Hallo,
ich bekomme unter Windows folgenden Fehler im log:
[Mon May 17 08:43:13 2010][Error][Kernel::System::Main::FileRead][325]
Can't open
'C:/otrs/var/tmp/Cache//TicketEscalation/cda1505c6da663c6fc97681c111c18a1':
No such file or directory
Den Ordner und das File gibt es aber. Wie
Hallo.
An so etwas hätte ich auch Interesse ;-)
Gruß,
Stefan.
Hallo,
hat jemand vielleicht eine Vorlage/Präsentation/Handbuch, welche ich
zur EInführung von OTRS 2.4 benutzen könnte/dürfte?
Im Internet finde ich nichts.
Vielen Dank.
Gruß
Rüdiger
/Service_Management_Loesungen_OTRS_AG.pdf
Gruß,
Stefan.
Kenne das hier:
Hallo,
schaut doch hier einfach mal nach
http://www.otrs.com/de/download/handbuecher/
Stefan Borgwedel
nutzen wir otrs 2.3.4 und das neuste FAQ Release.
MfG
Stefan Borgwedel
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de
Probleme nach der
Installation des neusten FAQ Moduls?
Stefan Borgwedel schrieb:
Hallo.
Immer wenn ich unter otrs 2.3.4 in die PaketVerwaltung gehe, bekomme
ich folgenden Eintrag ins OTRS-Log:
[Mon Feb 9 08:39:56 2009][Error][Kernel::System::XML::XMLParse][1282]
C-Parser:
not well-formed
Hallo.
Immer wenn ich unter otrs 2.3.4 in die PaketVerwaltung gehe, bekomme ich
folgenden Eintrag ins OTRS-Log:
[Mon Feb 9 08:39:56 2009][Error][Kernel::System::XML::XMLParse][1282]
C-Parser:
not well-formed (invalid token) at line 52, column 71, byte 2658 at
C:/Perl/site/lib/XML/Parser.pm
iso8859-1
versendet):
Betreff: test ohne euro üöä
üöä test ohne euro
--
from the desk of
Dipl.-Wirt.-Inf. Stefan Borgwedel
IS T Manufacturing
optimal media production GmbH
Glienholzweg 7
17207 Röbel
2. Testmail kommt so an (wird von Notes automatisch als utf-8 versendet):
Betreff: neuer test
Hallo.
Soweit ich mich erinnern kann, gibt es im Adminbereich eine Option Auto
Antworten und Auto Antworten - Queues.
In Auto-Antworten sollte es die Standardantwort (nach neuem Ticket) sein.
Diese muss dann in Auto Antworten - Queues einfach den Queues
zugeordnet werden, welche so eine
, die sich noch aus ein und derselben Datenbank bedienen. Will erst
die alte Version wegschalten, wenn ich alle Layoutänderungen der alten 2.1.5 in
die 2.3.3 übernommen habe. Mir ist auch klar, dass ich die Datenbank noch für
2.3 anpassen muss.
Mit freundlichen Gruß,
stefan Borgwedel
Hallo.
Ich setze OTRS auf einer Oracle-DB ein. Nun wollten wir gerne, dass unsere
Nutzer Tickets aus unserem System heraus erstellen können (bei dem System
handelt es sich um Oracle Forms). Nun lag es Nahe, dass ich die Daten direkt
per Datenbanklink in die passenden Tabellen einfach eintrage.
Habe ein dringendes Problem.
Ich bekomme seit 2 Tagen keine Tickets mehr in System, die an eine Mailadresse
geschickt werden die ich über POP3 abfrage. Wenn ich so mitn Mail-Programme
nachschaue, sind die Mails da und die Zugangsdaten stimmen auch. Habe seit 2
tagen auch nix am otrs geändert.
Original-Nachricht
Datum: Fri, 26 Oct 2007 14:30:07 +0200
Von: Michael Diederich [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Tickets werden nicht mehr abgeholt per POP3
Stefan Borgwedel schrieb:
Ich
: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Stefan Borgwedel
Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 17:17
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und
mitanzeigenlassen
Würde es gerne versuchen im
Hi.
Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es
schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme?
Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine Spalte
zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich
nur eine kleinigkeit ändern..
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Stefan Borgwedel
Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit
anzeigenlassen
Hallo!
Ist dies nicht durch die Extra-Ansicht Status-View schon umgesetzt?
