einen
>> OTRS-Developer-Workshop für die Community machen? Ist Interesse vorhanden?
>
> Im Prinzip ja.
Ich denke da ist was in der Planung für die LinuxTage in Chemnitz. Stay tuned!
Hi Frank,
das geht eigentlich auch ganz einfach. Kannst Du über die OTRS-API abfragen (Du
merkst gar nicht, ob diese aus der DB oder ausm LDAP kommen ;) ).
Beispiel:
my $Name = $Self->{CustomerUserObject}->CustomerName(
UserLogin => $Ticket{CustomerUserID},
);
Und $Name dann e
Hi Frank,
On 19.01.2011, at 15:03, Frank Thommen wrote:
> in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige von
> Feldern benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt "If data parameters are given
> to the templates by the application module, these data can be output to the
> t
Hi Ralf,
On 12.01.2011, at 11:49, Ralf Hildebrandt wrote:
>> ich habe die Funktion gerade nochmal getestet. Bei mir (OTRS 3.0.4) wird es
>> auch gesperrt, aber der Text im Popup wird falsch dargestellt.
>>
>> Ich habe es gerade gelöst:
>> http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6458
>>
>> Kannst
Hi Boris,
wenn es Outlook Mails sind könnte es der Fehler hier sein
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6604
Just my 2 cents!
Grüße,
-Martin
http://edenhofer.de/
On 11.01.2011, at 13:15, Boris Kunstleben wrote:
> Hallo zusammen,
>
> wir haben gestern unser OTRS von 2.4.7 auf 3.0.4 aktual
Hi Frank,
es ist ein Bug. Es ist gelöst in OTRS 3.0.5 welche nächste Woche kommt.
Um OTRS 3.0.4 zu fixen, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6681
Grüße,
-Martin
http:// edenhofer.de/
On 11.01.2011, at 13:14, Frank Thommen wrote:
> Hallo zusammen,
>
> ich moechte den Font aendern,
Hi Ralf,
ich habe die Funktion gerade nochmal getestet. Bei mir (OTRS 3.0.4) wird es
auch gesperrt, aber der Text im Popup wird falsch dargestellt.
Ich habe es gerade gelöst:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6458
Kannst Du Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm aktuallisieren und mir Feedback
Hi Peter,
versuch am besten das gesamte "/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/" zu
löschen. Evtl. gibt es darin noch Dateien mit anderen Rechten.
Just my 2 cents,
-Martin
http://edenhofer.de/
On 20.12.2010, at 15:30, Peter Allgeyer wrote:
> Hallo,
>
> mir sind seit dem Upgrade auf 3.x (aktu
Hi Josef,
derzeit wird es aus der Applikation OTRS leider nicht unterstützt nach "leeren"
"TicketFreeText" Feldern zu suchen. Dies würde im Moment nur direkt per SQL
gehen.
PS: In Bugzilla wäre ein Enhancement-Bug fein dafür (http//bugs.otrs.org/).
Liebe Grüße,
-Martin
http://edenhofer.de/
Hi NetAndroid,
es war ein Bug bis OTRS 3.0.3. Wird ab OTRS 3.0.4 gelöst sein. Es gibt auch
eine Datei zum aktualisieren.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6453
Liebe Grüße nach Franken,
-Martin
http://edenhofer.de/
On 07.12.2010, at 22:12, Dominique 'NetAndroid' Schramm wrote:
> Ahoi,
>
plant. Hast Du weitere Neuigkeiten
> zur genaueren Roadmap von OTRS 3? Und wird sich OTRS 2.4.7 einfach nach OTRS
> 3 migrieren lassen?
>
> Dank Dir bereits im Voraus
> Michael
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun..
Hi Michael,
in OTRS 2.4 gibt es leider diese Funktionalität nicht. Jedoch gibt es ab OTRS
3.0 diese Funktionalität. Nicht nur für "locked", "resposible" sondern auch für
"watched" Tickets.
Liebe Grüße,
-Martin
On 22.06.2010, at 11:38, Michael Ruczenski wrote:
> Hallo Liste,
>
> ist es mögl
Hi Torsten,
On 19.03.2010, at 11:49, Torsten Thau wrote:
Es sollten die Einträge überall, also die der Personen und die der
Tickets geändert werden. Ich denke daran dass wenn man die Kundennummer
einer Person über die Web-GUI ändert das nicht die Kundennummerzuordnung
der Ticke
On 18.03.2010, at 17:52, Torsten Thau wrote:
>> Es sollten die Einträge überall, also die der Personen und die der
>> Tickets geändert werden. Ich denke daran dass wenn man die Kundennummer
>> einer Person über die Web-GUI ändert das nicht die Kundennummerzuordnung
>> der Tickets ändert. Man muss
Hi Karl,
On 29.01.2010, at 13:09, Heindl Karl wrote:
> Ich habe mal eine Frage: wie kann man die Schrift (Font u. Größe) im
> Ticket-Editor (YUI) verändern?
>
> Ich verwende IE8 unter XP und OTRS 2.4.6
Du meinst die Default Werte für den Rich-Text-Editor?
Admin -> SysConfig -> Group: Framewor
Hi René,
On 25.01.2010, at 09:02, René Kleffel wrote:
> wir hatten die ganze Zeit das Service/ SLA-Feature deaktiviert. Nun habe ich
> es aktiviert und wollte einen Service anlegen. Beim Übermitteln kommt dann
> allerdings:
>
> Can't use an undefined value as a HASH reference at
> /opt/otrs//
Hi Peter,
das ist auch im OTRS 2.4 Standard so, dass diese nicht angezeigt werden (nur
richtige Anhänge).
Der Bug liegt wo anders. ;)
Viele Grüße,
-Martin
On 25.01.2010, at 16:13, Peter Wohlers wrote:
> wir setzen hier OTRS 2.4.5 mit CiCS 3.1.1 ein.
>
> Funktioniert soweit problemlos, alle
Hi Markus,
im Patchlevel reicht genau das aus. :)
-Martin
On Jan 16, 2010, at 12:18, "Markus" wrote:
Hallo,
ich möchte OTRS auf unserem Server von Version 2.4.4 auf 2.4.6
aktualisieren. Reicht es dazu aus das Paket in das
Programmverzeichnis zu
entpacken oder müssen noch weitere Aktivitä
Nun aber zum letzten mal. :)
Ich sehe im CustomerUser die UserDN und UserPw für den search bind gar nicht.
Params => {
# ...
UserDN => 'cn=otrs,ou=support,dc=sub,dc=doma,dc=in',
UserPw => 'PASSWORD',
# ...
BaseDN => 'dc=sub,dc=doma,dc=in', # bitte prü
ich per adsiedit direkt aus dem AD
> gezogen ...
>
>
> Dank und Grüße
> Matthias
>
>
> Martin Edenhofer schrieb:
>> Hi Matthias,
>>
>> das Problem ist nicht in der Definition, sondern Perl kommt mit "nichts" im
>> Style von "Key => ,&
nd melde mich
> dann wieder.
> Das mit der etwas älteren Version liegt einfach an meiner
> Bequemlichkeit :-)) . Ich hab mir mal einfach das geschnappt, was mir die
> Standardrepositories von CentOS angeboten haben
>
> Gruss--GERD--
>
> On Tuesday 12 January 2010
Hi Gerd,
Du schreibst Du machst eine Installation (Erstinstallation).
Dafür machst Du etwas zu viel! :)
Die gesamten DBUpdate-to-*.sql Skripte darfst Du nicht verwenden. Die sind nur
für ein Upgrade gedacht.
Also, lösche noch mal Deine DB, mach nur wie im INSTALL bzw. README.database
beschrie
erSearch/LDAP.pm
>
># cache request
>if ( $Self->{CacheObject} ) {
>$Self->{CacheObject}->Set(
>Type => $Self->{CacheType},
> Key => 'CustomerSearch::' . $Filter,
>Value => \%Users,
>
Hi Matthias,
ob Du Betriebsblind bist weiß ich nicht! ;)
Aber es ist ein Syntax-Problem wenn Du sowas wie "AlwaysFilter => ," hast.