Dort kann man dann zwischen offenen und geschlossenen Tickets umschalten und
hat die Infos
Ticket#
Alter
Von/Betreff
Status
Queue
Besitzer
Kunden#
auf einem Blick. Diese Ansicht kann man über die sysconfig
freundlichen Grüßen / Kind regards
Frank Boguschewski
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag
von Stefan Borgwedel
Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 10:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de
Hi.
Hast du auch cronw schon auf dem Server installiert?
Wenn du es installiert hast, musst du unter
Systemsteuerung-Verwaltung-Diesnste auch einen gestarteten Dienst cronw
finden. Prüf das mal bitte!
Mfg.
Original-Nachricht
Datum: Mon, 16 Apr 2007 12:07:35 +0200
Von: Reto
Mit diesen Einstellungen würde er diesen Job zu jeder vollen Stunde ausführen.
Er würde Dir aber nur Tickets mit der Priorität 5 löschen. Und nur die, die den
Status erfolgreich geschlossen haben. ist das denn auch der Fall bei Dir?
Reicht doch wenn du nur die Minuten Stunden Tage setzt und die
Hallo!
Du musst im Admin-Bereich unter Antworten -- Queue deiner Queue Allgemein die
leere Antwort zuordnen. Kannst quasi immer selber entscheiden, welche Queue,
welche Antworten zur Auswahl haben kann.
Original-Nachricht
Datum: Sun, 8 Apr 2007 16:02:11 +0200
Von: Uli Fremd
Hallo!
Undzwar habe ich das Problem, das im FAQ-Bereich einige Begriffe nicht
übersetzt werden. Undzwar genau die, die in der de_FAQ.pm stehen.
'You have already voted!' = 'Sie haben bereits bewertet!',
'No rate selected!' = 'Keine Bewertung auswählt!',
'Thanks
Wer kann helfen.
Ich kann im Adminbereich nur 60 Zeichen in 'Kunden-Nummern:' eintragen, obwohl
deie Spalte Varchar 500 ist. Muss ja irgendwo stecken die Beschränkung auf 60
Zeichen. Die Datenbank schafft ja mehr.
Mfg
Stefan
--
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Jetzt GMX
Hallo!
Undzwar habe ich mir die Spalte customer_ids hinzugefügt, da ich möchte, das
ein Mitarbeiter (hat selber aber nur einen Kundenlogin) alle Tickets unter
Firmentickets sehen kann.
ALTER TABLE customer_user ADD customer_ids VARCHAR (250);
dann habe ich die Zeile:
[ ’UserCustomerIDs’,
Hallo.
Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank
auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus:
Alarm wurde ausgelöst von PDB/PROD.RS6000F80, Nutzer JMATTIS am 21.02.07
14:47:48. Der ungeplante Werkauftrag WA70328549/D779591 wurde
unbekannte Anzahl
Zahlen mit einem / und wieder Zahlen)
Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4 und
da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach From und Subject mit
Regex.
Gruss, Alex
Stefan Borgwedel schrieb:
Hallo.
Wer kann mir helfen. Und zwar
einfach nur das Wort:
Alarm ?
Ich hab übrigens OTRS 2.1.5 aufn Windows-Server laufen.
Original-Nachricht
Datum: Thu, 15 Mar 2007 11:05:55 +0100
Von: Stefan Borgwedel [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org
CC:
Betreff: Re
irgendwelchen komischen Sonderzeichen
SB schreiben, oder einfach nur das Wort: Alarm ?
SB Ich hab übrigens OTRS 2.1.5 aufn Windows-Server laufen.
SB Original-Nachricht
SB Datum: Thu, 15 Mar 2007 11:05:55 +0100
SB Von: Stefan Borgwedel [EMAIL PROTECTED]
SB An: User questions
Sonderzeichen
SB schreiben, oder einfach nur das Wort: Alarm ?
SB Ich hab übrigens OTRS 2.1.5 aufn Windows-Server laufen.
SB Original-Nachricht
SB Datum: Thu, 15 Mar 2007 11:05:55 +0100
SB Von: Stefan Borgwedel [EMAIL PROTECTED]
SB An: User questions and discussions
Ausschau halten soll. Dies macht man
mit dem Commando
*SQL set define off*
Danach fragt SQL+ nicht mehr nach Zeichen, und dannach laeuft auch das
initial-insert.sql ohne probleme!