Entweder die gesamte Zeile löschen, oder "AlwaysFilter => undef," draus machen,
dann gehts.
Das selbe noch mal mit "CustomerUserSearchPrefix => ,".
Lg,
-Mart
Hi Klaus,
das sind in OTRS 2.4 die "Event-Basierten Benachrichtigung" geworden.
D. h. Du kannst jetzt noch flexibler Benachrichtigungen erstellen (fest gemacht
anhand Attributen und Ereignissen). :-)
Im Admin-Interface -> Benachrichtigung (Ereignis)
-Martin
On 09.01.2010, at 13:55, Klaus Rör
Hallo Andreas,
ich sehe Du verwendest OTRS 2.4.5, fein.
Das Problem hier liegt an der Erweiterung CiCS 3.1.0, deinstallierst Du diese
funktionieren die Event-Basierten Notifications wieder.
Mehr der Fehler auch auf der englischen Liste:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-December/029697
Hi Florian,
ich denke dafür gibt es schon einen Fix.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4246
Feedback am Bug ob es Dir geholfen hat wäre fein!
-Martin
On 08.12.2009, at 11:26, Florian Dütsch wrote:
> Hallo Liste,
>
> wenn OTRS eine HTML-Mail empfängt, die -Tag enthält, dann kann darauf
>
Hi Matthias,
vielleicht hilft Dir das:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3425
(Ticket::Frontend::ResponseFormat überprüfen)
-Martin
On 20.11.2009, at 12:25, Matthias Borrack wrote:
> Hat dann vielleicht jemand eine Idee, wo die Ursache stecken könnte,
> bzw. wie man hier mit dem Troublesh
Hi Linus! :)
es ist so, dass Perl erst ab 5.8.8 eine wirklich gute utf-8 Unterstützung hat.
Vorher gab es viele Probleme.
Perl 5.8.8 is also about 4 years old.
D. h. wenn Du OTRS 2.4 als ISO System verwendest, dann könntest Du es machen.
Als utf-8 System ist es nicht zu empfehlen.
Grüße,
-M
Hi Sandro,
ist es evtl. dieser Bug?
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4433
-Martin
On 20.10.2009, at 02:35, Sandro Scaiano wrote:
Hallo,
habe gerade frisch ein Upgrade von 2.2.2 auf 2.4.5 durchgeführt
(Windows/MySQL).
Hat alles prima geklappt, nur eines ist mir aufgefallen: Wenn ein
FooBar wrote:
>>> >>> unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle
>>> >>> offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie
>>> >>> eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst
>>> >>> wieder sehen will wenn ein feedback vom cutomer kommt, also
>>> >
Hi FooBar,
FooBar wrote:
> kann man das dashboard abschalten, es macht wich irre ...
>
> unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle
> offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie
> eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst wieder
> sehen w
Hi Thomas,
das passiert normal nur nach einen Upgrade von OTRS 2.4.x auf 2.4.4.
Siehe auch: http://otrs.org/releases/2.4.4/
Es hat mit dem Browser-Cache zu tun. Ein ein leeren des Cache oder ein
neustarten des Browsers sollte helfen.
-Martin
On 30.09.2009, at 13:45, Thomas Kuchenbuch wrot
Hi Peter,
Ettinger, Peter wrote:
> > in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option
> > "zugeklappte Ansicht".
> > Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die
> > Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet.
> > Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Defau
Hi Ruediger,
Kernel/Config/Defaults.pm
[...]
# in case you want to add always one filter to each ldap query, use
# this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter
=> '(objectclass=user)'
$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';
[...]
In Deinen Fall musst Du an
Hi Peter,
nicht nur in Deinem Umfeld! ;)
Es ist/war ein Bug. Seit OTRS 2.4.2 sollte das gelöst sein (Besitzer
+Verantwortlicher).
CHANGES
2.4.2 (2009/07/29)
[...]
- (2009/07/23) Fixed bug#2495 - Annoying Responsible Update
Notifications.
- (2009/07/23) Fixed bug#2304 - Two notification wh
Hi Georges.
puh! Da hatte ich ja nen Volltreffer! :)
PS: Es ist empfohlen auf 2.4.3 zu aktualisieren (da war ein unschöner
Fehler im GA mit Create-Time).
Für mehr siehe: http://otrs.org/releases/2.4.3/ bzw. http://otrs.org/releases/
, OTRS 2.4.4 wird ca. nächste veröffentlicht.
-Martin
Hi Georges,
dies war IMO in OTRS 2.4.1 ein Fehler, sollte ab 2.4.2 gelöst sein.
2.4.2 (2009/07/29)
[...]
- (2009/07/24) Fixed bug#4043 - French translation is corrupted.
[...]
-Martin
On Aug 27, 2009, at 11:33 , Georg Roelli wrote:
Hallo
Schalte ich die Benutzersprache der Weboberfläche (
Hi Alan,
On Aug 17, 2009, at 15:53 , Alan McKay wrote:
Und wie geht es dann, wann man auch ITSM am laufen hat?
1) $OTRS_HOME erneuern.
2) Pakete (u. a. auch ITSM) "reinstallieren" wenn nötig (der Paket
Manager sagt es Dir).
Done.
-Martin
On Aug 17, 2009, at 14:23 , Lothar Kimmeringer wrote:
Schau mal in System/Queue.pm nach. Dort sollte eine Methode
GetSignature definiert sein, die in 2.2.4 einfach nur das
zurueck gibt, was in der Datenbank steht. Evtl. wird da jetzt
ein "-" vorne angehaengt.
Auch hier holt er nur roh aus der
Hi Ralf,
On Aug 17, 2009, at 15:13 , Ralf Hildebrandt wrote:
Reicht beim Upgrade von 2.4.2 -> 2.4.3 ein Überschreiben der
Programmverzeichnisse? UPGRADING erwähnt nur ein Update von 2.3.x-
>2.4.x
100% exakt. Im Patchlevel recht das Austauschen/Überschreiben des
$OTRS_HOME.
Mit mod_perl,
On Aug 17, 2009, at 13:21 , Alexander Bien wrote:
Die Signatur wird mit "-" vom Text abgetrennt. Wie kann ich das
abstellen?
Korrekt wäre übrigens "-- \n"
Hast Du das irgendwie lösen können? Mich nervt das auch.
Gibts dafür schon einen Bug Eintrag?
Ich würde mir das gerne ansehen.
-Martin
Hallo Peter, hallo Alan,
es existiert hierfür auch ein Bug-Eintrag welcher nun auch offiziell
gelöst ist. :)
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4011
Kommentar #3 würde die offizielle Lösung beinhalten.
Grüße,
-Martin
On 13.08.2009, at 15:15, Alan McKay wrote:
Mit OTRS kenne ich mich
On 15.08.2009, at 10:29, Oliver Methfessel [MC] wrote:
Funktionieren tut aber noch alles.
Sind die Tabellenstrukturen, denn wenigstens so, wie sie sein
sollten?
ohne mir die Scripts im Detail angeschaut zu haben, denke ich dass es
hier und da noch Abweichungen geben wird. Installiere die di
On 14.08.2009, at 16:15, Bastian Schern wrote:
ich habe bei dem Update von 2.2.7 -> 2.3.4 -> 2.4.2 vergessen
DBUpdate-to-2.3.pl und DBUpdate-to-2.4.pl auszuführen.
Die MySQL-Scripte habe ich aber alle bereits ausgeführt.
Habe ich jetzt noch eine Chance die Updates nachzuholen?
Nein, keine C
Hi Manuel,
Du musst genauer beschreiben, was Du meinst.
Grüße,
-Martin
PS: Generell ist es so, dass Du Kernel/Config.pm aus der 2.3 in die
2.4 übernehmen kannst.
On 03.08.2009, at 07:05, Wieser Manuel wrote:
Hat niemand eine lösung für mich?
Wäre sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Hi Alan,
On Jul 31, 2009, at 17:06 , Alan McKay wrote:
es sieht so aus, also ob Du keine Standard Installation hast. Es
sieht so
aus, als ob Du verschiedene Einstellungen bezüglich 'viewable
locks' in
SysConfig geändert hast.
Bitte mache solche Änderungen nur, wenn Du weiß was Du machst.