Gruss tm
PS: Wer DEFINE spaeter wieder braucht sollte es natuerlich wieder
anschalten :)
Stefan
Hallo.
Irgendwie streckt er mir immer mein Logo, was ich auf den PDF Ausdrucken haben
möchte. Dann habe ich mein Logo auf ein Höhe von 100px und die Restbreite mit
transparentem Hintergrund auf 700px aufgefüllt. Als gif gespeichert und
eingebunden.
Aber irgendwie zieht er sich immer noch
eigentlich die ganzen Übersetzungen für das
CustomerFrontend?
Mfg
Stefan Borgwedel
--
Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten
Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http
'Company Tickets' = 'Firmen
Tickets'
mm
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag
von Stefan Borgwedel
Gesendet: Dienstag, 13. März 2007 08:43
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] FirmenTicket in AbteilungsTicket
OTRS.org in German otrs-de@otrs.org
CC:
Betreff: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht
Durchsuchen...)
hi Stefan,
das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus
HTML.
Gruß,
Patrick
Stefan Borgwedel schrieb:
Hi.
Kann mir einer sagen
Hi.
Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen
stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache
wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der
Button Durchsuchen... Deutsch bleibt. Alles andere wird
Hallo!
Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine
Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss?
Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden?
Mfg
--
Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten
Browser-Versionen
Okay, vielen Dank!
Hab es in der AgentTicketQueueTicketView.dtl gefunden. War nur auskommentiert.
genau das was ich suchte.
MfG
Original-Nachricht
Datum: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100
Von: Dennis Mohn [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in
Hallo!
Ich habe mir den FileManager als Package installiert (OTRS 2.1.5 läuft unter
Windows).
Jetzt bekomme ich den Fehler:
FileManager Root directory doesn't exist: /home/otrs-share/
wenn ich den FileManagerausführen möchte.
Nun habe ich in FileManager::Root: den Pfad auf alles mögliche
Sorry, hat sich gerade erledigt.
Habe ebend den Pfad komplett hinterlegt (C:/otrs/otrs-share/) und jetzt geht es
auch. Obwohl ich es vorher auch schon so hatte. Aber wahrscheinlich mit \
anstatt /!!!
;-)
Original-Nachricht
Datum: Wed, 07 Mar 2007 15:03:41 +0100
Von: Stefan
Hallo!
Gibt es eine Möglichkeit die Autoantwort auch auf Deutsch und Englisch ausgeben
zu lassen. Aber für die gleich Queue. Mit den Benachrichtigungen klappt das ja.
Da hängt es ja von der Einstellung des Customers ab.
Hintergrund ist der, dass wir Kunden haben die teilweise in Dtl sitzen und
Hallo!
Wie kann ich es einstellen, dass beim erstellen eines neuen Tickets die
Betreffzeile nicht ausgefüllt werden muss? Jetzt kommt immernoch die Meldung:
Eine Nachricht sollte einen Betreff haben!
Wie bekomme ich es hin, das es kein Mussfeld mehr ist.
MFG!
--
Feel free - 5 GB Mailbox, 50
[EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org
CC:
Betreff: Re: [otrs-de] Neues Ticket ohne Betreffzeile erstellen
Stefan Borgwedel schrieb:
Hallo!
Wie kann ich es einstellen, dass beim erstellen eines neuen Tickets die
Betreffzeile
Hi, mir geht es ja um das Ticket, welches durch das Frontend der Kunden
erstellt wird.
Original-Nachricht
Datum: Fri, 2 Mar 2007 11:15:28 +0100
Von: André Bauer [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org
CC:
Betreff: Re[2]:
Also hast du dafür wahrscheinlich auch keine Lösung oder eine Idee, oder?
Original-Nachricht
Datum: Fri, 2 Mar 2007 11:30:34 +0100
Von: André Bauer [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org
CC:
Betreff: Re[4]: [otrs-de] Neues
Hi!
Wir haben OTRS gerade auf einer Oracle 9 Datenbank eingerichtet.
Prinzipiell läuft es stabil. Einzige Problem ist das eventuell kleiner
Anpassungen an den Dateien:
otrs-schema.oracle.sql
initial_insert.sql
durchzuführen sind.
Kann aber auch sein, das es Unfähigkeit von mir war. Denn
Wer hat diese Problem erfolgreich lösen können, oder eine gute Idee?