Hi Alan,
it seems that you do not have a standard installation. It looks that
you did some changes in SysConfig regarding viewable 'lock' settings.
Please be care with this kind of setting. Only change it if you know
what you are doing.
You have IMO 2 possible ways.
a) Remove all your cu
mburg
Local Court: Bad Homburg, HRB 10751
Tax number: 003/240/97505
Chairman of the Supervisory Board: Burchard Steinbild
Executive Board: André Mindermann (CEO), Martin Edenhofer
NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com
Hi Ralf,
On Jul 30, 2009, at 18:44 , Ralf Hildebrandt wrote:
Das Dashboard ist ja schön und gut, aber auf dem Dashboard fehlen die
Knöpf "Queue-Ansicht | Telefon-Ticket | E-Mail-Ticket | Suche "
Ich erhalte diese sobald ich im Dashboard auf IRGENDEIN dort
angezeigtes Ticket klicke.
Wie kriege
Hi Boris,
in OTRS 2.4 ist ein neues Feature. Man kann konfigurieren bei welchen
Events Nachrichten an Kunden, Agenten oder exteren Adressen versendet
werden soll (siehe auch http://otrs.org/2.4/features/ -> Configurable
event based notifications).
Dadurch werden diese Queue basierten Kund
Hi Götz,
On Jul 28, 2009, at 08:52 , Götz Reinicke - IT Koordinator wrote:
auch wir haben das Update unserer OTRS/ITSM Installation auf die
aktuelle Version vornehmen wollen. (Centos 5.3, RPM)
Leider war nirgends eine Info zu finden, dass die "alten" ITSM Pakete
(V1.2) nicht mit OTRS 2.4 zusam
Hi Carsten,
relax. ITSM 1.3 ist schon und nur für OTRS 2.4.
Ich weiß nicht woher diese andere Info stammt.
-Martin
On Jul 28, 2009, at 10:04 , Götz Reinicke - IT Koordinator wrote:
Carsten Wöhlbrandt schrieb:
Guten morgen,
leider funktionieren die ITSM 1.3 Pakete nicht mit der OTRS 2.4!
I
Hi Christian,
generell: Aktiviere "InformAgent" über SysConfig für z. B.
AgentTicketNote (Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote) und Du
kannst als Agent weitere Agenten auswählen welche benachrichtigt
werden sollen.
Ab OTRS 2.4 gibt es Event-Nachrichten (siehe auch http://otrs.org/2
Hi Nicola,
On Jul 24, 2009, at 00:54 , Nicola Tiling wrote:
Hm... und im Web-Server error log? Steht da was beim Seitenaufruf?
Ja - aufgestöbert. Es werden diverse dateien nicht gefunden
unterhalb von yui
z.B.:
/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/element/element-
min.js
/us
On Jul 24, 2009, at 00:36 , Nicola Tiling wrote:
Hm... und im Web-Server error log? Steht da was beim Seitenaufruf?
Ja - aufgestöbert. Es werden diverse dateien nicht gefunden
unterhalb von yui
z.B.:
/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0/build/element/element-
min.js
/usr/local/otrs
On Jul 23, 2009, at 23:39 , Nicola Tiling wrote:
Was auch nicht geht:
Dashboard: die Flash-Statistik
Dashboard: Einstellungen
Das hört sich danach an, als ob Du auf dem selben System auch ein
Test-System hast und das "/otrs-web/" auf ein altes OTRS-
Verzeichnis zeigt.
Nö - Im Webserver is
Hi Nicola,
On Jul 23, 2009, at 21:02 , Nicola Tiling wrote:
ITSM 1.3 für OTRS 2.4 wird am 27.7.2009 veröffentlicht! ;)
Mist. Hast Du ne Beta für mich?
Leider nicht.
Was auch nicht geht:
Dashboard: die Flash-Statistik
Dashboard: Einstellungen
Das hört sich danach an, als ob Du auf dem se
Hi Nicola,
JFI, ITSM 1.2 läuft nur auf OTRS 2.3.
ITSM 1.3 für OTRS 2.4 wird am 27.7.2009 veröffentlicht! ;)
-Martin
On Jul 23, 2009, at 19:51 , Nicola Tiling wrote:
Hallo
Nach einem Update von 2.3.4 + ITSM 1.2.3 auf 2.4.1 gibt es einige
Probleme.
Hauptsache ist, dass an etlichen Stelle
Hi J,
OTRS cached die Anfragen an OTRS.org einige Stunden. D. h. wenn am
Anfang die Firewall an war, jetzt es aber gehen würde (siehe IE Test),
dann liegt es daran, dass OTRS erst nach ein paar Stunden wieder an
OTRS.org nachfragt.
Du kannst den Cache auch löschen in dem Du das Verzeichni
Hi Marco,
kann es sein, dass Du ein Debian-System benutzt?
Hier sind alte CPAN Perl Module. Wenn Du MIME::Tools aktuallisierst
sollte es gehen.
Mehr Info: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2688
-Martin
On Apr 14, 2008, at 12:44 , Matthias Schojohann wrote:
/etc/mail/sendmail.cf
Das
Hi Sven,
On Apr 9, 2008, at 14:36 , [EMAIL PROTECTED] wrote:
das FAQ-Modul hat jetzt RSS-Unterstützung – das sind ja tolle
Neuigkeiten! Aber weiß einer, wie der URL für den Feed lautet?
Die RSS-Unterstützung funktioniert nur im Public-Interface (weil hier
keine Authentifizierung nötig ist)
Hi Johann,
das CPAN Modul Net::DNS ist das Problem:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2017
Ggf. upgraden.
Lg,
-Martin
Johann Soukup wrote:
> Hallo.
>
>
> nach der Installation von Version 2.2.1 habe ich plötzlich das Problem,
> dass ich bei der Antwort von Tickets folgende Perl Fehlermeld
Hi Sven,
das Problem liegt am CPAN-Modul PDF::API2. Es hat bis 0.56 probleme mit
utf8. Wir sprechen es jetzt anders au, um mit utf8 keine Probleme mehr
zu haben. Das Problem ist, dass dann PDF::API2 0.56 oder höher benötigt
wird.
Wir haben es für OTRS 2.2.3 auch schon einen Check eingebaut, damit
Hi Sven,
welche PDF::API2 Version hast Du installiert?
Ändert sich etwas, wenn Du das neuste PDF::API2 benutzt?
Danke fürs Feedback und liebe Grüße,
-Martin
Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK schrieb:
>
> Liebe Kollegen,
>
> nach Update 2.2.1 auf 2.2.2 (Ubuntu Server 7.04) funktioniert da
Hi Sascha,
[EMAIL PROTECTED] wrote:
eine Frage habe ich nochmal zu PGP: Wir signieren per default alle
ausgehenden Mails - besteht da eine Möglichkeit Tickets per default zu
signieren ?
Zur Zeit muss ich ja jedes Mal --> Signieren --> PGP-Inline auswählen -
bei jedem Ticket, was ein bisschen ne
0e604932b
[...]
if (!$Param{User}) {
$Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need
Session ID!");
return;
}
Grund:
==
Der User Param wird bis in das Auth-Modul durchgereicht.
Stéphane Martin
WebTrio GmbH
Martin
Hi Andre,
Andre wrote:
Gibt es eine Möglichkeit dem FAQ System beizubringen, einer Kategorie
eine Unterkategorie zuzuornden?
Ich Stelle mir das so vor:
Hauptkategorie: (Abteilung)
Unterkategorie1: (Produkt1)
Unterkategorie2: (Produkt2)
Hab ich die Option über
Hi Andre,
Andre Bauer wrote:
Guten Tag Andre Bauer.
Ich habe soeben mal 2 FAQ Artikel miteinander verlinkt.
Ich ging davon aus, dass dadurch ein Link unter dem Text des FAQ
Artikels erscheint, der zu dem verlinkten Ticket führt.
Dem ist aber nicht so. Wie ist die Funktion dann zu verstehen?
V
Hi Andre,
Andre Bauer wrote:
Wozu dient eigentlich Frontend::Module###FAQState?
Scheint ja bis jetzt keine Funktion zu haben.