Also meine Kunden arbeiten oft per Mail und erstellen so neue Tickets. Sie
schauen nicht wirklich ins Customer-Frontend. Deshalb habe ich eingeschaltet,
das die Kunden eine Benachrichtigung beim Statuswechsel bekommen. Nun
Hallo!
Ich bekomme irgendwie keine Benachrichtigung, wenn ich ein Ticket (egal welchen
Status es hat) in eine andere Queue verschiebe (die Queue gehört auch unter
anderem zu meinen Queues). Sollte dann nicht eine MoveNotification auch an mich
gehen, das xyz das ticket ### in die Queue zyx
Mitteilung. Das funktioniert nur, wenn ich keine Rechte bei der IT-Queue habe.
Das will ich aber nicht!
Versteh ich da etwas falsch?
Original-Nachricht
Datum: Wed, 28 Feb 2007 16:30:56 +0100
Von: Stefan Borgwedel [EMAIL PROTECTED]
An: otrs-de@otrs.org
CC:
Betreff: [otrs-de
Nee, ich habe schon mit nem anderen Agenten reingeschaut. Es bekommt niemand
eine Mail über den Queuewechel. Wie gesagt, nur wenn dieser Agent die
Orginal-Queue (von wo das Ticket kommt) nicht in seinen Queues drin ist.
Ansonsten bekommen die anderen auch nichts. Und das Ticket, was ich
Hallo!
Wahrscheinlich steh ich irgendwie nur aufn Schlauch!
Kann mir einer sagen, was snip bewirken soll?
Wenn ich in den Benachrichtigungen im Admin-bereich so etwas wie
snip
OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]
snip
zu stehen habe, dann kommt in der Benachrichtigungs-Mail so etwas an:
snip
Der Test
Hi.
undzwar bekomme ich in der var/Log-Datei immer den Fehler angezeigt, dass:
Einfügen von NULL in (OTRS.GENERIC_AGENT_JOBS.JOB_VALUE) nicht möglich
(DBD ERROR: OCIStmtExecute), SQL: 'INSERT INTO generic_agent_jobs (job_name,
job_key, job_value) VALUES ('Test 2', 'NewParamValue1', '')'
Dies
Hallo!
Ich habe ein Problem mit der CheckDB.pl unter Windows. Wenn ich die Datei auf
einem rechner ausführe, wo OTRS per WINInstaller installiert wurde,
funktioniert es sehr got und ich bekomme die Meldung: It looks okay.
Wenn ich aber alles manuell installieren will (Oracle DB ist angelegt
Hi.
Kann mir einer helfen und erklären wie er die initial-insert.sql in die Oracle
9er Datenbank einspielt?
Mit SQL+ gibt es doch da bestimmt Probleme mit den Zeilenumbrüchen in z.B:
NSERT INTO notifications
(notification_type, notification_charset, notification_language, subject,
text,
Wie genau meinst du das?
Möchtest du 2 Notifier Nachrichten bekommen (an a at a.de und b at b.de)?
Vielleicht versteh ich Dich auch falsch.
Mfg
Original-Nachricht
Datum: Mon, 19 Feb 2007 18:43:47 +0100 (CET)
Von: [EMAIL PROTECTED]
An: otrs-de@otrs.org otrs-de@otrs.org
CC:
Das funktioniert doch über die Nutzersteuerung.
Jeder Nutzer der für eine Queue berechtigt ist, bekommt sofern er es in seinen
Usereigenschaften aktiviert hat für seine Queues eine E-Mail, sobald ein Ticket
in der Queue eingeht.
Also wenn Benutzer 1 mit der Adresse [EMAIL PROTECTED] in der
Hallo!
Ich habe mal eine Frage Notification E-Mail!
Irgendwie klappt das bei mir nicht ganz. Ich habe auch schon die
NotificationSenderEMail geändert, da ich zu Zeit noch am Testen bin und nen
smtp zugang von gmx nutze. Also quasi mail.gmx.net!
Mir ist auch klar, das er sich mit der
Hi!
Muss ich um OTRS 2.1 zu installieren unbedingt Perl 5.8 haben?
Reicht auch Perl 5.6.1?
Habe nämlich vor OTRS 2.1 auf einer OracleDatenbank und Perl 5.6.1 mit dem
Apache 1.3.x zum laufen zu bringen!
Hat vielleicht jemand eine Schritt für Schritt Anleitung für Windows?
PS: Apache und Perl
56 matches
Mail list logo