Zumindest passiert bei mir nichts, wenn ich dann auf Status klicke und
im Syslog kommt die Fehlermeldung:
error OTRS-CGI-10 Need Template!
error OTRS-CGI-10
Hi Karsten,
Karsten Barthel wrote:
Jetzt wo ich die 2.0 Beta4 richtig nutzen kann, sind mir vor allem 2
Sachen aufgefallen, die ich gerne als Anregung/Verbesserungsvorschlag
für die 2.0X geben möchte. Vielleicht klappts ja sogar noch die das
Endrelease? Sollten keine so tief greifenden Änderunge
Tageslichttauglich ;-)
o Einsatzort: OTRS GmbH in Straubing (Süddeutschland)
o Hilfreich ist Erfahrung mit:
o OTRS Architektur / Modul-Entwicklung
o Asset-Management
o Monitoring-Systemen
Bitte bewirb Dich per E-Mail (plain ASCII) unter [EMAIL PROTECTED]
Have a lot of fun!
Martin
;;
[...]
Michael Bielicki
Halo Kwadrat Sp. z o.o.
http://www.asterisk.com.pl/
Martin Edenhofer
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
___
OTRS Mailingliste: otrs-de
ann mir das jemand erklären ?
MeineTickets -=> Alle Ticket welche unter diesen Kunden-Login aufgegeben
worden sind.
FirmenTickets -=> Alle Ticket welche die selbe CustomerID haben wie der
Kunde selbst. Z. B. die Tickets von Kollegen.
Danke und Gruß
Hermann Maurer
Martin Edenhofer
--
((
konfiguriert. Tip: README.webserver oder ((otrs.de)). :-)
Martin Edenhofer
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http:/
zu 50% ein OTRS Bug (was ich aber fast nicht glauben
kann). Dann musst Du ein Bug auf bugs.otrs.org aufmachen und die
EMail welche Probleme macht anhängen (damit wir das reproduzieren
können).
Robert Heinzmann
Martin Edenhofer
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-S
);
if ($StateData{TypeName} =~ /^close/i) {
$Self->{TicketObject}->LockSet(
TicketID => $Self->{TicketID},
Lock => 'unlock',
UserID => $Self->{UserID},
);
}
Mayer Sebastian
Hi Peter,
das ist ein Bug uns sollte unter bugs.otrs.org eingetragen werden (normal).
Da ich den Fehler gleich gefunden habe, habe ich den Bug gleich gefixed
und wird in OTRS 1.3.2 behoben sein.
Vielen Danke,
Martin Edenhofer
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad
chlässigen.
Das andere sieht nach Netwerk aus. Mein Verdacht ist der MX/DNS-Lookup
(welchen OTRS automatisch per default macht).
Kann es sein, dass auf dem Rechner kein DNS mehr funktioniert?
Ggf: http://faq.otrs.org/otrs/faq.pl?Action=&ID=2 (DNS auschalten)
Was passt da nicht?
Danke,
Ma
Hi Cliff,
Cliff Dornig wrote:
Wie kann die die Ticket Status Farben ändern ???
Ich will das Status 5 ein FF wird. :-) Damit das besser unterschieden
wird.
Kernel/Output/HTML/Standard/css.dtl -> PriorityID-5 .-)
C.Dornig
Martin Edenhofer
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
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Martin Edenhofer
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e Struktur.
Gruß
Steffen
Martin Edenhofer
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rs Reineke
Systemadministrator
Kreiskrankenhaus Hameln
Datenverarbeitung
Martin Edenhofer
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OTRS Ma
} = 2880;
$Self->{HighlightColor2} = 'red';
[...]
Gruß
Steffen
Martin Edenhofer
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Hi Patrick,
Patrick Cornelissen wrote:
gibt es irgendwo eine Doku zu den Feldern, die man in den EMails
verwenden kann?
Ich finde da irgendwie nix.
http://doc.otrs.org/1.3/en/html/configfile-freetext.html
And after this you also need to akivate it in the templates
e. g. Kernel/Output/HTML/Standard
Hi Patrick,
Patrick Cornelissen wrote:
Wenn ich schon mal dabei bin, dann stelle ich direkt noch ein paar Fragen:
Wenn möglich jedes Topic eine extra email! Danke! :)
- Wo kann ich neue Notiztypen hinzufügen?
SQL Tabelle: article_type
- Werden EMails an den Kunden verschickt, wenn der Notiztyp nich
Hi Steffen,
Lenz, Steffen wrote:
Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die
Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl:
AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???)
Ja. (Aber nur wenn ein ander Agent eine Notiz dran hängt != Du)
Escalation
Hi,
Cliff Dornig wrote:
Es wäre doch eingentlich Praktisch das BUG Listings auch per OTRS gemanaged
werden.
Zumal Mail Schreiben immer schneller ist als das Web Interface zu nutzen.
Man kann das Ticket System doch wunderbar als Bug Ticket System nutzen.
Ja, das ist unser Ziel. Dazu benötigen wir ab
Hallo Thomas,
Thomas Boernert wrote:
zum Thema Java-Script denke ich das Gleiche.
zumal auch vom BSI empfohlen wird auf Javascript zu verzichten,
da es sicherheitskritisch ist ... denke sowas kann man
auch anders lösen.
Zum Thema Java-Script denke ich auf, dass es nicht gut ist.
im OTRS gibt es sog
r
gestellt werden will, dass Anregungen/Bugs in die nächste Release
kommen, dann müss dies an die OTRS GmbH kommuniziert werden (z. B. über
http://bugs.otrs.org). Wir sind immer bestrebt die Liste aktiv zu
betreuen aber irgendwo haben selbst wir Grenzen.
Mit freundlichen Grüßen
C.Dornig
Martin Ede
Hi Bernhard,
Nora Bernhard wrote:
Werkzeuge / Ergebnisansicht / csv.
Ja, das kenne ich - aber da seh ich nur die "Stammdaten" eines
Stoerfalls, aber nicht den Inhalt / die Problembeschreibung ... Da
muesste ich dann wohl direkt in die DB gehen, oder ...!?
Ab OTRS 1.3:
[Kernel/Config.pm]
# Agent
ie 'gültigen' Agenten über die verschobenen Tickets zu informieren.
Das ist ein Bug und mit OTRS 1.3 gefixed.
Danke und Gruß
Hermann Maurer
Martin Edenhofer
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.or
geht in OTRS 1.3 mit
[Kernel/Config.pm]
# AgentUtilArticleTreeCSV
# export also whole article tree in search result export
# (take care of your performance!)
# [default: 0]
$Self->{AgentUtilArticleTreeCSV} = 0;
[...]
Mayer Sebastian
On Ergy Systemberatung GmbH
Martin Edenho
n.) [0|1]
# Note: If the client browser disabled html cookies, the system
# will work as usual, append SessionID to links!
$Self->{SessionUseCookie} = 0;
[...]
> MFG Tilmann
Martin Edenhofer
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
> > beschleunigen?
>
> Ja, eine Aktualisierung auf eine Version > 1.2.4.
Ab OTRS 1.3 ist diese Oberfläche zur Verwaltung der Kunden besser
gestaltet.
Martin Edenhofer
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your com
Die Stati sind systemweit.
Jedoch gibt es ab OTRS 2.0 ein ACL Feature mit dem man Stati in
Queues ausblenden könnte. Somit sind alles Stati systemweit aber
in manchen Queues nur manche Stati.
> MfG,
> --
> Nora Bernhard
> Systems Administrator - Linux
Martin Edenhofer
--
((o
subject, otrs also looks in In-Reply-To
# and References for follow up checks)
$Self->{PostmasterFollowUpSearchInReferences} = 1;
[...]
> Gruß Thomas
Martin Edenhofer
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
ht
Hi Marc,
anyway, update Kernel/Output/HTML/Admin.pm to 1.55 an it is fixed.
-Martin
On Wed, Sep 08, 2004 at 08:15:58PM +0200, Martin Edenhofer wrote:
> Hi Marc,
>
> On Wed, Sep 08, 2004 at 08:05:15PM +0200, Marc Scheuffler wrote:
> > Wenn ich im Admin-Menu auf "kun
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